TBM 07/2013 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 9 | nummer 7 | september 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Siemens: spin in het web in communicatieland KPN prooi Carlos Slim? Pas op, de Mexicanen komen

A l s

Rustig bouwen

Gert Jonk van Alcatel-Lucent

t e l e c o m

u w

Zakelijke apps

App doet intrede op kantoor

z a a k

i s !

ZO WIL

IEDEREEN WERKEN “Wanneer onze klanten kennis maken met Xelion 6, zijn ze net zo overtuigd als wij. Xelion 6 is het meest complete en gebruikersvriendelijke telefonieproduct van het moment.” Rick Haas, Manager Ricoh IT Services Nederland

De complete zakelijke telefooncentrale met oneindig veel meer. Zakelijke telefonie kan makkelijker, professioneler en meer geïntegreerd met andere bedrijfssoftware. Voor minder geld. Xelion 6 heeft alle functionaliteit van een telefooncentrale en nog veel meer: • Meer dan bellen: vanuit een app op zowel je smartphone, tablet en pc kies je en schakel je tussen bellen, chat, sms of mail. • Xelion 6 is flexibel. In de cloud/online versie betaalt je klant alleen voor wat hij gebruikt. Meer functionaliteit bijschakelen? Dat kan zonder extra kosten. • Integreren met Outlook en CRM zorgt voor een centraal adressenboek voor iedereen. Dubbel invoeren van contactgegevens is verleden tijd.

www.xelion.nl

Xelion komt graag in gesprek met professionele partners die ook willen innoveren en ambitieus zijn. Kijk voor meer info op: www.xelion.nl

7 interview tekst: Anne de Haan

10 vragen aan…

Hans Olsthoorn Functie: directeur Bedrijf: VTM Telecom Bestaat sinds: ± 15 jaar Aantal medewerkers: 26

Wat is VTM Telecom voor een club? VTM Telecom is een totaalleverancier voor mobiele telefonie, vaste telefonie en data-netwerken. Wij zijn een servicegerichte organisatie met een Westlandse mentaliteit. Kwaliteit en betrouwbaarheid staan voorop. Het ‘Telecom’ in de naam VTM Telecom gaat steeds meer op in VTM, omdat we meer doen dan alleen mobiele en/of vaste telefonie. Wat maakt jullie anders dan anderen? Wij hebben een zeer betrokken team medewerkers, die allemaal hun roots in de directe omgeving hebben. Lokaal zijn we zeer actief in businessclubs en we zijn hoofdsponsor van het jaarlijkse hardloopevenement. Daarnaast hebben we een intensieve samenwerking met DAEL, een installateur met innovatieve diensten en een eersteklas dienstverlening. Hierdoor zijn wij in staat om klanten verder te helpen dan alleen de standaard verbindingen. Wij bieden ook point-to-point verbindingen en WiFi-oplossingen en kunnen ook zelf de elektra en bekabeling bij de klanten op locatie doen. Waar vragen jullie klanten om? Service, kwaliteit en betrouwbaarheid. Staan voor je product en denken in mogelijkheden. Welke trends volg je op de voet? Wij zien de integratie van vast en mobiel steeds verder toenemen. Daar komt ook weer kennis van IT bij. De combinatie tussen bellen over IP en diensten vanuit de ‘cloud’ zijn voor ons de belangrijkste trends. En in welke trend geloof je absoluut niet? Dat je alles alleen kunt doen en alles maar moet willen leveren wat de klant vraagt. Een duidelijke focus met een helder dienstenportfolio helpt om de juiste keuzes te maken. Voor een portfolio dat je niet direct zelf wil of kan leveren, is samenwerken met een andere partner of specialist een goed alternatief.

tbm |

Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? Zoals eerder aangegeven, gaan die diensten steeds meer in elkaar op. De diensten worden steeds toegankelijker en er is zeker een verplaatsing naar clouddiensten. De ouderwetse telefooncentrale verandert in een IP-gateway en integreert de IP-centrale steeds meer naar de smartphone en de werkplek. Door deze ontwikkeling wordt de bandbreedtebehoefte groter en dat biedt weer mogelijkheden om ook meer in de cloud te gaan werken. Wat is jullie mooiste deal ooit? Wij zijn blij met elke deal die we maken. De klant heeft de oplossing die hij zoekt en wij hebben een tevreden klant. Met M2M maken wij, samen met de klant, zeer mooie oplossingen mogelijk die voorheen voor onmogelijk werden gehouden. Voor wie of wat heb je bewondering in de branche? Voor de mensen die durven te innoveren en investeren in producten en diensten waar zij in geloven. Alleen dat commitment brengt je onderneming naar een hoger niveau. Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? De telecomdealer zelf. Vooruit kijken, innoveren en investeren in mensen biedt de juiste mogelijkheden naar de toekomst. Als je dit niet doet, rennen andere ondernemers je voorbij en pikken in het voorbijgaan je bestaande klanten op. Waar staat VTM Telecom in 2020? Wij zien de toekomst zeer positief in. We willen groeien naar een volledig communicatiebedrijf dat de klant verder kan helpen om zijn onderneming verder te laten groeien. In 2020 zijn wij van telecombedrijf getransformeerd naar een communicatiebedrijf waar elke klant van klein tot groot terecht kan voor elk vraagstuk op gebied van connectiviteit en bereikbaarheid.

•

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

KPN prooi voor Carlos Slim? América Móvil van de Mexicaanse miljardair Carlos Slim aast op KPN. TBM kijkt met

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen (johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl) Eindredacteur Ivo van der Hoeven (ivo.vanderhoeven@magentapublishing.nl) Medewerkers Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanager Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

verschillende partijen naar de mogelijke gevolgen voor het kanaal.

Pagina 10

Steeds meer mogelijkheden met UC De toepassingsmogelijkheden van Unified Communications beslaan een steeds groter spectrum en zijn voor steeds meer markt segmenten interessant en betaalbaar geworden. Een kansrijke markt voor resellers.

Pagina 18

Interconnect en haar partnerstrategie

Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

Drie jaar geleden is Interconnect gestart met

Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

simpele overeenkomsten waren met dealers, is er nu 100 procent toewijding aan de partners.

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

hun nieuwe kanaalstrategie. Waar er voorheen

Vijftien jaar Televak Centers In de wereld van mobiele telecom is vijftien jaar bijna een eeuwigheid. Vandaar dat we graag stilstaan bij het 15-jarig jubileum van Televak Centers. Directeur Marck Bakers blikt terug op de afgelopen anderhalve decennia.

tbm |

Pagina 28

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Pagina 34

7 voorwoord

3 10 vragen aan 7 Nieuws 10 Overname KPN 13 Telecom Inspirience Awards

Bienvenido a Holanda

14 A pps voor zakelijk gebruik

Vorig jaar opende ik een bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom bij wijze van grap met een Mexicaanse sombrero en poncho. Dit om aan te geven hoe de wereld verandert. Want wie had er ooit kunnen denken dat een Mexicaanse telecom tycoon onze nationale telcotrots aan zijn winstgevende zegekar zou rijgen. Een grap is het voor de KPN-top allang niet meer. Het gevecht om de totale zeggenschap van de onderneming is in volle hevigheid losgebarsten. Als kenner van de Latijnse cultuur zou ik het daarbij niet graag tegen deze opeen-na-rijkste man van de wereld op willen nemen. Hij is niet voor niks multimiljardair, hij heet niet voor niks Slim en hij zal de creatieve en inventieve strijdmiddelen uit Midden-Amerika ongetwijfeld in zijn wapenarsenaal hebben zitten.

17 Column Ian Kennedy (SpeakUp) 18 Achtergrond Unified Communications 22 Siemens, spin in web communicatieland

Is het zorgwekkend dat KPN binnenkort onderdeel is van het telecom-conglomeraat van America Movil? Wat betreft de diensten van KPN als operator in mobiel, glasvezel en in vast in principe niet. Want daarin is het een speler als alle andere. Wat KPN echter bijzonder maakt is dat het ook de eigenaar is van een enorme, voor een groot deel unieke infrastructuur. Die infrastructuur is van essentieel belang voor het functioneren van Nederland als onafhankelijk land. Het klinkt wat hoogdravend, ik weet het, maar anders kan ik het toch echt niet zien. En daarbij, in het verleden heeft KPN wel vaker laten zien deze machtspositie in te kunnen zetten tegen andere aanbieders in de markt. En dat ook te doen. Een eigenaar in Mexico-city zal helemaal weinig mededogen kennen met zijn concurrenten in het polderland en alles inzetten om zijn positie te versterken. In die zin is het wel zorgelijk ja....

24 Interview Gert Jonk (Alcatel-Lucent) 27 Sennheiser doet meer dan microfoons voor Pink

28 Interview Rolf Naberink (Interconnect) 30 Nieuwe mobiele devices 33 P olycom wil video uit traditionele omgeving halen 34 Vijftien jaar Televak Centers 36 Interview Andre Horsten, Nimava

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

37 Column Koen van Geffen (Voiceworks) 38 Productnieuws 40 Business Guide 42 Column Rex Vermeulen

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Nimava voor elke businesscase een passende oplossing! Nimava is met de wereld merken Samsung, NEC en Xelion al ruim 24 jaar de toonaangevende distributeur voor de Benelux. Met ons team van commerciële en technische specialisten ondersteunen wij onze resellers op ieder vlak en zijn wij in staat om voor elke businesscase een passende oplossing te creëren. Het persoonlijke contact maar onze resellers en leveranciers hebben wij hoog in het vaandel staan en houden er een no-nonsense manier van zaken doen op na. Door de sterk toenemende vraag naar onze oplossingen zoeken wij enthousiaste en gedreven collega’s voor diverse functies.

Senior Dealer Manager (m/v) Telecom/ICT

Junior Dealer Manager (m/v) Allround

Senior Dealer Manager (m/v) Beveiliging

De functie

Na een praktische inwerkperiode waarin je

Na een praktische inwerkperiode, waarin je

Na een praktische inwerk periode waarin

kennis maakt met het bedrijf en de producten

kennis maakt met het bedrijf en de producten,

je kennis maakt met het bedrijf en de

van Samsung, NEC en Xelion wordt je medever-

word je medeverantwoordelijk voor de

producten van Samsung TechWin wordt je

antwoordelijk voor de realisatie van de

realisatie van de verkoopdoelstellingen.

medeverantwoordelijk voor de realisatie van

verkoopdoelstellingen. In deze functie richt je

Met jouw enthousiasme, ben je in staat om op

de verkoopdoelstellingen. Je opereert vanuit je

op het ontwikkelen van nieuwe contacten voor

termijn nieuwe dealers te werven en een relatie

eigen netwerk maar ontwikkelt en bouwt deze

Nimava en zet deze om in nieuwe klanten,

op te bouwen met de bestaande dealers.

uit om nog succesvoller te zijn. Door jou kennis

tevens draag je zorg voor de bestaande Resellers

In deze functie krijg je de kans om je eigen

en expertise in deze branche ben je in staat de

en begeleid je deze in haar sales trajecten.

creativiteit vorm te geven en een actieve bijdrage

resellers te voorzien van heldere adviezen en

Je opereert vanuit je eigen netwerk maar

te leveren binnen een groeiende organisatie.

weet je deze samen om te zetten in opdrachten

ontwikkelt en bouwt deze uit om nog succes-

Je bent gemotiveerd en gedreven om nieuwe

voller te zijn. Je bent gemotiveerd en gedreven

Past één van onze vacatures bij jou?

zakelijke contacten aan te boren en om te

om nieuwe zakelijke contacten aan te boren en

Neem dan contact op met André Horsten

zetten in resultaat, in deze functie krijg je de

om te zetten in resultaat, in deze functie krijg je

of stuur je CV op naar ahorsten@nimava.nl

kans om je eigen creativiteit vorm te geven en

de kans om je eigen creativiteit vorm te geven

Telefonische acquisitie naar aanleiding van deze

een actieve bijdrage te leveren binnen een

en een actieve bijdrage te leveren binnen een

advertentie wordt niet op prijs gesteld.

groeiende organisatie.

T 030 - 693 64 44

7 Nieuws

Maarten Carlier directeur Detron Rotterdam

Android en iOS op 93,2 procent van smartphones Android groeit onverminderd door op de smartphonemarkt terwijl iOS voor het vierde kwartaal op rij krimpt. Samen zijn de twee besturingssystemen goed voor 93,2 procent van alle smartphones. Dat blijkt uit cijfers van Gartner over het aantal verscheepte smartphones in het tweede kwartaal van 2013.

ndroid staat op 79 procent van alle smartphones in vergelijking met 64,2 procent een jaar geleden. iOS van Apple, dat alleen op de iPhones van het eigen bedrijf te vinden is, kromp van 18,8 procent naar 14,2 procent. Dat is het vierde achtereenvolgende kwartaal dat iOS marktaandeel moet inleveren in vergelijking met een jaar daarvoor. Apple verscheepte in het tweede kwartaal wel meer iPhones dan een jaar geleden, maar dat aantal groeide minder hard dan de totale markt. De twee populairste besturingssystemen hebben nu 93,2 procent van de markt in handen, een jaar geleden was dat 82,9 procent en twee jaar geleden ‘slechts’ 61,6 procent.

Maarten Carlier is met ingang van 1 augustus 2013 benoemt tot directeur van de Business Unit Detron Rotterdam. De vestiging van Detron in Rotterdam richt zich op advies, levering, implementatie en het beheer van ICT-oplossingen in de breedste zin van het woord.

irecteur Detron Rotterdam Maarten Carlier: “Vanaf de (mobiele) werkplek tot aan de server- en storagesystemen in de Cloud of in het datacenter en alle schakels die er tussen zitten, wij adviseren, leveren, implementeren en beheren al deze schakels in de ICT-keten.” Gerorge Banken, CEO en oprichter van Detron: “Met Maarten hebben we de juiste man op de juiste plek, met ruim twintig jaar ervaring binnen de ICT-branche en een brede kennis van de markt én onze klanten. Wij zijn er dan ook van overtuigd dat Maarten onze activiteiten vanuit Rotterdam naar een hoger plan kan tillen.”

Westcon Convergence nodigt partners uit in Barcelona Het jaarlijkse Westcon Incentive event vond afgelopen juni weer plaats. Tijdens een driedaags verblijf in Barcelona hebben Westcon en de leveranciers Avaya en Jabra samen met twaalf businesspartners het zakelijke met het aangename kunnen combineren. De deelnemende partijen aan het evenement waren: Apply, BIS, DataPoint, Helder Telecom, Imtech, Lumidee, Shop4Telecom, Unica Schutte, Vodafone, Vosko en ZGTI.

“

et is mooi om met onze toppartners zo’n netwerk event te kunnen houden. Voor Westcon is het een goede manier om onze waardering naar de partners te kunnen uiten en hen te bedanken voor de loyaliteit en inzet. Door een gemeleerd gezelschap staat het evenement in teken van netwerken, kennisoverdracht en fun en

wordt het door alle deelnemers steeds weer als succesvol en effectief ervaren”, aldus Arno Beker, Sales Manager Westcon Convergence. “Het is goed te zien dat er dit jaar

een aantal nieuwe partners bij zaten ten opzichte van voorgaande jaren. Dit laat ons zien dat we nog steeds groeien en dat onze focus juist is.”

Inschrijven voor Telecom Open nog mogelijk

p donderdag 5 september wordt de Telecom Open gehouden, een golf-netwerkevenement voor de telecombranche. Inschrijven is nog steeds mogelijk op www.telecom-open.nl.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 Nieuws

Nieuwe generatie managers ziet grote toekomst voor video Wereldwijd onderzoek van Cisco wijst uit dat een meerderheid van de volgende generatie jonge managers zwaar zal inzetten op zakelijke video voor de communicatie met collega’s en teamleden.

et 2013 Cisco Global Young Executives Video Attitudes Survey geeft inzicht in hoe de nieuwe generatie managers, jonger dan 35, denkt over video. Cisco heeft Redshift Research ingeschakeld om het onderzoek uit te voeren onder meer dan 1.300 respondenten wereldwijd. De belangrijkste

T-Mobile gecertificeerd door AlcatelLucent

bevindingen: Drie van de vijf jonge managers zeggen dat zij de komende vijf tot tien jaar een zwaarder beroep zullen doen op zakelijke video. 87% denkt dat video een significante en positieve impact zal hebben op een organisatie. 94% van de organisaties met minder dan 400 werknemers hecht waarde aan video als een manier om taalbarrières te overwinnen in een markt die steeds internationaler wordt. 87% geeft aan dat zij er eerder voor zouden kiezen om te werken voor een organisatie die van video gebruik maakt dan voor een organisatie die niet heeft geïnvesteerd in zakelijke videocommunicatie.

Dean neemt vijfde partnermanager aan

T-Mobile is gecertificeerd door Alcatel-Lucent. Door deze certificering beschikken zakelijke klanten van T-Mobile over de benodigde service en garantie voor de Vast Mobiel Integratie (VMI) oplossingen van T-Mobile.

rian Stout, Directeur B2B bij T-Mobile: “Met de Alcatel-Lucent certificering kan T-Mobile zakelijke klanten beter van dienst zijn met de integratie van vaste- en mobiele telefonie.”Gert Jonk, Country Sales Director, Alcatel-Lucent Enterprise Benelux: “Wij zijn blij dat we door deze certificering de samenwerking met T-Mobile verder intensiveren. Hiermee kunnen we de kwalitatieve continuïteit aan onze klanten beter waarborgen.”

Jos Ouwerkerk is aangenomen als partnermanager bij Dean Connect, dat maakte het bedrijf eind vorige week bekend.

uwerkerk is bij Dean de vijfde partnermanager. Hij zal zowel in de binnen- als buitendienst actief zijn. Ouwerkerk gaat zich richten op de uitbouw van het

partnernetwerk en daarnaast zal hij actief zijn in de verkoop binnendienst. Ouwerkerk deed onder meer telecomervaring op bij Yes Telecom als dealermanager. Hier was hij verantwoordelijk voor de afzet mobiele abonnementen via resellers in de regio Randstad en Zeeland. Afgelopen maand zijn ook Marit Maass-Versélewel de Witt Hamer en Leandra de Neef toegevoegd aan datzelfde team.

Nokia Siemens Network gaat door onder nieuwe naam Nokia Siemens Networks wordt Nokia Solutions and Networks (NSN). De nieuwe naam is een gevolg van de overname van de totale 50 procent aandelen van Siemens door Nokia.

N 8

tbm |

okia Solutions and Networks is nu geheel in handen van Nokia. Rajeev

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Suri blijft, zoals aangekondigd, CEO. “Onze naam en brand is veranderd, maar ik wil benadrukken dat onze strategie en focus op mobiele breedband hetzelfde blijft. Onze klanten zullen geen verschil merken”, aldus Suri. In Juli ging Nokia akkoord met het terugkopen van de Siemens’ aandelen voor een totaalbedrag van 2,2 miljard.

7 Nieuws

VeliQ sluit investeringsronde met 9 miljoen dollar om snelle groei te continueren afgesloten met 9 miljoen dollar. De investeringsronde werd geleid door Northcap en T-venture die haar investering van 2011 heeft uitgebreid. Deze extra investering maakt het voor VeliQ mogelijk de internationale verkoop- en marketingactiviteiten verder uit te bouwen met het snelgroeiende netwerk van partners. VeliQ, de ontwikkelaar van het mobility Platform as a Service (mPaaS™), heeft een tweede investeringsronde

inds de lancering van de mPaaS-oplossing MobiDM in 2009, is de omzet van

VeliQ jaar op jaar gestaag gegroeid door het toenemend aantal partners en integrators wereldwijd, waaronder: Deutsche Telecom, KPN, Portugal Telecom en Vimpelcom. Als onderdeel van de investering gaat Kim Wiencken van Northcap deelnemen aan de Board of Directors, om samen met VeliQ de internationale groei van het bedrijf te accelereren. VeliQ heeft extra kapitaal aangetrokken om zowel de product- als marktontwikkeling te kunnen versnellen, waaronder de wereldwijde samenwerking met SAP.

Maastrichtse TCC nieuwe partner innovaphone

Reseller TadaTel ontvangt eerste Gold Partner Status Gigaset Pro

Innovaphone en TCC, een ICTdienstverlener uit Maastricht, hebben een partnerovereenkomst ondertekend. TCC ondersteunt daarmee de verkoop van innovaphone’s op maat gemaakte communicatie-oplossingen voor zakelijke gebruikers.

Gigaset reikt voor het eerst sinds de start van het Gigaset Pro-partnerprogramma in mei 2013 een Gold Partner Status uit. Telecom- en ICT-aanbieder TadaTel uit Oud-Beijerland mocht de eerste in ontvangst nemen.

eide bedrijven zeggen dezelfde filosofie na te streven: het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de arbeidsprocessen. Deze gedachte staat ook aan de basis van de productontwikkeling van innovaphone, zo meldt het bedrijf. De innovaphone PBX, die met de bijbehorende software de basis vormt voor een UC-oplossing, past in iedere omgeving en kan naar behoefte uitgebreid worden. Net als innovap-

hone richt TCC zich op de midden- en groot-zakelijke markt. Behalve communicatie-oplossingen levert het bedrijf diensten op het gebied van networking, software development en cloud computing. Inmiddels zijn ook de eerste gemeenschappelijke projecten gerealiseerd, waaronder een project in de zorgsector waarbij 80 locaties met een innovaphone telefoniesysteem zijn uitgerust.

igaset onderscheidt drie soorten partnerstatus in haar partnerprogramma. Een Authorized Status wordt verkregen door trainingen te volgen en het demoprogramma te implementeren. Door de betreffende trainingsmodules te volgen en onder andere de omzet te verhogen, kan een reseller een Silver of Gold Status behalen. Door deel te nemen aan het Gigaset Pro-partnerprogramma, krijgen telecom- en ICT-resellers toegang tot diverse tools en is er regelmatig direct contact met Gigaset-medewerkers. Met een Silver of Gold Status profiteren zij van nog meer ondersteuning en besparingen, en zijn ze voorzien van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IPen DECT-telefonie.

Yes Telecom komt met 4G mobiel internet Yes Telecom biedt zeer binnenkort haar zakelijke klanten een mobiel internet abonnement met 4G. Voor gebruikers van het 4G netwerk wordt de maximaal beschikbare downloadsnelheid 50 Mbit/s en uploadsnelheid 25 Mbit/s beschikbaar gesteld, zo zegt Yes Telecom, twee tot vier keer sneller dan op 3G.

“

aarnaast zorgt de kortere reactietijd van het netwerk voor een snelle uitwisseling van berichten en bestanden

en zijn streaming-toepassingen als videoconferencing beter en sneller in gebruik. De proposities rondom 4G zullen gecombineerd worden met onderscheidende features”, zo zegt Yes Telecom “Komend kwartaal gaan we beginnen met het aanbieden van 4G/ LTE- abonnementen. Daarmee wordt een belangrijk voordeel voor de keuze van het vaste netwerk weggehaald: snelheid. Bij 3G was dat zeker nog in het voordeel van vaste netwerken, bij 4G nauwelijks nog”, aldus algemeen directeur Lothar Steegstra.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 KPN TEKST: MARTIJN KREGTING

KPN: pijn voor het kanaal als de Mexicanen komen? América Móvil van de Mexicaanse miljardair Carlos Slim aast op KPN. Het concern wil een meerderheidsbelang verwerven, waarschijnlijk vooral om KPN’s Duitse dochter E-Plus in handen te krijgen. Het bod van América Móvil volgde namelijk op het besluit van KPN om E-Plus aan de Duitse dochter O2 van het Spaanse Téléfonica te verkopen. Hoewel een overname nog maanden in beslag kan nemen, kijken we toch alvast vooruit met enkele partijen uit het kanaal naar de mogelijke gevolgen ervan.

arlos Slim liet in 2012 van zich horen. Zijn concern América Móvil (AMX) kocht een belang van 28 procent in KPN (en ruim 23 procent in Austria Telekom). Het aandeel KPN stond destijd op acht euro. Tegengas van het KPN-bestuur (te laag bod) mocht niet baten, AMX kreeg bijna 40 procent van de aandelen KPN aangeboden (maar kocht alleen die 28 procent). Toen KPN dit jaar een claimemissie wilde doen om drie miljard euro binnen te halen, werd er vrede met AMX gesloten. De Mexicanen kregen twee van de acht commissariszetels in handen in ruil voor volledige steun van AMX voor de emissie.

streep door de overeenkomst met KPN. Korte tijd later – begin augustus – volgde een ongevraagd bod dat een premie van 35 procent bood boven de twee euro die het aandeel KPN op dat moment noteerde. Het was duidelijk dat hij vooral E-Plus wilde om zo op de grote Duitse mobiele markt actief te worden. De meest directe route daarheen werd een bod op alle aandelen KPN. De overheid maakte alvast duidelijk dat de aandeelhouders van KPN bepalen wat er gebeurt. KPN’s CEO Eelco Blok houdt zich op de vlakte over het bod. Overigens zal de aandeelhoudersvergadering over de verkoop van E-Plus eerder plaatsvinden dan dat de overname afgerond kan worden.

Makkelijke overnameprooi Hoe wordt er vanuit het kanaal aangeken tegen het circus rondom KPN? “Ik ben geen beursanalist, maar het lijkt me dat KPN een makkelijke overnameprooi is geworden”, meent Jan Peter Kalksma, directeur van OneXS. “Ze zijn er niet in geslaagd hun beurskoers op niveau te houden. América Móvil waardeert heel KPN op 7,2 miljard euro, terwijl alleen het Duitse E-Plus voor Téléfonica zo’n acht miljard euro waard is. Dat betekent dat het Nederlandse deel in feite gratis is.” KPN wordt een kleine regionale speler zonder E-Plus, verwacht Kalksma. Als América Móvil niet in een overname slaagt, zullen ze wel andere partijen wakker hebben gemaakt. BT misschien, of AT&T, misschien zelfs wel Tele2.

dat ze er zijn. Als de stichting dat wil, kunnen ze elk meerderheidsbelang van Carlos Slim zinloos maken door zelf een meerderheid te behouden van de aandelen met stemrecht.” Leon Petit verwacht overigens dat Slim met América Móvil niet veel problemen zal hebben om een meerderheidsbelang te verwerven. “Ze hebben met acht euro per aandeel al een stuk meer betaald voor hun huidige belang van 28 procent dan ze nu moeten betalen voor een meerderheidsbelang.”

Negatieve gevolgen Kalksma verwacht dat de gevolgen van een overname door América Móvil vooral negatief zijn. “KPN is voor ons als operator een zakelijke concurrent, maar als wholesale-aanbieder een gewaardeerde partner. Met het afstoten van E-Plus leek KPN zich te gaan focussen op de Nederlandse markt. Dat zou voor alle business partners goed nieuws zijn, die extra aandacht.

Zinloos meerderheidsbelang

AMX beloofde om geen verder bod op de aandelen KPN uit te brengen. Toen echter bleek dat KPN E-Plus wilde verkopen aan AMX’s rivaal Téléfonica (ook zeer actief in Latijns-Amerika), zette Carlos Slim een

tbm |

Telecomaanbieder Petit Verbindt van Leon Petit heeft op zowel vast als mobiel gebied een partnerschap met KPN. Hij verwacht eveneens dat een eventuele overname verregaande gevolgen kan hebben voor de partners van KPN. “Natuurlijk moet er dan wel eerst een overname zijn. De Stichting Preferente aandelen heeft al laten weten

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Als AMX echter KPN overneemt, dan lijkt het ze vooral om E-Plus te doen zijn. KPN is voor hen verder niet interessant, dus wat overblijft kan zomaar snel weer in de etalage komen. Overname door een operator die al in Nederland actief is, zal

de concurrentie beperken. KPN is een local hero tussen internationaal actieve concurrenten zoals Vodafone, T-Mobile, Tele2 en UPC. Je hebt een local hero nodig op je thuismarkt.

Ook als Carlos Slim langer vasthoudt aan KPN, zal hij zijn investeringen in de operator willen terugverdienen. Omdat je in deze concurrerende markt prijzen niet eenvoudig kunt verhogen, zal het geld uit kostenbesparingen moeten komen. Minder geld voor infrastructuur, voor werknemers, voor ondersteuning van business partners. En als KPN daar minder in investeert, zullen concurrenten ook minder de neiging krijgen om dat te doen. Dan krijg je over de hele markt een daling van de kwaliteit.”

Mobiele focus “Ik heb er geen goed gevoel bij”, stelt ook Hans Loots van PHC Mobile Office. “Ik hoop dat de overname niet doorgaat. In Zuid-Amerika zijn operators nog veel meer mobiel gefocust dan in Europa, omdat vaste lijnen in deze gebieden lastiger aan

te leggen zijn. Ik verwacht dat de focus van América Móvil op de mobiele wereld zijn weerslag zal hebben op KPN in Nederland.” Ofwel de vaste netwerken krijgen geen prioriteit meer, of het vaste stuk wordt afgestoten, of vast en mobiel worden uit elkaar getrokken, waarbij misschien alle mobiele assets van América Móvil in Europa samengevoegd worden, stelt Loots. Gezien de toenemende focus op de integratie van vast en mobiel, zeker zakelijk, zou dat een slechte ontwikkeling zijn. Loots moet hard nadenken bij de vraag of er nog iets positiefs kan komen uit een overname van KPN door América Móvil? “Misschien dat er meer schaalgrootte ontstaat, meer slagkracht voor KPN. Dat zou positief kunnen zijn.”

Korte termijn Loots vreest ook de focus van aandeelhouders op de korte termijn. “Als dealers werken we aan een relatie op de langere termijn met onze klanten. Aandeelhouders willen over het algemeen toch snel hun investeringen terugverdienen. Dat zal nog meer invloed hebben op KPN wanneer er één aandeelhouder met een meerderheidsbelang is. Dat gaat ongetwijfeld botsen met onze manier van werken.” Wie geld investeert als meerderheidsaandeelhouder, zal die investering willen terugverdienen, verwacht Leon Petit. Dat kan op de korte termijn door de tarieven te verhogen of door in de kosten te snijden. Petit denkt niet dat de prijzen van KPN omhoog gaan, met alle concurrentie die er op zowel de vaste als mobiele markt is.

tbm |

“Dus zal er in de kosten gesneden worden. R&D is vaak slachtoffer, netwerkinvesteringen, in personeel. Dat betekent minder kwaliteit en minder innovatieve diensten en dat is negatief voor KPN-partners die minder kwaliteit kunnen bieden, of onderscheidende diensten.”

Petit denkt dat Slim mogelijk ook naar de Europese Commissie of Het Europees Hof stapt om de verplichtingen die KPN als marktleider en aanmerkelijke marktmacht heeft, deels of geheel te laten verdwijnen. “Hij kan naar voren brengen dat KPN nu gewoon een particuliere operator is, net zoals Vodafone of T-Mobile, Mocht hij het bedrijf opsplitsen, dan wordt de onderneming ook kleiner en daarmee mogelijk ook de verplichtingen als voormalig incumbent.”

•

Jan Peter Kalksma, directeur vastmobiele operator OneXS Hans Loots, directeur telecomaanbieder PHC Mobile Office Leon Petit, voormalig eigenaar telecomaanbieder Petit Verbindt (neemt nog wel financieel en adviserend deel aan de onderneming)

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Businesscase

Alcatel-Lucent-centrale van MultiConnect maakt bellen goedkoper en flexibeler Worktrans Group levert op uitzendbasis bus- en vrachtwagenchauffeurs. De organisatie wilde zijn veelheid aan telefooncontracten vereenvoudigen en overgaan op VoIP. Belangrijke argumenten waren de lagere belkosten en de mogelijkheid om terug te gaan naar één telefooncentrale. Voor de centrale ging Worktrans in zee met Multi-Connect, al jaren een vertrouwde leverancier.

et hoofdkantoor van Worktrans Group staat in Purmerend. Vestigingen van dochters Worktrans en Workbus zijn er in Purmerend, Apeldoorn, Venlo, Pijnacker, Oudehaske en Zuidbroek. “We zitten door het hele land,” vertelt hoofd facilitaire zaken Niek van der Velden van de Worktrans Group. “Regionale aanwezigheid is goed voor de vaak regionaal actieve transport- of busbedrijven.” Goede communicatie betekende dat er in elke vestiging een aparte telefooncentrale stond. Verder waren er veel aparte telefooncontracten gesloten in de loop der jaren. Worktrans Group wilde in eerste instantie meer eenheid en transparantie in de belkosten. Goede kostenbeheersing voor de vaste belkosten was onder de bestaande omstandigheden lastig.

Vertrouwen Na diverse gesprekken ging Van der Velden met Into Telecom in zee voor de vaste telefonieabonnementen. Into had al de mobiele telefonie geleverd via Vodafone, dat steeds meer vaste diensten levert. In de gesprekken met Into Telecom ging Worktrans ook nadenken over een overstap naar een VoIP-centrale, om zo de telefoniekosten verder te beperken. Worktrans besloot hiervoor in zee te gaan met MultiConnect. Niek: “Voor een uitzendbureau is communicatie van levensbelang. Zonder telefonie kunnen we niet werken. Op Multi-Connect konden we wat dat betreft bouwen.” Op het gebied van hardware werkte Worktrans al sinds de oprichting samen met Multi-Connect. Multi-Connect leverde onder meer revisiecentrales en kon Worktrans zo tegen beperkte kosten helpen om zijn snelle groei op telefoniegebied te ondersteunen, vertelt Ruud Huis in ’t Veld van Multi-Connect. Forse kostenbesparing Voor de vaste telefonie wordt er nu gebruik gemaakt van één bundel van Vodafone, wat een forse kostenbesparing betekent. De lagere belkosten vormen een groot (kosten)voordeel van VoIP-telefonie voor Worktrans, evenals het feit dat er niet langer centrales nodig zijn op elke vestiging, maar alleen op het hoofdkantoor - onderhoud en beheer van centrales is vrij duur en complex. Voortaan lopen alle telefoongesprekken via een SIP gateway van de fysieke centrale in Purmerend.

