TBM 08/2012 by Magenta Communicatie

tbm

30 oktober

Congres Voice@it Lees meer op pagina 18

JAArGANG 8 | NUMMer 8 | oktober 2012

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

BETER BEREIKBAAR MET EIGEN TELECOMNETWERK

De markt verandert, mobiele commissies niet

A l s

Televersal en Voice Acces willen samen schakels weghalen

t e l e c o m

u w

Private GSM:

geen ruimte voor half werk

z a a k

i s !

It’s time for Dean. Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

7 iNtervieW TeksT: JOsÉe WOuTers

10 VrAGeN AAN…

MartiN BOUWMeeSter FunCTIe: saLes Manager BeDrIJF: TeLPOInT BeneLuX BesTaaT sInDs: 2000 aanTaL MeDeWerkers: 13

Wat is Telpoint voor een club? “Telpoint Benelux houdt zich sinds 2000 bezig met mobiele- en vaste communicatie in de breedste zin van het woord. Daarnaast hebben wij een eigen inbouwtak die op locatie automotive producten inbouwt.” Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers? “Wij ontzorgen. Wij nemen alle handelingen uit handen van de ondernemer en zoeken samen met hem naar de best passende oplossing. Wij bieden onze relaties een one-stop-shopping concept aan.” Wat wil de MKB-klant? “eén aanspreekpunt voor het totale pakket, dat achter de schermen alles regelt en de vinger aan de pols houdt. Optimale service en een uitstekende kwaliteit voor een eerlijke prijs.” Welke trends volg je op de voet? “Wij zitten in een dynamische markt waarbij wij de ontwikkelingen in de mobiele communicatie op de voet volgen. Daarbij zoeken wij naar producten die het best aansluiten bij ons portfolio. Ontwikkelingen in sociale media vinden wij belangrijk en maken ook deel uit van ons bedrijfsproces.” Telecom wordt steeds meer IP. Hoe gaan jullie daar mee om? “De steeds verder groeiende synergie tussen voice en data hebben wij jaren geleden al zien aankomen en we hebben daarop geanticipeerd. Daarom kunnen wij onze relaties ook op het gebied van IP ontzorgen.” Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit? “Op het gebied van inbouw hebben wij siemens nederland al jaren als trouwe relatie en ze hebben onlangs aangegeven de komende jaren met een raamcontract zich verder aan ons te willen binden. Maar daarbij willen wij zeker niet te kort doen aan de andere fantastische relaties die wij hebben binnen het MkB, overheid en de leasewereld.”

Zijn er nog wel uitdagingen in technologisch opzicht? “Op het vlak van onder meer dataoplossingen en snelheden denken wij nog pas aan het begin te staan van wat er mogelijk gaat worden in de toekomst.” Voor wie heb je respect in de branche? “voor partijen die ondernemerschap durven tonen in deze tijd en daarbij uitgaan van hun eigen kracht.” Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? “Het feit dat de providers steeds vaker voorbij lopen aan het indirecte kanaal baart ons zorgen voor de toekomst.” Wat zijn jullie ambities? “Dat wij een duurzame speler blijven in de telecom- en inbouwmarkt, waarbij gezonde groei belangrijk blijft. Onze missie is geslaagd als onze relaties bij al hun telecomvraagstukken maar aan één partij denken, aan Telpoint.”

tbm |

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 iNHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

30 oktober: congres Voice@IT Telecom maakt in toenemende mate onderdeel uit van de IT-infrastructuur. Wat betekent de

Bijsterhuizen 31-47 6604 Lv Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl eindredacteur Daniëlle vogels danielle.vogels@magentapublishing.nl Medewerkers Josée Wouters, rex vermeulen, Frits stel, Hans steeman, Jan van kruijsdijk, Joost Heessels, Tim Wijkman, Martijn kregting, Bram semeijn, Laurens van aggelen, Marc rutten, Marcel ederveen, Tom Deelstra account managers susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

opkomst van IT-leveranciers en -resellers voor de traditionele business?

Pagina 18

‘Telecom en IT worden in elkaars armen gedreven’ De ene reseller zegt er al tien jaar mee bezig te zijn, de ander worstelt hier nog hevig mee. een interview met Walter killens, sales manager Benelux bij neC en ronald schapendonk, marketing directeur eMea bij neC.

Pagina 20

Detron, het rebelse jongetje van de klas

advertentie-administratie annet Poelen, sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl)

Detron maakte onlangs zijn zoveelste overname

vormgeving Beeldstorm.nl, geert roelofs

drinken met george Banken, CeO en eigenaar

bekend. Hoog tijd om eens een kop kofﬁe te van Detron.

Druk senefelder Misset abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

Pagina 36

abonnementsprijzen abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de kvk in arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2012 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microﬁlm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

RCS: de convergerende technologie voor mobiel De mobiele industrie is de afgelopen jaren geconfronteerd met derden die aan de wortels van hun bestaan zagen. Industriebreed wordt nu al met goede alternatieven gewerkt.

Issn 1388-218X

Pagina 40

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 vOOrWOOrD

10 vragen aan...

Nieuws

10 Televersal en Voice Acces willen samen schakels weghalen 13 Beeldverslag Telecom Open 14 Beter bereikbaar met eigen telecomnetwerk

Het kan snel gaan Het papierloze kantoor. Twintig jaar lang heb ik de discussies, forums en congressen bezocht over dit onderwerp. en iedere paar jaar prijkte het weer bovenaan de agenda. De printerindustrie beleefde ondertussen hoogtijdagen en zag een voortdurende stijging in printverbruik. Maar opeens, eigenlijk totaal onverwacht, kwam de tablet en zette de daling toch nog onverwacht, maar onstuitbaar in. en kwam het papierloze kantoor echt opzetten. Partijen die niet hadden ingezet op digitalisering en document management, zitten nu in zwaar weer.

