TECHNIKA I WYPOSAŻENIE
WYRÓŻNIJ SIĘ SPA W przeciwieństwie do klientów, którzy odwiedzają miejskie SPA czy gabinety kosmetyczne, zdecydowana większość gości hotelowych SPA poszukuje relaksu, odstresowania i dobrostanu aniżeli rozwiązania problemów kosmetologicznych czy dermatologicznych. Poniższa treść jest zatem skierowana do tych, którzy chcą rozwijać obiekt typu wellness, a nie medical spa czy rehabilitację, wymagające nieco innego podejścia.
ANETA MULLER WŁAŚCICIELKA SPA CONSULTING
D
la klienteli turystycznej pobyt w obiekcie hotelowym jest okazją do ucieczki od codzienności i chwilowego zapomnienia. Na etapie nieświadomego nawet formułowania oczekiwań zarysowuje się chęć znalezienia się w innym wymiarze, który, jak mają nadzieję goście, będzie czarujący. Oczekują, że hotel zerwie z rutyną i będzie otwarty, że opowie im historię, dostarczy emocji, a może przekaże jakieś przesłanie. Podobnie goście biznesowi z pewnością docenią możliwość „oderwania się” po pracy. W tej optyce pobyt w SPA jest ważnym momentem. Stanowi doskonałe uzupełnienie oferty hotelowej
60
ŚWIAT HOTELI | maj-czerwiec
i mocno uczestniczy w tworzeniu atmosfery miejsca, pod warunkiem jednak, że ta strefa nie będzie zimna i neutralna. SPA powinno „opowiadać historię”.
Storytelling: miej duszę i rozmarz gości To podejście marketingowe choć dobrze znane hotelarzom jest paradoksalnie niedostatecznie wykorzystywane w SPA. Przecież w taki sam sposób, w jaki stawia się za punkt honoru to, że goście hotelowi znajdą więcej niż łóżko w hotelu, a w restauracji coś więcej niż tylko posiłek, ważne jest, by w SPA goście znaleźli coś więcej aniżeli saunę czy jacuzzi. Dlatego istotne jest by tworzyć emocje
