Revista Y/O - marzo 2023

Tecnología Verde impulsora del futuro

Tomemos en cuenta que las empresas que adoptan prácticas sostenibles pueden reducir sus costos de producción a largo plazo y mejorar su reputación con los consumidores y la comunidad. Además, la inversión en tecnología verde puede generar nuevas oportunidades de empleo y crecimiento económico en el sector de la energía renovable y la eficiencia energética; siendo así podemos decir con total certeza que la Tecnología Verde es una herramienta clave para abordar los desafíos ambientales y económicos que enfrentamos en la actualidad.

Su adopción no solo puede ayudar a reducir el impacto ambiental de nuestras actividades, sino que también puede generar beneficios económicos y sociales a largo plazo. Es importante que continuemos impulsando la investigación y la innovación en este campo para asegurar un futuro sostenible para nuestro planeta.

Es por ello que destacamos en portada estos avances, además de compartir en estas páginas temas tan importantes como: las marcas de Seguros con mejor proyección para este año, el camino del empredurismo femenino en Latinoamérica, entre otros.

¡Invitadas/os a disfrutar y compartir la tercera edición del año!

Sergio Suxo Director General

tabla de contenidos

Tecnología verde para impulsar la economía

Pag. 20

Tres visiones sobre Insurtech

Pag. 30

Mujeres emprendedoras en América Latina

Pag. 8 Nota de tapa

16 12

Pag. 24

Sección

Génesis Latam Consulting

34 46

IA para hacer al Seguro un poco más humano

Pag. 44

Tecnología con enfoque de género Las marcas de Seguros más valiosas del mundo en 2023

El verdadero camino de la Economía Circular

¿Ha muerto la atención telefónica? Evolución de la Videollamada

El paquete climático proporcionará créditos fiscales a la inversión y la producción para las empresas estadounidenses que se dediquen a las tecnologías verdes

¿Puede la tecnología verde reactivar la economía?

Hace apenas tres años, Estados Unidos rechazó el Acuerdo de París sobre el clima y vimos cómo la explotación de los combustibles fósiles ocupaba un lugar central en la política energética del país. Desde entonces hemos asistido a un poderoso cambio de viento con la firma por parte del Congreso de Estados Unidos de la Ley de Reducción de la Inflación (LRI) el pasado mes de agosto.

Para algunos analistas, esta legislación, que prevé un gasto cercano a los 370.000 millones de dólares en tecnologías verdes, representa un gran éxito político interno para la administración Biden, un enorme impulso para la economía estadounidense y, sobre todo, una revolución en la lucha contra el cambio climático. En Europa, muchos dirigentes critican los efectos proteccionistas de la LRI y la Comisión Europea, que no quiere quedarse muy atrás, ya prepara su respuesta a través de su Plan Industrial Green Deal.

La LRI es un paquete legislativo multimillonario que, mediante subvenciones y exenciones fiscales a la industria de las tecnologías limpias, pretende “ecologizar” y hacer crecer una economía estadounidense que sigue dependiendo en gran medida de los combustibles fósiles. Además de abordar el aspecto climático, la legislación también pretende reducir el déficit presupuestario estadounidense mediante la introducción de un nuevo impuesto del 15% sobre los beneficios de las empresas estadounidenses, así como reforzar el sistema de seguridad social a través de una reducción de los precios de los medicamentos.

El paquete climático proporcionará créditos fiscales a la inversión y la producción para las empresas estadounidenses que se dediquen a las tecnologías verdes. Los principales -que no los únicos- ámbitos afectados son las energías renovables, la energía nuclear, los vehículos eléctricos, las baterías, la producción de hidrógeno verde, la eficiencia energética en los edificios, la captura de carbono y los biocombustibles.

Con la Ley de Reducción de la Inflación

Estados Unidos está aplicando los acuerdos de París reduciendo drásticamente sus emisiones de CO2 y promoviendo la producción de tecnologías limpias “made in America”. En otras palabras: anima a sus ciudadanos a comprar coches eléctricos de marca estadounidense compuestos por materiales electrónicos producidos en suelo estadounidense.

El objetivo subyacente de esta estrategia es superar la dependencia de China para los componentes electrónicos utilizados en las tecnologías limpias. Por contextualizar, la Agencia Internacional de la Energía calcula que China controla el 60% de la capacidad de producción global de las

baterías, paneles solares y turbinas eólicas. Sin duda, la LRI supone un cambio fundamental en la forma en que Estados Unidos aborda la cuestión climática. Los expertos predicen que, si se combina con las políticas existentes, la nueva legislación podría suponer una reducción de las emisiones de alrededor del 46% para 2030 en comparación con los niveles de 2005 . Según el Foro Económico Mundial, esto dará lugar a la creación de varios cientos de miles de puestos de trabajo relacionados con las energías limpias, contribuyendo así a alcanzar los objetivos de deflación que persigue el programa.

Más allá de la cuestión climática y del crecimiento económico, la LRI beneficia directamente a una serie de sectores y empresas punteros en materia de tecnologías limpias, tanto estadounidenses como con actividades de producción basadas en Estados Unidos. El sector del automóvil ofrece un ejemplo interesante. Gracias a una subvención gubernamental de 7.500 millones de dólares por la compra de un nuevo vehículo eléctrico, las marcas de automóviles estadounidenses, encabezadas por Tesla, se beneficiarán significativamente de esta ganancia inesperada.

Esto se aplica a toda la cadena de valor del sector del vehículo eléctrico, desde los fabricantes de componentes electrónicos (semiconductores como NXP Semiconductors) hasta los proveedores de minerales para las baterías (como el litio). Y no solo las empresas estadounidenses estarán interesadas en los incentivos fiscales, sino también las europeas que busquen invertir y trasladar sus actividades de producción a Estados Unidos.

Por ejemplo, en noviembre de 2022, ya aprobada la Ley, Iberdrola anunció su plan de invertir 36.000 millones de dólares en

energías renovables y redes eléctricas con el objetivo de realizar el 47% de esta inversión en Estados Unidos. Volkswagen, Hyundai, Honda y Toyota también han mostrado interés en ampliar su producción en Estados Unidos para aprovechar estas subvenciones.

La naturaleza “proteccionista” de la LRI, que ha sido plenamente respaldada por el Gobierno estadounidense, suscitó inicialmente la preocupación de varios líderes europeos, que la condenaron como una violación de las normas comerciales internacionales. Posteriormente, el pasado mes de febrero, la Comisión Europea dio a conocer su Plan Industrial de Acción Verde, diseñado para hacer frente a la Ley estadounidense y al dominio de China en la producción de tecnologías verdes.

El objetivo es crear un entorno más favorable para el despliegue de los conocimientos industriales necesarios para convertirse en el primer continente en alcanzar la neutralidad climática en 2050. Sin embargo,

a diferencia de la estrategia climática estadounidense, que se basa únicamente en mecanismos de subvención fácilmente accesibles en todo el país, el plan europeo ya está siendo criticado por su complejidad política (27 Estados miembros que requieren coordinación) y una estructura excesivamente burocrática. Los próximos pasos, incluida la introducción de la Ley de Industria Neta Cero y la Ley de Materias Primas Críticas a finales de este mes, serán cruciales.

Aunque esta competencia económica y geopolítica en torno a la producción de tecnologías verdes pueda parecer feroz, tiene la virtud de ofrecer (por fin) respuestas a la emergencia climática y, sí, sin duda, es también una vía que puede reactivar la economía.

Fuente: elespanol.com

Por: Simon Perrin - especialista en Inversión Responsable del Banco Mirabaud

Inteligencia Artificial para hacer al seguro un poco más humano

2023 puede ser el año de la Inteligencia Artificial. Sus aplicaciones ayudan al sector asegurador a mejorar su relación con el cliente y a ponerle en el centro de su negocio

Parece una paradoja, pero tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) pueden hacer a la industria del seguro más humana, en el sentido de que el uso de estos avances por parte de las compañías podría mejorar la relación con el asegurado y su experiencia de cliente. Pero ¿qué es eso de la Inteligencia Artificial?

Seguro que ha oído hablar de ChatGPT, la aplicación de IA que amenaza con dejarme sin trabajo. O no. Quizá sólo sea una herramienta más para hacernos más fácil el día a día. Yo opto por la segunda opción y, para empezar por el principio, le pregunto a mi nuevo asistente virtual qué es eso que le impulsa, la Inteligencia Artificial: "La IA es una rama de la informática y la ingeniería que se ocupa del desarrollo de sistemas y algoritmos que pueden realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, la percepción, el razonamiento y la resolución de problemas. La lA se basa en la idea de que una máquina puede imitar el comportamiento humano y aprender de la experiencia, utilizando algoritmos y técnicas de programación avanzados".

Sus aplicaciones son muy amplias, ChatGPT nos da varios ejemplos: "Desde asistentes virtuales y chatbots hasta vehículos autónomos y sistemas de análisis de datos. La IA también se utiliza en la automatización de tareas empresariales y de

fabricación, lo que permite a las empresas aumentar la eficiencia y reducir los costes".

En este punto, ChatGPT coincide con los expertos tecnológicos del sector asegurador. Duck Creek Technologies, empresa especializada en soluciones inteligentes para seguros generales, explica que, con la IA, las aseguradoras "pueden crear experiencias únicas para los clientes que buscan comprar o renovar sus pólizas de seguros". Todo el proceso puede verse beneficiado por la IA, desde la suscripción hasta la gestión del siniestro. "Todo puede ser impactado, agilizado y optimizado para mejorar el servicio al cliente y las operaciones internas", explica la tecnológica.

Un sector más eficiente gracias a la IA

Según las previsiones de PwC, el impacto inicial de la IA se dará en la mejora de la eficiencia y de la automatización de los procesos de suscripción y de siniestros existentes para los clientes. En una segunda fase, permitirá identificar, evaluar y suscribir los riesgos emergentes e identificar nuevas fuentes de ingresos, lo que repercutirá en casi todos los aspectos del sector de los seguros generales.

Para Capgemini, la IA puede impulsar nuevas tendencias y modelos de negocio tanto en seguros generales como en el seguro de vida. La consultora

destaca en su informe de tendencias del sector asegurador para 2023 que las aseguradoras están desarrollando herramientas financieras basadas en inteligencia artificial para generar información que ayude a los clientes a lograr sus objetivos y crear planes de acción personalizados. "De esta forma, los asegurados con buena conducta desde el punto de vista financiero serán premiados con descuentos y recompensas en sus pólizas". Asimismo, se están desarrollando programas educativos en colaboración con entidades líderes del ecosistema para promover la concienciación sobre el bienestar financiero entre la población más joven.