18 30 oktober: congres Voice@IT 20 NEC: ‘Telecom en IT worden in elkaars armen gedreven’ 23 Nokia vecht door 24 Private GSM, geen ruimte voor half werk

Hetzelfde geldt voor convergentie tussen IT en telecom. Hoe lang praten we er al over, maar... nu lijkt het toch echt zo ver te zijn. De opkomst van goede en laagdrempelige uniﬁed Communications en cloud-oplossingen zorgen voor een serieus alternatief voor zakelijk communiceren. De adaptatie van Het nieuwe Werken draagt ook zijn steentje bij. Dat betekent oppassen geblazen voor de traditionele telecomresellers. Want cloud, lees: Hosted voice, is gewoon IT, en dat kan dus iedere ict-reseller er makkelijk even bij doen. Of niet dan?

27 Originele presentatie FMC-portfolio Voiceworks 28 Mobiele devices 30 Markt verandert, mobiele commissies niet

gelukkig is het niet altijd zo eenvoudig en biedt de nieuwe realiteit ook volop kansen voor elke gedreven telecomaanbieder. kwaliteitsbesef, kennis van protocollen en speciﬁeke telecomwensen en -oplossingen bij een klant spelen nog steeds een rol. er zijn mogelijkheden. Zeker. Maar het is wel degelijk opletten. Innoveren, je organisatie, je mensen, toerusten voor nieuwe businessmodellen. en anders zoeken naar samenwerken met een goede IT-specialist. Tijdens het congres voice@IT op dinsdag 30 oktober gaan we hier uitgebreid op in. De convergentie tussen IT en telecom is in de herfst van 2012 een feit. Zorg dat u erbij bent.

33 DECT standvastiger dan gedacht 36 Detron, het rebelse jongetje van de klas 39 Column Jan van Rossum: Machine to Machine 40 RCS: de convergerende technologie voor mobiel 43 Productnieuws

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

50 Column Rex Vermeulen

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

N o g g e e n p a rt n eror? om/p Meld je aan via gigaset.c l. en klik op Partner Porta

Draadloze vrijheid Flexibiliteit op de werkvloer dankzij de Gigaset N720 multicel-oplossing

SL610H PRO

S510H PRO

R410H PRO

Het N720 DECT IP-multicelsysteem ondersteunt de nieuwe PRO DECT-handsets van Gigaset.

gigaset.com/pro

7 NieUWS

Omzet Yes Telecom stijgt sterk Yes Telecom hee een half jaar van groei achter de rug. De omzet in het tweede kwartaal 2012 steeg met 30 procent ten opzichte van het jaar daarvoor. Het aantal klanten met een data-abonnement nam met 70 procent toe.

Voicedata is nu ook een mobiele operator. Het bedrijf biedt bij de a rap al drie diensten: Voicedata Mobiel, Voicedata Data-Only en Managed Mobile.

it een onlangs verschenen rapport van Telecompaper bleek verder dat Yes Telecom de grootste MVNO in het zakelijke segment is. De mobiele provider hee zeer loyale business partners, bleek uit een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek tussen de dealer en Yes Telecom. Ook de afzet van data neemt in de zakelijk markt nog steeds een enorme vlucht. De stijging van het dataverbruik ten opzichte van het jaar daarvoor is verdrievoudigd. Yes Telecom ziet deze sterk toenemende stijging in het datagebruik alleen nog maar verder oplopen. Met

Voicedata biedt nu ook mobiel aan

nieuw algemeen directeur Lothar Steegstra zet de provider de huidige strategie voort.

Tech Data neemt ETC over

CT-distributeur ETC uit Bodegraven, sinds korte tijd ook actief in de telecommarkt met een aanbod van VoIP-oplossingen, wordt binnenkort zo goed als zeker overgenomen door Tech Data. De acquisitie hee een internationaal karakter en is onderdeel van de overname van SCH, het internationale moederbedrijf van ETC, door Tech Data. Alles moet nog wel worden goedgekeurd door de Europese mededingingsautoriteiten. Volgens Ruud Klaiber, country manger van Tech Data, is de overname ‘een belangrijke voorwaartse stap in de uitvoering van onze Europese strategie voor diversificatie’. Bedoeling is volgens Klaiber vooral dat Tech Data’s value add tak Azlan ermee wordt versterkt. Ook Henk Snijders, directeur van ETC, gaf een verklaring. “Ik ben sterk van mening dat de basis die Tech Data aan ETC biedt voor alle betrokken partijen voor een enorme waardecreatie zorgt: voor de fabrikanten, de medewerkers van onze bedrijven en zeker voor onze gewaardeerde businesspartners.”

e afnemer zit bij deze diensten niet vast aan een meerjarig contract, maar kan per maand opzeggen. Voicedata Mobile is een standaard mobiele dienst met simkaarten van Voicedata in combinatie met belbundels, datapacks en sms-bundels. Er kunnen ook vaste nummers aan de simkaart gekoppeld worden, zonder extra doorschakelkoten. Voicedata Data-Only is de simdata-oplossing, speciaal voor iPads en andere tablets. Managed Mobile is het vlaggenschip van onze nieuwe mobiele dienstverlening. Voicedata biedt, naar eigen zeggen, als eerste VoIP partij een volledige vast-mobiel integratie, ook vanaf één werkplek.

Even rechtze en

n de vorige editie van TBM is een fout geslopen. In het artikel ‘De hype voorbij’ over Unified Communications staat een reactie van Maud Holvast, Country Sales Director van Alcatel-Lucent Enterprise. Deze reactie gee echter niet goed het punt weer dat Holvast wilde maken. In het stuk werd gesteld dat door de opkomst van smartphones binnen bedrijfsnetwerken de IT-afdeling onder druk komt te staan. Unified Communicationsystemen zouden bij uitstek geschikt zijn om een scheiding tussen zakelijk en privé te maken. Dat was echter niet de boodschap die Holvast wilde overbrengen. Bedrijfsmedewerkers gebruiken applicaties juist steeds vaker zowel in privé als zakelijk verband. Ze willen met hun smartphone of tablet gebruikmaken van de professionele omgeving en hun persoonlijke applicaties in de ‘Personal Cloud’. Die ontwikkeling brengt veel efficiëntie en gebruikersvoordeel en is daarom niet te stoppen. Het is de uitdaging voor de IT Manager om UC en BYOD toegankelijk, gebruikersvriendelijk en veilig te maken.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Niet zichtbaar op de balans en geen investering noodzakelijk! All-in Rental van Stupers Rosmalen, totaalvoorziening voor Communicatie & Security. Uw volledige installatie op het gebied van Communicatie & Security zonder investering. De All-in Rental stelt u in staat te werken met de nieuwste professionele producten op gebied van Communicatie & Security. Heeft u behoefte aan zekerheid middels het servicecontract? Met het optionele servicecontract bent u direct verzekerd van 100% functioneren van uw installatie. Dit

Voorbeeld Security project

Voorbeeld Telecom project

• CCVE platform met 16 camera’s*

• Telecom installatie met 20 toestellen*

• Volledig systeem €10,- per dag

• Volledig systeem €5,- per dag

• Dagprijs €0,60 per camera

• Dagprijs €0,25 per toestel

lossing voor uw communicatieve- en securitybehoeften.

