Taxi la seguraalternativa

USTED DEBE DARLE LA TRANQUILIDAD A SUS CLIENTES DE QUE CUANDO VAYAN A SU ESTABLECIMIENTO PUEDAN VOLVER A SUS CASAS SIN INCONVENIENTES.

LOS TAXIS SON UNA BUENA OPCIÓN.

Tras una buena cena y uno que otro trago de más, dos problemas recaen sobre los empleados de un establecimiento. Primero, tratar a los clientes con el suficiente tacto como para que su experiencia allí siga siendo excelente y segundo, asegurarse de que ese cliente llegue sano y salvo a su hogar.

Para esto último, los estable cimientos más conscientes de lo importante que es su clientela, han implementado una serie de estrategias junto con las empresas de taxis para asegurar que los tragos no le dañen la llegada a casa.

Los Problemas

Nada peor para un bar o un restaurante que uno de sus clientes tenga un problema a la salida del establecimiento. Cada vez que repita el cuento va a decir: “Imagínese que estaba saliendo el otro día de nos sitios donde, dependiendo del consumo, el establecimiento corre con los gastos de taxi del cliente. La empresa es informada de la situación del cliente, se asigna un vehículo, se reporta en una planilla el pasajero y el conductor y se hace un recibo con el cual la transportadora pasa una cuenta unificada una vez al mes. “Este tipo de convenios los hacemos por escrito y se acuerdan las fechas de pago entre el establecimiento y la empresa, aunque por lo general es mensual. Los clientes simplemente salen del lugar con un vale que le entregan al conductor para pagar el recorrido”, informó un funcionario de la empresa. Ahora, si el problema del cliente es que llegó en carro y no lo quiere dejar pagando parqueadero toda la noche, hay otras empresas o conductores independientes que se encargan de llevar los autos al domicilio del dueño por una tarifa especial que equivale al transporte de ida a la casa y de vuelta al establecimiento. adicional se puede plantear si usted tiene buenas relaciones con locales vecinos, y es instalar una caseta de una empresa de taxis, de la misma forma que se hace en algunos centros comerciales y supermercados. Estas ideas, además de beneficiar la imagen de su establecimiento, no representan mayores costos para sus clientes. Uldarico Peña, propietario de la empresa Radio Taxi Aeropuerto afirma que “este tipo de alternativas benefician las tres partes, establecimientos, clientes y taxistas, pues todos ven en el servicio una herramienta útil en pro de la seguridad y la ley”.

Por Otro Lado

X sitio y me hicieron el paseo millonario; o estaba tomado y casi me mato”. Una lástima para el doliente, pero él no será el único perjudicado con el evento, ya que cada vez que repita el cuento, el nombre del establecimiento aparecerá ligado al evento, lo que redundará en mala publicidad para su negocio. Correrá la voz de boca en boca y al poco tiempo la gente empezará a comentar que a la salida de tal o cual establecimiento están haciendo el paseo millonario, o que allá no se preocupan por el estado de los clientes y ¡que qué irresponsabilidad!

LAS SOLUCIONES

Ante esto han empezado a aparecer un número de soluciones integrales para las necesidades de cada cliente. Es el caso de Taximio, una empresa de transporte que ha hecho convenios con algu-

En el mismo sentido algunas empresas ubican uno de sus empleados a la entrada del establecimiento, equipados con un radio teléfono y una planilla. Así, pueden solicitar servicios inmediatos a los vehículos de la zona y llevar un control minucioso de cada viaje y cada cliente. Una posibilidad

Sus empleados también se pueden beneficiar de las negociaciones con las transportadoras, ya que si el volumen de sus empleados lo amerita, usted está en capacidad de negociar tarifas especiales de transporte. Igualmente puede proponer la creación de rutas de distribución de sus empleados. Así, éstos contarán con un servicio seguro y rápido, acompañado de tarifas estables. Como se ve, la seguridad de sus clientes puede no ser un factor que esté en la carta, pero sí un punto a favor en la relación de confianza con su cliente y sus empleados. ✱

LOS ESTABLECIMIENTOS

SON LOS RESPONSABLES

DIRECTOS DE SU

CLIENTELA. POR ESTO

CUALQUIER ACCIDENTE

DENTRO DEL LOCAL

O POR CONSECUENCIA o accidentes sufridos por los visitantes a un lugar. En estas ocasiones, el establecimiento no es responsable pues no depende de él que sucedan estas cosas. Sin embargo, existen seguros que amparan al local contra este tipo de calamidades. Por otra parte, si el hecho proviene del servicio que se está prestando en el lugar, o de un descuido de los empleados del local el establecimento tiene toda la responsabilidad.