Más precisión en los precios

Una de las partes más delicadas del negocio asegurador es la tarificación de los riesgos. Gracias a la Inteligencia Artificial esta tarea es más fácil. Esto no quiere decir que ahora las compañías dejen en manos de máquinas y algoritmos la tarificación de nuestros seguros. No. El análisis de

datos que permite la IA facilita a los responsables de la tarificación ajustar mejor el precio de cada póliza. Así lo explica Capgemini: "Las aseguradoras generales confían cada vez más en los datos en tiempo real obtenidos gracias a la automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial, los análisis avanzados, la tecnología geoespacial y el software de geocodificación, para crear herramientas analíticas que gestionen y tarifiquen el riesgo con precisión, personalizando la suscripción y reforzando su capacidad de fijación de precios. Esto hace que las aseguradoras reduzcan costes, maximicen la productividad de la plantilla y generen más ingresos ofreciendo una mejor experiencia al cliente".

Y este análisis de datos continuo ayuda al sector a detectar conductas fraudulentas y prevenir que la ambición de unos pocos clientes deshonestos cueste más dinero a la larga a toda la cartera de asegurados.

Mejor atención al asegurado

¿Le confiaría a un robot sus problemas? No se alarme, pero igual ya lo ha hecho. Muchas compañías de seguros ya cuentan con chatbots o asistentes virtuales como primer contacto en sus departamentos de atención al cliente. Normalmente se ocupan de las peticiones más habituales, consultas como el plazo de vencimiento de una póliza, el precio de la renovación o el cambio de domiciliación bancaria. Esto es, precisamente, lo que hace Visor.ai, una empresa de origen portugués con amplia experiencia ayudando al sector asegurador a optimizar sus servicios de atención al cliente. "Ayudamos a los contact center a optimizar su operación", explica Gianluca Pereyra, CEO y cofundador de Visor.ai. "Tenemos una plataforma web que ayuda a los equipos de contact center a ser autónomos utilizando inteligencia artificial, chatbots, voicebots y bots para automatizar las peticiones de los usuarios".

De esta manera, los departamentos de atención al cliente pueden centrar sus recursos humanos en tareas de valor añadido, como la atención de los siniestros, en los que una compañía de seguros se juega la confianza de sus clientes. Y, precisamente por esto, Pereyra cree que la IA no sustituirá la labor humana en estos departamentos. "Nuestros clientes cuando abren un nuevo canal, hasta pueden tener más peticiones, pero las aseguradoras pasan a estar más disponibles para sus clientes. Lo que consiguen es que no necesitan escalar excesivamente el número de operadores del Contact Center. Nosotros vemos la inteligencia artificial como un complemento a la actividad humana, en este caso para la atención al cliente. Pero en otras actividades también", añade Pereyra.

Además de en la atención al cliente, las herramientas de Inteligencia Artificial han conquistado otros departamentos clave de una aseguradora, como es la gestión de siniestros. En este ámbito, Eugen, compañía tecnológica de Veta+ especializada en la automatización de la gestión de siniestros con IA, cuenta con la solución EMO (Eugen Mood Oracle), una solución que permite anticiparse en tiempo real, a una posible insatisfacción por parte del asegurado en la gestión de sus siniestros, permitiendo intervenir e impedir que esta se produzca. EMO analiza los

datos básicos de la póliza y una muestra de datos históricos de tiempos y costes, el algoritmo de Eugen Mood Oracle aprende a predecir el nivel de satisfacción general de los asegurados y obtener conclusiones para anticiparse a sus necesidades.

No sólo ayuda a las aseguradoras

Las ventajas que ofrece la IA no sólo son aplicables a las compañías. Otros actores relevantes del seguro, como los agentes y corredores de seguros, también pueden aprovechar sus ventajas. Por ejemplo, Espabrok, asociación de corredurías de seguros, ha firmado recientemente un acuerdo con MelmacIA, especialista en servicios de IA para corredores de seguros, para que los socios de Espabrok accedan a los servicios de defensa de cartera a través de inteligencia artificial. Este algoritmo predice antes del vencimiento qué pólizas de la cartera tienen altas probabilidades de no renovarse. Esto permite a las corredurías realizar acciones para retener a su cliente con mayor eficiencia y precisión. "De esta forma se optimiza la gestión de las renovaciones, mejoran las ratios de retención de cartera y disminuyen los costes administrativos", señalan.

Como cualquier otra tecnología, la IA tiene múltiples ventajas, pero también acarrea ciertos riesgos que el sector debe comprometerse a vigilar para que su uso no suponga más un perjuicio para el asegurado que una ventaja. En este sentido, Unespa, la patronal del seguro español, ha elaborado un documento en el que expone los Principios del uso ético de la Inteligencia Artificial. El primero de ellos es el trato justo. Esto implica que ninguna aplicación de inteligencia artificial debe suponer un trato injusto para ningún asegurado.

Uno de los principios del seguro es la mutualización del riesgo. Es lo que permite a prácticamente todo el mundo acceder al seguro. A grandes rasgos, uno de los peligros de la dependencia excesiva del dato y de la IA mal aplicada es que muchos colectivos acaben expulsados del sector asegurador solo porque no encajan en los parámetros establecidos en el algoritmo, sin que se efectúe una valoración efectiva y real del riesgo.

Fuente: eleconomista.es

Las marcas de seguros más valiosas del mundo 2023, según Brand Finance

Ping An es la marca de seguros más valiosa del mundo por séptimo año consecutivo, según el informe de Brand Finance, con un valor de marca de 31.100 millones de dólares. La marca china conserva este título, a pesar de una reducción interanual del 16% en su valor de marca.

Brand Finance analiza anualmente más de 5.000 de las marcas más importantes del mundo y publica más de 100 informes en los que clasifica marcas de todos los sectores y países. Las 100 marcas de seguros más fuertes y valiosas del mundo se incluyen en el ranking anual Brand Finance Insurance 100 2023.

Ping An se ha enfrentado a difíciles condiciones operativas nacionales en los dos últimos años, ya que el crecimiento económico interno de China se ha visto obstaculizado por la menor confianza de los consumidores, la interrupción de la cadena de suministro y los brotes esporádicos de COVID-19. Esto ha reducido la recuperación del consumo de los hogares, lo que ha repercutido en las primas de Ping An y se refleja en sus previsiones y en la reducción del valor de la marca.

Alex Haigh, Director General para Asia-Pacífico de Brand Finance , comentó: “Mientras la mayor

parte del mundo occidental seguía saliendo de las restricciones de Covid-19 a lo largo de 2021 y 2022, las marcas de seguros chinas seguían enfrentándose a una ardua batalla en sus mercados nacionales.

Las marcas de seguros chinas que están en apuros y sufren reducciones pasan generalmente de su valor de marca

China Life Insurance (el valor de marca cae un 16% hasta los 16.500 millones de euros), tercera el ranking, también han visto reducir su valor de marca en 2023 por motivos similares a los de Ping An. Otra marca de seguros china, China Re (valor de marca un 42% inferior, hasta 2.100 millones de euros), siendo la marca que más valor de marca pierde de todo el ranking.

Athene es la marca de seguros que más crece, un 154%.

Athene (cuyo valor de marca aumenta un 154% hasta 2.500 millones de euros) es la marca de seguros que más ha crecido en valor de marca. En enero de 2022, Athene se fusionó con Apollo Global Management, Inc. y ahora opera como filial de Apollo. Esto ha contribuido al importante crecimiento de la marca, en combinación con el aumento de las primas de las rentas vitalicias

colectivas de jubilación en comparación con el año anterior.

Las marcas de seguros con sede en Estados

Unidos impulsan un mayor crecimiento; el valor de marca en conjunto aumenta un 25% en el país.

Veintitrés de las veintiséis marcas de seguros estadounidenses incluidas en el ranking aumentaron su valor de marca en 2023, lo que pone de relieve un repunte positivo de las marcas de seguros en la región. GEICO (aumento del valor de marca del 20%, hasta 13.600 millones de eeuros) fue la marca de seguros estadounidense más valiosa, seguida de Progressive (aumento del valor de marca del 18%, hasta 11.800 millones de dólares), Chubb (aumento del valor de marca del 8%, hasta 11.400 millones de euros), Allstate (aumento del valor de marca del 36%, hasta 11.000 millones de euros) y Metlife (aumentó del valor de marca del 17%, hasta 10.500 millones de euros). El valor de marca combinado de las marcas de seguros estadounidenses incluidos en la clasificación es superior al de cualquier otro país: 111.546 millones de euros.

UnipolSai es la marca de seguros más fuerte, con la calificación AAA

Además de calcular el valor de marca, Brand Finance también determina la fuerza relativa de las marcas a través de un cuadro de mando integral de métricas que evalúan la inversión en marketing, el valor de las partes interesadas y el rendimiento empresarial. Conforme a la norma ISO 20671, la evaluación de Brand Finance del valor de las partes querrá incorporar datos originales de estudios de mercado de más de 100.000 encuestados en 38 países y 31 sectores.

UnipolSai (el valor de marca aumenta un 1%, hasta los 2.700 millones de euros) es la marca más fuerte de la clasificación, con una puntuación de 86,3 sobre 100 en el Índice de Fortaleza de Marca, lo que le otorga una calificación de marca AAA . UnipolSai, que opera en Italia, tiene un altísimo nivel de valor de marca en su mercado nacional. La marca ha seguido cumpliendo con sus clientes en tiempos financieros difíciles y sigue siendo uno de los proveedores de seguros mejor considerados por los italianos.

Ping An obtiene el mayor valor en percepción de sostenibilidad, con 2.591 millones de euros

Como parte de su análisis, Brand Finance evalúa el papel que desempeñan características específicas de la marca en el impulso de su valor global. Uno de estos atributos, cuya importancia crece rápidamente, es la sostenibilidad. Brand Finance evalúa el grado de sostenibilidad que se percibe en determinadas marcas, representadas por una “Puntuación de Percepción de Sostenibilidad”. A continuación, se calcula para cada marca el valor vinculado a las percepciones de sostenibilidad, el “Valor de Percepción de Sostenibilidad”.

Además de ser la marca de seguros más valiosos del mundo, Ping An también tiene el valor de percepción de la sostenibilidad más alto (2.591 millones de euros). Como muchas de las marcas más importantes del mundo, Ping An tiene un enorme margen de impacto debido a la escalada de sus operaciones. Es importante señalar que la posición de Ping An en la parte superior de la tabla no es una evaluación de su rendimiento global en sostenibilidad. Por el contrario, pone de relieve el valor que Ping An tiene vinculado a la percepción de sostenibilidad de las partes interesadas.

MAPFRE aumenta su valor de marca

MAPFRE aumenta un 9% su valor de marca y escala tres posiciones (puesto 37) en el ranking de las 100 marcas de seguros más valiosos del mundo de Brand Finance, consultora independiente líder en valoración. La china Ping An lidera el ranking con un valor de 31,1 millones de euros.

