E-marketing comoestrategia

Por: Carlos Eduardo Guerrero Álvarez DirectorPyEN Planes y Estrategias de Negocios dirección@planestrategias.com www.planestrategias.com

Es usual advertir en el mundo de la web, que la letra E antepuesta a algunas palabras en inglés, significa la utilización de medios electrónicos; así las cosas, E-Marketing corresponde al marketing a través de medios electrónicos, particularmente internet. Este panorama hoy se ha extendido a la telefonía móvil. En este contexto, la información viaja a grandes velocidades, se transporta como voz y datos representados en textos, imágenes, fotografías, videos, películas y música. El E-marketing recurre a la plataforma electrónica de comunicación.

El E-marketing explota la página web como gran pantalla de información y mercadeo, adicionalmente, apela a herramientas como el chat, el correo electrónico (E-mail), los videochats, los newsletters, los blogs, los foros y los mensajes SMS.

La web no tiene fronteras, la información se trasmite de una a otra parte del planeta en el mismo instante; sin embargo, esto no significa que toda esa población potencial que está utilizando la red en ese u otro momento haga parte del mercado objetivo planeado, el cual está integrado por personas apropiadas para comprar un producto, con necesidades y expectativas de satisfacción similares y que manifiestan deseos o dificultades comparables; para su alcance, se aplican las técnicas de segmentación que consiste en filtrar los datos de acuerdo con criterios como: ubicación geográfica, idioma, nacionalidad, edad, género, actividad, necesidades, expectativas, gustos, etc.

El sitio web es un escenario que se asemeja a un punto de venta, de la forma en que se diseñe y se facilite el recorrido de la persona en esta zona, se generarán experiencias atractivas o de rechazo. La forma armónica como se describan los productos o servicios y se trace una ruta fácil de navegación placentera, que seduzca a la persona que irrumpió en este espacio, la cautivará; de lo contrario, la desanimará y ella abandonará el sitio. Uno de los objetivos del E-marketing es merecer que un producto o servicio se reconozca; para conseguirlo, es indispensable que el sitio sea visitado, no basta con tener buenos diseños y contenidos si no se logra que sea frecuentado por los internautas.

Las técnicas SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en los motores de búsqueda identifican y clasifican las diversas opciones de la información que introducen los usuarios en sus búsquedas, en las que pretenden encontrar determinados temas, para lo cual es imperativo lograr coincidir con sus pesquisas. El ranking u orden en que el buscador muestra las páginas, constituye el posicionamiento de una página en particular, su eficacia depende de la forma como se haya incluido técnicamente la descripción de los contenidos; lo esencial estriba en que esa información sea clara, concisa y dirigida a la audiencia que ha de interesarse en la información.

Otra estrategia que se aplica en el E-marketing se apoya en atraer visitantes promocionando el sitio, por medio de anuncios que se muestran en forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario. Google ofrece este servicio y cobra al anunciante por cada click hecho sobre su anuncio. Redes sociales como Facebook utilizan un esquema similar.

Posibilitar la retroalimentación y la comunicación en doble vía, convierte al medio electrónico en la herramienta más ágil del E-marketing, avivando la interactividad con los prospectos o clientes y capturando aquellos que sensiblemente están decididos a quedarse.

La herramienta más efectiva del E-marketing es el E-mail o correo electrónico que se vale de la transmisión de mensajes personalizados con fines de mercadeo, para lo cual es crítico evitar el envío de mensajes no deseados o información publicitaria no solicitada, la cual es calificada como spam. Para garantizar el consentimiento de los receptores, es pertinente diseñar formas de suscripción y aprobación del usuario, dejando abierta la opción de que el interesado pueda desistir de su decisión.

Los newsletters o boletines electrónicos son documentos que se envían periódicamente vía E-mail a los prospectos o clientes previa suscripción, con información apreciable sobre su actividad; es una estrategia para mantenerlos actualizados y apasionados en temáticas de su preferencia para posteriormente vincularlos a futuros negocios.

El Chat, los videochat y los mensajes cortos a celulares, son herramientas de comunicación electrónica en tiempo real, habilitan la comunicación simultánea, ofrecen la oportunidad de interactuar y decidir sobre el asunto que se está tratando. Los blogs, foros y grupos incitan la libre opinión acerca de temas específicos, en el E-marketing se emplean para descubrir las percepciones de los participantes respecto a sus experiencias vividas, asociadas con el desempeño de las personas, los productos y servicios de una empresa y las sensaciones en cuanto a las tendencias de nuevos productos.