Datenanalyse als Teil der Marketingstrategie

Ein berühmtes Zitat des Datenwissenschaftlers Clive Humby lautet: „Daten sind das neue Öl.“ Humby führte auch an, dass – genau wie beim Öl – Daten, die nicht „raffiniert“, also nicht bereinigt sind, nicht verwendet werden können. Genauso wie Öl in Gas und Kunststoffe umgewandelt werden kann, müssen Daten gesammelt und analy siert werden, um einen Gewinn daraus erzielen zu können. Das ist etwas, was Sie bei Ihrer Marketingstrategie unbe dingt berücksichtigen sollten.

Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Mitglieder Wenn Sie mit einem Softwareanbieter zusammenarbeiten, sollten Sie Zugang zu den dortigen Analysen Ihres Unter nehmens haben. Die einzelnen Daten sollten u. a. Aufschluss darüber geben, wie häufig Ihre Mitglieder Kurse buchen, welche Kurse sie buchen und wie oft sie das Fitnessstudio besuchen.

Der Vergleich dieser Daten mit den Informationen aus der Zeit vor der Pan demie ist eine nützliche Methode, um das Verhalten Ihrer Mitglieder nachzuvollziehen. Wenn Sie die Änderungen verstehen, die sie an ihren Fitnessrouti nen vorgenommen haben, können Sie sich darauf einstellen und gezielt darauf reagieren, was dementsprechend zu ei nem höheren Engagement der Mitglieder führt. Es kann zum Beispiel sein, dass weniger Mitglieder an Zumba-Kur sen teilnehmen, da die Gefahr einer Ansteckung dort möglicherweise höher ist. Laut Forschern breitet sich das Co ronavirus am schnellsten innerhalb von geschlossenen Räumen aus, vor allem wenn jemand laut spricht oder schreit, da auf diese Weise Tröpfchen in der Luft verteilt werden. Sie können zum Beispiel beliebte Kurse im Freien abhalten oder sich darum bemühen, dass die Trainer keine Anweisungen mehr in die Runde schreien. Sie können im Vorhinein Vi deos von den gut belüfteten und weitläufigen Kursräumen hochladen, in denen Ihre Mitglieder ihre Lieblingskurse dann buchen können. Ohne diese geziel ten Daten würden Sie einfach nur raten, was Ihren Mitgliedern fehlt. Überra schende Daten, wie z. B. ein steigendes Interesse an einem bestimmten Fitness kurs oder einem ganz bestimmten Trainingsstil, könnten Sie sogar dazu veranlassen, einen neuen Teilmarkt in Betracht zu ziehen oder gar Ihr gesamtes Angebot anzupassen.

Trainingsroutinen der Mitglieder erfassen Es ist auch von entscheidender Bedeutung, die veränderten Trainingsroutinen Ihrer Mitglieder nachvollziehen zu kön nen. Möglicherweise haben sie in den letzten Monaten ihre Mitgliedschaften pausieren lassen und sich daran ge wöhnt, zu Hause zu trainieren. Gegebenenfalls bieten Sie Ihren Mitgliedern auch bereits eine Option des Heimtrai nings an. Falls nicht, könnten Sie in Erwägung ziehen, eine Umfrage per E-Mail bei Ihren Kunden und über Ihre sozialen Medien zu starten. Programme wie Type form oder Google-Forms machen es einfacher, Daten zu sammeln und diese an einem Ort zu analysieren; die Mitglieder könnten dabei beispielsweise mit einer

Belohnung zur Teilnahme an dieser Umfrage motiviert werden.

Fragen, die Sie als Fitnessunterneh mer interessieren könnten, sind unter anderem: „Wie oft trainieren Sie zu Hau se?“, „Was trainieren Sie zu Hause?“ Achten Sie auch darauf, ein Drop-down-Menü mit Optionen einzufügen, mit denen konkrete Antworten wie z. B. „Zwei bis drei Tage in der Woche“ oder „Mehr als drei Tage in der Woche“ gegeben werden können. Denn die Beschaffung quantita tiver Daten ist viel nützlicher als eine Menge zufälliger Antworten, die im End effekt nur schwer zu analysieren sind.

Sie sollten ebenfalls herausfinden, ob Ihre Mitglieder bevorzugen, zu Hause zu trainieren, und ob sie planen, das auch zukünftig zu tun. Die Fitnessbran che hat sich aufgrund der globalen Coronapandemie grundlegend verändert, was sich vor allem in den digitalen Ange boten widerspiegelt. Wenn Sie Ihre Mitglieder jedoch verstehen und wissen, was ihre Gewohnheiten sind, können Sie ihnen auch ein genau auf ihre Bedürfnis se angepasstes Heimtraining anbieten, das Vertrauen in Ihr Studio stärken und Kunden demensprechend langfristig an Ihr Unternehmen binden.