Mapfre es la marca aseguradora más valiosa de España y la única que representa a nuestro país en el ranking sectorial internacional asegurador. Según los últimos resultados comunicados por la compañía – el beneficio ascendió a 642 millones de euros (una caída del 16% respecto al año anterior) y los ingresos crecieron un 8,3% hasta los 29.510 millones de euros, el registro más alto en la serie histórica de la compañía -, MAPFRE logra cerrar un ejercicio muy sólido gracias, entre otros factores, a la “diversificación tanto geográfica como de producto y de equilibrio”.

Fuente: economy.com.bo

Tres visiones sobre insurtech, tecnología, seguros y más

Si bien es cierto que comenzamos el año con una gran incertidumbre del mercado, despidos en tecnológicas y una amenazante inflación, que se postulaban como factores para impedir dar “un gran salto” en 2023, hay otros factores que se posicionan, por el contrario, como palancas de ayuda que darán valor al seguro ayudando a ganar competitividad en un mercado cada vez más competitivo.

Los avances tecnológicos han dado nueva vida a los procesos lentos e ineficaces habituales en el sector de los seguros. Aunque la afluencia de sistemas controlados por inteligencia artificial, por ejemplo, tiene a algunos empleados preocupados por la seguridad, hay muchas razones por las que el toque humano sigue siendo un elemento crucial de los seguros.

Hablamos con tres expertos de la industria, Carmelo Jiménez Briso-Montiano, jefe de proyecto en Axa; Jorge Cruañes Vilas, gestor de producto en Grupo ASV; y Pedro Zambrana García, manager de Productos de Seguro en OT en Meridiano Seguros, que nos dan su visión sobre las predicciones y tendencias que, a su juicio, podrían depararnos este año en cuanto a la implementación de nueva tecnología y sus desarrollos, posibles nuevos nichos de mercado, la colaboración de la industria con nuevos players o las áreas que podrán beneficiarse de toda esta aceleración digital que llevamos viviendo de manera más intensa desde hace tres años.

Grandes resultados de los esfuerzos de digitalización

Después de que en 2022 se estableciera de manera estable una nueva normalidad, tras los picos de subidas y bajadas que trajo la pandemia y sus restricciones, la situación económica o la invasión rusa de Ucrania, para la industria del seguro, la tendencia este año puede ser la de consolidación de las subidas de precios de primas como traslado del aumento de los costes de los proveedores.

Así lo considera Carmelo Jiménez Briso-Montiano, jefe de proyecto en Axa, quien añade que, “en paralelo, se buscarán eficiencias asumiendo automatizaciones y decisiones automatizadas que permitan contener esta subida para mantener la competitividad”. El experto también cree se verán los últimos grandes resultados de los esfuerzos de digitalización que se han venido realizando, especialmente a partir de la pandemia: “Materializándose en el punto último de contacto con el cliente, que espero que sea el principal beneficiado”.

Jorge Cruañes Vilas, gestor de producto en Grupo ASV, opina, por su parte, que “más que un año de transición, seguirá una transición que ya se inició incluso antes de la pandemia, y que cada año cobra más fuerza. En el ciclo clásico de adopción de tendencias, en 2023 creo ya se habrían unido a esta transición los innovators y los early adopters, y sería el turno de la early majority de empezar a formar parte también”.

Para Pedro Zambrana García, manager de

Productos de Seguro en OT en Meridiano Seguros, 2023 va a ser un año de resurgir de las insurtech. Tras un año de asentamiento en innovación, afirma que este será el año en el que se pongan en marcha todos los proyectos de transformación incentivada por la reactivación de las inversiones. “Los planes de transformación y la inversión harán que florezca en el sector la innovación por medio de insurtechs que propongan ideas disruptivas. Con el cliente como foco, y el desarrollo del Open Insurance, es probable que aparezcan muchas oportunidades. Ya se empieza a ver en el sector brotes de insurtechs orientadas en la experiencia del cliente y el aporte de valor orientado a él”.

Insurtech como grandes colaboradoras

En cuanto a las novedades que pueden aportar las insurtech al mercado este año, Jiménez BrisoMontiano ve a las insurtech como “las grandes colaboradoras en la obtención de eficiencia con contención de costes. A través de los datos y la tecnología para automatizar decisiones”. El experto cree que serán la palanca para llegar a nuevos clientes por la forma atractiva de su presentación. Además, sobre el seguro embebido, dice que poco a poco será una constante en las transacciones (sobre todo digitales).

Además, las novedades abordadas por las insurtechs para 2023 irán en torno a automatización y digitalización, adoptando tecnologías como la IA para mejorar y eficientar procesos del sector seguros, ofreciendo una experiencia más fluida para el cliente. Es el punto de vista de Zambrana García, que concreta que habrá un gran aprovechamiento de la tecnología para la mejora de procesos clave como el underwriting, la gestión del riesgo y la toma de decisiones. También señala al uso del blockchain como medida de transparencia y, posiblemente alineado con el marco regulatorio del Open Insurance, servicios a medida.

“Las tendencias apuntan a un uso más personalizado que se ajuste en mayor medida a las necesidades del cliente”, afirma el experto. Por último, sobre los microseguros y el uso de seguros como servicio, indica que están cambiando las reglas del juego y que la personalización y el uso limitado a la necesidad marcarán las tendencias de los productos a desarrollar por las insurtech.

Las tecnologías, impulsoras de la perseguida omnicanalidad

En cuanto al uso de la tecnología como palanca de transformación de la industria aseguradora, Jiménez Briso-Montiano explica que la tecnología siempre ha estado al servicio de los procesos de negocio, como partner. “En mi visión, la transformación ocurrirá en el sentido en que permitirá al negocio trasladar su foco desde el control de esos procesos a su mejora y la creación de nuevos modelos. Para eso hace falta saber qué herramientas tiene a su disposición, y cuáles son sus limitaciones y posibilidades, para poder elegir la adecuada”.

Cruañes Vilas, por su parte, afirma que las nuevas tecnologías van a ser las impulsoras de la perseguida omnicanalidad que tanto quieren los clientes. Por ello, vaticina que traerán enormes avances de eficiencia gracias a la digitalización y la IA y que, además, aquellas tecnologías que estén bien implementadas facilitarán mucho el acceso a personas con dificultades visuales o auditivas desde la comodidad de su hogar.

Para Zambrana García, tras una primera fase de digitalización forzada por la Covid y tras la vuelta a la nueva normalidad, “el sector está emergiendo por medio de una transformación digital fruto de la innovación y la inversión”. Situar al cliente en el centro y analizar sus necesidades, diseñar productos más personalizados y, sobre todo, apoyarse en la tecnología para eficientes procesos, automatizar tareas, cuestionar el negocio constantemente y los procesos, no desde el cambio de tecnología sino desde el prisma de evolucionar el negocio, de cuestionar procesos y mejorar los flujos optimizando tiempo y recursos, son algunas de las principales palancas.

A por una tarificación más precisa

Preguntados los expertos sobre cómo los avances en tecnología están impulsando una clasificación y tarificación más precisas, Jiménez Briso-Montiano considera que, a través de la obtención de datos más relevantes, actualizados y personalizados para tener una mejor selección de riesgos, y desde ahí una oferta más ajustada. A esto añade la conexión con terceros (APIs) y explotar las posibilidades de acompañar al cliente de manera más próxima

(más interacciones en un mundo digital).

Para Jorge Cruañes Vilas, la digitalización y el análisis de datos permiten una mejor clasificación / segmentación de clientes y, con ello, tarifas y coberturas más precisas. “Desde el punto de vista de los clientes (todos somos clientes en algún momento), buscamos la tarifa más precisa desde el primer momento, no una tarifa genérica que haya que trabajar con el comercial para adaptarla a nuestra realidad, y esto sólo es eficiente usando tecnología”.

“La onmicanalidad es posible gracias a la tecnología y la hiperconexión que esta permite, lo que conlleva a tener una tarificación más actualizada y personalizada”, dice Zambrana García. “Hacer crecer los canales por medio de esa hiperconexión, permite a las insurtech desarrollar modelos de negocio orientados a la distribución y en este sentido, el Open Insurance puede ser un catalizador de la tecnología”. Por su parte, el experto considera que “el Big Data, el machine learning y la inteligencia artificial están permitiendo a las aseguradoras disponer de mayor cantidad de datos y mayor posibilidad de análisis, lo que a su vez permite clasificar con mayor efectividad el riesgo y ofrecer una tarificación más precisa”.

Siempre a por la calidad del dato

Por otro lado, los expertos han dado su punto de vista sobre cómo mejorar la calidad del dato y cómo este afecta en cuanto a la suscripción de pólizas, la personalización de productos y la mejora de la siniestralidad y la gestión de riesgos.

Según Jiménez Briso-Montiano, no hay nada más importante que una buena gobernanza del dato, algo que es clave para evitar duplicidades, mantener una actualización adecuada y permitir que los procesos de suscripción sean coherentes con el resto de los procesos de la compañía.

Cruañes Vilas también subraya que la calidad del dato es fundamental para una venta más eficiente y para una mejor experiencia de cliente. Por el contrario, “una mala calidad del dato hace ofrecer

a los clientes tarifas o productos sub-óptimos, dejando la puerta abierta a la competencia para la captación de esos clientes con ofertas que cubran mejor sus necesidades reales. Existen muchos métodos para mejorarla, como la gamificación, recompensas o descuentos”, explica.

Por su parte, Zambrana García destaca que el big data y la IA están permitiendo analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que ayudan a minimizar el riesgo, así como optimizar el proceso de suscripción ofreciendo productos más personalizados y adaptados al cliente a la vez que se reduce la posibilidad de fraude. “Además, el monitoreo en tiempo real gracias al IoT, por medio de sensores y dispositivos conectados, nutre de datos a las aseguradoras e insurtech, lo que permite adelantarse al siniestro y, por lo tanto, reducir la siniestralidad, permitiendo ajustar el precio y mejorando la competitividad”, comenta.

A ello, añade: “Un producto más personalizado a la vez de un monitoreo que reduce la siniestralidad provoca como resultado una reducción del riesgo. Por último, una mejor gestión del dato provoca un conocimiento más amplio del cliente lo que, a su vez, implica una mayor generación de oportunidades”.

Tecnologías aplicadas a distintas vertientes

Pero ¿Cómo debe ser el enfoque en una Inteligencia Artificial (IA) continua, el aprendizaje automático (Machine Learning) y la automatización? Según Jiménez Briso-Montiano: “Al servicio de un propósito claro, y con un proceso bien definido. Con objetivos como liberar al actuario de las tareas que no le aportan valor, permitir el foco en siniestros que necesitan una atención delicada (corporales), evitar al cliente contactos innecesarios y sin posibilidades de conversión, delegar ciertas responsabilidades de cumplimiento, etc.”.

Cruañes Vilas, sin embargo, cree que estas tecnologías pueden aplicarse en dos vertientes. Internamente, para optimizar procesos y reducir costes; y externamente, para proporcionar mejores y más rápidas respuestas a nuestros clientes.

