We willen elke dag het verschil maken!

Patrick Desrumaux en Filiep Blontrock over nieuwe digitale strategie van modemerk Xandres - door Kris Van Steen

WE WILLEN ELKE DAG HET VERSCHIL MAKEN!

‘Elke dag het verschil maken’. Noemt managing director Patrick Desrumaux van kledingmerk Xandres de grootste uitdaging. “Wat kan ik beter doen dan gisteren?” En (!) de Passie er in houden. De ‘goesting’ om het zo schoon op zijn Vlaams te zeggen.” Vult Filiep Blontrock, lid van de Raad van Bestuur aan. De goesting om fysiek kleding te kopen is er na twee Covid-jaren alleszins. Het ideale momentum om de vernieuwde strategie te implementeren.

Met de heropening van de vernieuwde Antwerpse ‘flagship store’, introduceert Xandres een nieuwe, inclusieve (!) merkbenadering die het merk de komende jaren, zal uitrollen in al

haar winkels.

Flagship

Patrick Desrumaux: “We zijn een merk dat ondertussen bijna 54 jaar bestaat. Van Belgische origine. Vijf jaar geleden overgenomen door een grote Franse groep. Xandres bestond uit ‘Xandres’ en ‘Xandres’ Gold dat zich richtte op de +size dames tussen 35 en 60 jaar. In onze nieuwe strategie is er onder de noemer van integriteit, geen plaats meer voor hokjesdenken. ‘We zijn allemaal Xandres’ Er is geen onderscheid meer. Ook niet meer in onze boetieks. We trekken die inclusiviteit door op winkelniveau. In Antwerpen openden we één, in plaats van twee afzonderlijke winkels. De plussize-items werden subtiel geïntegreerd in het volledige assortiment.”

Digitaal

“Daarnaast hebben we de voorbije twee jaar meer ingezet op het digitale.” gaat Desrumaux verder. “Daar hebben we tijdens de pandemie veel over nagedacht en getoetst bij klantenpannels. In de winkel vertaalt zich dat in drie kiosken waar de klant een online bestelling kan plaatsen, bijvoorbeeld als een bepaalde maat daar niet meer beschikbaar is. Klanten kunnen ook de Xandresapp downloaden op de smartphone waarmee ze tijdens het shoppen een paslijstje kunnen samenstellen door stukken te scannen. Dat lijstje wordt doorgestuurd naar de stockruimte. Het winkelpersoneel zal dan de items in de gewenste maat naar de paskamers brengen. Op die manier is er minder verloop tussen stock en winkel en komt er meer tijd vrij voor het service-aspect.”

Mensenmaat

Filiep Blontrock: “We hebben bewust gekozen voor technologie op mensenmaat, die zowel de productiviteit van onze mensen op de winkelvloer verhoogt en de klanten nog net dat tikkeltje meer luxegevoel en meerwaarde biedt. In de app zit ook een historiek van de klant. Je kan als het ware gaan kijken wat er in de kleerkast van de klant zit. Op basis daarvan kunnen er suggesties gedaan worden van welke kledingstukken goed passen bij dat stuk. Zowat alle grote modemerken werken met een app. Wij proberen vernieuwend te zijn door een app te ontwikkelen die ook voor het winkelpersoneel heel nuttig is.”

Patrick Desrumaux: “We bestaan ondertussen 54 jaar. Als we niks zouden doen aan het merk, dan worden we elk jaar een jaartje ouder. We hebben de covid-periode bewust aangegrepen om na te denken waar we als merk voor staan, hoe we kunnen dynamiseren, duurzaam kunnen zijn, actueel en attractief te kunnen zijn voor de klant van vandaag en morgen. Alles staat of valt met de meerwaarde die je brengt. We willen dicht bij de klant staan. Als wij onze vrouwelijke dames nog meer vrouw kunnen laten zijn, dan kom je binnen in de leefwereld en word je onderdeel van het dagelijks leven. Marge en resultaat is daar dan een gevolg van.”

Patrick Desrumaux, CEO van kledingmerk Xandres: “We zijn een merk van Belgische origine, dat ondertussen bijna 54 jaar bestaat. ”

Vivez votre plus belle vie

C’est le moment de faire confiance à ING Private Banking.

Nous vous accompagnons dans la réalisation de vos rêves et de vos ambitions avec des conseils personnalisés pour gérer au mieux vos projets et votre patrimoine.

Contactez-nous via ing.be/privatebanking

Eline De Munck Managing Director Odette Lunettes Antwerpen bv

L

M

80 Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Het Europese industriële beleid Open strategische autonomie 84 Eline De Munck, jonge onderneemster: ‘Duurzaamheid’ moet in de ‘core’ zitten 86 Klaudija Casar Torkar (CEO ALD Automotive):

“De toekomst is zeker elektrisch.” 87 Current Trends on Robotic