Vertrauen in Wiedereröffnungsstrategie Der Aufbau von neuem Vertrauen in Ihr Unternehmen sollte im Mittelpunkt Ih rer Marketingkampagne stehen. Um Kunden und Mitglieder effektiv wieder in ihre Einrichtungen zu locken, müssen Geschäftsinhaber sicherstellen, dass sie Aktionen fördern, die es den Mitgliedern ermöglichen, sich beim Training mög lichst sicher zu fühlen. Dieses Element des Vertrauens ist etwas, mit dem Mar ketingexperten in allen Branchen zu tun haben. Jedoch ist dieser Aspekt speziell in der Fitnessbranche, in der die Mitglie der von Fitnessstudios in unmittelbarer Nähe Seite an Seite schwitzen, noch viel entscheidender.

Einige wirksame Wege, um für Ihre neuen Hygienerichtlinien zu werben, sind die gemeinsame Nutzung einer speziellen „Hygienekachel“ in der perso nalisierten App Ihres Fitnessstudios und die Ermutigung der Mitglieder, sich an die Abstandsregelung von mindestens 1,5 Metern zu halten, indem entspre chende Plakate in Ihrer Einrichtung ausgehängt werden. Es ist jedoch schwierig, sicherzustellen, dass sich Ihre Mitglieder und Mitarbeiter auch daran halten werden. Indem Sie Daten sammeln und analysieren, um herausfinden, wer Ihre Einrichtung wann betritt, können Sie si cherstellen, dass Ihre Einrichtung keine Überkapazitäten erreicht. Die richtige Softwarelösung ermöglicht Ihnen die Nutzung von Geschäftsanalysen. So er halten Sie in Echtzeit eine vollständige Aufschlüsselung der demografischen Daten der Trainierenden in Ihrem Club. Dies sollte Ihren Mitgliedern vorab per E-Mail und auch innerhalb der Einrich tung klar kommuniziert werden.

Eigene Mitglieder kennenlernen Soziale Medien können eine relativ kostengünstige und wirkungs volle Möglichkeit sein, bei potenziellen Mitgliedern für Ihr Unternehmen zu werben. Wenn es darum geht, die Wie dereröffnung Ihres Unternehmens voranzutreiben, sollten Sie die Nutzung der Werbeanalyse in sozialen Medien in Erwägung ziehen, um die ent sprechende Zielgruppe anzusprechen bzw. herauszufiltern. Vielleicht zögern Sie jetzt noch, für Social-Media-Marke ting-Anzeigen zu bezahlen. Aber in Medien wie Facebook und Instagram können Sie die spezifischen demografischen Daten der Menschen eingeben, die Sie mit Ihrer Einrichtung ansprechen möch ten. Es ist wichtig, dies richtig zu machen. Eine Beschränkung auf einen nur kleinen Bereich könnte sich nachteilig auswirken und wenn Sie das Netz zu weit spannen, könnte das bedeuten, dass Sie sogar Geld für völlig irrelevante Ziel gruppen verschwenden.

Machen Sie zuerst eine Bestandsauf nahme Ihrer aktuellen Mitglieder – denn das sind die Menschen, die Ihnen bei der Umsatzsteigerung helfen werden. Der Aufbau eines ähnlichen Publikums, auch „Lookalike Audience“ genannt, be schreibt die Nutzer mit einem ähnlichen Suchverhalten und stellt sozusagen ein einfaches „Copy & Paste“-Verfahren sei ner bereits vorhandenen Nutzer dar. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihre Ziel gruppe am besten ansprechen können. Wie alt ist sie? Wo verbringt sie ihre Zeit online? Wie viel Geld gibt sie für Fitness aus? Das Sammeln von Daten über Ihre Mitglieder ist wichtiger Bestandteil ei

Daten müssen gesammelt und analysiert werden, um daraus Gewinne zu erzielen

ner erfolgreichen Marketingstrategie nicht nur während der Wiedereröffnung, sondern auch zu jeder anderen Zeit, um ein grundlegendes Verständnis für seine Kundschaft aufzubauen und ein geziel teres Angebot anbieten zu können.

Fazit Letztendlich sollten Sie mit den von Ihnen erhobenen Daten folgende Fragen beantworten können: Wer ist meine Ziel gruppe? Welche Botschaft möchte sie von mir hören? Wo kann ich meine Ziel gruppe finden und ansprechen?

Humby hatte recht, als er sagte, Da ten seien wie Öl. Wenn sie richtig eingesetzt werden, sind Daten wie Treibstoff – stellen Sie daher sicher, dass Sie die erforderlichen Werkzeuge (und Soft wareanbieter) haben. Simon Aurik

Simon Aurik ist CCO beim Fitnesssoftware-Unternehmen Virtuagym. Er hat in verschiedenen Führungspositionen in den Bereichen digitales Marketing, Datenmanagement, Vertrieb und Geschäftsentwicklung gearbeitet und Erfahrung im Aufbau von Start-ups gesammelt.