7 VIDEOCONFERENCING TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN
Polycom wil video uit traditionele omgeving halen ‘Video is the next voice’, voorspelt Polycom. Ze zijn niet de enige die denken dat videocommunicatie het traditionele bellen binnen een paar jaar bijna volledig gaat verdringen. Maar loopt het echt zo’n vaart? Is de drempel al verdwenen die gebruikers over moeten? En hoe gaat videobellen er in de toekomst uit zien?
P
olycom lanceerde vorig jaar de RealPresence CloudAxis Suite en is erg trots op die oplossing. Tijdens een speciale persmeeting liet het de mogelijkheden zien. De Brit Neil Fluester, field product manager EMEA, deed vanuit Londen zijn verhaal en in zowel Brussel als Amsterdam keek een groepje journalisten mee. Fluester: “CloudAxis is een niet-traditionele oplossing, waarmee we videoconferencing niet alleen beschikbaar
het met iedereen via video communiceren. Aan de andere kant van het gesprek is geen speciale software nodig. Fluester ziet meerdere toepassingen voor zich. “Denk aan een eerste ronde bij een sollicitatieprocedure. In plaats van een telefoongesprek kun je nu de zweetdruppels van een kandidaat zien als je over zijn werkervaring begint. Ook voor salesgesprekken kan het handig zijn dat je een klant in de ogen kunt kijken. Of voor een huisarts. Als
willen maken in de grote vergaderruimtes, maar vooral ook op de laptop, tablet of smartphone.”
mijn zoontje last heeft van uitslag en ik wil een afspraak maken, moet ik nu heel omslachtig uitleggen hoe het eruit ziet. Ik wil het kunnen laten zien! En voor een accountmanager bij een bank zie ik ook mogelijkheden, of voor een callcenter of helpdesk.”
wennen aan video. Het kan heel snel gaan, maar per branche zal het verschillen. Voor huisartsen zie ik volop kansen en voor salesafdelingen ook. Bij banken zal het wat minder snel gaan.”
Obstakels Zijn er dan geen obstakels? Bandbreedte bijvoorbeeld? Jan Zoetemelk, senior sales engineer Benelux van Polycom, denkt dat dat wel mee zal vallen. “Natuurlijk vraagt
Neil Fluester.
Integreren CloudAxis is volgens Fluester zowel een B2B als een B2C-oplossing. Het unieke zit in het open karakter. “We maken gebruik van open standaarden. Op elk device met een browser en een camera kun je het gebruiken. Het ondersteunt Firefox, Chrome, Explorer en Safari en herkent je contacten in bijvoorbeeld Google Talk, Skype of Facebook. Door een API-suite kun je het ook laten integreren met businessapplicaties als Salesforce.”
Zweetdruppels Als een bedrijf voor CloudAxis kiest kan
Wennen Video gaat ‘face-to-face’ nooit vervangen, zeggen ze bij Polycom. Fluester: “Een bedrijf dat voor videoconferencing kiest als vervanging van persoonlijk contact, maakt een heel slechte keuze.” Maar dat video door gaat groeien, daar is hij zeker van. “De jongere generatie weet niet anders meer. Mijn zoontje van bijna twee jaar oud praat dagelijks via video met zijn oma in Frankrijk. Zij hoeven niet meer te
tbm |
het veel bandbreedte als ieder bedrijf via video gaat communiceren. Maar de infrastructuur wordt steeds beter. WiFi is op steeds meer plaatsen beschikbaar en ook 4G is natuurlijk een positieve ontwikkeling.” Hilde Verlee, channel manager Benelux en plaatsvervangend sales-directeur, ziet de omstandigheden voor video veranderen. “Het was voor bedrijven altijd iets duurs en exclusiefs. Nog steeds heerst dat idee in de beeldvorming. Maar er zijn genoeg voordelige instapmodellen.” In Amerika gaat de adoptie sneller dan in Europa, weet Verlee ook. “We zien hier hoe in Amerikaanse televisieseries als CSI volop videocommunicatie wordt gebruikt. Dat werkt inspirerend.”
•
s e p t e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D V O O R D E TE L E C O M H AN D E L
33