Según Zambrana García, para mejorar procesos y conseguir objetivos estratégicos, las herramientas deben tener un enfoque orientado a negocio, siempre como objetivo, y estar alineadas al plan estratégico y orientadas a resultados. El enfoque debe ser, a su juicio, debe ser: permitir una integración total con los sistemas de gestión optimizando el análisis y explotación del dato; el monitoreo constante para optimizar y mejorar el aprendizaje, y la colaboración y comunicación, básicas para implementar un ambiente de desarrollo óptimo y alineado con los objetivos de negocio y la cultura organizacional.

Con ello, añade que algunos de los usos podrían ser: el análisis del riesgo y detección del fraude; el uso de chatbots para la asistencia, permitiendo una experiencia de usuario más personalizada y rápida, respondiendo a preguntas frecuentes y ayudando a los clientes a solucionar sus problemas; el underwriting, pues la IA puede ayudar a facilitar el proceso analizando grandes cantidades de datos y haciendo recomendaciones sobre el riesgo y la tasa apropiados para una póliza; y la predicción de siniestros, cruzando la información meteorológica, con lo que se podría reducir la siniestralidad alertando al asegurado.

Nuevos nichos, nuevas posibilidades

Respecto al impacto del metaverso en la industria aseguradora y los cambios que podría introducir, Jiménez Briso-Montiano señala que es una tendencia a vigilar. “Los activos virtuales están ganando valor, y no es una oportunidad que desechar! Siento que los productos de ciber darán señales de entrada en este mercado y que se puede estar preparado, pero tengo dudas acerca del espacio que la trazabilidad, transparencia y seguridad que se espera en estos activos permita a aseguradoras entrar. Tal vez sea más un nuevo nicho o posibilidad a explotar desde el propio metaverso, que un paradigma para los actores más tradicionales”.

Cruañes Vilas opina que el Metaverso no cubre ninguna necesidad real de las compañías ni de los clientes, “y no creo que suponga un cambio

de paradigma más de lo que lo han hecho otros servicios como Instagram o Facebook. Será, en el mejor de los casos, un nuevo canal de comunicación con un segmento muy específico de clientes”.

Según Zambrana García, los nuevos actores implican nuevos escenarios y con el metaverso converge lo tradicional del sector con la tecnología más puntera e innovadora por lo que, seguramente, cambie las reglas del juego. “Nuevos modelos de negocio en torno al seguro, nuevas necesidades en el mundo virtual, nuevas coberturas que cubran riesgos que hasta el momento no existían… Sin duda nuevas oportunidades de desarrollo del sector. Si el negocio no evoluciona, es el cliente quien hará que evolucione y en este sentido, marcos legales como el Open Insurance, la aparición de tecnologías disruptivas como el blockchain, nuevas monedas como las criptos y los NFT y entornos virtuales como el metaverso, confrontan en un cambio de paradigma que igual que a otros sectores, también tendrá una afección importante en el sector seguro”.

Conclusión:

Como conclusión podríamos decir que la revolución tecnológica, con elementos como la automatización o la IA, ha demostrado ser beneficiosa para ayudar a las compañías de seguros a crecer, ahorrar dinero, reducir el fraude y aumentar la eficiencia. Sin embargo, apoyarse demasiado en la tecnología y eliminar por completo el toque humano de los procesos de seguros puede ser perjudicial.

La verdad es que sólo un ser humano puede comprender el verdadero alcance de las necesidades de un cliente y la emoción detrás de cada venta. Hay muchas áreas del sector de los seguros que se benefician de la colaboración entre humanos y máquinas. Por tanto, los humanos no deberían ser sustituidos por la tecnología, sino potenciados por ella; en sectores orientados al consumidor como el de los seguros, el toque humano sigue siendo el rey.

Fuente: future.inese.es

Por: Paloma Gonzále

El vagón más lento

El vagón más lento es el que determina la velocidad del tren. El departamento más lento es el que determina la velocidad real del cambio en una empresa. Cambiar las organizaciones es complejo. Hay gente en la organización que quiere cambiar a 200 km por hora, mientras que otros a 40 km por hora se marean con el cambio.

Acompasar los ritmos de los cambios corporativos es un gran desafío. Porque no solamente es que la diversidad de velocidad en el cambio sea interna. Es también externa. No todos los clientes de una empresa responden con la misma agilidad a los cambios o innovaciones que la empresa les propone. Ni todos los ecosistemas propician el mismo tempo de los cambios. Hay ecosistemas que favorecen más los cambios ágiles que otros.

He vivido muchas veces esta situación. Una parte de la empresa vive con ansiedad la necesidad

de cambios. Quieren impulsar los cambios con agilidad, temen quedar obsoletos. Para ellos el cambio debe ser algo inminente y a menudo radical. Pero no toda la empresa vive este imperativo de cambio del mismo modo. Algunos solamente tienen tiempo de pensar en sus clientes actuales y sin negar la necesidad de la innovación y la transformación organizativa no tienen tanta prisa. Cuando se plantea un proceso de gestión del cambio la empresa es como un conjunto de vagones que estuvieran preparados para circular a distinta velocidad. El factor determinante de velocidad del cambio acostumbra a ser la capacidad real de las personas de cambiar. Si las personas no absorben el futuro y lo meten en sus agendas, el cambio es aparente, es un management inspirado en el famoso paradigma del Gatopardo, hacer ver que todo cambia para que lo esencial continúe igual.

Un elemento fundamental para que los cambios

Por: Xavier Marcet Presidente de la consultora Lead to Change Consejero Internacional de Génesis Latam Consulting

sean verdad está en el lenguaje. Muchos se fundamentan en PowerPoint llenos de conceptos que los que los presentan dan por sentado que son de conocimiento universal, cuando solo son comprendidos por los expertos. No es raro que ante estos conceptos nadie pregunte nada. Preguntar sería como delatar una ignorancia impropia. Como si preguntar fuera un ejercicio de reconocimiento de la obsolescencia profesional. Al contrario, lo habitual es que la gente asienta con la cabeza para mostrar complicidad, aunque los conceptos les queden difusos.

Si queremos evitar que haya vagones inesperadamente lentos, no debemos hacer ejercicios innecesarios de sofisticación del lenguaje. La vía más rápida es la de la sencillez (que no la simplicidad). Saber además que la sencillez nunca se alcanza a la primera. Cuántos procesos de transformación digital no han fracasado o se ha enlentecido hasta la desesperación por que estaban planteados sobre tres premisas erróneas. Primera, un lenguaje innecesariamente sofisticado que parece hecho para glorificar a los expertos. Segunda, pensar que el cambio es solamente inyectar tecnología. Tercera, pensar más en una lógica de formación que de aprendizaje. El cambio son personas en transición.

Muchos procesos de transformación fracasan por una especie de arrogancia subyacente de los que proponen el cambio. Ellos han descubierto una epifanía y dan por hecho que el resto de la organización la va a adoptar como el nuevo futuro revelado. Las transformaciones tienen más recorrido si son planteadas desde la empatía y una cierta humildad que desde una evangelización arrogante. Cuando juntamos sencillez, empatía y determinación tenemos más probabilidades de éxito, reducimos el riesgo de que las transformaciones encallen. La forma habitual de encallar una transformación es que todo el mundo diga que sí a la propuesta de cambio, pero al cabo de un tiempo se demuestre que el consenso inicial escondía una indiferencia o una resistencia profunda.

Hacer cambiar una organización no es nada fácil. Se mezclan visiones distintas sobre el futuro con inercias e intereses poco predispuestos al cambio. Cuando impulsamos un cambio debemos estar

muy atentos a no dejar secuelas más o menos graves. Curiosamente me ha inspirado mucho imaginar que deberíamos operar los cambios en nuestras organizaciones al estilo de esos neurocirujanos que hacen cirugía del cerebro con el paciente despierto. Esta cirugía es posible porque el cerebro es un órgano sensitivamente indoloro. Así, con la interacción con el paciente, detectan si se dañan zonas sensibles durante la operación. El cerebro es un órgano plástico y de gran complejidad. Las organizaciones también.

A veces, tengo la sensación de que pretendemos hacer los cambios en nuestras organizaciones como si las anestesiáramos. para que cuando despertaran descubrieran las consecuencias. Las empresas son organismos vivos, altamente complejos, hechos de la conexión de muchas personas (al igual que cerebro es un gran espacio de conexión neuronal). Operar los cambios requiere precisión, interacción con los agentes de la organización en vivo, y mucha determinación. Mucho liderazgo. Cuando las transformaciones se hacen a medias, pagan los platos rotos los clientes. Hacer una transformación no es dar lecciones a nadie. Es poner mucha empatía, ajustar bien las nuevas herramientas y no perder de vista el objetivo que se pretende. El cambio necesita tanta determinación como flexibilidad.

En las compañías cada vez queremos que los equipos tengan dos cosas a la vez, mayor autonomía, pero también mayor sincronía entre ellos para evitar el efecto silo. Los procesos de cambio deben tener una visión poderosa que les una. Deben evitar caer en el asambleísmo, o explicar las cosas como si se tratara de una guardería y no de una empresa. Para ello el sistema de liderazgo debe ser muy potente. Sin liderazgo no hay ni fluidez, ni autonomía real, ni sincronía. Los cambios se miden por su impacto no por el burbujeo que generan.

No sirve de nada superponer cambios que la gente no pueda absorber. Es muy importante evitar este tipo de cambios que son vistos como divertimentos del staff siempre atento a adornar sus currículos con experiencias super cool . Liderar quiere decir poner mucha determinación, mucho sentido y mucha mesura a los cambios. Liderazgos que ejemplifiquen el cambio y no los fundamenten solamente en las agujetas de los demás.

Por: Alejandro Melamed Doctor en Ciencias Económicas (UBA), Consultor Experto de Génesis Latam Consulting

Para que los colaboradores salgan del confort que significa guardar silencio para no dar malas noticias, es necesario generar un clima apropiado en el ámbito laboral. Cómo se logra, según los expertos

Apenas 73 segundos demoró el transbordador espacial Challenger en explotar en pedazos, ante la mirada horrorizada de quienes siguieron la transmisión en vivo, aquel 28 de enero de 1986. La experiencia fue calificada como “un accidente”, una tragedia en la que murieron siete personas. Sin embargo, estudios posteriores demostraron que fue un desastre, que pudo haberse evitado. Lo cierto es que muchos expertos y técnicos de la NASA tenían temores fundados de que algo podía salir mal, pero todos prefirieron cerrar la boca y esperar que fuera otro quien advirtiera el peligro.

En el mundo laboral —salvando las enormes diferencias con una tragedia de este calibre—, ocurre con frecuencia que los empleados eligen callar antes de dar una mala noticia a su jefe. El silencio implica un confort que no siempre es fácil de quebrar. Y así sucede que muchos eligen trabajar en un ambiente de alta presión con tal de mantener ese frágil y nocivo statu quo. Callarse, claramente, no es salud.

