RAPORT ANALIZY RYNKU
Programy lojalnościowe w górę Po kilku latach względnej stabilizacji na rynku programów lojalnościowych w tym roku nastąpił wzrost poziomu uczestnictwa w programach. Aktualnie blisko 2/3 dorosłych Polaków deklaruje uczestnictwo w co najmniej jednym programie lojalnościowym. Liderem na rynku pozostaje program „Moja Biedronka”, zaś najczęściej wskazywanym przez konsumentów jako ulubiony program jest Żappka – wynika z Monitora Programów Lojalnościowych 2021 ARC Rynek i Opinia. ARC Rynek i Opinia
O
5 punktów procentowych wzrósł w porównaniu z 2020 rokiem odsetek osób korzystających z programów lojalnościowych. Przeciętnie bada ni uczestniczą w trzech progra mach lojalnościowych. Większe zainteresowanie progra mami lojalnościowymi widoczne jest przede wszystkim wśród kobiet z najmłodszej i najstarszej grupy wie kowej oraz wśród mężczyzn w wie
42
Stacja Benzynowa
ku 50-65 lat. O ile kobiety bardziej interesują się programami sieci dro gerii oraz hipermarketów, o tyle męż czyźni – programami stacji paliw. Warto zauważyć, że wyższy poziom uczestnictwa w programach jest rów nież wśród mieszkańców najmniej szych miast (do 20 tys. mieszkańców). Ogólnie około 40 proc. uczestni ków deklaruje otwartość do zapisa nia się do kolejnych programów– częściej są to kobiety oraz osoby w
WYDANIE SPECJALNE
wieku 26-35 lat, co pokazuje, że ist nieje przestrzeń do zwiększenia na sycenia rynku. Głównym motywato rem do przystąpienia do nowego programu jest częste korzystanie z usług danej firmy – uczestnictwo jest zatem „bonusem” dla stałych klientów. Największą zaletą programów są, zdaniem badanych, rabaty i zniżki, zaś największą wadą mała wartość zbieranych punktów.
Około 2/3 uczestników progra mów lojalnościowych przyznała, że posiada swój ulubiony program. Program Żappka w tym kontekście wskazało prawie 30 proc. jego uczest ników. Liderem na rynku pod wzglę dem liczby uczestników pozostaje program „Moja Biedronka”. — Wzrost zainteresowania pro gramami lojalnościowymi w tym roku może być reakcją na rosnące ceny w zasadzie wszystkich produk
