Liderar Manejar vs.

Cuando usted se encuentra en la situación en que las ganancias se reducen y el negocio fracasa, tiene que averiguar la situación por usted mismo.

Es esencial una autoevaluación de su modelo personal de liderazgo. ¿Quién es usted? ¿En qué cree? ¿Tiene visión y la comunica? ¿Confía en sus empleados y sus ejecutivos? ¿Los respeta? No crea siempre lo que oye, y no piense siempre que los problemas y las soluciones son obvios.

Alcanzar el éxito aun con la mejor estrategia no está siempre bajo su control. Si su personal no está comprometido y no respetan su habilidad para liderarlos, usted fallará.

Usted debe liderar su gente, no manejarla. El liderazgo comienza con el respeto. En general, los directores de recursos humanos le dirán que los empleados deben disfrutar su trabajo para ser efectivos y productivos. La dirección de recursos humanos y una dirección efectiva del negocio son la piedra angular para el éxito en la industria de hospitalidad.

El empoderamiento es una característica común de los líderes efectivos. Las recompensas de potenciar a sus empleados son mayores que el riesgo. Darles alguna independencia al escoger su plan de trabajo o en otros factores que no afecten objetivos generales, hacerles sentir como propio el éxito de la organización. Esto significa que los empleados deben ser parte de la estrategia utilizada por la empresa. Reconocer sus logros y elogiarlos en cualquier oportunidad. Lo peor que puede suceder en su organización es que sus empleados se limiten únicamente a seguir instrucciones. El empoderamiento abre espacios a la iniciativa y la creatividad en sus empleados y ellos podrán lograr cosas inimaginables. Es una línea de base para construir la cultura correcta.

Fred Graalman Consultor Internacional Hotelería y Turismo conformcol@gmail.com

La compañía debe construir una cultura que los empleados adopten, que estimule el desarrollo personal, el empoderamiento, la interacción, la responsabilidad y el reconocimiento. Si sus empleados no disfrutan de trabajar para usted, la rotación de empleados será un problema.

Liderar la administración en todos los niveles Construir la cultura correcta es la responsabilidad primaria del liderazgo. Esto incluye desde los supervisores de departamentos hasta el director general de la organización. La realidad es tan simple que a menudo la pasamos por alto.

Los empleados no pueden maximizar su efectividad si no se sienten a gusto. Ellos no progresarán si no sienten que su ambiente en el lugar de trabajo les hace sentir como en casa, apoyados, seguros y apreciados.

No haga suposiciones estrictamente basado en sus valores, puntos de vista y opiniones personales. Convoque una reunión con su equipo administrativo para discutir su cultura. No imponga sus puntos de vista.

De hecho puede ser beneficioso tener un facilitador o consultor externo para hacer estos ejercicios en grupos de discusión. Esto le permitirá validar qué tan efectiva es la cultura de su compañía, cómo contribuye al éxito de ésta y sabrá qué áreas necesitan ser mejoradas con ideas y planes de acción.

A menudo las reuniones del Equipo de Gestión pueden ser muy beneficiosas para identificar asuntos claves y para reconocer la necesidad de crear y adoptar cambios.

La dirección de recursos humanos puede ser considerada como la base para que el negocio adquiera ventaja competitiva. Los clientes de hoy no distinguen los hoteles solamente por sus tarifas, ahora ellos se centran en unas excelentes instalaciones y servicios profesionales.

Todos los servicios en la industria de la hospitalidad y el departamento de recursos humanos juegan un papel muy importante en el desarrollo del mayor activo: la gente. Ayudándoles a destacarse, reclutando personal capacitado, con buena energía, motivado y desarrollando sus habilidades a fin de que se queden en su trabajo por mucho tiempo.

Emplear a la persona adecuada, con la personalidad apropiada para el trabajo adecuado es la gestión de recursos humanos. Cuando la dirección del negocio y la de recursos humanos se combinan generan una nueva oportunidad que ayuda a comprender los asuntos críticos que resultan al dirigir el personal. Esto también resalta el contexto social del trabajo y la pericia para operar y administrar el negocio de la hospitalidad.

Con excepción de algunas características específicas, los entrenamientos de habilidad técnica se convierten en asuntos secundarios. Es la adecuada dirección de recursos humanos lo que garantiza la sostenibilidad del negocio, tiene que ver con la creación de mejores relaciones entre empleados y directivos.

Ahora es asunto del pasado aquella concepción del departamento de recursos humanos solo con funciones tales como entrevistar, diligenciar formatos y archivar historial de los empleados.