Para entender de qué estamos hablando, vale la pena volver al ejemplo del Challenger. El Premio Nobel de Física de 1965, Richard Phillips Feynman, investigó en profundidad el tema y descubrió lo que algunos sabían con anterioridad: la presión política y la publicidad con la que se desarrolló todo el proceso hizo que ninguno de ellos se animara a comunicar la verdad tan temida: la nave jamás debió haber despegado. Aquellos miembros de la NASA que presumían lo que podía ocurrir

Seguridad psicológica en los equipos de trabajo: por qué es clave para evitar los peores errores en las organizaciones

simplemente miraron para otro lado, sólo para cumplir con el cronograma de misiones espaciales o complacer a sus superiores. No dijeron ni una palabra, esperando que fuera algún compañero quien alzara la voz.

Falta de seguridad psicológica

¿A quién le gusta dar una mala noticia a su jefe? ¿Quién elige ponerse en el lugar del mensajero que transmite una novedad no deseada? ¿Cuántos de nosotros hemos callado cosas por temor a ser tildados de determinada manera? ¿En cuántas ocasiones preferimos el confort de mantenernos en silencio y evitar esos malos momentos? ¿Cuántas veces trabajamos en contextos de tanto miedo que no nos permiten desplegar nuestra versión más genuina?

La respuesta a estas preguntas tiene nombre y apellido: falta de seguridad psicológica.

La norteamericana Amy Edmonson es experta en liderazgo y una de las referentes mundiales en este tema. En una reciente entrevista publicada en Harvard Business Review, compartió nuevos hallazgos de gran interés en este asunto.

¿Qué es la seguridad psicológica?

Es la creencia de que el ambiente de trabajo es seguro para la toma de riesgos interpersonales, la certeza de que uno no será castigado ni humillado por expresar ideas, preguntas, inquietudes u errores.

La sensación de seguridad y la voluntad de alzar la voz no es un rasgo individual, aunque es algo que se siente y se experimenta a nivel individual. También es una propiedad emergente del grupo y hace que los miembros del equipo se sientan más comprometidos, valorados y motivados, porque entienden que sus contribuciones son importantes y que son capaces de expresarse sin miedo a las represalias.

Consideremos que la relación entre seguridad psicológica y rendimiento es más fuerte en situaciones en las que los resultados o el trabajo no están pautados; es decir: cuando se hace algo creativo, novedoso o realmente colaborativo.

Contribuye significativamente a la generación de aportes a la innovación —todos quieren aportar—, auténtica inclusión —todos son valorados y nadie es marginado—, prevención de fraudes —todo aquel que visualiza algún riesgo lo manifiesta inmediatamente— y a asumir riesgos inteligentemente —nadie tiene temor a equivocarse por intentar— entre muchos otros.

Cómo

saber si su equipo tiene seguridad psicológica

Amy Edmonson propone siete aspectos para que cada uno pueda evaluarlo:

1. Si cometo un error en este equipo, nadie irá en mi contra.

2. Los miembros de este equipo son capaces de plantear problemas y temas difíciles.

3. Las personas de este equipo aceptan a los demás por ser diferentes.

4. Es seguro correr riesgos inteligentemente en este equipo.

5. No es difícil pedir ayuda a otros miembros de este equipo.

6. Nadie de este equipo actuaría deliberadamente de una manera que socave mis esfuerzos.

7. Al trabajar con los miembros de este equipo se valoran y utilizan mis habilidades y talentos únicos.

Las cuatro etapas de la seguridad psicológica

Otro de los referentes globales en este tema, Timothy Clark, plantea que cuando los líderes trabajan en la seguridad psicológica, en los equipos y, en consecuencia, en las organizaciones, se da una evolución a través de cuatro etapas:

1. En la primera fase, los empleados se sienten incluidos y aceptados (Inclusion Safety).

2. En la segunda, se sienten seguros para aprender (Learner Safety).

3. En la tercera, se sienten seguros para contribuir (Contributor Safety).

4. En la cuarta fase, se sienten seguros para desafiar el statu quo sin temor a represalias o a dañar la reputación personal (Challenger Safety).

Desde ya, cada equipo se inscribe en alguna de estas cuatro etapas, la clave está en comprender

que hay un Norte a seguir y tener la paciencia necesaria y el compromiso correspondiente en el trayecto de construcción.

Cómo se crea seguridad psicológica Según Edmonson, la respuesta tiene más que ver con la magia que con la ciencia: es el clima que creamos conjuntamente, a veces de formas misteriosas. Mucho de lo que contribuye a crear un entorno psicológicamente seguro son las buenas prácticas, como establecer normas precisas, expectativas claras y cumplir con ellas. Esto genera una sensación de previsibilidad y equidad.

Asimismo, es clave fomentar la comunicación abierta y escuchar activamente a todos los colaboradores, asegurándose de que los miembros del equipo se sientan valorados y apoyados, mostrando aprecio y humildad cuando alguien eleve la voz.

Aquí siete pautas concretas a seguir:

1. Dejar en claro por qué las voces de los colaboradores son importantes.

2. Admitir la propia falibilidad.

3. Invitar activamente a participar.

4. Responder de manera empática.

5. Ejercer la gratitud.

6. Pedir perdón cada vez que sea oportuno.

7. Saber decir que uno no sabe.

¿Cuáles son los dos errores más comunes?

Uno de los aspectos en los que profundiza Edmonson es, justamente, en las dos equivocaciones que generamos en el camino y la “mala prensa” que tienen estos aspectos:

1- “Todo se trata de ser amable”, piensan algunos. Sin embargo, no se trata solamente de ser “agradable”. De hecho, existen muchos lugares de trabajo educados que no tienen seguridad psicológica porque no hay franqueza y la gente se siente silenciada por un halo de cortesía forzada. Lamentablemente, en muchos contextos ser agradable a menudo es sinónimo de no ser sincero.

2- “Debe sentirse cómodo”. Muchos piensan que lo más importante es sentirse cómodo todo el tiempo y que esto implica no decir nada que incomode

a alguien más . Eso simplemente no es cierto. Aprender, equivocarse y señalar los errores suele ser incómodo, por más impactado que uno pueda sentirse. La clave es tomar riesgos en un ambiente seguro, en el que no existan consecuencias interpersonales negativas. Cualquier asunto difícil de lograr requiere sentirse incómodo en el camino. Según Edmondson: “La franqueza es difícil, pero la falta de franqueza es peor”.

En síntesis:

El “silencio peligroso” —no atreverse a hablar— y los evitables errores subsiguientes desaparecen cuando todos pueden expresarse libremente en una conversación abierta. En los ambientes psicológicamente seguros se pueden decir las cosas aún estando en desacuerdo; se puede sentir incomodidad y no percibir amabilidad, pero siempre existen garantías de que cada uno podrá ser como es para contribuir desde su propio lugar,impulsando organizaciones más saludables, transparentes, inclusivas, innovadoras y humanas.

Una tragedia como la del Challenger pudo ser evitada si alguien hubiera alzado la voz para advertir el peligro. Pero nadie lo hizo. Si se traspola este ejemplo al mundo de las empresas, muchas “pequeñas y no tan pequeñas tragedias” (salvando las enormes diferencias, claro) podrían ser evitadas si los miembros de la organización pueden expresarse en un entorno de seguridad psicológica. Por eso insistimos una vez más: ¡callarse no es salud! h

Alejandro Melamed es Doctor en Ciencias Económicas (UBA), speaker internacional y consultor disruptivo. Autor de varios libros, entre ellos Tiempos para valientes (2020), Diseña tu cambio (2019) y El futuro del trabajo y el trabajo del futuro (2017

Mujeres emprendedoras que impulsan la economía de América Latina

Descubre cómo las mujeres emprendedoras están impulsando la economía de América Latina a través de sus startups y proyectos innovadores.

Los emprendimientos femeninos en América Latina y el Caribe siguen ganando terreno en una industria que históricamente ha sido dominada por el género masculino. Según el Global Report del GEM (Global Entrepreneurship Monitor) del Banco Mundial de 2021, América Latina tiene una de las mayores tasas mundiales de emprendimiento donde las mujeres han fundado o están dirigiendo la mitad de las más de 17 millones de pequeñas y medianas empresas de la región.

Aunque en la región la industria sigue siendo liderada por hombres, las mujeres emprendedoras siguen reduciendo la brecha; liderando el 35% de las startups en Latinoamérica y mostrando que sus ideas también son un motor de desarrollo económico y sostenible en América Latina.

Son muchas las mujeres emprendedoras que sacan la cara por la región y que han logrado impulsar la economía latina en un mercado tan competitivo y retador. En esta ocasión queremos resaltar varias de ellas que son el claro ejemplo de mujeres emprendedoras que impulsan la economía de América Latina.

Domenica Obando

Es una emprendedora peruana que nació en la ciudad de Lima. Desde muy joven decidió encaminarse por el mundo del emprendimiento, buscando soluciones tecnológicas en el área de la educación.

Es la fundadora y CEO de Talently, una startup que mejora la empleabilidad de los desarrolladores de software, permitiéndoles crear una conexión con empresas de tecnología globales. Esta startup ayuda a preparar los perfiles laborales de los desarrolladores, fortaleciendo sus habilidades blandas, entre otros.

En el 2022, la EdTech recibió una ronda semilla de $3 millones de dólares, liderada por 500 Startups

Latam, Alaya Capital, Salkantay Ventures y Newtyper Ventures. La empresa de tecnología

educativa creció 50 veces más desde el inició de la pandemia y mantienen un crecimiento mensual de 30%.

Carolina Hernández

Fundadora y directora general de Colorchain, una marca global con sede en Colombia en la misión de revolucionar la industria del vestuario médico con prendas de alto rendimiento para los profesionales en medicina. La empresa fabrica, diseña y distribuye ropa médica con ajustes a la medida y materiales seguros con diseños prácticos y ergonómicos garantizan la calidad superior de los productos.

Fundada en 2019, el equipo de la marca tiene conocimiento de primera mano de los problemas que los médicos enfrentan a diario con su indumentaria. De la mano de la tecnología, materiales de calidad y condiciones laborales justas, Colorchain pretende ser la marca de vestuario médico preferida por el personal de la salud.

La startup adoptó un proceso de manufactura integrado verticalmente y un modelo de negocio justo a tiempo, que rechaza el desarrollo convencional y poco sostenible de diseño y producción de textiles, más comúnmente llamado "Fast-fashion". Recientemente Global Health & Pharma reconoció a la startup Colorchain como la empresa líder en suministros de indumentaria médica.

Jaloree Lantigua

Es una emprendedora de Puerto Rico fundadora y CEO de STREAM Technologies, centro de tecnología educativa bilingüe acreditado a nivel mundial con sede en San Juan, Puerto Rico que ofrece cursos en robótica, desarrollo de videojuegos y realidad virtual para estudiantes de educación especial, típicos y superdotados.

