Dealervisie DenCom

dencom gelooft in het delen van kennis

Hoewel het combineren van IT en telecom voor sommige bedrijven strubbelingen oplevert, verloopt dat bij DenCom betrekkelijk natuurlijk. Het geheim hierachter volgens directeur Arnoud de Niet? Het investeren in – en delen van kennis.

DenCom, gevestigd in Naarden, is geen traditioneel telecombedrijf, maar ook geen echt IT-bedrijf. “Wel zijn we vanaf het begin veel meer de IT-kant op gegaan dan dat we echt een telecombedrijf zijn”, zegt directeur Arnoud de Niet. Toch is telefonie wel de hoofdactiviteit. DenCom voorziet klanten sinds 2003 van telecomoplossingen van Avaya. “Onze tweede activiteit is IT-oplossingen: Windows servers, werkplekbeheer en alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast leveren en beheren we netwerken.” Een kleinere tak van sport is het ontwikkelen van software om softwareomgevingen te koppelen aan telefonieomgevingen. Met dit dienstenpakket bedient DenCom een zeer diverse klantenkring. “We hebben kleine en grote klanten: van organisaties met twee, drie personen tot bedrijven als Taxicentrale Amsterdam en Shell. Maar we beheren bijvoorbeeld ook netwerken voor studentenhuizen in opdracht van een woningbouwstichting. Dat zijn zo’n 2000 aansluitingen.”

Delen DenCom werkt samen met verschillende IT- en telecompartijen. De Niet erkent dat het toch nog echt twee verschillende werelden zijn. “Maar volgens mij is dit juist een tijd van delen. Je kunt niet meer alleen op je eigen terrein blijven zitten, dat is een achterhaald principe. Kijk naar grote bedrijven als Google en Apple: die investeren juist in het vergaren en delen van kennis. Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens opnieuw uit.” De samenwerking verloopt op basis van vertrouwen. “Er is een aantal bedrijven waar wij voor mogen werken. Het voordeel voor hen is dat zij mooie projecten kunnen doen met behulp van onze kennis. Wij hebben daardoor weer meer werk. Het is eigenlijk een hele logische wisselwerking. Maar er moet wel wederzijds vertrouwen zijn, want in basis ben je ook concurrenten van elkaar.”

Managed voice Sinds 2009 werkt DenCom samen met Voiceworks. “Daarmee hebben we een sprong kunnen maken, zowel qua aantal werknemers als qua producten en diensten. Voiceworks heeft een portfolio waarmee wij zeer goed uit de voeten kunnen. Dan moet je denken aan SIP trunks als opvolger van de ISDN-lijnen, maar ook aan ADSL, SDSL, VDSL, glasvezel en het managed voice-platform.” Sinds die samenwerking zet DenCom geleidelijk steeds meer in op managed voice. “We zijn begonnen met managed voice om er ervaring mee op te doen en te kijken wat het effect is op ons bedrijfsmodel. We hebben dit rustig ingezet totdat de tijd er rijp voor was. Sinds januari 2013 zijn we ook wholesaler van Voiceworks, waardoor we steeds meer met managed voice zullen gaan doen. Toch vind ik managed voice functioneel gezien nog onvoldoende vergelijkbaar met de conventionele telefoonsystemen.”

Creativiteit Technische kennis is één van de speerpunten van het bedrijf. Door hierin te blijven investeren, wil DenCom zich onderscheiden in de markt. “Door je product heel goed te kennen, kun je vaak veel meer uit een machine of technische oplossing halen. Je merkt vaak dat bedrijven apparatuur aanschaffen en vervolgens maar een heel klein percentage gebruiken van de mogelijkheden die zo’n systeem biedt. Ik vind: als je iets koopt, mag je ook goede uitleg en nazorg verwachten.” In een tijd waarin veel bedrijven het financieel moeilijk hebben, is creatief zijn noodzakelijk. Ook DenCom merkt de gevolgen van de economische crisis. “Bedrijven hebben minder te besteden, maar ze willen wel meer hebben. Je moet zoeken naar de balans, maar ik denk dat er altijd een oplossing te vinden is. Een paar jaar geleden ging het wel makkelijker, nu moet je voor iedere klant vechten. Ons voordeel is onze technische kennis. Wij kunnen een oplossing vertalen in een commercieel voorstel en dat in begrijpelijke bewoordingen overbrengen aan de beslissers.” Strategie Het koesteren van bestaande klanten is onderdeel van de strategie van DenCom. “We willen op een gezonde manier blijven groeien, zonder onze bestaande relaties uit het oog te verliezen. Daarom organiseren we ook jaarlijks een klantendag, om hen bij te praten en kennis uit te wisselen.” Ook is het essentieel om continu te blijven anticiperen op de veranderingen in de markt. DenCom zet voor het komende jaar hoog in op vast-mobielintegratie. “Ik denk dat 2013 het jaar wordt van de volwassenheid van vast-mobieloplossingen. Er is veel vraag naar vanuit de markt, mensen willen op ieder gewenst moment kunnen bellen en de beschikking hebben over hun IT-systeem. Er zijn al jaren zulke integraties, maar het moest nog gebruiksvriendelijker worden voor de gebruiker. Bij de oplossingen die er nu zijn, hoeft de gebruiker niet meer na te denken. Tegelijkertijd is het voor bedrijven ook top, omdat ze controle krijgen over de mobiele medewerkers.” Veranderingen De telecombranche zal de komende tijd versneld overstappen naar managed voice, verwacht De Niet. “Managed voice gaat zich verder ontwikkelen. Het zal meer marktaandeel krijgen en volwassener worden, met uitgebreidere functionaliteiten.”

‘Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens opnieuw uit’

Desondanks ziet hij de meer traditionele PBX-systemen nog lang niet uit beeld verdwijnen. “Er zijn veel bedrijven die op continuïteit inzetten en daar kun je met de gangbare installaties meer mee bereiken dan met managed voice, vind ik. Grotere aanbieders van traditionele systemen zullen bovendien ook managed voice-achtige constructies gaan leveren.” DenCom gaat in 2013 ook de mobiele markt betreden. De komende jaren hoopt het bedrijf door te groeien naar een organisatie die zijn klanten nog beter kan bedienen. Maar het is moeilijk om de toekomst te voorspellen, vindt hij. “Kijk maar naar Facebook, Twitter en Whatsapp. Vier jaar geleden had je niet kunnen voorspellen wat voor een mega-impact dat zou gaan krijgen op ons dagelijks bestaan. Dus de vraag is wat er

‘Managed voice zal meer marktaandeel krijgen en volwassener worden’

volgend jaar op ons pad komt.” •

Over DenCom

Arnoud de Niet besloot in 2003 om na jarenlange ervaring in de telecombranche voor zichzelf te beginnen.

Avaya was het product waar DenCom mee begon en waar het bedrijf na bijna tien jaar nog steeds mee werkt.

DenCom is door Avaya door de jaren heen met verschillende prijzen onderscheiden. Het kantoor van DenCom is gevestigd in Naarden. Meer informatie is te vinden op www.dencom.nl.