Deze voorbeelden zijn gebaseerd op een huurtermijn

Vraag naar de voorwaarden bij Stupers Rosmalen

van 60 maanden en inclusief hardware, installatie en servicecontract. De werkelijke bedragen zijn afhankelijk van de geldende actuele rentestanden.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

maakt deze Rental overeenkomst de beste maatwerkop-

www.stupersrosmalen.nl

7 NieUWS

Televak Centers kijkt positief terug op Back2Business bbq

Vijf deelnemers multiband frequentieveiling Vijf telecomproviders hebben zich ingeschreven voor de multiband frequentieveiling van eind oktober. Twee van de drie vergunningen die voor nieuwkomers waren gereserveerd, blijven behouden. De derde plaats is alsnog naar een bestaande provider gegaan, zo maakte het Agentschap Telecom bekend.

Televak Centers blikt met een goed gevoel terug op de derde editie van de Back2Business bbq: â&#x20AC;&#x153;Een mooie locatie, eenÂ goede opkomst, een heerlijke bbq en een humoristische gastspreker.â&#x20AC;?

lgemeen directeur Marck Baker sprak over de veranderende marktsituatie, de eindigheid van de ona ankelijke telecomspecialist, de noodzaak van portfolioverbreding, het belang van samenwerking en commitment en de sturing op basebehoud. Rob Scheepers gaf op eigenzinnige wijze zijn betoog over de revolutietheorie van telecom met een knipoog naar communiceren anno 2012.

anaf 31 oktober worden de vergunningen in de 800, 900, 1800, 1900, 2100 en 2600 MHz band geveild. De aandacht gaat specifiek uitn aar de 800 Mhz band omdat deze naar verwachting ingezet zal worden voor 4G. Na de veiling zijn de vergunningen zeventien jaar geldig. De huidige vergunningen lopen in februari 2013 af. Drie vergunningen zijn gereserveerd voor nieuwkomers op de markt, om de concurrentie een impuls te geven. Op de derde vergunning is echter niet ingeschreven, waardoor deze naar een bestaande provider gaat. In juli had de Tweede Kamer tevergeefs een motie ingediend om te voorkomen dat de derde kavel naar een van de huidige providers zou gaan.

KPN sluit samenwerkingsverband met Tech Mahindra KPN gaat een internationaal samenwerkingsverband aan met Tech Mahindra uit India. Met deze samenwerking verwacht KPN in de komende vijf jaar ten minste 200 miljoen euro te kunnen besparen. ls eerste stap in deze samenwerking hebben KPN en Tech Mahindra een vij arig contract getekend voor de ontwikkeling en support van meer dan 150 applicaties in de operationele IT-systemen van KPNâ&#x20AC;&#x2122;s NetCo-segment. Vervolgens gaan KPN en Tech Mahindra grondig onderzoeken welke toekomstige projecten kunnen voortvloeien uit dit nieuwe samenwerkingsverband. Het samenwerkingsverband is

kpn.com

Erik Hoving, chief strategy, innovation & technology ofďŹ cer KPN

tbm |

onderdeel van de â&#x20AC;&#x2DC;Versterken - Vereenvoudigen - Groeienâ&#x20AC;&#x2122;-strategie voor de periode 2011 - 2015, waarin KPN duidelijke doelen hee gesteld op het gebied van kostenleiderschap en versnelde realisatie van het personeelsreductieprogramma. Erik Hoving, chief strategy, innovation & technology officer KPN: â&#x20AC;&#x153;Naast de toonaangevende positie die Tech Mahindra inneemt op het gebied van technologie en innovatie binnen de telecomsector, zien wij een natuurlijke synergie tussen de beide organisaties.â&#x20AC;? CP Gurnani, managing director van Tech Mahindra: â&#x20AC;&#x153;KPN werkt aan een versnelde investeringsstrategie en dit gee Tech Mahindra de gelegenheid om haar oplossingen op het gebied van verandering in te ze en.â&#x20AC;?

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 teLeverSaL eN vOiCe aCCeSS

TeksT: JOHan van LeeuWen | BeeLD: raPHaËL DrenT

‘We zijn heel erg complementair aan elkaar’

Televersal en Voice Access willen samen schakels weghalen Pieter van Opbergen is de oprichter en was de directeur van Televersal, Rob Roode was directeur en mede-eigenaar van Voice Access. Het samengaan van de twee telecomdistributeurs, eerder dit jaar, is volgens beiden iets heel logisch, maar de reden erachter is niet in twee zinnen uit te leggen. Ze doen een poging, en proberen daarbij clichés als ‘toegevoegde waarde’ en ‘één plus één is drie’ te vermijden.

oode: “We zijn een klein jaar met elkaar in gesprek geweest. Tijdens die gesprekken werd al snel duidelijk dat we heel erg complementair zijn aan elkaar. Daarvoor is geen hogere wiskunde nodig.” simpel gezegd was Televersal een distributeur richting resellers in het MkB, en vooral sterk in logistiek. voice access had partners die projecten in het grootzakelijke segment deden, en had met name een rol in de kennisoverdracht. Beide bedrijven

hadden ambities op elkaars gebied, maar konden dat moeilijk waarmaken.

