Dealervisie Accent

AB-Telecom uit Stiens nu onderdeel van ICT-dienstverlener Accent “ dit was dé manier om klanten te blijven bedienen”

Harm Andringa excuseert zich. Hij moet nog een paar telefoontjes plegen. “Het is erg hectisch en druk.” en dat is voor hem een bijzondere luxe. Sleutelen “Ik heb in 1995 samen met mijn vrouw was een mooie tijd. We hebben schitterende projecten gehad, op een scheepswerf in Eernewoude bijvoorbeeld, maar onze klanten spraak, in de vorm van VoIP, dat precies op het juiste moment. “Acen kruiken.” Drie man, inclusief Andringa

Andringa is oprichter en was directeur van telecomdealer AB-Telecom uit het Friese Stiens. In oktober 2012 is zijn bedrijf overgenomen door ICT-dienstverlener Accent uit Sneek. Hij legt uit waarom hij voor de overname heeft gekozen en hoe hij naar de toekomst kijkt. Mankracht AB-Telecom ging die concurrentie niet uit de weg en koos zelf ook voor meer ICT-diensten. “We hadden eigenlijk onze zaakjes gewoon goed voor elkaar en konden prima oplossingen leveren.” Het probleem zat niet in de specifieke IT-kennis, maar in de zelf, stapten over naar het veel grotere Accent, dat uit 34 werknemers bestaat.

Rationeel AB-Telecom verdween daardoor als bedrijf, maar dat leidde bij Andringa niet tot sen-

AB-Telecom opgericht. In eerste instantie ‘We merkten dat ICT-bedrijven bij onze klanten waren PABX-centrales de hoofdmoot. Het spraak mee gingen nemen’ we zaten ook in een groot deel van het capaciteit van het bedrijf. “Er is niet alleen en rationeel. Het is niet vervelend, want MKB in de regio. In die tijd waren we echt kennis maar ook mankracht nodig om in dit was dé manier om de business die we een technische club, met veel MTS’ers en de IT te overleven, zo hebben we gemerkt. hadden te behouden en de klanten goed HTS’ers die hielden van sleutelen. Voor mij Eigenlijk liepen we tegen het probleem op te kunnen blijven bedienen. Daar gaat geldt hetzelfde.” dat we te groot van het servet en te klein het me om. Ik maak mezelf daar graag voor het tafellaken waren. Ook had ik het ondergeschikt aan.” kind aan huis idee, maar ik wil zeker niet als Calimero In andere constructies, zoals een samenMaar de tijden veranderden, en Andringa klinken, dat MKB-bedrijven uit bijvoor- werking, zag hij een aantal nadelen. “Nu is niet iemand die achter de ontwikkelin- beeld Leeuwarden gevoelsmatig liever kunnen we onder één naam de markt gen aan blijft lopen. AB-Telecom ging een niet kozen voor een dienstverlener uit het betreden. Een samenwerking waarbij de paar jaar geleden al mee met de trend van kleine dorpje Stiens.” bedrijven los van elkaar blijven bestaan VoIP uit de cloud. “Dat werd de basis. We klinkt leuk, maar in de praktijk ontstaat er gingen praten over oplossingen en niet Juiste moment dan toch gedoe over klanten of projecten meer over techniek en merken, want daar Andringa had al eens met Sjoerd van die op het snijvlak van de twee bedrijven is de eindklant steeds minder mee bezig.” Tuinen, directeur van Accent, gesproken zitten. Wie gunt wie dan de business? Nu Die overgang kon het bedrijf goed maken. over een eventuele overname. Toen hij zijn we één bedrijf, met allemaal hetzelfde “Maar we merkten wel dat ICT-bedrijven bij eerder dit jaar opnieuw contact zocht was belang.” timentele gevoelens. “Ik bekijk het nuchter mee gingen nemen. Zij zijn daar kind aan cent was al voorzichtig bezig met spraak, profiteren De eerste maanden bevallen dan ook uitermate goed. “We hebben het enorm druk. Je ziet nu de synergievoordelen ‘We hebben het enorm druk. ontstaan. Vaste klanten van Accent willen Je ziet nu de synergievoordelen ontstaan’ nu ook met ons praten over een spraakoplossing. En veel oude klanten van AB-Telecom gaan mee naar Accent, voor huis, komen er maandelijks, wij misschien maar wilde dat anders in gaan vullen. Wij Dat is heel goed om te merken. Het is niet één keer per jaar. Zij hebben dan natu- konden ze al een groep bestaande klanten een overname waarbij één partij alleen urlijk een voorsprong.” leveren, dat was een groot voordeel. Alles maar profiteert van de ander. We hebben was binnen drie maanden tijd in kannen allebei iets aan elkaar.” zowel het spraak als voor het IT-gedeelte.

