Comunicação interpessoal

A capacidade de interpretar símbolos, refletir sobre o passado e projetar o futuro são as características distintivas do Homo sapiens, a mais sofisticada entre as espécies da Criação, dotada de todo aparato que lhe permite interagir com a natureza, criar novas realidades, caminhar rumo ao conforto e bem-estar em cenários ideais por ele mesmo idealizado. Mesmo nesta posição de destaque na hierarquia das criaturas, o homem pode, ainda, no transcurso de sua existência, assumir uma posição ainda mais elevada.

Na plenitude de sua condição de Homo sapiens, por interagir de forma intencional com os seus, por meio das linguagens, ele avança à condição de Homo socialis, promovendo relações que ampliem seu conforto e bem-estar a partir de relacionamentos saudáveis e equilibrados que ampliarão o impacto de sua existência criando para si condição de harmonia e satisfação, permitindo-lhe experimentar segurança, afeto, aprovação social, prestígio e autorrealização. A fundamental ferramenta para esta produção de novos cenários, marcados pelo bom convívio com o outro e bem-estar consigo mesmo, é obtida por meio do saudável processo de comunicação interpessoal.

Acredite: líderes excelentes têm caráter, conteúdo e capacidade de se comunicar estabelecendo conexões com seus interlocutores.

É incrível o número de casais em conflito cuja raiz é a ausência de comunicação. Da vida conjugal às relações geopolíticas e diplomáticas, temos uma base comum: onde houver conflitos, haverá um desafio – a comunicação –; por tratar-se de lei, é fato observável também nas organizações.

A mais elementar de todas as falhas de liderança é supor ser óbvio aquilo que está apenas em sua cabeça, cometendo a falha primária de achar que a outra parte já sabe.

Boa comunicação tem o poder de alinhar a equipe, reduzir desgastes e evitar frustrações. Estamos falando de um item crítico, por isso vamos avançar juntos neste significativo caminho!

COMUNICAÇÃO DESDE O INÍCIO

Você pode ter por intuitiva a importância da comunicação, o impacto das falhas nesta e como alianças ou guerras tem como ponto decisivo a habilidade em se comunicar, mas você já pensou que a comunicação é anterior ao homem e a capacidade de exercitá-la é um dos componentes que faz deste a imagem e semelhança de Deus?

O livro de Gênesis apresenta, no início da Criação, um processo de comunicação entre partes. Processo esse subentendido, e o seu resultado, transformado: “[...] façamos o homem nossa imagem e semelhança, domine ele [...]” (Gênesis 1,26) (BÍBLIA DO EXECUTIVO, 2004, p. 5), mostrando, com isso, um envolvimento de partes com uma mensagem clara com vistas a um objetivo. Esta marca distintiva foi transmitida à humanidade estabelecendo relações respeitosas e transformando o futuro a partir de instruções claras: todo processo de comunicação tem potencial transformador. Logo, dominar o processo de comunicação será habilidade fundamental ao líder.

O mesmo livro dos princípios, que aponta a comunicação exitosa do Criador na consecução dos objetivos, deixa claro que projetos podem ser frustrados e empreendimentos podem ser cancelados a partir da falha na comunicação. Em Gênesis 11,1-9, temos a milenar história da Torre de Babel, cujo avanço e pretensões foram a ruína a partir da incapacidade de comunicação entre as partes que se juntaram para construí-la – verdade destacada entre os versos 6 e 8, nos quais lemos:

e disse o Senhor: “Eles são um só povo e falam uma só língua, e começaram a construir isso. Em breve nada poderá impedir o que planejam fazer. Venham, desçamos e confundamos a língua que falam, para que não entendam mais uns aos outros”. Assim o Senhor os dispersou dali por toda a terra, e pararam de construir a cidade (BÍBLIA DO EXECUTIVO, 2004, p. 14, grifos nossos).