Knoppen In het persbericht dat na de fusie verscheen heeft van Opbergen het over sterke en zwakke punten en zegt hij dat beide bedrijven zelfstandig niet in staat waren hun zwakke punten te versterken. een eerlijke constatering, die hij graag wil verduidelijken. van Opbergen: “voice access

Rob Roode (links) en Pieter van Opbergen.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

en Televersal waren actief in verschillende markten. Het is heel vanzelfsprekend dat wij bepaalde dingen niet op de rit hadden, waar zij goed in waren, en andersom. Wij hadden best een bedrijf als voice access kunnen worden, en voice access had ook zoals Televersal kunnen worden. Maar dan hadden we onszelf uiteindelijk allebei naar de knoppen gewerkt.” roode is het daarmee eens: “Wij hadden bijvoorbeeld minder logistieke middelen dan

dat Televersal had. Het zou een enorme investering zijn geweest om dat op niveau te krijgen. en dat geld kun je niet meer steken in ontwikkeling in de keten, waar het ons uiteindelijk om gaat. Wij kunnen heel veel ambities hebben, maar als het doosje niet aankomt, dan houdt het op. andersom gold dat Televersal minder mensen in het veld had rondlopen dan dat wij dat hadden.”

Schakels Maar, zeggen beiden in koor, de werkelijke reden ligt dieper dan alleen het samenvoegen van de doelgroepen. een langetermijn-traject moet uiteindelijk de indirecte keten simpeler en effectiever maken. roode: “er is op dit moment een enorme margedruk. Tegelijkertijd zijn er heel veel schakels die tussen de vendor en

aan boord. We vonden dat we niet aan die drie bedrijven ons volledige commitment konden geven. We hebben voor de eerste twee gekozen.” van Opbergen: “Maar een breder portfolio kan ook juist versterkend werken. We zien onszelf als een boom die is gegroeid, waardoor de takken vanzelf ook dikker zijn geworden.”

Naam voor de huidige medewerkers van de bedrijven verandert er vrij weinig. Het nieuwe bedrijf heeft drie vestigingen. nieuwegein, waar voice access zat, wordt de locatie voor de verkoop en de consultancy. vanuit Oisterwijk, thuishaven van Televersal, vindt logistiek, training en support plaats. en het kantoor in het Belgische Zellik, bij Brussel, blijft het centrum voor de Belgische verkoop en consultancy.

‘Wij kunnen heel veel ambities hebben, maar als het doosje niet aankomt, dan houdt het op’

de reseller inzitten en die eten allemaal een deel van die marge op. een reseller of integrator die een project doet moet regelmatig met vijf partijen onderhandelen. nu hebben we heel veel onder één dak zitten, waardoor resellers bij één bedrijf terecht kunnen. Het one-stop-shop principe, waar Televersal al mee bezig was, tillen we de komende tijd naar een nog veel hoger niveau, onder andere door een breder portfolio.”

Boom

De voorlopige naam is Televersal - voice access, maar die gaat eind van het jaar op de schop. roode: “vanaf mei tot het eind van het derde kwartaal stond en staat alles in het teken van het in enorm tempo samenvoegen van de twee bedrijven. Het magazijn in nieuwegein was binnen een maand leeg. en we zijn bijvoorbeeld van twee naar één erP-systeem overgeschakeld. In het vierde kwartaal gaan we de nieuwe naam en de huisstijl neerzetten, maar dan wordt ook onze nieuwe strategie concreet.”

Maar gaat een breed portfolio en een even brede doelgroep niet ten koste van de focus? roode vindt van niet. “Want binnen dat portfolio maken we weer heel duidelijke keuzes. Om een voorbeeld te geven: na onze samenwerking hadden we siemens, avaya en alcatel-Lucent als vendoren

een onderdeel van die nieuwe strategie wordt de cloud. roode: “Televersal was daar verder in dan wij bij voice access.” van Opbergen: “De cloud wordt volwassen in telecomland, want de grote providers

Gieten

tbm |

gaan erachter staan. als je je als dealer afsluit van cloudoplossingen loop je gewoon veel potentiële business mis. We zijn erin geslaagd om de cloud in een goed distributiemodel te gieten.” roode: “Het unieke van ons model is dat een vendor, siemens in dit geval, het faciliterende bedrijf is. Zij onderhouden de technologie. Daarmee is het model qua continuïteit en aansprakelijkheid veel overzichtelijker en betrouwbaarder dan andere cloudmodellen in het kanaal. eigenlijk zijn de rollen vergelijkbaar met die bij de verkoop van producten, onze rol als distributeur ook. De reseller kan er op zijn beurt iets aan toevoegen, en er bijvoorbeeld eigen sIPtrunks aan koppelen.” Beide mannen zien ook de convergentie met het IT-kanaal. roode: “Het data-stuk is één van de assen die bij ons het snelst is ontwikkeld. De convergentie werkt twee kansen op. Partners van ons komen van beide kanten, maar ook uit nieuwe hoeken, zoals bedrijven die Microsoft-oplossingen als sharepoint of exchange neerzetten. We willen voor al die partijen iets toevoegen. Zo helpen we de datareseller op zo’n manier dat niet zelf telefooncentrales hoeft neer te gaan zetten.”

Taakverdeling Bij fusies of overnames kunnen problemen ontstaan over nieuwe functies, met name op directieniveau. van Opbergen en roode waren beiden directeur. nu is roode de directeur van het fusiebedrijf en is van Opbergen verantwoordelijk voor ‘strategic new business’, waaronder samenwerkingen, overnames en verbreding van het portfolio vallen. Die verdeling heeft geen hoofdbrekens en gekrenkte ego’s opgeleverd, verzekeren de mannen. van Opbergen: “Je moet kijken naar waar ieders kwaliteiten het best tot zijn recht komen.” roode: “Twee directeuren in zo’n bedrijf is geen optie. Dan ben je samen een postzegel aan het besturen.” De nieuwe functie van van Opbergen is cruciaal in de plannen van het fusiebedrijf. van Opbergen: “Dit past ook nog eens heel goed bij me.”

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

•

Unified Communications

Voice & Video

Data

Alcatel-Lucent dealer iets voor u?