Datacentra De verschillen tussen Accent en AB-Telecom zijn minder groot dan je zou denken. “Natuurlijk zijn zij groter dan dat wij waren, en hebben ze ook grotere klanten. Maar je loopt tegen dezelfde dingen aan. De grootste klant van Accent, met drieduizend werknemers, kan een vergelijkbare druk op de organisatie opleveren als dat een grote klant van AB-Telecom met tachtig werknemers dat deed.” Een groot voordeel van Accent is voor Andringa dat de dienstverlener over eigen datacentra in Groningen en Sneek beschikt. “Daarmee voegen we echt iets toe, juist als je het hebt over VoIP uit de cloud. Er zijn niet veel dienstverleners die dat kunnen leveren vanuit een eigen datacenter.” Glasvezel Dienstverleners, dealers of resellers in het noorden van het land zijn soms minder ver in ontwikkelingen omdat hun klanten terughoudender zijn dan in bijvoorbeeld de Randstad. Maar dat geldt niet voor Andringa. Hij gelooft volledig in de convergentie van telecom en IT en in de mogelijkheden van cloud computing. “Ook Accent doet en denkt vanuit de cloud, dus dat gaat prima samen.” Ook de eindklant in Friesland is niet conservatief bij bijvoorbeeld de adoptie bij de cloud, verzekert Andringa. Is de aanwezige infrastructuur een drempel? “Als je kijkt naar glasvezel, dan is Friesland een rare provincie. In Leeuwarden is het heel goed geregeld, maar daarbuiten zijn veel witte vlekken. Ook al is glasvezel zeker niet noodzakelijk voor cloud computing, het zorgt er wel mede voor dat ook de traditionele oplossingen voor ons de komende tijd nog belangrijk blijven.” •

Over Accent Accent is sinds 1995 reseller op het gebied van netwerken en hardware. Ongeveer tien jaar later kwamen daar ook cloudoplossingen bij. Het bedrijf verwacht dat telecom en IT in de toekomst verder gaan integreren doordat voicenetwerken onderdeel van het datanetwerk gaan worden. In oktober dit jaar nam het om die reden telecomdealer AB-Telecom over.

Verbeterde samenwerking en communicatie dankzij OpenTouch™ Conversation

Consumenten hebben de beschikking over steeds meer apparaten, zoals pc’s, tablets en smartphones. Deze apparaten worden zowel privé als zakelijk gebruikt. In de huidige trend van ‘bring your own device’ komt Alcatel-Lucent Enterprise met OpenTouch Conversation; een app die het voor medewerkers nog makkelijker maakt om met elkaar samen te werken en te communiceren, intuïtief en zonder onderbrekingen.

MULTIMEDIA: VIDEOCOMMUNICATIE VOOR IEDEREEN Met Alcatel-Lucent OpenTouch™ Conversation kunnen medewerkers heel eenvoudig samenwerken met behulp van een medium naar keuze, zoals chat, telefonie of video.

MULTI-PARTY: COMMUNICEREN ALS EEN TEAM De communicatie kan verlopen als een-opeen conversatie, maar er kunnen bijvoorbeeld ook collega’s toegevoegd worden, en documenten gedeeld en bewerkt. Het toevoegen van collega’s gaat via ‘drag and drop’ met een simpele beweging van de vingertoppen, en geldt zowel voor chat, telefonie als video. Medewerkers kunnen een pro el instellen en zo aan hun collega’s kenbaar maken of ze beschikbaar zijn voor een gesprek.

MULTI-DEVICE: COMMUNICEREN ZONDER ONDERBREKINGEN OpenTouch Conversation biedt exibiliteit doordat OpenTouch diverse media en samenwerkingsvormen ondersteunt. Tevens kunnen medewerkers dankzij OpenTouch Conversation eenvoudig schakelen tussen de verschillende apparaten zonder hun gesprek te onderbreken. Zo heb je de vrijheid om een gesprek, dat je hebt aangenomen op je mobiele telefoon, naadloos over te zetten naar een ander apparaat, bijvoorbeeld je tablet of pc. Van daaruit is het mogelijk om op te schakelen naar video, zonder dat je het gesprek moet onderbreken of opnieuw moet opstarten. Het transparant kunnen wisselen van apparaat zorgt voor een e ciënte en prettige manier van communiceren. OpenTouch Conversation is de intuïtieve toepassing, of gebruikersinterface van het OpenTouch communicatieplatform. OpenTouch Conversation wordt gelanceerd op iPad en andere apparaten zoals smartphones en pc’s. Op het scherm ziet de gebruiker in een oogopslag een overzicht van recente, huidige en toekomstige gesprekken en foto’s van zijn belangrijkste contacten of favorieten. De beschikbaarheid van deze contacten worden in ‘real-time’ weergegeven. De gebruiksvriendelijke OpenTouch Conversation is recentelijk beloond met de 2012 Best of Interop Award.

OVER ALCATEL-LUCENT Alcatel-Lucent is marktleider op het gebied van netwerk- en communicatietechnologie. Alcatel-Lucent biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan medewerkers en eindgebruikers. Alcatel-Lucent biedt endto-end oplossingen die communicatie mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Alcatel-Lucent is benoemd tot één van ’s werelds meest innovatieve bedrijven in de MIT Technology Review 2012 top 50-lijst. Met vestigingen in meer dan 130 landen en als één van de meest ervaren dienstverleners wereldwijd, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik.

http://enterprise.alcatel-lucent.com

OPENTOUCH CONVERSATION: WINNAAR VAN BEST OF INTEROP 2012. Alcatel-Lucent heeft recentelijk de 2012 Best of Interop award gewonnen. In de categorie Collaboration (samenwerking) werd de award toegekend aan de OpenTouch Conversation. Dit is het tweede jaar op rij dat Alcatel-Lucent Enterprise wordt erkend door Best of Interop. Vorig jaar won de organisatie de award voor de Data Center Switching Blueprint. Best of Interop bekroont ieder jaar de meest innovatieve technologieën ter wereld binnen acht grote categorieën. Meer dan 130 bedrijven zonden hun producten in om mee te dingen naar de awards.