Quala Razón de ser y de crecer

María Victoria Serrano Gerente Recursos Humanos Quala

El capital humano es para algunas compañías su mayor inversión y Quala S.A. lo tiene claro destacándose en el trabajo con sus empleados, por esto Great Place to Work Institute le otorgó en noviembre de 2009 el primer lugar como la mejor empresa para trabajar en Colombia. Un proceso vivido en carne propia por María Victoria Serrano, gerente de Recursos Humanos de la multinacional colombiana.

Es sicóloga de la Universidad Javeriana con una especialización en Gestión Humana y en Alta Dirección del Inalde además de una certificación de Coaching Internacional. Lleva 17 años trabajando en Quala y quienes la conocen la describen como una mujer enérgica y apasionada por su familia y el trabajo. Serrano habló con IAlimentos sobre la política de la organización en gestión humana y el liderazgo de su equipo en el proceso para ser los mejores.

IAlimentos: ¿Cómo lograron ser la empresa número uno para trabajar en Colombia?

María Victoria Serrano: Este es un reconocimiento no solo a la gestión del año 2009 sino a un proceso que hemos desarrollado en los últimos ocho años en Quala. Lo primero que se puede decir desde el primer día que nació la compañía es que hemos venido construyendo este camino y se debe a que para nosotros la gente es fundamental, es la razón de ser de toda la organización y no es un cliché como en otras compañías. Eso está explícito en la misión y la visión de la organización, en todas las prácticas y procesos el tema de gestión humana es fundamental para poder llegar a lograr los objetivos que nos hemos planteado, así ganamos este año el premio.

IA: ¿Cuál ha sido el trabajo de Quala en recursos humanos?

María Victoria Serrano: Definimos la cultura organizacional de la compañía que permite tener un lenguaje común entre todas las personas orientando todos los procesos, las políticas del negocio y de la gente. La cultura Quala es como una casa donde el techo es la innovación y está soportado en tres pilares importantes. Primero están las mejores ideas. En segundo lugar está la ejecución de esas ideas con excelencia y finalmente el tercer pilar es quien las genera: la gente, y lo escribimos “mentes y corazones de todos nosotros en el juego”.

IA: ¿De dónde surge la idea de montar toda esta estrategia para Quala?

María Victoria Serrano: Sabemos que la diferencia de la organización está en la calidad de las personas y que ellas estén comprometidas y motivadas, de ahí surge el tema. Por eso al ingresar a la organización se elabora una promesa de valor entre el empleado y la compañía donde se le garantiza al trabajador que se va a sentir orgulloso de la empresa en la que está. En segundo lugar le garantizamos una evolución profesional y finalmente un ambiente de trabajo positivo con un jefe que sea modelo a seguir y una compensación justa de acuerdo a su desarrollo en la organización.

IA: ¿Qué aciertos y desaciertos han tenido en este proceso?

María Victoria Serrano: En el caso del clima organizacional se tiene una tendencia de mejoramiento, nuestro nivel de satisfacción ha cambiado mucho y esto nos consolidó como el mejor lugar para trabajar. Los desaciertos los hemos venido superando, tal vez no manejábamos adecuadamente la comunicación. Por ejemplo si alguien se retira o es promovido la gente genera especulación, quizá en esto no éramos acertados y en ese tema hemos venido siendo más claros.

IA: ¿Y cómo es la comunicación con los trabajadores?

María Victoria Serrano: Buena. En Quala hay consultores internos asignados a las áreas de la organización. Por ejemplo en el área de Mercadeo alguien atiende todos los requerimientos en gestión humana pero como el jefe es el responsable de dirigir y guiar a su gente, esta persona actúa como su asesor. Así logramos una relación más cercana.

IA: Algunos califican la Gerencia de Recursos Humanos como un mal en las organizaciones. ¿Es un mal necesario?

María Victoria Serrano: Se puede pensar que si los jefes están apropiados de la gente no se necesita del área de recursos humanos, pero el tema es que se debe garantizar un lenguaje común, unas políticas uniformes, porque cada jefe o área tiene sus problemáticas particulares y se pierde el manejar con equidad y objetividad todos los temas de la compañía.

IA: Velar por las personas es el éxito de las compañías, ¿esto es una obligación o innovación en las industrias? ¿Por qué?

María Victoria Serrano: Lo vemos más que una obligación, lo percibimos como un reto porque la naturaleza de una organización son las personas. Por ejemplo en la revolución industrial lo importante eran las máquinas, los procesos, la eficiencia, los movimientos, pero ahora lo que se destaca es el talento de la gente, el conocimiento y es lo que permite sobrevivir y crecer en las empresas.

IA: ¿Cómo miden ustedes la satisfacción de los empleados?

María Victoria Serrano: Por medio de una encuesta de clima organizacional que hacemos anualmente. Un cuestionario con preguntas cerradas y dos o tres abiertas. Al final profundizamos las inquietudes particulares de las personas con grupos focales.

El ranking de Great Place to Work Institute no es nuevo para Quala, en 2005 ocupó el décimo puesto, para el 2007 alcanzó el tercer lugar y finalmente el año pasado obtuvo el primer lugar como la mejor empresa para trabajar en Colombia, superando a Colcafé, Doria y Nestlé Purina Petcare de Colombia S.A.