DE KLANT
De klant
IN TIJDEN VAN CORONA In De klant vertelt Kimm Koffijberg alles over de klanten en bijbehorende situaties in haar salon; leuke klanten, minder leuke klanten, tevreden klanten, ontevreden klanten, uitdagende klanten, klanten die veel energie kosten… Niet uit leedvermaak, maar omdat je in de salon allemaal wel eens met een bepaald type klant te maken krijg, waarbij je je afvraagt ‘wat moet ik hier nu weer mee?’In deze editie praten we met Kimm Koffijberg over haar klanten in tijden van corona.
H
oe is het Kimm, haar medewerkers en haar klanten vergaan voor, tijdens en na de lockdown?
Zenuwachtig » Kimm: “Nou, in het begin, zo vlak na de opening, waren we met z’n allen best zenuwachtig! Nog tijdens de lockdown waren twee medewerkers ziek. Of het corona was? Geen idee. Verder zijn we met z’n allen goed door de lockdown gekomen. In totaal zijn we zeven weken dicht geweest, maar twee weken voor de lockdown hadden we al veel afzeggingen, hoewel we toen al de nodige maatregelen hadden getroffen. Van begin af aan hebben we nagedacht over maatregelen om het werken in de salon veiliger te maken, nu hebben wij geluk, want we hebben veel vierkante meters in de salon.”
Hygiënemaatregelen » Ze vervolgt: “We hebben hier airco en een luchtzuiveringssysteem en we zetten sowieso vier keer per dag de deuren open om goed door te luchten. Ook maken we de wc’s vaker
schoon, net als de deurknoppen en leuningen. Na iedere klant maken we de werkplek uitgebreid schoon en wordt het gereedschap gedesinfecteerd. We hebben op dit moment geen magazines in de salon en ook de verse broodjes zijn er niet, in plaats daarvan hebben verpakte snacks en nootjes in verpakte portiebakjes. Omdat er bij het maken van munt- en gemberthee toch veel met de handen wordt gewerkt, hebben we die keuze op dit moment ook geschrapt. En verder heb je het gezien, overal hangen schermen en zijn er minder werkplekken in gebruik.”
Klanten »
Of klanten het accepteren? Ja hoor, we krijgen zelfs complimenten over onze uitgebreide maatregelen, ook van medisch personeel en bijvoorbeeld medewerkers van de apotheek, zij geven aan dat wij het nog beter voor elkaar hebben dan zijzelf! Voor veel mensen was een bezoek aan ons ook het eerste uitje, al vonden sommigen het wel eng. Voor hun gevoel was het toch nog niet veilig, ze vonden het bijvoorbeeld griezelig dat er meerdere mensen tegelijk in de salon aanwezig waren, dat
74 33_De Klant_01R.indd 74
30-07-20 20:08
