Interview Mag. Heimo Egger (Mazda

Mazda hat heuer – nicht zum ersten Mal – die „Mittelgroßen Marken“ gewonnen und eine Bewertung von 7,57 erreicht. Das liegt ziemlich genau zwischen den Noten von 2021 (7,25) und 2020 (7,95). Wie ist die Steigerung im Vergleich zu 2021 gelungen? Egger: Mich freut eine gewisse Konstanz in den vergangenen Jahren. Gelungen ist das sicher durch unser Geschäftsmodell, das auf dem Händler basiert. Unser Ziel war es immer, die Beziehung zwischen Händler und Importeur langfristig gut zu gestalten.

Insgesamt kommt Mazda damit auf Platz 2 unter allen 25 Marken. Tolle Leistung, oder? Egger: Ja, man freut sich darüber, weil wir in den vergangenen Monaten die Gespräche mit unseren Händlern noch einmal intensiviert haben. In Zeiten, wo es viele Herausforderungen gab und gibt, ist die Transparenz und Kommunikation besonders wichtig. Ich verstehe, dass der Händler Antworten verlangt. Traditionell gut ist Mazda, wenn es um die Einbeziehung der Händler bei Entscheidungen des Importeurs geht. Auch heuer sind Sie hier Sieger. Egger: Wir führen regelmäßig Händlertagungen durch, haben einen Austausch mit dem Händlerverband und halten den Kontakt über alle Ebenen. So sind wir auch immer gut darüber informiert, was beim Händler gerade Thema ist und können entsprechend reagieren. Wir haben 3 Außendienst-Mitarbeiter im Verkauf und 3 in der Technik: Hier ist es besonders wichtig, dass sie eine gewisse Erfahrung haben und die Händler vor Ort unterstützen, wenn das notwendig ist.

Was haben Sie in der Kommunikation geändert? Egger: Wir haben zum Beispiel auch Kleingruppen mit dem Händlerverband, in denen regelmäßig die wichtigsten Dinge besprochen werden. Nummer 1 ist Mazda auch, wenn es um die Vorgehensweise zur Vereinbarung der Jahresziele geht. Egger: Wir besprechen relativ früh im Jahr die Ziele und Pläne transparent: Heuer sind wir damit im Juni gestartet. Wir sagen, wohin die Reise geht und brechen das auf die einzelnen Modelle herunter. Im November und Dezember gibt es dann die genaue Zielvereinbarung mit jedem Händler.

Und Sie sind bei den Zielen auch flexibel ... Egger: Wenn sich die Rahmenbedingungen ändern, sich der Markt nicht so entwickelt wie vorgesehen, revidieren wir die Ziele offen und transparent.

Es fällt auf, dass Sie bei den Basiskriterien After Sales generell sehr gut abschneiden: Hier ist fast alles hellgrün oder dunkelgrün. Warum? Egger: Zum einen profitieren wir von unserem Ersatzteillager in Klagenfurt und den damit verbundenen kurzen Lieferzeiten. Zum anderen haben wir bei Mazda Austria langjährige Mitarbeiter, die die Händler und das Geschäft Mazda hat 5 Benchmarks unter allen 25 Marken – gut kennen und unterstützend zur Seite stehen. Die zum Beispiel bei der Eindämmung des Wettbewerbs Serviceloyalität ist für uns auch ein sehr wichtiger mit Neu- und Jungwagen-Portalen. Faktor: Wenn man sieht, wie viele 5 Jahre alte FahrEgger: Aufgrund der Liefersituation ist die Nachfrage zeuge in die Vertragswerkstätten kommen, ist Östergrößer als das Angebot. Da versucht jeder Händler, reich im Vergleich zum Rest von Europa top. durch die Optimierung seiner Marge die Erträge hoch zu halten. Mazda erreicht auch Platz 1, wenn es um die erwartete Umsatzrendite in den nächsten 12 Monaten geht. 40 Die Händler loben Mazda auch, wenn es um die Ge- Prozent der Händler glauben, dass die Rendite deutwinnung und gemeinsame Bearbeitung von digitalen lich/eher steigen wird. Was sagen Sie dazu? Kundenanfragen mit dem Importeur geht. Egger: Das ist eine sehr wichtige Zahl, die unsere Egger: Da waren wir gefühlt immer gut: Auf unserer Wachstumsambitionen zeigt, zum Beispiel mit dem Webseite mazda.at versuchen wir zum Beispiel das neuen CX-60 und dem MX-30 mit Range Extender. Angebot an digitalen Serviceleistungen ständig zu So eine coole Technologie gibt es im Marktumfeld verbessern. Kunden können dort direkt Probefahr- nicht. Bei dieser Antwort sehen wir, dass die Händten vereinbaren, Angebote anfordern und demnächst ler das Geschäftsmodell mit unserer Marke positiv auch Servicetermine buchen. Zudem haben wir heuer beurteilen, auch was das Werkstattgeschäft und die auch ein neues Online-System zur einfacheren Bear- Gebrauchtwagen betrifft. Der Händler soll nachhaltibeitung von Leasingausläufern eingeführt. Das alles ge Erträge erwirtschaften, und bei der Umsatzrendite soll den Händlern die Arbeit erleichtern. sind wir traditionell besser als der Branchenschnitt. •

Mag. Heimo Egger mit Chefredakteur Mag. Heinz Müller