N 134 JULHO 2022
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investir em uma boa gestão de riscos é o caminho… Por outro lado, as organizações devem planear ações para tratar riscos e oportunidade, integrar, implementar as ações nos processos do seu sistema de gestão e avaliar a eficácia das ações.
Mesmo que tudo pareça estar a decorrer de acordo com o planeado, há que medir, monitorizar periodicamente os planos de ação e verificar a eficácia da sua implementação, isto é, verificar se os objetivos foram efetivamente atingidos, conforme o planeado. 6. Falta de utilização do ciclo PDCA O ciclo PDCA deve ser aplicado a todos os processos e ao Sistema de Gestão da Qualidade como um todo, nas organizações.
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Sendo descrito resumidamente por: • Plan (planear) – estabelecer os objetivos do sistema e os seus
A análise SWOT é uma boa ferramenta, significa: • Strengths (Forças); • Weaknesses (Fraquezas); • Opportunities (Oportunidades): • Threats (Ameaças) Sendo que as forças e as fraquezas se referem à análise de contexto interno, ou seja, os pontos positivos e negativos dos processos da organização. são fatores que, em sua maioria, estão sob controle da empresa e podem ser modificados por ela, diferentemente do contexto externo, que é analisado nas oportunidades e ameaças, que resultam do enquadramento legal, tecnológico, concorrência, comercial, cultural, social e económico. 4. Incorreta abordagem por processos A abordagem por processos envolve a definição e a gestão sistemática dos processos e das suas interligações, de forma a obter os resultados pretendidos de acordo com a Política da Qualidade e a orientação estratégica da organização.
processos, bem como os recursos necessários para obter resultados de acordo com os requisitos do cliente e as politicas da organização e identificar e tratar riscos e oportunidades; • Do (executar) – implementar o que foi planeado; • Check (verificar) – medir e monitorizar os processos, produtos e serviços resultantes por comparação com políticas, objetivos, requisitos e atividades planeadas e reportar os resultados; • Act (atuar) – empreender ações para melhorar o desempenho, conforme necessário. Esta é a base para a melhoria contínua, que “algumas” vezes as organizaçõs se esquecem. 7. Inconsistência no tratamento de não conformidade e falta de definição de ações corretivas e preventivas Outro problema é a falta de registo de não conformidades internas e reclamações de clientes e no caso de existência a inconsistência no tratamento/acompanhamento dos planos de ação. Outra questão é a pouca importância dada a ações corretivas e preventivas nos sistemas de gestão, isto é:
A aplicação da abordagem por processos num Sistema de Gestão da Qualidade permite: a) A compreensão e a satisfação consciente dos requisitos; b) A consideração dos processos em termos de valor acrescentado; c) A obtenção de um desempenho eficaz dos processos; d) A melhoria dos processos baseada na avaliação de dados e informações. Os processos orientados ao cliente ou de negócio identificados, tem de estar alinhados com o âmbito do sistema em termos de certificação. 5. Falta de acompanhamento de resultados As organizações resultados!
precisam
acompanhar
periodicamente
os
Ações corretivas que atuam na causa do problema de forma a eliminar a(s) causa(s) a fim de evitar a sua recorrência, o que não acontece com a correção que só atua, corrige, a não conformidade/ defeito e a ação de contenção que contém o problema, não deixa que o problema se continue a manifestar. Ações preventivas atuam para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação indesejável. Em suma, as organizações dão pouco foco à resolução de problemas e à sua prevenção… 8. Falta de planos de controlo, inspeção e ensaio do processo(s) produtivo(s) e produto(s), bem como planos de inspeção e ensaios – receção (material e serviços subcontratados) É vital nas organizações estabelecer planos de controlo, inspeção e ensaios para o seu processo produtivo e para os produtos produzidos, que estabeleçam informação relativa a:
