INTERVIEW
Collaborer pour plus de sécurité, de durabilité et d’expérience client Patrick De Craene, Directeur Sinistres Non-Vie chez Baloise
Baloise Insurance a connu une année chargée. 2020 fut une année spéciale à plus d’un titre. Nous en avons discuté avec Patrick De Craene sur Zoom (les photos datent d’avant les mesures liées au coronavirus) : “Nous avons bouclé les rachats de Fidea et d’Athora Belgium à la mi2019 et en 2020. L’intégration des deux portefeuilles, des collaborateurs, des courtiers et des partenaires externes a eu lieu en grande partie en pleine période de coronavirus.” Patrick De Craene, Directeur Sinistres Non-Vie chez Baloise
Marché changeant, offre adaptée Baloise Insurance a bien conscience de la vitesse à laquelle évolue le marché des consommateurs. Le coronavirus a même encore accéléré ce processus dans la mesure du possible. Patrick De Craene : “Si, comme nous, vous misez sur l’excellence de l’expérience client, vous limiter à votre produit ou à votre service de base ne suffit plus. Vous devez développer une vision plus holistique du consommateur. À l’ère du numérique, en tant que spécialiste du marketing, vous devez créer des écosystèmes multi-facettes qui répondent aux souhaits des clients, les anticipent et offrent au client une expérience unique. Vous ne pouvez plus faire cela tout seul dan votre coin ; vous avez besoin de partenaires qui partagent les mêmes idées que vous pour ce faire.”
Plus que des assurances Baloise Insurance est l’un des principaux partenaires de Living Tomorrow. Ce dernier construit à Vilvorde le plus grand campus d’innovation d’Europe pour le monde de demain. Patrick De Craene : “Nous réfléchissons ensemble à la mobilité, au logement, à la santé et aux bâtiments. Ce n’est pas seulement notre réflexion qui sort des entiers battus, notre offre le fait également. Nos prestations de services vont au-delà des simples assurances. Elles englobent tous les types de réparations dans et aux alentours de l’habitation, par exemple. Elles concernent aussi l’assistance numérique pour les syndics d’immeubles grâce à notre participation à la start-up Keypoint. Nous avons également investi dans ImmoPass, une start-up wallonne qui a développé un contrôle technique pour l’immobilier, et Rentio, une start-up flamande qui numérise, centralise et automatise tous les aspects du processus de location sur une plateforme en ligne. Nous nous engageons également à l’égard de la santé de nos collaborateurs et de nos clients, tant sur le plan physique que sur le plan financier. Nous avons ainsi créé B-Tonic et Gonna.be.”
La mobilité comme écosystème La voiture n’est plus la vache sacrée de la mobilité depuis longtemps. Nous nous déplaçons également à pied (ou en trotinette), à vélo (motorisé) ou avec les transports en commun. L’écosystème de la mobilité s’articule autour de la combinaison de différents moyens de transport et englobe l’assurance, l’entretien, les réparations, etc. Ici aussi, Baloise Insurance a comme objectif de libérer ses clients de tous leurs soucis. En collaboration, entre autres, avec Carglass®. 8
Carglass® Report n° 49 | Juin 2021
