CAPACITACIÓN PARA EL TRABA JO
POR
Sergio Ursúa
Director General de Equipos de Poder @Sergioursua
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Sergio Ursúa
EL SERVICIO Una de las principales necesidades en la actualidad, sin importar que nuestra empresa sea de productos o servicios, es la calidad o el nivel de servicio al cliente que ofrecemos.
¿Q
ué es una necesidad? ¿Para qué invertir recursos en este tema? El cómo ha crecido la oferta de productos y servicios desde que comenzamos a pasar el periodo de contingencia de salud, lleva
a los clientes a tomar con más detalle su decisión de compra. Las personas están cada vez más informadas acerca de lo que necesitan. Tienen a la mano, literalmente hablando, en el teléfono la oportunidad de comparar precios, calidad, cantidades y un sinfín de características de lo que necesitan o quieren comprar. Así, quien va a comprar un desodorante, un kilo de fertilizante, un pantalón de mezclilla o un café, puede con su teléfono móvil comparar 2 o más lugares donde hacerlo. Además de que estamos más informados hemos especializado nuestros gustos y necesidades buscando cada vez productos o servicios más complejos, de ahí la aparición de empresas que están en actividades que pudieran parecer nuevas o diferentes. Comidas con ingredientes diferentes, servicios que ahora se ofrecen directo en el domicilio, artículos nuevos o de moda y dentro de todo encontramos palabras como keto, kale, matcha, productos veganos; servicios como baños de mascotas a domicilio, repostería gourmet, ferias de productos orgánicos. La gama es extensa.
Si tu negocio está preparado para clientes bien informados o tiene características que lo hacen diferente o novedoso, la clave del éxito es el nivel de servicio al cliente que ofreces. Los clientes tienen opciones y su decisión de compra estará en muchas ocasiones basada en el servicio al cliente que reciben. La competencia podría ofrecer lo mismo que nosotros, nuestro as bajo la manga es la actitud de servicio que tienes en tu empresa. Un consejo: si vas a emprender, dentro del plan de negocios, en la parte de determinación de la operación de la empresa considera la manera en cómo medirás el nivel de servicio al cliente o mejor aún cómo vas a desarrollar el tema de calidad en servicio. ¿Qué nivel de servicio al cliente ofrece tu empresa? Hasta luego.
14
| JULIO 2022