Figura 1 – Torre de Babel Fonte: Shutterstock

Observe que o projeto foi “sabotado” tirando a comunicação entre os envolvidos na construção. Sem a conexão, o envio da mensagem, o recebimento, a decodificação e respostas daquele que recebeu do emissor, nenhuma empreitada poderá avançar.

“A Política mais adequada é empregar a estratégia, a influência e a tendência dos eventos para provocar a submissão voluntária do adversário” (SUN-TZU, 2007, p. 78). Um dos mais temidos generais da história destacava como ideal vencer sem lutar. Qual arma este conselho nos obriga a usar?

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Você já percebeu que a comunicação visa a um objetivo e que três elementos básicos compõem este processo, a saber: ■ Emissor

■ Receptor

■ Mensagem

Vejamos detalhadamente cada um deles.

Emissor

É o agente, detentor da mensagem, cuja responsabilidade é torná-la inteligível, utilizando-se de um meio que a transmita de tal forma que esta possa ser recebida, compreendida, apreendida e gere no receptor uma ação.

Receptor

É (são) a(s) parte(s) para a(s) qual(is) se direciona a mensagem. Num primeiro momento, o receptor encontra-se de forma passiva, ou seja, ele recebe a mensagem sem nenhuma ação, contudo, o processo de comunicação só se completa ou diz-se efetivo quando o receptor reage à mensagem recebida e interage com o emissor sinalizando a compreensão e decodificação da mensagem transmitida.

Mensagem

O vínculo entre o receptor e o emissor se estabelece pela mensagem que é o objeto da comunicação. Trata-se do conjunto de símbolos organizados em códigos compreensíveis e transmitidos pelo emissor que acionam os sentidos do receptor com vistas à consecução de um objetivo.

Este processo de comunicação entre partes, que por meio da mensagem criam uma conexão, tem elementos externos a ele que devem ser objeto de especial atenção. São eles:

a) Meio

Ambiente físico ou virtual por onde flui a mensagem, também identificado como canal de comunicação. Por intermédio da identificação das características do meio, a mensagem poderá ser melhor compreendida e obstáculos à transmissão destas podem ser minimizados e contornados. Agências de Comunicação e profissionais de Marketing usam com frequência a frase do filósofo canadense Herbert Marshall McLuhan (1911-1980) “O meio é a mensagem” para enfatizar o impacto do veículo que conduz a mensagem e a realidade que este exerce, não tendo papel coadjuvante. Pelo contrário, uma mesma mensagem por meios distintos pode chegar a fins completamente antagônicos.

b)Ruídos de comunicação

São perturbações indesejadas que podem distorcer a mensagem e comprometer o processo de comunicação.

Sempre merecerão especial atenção as forças internas e externas que impedem o receptor de apreender em sua totalidade a mensagem transmitida. Assim, podemos ter um ruído no sentido literal que impede o receptor de ouvir uma mensagem transmitida por meio verbal-sonoro ou agentes perturbadores não ligados ao som, como escolha de linguagem inadequada, elementos que desviem a atenção, meio inadequado e tantas outras possibilidades que se colocam entre o emissor e o receptor criando uma barreira impeditiva do fluir pleno da mensagem, se não roubando sua totalidade, no mínimo criando perdas conforme o esquema a seguir.

Emissor MEIO Ruído

Receptor

Parte da Mensagem Perdida

Contexto

Figura 2 – Elementos do processo de comunicação Fonte: o autor.

A consideração dos aspectos que cercam o processo de comunicação pode ser resumida no seguinte quadro:

Quadro 01 – Elementos de comunicação e sua descrição

ELEMENTOS DESCRIÇÃO Mensagem A objetividade da mensagem em sua clareza dos códigos e concisão dará menos margens a falhas na comunicação.

Código Adequação aos códigos inteligíveis ao receptor, ou seja, utilizar-se do conjunto de recursos e regras compatíveis com aqueles dominados pela pessoa que receberá a mensagem (o comunicador deve atentar para não falar de maneira que só ele entenda).