Op zoek naar meer omzet? Een innovatief portfolio dat u kansen biedt? Een partner die u ondersteunt in uw business?

Bel Nextel, al 12 jaar succesvol Alcatel-Lucent distributeur, via 0318-665200 of kijk op www.nextel.nl.

7 eveNt

TeksT: JOHan van LeeuWen

‘Tevredenheid alom’ bij Telecom Open golftoernooi Vorig jaar gooiden de weersomstandigheden enigszins roet in het eten, maar bij de tweede editie van het Telecom Open golftoernooi was er geen enkel smetje aanwezig. Goed weer en vrolijke deelnemers op een mooie locatie.

Het invullen van de scorekaart werd serieus genomen.

Wat adviseer je? Een 3 of een 4?

et merendeel van de deelnemers deed op golfcentrum De Batouwe in Zoelen (bij Tiel) mee aan de wedstrijd over achttien holes. Maar ook de clinic voor de minder ervaren golfers was populair. Organisator adriaan Deurlo keek tevreden terug. “Ik heb vandaag alleen maar vrolijke mensen gezien en daarvan word ík weer vrolijk. We hadden een mooi

aantal van 64 deelnemers. Daar mogen we, in deze tijden, heel blij mee zijn. De sfeer was uitstekend, net als de verzorging door de mensen van De Batouwe. kortom: tevredenheid alom.”

Golftrip Algarve Hoewel het Olympische motto ‘Meedoen is belangrijker dan winnen’ ook hier gold,

stonden er mooie prijzen op het spel. Drie mensen wonnen zelfs een golftrip naar de algarve. Die geluksvogels waren: Boy Dungen van vodafone (winnaar handicappers groep 1), John Wiese van Cloud10 (winnaar handicappers groep 2) en Peter Zuijdervliet van alcatel-Lucent (winnaar handicappers groep 3). Zij gaan in Portugal onderling uitmaken wie zich winnaar van de TelecomOpen 2012 mag noemen. ronald goudberg van Detron Mobile werd tot ‘rooky 2012’ uitgeroepen. De volgende editie van het Telecom Open vindt plaats op 5 september 2013.

•

De één draagt zijn stokken, de ander rolt ze liever.

Na intensief sporten een welverdiend biertje.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 COverStOrY iNHOUSe MOBiLitY

TeksT: eDWIn FeLDMann | BeeLD: sHuTTersTOCk

Beter bereikbaar met een eigen telecomnetwerk Medewerkers lopen graag met de telefoon aan hun oor door het bedrijfspand, zoals ze dat met hun eigen mobiele telefoon gewend zijn. Hierbij lopen ze nog wel eens tegen problemen op zoals de dekking in het gebouw.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

m de inhouse mobility te vergroten en tegelijkertijd kosten te besparen, zijn er diverse oplossingen zoals DeCT, voice over WLan en private gsm. DeCT is de standaard die bij iedereen bekend is en waarvoor veel toestellen in allerlei prijsklassen beschikbaar zijn. Het nadeel is echter, dat het alleen voor spraak geschikt is. Daarop is overigens wel een uitzondering, vertelt eric van uden van avM, dat vooral bekend is als fabrikant van de Fritzbox. volgens van uden biedt het zogenoemde breedband DeCT veel meer mogelijkheden. “We hebben in onze DeCT-toestellen breedband-DeCT geïntegreerd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een breder frequentiespectrum waardoor je meer brandbreedte hebt. Zo kun je rss-feeds op je DeCT-toestel ontvangen en podcasts, foto’s en dat soort zaken. Wat je tegenwoordig kunt met WLantechnologie, kan je nu ook met DeCTtechnologie”, aldus van uden. De bandbreedte is echter niet te vergelijken met WLan. “Het zijn geen megabits, maar een paar honderd kbps.” volgens van uden is de gesprekskwaliteit bij breedband DeCT wel aanmerkelijk beter dan bij de gewone DeCT.

Private gsm Bij private gsm wordt gebruik gemaakt van de DeCT-guardband. Dat is de ruimte tussen de frequenties voor DeCT en gsM1800-toepassingen. Deze frequentie-

Mysteryland Door een eigen private gsm-server en één of meerdere picocellen, zijn grote bedrijven en instellingen in staat een deel van hun eigen telefonie af te gaan handelen. naast de betere indoor-dekking die dit oplevert, kunnen bedrijven ook besparen op hun telefoniekosten. Daarnaast kunnen speciﬁeke sectoren private gsm-netwerken gebruiken om extra functionaliteit mogelijk te maken. Denk hierbij aan flash-sms voor alarmering en locatie- en beschikbaarheidsinformatie. Daarom is het toegepast bij events zoals koninginnedag en Mysteryland. De medewerkers en hulpdiensten kunnen dan via een eigen netwerk communiceren, onafhankelijk van grote telecomantennes. er zijn echter wel aparte simkaarten voor nodig en het gebruik van dual-simtoestellen is daarom wel handig.

Niches veel van bovengenoemde, extra functionaliteiten kunnen door zowel telecomleveranciers als door de grote mobiele operators worden aangeboden, maar omdat het vaak relatief kleine niches betreft, gebeurt dit nauwelijks, zo is gebleken uit een onderzoek van stratix. Toch biedt vodafone in sommige speciﬁeke gevallen wel private gsm aan, vertelt vodafone-woordvoerder Jasper koek. “Twee jaar geleden werd er nog vooral geëxperimenteerd met private gsm. Het afgelopen jaar hebben we de

‘Met een Wi-Fi-toestel bellend door het pand lopen, is een uitdaging wat dekking betreft’

band, die ligt tussen 1877 MHz en 1880 MHz, dient als bufferband om verstoring van DeCT en gsm te voorkomen. “Met private gsm hebben bedrijven in feite alternatief voor DeCT en/of voWLan vormen en waarbij de gsm ook normaal gebruikt kan worden. Hierdoor heb je voortaan maar een toestel nodig”, stelt rolf steinfort van importeur MCs. Bij het gebruik van de DeCT-guardband, ook wel ‘laag vermogen gsm’ (lv-gsM) genoemd, is het uitgangspunt dat er op eigen terrein gebeld kan worden via de eigen PBX met een lokaal nummerplan.

eerste grootschalige implementaties gezien, zij het nog voornamelijk als een lokale oplossing, als alternatief voor DeCT-telefonie.”