DEL SERVICIO, ES MOTIVO DE PREOCUPACIÓN.

LA PREVENCIÓN ES LA MEJOR SOLUCIÓN.

¿Quépasaría si a alguna persona le ocurre algún accidente dentro de mi establecimiento? ¿Qué responsabilidad tengo ante eso? Quizá estas sean preguntas que se le hayan pasado por la cabeza o que tenga que afrontar el día que suceda alguna eventualidad en su local. Lo mejor en estos casos es estar preparado y saber que, aunque usted es responsable por sus clientes, las circunstancias de cada accidente establecen hasta donde responde, ya sea el dueño o el usuario.

Cuando se da una intoxicación, un accidente por el mal estado del local o acciones derivadas del deficiente mantenimiento del sitio, los clientes están en todo su derecho de entablar acciones legales contra el establecimiento para que el daño causado les sea reparado o reciban algún tipo de compensación. También se puede llegar a acuerdos con el damnificado para que las cosas no trasciendan y se llegue a soluciones favorables para las dos partes. Sin embargo, los bares y restaurantes pueden acceder a un seguro de responsabilidad civil que los proteje contra los daños que puedan sufrir terceros por situaciones fortuitas.

Por otro lado, si la eventualidad se deriva del descuido del cliente, como puede ser una quemadura por regar algún alimento caliente, o por imprudencia, si la persona se accidenta por estar pasada de tragos, es el afectado quien tiene que hacerse responsable de sus actos y responder por lo que le haya sucedido. Lo más seguro es que tenga que acudir a una EPS y que los gastos corran por su cuenta.

¿QUÉ HACER EN AMBOS CASOS?

“Los clientes están en todo su derecho de entablar acciones legales contra el establecimiento para que el daño causado les sea reparado o reciban algún tipo de indemnización”.

caídas, intoxicaciones, accidentes, etc., los clientes no son conscientes sobre cuándo pueden reclamar y pedir que se apliquen los correctivos necesarios.

Existen seguros que cubren su riesgo frente a cualquier accidente

En Colom bia la Responsabilidad Civil, como se denomina a este fenómeno, no es de muy conocida. Por eso, vemos que a pesar de lo que ocurra en los establecimientos, llámese

¿POR QUÉ RESPONDO YO?

Por lo general, la responsabilidad civil puede ser contractual o extracontractual, dependiendo del grado de obligación que exista entre las partes. En el caso de bares y restaurantes, la mayoría de sucesos se refieren a la extracontractual, es decir que no proviene de un contrato entre dos partes sino de acciones surgidas de la cotidianidad y hechos imprevistos, como por ejemplo un robo, temblor, incendio, caídas

Los restaurantes pueden consultar con una compañía de seguros ya que ellas ofrecen servicios que en muchos casos cubren sus necesidades con paquetes que incluyen uno de Responsabilidad Civil. Los bares, por tener una actividad que se realiza comunmente en la noche y con presencia constante de bebidas alcohólicas no aplican para este tipo de servicios.

Lo mejor en estos casos para los bares y restaurantes esestar preparados. Por una parte hay que tener todo el equipo de botiquín y primeros auxilios para atender a las posibles víctimas de un accidente o un imprevisto y el personal capacitado para usarlo. Además, deben estar asegurados en caso de que el accidente se salga de las manos de quien lo atienda.

La responsabilidad de bares y restaurantes no es sólo con sus clientes, a pesar de ser ellos los que le dan vida y mantienen los lugares. Existen entidades que controlan y supervisan la buena calidad de productos y servicios, como el Invima, para bebidas y alimentos, y la Secretaría de Salud, que se asegura de la buena disposición de los establecimientos para dar el servicio que ofrecen.

En este sentido, la principal herramienta para protegerse es comprobar que su establecimiento cumple con todas las normas establecidas y ofrece un servicio de calidad. De esta forma, en el momento de que algo extraordinario ocurra, usted y sus clientes quedarán satisfechos. ✱

CONTROL PROFESIONAL DE: Cucarachas / Roedores Moscas / Mosquitos

ASESORÍA:

• Decreto 3075/97