Veículo A mensagem transmitida é conduzida por um elemento que faz a ponte entre o emissor e o receptor; seja um e-mail ou um vídeo, por exemplo, deve ser cuidadosamente escolhido.

Relação entre emissor e receptor

Canal Emissor e receptor são pessoas cujas diferenças de características podem transformar-se em barreiras (formação, faixa etária, classe social, gênero, etc.). Nossos sentidos são estimulados de formas distintas; ao avaliar o receptor, é fundamental saber qual dos canais melhor capta sua atenção e retenção (auditivos, visuais, sinestésico, etc.).

Fonte: elaborado pelo autor.

COMUNICAÇÃO EFICAZ

Valemo-nos aqui da terminologia empregada por Maxwell (2010) para identificar a comunicação eficaz como aquela que obtém a atenção, apreensão e resposta de seu interlocutor, o que John C. Maxwell chamou de CONEXÃO.

Para Maxwell, o auge da comunicação para o líder e a certeza de que se atingirá o resultado almejado está em conectar-se com aquele que o ouve, uma criação de vínculos que avança rumo ao interesse e emoções, seja ele um indivíduo, um grupo ou uma plateia. Todo processo de comunicação deve visar ao estabelecimento de conexão entre o emissor e o receptor. O líder, na condição de emissor, deverá atentar-se, portanto, não só àquilo que tem a dizer, mas para quem ele dirá e como aquilo que foi comunicado afetará quem recebe a mensagem para que, a partir desta correta leitura, estabeleça-se a conexão.

Tal sensibilidade cobrada do líder em estabelecer conexão pede que este atente-se para os sinais dados por aqueles que recebem a mensagem, leve em conta e busque este “feedback” de seus interlocutores.

Entre os sinais mais perceptíveis de forma imediata estão: ■ Esforço extra ao ouvir

■ Apreciação não solicitada

■ Respostas corporais (abertura da guarda)

■ Rápidas interações, comentários e gestuais de aceitação

■ Sinais de vínculos emocionais e afetivos

■ Energia positiva

■ Sinergia crescente

Nossos dias são marcados por relacionamentos mais rápidos, superficiais e redução de formalidade. A aproximação do líder, seu posicionamento como parte do todo, inclusive com disposição para servir, e a resistência a qualquer inclinação de arrogância e prepotência seguramente serão facilitadores para o processo de comunicação interpessoal.

Você já percebeu que a literatura que trata de liderança apresenta a figura do líder carismático e na maioria dos casos identifica essa característica como inata?

Um processo de comunicação interpessoal marcado pela criação de conexão aproxima as pessoas e cria vínculos da mesma natureza daqueles presentes nos líderes carismáticos. Assim, na comunicação de visão de uma corporação, por exemplo, a paixão, envolvimento e a capacidade de descrever o futuro desejado, conforme demonstrado por Hybels (1993), afasta o medo, encorajando e “empoderando” os liderados para transformar visão em ação e torná-la realidade. Estudar biografias e observar os pontos em comum de homens e mulheres que entraram para a história por sua motivação e perseverança, e como compartilharam sua visão sempre trará importantes subsídios para os processos de comunicação em nosso campo de influência. Qual o grande nome da História você admira? Por que as pessoas o seguiram e o respeitaram? Fonte: Hybels (1993).

Bons líderes se comunicam de forma clara, tornam conhecidas as metas, objetivos e aquilo que se espera daqueles que estão sob sua liderança. Tal feito se obtém a partir de um saudável processo de comunicação que inclui o controle dos meios, a clareza da mensagem, o empenho para anular os ruídos de comunicação e o estabelecimento de conexão a partir da atenção e dedicação.

Líderes excelentes dominam o processo de comunicação. Com empenho, você será um deles alcançando resultados magníficos!