Jaloree, es terapeuta de habla certificada en asistencia tecnológica y a través de su experiencia encontró una manera de facilitar y asistir el habla para estudiantes de educación especial,

brindando un mayor acceso a una educación inclusiva apoyándose de las herramientas tecnológicas. El proyecto apoya escuelas, empresas privadas y organizaciones sin fines de lucro con programas educativos.

STREAM Technologies está basada en ofrecer una educación innovadora en tecnología, donde por ejemplo a través de la realidad virtual, los estudiantes no solo juegan, sino que adquieren también habilidades en ciencia, tecnología, robótica, ingeniería, arte matemáticas, resiliencia, paciencia entre otros.

Priyanka Srinivas

Fundadora y CEO de The Live Green Co, una FoodTech chilena enfocada en la creación de soluciones para las industrias alimentarias y farmacéuticas utilizando únicamente plantas y vegetales. Fundada en 2018, la empresa ha desarrollado una tecnología propia de recomendación basada en inteligencia artificial y machine learning, Charaka, que utiliza datos ancestrales sobre plantas para prescribir alternativas exclusivamente vegetales 100% naturales a los aditivos animales, sintéticos y ultraprocesados en productos alimenticios.

La ganadería tradicional es responsable de 15% de las emisiones globales totales de gases de efecto invernadero y el 70% de los alimentos hoy día contienen ingredientes ultraprocesados. The Live Green Co. reconoce que la salud y sostenibilidad son grandes problemas a resolver y ambos están causados por la forma en que comemos. Es por ello que su propósito es desarrollar la tecnología necesaria y modelos comerciales colaborativos que les permitan abordar estos problemas a gran escala para generar un impacto positivo y sostenible en la industria alimentaria y farmacéutica, además de democratizar el acceso a una alimentación saludable.

Recientemente, la empresa chilena con presencia en Estados Unidos, India y Singapur, lanzó una nueva división de fermentación de precisión para

abordar los problemas de seguridad alimentaria, salud y cambio climático. Esta consiste en una moderna técnica de fermentación impulsada por la tecnología en la que se utilizan microbios para crear ingredientes y productos específicos, lo que permite una producción altamente escalable de prácticamente cualquier componente sin explotar los recursos naturales. Con esta nueva división, Live Green logra incorporar las proteínas a la base de datos de Charaka, sumando beneficios a la sostenibilidad, escalabilidad y contenido nutricional de sus nuevos desarrollos.

Fundadora y CEO de Abacrop, con más de 8 años de experiencia en el sector agrícola y más de 10 años en comercio al por menor. Abacrop ayuda a agricultores a maximizar sus operaciones mediante análisis de data e inteligencia de negocios para garantizar calidad, incrementar producción y subir rentabilidad.

Abacrop permite la integración de la tecnología en la agricultura y además ayuda a mantener la trazabilidad de los cultivos y los registros para el cumplimiento con las entidades federales y locales que debe tener este sector para producir y vender sus cosechas.

La plataforma es un software en la nube que captura, gestiona y administra datos e información sobre la operación diaria y se adapta a todos los modelos posibles para pequeñas empresas agrícolas. Puede ser utilizado desde un móvil o tablet, gestiona el día a día de un cultivo, desde la siembra de la semilla, su crecimiento, hasta su recolección y distribución.

Fuente: entrepeneur.com

Por: Julián Tabares - Periodista colombiano, enfocado en startups, innovación, emprendimiento, tecnología entre otros. Productor de Campo para Cine y Televisión.

Cindy Cruz

El verdadero camino de la economía circular

En la naturaleza, nada se desperdicia y los recursos se mueven a través de una cadena optimizada y eficiente de verdad

Los avances en reciclaje y materiales están muy lejos de alcanzar lo que se pretende con la economía circular. Pero, en la naturaleza, esta visión lleva millones de años existiendo: nada se desperdicia y los recursos se mueven a través de una cadena optimizada y eficiente.

En el futuro no habrá desperdicios, solo materiales que vuelven una y otra vez a la vida en un ciclo infinito. Seguiremos consumiendo tanto como queramos, porque seremos tan eficientes en el reciclaje de recursos que no tendremos que seguir sacándolos de la Tierra. Podríamos seguir enumerando las promesas de la economía circular durante varios párrafos, con el riesgo de entrar en bucle. Lo cierto es que esta visión económica tiene mucho de grandes promesas y buenos eslóganes, pero a la hora de aterrizar en el mundo real sus éxitos son más bien escasos.

Las definiciones de la economía circular se multiplican en la red. Repsol, BBVA, Iberdrola, Ecoembes y un largo listado de grandes empresas, fundaciones privadas y agencias gubernamentales han hecho suyo el término con un único objetivo: que todo cambie para que, en el fondo, nada cambie. Y es que cuando se buscan datos concretos de los avances de la circularidad, las promesas se diluyen. No es que el reciclaje no funcione ni que no se haya mejorado en el uso eficiente de materiales, pero los avances están muy lejos de alcanzar lo que se pretende.

Un análisis del World Resources Institute señala que la industria prefiere, en general, utilizar materiales vírgenes y no reciclados, que es imposible reducir a cero los residuos y ser totalmente circulares (porque en el proceso de reciclaje siempre hay que añadir nuevos recursos, como agua o energía fósil) y que el impacto del consumo seguirá aumentando mientras este siga creciendo. Es decir, si continuamos produciendo moda o tecnología de usar y tirar, el impacto ambiental y social del consumo seguirá siendo altísimo, por muy circulares que seamos.

Pero esto no es lo que nos trae aquí, porque la economía circular sí que existe. Solo que no la hemos inventado los humanos: lleva millones

de años cambiando y evolucionando a nuestro alrededor. En la naturaleza, nada se desperdicia y los recursos se mueven a través de una cadena optimizada y eficiente de verdad. Quizá sea hora de asumir que el planeta nos lleva demasiada ventaja a la hora de hacer un uso sostenible de los recursos.

Donde todo empieza (y acaba)

La sabana africana es una protagonista habitual de los documentales. Las llanuras de Kenia y Tanzania siguen siendo ese lugar relativamente inalterado donde sobreviven los últimos ejemplares de la megafauna que una vez dominó el planeta. Allí, como nos enseñó El rey león, la vida sigue un ciclo sin fin que se reinicia, una y otra vez, con cada temporada de lluvias, con cada gran migración y con cada cacería.

Cuando las leonas atrapan un antílope, por ejemplo, los primeros en comer son los miembros de su manada. Después, poco a poco, empiezan a llegar otros comensales. Los carroñeros como las hienas o los buitres compiten por los restos de carne, pero hay un ejército de seres que también se pone las botas. Las bacterias van descomponiendo los tejidos y los insectos invaden el cadáver en busca de un lugar donde depositar sus huevos y en el que sus larvas puedan alimentarse.

Cada especie está especializada en una fase de la descomposición. Algunos, como los escarabajos derméstidos, son capaces de alimentarse de cualquier resto de piel o pelo, dejando solamente el esqueleto. Los huesos se descomponen más lentamente, con la ayuda de hongos y bacterias, y los componentes que no sirven de alimento a nadie acaban reaccionando con los ácidos del ambiente y pasan a formar parte del suelo. Allí, vuelven a ser consumidos por los seres que viven en él, incluyendo las plantas de las que volverá a alimentarse en algún momento otro antílope.

Pero este no es el único camino por el que podemos seguir el ciclo de nutrientes. El antílope se alimenta de gran cantidad de materia vegetal, pero no la aprovecha toda. Su organismo desecha una parte importante en forma de heces, y en la naturaleza nada se desperdicia. «Los escarabajos peloteros son uno de los mejores ejemplos de recicladores de

nutrientes. El estiércol de los animales más grandes tiene un valor nutricional relativamente pequeño para la mayoría de las criaturas, pero no para ellos», explica Paul Manning, profesor del departamento de plantas, alimentación y medioambiente de la Universidad de Dalhousie, en Canadá.

«Estos escarabajos coprófagos usan su aparato bucal para alimentarse del componente líquido rico en microbios del estiércol. Y sus larvas se alimentan del material vegetal no digerido en las heces, que es principalmente celulosa. Juntas, la actividad de alimentación de las larvas y los escarabajos adultos eliminan los desechos animales del medio ambiente, al mismo tiempo que convierten un alimento de baja calidad, los desechos, en un alimento de alta calidad, biomasa en forma de nuevos insectos que está llena de proteínas, energía y grasas para otros animales», añade el investigador.

La circularidad real de los nutrientes

La descomposición es la pieza central del ciclo de nutrientes, pero no es la única. En él intervienen también los ciclos biogeoquímicos, a través de los que la parte inerte y la parte viva del planeta se relacionan para intercambiar compuestos de carbono, nitrógeno o fósforo. Algunos seres vivos, como las plantas y las bacterias, son capaces de fijar esos nutrientes inorgánicos del entorno. Otros se encargan de descomponer los compuestos orgánicos en piezas diminutas que puedan ser aprovechadas por los demás. Y otros están en el medio, alimentándose y manteniendo el ciclo infinito en marcha.

Esta red compleja de interacciones circulares ha ido extendiéndose a través del planeta con el objetivo de optimizar el uso de los recursos finitos gracias al aporte de energía del único recurso «infinito» que hay en la Tierra: la luz solar. Millones de años de evolución han producido un sistema en equilibrio en el que nada se pierde. O nada se perdía hasta que los seres humanos empezamos a aumentar las tensiones del sistema y convertimos la circunferencia en línea recta.

«Los humanos modificamos el ciclo natural de los nutrientes de muchas formas, pero la más

importante es mediante los procesos químicos que introducen grandes cantidades de nutrientes reactivos en el medioambiente», señala Paul Manning. «El mejor ejemplo es probablemente la conversión de gas de nitrógeno no reactivo de la atmósfera en fertilizantes a base de amoníaco. El mal uso de los fertilizantes nitrogenados puede causar problemas muy serios en los ecosistemas acuáticos al generar floraciones de algas que en última instancia causan zonas muertas pobres en oxígeno, mientras que en otros casos genera emisiones de óxido nitroso, un potente gas de efecto invernadero».

El aumento de la erosión en algunas zonas agrícolas (que arrastra los nutrientes lejos de los campos hacia ríos y océanos), la eliminación de los procesos mediante los que los herbívoros abonan el mismo terreno en el que se alimentan o el uso intensivo de pesticidas y la contaminación que acaba con muchas de las especies de recicladores naturales interrumpen también el ciclo de los nutrientes. Todo esto, a su vez, afecta a nuestras propias actividades, mucho más conectadas con los ciclos naturales de lo que a veces creemos.