Hier ging wel wat werk aan vooraf, vertelt Ruud Huis in ’t Veld van Multi-Connect. “We hebben Worktrans een Omni PCX officecentrale van onze distributeur Nextel geleverd, de mkb-variant van de AlcatelLucent telefooncentrale. De centrale voor grotere ondernemingen bood al standaard de mogelijkheid om de telefonie van andere locaties via één hoofdlocatie te laten lopen. Dat zorgt voor veel meer flexibiliteit in je communicatie. Bij de mkb-centrale was dat echter nog niet uitgeprobeerd.” Reden voor Multi-Connect om dat zelf uit te gaan zoeken. Na een week lang uitproberen in een eigen testomgeving was men er uit en kon de daadwerkelijke implementatie plaatsvinden. Ruud: “Zo halen we kinderziektes er uit en zorgen we er voor dat een klant niet opeens onvoorziene problemen tegen komt.” Stroomversnelling Volgend op een inventarisatie van wat men per afdeling aan functies nodig had, werd in april de telefooncentrale geconfigureerd. Bij het porteren van de nummerblokken naar VoIP-telefonie werd zorgvuldig gekeken welke nummers daadwerkelijk gebruikt werden. Dat maakt het beheer ervan een stuk efficiënter, stelt Niek. “We zijn nog niet helemaal klaar. Nu staat er nog een mix van digitale en analoge telefoontoestellen op de filialen, die kunnen via de centrale van Alcatel-Lucent gewoon allemaal via VoIP bellen. Straks vervangen we aan het einde van de levensduur alle analoge toestellen, zodat we het beheer verder kunnen verbeteren.”

Leverancier: Multi-Connect Klant:

Worktrans Groep

Oplossing:

Alcatel-Lucent Omni PCX office centrale plus maatwerk

Periode:

2012

CONNECT VOICE & DATA DISTRIBUTOR

7 TELECOM INSPIRIENCE AWARDS

TBM komt met award-avond voor telecombranche Leveranciers en resellers in de telecom zullen op 25 november beloond worden voor bijzondere prestaties tijdens een nieuw en enerverend event. De Telecom Inspirience Awards van TBM combineren een prijsuitreiking met een diner en entertainment. Bijzonder is dat de meeste prijzen aan innovatieve projecten zijn gekoppeld en dat is uniek.

Categorieën Er worden prijzen uitgereikt in de volgende categorieën - Best Telecom UC Project/Solution - Best Telecom MKB Project/Solution - Best Telecom SOHO/Smart Home Project - Best Telecom Wireless Project - Best Telecom Distribution Concept - Best Accessory - Best Telecom Project - Best Concept - Telecom Personality of the Year

yenrode University is die dag het epicentrum van de telecombranche. In maar liefst negen categorieën prijzen zal de jury die dag awards toekennen. Die jury zal bestaat uit onafhankelijke deskundigen. “In onze branche leveren we voortdurend bijzondere prestaties. Alleen door innovatie kunnen we overleven en marges maken”, zegt Joost Heessels, directeur van Magenta Publishing. “We hebben te maken met een economische crisis en gaan structureel minder bellen. Toch zie ik veel innovatie en succesvolle dingen om me heen. Want we blijven communiceren en daar liggen de kansen voor onze markt. Maar die enorme daadkracht en innovatiedrang wordt te weinig gezien, laat staan beloond. Daarbij kunnen succesvolle projecten als voorbeeld dienen voor de hele

markt. Het is dan ook tijd om bedrijven en personen te belonen. Daarnaast is het natuurlijk altijd zinvol om met elkaar een gezellige avond en een goed netwerkevenement te organiseren.” Inspirience is een samenvoeging van de woorden inspiratie en experience. “Want dat is waar het allemaal om draait”, aldus Heessels. “Helemaal nieuw is dit evenement niet. We hebben de Telecom Inspirience Awards vorig jaar voor het eerst georganiseerd in België. Daar was het een enorm succes, met een grote opkomst en mensen die tot in de kleine uurtjes bleven hangen.” Bedrijven die mee willen dingen kunnen vanaf 9 september een dossier aanleveren. Meer informatie hierover volgt binnenkort via TBM en via www.tbmnet.nl.

•

TBM Telecom Inspirience Awards 25 november 2013 17.00 tot ca. 22.00 uur (aansluitend aan de bijeenkomst van de Ambassadors of Telecom) Business Universiteit Nyenrode, Breukelen

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 mobiele apps tekst: Martijn Kregting

Kanaal kan belangrijke rol spelen op markt zakelijke apps Grote organisaties spelen al langer in op het groeiend zakelijk gebruik van mobiele devices, onder meer door apps te ontwikkelen waarmee ze bedrijfsprocessen vereenvoudigen of hun buitendienstmedewerkers ondersteunen. Middelgrote en kleinere organisaties hebben over het algemeen dezelfde behoeften. Is hier sprake van een markt die telecomaanbieders kunnen en moeten aanboren?

p enterpriseniveau is er al langer een markt voor zakelijke mobiele apps: sales-apps, zoals voor crm. In de midmarket en het mkb heb je dezelfde soort medewerkers als bij grote organisaties, met dezelfde functies en behoeften. Maar waar een grote organisatie vaak zijn eigen apps laat ontwikkelen, is dit voor kleinere ondernemingen over het algemeen geen optie. Een duidelijke markt van app-aanbieders is er ook nog niet, stelt Vincent Philipsen, bij MobiDM-aanbieder VeliQ verantwoordelijk voor verkoop in de regio EMEA. “Zelf bieden wij al sinds 2009 de mogelijkheid van beheer van mobiele apps in MobiDM. We zien dat vooral grote organisaties hier gebruik van maken, kleinere organisaties nog weinig.”

Wel vraag, geen vertaalslag De aanbodzijde mag dan nog vaag zijn, vraag is er wel degelijk. Gebruikers, ICT-managers die specifieke mobiele apps zoeken ter ondersteuning van bepaalde functies of ter vereenvoudiging van werkzaamheden. De vertaalslag is er nog niet, stelt Dmitritsj Marijs, verantwoordelijk voor mobiel werken in vertical zorg binnen Creaforti. “Men weet wel ongeveer wat men wil, maar niet waar er naar een oplossing gezocht kan worden. Zelf een app onwikkelen of laten ontwikkelen gebeurt vaak bij grotere bedrijven, maar het is gezien de investeringen in tijd en geld en de vaak lage slagingspercentages geen goede optie voor mkb-ondernemingen.” Vaak is de vraag ‘wat wil men met een mobiele app bereiken’ ook te vaag om goed te beantwoorden, stelt Marijs. “Je moet heel goed weten wat je aan werkzaamheden wil ondersteunen of verbeteren. In de zorg hebben diverse partijen samen een goede invulling gegeven aan een app, genaamd Zuster Ria, waarmee ambulante zorgmedewerkers via een vorm van zorg op afstand cliënten kunnen controleren en steunen.”

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Eerste stappen Dit soort samenwerking op vraaggebied is echter eerder uitzondering dan regel. De eerste stappen op het gebied van mobiele apps hebben de organisaties al gezet: het ontsluiten van vaste werkplekken voor mobiele werkers via eerst laptops en daarna mobiele devices. “De volgende stap, die de meeste bedrijven

nog niet hebben gezet, is zich realiseren dat mobiele devices meer dan alleen verlengstukken zijn,” benadrukt Mark Jenniskens, senior consultant bij adviesbureau STRICT. “Het zijn aparte instrumenten om medewerkers onderweg te ondersteunen, op een manier die past in de context van het moment: een veilige of publieke omgeving, het soort beeldscherm, et cetera. Daar past ook het inzetten van specifieke apps bij. Dat kan een eigen app zijn, een white label platform, dat maakt niet zoveel uit. Wat belangrijk is, is dat een bedrijf goed nadenkt over waar de mobiele apps nuttig kunnen zijn en daar consistent beleid op ontwikkelt.” Jenniskens ziet de wereld van zakelijke mobiele apps, zowel vraag- als aanbodzijde - nog als een soort Wilde Westen. Gefragmenteerd, losse apps als oplossing voor een bepaalde mobiele functionaliteit, geen integratie, veel gebruik door medewerkers van zelf gevonden apps, zoals chirurgen die röngenfoto’s via WhatsApp uitwisselen. “Prima wanneer gebruikers hun eigen oplossingen vinden, maar dat kan weer voor bijvoorbeeld privacyvraagstukken zorgen. WhatsApp is niet echt een goed beveiligde omgeving. Zo ontstaat een wildgroei in eigen, gekochte, zelf ontwikkelde apps.”

Verkoop Vincent Philipsen, VeliQ, ziet in deze nog prille maar snelgroeiende markt in eerste instantie een rol voor de grotere system integrators, die zowel op het vlak van IT als telecom veel kennis en kunde hebben. “Zij zijn in staat om de back-end van organisaties – de systemen – te integreren met de front-end – de devices en apps. Zij kunnen zorg dragen voor ontwikkeling, beheer en distributie onder medewerkers.” Kleinere telecomaanbieders, ook zij die al actief zijn op IT-gebied, missen echter veel van de benodigde kennis en kunde om apps te (laten) ontwikkelen of integratie tussen front-end en back-end tot stand te brengen. Philipsen: “Een rol zie ik bij deze aanbieders weggelegd in het adviseren over en bieden van mobiele cloud-diensten die dezelfde functionaliteiten ontsluiten als mobiele apps. Je kunt weliswaar niet hetzelfde maatwerk bieden als bij een specifiek ontwikkelde app, maar wel voor een groot deel in de meeste behoeften voorzien. Via een mobility beheersplat-

tbm |

form zoals MobiDM kun je vervolgens als telecomaanbieder die mobiele apps via de cloud goed beheren voor een organisatie.”

Advies Volgens Mark Jenniskens, zijn telecomaanbieders nog bezig om voor zichzelf een rol op de app-markt te definiëren. STRICT is zelf ook pas sinds kort bezig om een heldere strategie te ontwikkelen om zijn rol te definiëren. Die rol ligt volgens Jenniskens vooral op het gebied van advies. “Als adviseur op telecomgebied heb je hier een begeleidende rol. Wij hebben bijvoorbeeld een scan ontwikkeld waarbij eerst wordt geïnventariseerd wat een organisatie aan mobiele apps in huis heeft en aan beheerstools. Dan kijken we langs verschillende assen, zoals mobiel beheer en beveiliging, naar hoe ver zo’n organisatie is op het gebied van mobiliteit en wat men aan mobiliteitsvraagstukken heeft. Dan pas kun je een samenhangende toekomstvisie ontwikkelen en bijbehorend transitietraject met een rol voor mobiele apps. Wil je een eigen app store, wil je meerdere OS’en ondersteunen, ga je native of HTML5-apps gebruiken, is een mobiele app de beste oplossing?” Misschien is het verkoopstuk iets voor een meer volwassen markt, nu gaat het meer om hulp bij het maken van de juiste keuzes. “De markt is nog te jong, voor elke vraag een apart appje. Er is nauwelijks standaardisatie. Dat verandert vanzelf, dat zie je ook bij de ontwikkeling in het zakelijke gebruik van mobiele devices zelf. Die richten zich nu ook steeds meer op het beheer van apps en niet alleen de devices zelf.”

Weg helpen vinden De rol van een telecomaanbieder ligt ook volgens Dmitritsj Marijs, Creaforti, niet direct bij de ontwikkeling en verkoop van al dan niet op maat gemaakte apps voor bepaalde verticals, maar wel als adviseur. “Er zijn genoeg app-bouwers en er zijn genoeg mogelijkheden om apps met specifieke functionaliteiten te vinden of te laten bouwen. Maar je moet dan wel je weg weten te vinden.” Daar kan een telecomaanbieder op inhaken. Niet door kleur te bekennen en specifieke apps aan te bieden, maar door te helpen in het bepalen van wat men wil bereiken met het inzetten van mobiele

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Welke soorten apps zijn er? apps en wat daarvoor beschikbaar is. “Advies en veel missiewerk, mensen eerst goed laten nadenken over de rol van mobiele apps. Dat voorkomt veel mislukkingen in een later stadium.” Volgens Jenniskens is het wel belangrijk dat een telecomaanbieder voldoende kennis in huis heeft. “Zo hebben wij telecomkennis in huis, maar software-ontwikkeling is een hele aparte tak van sport. Hoe zit het bijvoorbeeld met juridische en contractuele aspecten van softwaregebruik, hoe richt je een applicatie in? Wij zijn recent een samenwerking aangegaan met een partij die deze kennis in huis heeft, om zo tot een volledig advies te komen als onafhankelijke adviseur.”

oplossing. “Zo hebben wij een alarmeringsapp laten ontwikkelen voor klanten in de zorgsector. Een betrouwbare app was er op dit gebied nog niet. Daarmee zijn wij dus onderscheidend.” Dompeling verwacht dat dit een beperkte markt blijft. “De meeste dealers zijn niet groot genoeg om deze markt in te stappen. Bovendien moet je dat ook alleen doen als je er specifieke behoeften van organisaties mee kunt vervullen op communicatievlak. Waarom zou je administratieve of CRM-apps gaan leveren? Daarmee ben je als telecomdealer juist niet onderscheidend. Je kunt hoogstens de tools leveren om die apps mee te beheren.”

Geen grote markt

Zelf apps inzetten

Dick Dompeling van telecomaanbieder Zetacom, verwacht helemaal niet dat er een grote markt ontstaat voor de verkoop van zakelijke mobiele apps en zeker niet dat telecomdealers hier een grote rol in kunnen spelen. “Het meeste succes wordt geboekt met laag geprijsde mobiele apps die mondiaal worden verkocht. In Nederland zul je daar onvoldoende volume mee draaien en bovendien geen enkel onderscheid bieden.” Toch laat ook Zetacom apps ontwikkelen voor verticals waarin het actief is, zoals de zorg. Dan gaat het echter om specifieke behoeften van klanten van Zetacom, waarbij de telecomaanbieder duidelijke toegevoegde waarde kan bieden met een dergelijk app. Je verdient dan niet zozeer geld met de verkoop van die app, maar met het bieden van een bredere totaal

Steven Dondorp, consultant Alado (zie ook kader), benadrukt dat apps ook door de telecomaanbieder richting eindklanten ingezet kunnen worden, ter ondersteuning van de eigen bedrijfsvoering. “De neutrale app-ontwikkelaar kan een app bouwen die aanbod rubriceert, desnoods de abonnementen automatisch laat afsluiten en zo een kleine fee ontvangt, of volledig neutraal blijft door via advertising te leven. De telecomaanbieder zelf kan via een portal app zijn dienstverlening beter aan de consument of het bedrijfsleven aanbieden. Via extensie apps zou zij zelfs processen kunnen verwerken, zoals gebruikers aanmaken, support, of abonnementsettings laten aanpassen.”

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

•

Steven Dondorp, consultant van Alado, onderscheidt vier soorten zakelijke mobiele apps: standalone apps, portal apps, extensie apps en mode apps. Standalone apps voorzien zelfstandig in een behoefte en hebben geen afhankelijkheden. Denk aan games, kennisapps zoals naslagwerken, een service app zoals een Weerapp. Binnen een vertical kan dit een lucratieve businesscase zijn. Denk aan een wettenbundel app voor de rechtspraak. Portal apps moeten het leven of zakendoen eenvoudiger maken. Bijvoorbeeld door het verzamelen van informatie, ordenen en presenteren. In principe wordt content niet gemaakt, maar er kan wel nieuwe informatie ontstaan. Denk aan makelaar apps, apps die de beschikbaarheid van woonruimte in een regio weergeven. Je ziet dat dergelijke portal apps al een branche- of business-specifieker doel gaan dienen. Naast de indirecte businesscase – de intelligence van vraag en aanbod te kunnen lokaliseren – biedt dit advertisingmogelijkheden. Extensie apps zijn de apps waar de meeste bedrijven en organisaties veel aan kunnen hebben. Ze zijn dienend aan de bedrijfsvoering of primaire activiteit door die te vergemakkelijken. Het kan een standalone app zijn (als het een compleet bedrijfsproces vervangt), of een portal app die toegang tot een service vergemakkelijkt. Denk aan een gemeente die een deel van zijn Klantcontactcentrum via een app willen laten afhandelen. Die processen zijn er al en worden door die app vergemakkelijkt. Deze apps zijn voor het bedrijfsleven interessant omdat ze de efficiency en bereik als businesscase vergroten. Het zijn portal apps omdat achter de schermen van de app vaak andere processen alsnog de verwerking doen die ingegeven worden in de app. Mode apps: vooral zo genoemd omdat ze vaak puur uit naamsbekendheid of vanuit merkpositionering worden gemaakt. Primair om mee te gaan met de laatste mode, of omdat je niet zonder een bedrijfsapp zou kunnen. Organisaties willen zo ervaringen opdoen met deze vorm van applicaties om niet de boot te missen en zijn niet op zoek naar een serieuze business case.

Column

7 column Ian Kennedy

Ian Kennedy is marketing- en salesmanager bij SpeakUp.