Verbeterde dekking Het belangrijkste voordeel van private gsm is het in de hand houden van de telefoniekosten voor met name mobiele telefonie. Ook mobiele gesprekken tussen collega’s onderling in hetzelfde gebouw kunnen op het eigen netwerk worden afgehandeld. Hierdoor betaalt de private gsm-gebruiker voor het interne verkeer

tbm |

niets aan de telecomoperator. Op dat deel van de telefoniekosten kan dus bespaard worden. andere voordelen van private gsm zijn de verbeterde dekking en de hogere beschikbaarheid. als het mobiele netwerk tijdelijk niet beschikbaar of overbelast is, is een organisatie via private gsm nog steeds mobiel bereikbaar. In de praktijk zal het maximale bereik van een picocel bij lv-gsM circa 250 meter bedragen. Deze afstand geldt voor communicatie op dezelfde verdieping. Bij iedere overgang naar een andere verdieping komt hierbij de demping van een verdiepingsvloer (‘floor penetration loss’). Het bereik over meerdere verdiepingen zal dus kleiner zijn, tenzij er meerdere picocellen worden geplaatst.

Ook nadelen “een nadeel is wel dat een eigen private gsm-omgeving extra implementatie- en beheerkosten met zich mee brengt. De interactie met het publieke mobiele netwerk moet bijvoorbeeld goed geborgd zijn en blijven”, waarschuwt de vodafonezegsman. Daarnaast is een belangrijk nadeel dat de quality of service, van in eigen beheer opgezette private gsmomgevingen, die samen moeten werken met het publieke mobiele netwerk, niet meer bij één partij liggen. “Daarom biedt vodafone alleen private gsm aan als de private gsm-omgeving ook door vodafone beheerd wordt zodat we onze klanten servicegaranties kunnen bieden”, stelt koek.

Vergunningvrij Tot voor kort was er nog onzekerheid rondom de vergunningen voor de DeCTguardband-frequenties, die op 26 februari 2013 af zouden lopen. Maar inmiddels is besloten om het vergunningvrij gebruik van de DeCT-guardband na februari 2013 voort te zetten. en om ervoor te zorgen dat vergunningvrij gebruik ook mee kan met de laatste technologische ontwikkelingen is besloten om het vergunningvrije gebruik in principe uit te breiden tot een kanaal van 2x5 MHz.

VoWLAN Wellicht door die onzekerheid wordt voice over Wireless Lan, ook wel Mobile vOIP of voice over Wi-Fi genoemd, steeds populairder als oplossing voor de betere inpandige dekking. Wi-Fi is goedkoop, makkelijk toegankelijk en maakt gebruik van een

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

ongelicenseerd frequentiespectrum. “Omdat het gebaseerd is op datanetwerken en standaarden die iedereen kent, is het perfect geschikt voor het gebruik in kleine ruimtes zoals een bedrijf of huis”, zegt Jan-Willem ruys, manager technische ondersteuning sales bij Cisco. Het nadeel is echter dat gebruikers handmatig met een nieuw netwerk verbinding moeten maken. “Met een Wi-Fitoestel lopen mensen bellend door het pand, dat betekent dus een uitdaging wat dekking betreft. Daar hebben veel mensen zich in de begintijd op verkeken”, meent ruys. De opkomst van eaP sIM, waarbij een simkaart automatisch van het ene naar het andere Wi-Fi-netwerk kan schakelen, is daarbij een interessante ontwikkeling.

Apps Tussen voice over Wireles Lan en private gsm zijn veel verschillen. rolf steinfort van MCs vat het als volgt samen: “Bij

‘Medewerkers en hulpdiensten kunnen dan via een eigen netwerk communiceren, onafhankelijk van grote telecomantennes’

voice over WLan zit de intelligentie in server, bij private gsm zit de intelligentie in de picocel.” Die intelligentie komt helemaal tot uiting bij het gebruik van apps in combinatie van voWLan. steeds meer fabrikanten en leveranciers van telefonieoplossingen, ontwikkelen eigen apps. Ook eric van uden van avM heeft jaren geleden

je eigen netwerk.” Hij is er echter nog niet zeker van of dit ‘het’ gaat worden. Jan-Willem ruys van Cisco ziet zeker wel toekomst in apps voor voice over Wi-Fi. Cisco heeft een app ontwikkeld voor voice over WLan, vertelt hij. “In de toekomst zul je zien dat mensen binnen het bedrijf een voWLan zullen gebruiken en dat de

naar private gsm gekeken, in combinatie met femtocells. “We hebben Fritzphoneapps ontwikkeld waarmee je smartphones beschikbaar kunt stellen als intern toestel binnen de Fritzbox. Het is als het ware bellen via je gsm-toestel, maar dan over

verbinding zodra ze naar buiten lopen overgaat naar 4g. Dan heb je nog steeds een ip-verbinding, maar dan via een 4gnetwerk. Technisch gesproken kan dat ook over 3g, maar die stabiliteit is nog te onzeker.”

tbm |

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 CONGreS vOiCe@it

TeksT: JOOsT HeesseLs

30 oktober Voice@IT: nieuwe kansen in telecom Telecom maakt in toenemende mate onderdeel uit van de IT-infrastructuur. Dat houdt voor de traditionele telecomreseller een kans én een bedreiging in. Wat betekent de opkomst van IT-leveranciers en -resellers voor de traditionele business?

at speelt zich af op het raakvlak van IT en telecom en hoe kun je daar als telecomreseller optimaal op inspelen? u hoort er alles over tijdens het congres voice@IT dat Magenta Publishing, uitgever van uw vakblad TBM, dinsdag 30 oktober organiseert, samen met het ITvakblad CBM.