«Estamos en medio de una crisis de biodiversidad. A medida que las actividades humanas impactan de forma negativa en la biosfera, algunas especies pagan el precio. Dado que la abundancia y la diversidad de los organismos que sostienen el ciclo de nutrientes se está viendo afectada, es probable que se reduzca la capacidad de los sistemas naturales de proporcionar las funciones esenciales de las que todos dependemos», concluye el investigador canadiense. Mientras buscamos reinventar la circularidad, seguimos abriendo una brecha en los ciclos que sostienen la vida en el planeta.

Fuente: climatica.lamarea.com

Por: Juan F. Samaniego

"Fintech como servicio", el novedoso modelo que atrae a las empresas y que creció 25 veces en los últimos años

El auge del modelo promueve la inclusión de herramientas financieras en compañías de cualquier sector, una estrategia clave para potenciar sus ventas

El modelo "as-a-service", concepto que creció dentro de la industria tecnológica de la mano de los "Software As a Service", se consolidó como una forma de poner a disposición alguna solución tecnológica para que cualquier empresa que quiera implementar nuevas herramientas lo pueda hacer en forma más rápida y eficiente, sin tener que desarrollar prácticamente nada "inhouse".

Este modelo, que ya probó ser muy efectivo, llegó al mundo de las finanzas digitales: así surgieron las Fintech as a Service (o FaaS), compañías que entendieron la nueva necesidad de las empresas de cualquier rubro de contar con herramientas financieras para brindar más y mejores productos a sus clientes.

El financiamiento de las Fintech as a Service creció 25 veces en los últimos años, mientras que el número de empresas se ha disparado (69 identificadas en 2020 frente a 244 en 2023, según Latam Fintech Report Enero 2023, Kore Fusion).

"Las empresas han comprendido que mediante la oferta de servicios financieros propios pueden capitalizar, monetizar y fidelizar a sus clientes tanto

consumidores como comercios", explica Virginia Folgueiro, co fundadora y CEO de Menta.

Menta recibió recientemente una inversión semilla de 6 millones con el objetivo de expandir su solución para compañías B2B (como bancos, fintech, bigtechs y empresas de consumo masivo) en toda Latinoamérica. Gracias a su plataforma, cualquier empresa con una red de comercios puede ofrecer su propia solución de cobros personalizada, adaptada a sus necesidades y con una rápida implementación.

Finanzas embebidas, la otra cara de las FaaS

De la mano de las Fintech as a Service aparece otro fenómeno que se encuentra en pleno auge: las finanzas embebidas, que consiste en colocar un producto financiero en una experiencia de cliente no financiera. El boom de esta modalidad aparece por la posibilidad de integrar soluciones de este tipo en interfaces digitales que los consumidores emplean a diario, como por ejemplo, los pagos en los comercios.

Más allá del "boom" de estas nuevas formas de impulsar las herramientas financieras en los comercios, todavía queda mucho por hacer, según quedó plasmado en una encuesta realizada por Mastercard. Las principales

barreras que frenan la adopción de nueva tecnología de pequeños y medianos comerciantes son dos:

• El costo (46%)

• Falta de conocimiento (31%)

En este camino, la adopción de nuevas y mejores herramientas es clave. Hoy, los comerciantes consideran a sus dispositivos POS como una terminal meramente transaccional. La misma investigación indica que la información que pasa por los sistemas POS está subutilizada, al no ser considerada como una potencial "ventana" al consumidor.

"Entendimos estos ´dolores´ que atraviesan las empresas que quieren proveer a sus redes de comercios las mejores soluciones financieras. Por un lado, encontrando un modelo que al pequeño negocio le sirva y no le resulte costoso, que es el fee por transacción, por otro, poniendo a su disposición los dispositivos SmartPOS que tienen la capacidad de convertir un medio de pago en una experiencia de compra completa con servicios de valor agregado,

tanto para los comercios como para los usuarios finales ", amplía Folgueiro.

Y esta revolución llega en un momento clave: de acuerdo al Banco Mundial, hace unos años había más de 180 millones de micro y pequeños comercios en el mundo que transaccionaban 6,5 billones de dólares. Las finanzas embebidas, solo en los Estados Unidos, alcanzaron ganancias por 20 mil millones de dólares, solo en 2021 y, de acuerdo a las estimaciones, este mercado podría duplicar su tamaño dentro de los próximos tres a cinco años.

"Es el momento indicado de subirse a esta nueva revolución que tiene como principal objetivo el desarrollo tecnológico de millones de comercios de Latinoamérica , donde el problema es aún más agudo", concluye la CEO

Fuente: iproup.com

La tecnología no puede reemplazarte

La popularidad de algoritmos como ChatGPT nos lleva a imaginar un futuro con la Inteligencia Artificial como protagonista y a preguntarnos ¿estos programas realmente llegaron para cambiarlo todo?

En menos de dos meses, ChatGPT superó los 100 millones de usuarios e inició un debate sobre qué lugar ocuparán los redactores, investigadores, los servicios de búsqueda, e incluso los desarrolladores de código, en este escenario que nos presenta la Inteligencia Artificial (o AI, por sus siglas en inglés).

Capaz de responder prácticamente cualquier pregunta y escribir desde artículos hasta guiones de obras de teatro, este desarrollo de la empresa OpenAI, que hace pocos días lanzó su versión ChatGPT-4, vino a revolucionar el mundo como lo conocemos. O quizá, no tanto.

Los avances tecnológicos de este tipo suelen desencadenar dos posturas: la digitalización será nuestra salvación o nuestra perdición. Parecen ilimitados y son tan precisos que asustan, por lo que es normal pensar que estos sustituirán ciertos roles y labores. Este chat es capaz de asistir a equipos de marketing, publicidad y redacción, hasta facilitar tareas de la comunicación de empresas, entre muchas otras. Aun así, no hay por qué temer. Lejos de reemplazar a los profesionales, las tecnologías de este tipo están a nuestro servicio para potenciar y hacer más eficiente y ágil nuestro trabajo. Esta es una historia que ya he escuchado antes.

Recuerdo en 2006, por ejemplo, cuando se lanzó Google Traductor, una interfaz multilingüe que cambió nuestras vidas. Desde sus comienzos, este sistema de traducción automatizada puede reversionar un texto a otro idioma en cuestión de segundos, e incluso leerlo en voz alta con una pronunciación impecable. Luego de 17 años, el sistema soporta más de 130 idiomas y hay otros 100 que están en estado beta y se incluirán en el futuro. A pesar de la inteligencia de este instrumento, su llegada no significó el fin de los traductores, intérpretes o profesores de idiomas. Pero, si es tan eficiente y accesible, ¿por qué no sucedió esto?

Creo que la respuesta está en que ningún

sistema, por más avanzado que sea, podrá jamás reemplazar la creatividad de una persona. Esta tecnología no logra generar sus propias ideas, profundizar en temáticas de las que no haya aprendido ni trasladar sus habilidades a otras áreas en las que no estén entrenadas. Estoy convencido de que los algoritmos no pueden ganarnos en esta carrera. La capacidad de tener emociones y de invención son parte esencial y diferencial de cómo y por qué hacemos las cosas los seres humanos.

Considero que ChatGPT tiene este mismo destino: es una herramienta nueva que está al alcance de varios profesionales de diferentes ámbitos, pero jamás será su suplente. Como Director Global de Marketing y Comunicación de un acelerador digital como NEORIS, por supuesto que apoyo el desarrollo tecnológico y a los equipos que exploran hasta dónde pueden llegar este tipo de herramientas, pero tengo muy claro que cualquier mecanismo o sistema necesita de intervención humana para realmente aprovechar su máximo potencial. Al final, estos fueron creados y diseñados por personas, ¿verdad? La tecnología sin personas detrás no tiene sentido en sí misma.

Estos cambios son una oportunidad para reinventar los trabajos e imaginar nuevos oficios. Recuerdo en la película de “Charlie y la Fábrica de Chocolate” cuando William Bucket, el padre de Charlie, es reemplazado por una máquina en su empleo. De repente, todos los otros puestos de la cadena de producción fueron suplantados por tecnología. Sin embargo, al final William es nuevamente contratado pero como técnico, ya que solo él entendía cómo optimizar los tiempos, reparar las fallas y dar soporte a la maquinaria para que funcionara. Es así como veo el escenario del futuro: las máquinas y la tecnología potenciando nuestras capacidades y llevándonos a explorar nuevas áreas de conocimiento donde serán muy necesarias las personas.

Desde NEORIS sabemos que aplicar estas

tecnologías puede dar resultados creativos y disruptivos, tal como lo logramos con nuestra campaña NEOS ―creada 100% con Inteligencia Artificial―, en la que diseñamos avatares de nuestros talentos para convertirlos en embajadores que reflejaran nuestros valores y personalidad.

Las capacidades de la AI son un hito en la historia. Aun así, hay que recordar que ni los avatares NEOS ni el ChatGPT pueden hacer observaciones propias ni “crear” nada por sí mismos, ya que estos programas funcionan aprendiendo de información existente. Son un reflejo de nuestro trabajo y están impulsados por nuestros logros; en otras palabras, son una extensión de nosotros mismos. Es como elegir entre una computadora

o la pluma y el papel; queda en cada uno decidir cómo lo usaremos y por qué lo elegimos.

Celebro estos avances en la Inteligencia Artificial porque ampliarán el repertorio de nuestras propias habilidades y agregarán valor a nuestros resultados. Su popularidad no debería verse como una amenaza a nuestros roles o trabajos; por el contrario, debe verse como una oportunidad para sacar lo mejor de cada uno.

Fuente: infobae.com

Por: Jorge Lukowski

Tecnología con enfoque de género: cinco aplicaciones para promover la autonomía de las mujeres

María vive en uno de los cinco países de América Latina donde aún son muy rígidas las leyes para practicar interrupciones voluntarias del embarazo (IVE) y en los que el estigma sobre esta práctica es muy común. Luego de días buscando aquí y allá datos fiables sobre IVE, llegó a la aplicación Aborto Seguro de la organización Hesperian.

En la sección de contacto, María encontró una línea de atención. Se comunicó para aclarar varias dudas del procedimiento con medicamentos. Andrea, quien la atendió, le cuenta a EL PAÍS que María les contó que su confianza para hacerse un aborto seguro era mayor gracias a esa herramienta digital. “Me alegra saber que la aplicación puede ayudar a mujeres como María a tener acceso a información confiable sobre su salud reproductiva”, sostiene la activista, integrante de la oenegé.

Hesperian nació en México en los años 70 y se ha dedicado a impulsar recursos de salud comunitaria. Desde 2011 ha desarrollado tres aplicaciones para promover los derechos sexuales y reproductivos de las mujeres y personas gestantes. La primera es a la que llegó María, Aborto Seguro, que tiene integrada una calculadora gestacional, métodos de interrupciones del embarazo con enfoque en el procedimiento con pastillas, y la preparación para antes, durante y después de la interrupción. Adicionalmente, las usuarias encuentran datos de la situación legal del aborto en varios países, así como el contacto de organizaciones que trabajan en el tema en esas regiones.