Fruitmand V

orig jaar had ik een discussie met iemand over waarom er vaak een fruitmand gegeven wordt wanneer iemand in het ziekenhuis ligt. Natuurlijk is het gezond en is het voor veel patiënten vanzelfsprekend dat ze, met hoop op genezing, het ziekenhuis verlaten. Maar wat doe je dan in die fruitmand? Doorgaans wordt een mand vol gepakt met stukken fruit en soms ook voorzien van een magazine, diegene heeft immers toch tijd om wat te lezen?! Maar wie zegt dat diegene houdt van een standaard gekochte fruitmand van de ziekenhuiswinkel? Waarom niet zelf kiezen wat je in een mand stopt? Wellicht wel een goede fles wijn, wat eigenlijk niet mag maar de ontvanger wel graag wil, in plaats van ‘niet lekkere’ stukken fruit. Waarom zoveel verschillende stuks in een mand, terwijl met dezelfde inspanning een meer persoonlijke keuze gemaakt kan worden? Fruit is gezond. Maar vindt de ontvanger een combinatie van diverse soorten wel lekker? En wat is dan een logische combinatie? Natuurlijk kan je een mand zelf samenstellen , maar dat vergt inspiratie en voor velen ook een stuk inlevingsvermogen. De vraag is dan: Wat zou diegene fijn vinden in de mand? Hoe pakken wij dit efficiënt aan?

Wij streven allemaal naar efficiëntie, en ‘klantgerichtheid’ is een steeds vaker gehoord begrip. Spreken we in deze parallel over unified communication dan wordt deze steeds belangrijker. Wanneer we de vertaling c.q. de betekenis van unified opzoeken levert dat het volgende op: Vertaling unified: eendrachtigBetekenis een·drach·tig (bijvoeglijk naamwoord, bijwoord): 1 eensgezind (bron: Van Dale) Kort door de bocht impliceert dit, dat iedereen op dezelfde wijze moet handelen. Nu hoor ik u denken: ‘Maar dat klopt toch bij unified communication’? Dat klopt zeker, dat wil echter niet zeggen dat iemand alle fruitsoorten lekker vindt. Uiteraard streven we naar efficiëntie en een steeds betere klantgerichtheid, maar hoe gaan wij hiermee om? In de toekomst communiceren we waarschijnlijk via een telefoon die gecombineerd is met een horloge, omdat die weer in verbinding staat met de kantoorsystemen, die vervolgens weer verbonden zijn met de klant. Vrij vertaald kunnen wij allen eenzelfde aanbod krijgen. Maar willen wij dat wel?

tbm |

We willen graag, als klant, ‘het fruit’ kiezen waar wij behoefte aan hebben. Met andere woorden; misschien willen we eenzelfde pakket, maar wensen wij hieruit te kunnen kiezen. Bij de vertaling naar unified communication rijst dan de vraag: hoe te communiceren in brede zin? Het voordeel van unified communication is dat het de mogelijkheid biedt om te bepalen hoe er gecommuniceerd zou moeten worden, dan wel gaat worden. Dit gaat goed samen met het eerder genoemde streven naar een pakket (mand) dat aan de eigen behoeften voldoet. Dit helpt ons om te voorkomen dat we straks langs elkaar heen communiceren en er tóch een ‘standaard fruitmand’ wordt gekocht. Maken wij gebruik van de juiste keuze van de fruitmand of passen wij de keuzemogelijkheid toe bij unified communication? Dan kan de positieve conclusie getrokken worden dat de bewust gekozen fles wijn in de fruitmand heerlijk wordt opgedronken tijdens een bezoekuur. Óftewel, maak een weloverwogen keuze bij een aanbod waarbij bijna alles technisch te realiseren valt. Aan de bewuste gebruiker de keuze.

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 Unified Communications tekst: Laurens van Aggelen

UC opent deur naar langetermijnrelaties Aan Unified Communications (UC) is ook in TBM al menig artikel gewijd. De toepassingsmogelijk heden beslaan een steeds groter spectrum en zijn voor steeds meer marktsegmenten interessant en betaalbaar geworden. Alle reden om de vraag te stellen wat UC je als reseller oplevert. Of er wel een beetje aan te verdienen valt, om het in onversneden Nederlands te zeggen.

elvin Harmsen, Country Sales Director bij Avaya, is er van overtuigd dat er met UC door de reseller goed geld te verdienen valt. “De marktomstandigheden zijn weliswaar moeilijker geworden, maar de marges die met UC gemaakt kunnen worden zijn nog altijd beter dan die met andere ICT oplossingen. Daarnaast zorgen contracten voor support voor gezonde inkomsten voor de reseller, evenals cloudoplossingen veelal in combinatie met SIP-trunking. Dit zorgt voor groeiende maandelijks inkomsten. Steeds meer resellers kiezen hiervoor.” aldus Harmsen. Bij Avaya ziet men dat de Avaya IP Office voor de reseller meer mogelijkheden heeft gecreëerd om niet alleen de onderkant van de markt, maar ook de hogere marktsegmenten te bedienen. De Avaya IP Office is tegenwoordig schaalbaar tot 1500 users! “Voorheen was dat ondenkbaar omdat oplossingen daarvoor nog te complex waren. Inmiddels zijn de producten eenvoudig en solide genoeg om daarmee een bredere klantenkring te bedienen.” Harmsen constateert dat nog altijd veel resellers geen keuzes durven maken en teveel merken aan willen bieden. “Dat vertaalt zich in een beperkte kennis van de producten die hij aan zijn klant levert. Die merkt dat. De klant heeft zelfs steeds meer kennis van zaken gekregen. Ik adviseer dan ook om niet voor iedereen alles te willen doen, maar keuzes te maken. Om niet bang te zijn voor nieuwe complexe trends. Steek hier tijd in. Daar liggen vaak de kansen. Virtualisatie is daarvan een goed voorbeeld.”

Video Over kansen gesproken; bij Avaya ziet men video binnen een UC-oplossing als booming business. En dan vooral als het gaat om het implementeren van videoconferencingmogelijkheden op mobiele apparaten. “Veel bedrijven zoeken naar manieren om efficiënter te kunnen werken. Dat vertaalt zich in het feit dat video flinke

tbm |

groeicijfers laat zien. De klant ervaart het daarbij als prettig wanneer men voor al dit soort UC-oplossingen bij één partij terecht kan. Op dit punt kan men zich als business partner dus goed profileren.”

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Must Op de vraag of er voor de reseller wel geld te verdienen valt, antwoordt Tonko Wedda, Regional Managing director Noord Europa bij NEC Enterprise Solutions krachtig: “Jazeker! Sterker nog, telecomresellers

kunnen het zich niet permitteren om ervan weg te blijven. De werkplek verandert en de manier van samenwerken ook. UC is een belangrijke pijler. Resellers die dit negeren missen de boot.” Met name in de wereld van de zakelijke en publieke dienstverlening zouden er volop kansen zijn. Wedda: “Ook organisaties met veel

een belangrijke rol spelen.” Resellers moeten zich volgens Wedda wel goed oriënteren op het aanbod van oplossingen, de implementeerbaarheid en de ondersteuning. “Door de juiste partner te kiezen – een bestendige leverancier met gedegen expertise, lange termijnvisie en een die gewend is te werken met een model dat

Maatwerk UC zou voor resellers volgens Wedda interessant zijn omdat het het hart raakt van organisatie en bedrijfsprocessen. “Een succesvolle implementatie is basis voor een langdurige en lucratieve klantrelatie met diverse spin-offs en add-on mogelijkheden. Resellers met IT en IP-kennis die bij ons (NEC) een basistraining volgen, kunnen de meeste klanten prima helpen.” Resellers doen er verstandig aan hun markt en klant goed te kennen. Organisaties verschillen in grootte, marktsegment en bedrijfscultuur. Ook binnen een organisatie (afdelingen, business units) kunnen grote verschillen bestaan. Een ‘one-size-fits-all’ UC-oplossing vormt daarbij een risico. “Voorts is het belangrijk om verwachtingen te managen en niet te oversellen. Zonder de klantspecifieke doelstellingen vast te stellen is het onmogelijk om aan de verwachtingen te voldoen en zal de klant uiteindelijk teleurgesteld zijn. Omgekeerd is een implementatie die invulling geeft aan een realistische verwachting een prima referentie voor vervolgtrajecten. Ten derde adviseren we stapsgewijze invoering, bijvoorbeeld afdeling per afdeling. Oplossingen moeten schaalbaar zijn, waardoor bedrijven geleidelijk onderdelen kunnen opnemen.”

Verwachtingen Zowel de eindgebruiker als de reseller moeten volgens Wedda niet verdrinken in alle mogelijkheden van UC. Leveranciers moeten behapbare oplossingen bieden die eenvoudig geïmplementeerd kunnen worden. “Onze resellers waarderen daarbij de ondersteuning die we bieden.” Wedda adviseert geen overspannen verwachtingen te creëren. “Resellers dienen klanten duidelijk te maken wat de geboden oplossing gaat bieden, de exacte functionaliteit en hoe zich dit aan de eindgebruiker presenteert. Veel UC-aanbieders stellen een ‘Rip and Replace’ aanpak voor. Dit is veelal een zwaktebod en bovendien zeer riskant. Er kan veel functionaliteit van het conventionele platform verloren gaan. Een stapsgewijze aanpak is veel beter.” ambulante medewerkers en kennisorganisaties met veel werkplekken ondervinden baat bij de betere en snellere samenwerking die UC biedt. Dat geldt ook voor internationale bedrijven, waar bijvoorbeeld codevelopment of time-to-market aspecten

resellers een gezonde marge biedt – kan een reseller weldegelijk geld verdienen met UC. Inventariseren behoeften Klantspecifieke oplossingen, onderhouds“Vijf jaar jaar geleden kon een reseller er contracten en add-on mogelijkheden van nog mee wegkomen om alleen een kiesextra licenties, apparatuur en upgrades, toon te verkopen. De markt is veranderd leveren resellers ook extra upsell inkomsten.” en er is sprake van een zware prijzenslag.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Aastra BluStar voor Conference Room Aastra BluStarâ&#x201E;˘ voor Conference Room breidt het BluStar Ecosystem uit tot een complete oplossing voor video conferencing voor grote en kleine board- of conference rooms. Met een externe HD camera, HD display mogelijkheden en HD audio opties is de BluStar voor Conference Roomeen krachtige en flexibele oplossing die voldoet aan de eisen die worden gesteld door moderne bedrijven.

Aastra Oplossingen Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

Als reseller moet je goed weten wat je een klant met UC kunt bieden. Je moet niet per se alle mogelijkheden willen aanbieden, maar anderzijds ook niet alleen maar aanbieden wat de klant vraagt”, vertelt Jan-Willem Ruys, Teamleider presales consultants bij Cisco. UC biedt de reseller volop kansen om er goed mee te kunnen verdienen. “Met de nieuwe toepassingsmogelijkheden en VoIP bemoei je je als reseller immers ook steeds meer met het datanetwerk van de klant. Bijvoorbeeld om video mogelijk te maken. Dat vraagt dus ook om de achterliggende service die je dan moet kunnen faciliteren.” Bij Cisco constateert men dat het er toe leidt dat de gesprekken daardoor steeds vaker met het hoger management worden gevoerd en dus niet alleen, zoals voorheen met de facilitair manager omdat de nieuwe toepassingsmogelijkheden zowel de interne als de externe communicatie van een organisatie betreffen. Belangrijke kansen voor het verkoopkanaal liggen er volgens Ruys bij de integratie met tablets en sociale media. “Maar te denken valt ook aan het implementeren van een contactcenteroplossing. Niet zelden realiseert men zich niet dat je daarmee door een stukje software in een grote behoefte voorziet waarmee bijvoorbeeld groepsschakelingen te realiseren zijn.”

Geleidelijk proces Ruys adviseert resellers om bij de klant ook eens in gesprek te gaan met mensen op de werkvloer, zoals met de receptioniste, telefoniste en directiesecretaresse. “Hierdoor krijg je een goed beeld van de behoeften, waaraan men onnodig veel tijd kwijt is en hoe dat veel efficiënter ingericht zou kunnen worden. Belangrijk is om te zorgen dat je ‘sponsoren’ achter je krijgt, oftewel voldoende draagkracht voor de oplossingen die je aanbiedt. Voorkom dat men opeens heel anders moet gaan werken en betrek een aantal mensen van de werkvloer bij de geleidelijke veranderingen die het gebruiken van UC-toepassingen met zich meebrengen. Begin vooral bij de basis en laat medewerkers daaraan wennen alvorens je ze gebruik laten maken van de wat meer uitgebreide features. Zorg daarnaast voor een goed migratieplan, voldoende training en sta de klant bij in de eerste week dat ermee

gewerkt wordt.”

Marktbreed “De IT markt is natuurlijk redelijk open en er zijn meerdere partijen in ons land met dezelfde focus. Toch valt er wel degelijk brood te verdienen met UC/Collaboration, zolang je maar een adviserende rol hebt naar je gesprekspartner en mogelijkheden/ werkwijzen schetst waar de eindgebruiker zelf nog niet aan had gedacht. Om die zaken te bewerkstellen is het belangrijk om te zorgen dat je vanaf het begin van het salestraject aan tafel zit”, zegt Stephan Ardewijn, Account Manager bij Comstor. Het UC-portfolio mag dan heel breed zijn, het is volgens Ardewijn de kracht om een oplossing neer te leggen waarbij alles met elkaar samenwerkt als één geheel. “Tevens speelt video hier een hele grote rol in. Dit hadden we al eerder verwacht maar ik denk dat dit mede door de economische malaise wat vertraagd is.” Ardewijn ziet kansen in meerdere marktsegmenten. “Overal waar mensen met elkaar moeten samenwerken, bijvoorbeeld aan projecten of door middel van vergaderingen zijn UCoplossingen interessant.”

Reseller aan het woord Barry Verdel van Verdel ICT & Media ziet veel klanten nog worstelen met UC. “Het liefst ziet men dat vanuit één systeem, bijvoorbeeld een CRM-applicatie, alles aan elkaar gekoppeld is. Alles groeit naar elkaar toe.” Maar of je er ook geld mee kunt verdienen als reseller? Verdel: “Ik zie het meer als een marketing instrument, als een mooi verhaal waarmee je ergens binnen kunt komen. Met UC zelf zul je het geld uiteindelijk niet zozeer verdienen, meer met de diensten die je er omheen kunt leveren. Op dit moment heb ik echter niet het idee dat onze MKB-markt er op zit te wachten. Grotere organisaties zijn al veel verder. Bedrijven die er de voordelen van zagen hebben het al. Anderen kijken de kat nog uit de boom. Ze vinden het misschien wel aantrekkelijk, maar het mag vooral niet te duur zijn.” “De markt is fors veranderd. In het begin kon je als reseller goed geld verdienen met UC, maar er vindt een verschuiving plaats waarbij we zien dat er steeds meer om hosted oplossingen wordt gevraagd”,

tbm |

zegt Jasper van ’t Wout, Directeur BAM Techniek Integrated Works. “Bij hosted oplossingen moet je het als reseller dus vooral van diensten hebben. Integratie met mobiele oplossingen biedt belangrijke kansen, zoals de integratie met verschillende systemen. De kennis die je daarvoor als reseller in huis moet hebben, moet je niet onderschatten.”

•

Microsoft Lync “Redenen genoeg om als reseller UC aan te bieden aan de klant en er zelf een goede boterham mee te verdienen”, schetst René van Dormolen, Product Solution Manager bij Microsoft. “UC betekent voor de klant: betere bereikbaarheid en minder email, samenwerken op afstand alsof je naast elkaar zit en telefonie integreren in ICT waardoor medewerkers productiever worden en klanten hun beheerskosten verlagen. Aangezien vele honderden klanten per maand met Lync en Office 365 aan de slag gaan, is de markt er zeker. Om hieraan te verdienen, moet je wel inspelen op de klantvraag en jouw business model. Met de opkomst van de cloud en Office 365, appliances met voorgeïnstalleerde Lync en hosted Lync van partners verschuift de klantvraag naar advies. Van Dormolen adviseert resellers gebruik te maken van programma’s van distributeurs zoals GoConect, Ingram Micro en Westcon om het zelf te gaan gebruiken en praktijkervaring op te doen. “Praat met klanten over hun communicatiewensen en hoe dit hun business zou kunnen helpen, zorg dat je kant-en-klaar offer hebt waarmee je snel een business case kunt realiseren.” Goede kansen zijn er volgens Van Dormolen bij bedrijven met meerdere kantoren en kennis-intensief werk (dienstverlening). Maar ook voor bedrijven die het nieuwe werken voor medewerkers realiseren en bedrijven die slimmer willen communiceren met hun klanten, toeleveranciers, partners en medewerkers.

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 coverstory

Siemens Enterprise Communications

Siemens, de spin in het web in communicatieland Nog niet zo lang geleden zaten we ook al bij Siemens aan tafel met algemeen directeur René Hochstenbach, vanwege de introductie van OpenScape Business; een hightech UC-oplossing waarmee Siemens zich ontpopt als spin in het web. Op 18 september kunnen Siemens’ partners en hun relaties zelf aan de knoppen zitten om OpenScape Business te ervaren. Want: zien is geloven, daar is René van overtuigd.