Ontmoet Tijdens het congres voice@IT gaan we inhoudelijk in op de thema’s op de grens

van IT en telecom. Hosted voice, uniﬁed Communications en FMC, maar ook social media, Microsoft Lync en nieuwe verdienmodellen. een uitgelezen kans om u te laten informeren en inspireren. en vooral kennis te maken met nieuwe business opportunities. Mis het niet, schrijf snel in, ontmoet met collega’s in telecom én IT en schuif aan bij het aansluitende leisure programma op de grootste kartbaan van nederland.

•

DINSDAG 30 OKTOBER

Congres voice@it DeFabrique, Utrecht

voor resellers, dealers en dienstverleners in de it, iCt en telecom. 12.30 - 13.00 uur: Ontvangst en inschrijving 13.00 - 13.05 uur: Opening door dagvoorzitter Joost Heessels 13.05 - 13.35 uur: Bevlogen verkoopexpert Jan C Smit: eigenaar van Business Opportunity School CBC 13.35 - 14.05 uur: it-reseller goes telecom Pauze 15.00 - 15.30 uur: telecomreseller goes it: tips and trics van een ervaringsdeskundige 15.30 - 16.00 uur: Charles Whitton, Microsoft: wat komt er met de convergentie van IT en telecom op ons af? 16.00 - 16.30 uur: Discussie, geïnspireerd door het Lagerhuis. Discussieleider: rob Kurver: al jarenlang voorloper op hosted voice en VoIP Aansluitend: netwerkborrel en karten (tot 19.00 uur).

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Over spreker Charles Whitton Charles Whitton is de specialist als het gaat om channel en uniďŹ ed Communication-oplossingen binnen Microsoft. Hij was al in een zeer vroegtijdig stadium betrokken bij de komst van Lync en de voorloper OCs. volgens Whitton biedt de convergentie volop kansen voor wie ze wil zien. Wat er in de consumentenmarkt is gebeurd, in de vorm van triple play, zie je volgens hem nu ook in de zakelijke markt gebeuren. De klantwens verandert en men wil zo veel mogelijk van zijn IT-zaken bij een partij onderbrengen. voor telecom betekent dat een transitie van tikken naar service delivery. voor de IT ligt de uitdaging in de extra complexiteit die bij spraakdiensten komt kijken. Daarbij verschuift traditionele telefonie naar communicatie en wordt het een breder speelveld.

Over spreker Jan C Smit Jan C smit is al heel lang betrokken bij het begeleiden van grote telecomorganisaties naar nieuwe businessmodellen. Zo deed hij dit in het verleden onder meer voor kPn en recent voor vodafone. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om het indertijd uitrollen van IsDn, voIP en Hosted voice. steeds vaker staat daarbij de brugfunctie tussen IT en telecom centraal. en de verandering in sales van productverkoop naar consultative selling. Daarbij heb je dan nog de speciďŹ eke problematiek van telecom (always up) en de veranderende DMu bij de opdrachtgever, waarbij de top dichter bij IT komt te staan (onder meer door BYOD). verder zal hij ingaan op de problematiek waar je als traditionele telecommer of als nieuwe toetreder vanuit de IT rekening mee moet houden.

Aansluitend mogelijkheid tot karten!

Partners:

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 iNtervieW

TeksT: DanIËLLe vOgeLs

NEC over de veranderende rol van de reseller

‘Telecom en IT worden in elkaars armen gedreven’ Telecom en IT smelten steeds meer samen. De ene reseller zegt er al tien jaar mee bezig te zijn, de ander worstelt hier nog hevig mee. Feit is dat ontwikkelingen als BYOD deze samensmelting in een stroomversnelling brengt en een andere rol van de reseller eist. We spreken hierover met Walter Killens, sales manager Benelux bij NEC en Ronald Schapendonk, marketing directeur EMEA, bij dezelfde organisatie. Welke strubbelingen kom je tegen bij BYOD? Walter: “security is zeker en vast een heel belangrijk aandachtspunt als je het hebt over het zelf meebrengen van toestellen. Het is een uitdaging om smartphones en tablets op een goede manier op het bedrijfsnetwerk aan te sluiten. Maar de ITverantwoordelijke kan deze ontwikkeling niet tegenhouden, het gebeurt gewoon. Ook al zijn er zeer strikte policies, mensen brengen hun toestel toch gewoon mee. Dus ik zou tegen die IT’ers zeggen: leer er mee leven in plaats van het tegen te houden.” Hoe moet de reseller omgaan met BYOD? Walter: “Laten we voorop stellen dat zij hier een grote rol hebben. Zij moeten bij die eindklant kijken wat er al aanwezig is en adviseren hoe ze die apparatuur en infrastructuur op een maximale manier kunnen inzetten. Want de eindklant heeft hierin vaak jarenlang geïnvesteerd, de reseller kan adviseren hoe nieuwe software en hardware geïntegreerd kan worden. en hij moet daarbij ook het onderwerp security durven aan te snijden.” Is security een lastig onderwerp voor een telecomreseller? Walter: “Dat is het verhaal van de klassieke telecom- en IT-reseller. Wij zien dat de telecomreseller steeds meer de samenwerking met een IT-reseller opzoekt. en andersom. Met elkaar samenwerken blijkt in de praktijk efﬁciënter dan die kennis zelf in huis te halen.”

Ronald Schapendonk, marketing directeur EMEA bij NEC.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Kun je dat toelichten? ronald: “Telecom en IT worden in elkaars armen gedreven door ontwikkelingen als BYOD en uC. Dat zijn logische ontwikkelingen die je over heel eMea ziet. resellers investeren door de huidige economische