La segunda aplicación es Embarazo y Parto Seguro, que trae instrucciones para monitorear la gestación y detectar algún tipo de anomalía. Actualmente,

Hesperian trabaja para incluir un componente de salud mental para antes y después del parto. El tercer aplicativo es Anticonceptivos. Trae datos precisos de varios métodos de planificación. Las tres apps funcionan sin datos o wifi una vez descargadas, tienen una versión web y están en más de cinco idiomas.

“La salud reproductiva continúa siendo estigmatizada y criminalizada, especialmente en el caso del aborto. Los mitos y tabúes en torno a esta temática tienen un impacto negativo en el bienestar y la perspectiva de vida de las mujeres y otras personas con posibilidad de gestar”, reflexiona una integrante de Hesperian que prefiere omitir su nombre pues en donde vive existen normas restrictivas en el derecho de las mujeres a decidir cuándo quieren ser madres.

Según el más reciente reporte anual de Hesperian, Aborto Seguro y Anticonceptivos han registrado 127.000 usuarios en 195 países y territorios de todo el mundo. En la región de América Latina y el Caribe, se han utilizado especialmente en México y Colombia.

Ellas, libres de violencias

En 2015 por la Red Nacional de Mujeres, una oenegé que trabaja por los derechos humanos de las mujeres en Colombia, creó Ellas, con la intención de presentar, en un mismo lugar y de manera sencilla, toda la información necesaria para identificar y denunciar violencias de género.

Esto aunado a orientaciones claras de las rutas de atención para atenderlas. Todo el contenido consignado en Ellas se basa en la Ley 1257 2008, que sanciona este tipo de conductas contra la mujer en Colombia.

“Lo que nos incentivó a crear Ellas fue saber que las principales barreras que tienen las mujeres para una vida libre de violencias es el acceso a información. En Colombia a las mujeres les es difícil identificar cuando son víctimas porque la violencia está muy naturalizada. Una mujer entre más empoderada esté sobre las rutas para denunciar tiene menores posibilidades de que le nieguen medidas de atención y protección”, explica Susana Mejía, coordinadora de proyectos de la RNM.

Diseñada para no ocupar mucha memoria en los teléfonos celulares, en los ocho años de funcionamiento del software se calculan 40.0000 descargas. Una vez alojada en el dispositivo, la mayoría de sus funciones no necesitan datos móviles ni registro de datos personales, para proteger a sus usuarias. Ellas tiene un sistema de geolocalización para mostrar a sus usuarias las rutas de atención para esas violencias en el lugar en el que se encuentre, así como un botón de pánico que envía un mensaje de alerta a un contacto de emergencia definido previamente.

Desde el 2022, la Ruta viene fortaleciendo una sección dedicada a migrantes, con rutas de atención específicas para ellas, pues esa población sufre agresiones basadas en género particulares. Por ahora tienen mapeo de actores de apoyo para estos casos en 24 municipios de Colombia.

La RNM esperan seguir mejorando la aplicación a pesar de los obstáculos: “Los retos son tecnológicos, al ser una oenegé de derechos humanos no somos expertas en tecnologías y nos ha tocado aprender en el proceso. Pero a la par ha sido un reto los recursos limitados que tenemos para sostener la aplicación”. Quien quiera descargarla, debe buscarla como: ‘Ellas Libres de Violencias’ en Apple Store o Google Play.

Purple Drive, para un transporte seguro

La más reciente de las iniciativas es la encabezada por Daniela Neira, una esta estudiante paisa de 22 años que en 2022 se sorprendió cuando usó un servicio de transporte privado en el que la conductora era una mujer. Usualmente se sentía vulnerable al viajar sola usando aplicaciones, pero esa vez fue diferente. Durante el viaje se sintió cómoda y segura. Esa vivencia la motivó para que otras pudiesen sentirse seguras al movilizarse solas.

Así concibió Purple Drive una app de transporte vehícular operada por y para mujeres. Lo que comenzó con un sueño, a finales del año pasado fue tomando forma con un estudio de mercado que hizo en su natal Medellín y en el aledaño Rionegro. Abrió, para tantear, un grupo de whatsapp con conductoras y clientas de confianza. El espacio resultó un éxito y creció rápidamente, lo que reafirmó para Neira que había una necesidad que no estaba siendo suplida. En enero lanzó formalmente Purple Drive con una prueba piloto, desde entonces avanzan los procesos para estar en las principales tiendas digitales. La iniciativa se volvió viral gracias al voz a voz y en estos tres meses les han llegado cientos de mensajes a redes sociales en las que la gente les pide salir al mercado pronto.

Aunque Purple Drive ya funciona para dispositivos Android, la cobertura es limitada. Por ahora se han sumado alrededor de 50 conductoras en Medellín y Bogotá. Su fundadora espera que a finales de abril ya esté disponible para celulares iOs y haya una mayor cobertura en las principales ciudades. A largo plazo Neira sueña en grande: “Nos gustaría tener presencia en varias ciudades de Latinoamérica”, dice.

Si bien está dirigida a las mujeres, hombres adultos mayores, los niños y los hombres trans podrán usar Purple Drive sin problema. En caso de que una pasajera vaya acompañada de un hombre, debe informar al pedir el servicio y la conductora decide si lo acepta. La app tiene un botón de rastreo y de emergencia que pueden activar la conductora o la usuaria. Para reforzar la seguridad en la plataforma, al registrarse las conductoras deben verificar su identidad en tiempo real, las placas del vehículo y sus antecedentes penales.

“Para mí este tipo de iniciativas son muy importantes porque como mujer estoy pensando en la seguridad de otras mujeres. Era necesario que una iniciativa así existiera en Colombia, la creara yo o cualquier persona”, concluye Neira, quien espera que Purple Drive pueda ayudar a disminuir los abusos en el transporte que a diario denuncian las mujeres en todo el país.

Fuente: computerhoy.com

Por: Camila Acosta Content Manager en

¿Ha muerto la atención telefónica? “Te mostramos su evolución hasta la videollamada”

Debmedia

La comunicación entre un cliente y un banco solía ser a través de la atención telefónica; sin embargo, ahora que existen tantas herramientas, los clientes han empezado a exigir un canal más útil y práctico.

Esta ha llevado a la industria a optar por canales de atención como las videollamadas que no solo, no son una mala inversión, sino que mejoran la experiencia de los usuario. Pero, ¿Será la video atención una de las formas de evolucionar a la atención telefónica?

El teléfono, un importante canal en la atención al cliente.

Aunque existen canales más prácticos, el soporte a través del teléfono sigue siendo importante, sobre todo en generaciones como la de los Baby Boomers porque satisface la necesidad de entrar en contacto con un representante de forma personal y directa a diferencia; por ejemplo, del mail.

Incluso, para diferentes empresas en el mundo la atención telefónica sigue siendo clave.

Las desventajas de la atención a través del teléfono

No obstante lo anterior, para bancos con otro tipo de generaciones, la atención telefónica puede ser menos conveniente. Lo último que los usuarios quieren es perder tiempo y que el flujo presente roces.

Además, cuando las atenciones telefónicas no están documentadas como otro tipo de atenciones, impiden encontrar de forma fácil los registros o dar un seguimiento y control a cada una de ellas.

Incluso, a través de llamadas telefónicas, se puede presentar el caso de que un cliente cuelgue antes de calificar el servicio afectando el seguimiento a uno de los indicadores clave como el de la satisfacción al cliente.

Finalmente, y no menos importante, la última

desventaja está relacionada a los costos que pueden traer para un banco. Un campo de batalla para las empresas que intentan mantener sus costos de servicio bajos.

El futuro de estos canales de atención al cliente

Para ningún banco es un secreto que su crecimiento y rentabilidad están ligados a la estrategia de CX y a la capacidad para apoyar a sus clientes.

“Esto implica cambiar el enfoque hacia la diferenciación utilizando las herramientas que ya tienen y añadiendo nuevas que sus clientes demandan”

Si bien es cierto que la atención a través del teléfono no morirá dentro de los próximos años, si está evolucionando a las videollamadas.

La atención virtual como solución, es un canal que grandes bancos como Supervielle ya utilizan porque permiten mantener el toque humano y la eficiencia en el proceso de atención que va más allá de solo escuchar la voz del cliente.

“Latinoamérica, se ha consolidado como uno de los mejores entornos para la prestación de servicios de call center y para hace un par de años, Colombia era el tercer país con más agentes en la región"

Las videollamadas, un canal de atención que gana terreno

Las videollamadas están ayudando a los bancos a ahorrar costos sin perder toque humano que los clientes necesitan.

En nuestro Ebook ¿Por qué usar videollamadas como canal de atención? realizamos algunos ejercicios en los que se evidenciaba el ahorro, la efectividad y la eficiencia de este canal de atención.

Si bien, las video atenciones no harán que muera la asistencia telefónica, sí se presentan como una forma de evolucionar al contribuir a:

• Reducir el número de puntos de contacto.

• Comprender y resolver en el primer contacto las necesidades de los clientes.

• Elevar la satisfacción de los clientes.

El verdadero poder de las llamadas surge cuando son integradas al todo el flujo de atención

Las videollamadas no solo son convenientes para resolver cuestiones complejas en las que para los clientes es más difícil escribir que contar, también para mostrar la atención exclusiva y personalización del servicio por parte de los agentes.

Gracias a que con el uso de videollamadas los clientes y agentes pueden compartir pantallas y documentos el proceso todo se hace mas simple, mucho más que en las atención telefónica.

Sin embargo, las atención a través de videollamada no sería tan clave si no estuviese conectada a todo el flujo de atención pues el cliente debería repetir la información o empezar de nuevo su solicitud.

La solución además, debe estar conectada para que el cliente pueda tomar una cita o un turno desde la web del banco y pueda conectarse con

un representante por videollamada.

O también estar disponible dentro de las oficinas para que desde un Kiosko o Tótem los clientes puedan conectarse con un representante y reducir el tiempo de espera dentro de las sucursales.

Para finalizar

Que un banco mantenga la atención telefónica con sus clientes, no está mal, pero lo que sí debe hacer es implementar canales de atención más ágiles, de mayor personalización y que les permite- mantener la asistencia a través de humanos.

Para ello es clave revisar las diferentes soluciones existentes en el mercado como; por ejemplo, la de Debmedia y a partir de una estrategia y objetivos llevar a cabo su ejecución.

www.debmedia.com

Debmedia es una empresa que lleva más de 10 años mejorando la atención al cliente de organizaciones de diversos sectores como bancos, aseguradoras, municipalidades, retailers y telecomunicadoras.

Cuentan con presencia en 10 países de LATAM, más de 350 clientes y más de 50 partners que trabajan para hacer llegar el software a nuevas compañías, Además cuentan con diversas soluciones destinadas a mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes de manera exitosa: Gestión de Filas, Cartelería Digital, Citas Online, Fila Virtual y Atención Virtual por videollamada..