Dat was bij de eerste lancering niet te doen? “Je kunt er natuurlijk voor kiezen om één ‘big bang’ te doen, maar we willen bezoekers niet overladen met informatie. En daarbij: we hebben te maken met software en software is per definitie niet onfeilbaar. Dus we wilden eerst eventuele bugs eruit halen die tijdens de pilot niet naar boven zijn komen drijven, zodat we op 18 september de volledige UC-oplossing goed kunnen lanceren.” En, was dat achteraf nodig? “Nee. We hebben nauwelijks issues gehad, gelukkig. Dus nu heeft OpenScape Business zich echt wel bewezen, ook als het draait op een volledige UC-omgeving. De reacties na de eerste lancering waren dan ook heel goed. Ik had natuurlijk wel de stille hoop dat we zulke enthousiaste reacties zouden krijgen, maar dit ging buiten mijn verwachtingen om. Ik had niet gedacht dat het zo’n vaart zou lopen en ja, dat zien we ook duidelijk terug in de afname van OpenScape Business.”

Waarom vind je dat partners en hun relaties OpenScape Business met eigen ogen moeten zien, is dat juist geen zwaktebod? “Nee, want je kunt het mondeling of met video nooit zo goed overbrengen dan door zelf te ervaren waarom OpenScape Business voor jou van toegevoegde waarde is. Je moet zien dat het handig is als je in je agenda ‘meeting’ zet, dat je status op die tijd en die dag automatisch wordt aange-

tbm |

‘Ik had natuurlijk wel de stille hoop dat we zulke enthousiaste reacties zouden krijgen op OpenScape Business, maar dit ging buiten mijn verwachtingen om’

past. Of dat je in een conference call zit en tot de conclusie komt dat een videosessie beter is en direct een uitnodiging naar iedereen kunt sturen, ook naar mensen buiten je organisatie. Zo zijn er tal van voorbeelden die je gewoon moet zien.”

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Op 18 september zijn er ook leveranciers uitgenodigd, hoe zit dat? “We gaan het deze keer iets anders aanpakken, we willen laten zien dat OpenScape Business de spin in het web is. Want de totale oplossing is uiteindelijk méér dan alleen onze UC-dienst. Dat

klinkt misschien gek uit mijn mond, maar uiteindelijk heb je ook een headset en een gsm-interface nodig, of componenten om aan de achterkant alles aan elkaar te sluiten. Daarvoor hebben we Jabra, MCS en Netgear uitgenodigd. En op 18 september gaan we samen een machtig mooi netwerk bouwen, waarbij OpenScape Business het platform is dat alles aan elkaar knoopt. En iedereen mag er die dag mee spelen.”

Dat klinkt als een gezellige UC-speeltuin. “Dat is het eigenlijk ook. Het feit dat we met UC een spin in het web zijn, is een kracht van ons. Wij connecteren alles en iedereen, we zijn device-onafhankelijk; je kunt elk SIP-apparaat erop aanmelden en of je nu een iPhone, Android of ander toestel hebt, dat maakt niet uit. Wij leveren de UC-dienst en gebruikers moeten zelf kunnen bepalen welke apparaten je daarop aansluit.” Nu we het toch over de spin in het web hebben: Project Ansible. “Dat is een mooie verrassing hè? Dat is iets waar we al twee jaar lang in het diep-

ste geheim aan gewerkt hebben. Daarmee gaan we nog verder dan de belofte van UC: video-, spraak-, chat, sms, scherm delen, koppelingen, bijlagen, e-mails, alles is verenigd in één omgeving. Spraak en tekst kunnen worden verzameld in één doorzoekbare bron en gedeeld met achtergrondinformatie via diverse media en devices. Je kunt een scheiding maken in communicatie- en contentaanbod dat op dat moment voor jou belangrijk is, zodat je niet wordt afgeleid. Zo kan ik nog wel even doorgaan. We gaan met Project Ansible weer een stap verder met het werken in virtuele teams dan waar we met UC al mee zijn begonnen. Voor de mensen die alvast een eerste indruk willen hebben, bekijk het filmpje dat je via de QR-code op deze pagina kunt scannen.” Hoe verhoudt Project Ansible zich tot de bestaande UC-oplossingen? “Het werkt complementair met onze bestaande UC-diensten. Maar niet alleen met die van ons, want ook deze oplossing is gebaseerd op open standaarden en daarmee te integreren met vrijwel alle UC-diensten.” Tot slot, wanneer komt Project Ansible beschikbaar voor partners? “Tot aan het einde van dit kalenderjaar rollen we het projectmatig uit, maar is het nog niet voor partners beschikbaar. Vanaf 2014 gaan we het mondjesmaat voor een aantal partners vrijgeven en dan hopen we het halverwege 2014 uit te rollen voor alle partners. Nog even geduld dus, maar op 18 september kan er dus al aan gesnuffeld worden.”

•

OpenScape Business ‘Live’ wanneer: 18 september 2013 waar: Utrecht, CitySense hoe laat: van 10:00 tot 16:00 uur

Project Ansible

Ondertussen, op Twitter over #ProjectAnsible Michael Leo @michaeljleo Congrat on the birth of the royal prince. Let’s name him Prince Ani, which is short for Ansible #ProjectAnsible nojitter @nojitter Siemens Bets Big on Project Ansible http://twb.io/10BUKpG rob arnold @RobArnoldUCC RT @mbrandenburg: Captn Kirk never needs 2 know the IP address of Starship Enterprise, it just works http://bit.ly/17q8ZRx #ProjectAnsible Philipp Bohn @PhilippBohn RT @mbrandenburg Siemens’ Project Ansible: Science fiction becomes a new enterprise reality http:// www.frost.com/c/10361/blog/ blog-display.do?id=2804064 … #ProjectAnsible #ucoms Trevor Connell @TrevorJConnell That was the slickest and most comprehensive live demo I have seen. No one competes with SEN in this space now #projectansible #eworld13 Alaa Saayed @alaasaayed #ProjectAnsible, the first reallooking WebRTC collaboration platform coming into reality under my understanding @SiemensEnt #eworld13

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

Gert Jonk (Alcatel-Lucent) kiest voor de geleidelijkheid

‘ Reseller moet eigendom eindklant houden’ Sinds een paar maanden staat Gert Jonk aan het roer van de Benelux-tak van Alcatel-Lucent. Hij is geen nieuweling in het bedrijf, maar was voorheen channel sales manager. De rustige Vlaming is niet iemand die in zijn nieuwe functie onmiddellijk met grof geschut alles naar zijn hand gaat zetten. Hij kiest voor de weg van de geleidelijkheid. Wel heeft hij een duidelijke mening over de strategie die resellers het best kunnen hanteren. “De eindklant vraag helemaal niet om cloud.”

onk is bij Alcatel-Lucent de opvolger van zowel Maud Holvast, de country manager in Nederland, als Eric Brant, die diezelfde functie in België had. “Ze kwamen eerst bij me om te vragen of ik Eric Brant, die over is gestapt naar onze distributeur Nextel, op wilde volgen. Dat hij weg zou gaan kwam voor mij niet helemaal onverwacht. Toen ze daarna vertelden dat Maud directeur van Alcatel-Lucent in Australië en Nieuw-Zeeland is geworden, en vroegen of ik ook haar op wilde volgen, was ik wel erg verrast. Dat we met een

dat de eindgebruiker helemaal niet om cloud vraagt. Het enige wat veel van hen willen is overstappen van een Capex naar een Opex-model. De klant wil flexibiliteit en schaalbaarheid, eenvoudig kunnen inspelen op het groeien of krimpen van een organisatie, en geen grote uitgave in één keer doen. Dat komt zeker ook door de financiële situatie. Het antwoord van ons als industrie is dan dat we een cloudoplossing neerzetten. Maar daarin zit wel een gevaar voor resellers. Nu hebben ze nog het ‘customer ownership’. Veel resel-

‘OpenTouch wordt door de reseller te vaak verkocht als telefooncentrale’

Benelux-directeur werken is nieuw, en ik ben natuurlijk blij dat ze voor mij hebben gekozen. Het is een prachtige uitdaging.”

Bouwen De eerste maanden stonden voor Jonk vooral in het teken van netwerken. Zowel intern, vooral op het Nederlandse kantoor in Hoofddorp, als met partners en eindklanten. Vooral de ontmoetingen met partners waren voor hem erg belangrijk. “Ik had me duidelijk voorgenomen om eerst eens goed te analyseren hoe de situatie is. Dat heb ik nu grotendeels gedaan. Nu is het tijd om echt iets op te gaan bouwen.”

Eigendom Twee dingen zijn hem het meest opgevallen. Het eerste is dat veel resellers worstelen met alles rond cloud computing. “De evolutie is er, we kunnen zeker niet om de cloud heen. Het bijzondere is

tbm |

lers wachten eerst af wat wij als vendoren doen, en gaan dan cloud-abonnementen doorverkopen. Zo verliezen ze het eigendom van de klant. Als ik hen zou zijn, zou ik dat een zorgwekkende ontwikkeling vinden. Daarin zit toch de waarde van het bedrijf.”

Kiezen Jonk is niet anti-cloud, maar hij wil wel aangeven dat er andere manieren zijn om van Capex naar Opex te gaan. “Onze distributeur Nextel komt binnenkort met een mooie oplossing die dat mogelijk maakt, zonder dat alles meteen ook de cloud in moet. En voor onze OpenTouch-oplossing geldt dat resellers die zowel off-premise als on-premise kunnen neerzetten. Als ze voor off-premise kiezen kunnen ze gebruik maken van een eigen datacenter, of ergens iets afhuren. Maar wat ze ook kiezen, het verandert niets aan hun ‘customer ownership’”

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Geïntegreerd

Gecontroleerd

Het viel Jonk ook op dat de oplossing OpenTouch vaak niet goed over de bühne wordt gebracht. “Het wordt door veel reseller verkocht als een telefooncentrale. Maar het is een geïntegreerd UC-systeem, compleet met onder andere video, FMC, document sharing. Vaak worden er links en rechts allerlei componenten van een UC-oplossing ingekocht, die dan wordt

Als voormalig channel sales manager is het niet vreemd dat Jonk de dealers en resellers belangrijk vindt. Hij denkt dat de grootte van het kanaal van AlcatelLucent nog wel wat uitgebreid kan worden. “We zoeken actief naar nieuwe kanalen en nieuwe partners. Maar dat gaat wel heel gecontroleerd. Met onze bestaande partners hebben we een zeer goede band,

‘Veel resellers verliezen het eigendom van de klant. Als ik hen zou zijn, zou ik dat een zorgwekkende ontwikkeling vinden’

opgebouwd. Vervolgens wordt ook OpenTouch aangeboden, als onderdeel van de oplossing. De klant vindt dat, als het op die manier wordt neergezet, te duur. Maar wordt het als een geïntegreerd systeem verkocht, dan wordt het een heel ander verhaal. Dan biedt het enorm veel mogelijkheden, ook voor service eromheen.”

die willen we zeker ook beschermen. Het is zeker niet een kwestie van hoe meer, hoe beter. Je zult onze producten niet in supermarkten gaan tegenkomen. Maar bijvoorbeeld wel bij resellers in datacenters, of storagebedrijven die met cloud bezig zijn... in die hoek zie ik wel mogelijkheden.”

•

Healthcare

MKB OpenTouch kent veel verschillende versies. Zowel voor de MKB-markt, als voor bedrijven die vele duizenden werkplekken hebben. “Het is niet zo dat het MKB voor ons belangrijker of minder belangrijk is geworden. Maar we zien wel dat resellers het MKB soms verlaten. Ze willen een hogere gemiddelde waarde per klant. Dus schuiven ze die grens steeds iets verder omhoog. Omdat OpenTouch een geïntegreerd systeem is, kun je toch een hoge waarde per klant behouden, ook in het MKB.”

tbm |

Alcatel-Lucent richt zich op meerdere verticals, maar healthcare is daarbij wel één van de belangrijkste. Jonk: “De zorg is een heel specifieke sector. Een sector waarin bijvoorbeeld DECT nog heel populair is, omdat het betrouwbaar is en niet voor straling zorgt. Het mooie aan deze sector vind ik dat beslissingen nog lokaal worden genomen, net zoals bij de overheid. Je hebt niet, zoals in het bedrijfsleven, te maken met hoofdkantoren in bijvoorbeeld de Verenigde Staten en dat er van daaruit grote mondiale contracten worden afgesloten.”

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

De nieuwe X2desk omgeving Telefonie kan zo mooi zijn!

Ga naar www.x2com.nl en meld je direct aan als partner!

X2com levert professionele telecom diensten aan tal van bedrijven en instellingen. Alle diensten zijn door onszelf ontwikkeld op basis van een bewezen platform. De distributie vindt plaats via een sterk netwerk van meer Hoe eerder u ermee begint, hoe groter het voordeel!

dan 200 partners. Hierdoor is het mogelijk

X2desk

Uw telefooncentrale de deur uit!

om schaalvergroting toe te passen zodat

X2mobile

EĂŠn krachtige totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie

de best mogelijke kwaliteit nu en in de

X2connect

De beste basis voor zorgeloos bellen

toekomst betaalbaar blijft.

X2VoIP

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

'We zien veel gebeuren rond Unified Communications'

Sennheiser doet meer dan microfoons voor Pink Andreas Bach, CEO van de telecomdivisie van Sennheiser, en Hans Kortenhorst, de managing director Benelux, kennen het beeld. Ze zijn niet beledigd als je Sennheiser een fabrikant van microfoons voor concerten en hoofdtelefoons voor hippe consumenten noemt. Maar ze leggen graag uit dat er meer is.

grote budget dat beschikbaar is voor ‘research and development’. “We kunnen mensen alleen overtuigen door goede producten. ‘Hearing is believing’, zeggen we vaak.”

Gehoorapparaten

ennheiser Communications, de tak voor de zakelijke headsets, is namelijk erg belangrijk, en wordt alleen maar belangrijker voor het Duitse familiebedrijf. Bach: “De sales force voor die business unit is verdubbeld en ook de opbrengsten groeien heel snel. We zien natuurlijk erg veel gebeuren rond Unified Communications en daarbinnen is de headset een onmisbaar onderdeel. Voor ons is dat een interessante ontwikkeling.”

gebied van hoogwaardige audio-producten. Dat kunnen niet heel veel bedrijven ons nazeggen.” Kortenhorst vult hem aan: “We zorgen voor de microfoons bij allerlei grote concerten en theaters en ook bij bijvoorbeeld het Eurovisiesongfestival. Een topartiest als Pink accepteert echt niet dat het geluid af en toe wegvalt. We zijn gewend om met zeer hoge eisen om te gaan en dat zie je terug in de producten voor de zakelijke telecom.”

Hoge eisen

Bedrijfscultuur

En dus gaat Sennheiser de concurrentie aan met grote spelers als Jabra en Plantronics. Bach geeft toe dat het bestaande imago van Sennheiser soms omgebogen moet worden. “Maar eigenlijk zien wij onze geschiedenis en onze andere activiteiten alleen maar als een voordeel. We zijn al zeventig jaar lang specialist op het

De bedrijfscultuur van Sennheiser is ook een voordeel, zeggen de twee. Bach: “We zijn een echt familiebedrijf met een rijke geschiedenis. We groeien organisch, er zit geen euro extern vermogen in onze organisatie.” Sennheiser straalt uit dat het een stabiele factor is die kwaliteit altijd voorop stelt. Dat laatste blijkt volgens Bach uit het

tbm |

Belangrijk voor de headsetdivisie van Sennheiser is volgens Bach de samenwerking met de William Demant Holding, een fabrikant van gehoorapparaten. “Vergis je niet, dat is een wereld waarin zeer hoogstaande techniek wordt gebruikt. De apparaten moeten klein zijn, het liefst zelfs onzichtbaar, en toch perfecte geluidskwaliteit hebben. De kennis uit die branche helpt ons bij het maken van headsets.” Eén van die nieuwe producten is de Presence, een UC-headset waar Sennheiser bijzonder trots op is. Kortenhorst: “Het is een product voor op kantoor én daarbuiten. Het maakt gebruik van onze SpeakFocus en WindSafe technologieën, waardoor het geluid heel helder is en wind wordt gereduceerd. Sommige headsets zijn bedoeld voor bepaalde branches, maar deze is voor bijna elke denkbare toepassing geschikt.”

Partnerkanaal Sennheiser steekt veel energie in het opbouwen van een Nederlands partnerkanaal voor de zakelijke telecom. “Daarin is nog wel uitbreiding mogelijk, maar we zijn wel heel kritisch”, zegt Kortenhorst. “Kwaliteit gaat voor kwantiteit, want we willen onze bestaande business partners en hun marges beschermen. Daarnaast is het natuurlijk belangrijk dat partners weten waar we het over hebben. We willen ook dat onze partners nee durven te zeggen bij projecten waar ze niet achter staan.” De fabrikant ondersteunt resellers door middel van onder andere leadgeneratie. “We zitten vaak met eindklanten om tafel. Maar de verkoop gaat nooit rechtstreeks.”

