zakelijk gebruik Einstein ICT wil

Einstein wil bedrijven slimmer maken

Een van de dingen die opvallen aan Einstein ICT is de naam. Oprichter Peter Boogaard: “We willen bedrijven slimmer om laten gaan met telecom. Vandaar dat we de naam van Einstein eraan gekoppeld hebben. Zonder dat we arrogant willen overkomen.”

Ook de ontstaansgeschiedenis van Einstein ICT is bijzonder. “Nadat ik onder meer voor Versatel en KPN heb gewerkt, heb ik in 2009 Compass opgericht. Daarmee geven we ICT-advies aan grote bedrijven, we begeleiden bij inkooptrajecten. Met Compass waren we ook een aantal jaar lang verantwoordelijk voor een trainingsprogramma van RoutIT. We trainden verkopers van IT- en telecomresellers. Ze worstelen vaak met de overstap van CAPEX naar OPEX. Het vraagt een andere manier van denken en plannen. Het opende ook mijn ogen. Waarom zouden we dit niet zelf kunnen doen? Vanuit die gedachte heb ik Einstein opgezet.”

Regionaal

Als thuishaven werd onmiddellijk voor de hoofdstad van ons land gekozen. Boogaard: “Ik zag heel veel potentieel in Amsterdam. Een stad met volop zakelijke markt, waarbij we kozen voor een smalle en diepe aanpak. En waar ruimte is voor een specialist met een regionale binding.” Een term als ‘regionale binding’ verwacht je minder snel in Amsterdam dan in delen van Nederland buiten de Randstad. Maar volgens Boogaard is dat een misvatting. “Wij hebben heel duidelijk de strategie om dicht op de klant te zitten. Dat werkt ook in deze regio. We zijn begonnen in Amsterdam-Zuid. Alleen al in het gebouw van waaruit we werkten hebben we drie bedrijven als klant binnengehaald. Nu zijn we verhuisd naar de Houthavens, een prachtig modern ontwikkelgebied. Ook daar hebben we nu klanten in de heel nabije omgeving. Die regionale band is overal belangrijk, alleen op die manier voeg je iets toe aan wat een partij als KPN ook direct kan doen. Ik ben er nooit bang voor geweest dat telco’s resellers overbodig kunnen maken. Dat krijgen ze niet voor elkaar... die relatie met de klant hebben ze niet.”

Worstelen

Einstein levert telefonie enkel als cloudoplossing. “We hebben het voordeel dat we een jong bedrijf zijn en dat we dus geen legacy hebben. De overstap vanuit hardware hebben we nooit hoeven maken. Daar zie je natuurlijk bedrijven mee worstelen. Als we tot de conclusie komen dat bij een bepaalde klant een on premise oplossing toch beter past, dan hebben we er geen moeite mee om ‘nee’ te zeggen en dan verwijzen we door naar een ander bedrijf.”

Keurmerk

Die strategische keuze bevalt Boogaard erg goed. “Maar wat je wel ziet is dat het vertrouwen in zowel hosted-oplossingen als IP-oplossingen nog niet zo groot is. Bedrijven hebben vaak twee tot vier maanden nodig om relatief simpele beslissingen te nemen. Ik denk dat dat met het vertrouwen in de technologie te maken heeft. Allerlei partijen leveren het, en het zijn vaak bedrijven waar veel mensen nog nooit van hebben gehoord. Er worden veel slechte oplossingen neergezet. Eigenlijk wordt het tijd voor een soort keurmerk qua hosted en IP-telefonie. Er kleeft toch het imago aan dat het vooral goedkoper is, terwijl dat niet zo hoeft te zijn.”

Onderschat

Boogaard vindt dat vooral vanuit de IT-hoek het bedrijfskritische karakter van telefonie vaak wordt onderschat. “Dat leidt regelmatig tot oplossingen die kwalitatief problemen opleveren. Dat is niet goed voor de branche.” Zijn eigen bedrijf heeft, hoewel de letters ICT in de naam zitten, heel duidelijk gekozen voor communicatieoplossingen. “We leveren ook wel ICT-beheer, maar dat is toch maar een klein deel van wat we doen. Op termijn zou ik dat deel graag uitbesteden aan een bedrijf waarmee we een soort samenwerking hebben. Naar zo’n partij zijn we eigenlijk op zoek. Ik vind dat telecom nog steeds een specialisme op zich is. Ook eindklanten zien dat vaak zo. Ze zien hun automatiseerder meestal toch niet als de meest voor de hand liggende partner om over telecom te praten. Dat vind ik ook niet zo gek. Vraag maar eens aan automatiseerders hoe vaak ze zo’n communicatieoplossing hebben geleverd. Dan blijft het meestal lang stil. Het is toch iets dat ze er bij doen, meestal.”

Focus

Einstein heeft een duidelijke focus. Zoals gezegd, alleen cloud, en ook met een nadruk op bedrijven met tussen de twintig en de zestig werkplekken. “We hebben ook een klant met meer dan driehonderd werkplekken, en ook een paar kleintjes waarbij we zoveel mogelijk op afstand doen. Maar daartussen zit wel de groep waar we ons met name op richten. Het zijn bedrijven die meestal geen IT-manager hebben, maar waar bijvoorbeeld de controller ook over telefonie gaat. Die moet je heel anders benaderen dan een IT’er.”

Helder

De kracht van Einstein ICT zit volgens Boogaard in een gestructureerde aanpak. “We hebben daardoor een hoge klanttevredenheid. Ja, ik weet het, dat zegt iedereen. Wat wij vooral nastreven is om klanten vanaf het begin tot het eind van een project zo proactief mogelijk te informeren. Op een heel heldere manier. Dat geldt ook voor een offerte, die moet helder zijn. Maar je moet ook in staat zijn om bijvoorbeeld een demo te kunnen geven.”

Toekomst

Boogaard ziet een aantal dingen gebeuren in de branche. “De macht ligt toch voor een deel bij de vendoren. Die breiden hun porfolio uit en voegen meer applicaties toe aan een hosted landschap. Daarnaast is het heel interessant om te zien wat er met ISDN gaat gebeuren. Als KPN bepaalt dat er op dat gebied een einddatum komt, komt er toch een markt die weer verdeeld moet worden.” “We gaan natuurlijk richting een toekomst met een markt die vraagt om volledig geconvergeerde vast-mobiel-oplossingen met een vast bedrag per medewerker, per maand. Maar daarvoor is het nu nog wel wat te vroeg.”