PRAWO
CO MOŻEMY, CO MUSIMY... Sezon urlopowy w pełni. Dla większości z nas to czas zasłużonego odpoczynku, dla osób związanych z branżą hotelową natomiast to okres wytężonej pracy. W swojej codzienności hotelarze spotykają się z rozmaitymi zachowaniami swoich gości. Niestety również i takimi, które nigdy nie powinny mieć miejsca. Takie sytuacje się zdarzają i zdarzać się będą, dlatego warto choćby gwoli przypomnienia bądź utrwalenia zapoznać się z przysługującymi hotelarzom prawom i obowiązkom.
KONRAD SIKORSKI, RADCA PRAWNY STRAŻECCY, JALIŃSKI I WSPÓLNICY
Kształtowanie praw i obowiązków Hotelarze świadczą swoje usługi na podstawie stosunku zobowiązaniowego. Umowa zawarta pomiędzy gośćmi a przedsiębiorcą prowadzącym hotel należy do kategorii umów nienazwanych, a więc nieuregulowanych wprost w przepisach prawa jako odrębna kategoria umowy. Umowa ta zawiera w sobie elementy różnych
56
ŚWIAT HOTELI | maj-czerwiec
umów uregulowanych w kodeksie cywilnych takich jak: umowa sprzedaży, umowa przechowania, umowa najmu czy też umowa zlecenia. Zawarcie tego typu umowy skutkuje tym, iż w zdecydowanej mierze jej treść opierać się będzie na zasadzie swobody umów. Oprócz samej umowy, prawa i obowiązki stron kształtować będzie regulamin danego hotelu (do którego w każdej umowie zawartej
pomiędzy gościem a hotelem winno znaleźć się odesłanie). Dlaczego regulamin jest taki ważny i dlaczego każdy obiekt noclegowy winien go posiadać? Dlatego, iż gdy wszystko idzie dobrze, niepotrzebne są umowy i wszyscy są zadowoleni. Gdy jednak rzeczy zaczynają iść nie pomyśli którejś ze stron lub wydarza się coś niepożądanego – wówczas tylko spisane ustalenia, postanowienia bądź reguły pozwalają
sytuację wyjaśnić pomiędzy stronami umowy, niejednokrotnie dopiero na drodze postępowania sądowego. Prawidłowo sporządzony regulamin daję np. podstawę do odmowy przyjęcia gościa, który uprzednio podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub gości albo szkodę na osobie gości, pracowników hotelu lub innych osób przebywających w hotelu, albo