•

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 INTERCONNECT TEKST: PARRY VERMEULEN

Alles van A tot Z in eigen beheer en dubbel gezekerd Drie jaar geleden is Interconnect gestart met hun nieuwe kanaalstrategie. Waar er voorheen simpele overeenkomsten waren met dealers, is er nu 100 procent toewijding aan de partners, onder andere door een splitsing van de salesafdelingen. Zo organiseert Interconnect op 3 oktober aanstaande een speciaal Virtual Private Cloud partnerevent. Rolf Naberink, Marketing Manager van Interconnect: “Een goed partnerkanaal wordt steeds belangrijker. Er zijn meer en meer specialismen, waar de partners van Interconnect sterk in zijn en er liggen bij ons meer dan goede kansen voor huidige en nieuwe (SAAS)partners.”

nterconnect is opgericht in 1995 door de broers Rob en Jeroen Stevens, die overigens nog leiding hebben over het bedrijf. In 2006 is de vestiging in Den Bosch geopend en Interconnect heeft tegenwoordig meer dan zeventig medewerkers. Achttien jaar geleden begon het bedrijf met webhosting en domeinregistratie, in de loop der jaren kwamen daar DSL, backup diensten, streaming diensten et cetera bij. Sindsdien zijn zowel Interconnect als de markt sterk gegroeid en ontwikkeld. In 2010 werd er een strategische keuze gemaakt; minder focussen op webhosting en domeinregistratie en meer concentreren op de volgende vier speerpunten: het Datacenter, Hosted Telecom, Connectivity en Cloud Hosting. Klanten hechten grote waarde aan zekerheid. Rolf Naberink legt uit: “Klanten worden zich meer bewust van het belang van een veilig datacenter. ‘Waar blijft mijn data?’ Of ‘waar zit mijn provider?’, zijn veel gehoorde vragen. Het blijkt dat klanten liefst alles gewoon in Nederland hebben staan, zodat ze geen last hebben van Amerikaanse wetgeving op gebied van privacy en meer grip houden op hun data. Interconnect biedt met hun Twin Datacenter alles onder één dak, en dat ook nog eens dubbel gezekerd.”

Twin Datacenter Den Bosch & Eindhoven

Rolf Naberink: "Nu kunnen partners precies zien op welke betrouwbare plaats de data is opgeslagen."

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Rolf Naberink hecht veel belang aan het ontzorgen van de Interconnect-partners: “Wanneer bijvoorbeeld het serverpark van bedrijf X aan vervanging toe is, zijn er grofweg drie mogelijkheden: 1. Niets doen. 2. Het hele serverpark vervangen en 3. Alles in de cloud zetten. Mogelijkheid een is natuurlijk geen optie, nummer twee vergt een grote investering en is vaak onbetaalbaar. Optie drie echter is snel en gemak-

kelijk, terwijl je niets hoeft te investeren. Geen wonder dat de meeste bedrijven voor de laatste keuze gaan.” Vorig jaar bood Google de mogelijkheid om via Street View een kijkje in het hart van het bedrijf te nemen en Interconnect maakte dankbaar gebruik van deze mogelijkheid. Naberink: “Nu kunnen partners precies zien op welke betrouwbare plaats de data is opgeslagen. Hierbij is het veiligheidsaspect natuurlijk in acht genomen en informatie over klanten buiten beeld gelaten. Al werk je ‘in de cloud’, de dataopslag is hiermee eigenlijk toch tastbaar geworden. Dat is ook belangrijk voor onze partners, die op hun beurt hun klanten via een virtuele rondleiding kunnen laten zien hoe veilig hun data is opgeslagen. ‘Hier staat het allemaal!’ Door onze datacenters in Den Bosch en Eindhoven beschikken we als enige bedrijf in Zuid-Nederland over een zeer betrouwbaar ‘Twin Datacenter’. We kunnen hiermee één IP-adres op twee locaties uit laten komen. Maximale zekerheid bij een eventuele storing dus. Vanuit de techniek hebben we alles in eigen beheer. Alles wordt door eigen mensen bestierd, we hoeven dus geen partijen in te huren voor externe beveiliging bijvoorbeeld.”

Interconnect realiseert zich zeer goed hoe belangrijk het is dat deze ader altijd 100 procent functioneert. Naberink: “We garanderen een landelijke dekking en we hebben eigen glasvezelnetwerken gelegd rondom onze datacenters in Den Bosch en Eindhoven. Deze eigen netwerken breiden we constant verder uit. We opereren onafhankelijk en kunnen daarom onze partners de verbinding bieden die het best bij hen past, ongeacht de leverancier. Hierdoor kunnen we ook helemaal openstaan voor lokale initiatieven en onze partners van dienst zijn, bijvoorbeeld met het koppelen van meerdere klantlocaties.”

Virtual Private Cloud De Virtual Private Cloud is een platform waarin bedrijven hun eigen servers kunnen hosten, zonder dat ze zich druk hoeven te maken over de hardware en

Veel van onze toekomstige partners zullen SAAS-partijen zijn. De rol van de partner is aan het veranderen door de opkomst van cloud computing. Een kwestie van meer diensten leveren en minder dozen schuiven dus.”

Flexibel partnerprogramma Interconnect helpt haar partners met zaken doen, niet alleen door middel van ondersteuning op kennisgebied, maar ook door lead generatie. Bijvoorbeeld het doorverwijzen van een bepaalde applicatie hosting. Naberink legt uit: “Middels een goed accreditatieprogramma zijn we in staat om onze partners op hoog niveau te trainen en te adviseren. Onze partnermanagers staan altijd klaar met persoonlijke aandacht voor de partner en zijn wensen. Daarnaast biedt Interconnect handvatten voor onze partners om omzet

Hosted Telecom Door de betrouwbare techniek, met ‘best of breed’ leveranciers, biedt Interconnect een uitermate stabiel platform. Naberink: “We hebben al achttien jaar verstand van netwerken, applicaties en IP-hosting, waar we drie jaar geleden telefonie aan gekoppeld hebben. We hebben geen logge bagage bij ons, die veel ouderwetse telecombedrijven wel hebben en die ze veel geld kost. Er liggen bij ons meer dan goede kansen voor huidige en nieuwe (SAAS) partners. Als partner kom je bij ons in een gespreid bedje terecht wat betreft hosted telefonie. We hebben alles, van A tot Z, in eigen beheer en dat alles is ook nog eens dubbel gezekerd; een unieke combinatie. Omdat we alles onder één dak hebben met eigen personeel, zitten we overal direct bovenop.”

Connectivity Verbinding wordt steeds belangrijker. Bandbreedtes nemen toe en een goede internetverbinding is tegenwoordig de levensader van veel bedrijven geworden.

onderhoud ervan. “Dit jaar is er een grote upgrade aan het cloud platform gedaan, waarbij voor de opslag van data gekozen is voor een IBM Stretched Cluster. Daarmee draait alles op twee locaties, wat de betrouwbaarheid nog verder verhoogt. Ontzorging van het serverbeheer dus.” Partners van Interconnect zijn van oudsher kleine automatiseerders, die hun domeinnamen en webhosting afnemen, maar tegenwoordig is dat grotendeels breedband en hosted voice. “Klanten bouwen hun eigen cloud op een co-locatie en nu bieden we ook de optie om bij ons cloud af te nemen. Belangrijk bij het overwegen van cloud-aanbiedingen is te bedenken hoe je als partner de cloud gaat aanbieden aan je eigen klanten. Interconnect biedt daarbij handvatten in de vorm van een brede ondersteuning met onder andere kennisoverdracht en trainingen.

tbm |

te genereren en geld te kunnen verdienen, terwijl ze hun klanten ook goed van dienst kunnen zijn. De vier belangrijkste punten van het partnerprogramma zijn: goede marges, gedegen trainingen, commerciële ondersteuning en tenslotte lead generatie. We bieden verschillende contractvormen, zodat elke partner zelf kan kiezen wat er het best bij hem past.”

•

Partnerevent Virtual Private Cloud Op 3 oktober aanstaande organiseert Interconnect een speciaal partnerevent, waarop de nieuwe mogelijkheden van Virtual Private Cloud voor partners worden geïntroduceerd. Voor meer informatie zie: partnerevent. interconnect.nl

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS HTC One Mini || Smartphone Het zijn de grootste en duurste smartphones die volop in de aandacht staan, terwijl kleinere, handzame en vooral betaalbare smartphones het meest over de toonbank gaan. HTC weet op een bijzondere manier de kleine ‘HTC One Mini’ in het zonnetje te zetten. Met dezelfde vormgeving en veel overeenkomsten in functionaliteit is de HTC One Mini met recht een kleine broer van de befaamde HTC One. Het toestel is door haar compacte vormgeving uitstekend met één hand te bedienen zonder dat ingeleverd hoeft te worden op functionaliteit en kwaliteit. Opties waaronder de stereo ‘front facing’ speakers, HTC’s UltraPixel camera en niet te vergeten de nieuwe HTC Sense 5.0 interface zijn ook gewoon aanwezig op de HTC One Mini. Het toestel wordt aangedreven door een 1,7 GHz dual-core processor en heeft een compact maar hoge resolutie beeldscherm met een diagonaal van 4,3 inch. In vergelijking met andere ‘mini’s’ van dit moment is de HTC One Mini volgens HTC zeker niet de goedkoopste, maar wel een smartphone waarin geen concessies op gebruikservaring zijn gedaan.

Tweede generatie Asus Google Nexus 7 || Tablet Asus en Google geven samen opvolging aan de succesvolle Nexus 7 tablet. De tweede generatie Nexus 7 tablet is natuurlijk weer een stuk uitgebreider en beter. Eén factor is ongewijzigd gebleven: de tablet zal nagenoeg tegen kostprijs verkocht gaan worden, wat de Nexus 7 onbetwist tot een zeer interessante tablet maakt voor zowel privé- als zakelijk gebruik. Nieuw is het Full HD beeldscherm met een diagonaal van 7 inch. Daarmee is de tweede generatie Nexus 7 de eerste 7 inch tablet met een dergelijk hoge resolutie beeldscherm. Onder de motorkap van de tablet draait een behoorlijk krachtige 1,5 GHz quad-core processor en de tablet zal standaard uitgevoerd zijn met gloednieuwe Android 4.3. Nieuw in deze Android versie is de mogelijkheid om gebruikersaccounts in te stellen. Daarmee zijn apps en gebruiksomgevingen binnen de tablet beter beveiligd, dat maakt de tablet geschikt om gelijktijdig voor zakelijke- en privédoeleinden te gebruiken. De Nexus 7 komt in een Wi-Fi only versie en in een versie met zowel Wi-Fi als 4G ondersteuning. Daarmee is de Nexus 7 tablet voor de toekomst.

LG G2 || Smartphone Met de LG G2 laat LG zien weer helemaal terug te zijn in de smartphonemarkt. Ieder concurrerend toestel verbleekt bij de uitgebreide specificaties van de LG G2. In het smartphone segment is de LG G2 dan ook het meest uitgebreide toestel van dit moment. LG heeft een gedurfde stap gezet met de vormgeving van de LG G2. De voor- en zijkanten van het toestel zijn geheel vrij van toetsen. De aan/uit-toets, alsmede de volumetoetsen zijn aan de achterzijde van de smartphone onder de 13-megapixelcamera geplaatst, precies op de plek waar gebruikers vaak hun wijsvinger leggen. De LG G2 heeft een Full HD (1080p) beeldscherm met een diagonaal van maar liefst 5,2 inch. Ondanks dit grote beeldscherm is het toestel toch nog redelijk compact gebleven omdat LG met een nagenoeg randloos beeldscherm werkt. Onder de motorkap draait de snelste smartphone processor van dit moment, de Qualcomm Snapdragon 800. Deze quad-core processor heeft een rekenkracht van maar liefst 2,3 GHz per core. Ook de 13-megapixelcamera is er flink op vooruit gegaan en beschikt nu over optische beeldstabilisatie. Doordat de sensor vrij kan bewegen in de behuizing worden trillingen en schokken automatisch gecorrigeerd en kunnen zelfs vanuit rijdende auto’s haarscherpe foto’s geschoten worden.

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Sony Xperia Z Ultra || Smartphone Met de Sony Xperia Z Ultra wil Sony een ultiem productieve smartphone in de markt zetten. Het toestel overschrijdt letterlijk alle grenzen met haar enorme beeldscherm van 6,4 inch. Hoewel Sony het toestel zelf graag nog de titel ‘smartphone’ geeft, zou de titel ‘compacte tablet’ ook niet misstaan. Niet te min is dat ook precies waarop de Sony Xperia Z Ultra wil uitblinken. Het grote Full HD beeldscherm biedt eindeloze mogelijkheden om op te kunnen werken, multi-tasken, tekenen, schrijven en communiceren. Nagenoeg iedere pen of elk potlood kan gebruikt worden om aantekeningen te maken op het beeldscherm van de Sony Xperia Z Ultra. Het kwijtraken van meegeleverde styli of het aanschaffen van een losse stylus hoort daarmee tot het verleden. Ook op technisch gebied is de Sony Xperia Z Ultra extreem uitgebreid. De ‘smartphone’ wordt aangedreven door een 2,2 GHz quad-core processor begeleid door 2 gigabyte aan werkgeheugen. Aan de achterzijde van het apparaat is een 8-megapixelcamera geplaatst en natuurlijk is de Sony Xperia Z Ultra ook helemaal klaar voor de nieuwste generatie 4G netwerken.

Samsung Galaxy Tab 3 8.0 || Tablet In de tabletmarkt weet Samsung steeds meer marktaandeel naar zich toe te trekken doordat het bedrijf tablets in meerdere prijsklassen en formaten aanbiedt. De Samsung Galaxy Tab 8.0 belooft een echte hardloper te worden. Met haar 8 inch beeldscherm lijkt de Samsung Galaxy Tab 8.0 het meest ideale formaat tablet te zijn. De tablet is niet te groot en past daarmee nog gemakkelijk in een handtas, maar is ook niet te klein wat de voordelen van een tablet teniet zou doen. De Samsung Galaxy Tab 3 8.0 heeft een 1,5 GHz dual-core processor en beschikt standaard over 16 gigabyte aan opslagcapaciteit. Dit geheugen kan eventueel verder aangevuld worden met MicroSD geheugenkaarten van maximaal 64 gigabyte, een groot voordeel ten opzichte van de aanzienlijk duurdere tablets van een van Samsung’s belangrijkste concurrenten. De tablet draait op Android 4.2 Jelly Bean en is geoptimaliseerd om snel en vloeiend te kunnen multi-tasken. De Samsung Galaxy Tab 3 8.0 is zowel in een goedkopere Wi-Fi only versie als een iets duurdere Wi-Fi + 4G versie beschikbaar.

Nokia Lumia 1020 || Smartphone Tijdens het Mobile World Congress van 2012 wist Nokia al hoge ogen te gooien met haar Nokia 808 PureView. Deze Symbian smartphone was uitgerust met een 41-megapixel ‘PureView camera’. Deze - tot op heden onovertroffen - cameratechnologie van Nokia is nu voor het eerst toegepast in een Windows Phone 8 smartphone, de Nokia Lumia 1020. De 41-megapixel PureView camera in de Nokia 1020 maakt zeer hoge resolutie foto’s en perst deze vervolgens samen tot een foto van 5- of 8-megapixel. Hierdoor wordt een zeer hoge beeldkwaliteit gerealiseerd en kan nagenoeg oneindig ingezoomd worden op foto’s. Bij de beste camera past ook alleen de beste flitser. Daarom is de Nokia Lumia 1020 voorzien van een Xenon flitser voor foto’s en een krachtige LED lamp voor video opnames. Het Windows Phone 8 besturingssysteem maakt de Nokia Lumia 1020 ook nog eens tot een zeer uitgebreide en productieve smartphone en beschikt bijvoorbeeld standaard over het volledige Microsoft Office pakket.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

Business ConneCT

De alles-in-één Unified Communications oplossing voor ‘het nieuwe werken’ Het nieuwe werken met NEC We kunnen niet om de technologie heen, maar technologie is een middel en geen doel op zich. Bij NEC staat de gebruiker centraal. Ons vertrekpunt is de rol van de medewerker binnen de organisatie en de manier waarop deze medewerker zo efficiënt en effectief mogelijk communiceert. NEC Business ConneCT is hiervoor de alles-in-één Unified Communications oplossing waarmee u communicatie en samenwerking binnen kleine en grote ondernemingen optimaliseert. Business ConneCT biedt vanuit één applicatie, met intuïtieve schermen, functionaliteit aan zowel ‘gewone’ medewerkers, als aan receptionistes en contact center medewerkers. De flexibiliteit en de unieke functionaliteit van Business ConneCT leveren u grote voordelen op voor de bedrijfsvoering en leiden tot een grotere klanttevredenheid. Wilt u meer weten? Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 - 665200.

7 VIDEOCONFERENCING TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

Polycom wil video uit traditionele omgeving halen ‘Video is the next voice’, voorspelt Polycom. Ze zijn niet de enige die denken dat videocommunicatie het traditionele bellen binnen een paar jaar bijna volledig gaat verdringen. Maar loopt het echt zo’n vaart? Is de drempel al verdwenen die gebruikers over moeten? En hoe gaat videobellen er in de toekomst uit zien?

olycom lanceerde vorig jaar de RealPresence CloudAxis Suite en is erg trots op die oplossing. Tijdens een speciale persmeeting liet het de mogelijkheden zien. De Brit Neil Fluester, field product manager EMEA, deed vanuit Londen zijn verhaal en in zowel Brussel als Amsterdam keek een groepje journalisten mee. Fluester: “CloudAxis is een niet-traditionele oplossing, waarmee we videoconferencing niet alleen beschikbaar

het met iedereen via video communiceren. Aan de andere kant van het gesprek is geen speciale software nodig. Fluester ziet meerdere toepassingen voor zich. “Denk aan een eerste ronde bij een sollicitatieprocedure. In plaats van een telefoongesprek kun je nu de zweetdruppels van een kandidaat zien als je over zijn werkervaring begint. Ook voor salesgesprekken kan het handig zijn dat je een klant in de ogen kunt kijken. Of voor een huisarts. Als

willen maken in de grote vergaderruimtes, maar vooral ook op de laptop, tablet of smartphone.”

mijn zoontje last heeft van uitslag en ik wil een afspraak maken, moet ik nu heel omslachtig uitleggen hoe het eruit ziet. Ik wil het kunnen laten zien! En voor een accountmanager bij een bank zie ik ook mogelijkheden, of voor een callcenter of helpdesk.”

wennen aan video. Het kan heel snel gaan, maar per branche zal het verschillen. Voor huisartsen zie ik volop kansen en voor salesafdelingen ook. Bij banken zal het wat minder snel gaan.”

Obstakels Zijn er dan geen obstakels? Bandbreedte bijvoorbeeld? Jan Zoetemelk, senior sales engineer Benelux van Polycom, denkt dat dat wel mee zal vallen. “Natuurlijk vraagt

Neil Fluester.

Integreren CloudAxis is volgens Fluester zowel een B2B als een B2C-oplossing. Het unieke zit in het open karakter. “We maken gebruik van open standaarden. Op elk device met een browser en een camera kun je het gebruiken. Het ondersteunt Firefox, Chrome, Explorer en Safari en herkent je contacten in bijvoorbeeld Google Talk, Skype of Facebook. Door een API-suite kun je het ook laten integreren met businessapplicaties als Salesforce.”

Zweetdruppels Als een bedrijf voor CloudAxis kiest kan

Wennen Video gaat ‘face-to-face’ nooit vervangen, zeggen ze bij Polycom. Fluester: “Een bedrijf dat voor videoconferencing kiest als vervanging van persoonlijk contact, maakt een heel slechte keuze.” Maar dat video door gaat groeien, daar is hij zeker van. “De jongere generatie weet niet anders meer. Mijn zoontje van bijna twee jaar oud praat dagelijks via video met zijn oma in Frankrijk. Zij hoeven niet meer te

tbm |

het veel bandbreedte als ieder bedrijf via video gaat communiceren. Maar de infrastructuur wordt steeds beter. WiFi is op steeds meer plaatsen beschikbaar en ook 4G is natuurlijk een positieve ontwikkeling.” Hilde Verlee, channel manager Benelux en plaatsvervangend sales-directeur, ziet de omstandigheden voor video veranderen. “Het was voor bedrijven altijd iets duurs en exclusiefs. Nog steeds heerst dat idee in de beeldvorming. Maar er zijn genoeg voordelige instapmodellen.” In Amerika gaat de adoptie sneller dan in Europa, weet Verlee ook. “We zien hier hoe in Amerikaanse televisieseries als CSI volop videocommunicatie wordt gebruikt. Dat werkt inspirerend.”

•

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 Interview TEKST: JOOST HEESSELS

Televak Centers bestaat vijftien jaar

‘ Wij waren al digitaal in het papieren tijdperk’ In de wereld van mobiele telecom is vijftien jaar bijna een eeuwigheid. Vandaar dat we graag stilstaan bij het 15-jarig jubileum van Televak Centers. “Ik had in mijn stoutste dromen niet durven denken dat we er nu zo goed voor zouden staan”, blikt directeur Marck Bakers terug.

an 48 naar 21 en weer naar 75. Zo kun je heel kort door de bocht de historie van Televak Centers samenvatten. De cijfers staan voor het aantal resellers dat op enig moment deel uitmaakte van de Televak familie. En uiteraard zit achter die cijfers een verhaal. Dat begint met de komst van Marck Bakers in december 1996 bij het toenmalige STV (Stichting Samenwerkende Telecomvakhandelaren). Bakers zelf had een achtergrond in IT,

tbm |

onder meer met een eigen automatiseringsbedrijf en binnen Roccade. Zijn plan was om in de internationale handel te stappen, toen STV hem benaderde. Deze club met destijds zo’n 48 aangesloten leden, tevens eigenaren van de stichting, had als doel om kennis uit te wisselen en centraal in te kopen. Het was lastig die inkoop te coördineren. Immers, zelfstandig ondernemers houden wel van collectieve afspraken als het geld oplevert,

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

maar ze blijven het dan een sport vinden om zelf goedkope deals te sluiten. En aangezien de markt in die tijd booming was waren ook niet alle leveranciers even trouw aan de met ons gemaakte inkoopafspraken.

Achterstand Daarnaast was het een gemêleerd gezelschap; telecomwinkels, bedrijven in de caraudio, vastnetspecialisten en zakelijke

partners door elkaar. “In het begin heb ik veel leden bezocht om te kijken wat er leefde. Dan zat je uren in zo’n zaakje, omdat de ondernemer tussendoor druk was met het inbouwen van autotelefoons. Ik merkte ook dat er toch een smet op de naam STV zat, waardoor ik op veel plaatsen al met 10-0 achterstond. En ik zag dat er veel retailgerichte organisaties in de telecom waren. Daar had ik niks mee, en de zakelijke markt was nog nauwelijks ontgonnen. Ik heb toen een profiel bepaald van een dealer zoals ik me die voor ogen zag.” Dat profiel was van een dealer die zich richtte op de zakelijke markt, niet alleen mobiel deed, bereid was om samen te werken én een showroom had. “Zeg maar een soort kopie van de toenmalige business centers van KPN en Vodafone. Daar is toen in juni 1998 Televak Centers uit voortgekomen. Televak om te benadrukken dat we hier spraken over vakhandel en Centers met een knipoog naar de business centers van KPN en Vodafone. Plus het was eenvoudig om de naam van je eigen onderneming er voor te zetten en er zo een franchise formule van te bouwen. Door die koerswijziging zakte het aantal leden van 48 naar 21. Een flinke uitdunning van de organisatie en inkoopkracht, maar wel een club van gelijkgestemden en echte ondernemers. Leveranciers zagen dat en vonden dat positief. Aan de andere kant vroegen ze zich ook af wat onze toegevoegde waarde was. Onze leden waren allemaal echte experts, maar ze hadden nooit geïnvesteerd in hun verkooppand en hun uitstraling. Toen hebben we een franchise concept geschreven en in 1999 hebben we het eerste business center geopend.” Na anderhalf jaar waren er zeventien Televak Business Centers actief. Maar het bleek lastig om de dealers én de leve-

ranciers binnen de formule te houden. Veel van de inkoop liep buiten Televak om, waardoor de eigen investeringen in voorraad en winkelinrichting onder druk kwamen. “In 2001 werd het zo kritisch, dat ik aangaf er mee te willen stoppen. Dat leidde tot veel paniek, omdat dealers vonden dat ik wel het gezicht van de club was. Toen is op heel korte termijn veel overlegd en heeft het bestuur besloten mij het volledig eigendom te geven. Vervolgens zakte de markt na 9-11 in. Ik had het geluk dat ik toen zelf wat grote organisaties als klant binnengehaald heb. Ik kwam de dealers omzet brengen en dat heeft ons toen gered.” De directeur leerde toen ook dat een economische crisis niet altijd slecht hoeft uit te pakken. “Je moet de tering naar de nering kunnen zetten, jezelf aanpassen. Dat is ons nu al een paar keer goed gelukt. Je merkt ook dat de loyaliteit toeneemt als het slechter gaat.”

Meerwaarde “Vanaf dat moment is het onze missie om meerwaarde te bieden aan onze dealers. Als die dat niet ziet, dan zal de samenwerking niet slagen.” Die meerwaarde zit hem dan met name in het ontzorgen van het operationele- en administratieve proces, marketingondersteuning en het bieden van trainings- en opleidingsfaciliteiten. Maar ook in het aanboren van nieuwe markten, zoals hosted voice, in een vorm die voor de partners van Televak Centers commercieel interessant is. In de tussentijd is overigens de verkoop van hardware losgelaten, ‘te complex’, en vijf jaar geleden is een nieuw bedrijfspand in gebruik genomen. Een van de meest praktische tools van de afgelopen tien jaar is Connect. Met dit systeem worden processen, zoals beheer van klanten en orders, maar ook informatievoorziening met betrekking tot het pro-

tbm |

ductportfolio van Televak Centers, op één centrale plaats gebundeld. Het platform communiceert vanuit de dealer met alle leveranciers waar Televak zaken mee doet. “Dat systeem betekende de doorbraak voor ons. Wij waren al digitaal in het papieren tijdperk. Hij hoefde zijn medewerkers niet meer in te werken in de verschillende systemen van de operators.” Ook op het gebied van marketing maakt Televak de laatste jaren slagen. “Eerst deden we dat voornamelijk vanuit de leveranciers. Nu ook meer vanuit hier, zoals het bouwen van websites en sturen van digitale nieuwsbrieven door dealers. We hebben nu zeventien sites draaien. We proberen meer te doen voor dealers, zodat ze mean en lean zijn en zich kunnen focussen op verbinden en klantcontact.” De laatste loot aan de dienstverlening van Televak Centers is uiteraard hosted voice. De operators zijn allemaal snel in de cloud gestapt, met name via overnames, maar dat zijn toch allemaal geen ideale oplossingen voor onze dealers. Hij moet gecertificeerd zijn, en dus heel bewust kiezen voor één aanbieder. Dan raak je je onafhankelijkheid kwijt. Dan praat ik even niet over het zestal system integrators binnen onze club, die weten het wel. Om voor al onze andere partners een serieuze oplossing te bieden, zette we hiervoor nu een projectafdeling op. Hierin gaan we de dealer ondersteunen met de technische invulling. Je hebt het dan over een unified oplossing waar wij het projectmanagement van doen en de volledige installatie. De dealer kan het dan de komende paar jaar gaan aanbieden en kijken hoe het gaat lopen.” Inmiddels staat de teller van het aantal aangesloten Televak Centers op 75, stelt Marck Bakers trots vast . “Met allen hebben we een stevige relatie. Ze zijn allemaal zo ondernemend om te zien dat het veel efficiënter is om via ons zaken te doen.’

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

•

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

Distributeur Nimava ziet veranderingen

Van doorgeefluik tot kennis-deler Nimava bestaat volgend jaar een kwart eeuw. De distributeur uit Zeist is niet het bedrijf dat het hardst schreeuwt, maar is wel een stabiele en belangrijke factor in de telecom en ICT-branche. “Ik weet zeker dat elke serieuze telecomreseller ons op zijn minst kent en in veel gevallen ook op enig vlak met ons samenwerkt”, zegt directeur Andre Horsten.

orsten werkt al sinds 1990, eigenlijk al vanaf de start, bij Nimava. Hij heeft een duidelijke ontwikkeling gezien. “Aan het begin waren we, zoals elke distributeur, vooral een doorgeefluik. Het ging om de warehouse-functie. Nu voegen we echt waarde toe.” Die toegevoegde waarde zit vooral in het delen van kennis. “We geven veel trainingen. Daarnaast gaan we, als daarom gevraagd wordt, mee naar eindklanten in elke fase van het traject. We ondersteunen onze partners op zowel commercieel als technisch vlak.”

Vlaggenschepen Nimava heeft drie grote vlaggenschepen in huis: Samsung, NEC en Xelion. Horsten: “Met Samsung werken we al sinds 1995. We zijn hun exclusieve distributeur in de Benelux. Samsung maakt al jaren een enorme wereldwijde groei door op diverse vlakken en dat is terug te zien binnen ons portfolio. Samsung heeft kort geleden haar nieuwste enterprise Wi-Fi oplossing vrijgegeven voor de Benelux markt en ook de SCM call-manager - een volledige IP oplossing - zal in het laatste kwartaal van 2013 worden geïntroduceerd in ons resellerkanaal. Daarnaast zijn we sinds kort ook volledig gecertificeerd voor de beveiligingsproducten van Samsung Techwin met daarin onder andere beveiligingscamera’s en recorders. Met NEC zijn we als value added distributeur zeer succesvol met de SL 1100 en SV 8100 met de Bussiness Connect applicatie en IP Dectoplossingen. We weten met onze resellers fantastische trajecten te scoren en deze ook succesvol op te leveren. Xelion is een zeer vooruitstrevend Nederlands bedrijf dat absoluut toonaangevend is op het gebied van IP-telefonie. Ze krijgen zowel vanuit de ICT- als de telecom-reseller veel belangstelling en maken op dit moment een explosieve groei door. We hebben zeer recentelijk onder grote belangstelling release 6 geïntroduceerd. Het zijn al

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

met al drie merken met een heel duidelijke eigen identiteit en toepassing en daarom passen ze voor ons heel goed bij elkaar. Daarnaast hebben we nog een randassortiment met onder andere Gigaset Pro en headsets.”

Camera’s Horsten noemde al de beveiligingscamera’s van Samsung Techwin. Een combinatie die opvallend lijkt, maar die volgens hem, vooral ook bij resellers, steeds meer voorkomt. “We zien resellers steeds meer de breedte opzoeken. Beveiligingscamera’s zijn voor hen echt een interessante productgroep omdat ze heel goed in het telecomnetwerk passen. Wij willen totaaloplossingen leveren, dus zijn dit heel geschikte producten. Het is binnen ons bedrijf sinds kort een aparte tak die we heel serieus opgepakt hebben. We hebben er technische engineers voor getraind en gaan er commerciële specialisten voor in dienst nemen.”

Omschakeling Na bijna 25 jaar is het leuk om terug te kijken, maar de toekomst is veel belangrijker voor Nimava. “De markt is veranderd. IT en telecom zijn nu écht in elkaar aan het schuiven. Veel telecomresellers zijn zich de laatste tijd op een prima manier aan het hervormen tot ICT-bedrijf. En ICT-bedrijven halen telecomspecialisten binnen omdat ze er achter komen dat de ééntjes en de nulletjes weliswaar hetzelfde zijn, maar dat er ook veel verschillen zijn.” Nimava heeft zich daarop aangepast. “De laatste jaren hebben we geïnvesteerd in deze omschakeling. We zijn als Nimava hier nu de vruchten van aan het plukken met mooie toonaangevende opdrachten. We vinden de tijd rijp om verder door te pakken en daarom gaan we de komende tijd nieuwe commerciele krachten aannemen, waardoor we de resellers nog beter kunnen ondersteunen in de toekomst.”

•

Column

7 column Koen van Geffen

Koen van Geffen (31) richtte in 2005 samen met Stijn Nijhuis Voiceworks op.

‘ Neem de regie over je eigen bereikbaarheid’ W

e willen altijd en overal bereikbaar zijn. Bij alles wat we doen, of dat nu tijdens een meeting is, onderweg, tijdens het sporten of met uitgaan. Ook het bedrijf waar je werkt vindt het prettig dat je altijd klaar staat voor klanten of relaties. Dit vertaalt zich qua telefonie vaak in continue bereikbaarheid, zowel via je vaste als je mobiele nummer. Zowel privé als op het werk zijn de dagen soms hectisch. Hoe wil je bijvoorbeeld bereikbaar zijn op je persoonlijke vaste nummer als je onderweg bent naar een klant? De nieuwste technologie zorgt ervoor dat zowel een zakelijk mobiel nummer, een privé mobiel nummer als een vast zakelijk telefoonnummer op één simkaart zijn te plaatsen. Dit vergroot het gemak en de bereikbaarheid, doordat je voor alle inkomende en uitgaande communicatie slechts één mobiel toestel gebruikt die de drie nummers verenigt. Maar constant bereikbaar zijn moet wel werkbaar blijven en iedereen meteen te woord staan is niet altijd even handig. Want wat als je net zit te

eten, op de fiets zit of met veel rumoer om je heen in de disco staat? Bereikbaar zijn kan ook anders. Je wilt waken over je eigen bereikbaarheid; zelf kunnen bepalen op welk moment, voor wie en hoe je bereikbaar bent. Toch wil je ook geen enkele oproep missen, want net deze oproep kan wel die potentiële klant zijn. Neem daarom de regie terug in eigen handen en wordt regisseur van je eigen bereikbaarheid met een bereikbaarheidsapp. Met zo’n app drie telefoonnummers, namelijk twee mobiele nummers en een vast nummer op één toestel, simpel te beheersen. Je hebt als gebruiker de volledige regie over zowel je vaste als je mobiele inkomende en uitgaande gesprekken en sms’jes. Met de bereikbaarheidsapp kunnen gesprekken en sms-berichten worden gerouteerd op basis van een al dan niet vast afzendernummer, bestemmingsnummer, tijdstip/datum en het aantal seconden na overgangstoon. Je stelt met de app eenvoudig online in drie stappen in wat er dient te gebeuren met

tbm |

binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken en sms-berichten. Je creëert contacten, configureert je agenda en je bereikbaarheid. Zo kun je zelf bepalen wanneer, voor wie en via welk nummer je bereikbaar bent en dat is in veel gevallen handig. Wanneer je bijvoorbeeld in een meeting zit schakel je automatisch je zakelijke nummer door naar een collega. Sta je op het voetbalveld dan schakel je alle inkomende zakelijke gesprekken door naar de zaak en als je schoonmoeder belt krijgt zij sowieso de voicemail. Tijdens kantooruren ben je alleen bereikbaar voor je werkgever, ‘s avonds ben je juist bereikbaar voor je vrienden en na tienen alleen voor familie en voor je vrouw/man of vriend(in). Als je privégesprekken niet via de centrale van het werk wil laten lopen, dan regel je dat ook via de bereikbaarheidsapp. Jij regisseert hoe je bereikbaar bent, hoe handig is dat?

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 productnieuws

Polycom onthult 360⁰ HD video-oplossing Polycom lanceert de eerste videosamenwerkingsoplossing met 360-graden 1080p HD panoramisch beeld, die op maat is gemaakt voor Microsoft® Lync® 2013. De nieuwe Polycom CX5500 en CX5100 zijn ontworpen om alle deelnemers aan een videoconferentie een uitstekende ervaring te bieden, waar ze zich ook bevinden.

e nieuwe Polycom CX5500 biedt hoogwaardige video- en audiosamenwerkingsmogelijkheden in een gebruiksvriendelijk systeem. Deze oplossing is aan te sluiten op een USB-poort van een computer of laptop. Het kan ook fungeren als een SIP audio

conference-telefoon met de best beschikbare audiokwaliteit. De CX5100 biedt dezelfde HD panoramische USB-video-ervaring aan klanten die geen standalone telefoonconnectiviteit nodig hebben voor een conferentie. De nieuwe oplossing blijft de unieke 360

Voiceworks geeft gebruiker regie over zijn bereikbaarheid

graden rondetafelervaring bieden, maar dan met meer dan twee keer betere HD beeldkwaliteit, een dubbele frame-rate voor levensechte beeldverwerking en HD Voice van Polycom. Ook is de oplossing voorzien van een nieuwe interface en een privacyhoes.

Voice, Video en IM integreren in Business Applications

Voiceworks introduceert haar vernieuwde innovatieve dienst: de bereikbaarheidsapp Reach. Voiceworks BLUE gebruikers hebben drie telefoonnummers op één mobieltje; namelijk het nummer van een privé en werk mobiel en een vast nummer. Om het gebruik hiervan goed te regelen, is Reach een handige tool.

MicroStrategy heeft een nieuwe oplossing gepresenteerd om de werkwijze op de werkvloer verder te transformeren. De Mobile App Platform van MicroStrategy is nu geïntegreerd met het Cisco’s Unified Communications (UC) platform, waardoor mogelijkheden worden geboden als real-time user presence, instant messaging, voice en video-calling.

et Reach heeft de gebruiker de volledige regie over zijn zowel vaste als mobiele inkomende en uitgaande gesprekken en sms’jes. De gebruiker bepaalt zelf wanneer, voor wie en via welk nummer hij bereikbaar is. Voiceworks biedt de mogelijkheid zowel een zakelijk mobiel nummer, een privé mobiel nummer als een vast zakelijk telefoonnummer op één simkaart te plaatsen voor een vast bedrag per maand. Dit vergroot het gemak en de bereikbaarheid, doordat de gebruiker voor alle inkomende en uitgaande communicatie slechts één mobiel toestel gebruikt die de drie nummers verenigt. Deze dienst heet Voiceworks BLUE en het beheer van de drie nummers is dankzij Reach volledig onder controle. De bereikbaarheidsapp is gratis opgenomen in ieder abonnement van Voiceworks.

lanten van MicroStrategy kunnen nu business apps op maat maken, met daarin veelzijdige tools voor samenwerking, naast hun transacties, multimedia en analytics. Cisco + MicroStrategy Mobile toont een aantrekkelijke set features voor alle Mobile Business Apps. Door middel van de integratie met Cisco UC, zijn mobileappgebruikers van MicroStrategy nu in staat om, bijvoorbeeld, collega’s te bellen via een versleutelde verbinding, rechtstreeks vanuit de app. Daarnaast biedt deze integratie command and control applicaties via conferencing. Door middel van data-driven knowledge op het gebied van werknemersinformatie en “presence” mogelijkheden via Cisco Unified Communications Manager, weet de beller niet alleen wie hij moet bellen, maar ook of die persoon op dat moment aan het werk en beschikbaar is.

Mitel en Vidyo introduceren telepresence uit de cloud

itel, leverancier van (cloud-gebaseerde) unified communications-software en Vidyo, leverancier van telepresence-technologie sluiten een partnerovereenkomst. Hierbij worden de HD-video en telepresence-oplossingen van Vidyo geïntegreerd met de unified communications- en samenwerkingsproducten (UCC) van Mitel. Hierdoor kunnen Mitel-partners nu een volledige UCC- en video conferencing-oplossing bieden aan klanten. De oplossing is

tbm |

ook beschikbaar als onderdeel van Mitel’s cloud-aanbod. De gezamenlijke oplossing maakt video tot een integraal onderdeel van Mitel’s voice- en samenwerkingsplatform,

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

waardoor de gebruiksvriendelijkheid verbetert. Omdat zowel Vidyo-technologie als Mitel’s UCC op software gebaseerd is, is de video-oplossing zeer flexibel en ideaal voor public-, private- en hybrid cloud-implementaties. De oplossing is niet alleen beschikbaar op de desktop en in-room systemen, maar ook op de meeste mobiele devices waaronder smartphones, tablets en laptops. Het ondersteunt daarmee Bring Your Own Device (BYOD)-initiatieven.

7 productnieuws

ZyXEL komt met Powerline Family PLA5000 ethernet adapters ZyXEL Communications introduceert de PLA5000 Gigabit Ethernet HD Powerline Family ethernet adapters. De reeks bestaat uit de ZyXEL PLA5205 en PLA5215 Powerline Ethernet Adapters die speciaal zijn ontwikkeld voor thuisgebruik en op kantoor. De nieuwe ZyXEL adapters zijn energiezuinig en bieden een ultieme media streaming ervaring.

e ZyXEL PLA5000 Series Powerline Gigabit Ethernet Adapter maakt gelijktijdig gebruik van HD streaming, gaming en web browsing mogelijk. De HomePlug

AV2 technologie maakt dit mogelijk. De HD Powerline Product Family PLA5000 Serie zorgt voor snelheden die oplopen tot 600 Mbps. Dat is 20 procent sneller dan de 500 Mbps technologie van adapters van concurrerende merken. De nieuwe PLA5000 HD Powerline producten maken gebruik van een ‘Power-Saving Mode’, waardoor ze tot 80 procent zuiniger zijn dan vergelijkbare adapters zonder deze functie. De Advanced Encryption Security (AES) feature zorgt voor een veilige internetverbinding, met één druk op de knop en zonder moeilijke configuratie werkzaamheden.

Interconnect lanceert multi-site private cloud Interconnect voert een fundamentele Ook onderscheidt de vernieuwde Virtual Priupgrade in haar Virtual Private Cloud vate Cloud verschillende klassen dataopslag. (VPC) door. Interconnect biedt met “Zo kan iedere klant voor zichzelf de afweging haar VPC nu de mogelijkheid tot multi- maken tussen kosten en performance.” Zegt site dataopslag en onderscheiding in Ferry Dekker, productmanager bij Interconperformance middels storage tiering. nect. Na zorgvuldig onderzoek heeft Inter-

e multi-site VPC biedt de unieke mogelijkheid tot real-time replicatie van data. Deze wordt opgeslagen in de eigen datacenters van Interconnect in Eindhoven en ’sHertogenbosch. Hiermee speelt Interconnect in op de groeiende eisen van gebruikers op het gebied van beschikbaarheid en zekerheid.

connect besloten deze multi-siteoplossing te realiseren met de IBM SVC Stretched Cluster technologie. “Kwaliteit en betrouwbaarheid staan altijd voorop bij oplossingen van IBM. Dit past uitstekend bij onze dienstverlening en de behoefte van onze klanten. Daarnaast vragen organisaties een steeds hogere beschikbaarheid”, aldus Ferry Dekker.

Plantronics introduceert draagbare technologie Plantronics kondigt tijdens Cisco Live, de jaarlijkse IT- en communicatieconferentie van Cisco, de nieuwe integratie aan van de Voyager Legend® UC met Cisco’s nieuwe slimme bureautelefoon, de Cisco Desktop Collaboration Experience DX650.

e integratie tussen het Plantronics-apparaat en Cisco’s op Android gebaseerde telefoon zorgt ervoor dat gebruikers verschillende typen contextuele informatie kunnen gebruiken, waaronder het weergeven van de locatie van de gebruiker, om de gebruikerservaring aanzienlijk te verbeteren. Bovendien biedt de nieuwe technologie onder andere

Seamless Call Transfer: de mogelijkheid om eenvoudig gesprekken van de mobiele telefoon door te schakelen naar de Cisco DX650. Daarnaast kan de contextuele informatie over de locatie van de gebruiker ervoor zorgen dat indien de gebruiker wegloopt van de DX650 hij dankzij de ‘Smart Lock’ automatisch vergrendeld wordt. Dit biedt klanten een extra beveiligingslaag bovenop de uitgebreide beveiligingsmogelijkheden die al in de DX650 zijn ingebouwd. De Voyager Legend UC heeft ook toegang tot het telefoonboek en geeft het nummer weer van binnenkomende gesprekken.

tbm |

Nieuwe Viadesk app maakt realtime werken op mobiele apparaten mogelijk

Het Nederlandse online collaboration platform Viadesk lanceert een nieuwe app om processen binnen overheid en bedrijfsleven te versnellen en te vereenvoudigen. Met de app kunnen gebruikers realtime informatie delen via smartphone en tablet, waardoor op afstand non-stop kan worden gewerkt. De app is beschikbaar in de App Store en Google Play Store.

e vernieuwde Viadesk app komt tegemoet aan de behoefte van medewerkers om gebruik te kunnen maken van hun eigen mobiele apparaten. De Viadesk app is ontwikkeld om het mobiele werken te optimaliseren en daardoor processen binnen overheid en bedrijfsleven te vergemakkelijken. Technisch gezien maakt de app het mogelijk om bestanden vanaf een tablet of smartphone direct te downloaden van Viadesk en te uploaden naar Viadesk. Zo kan het gezamenlijk werken aan documenten, het geven van akkoord en het delen van informatie met collega’s onderweg gedaan worden, met niets meer dan enkele tikken op het touchscreen van smartphone of tablet. De app synchroniseert automatisch met de online omgeving van Viadesk, waardoor de beschikbare informatie altijd up-to-date is. De koppeling tussen de app en het social intranet biedt medewerkers binnen overheid en bedrijfsleven bovendien een volledig papierloze workflow, onafhankelijk van de locatie waar men aan de slag is.

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

TBM teLeCOm busIness guIDe | De beLangrIJKste beDrIJven In Het teLeCOm KanaaL

TELEVERSAL

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt. Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

WESTCON CONVERGENCE

INTERCONNECT

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt. Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

tbm |

s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L

7 column Rex vermeulen

En dan nog even dit…

AIB YOLO

Tafelkleed met GSM-opbergvakje

Zo…..beste telecomvrienden, lekkere vakantie gehad? Heerlijk toch? Nieuwe plekken op de wereld ontdekken, genieten van de vrije tijd, lekker eten en drinken en nieuwe culturen en mensen ontdekken en ontmoeten. De wereld met zijn 6 miljard unieke kostgangers, niets mooier dan om dat te ontdekken. U heeft dan zeer waarschijnlijk ook onze landgenoten ontmoet in den vreemde…en….u bent ineens met ze in gesprek. Dat doe u op de een of andere manier toch nog net een stuk makkelijker op gezamenlijke vreemde grond.

Zip It is een nieuw concept voor een tafelkleed, waarin een opbergvakje voor een mobiele telefoon is genaaid. Volgens de bedenker zorgt het tafelkleed voor een rustigere, traditionele maaltijd.

Wie zijn er nou bij u blijven ‘hangen’ en is het zelfs tot uitwisselen van e-mail adressen en telefoonnummers gekomen? Type 1: Levensgenieters in optima- forma, ze zijn op vakantie en gedragen zich ook zo; even geen zorgen en genietend van alle goeds dat deze weken ze te bieden heeft. U merkt dat ze veel ervaring en wijsheid hebben, met name omdat ze die niet overduidelijk willen etaleren. Ze komen met leuke tips en anekdotes en nemen precies op het juiste moment afscheid, om zelf weer even te genieten en u dat ook weer toe te staan op uw eigen manier. Enjoying like there is no tomorrow. Type 2: Als eerste wordt even de ‘loopbaan’ vanaf de lagere school doorgenomen, eindigend met een klaagzang over hun huidige werk, inclusief typering van manager of collega’s…(waar ter wereld ga je dat interessant vinden??), het is eigenlijk net iets te koud/ warm, de accommodatie is wel goed, maar wat een beetje tegenvalt is….bla,bla,bla…. en dan wordt afsluitend, alsof dat een collectieve afspraak is, het prijsniveau doorgenomen! Met altijd een slechte uitkomst! Want, heeft het plekje op de aardbol waar u op dat moment zit een plezierig prijsniveau, dan wordt dat gerelateerd aan het prijsniveau bij ‘ons’ en voilà….we hebben weer wat te klagen. Is het prijsniveau daar niet zo gunstig, dan zijn de (duur gekochte) rapen helemaal gaar! Herkenbaar? Oké. Valt u nou op Type 2 stop dan in vredesnaam met lezen! Ik vind het dan echt te irritant om met u te communiceren…zelfs via een column! Valt u echter op Type 1….trek daar dan lering uit! Een positief milieu begint bij uzelf! Uw missie voor de periode tot de volgende vakantie: doing business like there is no tomorrow! Duw die klanten in een gelukzalig aura waar je ‘U’ tegen zegt! De wereld is mooi, wordt alleen maar mooier en dat laat u ze weten. Stop met rammen op die kostenbesparing omdat het toch ‘f#$%ng crisis’ is. Nee, lieve klant, ga lekker investeren omdat dat het ‘bedrijven’ zoveel leuker en beter maakt. En als u dat dan ook nog eens met mij doet…. ik zweer u, u komt niet meer bij van het lachen! En heeft u deze ‘post-vakantie vriend’ dan op deze manier tot een blijvertje gemaakt? Nou, dan zal ie het weten ook! Feestjes, etentjes, attenties, aandacht, de hele zooi erachter aan. Waarom? Omdat u ook zakelijk maar een keer leeft! Let’s make fun. Oftewel AIB YOLO. Dat AIB staat dan voor ‘Also In Business” Als u jonge kinderen heeft weet u wat ‘YOLO’ betekent…en zo niet…Google het dan maar even. Ik zeg: heel veel plezier ermee! Ik kijk uit naar de blije smoeltjes op de branche-bijeenkomsten, -feesten en partijen. Voelt u nu een ‘maar’ opkomen…zet ik u gelijk weer in Type 2…en is dat laatste stuk lezen echt zonde van uw tijd geweest!

Rex Vermeulen is al vele jaren actief in de telecomsector. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Door je mobieltje in het opvakbergje te stoppen is het lastiger om tijdens het eten de hele tijd je telefoon te checken zonder onbeleefd te zijn. Daarnaast is het lastiger om binnenkomende berichten op te merken, wat zorgt voor een rustigere maaltijd, aldus de bedenker van Zip It. Het Zip It-tafelkleed is vervaardigd van 100 procent Iers linnen. Eerder was er een zakdoek die mobiele signalen blokkeerde, daarin kon je je mobieltje wikkelen als je rustig wilde eten. Verder bestaan er onderbroeken, overhemden en hoofddoekjes die beschermden tegen gsm-straling. bron: www.portablegear.nl

Gameboyrug bij kinderen Veertig procent van de kinderen tussen 8 en 18 jaar heeft de rug van een 50-jarige. Dit komt door het gebruik van handhelds (zoals de gameboy), smartphones en tablets. De aandoening staat bekend als gameboyrug en artsen en deskundigen zien steeds meer kinderen met dit probleem. Het afzweren van het gebruik van mobiele apparaten is in veel gevallen niet nodig, beter is het om er bewuster mee om te gaan. In plaats van voorovergebogen te liggen, kunnen kinderen beter op hun buik liggen, zo worden de rugspieren versterkt. bron: Computeridee

De volgende verschijnt begin oktober met daarin alles over private GSM en de convergentie IT/Telecom

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

De nieuwe spaaractie! “Dean on Wheels Days!” KIJK OP WWW.DEANCONNECT.NL

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op één telefoonnummer Presence support Forced on Cloud® *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

TBM 07/2013

Articles inside

Business Guide

Column Rex Vermeulen

Nieuwe mobiele devices

Interview Andre Horsten, Nimava

Productnieuws

Vijftien jaar Televak Centers

Polycom wil video uit traditionele omgeving halen

vragen aan

Column Koen van Geffen (Voiceworks

Interview Rolf Naberink (Interconnect