situatie selectiever in het opbouwen van kennis, omdat ze dat op de één of andere manier terug moeten kunnen verdienen. Door samen te werken is dat minder nodig.” Gaat het om een grote groep, of zijn dat de pioniers? ronald: “Ik kan je geen precieze cijfers geven, maar het is duidelijk een groep die steeds groter wordt. vooral in het hogere en middensegment is die samenwerking nadrukkelijk aanwezig. De onderkant van de markt, de kleinere organisaties, zijn nog meer zoekende.” Waar hebben de kleine resellers het moeilijk mee? Walter: “Het is wel duidelijk dat de consument leading is geworden. Dat was een paar jaar geleden nog wel anders, toen bepaalde de IT-afdeling. De mensen zijn thuis beter uitgerust dan op het werk. kleine resellers hebben het daar moeilijk mee. Het gaat erom hoe je de eindklant kan helpen. In een sales-gesprek heb je het dan over de business van de eindklant en hoe jij daar als reseller communicatie aan kan toevoegen die meerwaarde biedt. Dat is een heel andere insteek dan dat je spreekt over PBX-toestellen, doorschakelingen en IsDn-lijnen.” Bedrijven weten zelf toch wel waar de schoen wringt? Walter: “Het is opvallend te zien dat veel eindklanten niet altijd een idee hebben wat er gebeurt in hun onderneming. Hoe lang duurt het voordat er een telefoon opgenomen wordt bij een salesteam? Beantwoordt iedereen evenveel oproepen? Hoeveel gesprekken gaan er verloren? Op dat soort vragen hebben ze vaak geen antwoord. en dat zijn precies de vragen die een reseller moet stellen. Want dat is relevante informatie. We gaan daarom resellers die heel actief zijn met neC helpen met die soort verkoopgesprekken. De insteek moet zijn: waar ben je mee bezig, meneer de eindklant? Daarbij gaat het over het verkopen, installeren en adviseren van en over software, in plaats van de klassieke manier van hardwareoplossingen.” Staan resellers hier wel voor open? ronald: “natuurlijk. De concurrentie is

Walter Killens, sales manager Benelux bij NEC. moordend, ze verkopen niet meer ééntwee-drie een toestel en de vraag is de afgelopen periode teruggelopen. Partijen die er in geslaagd zijn advies te geven en daardoor van toegevoegde waarde te zijn voor een huisarts of advocatenkantoor, dus kleine MkB-organisaties, zijn ook meteen de succesvollere resellers.” Iets anders: NEC is erg actief in de zorgsector, hebben jullie geen last van de budgetten die onder druk staan? Walter: “We zien grofweg twee bewegingen. aan de ene kant wordt er fors geïnvesteerd in nieuwe omgevingen waar ouderen terecht kunnen. aan de andere kant zie je dat waar er vroeger tien man personeel stond, er nu vijf staan. Daar zorgt technologie voor een serieuze kostenbesparing. We gaan daar met neC een nieuwe toestellijn voor lanceren, een IP DeCT-toestel dat meer op een smartphone lijkt. een open platform gaat een grote rol spelen op dat soort devices, zodat er op een simpele manier apps op geïnstalleerd kunnen worden. Denk bijvoorbeeld aan een app waarmee een verpleegster ziet welke medicatie er bij een bepaalde patiënt is toegediend.”

tbm |

Hoe werkt dat precies, gaan jullie alle apps eerst controleren? Walter: “Dat ligt helemaal aan de verwachtingen van de eindklant. Wij bieden het open platform aan, het is aan de reseller en de eindklant om dat in te vullen met apps die aansluiten bij de behoefte van de gebruiker. als zij een bepaalde controle of certiﬁcering willen, kunnen wij daarvoor zorgen, maar het is niet verplicht. Iedereen kan daar op een heel eenvoudige manier mee aan de slag en het is maar de vraag hoeveel ze ons daarin willen betrekken.” Is een DECT-toestel nog wel een toekomstbestendig? Walter: “Wij zijn ervan overtuigd dat IP DeCT de komende vijf jaar nog een heel belangrijke rol gaat spelen. De spraakkwaliteit is heel hoog en er zijn nog steeds omgevingen waar geen gsM toegelaten wordt, of onvoldoende gedekt wordt. aan de andere kant zijn we niet blind en hebben we een groot WLan-aanbod. en het leuke is dat we beide gaan combineren. Op de planning staat een DeCT-toestel waar we ook een Wi-Fi-antenne instoppen, dus beide technologieën in één toestel. Daar zijn we nu volop mee bezig.”

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

WORD SPECIAL MEMBER VAN DE GROEIENDE CLUB VAN AMBASSADORS OF TELECOM

SAMEN BEWAKEN WE DE TOEKOMST, SAMEN ZIJN WE STERKER! Meld u aan via: www.ambassadorsoftelecom.nl

OMDAT WIJ WEL ANDERS ZIJN!

EEN LEIDER WORD JE NIET, DAT BEN JE!

WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

7 NOKia eN MiCrOSOFt

TeksT: DanIËLLe vOgeLs

Nokia vecht door De persruimte in het hippe kantoor van Microsoft zat bommetje vol journalisten en bloggers. Allen gelokt door een niet al te concrete uitnodiging onder de noemer: ‘Nokia en Microsoft evenement’. Maar de doorgewinterde redacteuren wisten allang waar het over zou gaan: een nieuw toestel van Nokia, voorzien van Windows Phone 8. De vraag waar het om draait: gaat Nokia hiermee serieus haar positie op de smartphone-markt verstevigen?

wil meedingen met nokia en ontwikkelde speakers en een hoofdtelefoon waar eenvoudig muziek naartoe te streamen is.

Start

Steve Ballmer (links) en Stephen Elop gebroederlijk naast elkaar.

anuit new York toonden diverse topmensen van het nokia en Microsoft de nieuwe Lumia-serie aan de wereld: de nokia Lumia 920 als vlaggenschip en de nokia Lumia 820, de iets uitgeklede versie van de Lumia 920. Qua uiterlijk lijkt het toestel erg op zijn voorganger.

personalised’ en ‘it’s a start’ bijzonder vaak. Windows Phone 8 is samen met Windows 8 het platform voor meerdere schermen, te weten: telefoon, tablet en pc. Het gros van de zakelijke markt werkt met een Microsoft-besturingssysteem op de pc, dus dat biedt kansen voor nokia.

eén dag na de wereldwijde introductie was de beursgang niet echt een opsteker voor het Finse bedrijf. In Helsinki zette nokia de daling voort met een verlies van ruim twee procent. Diverse effectenhuizen hadden het beleggingsadvies voor nokia verlaagd na de tegenvallende presentatie van de nieuwste smartphone. Hoe inventief en sympathiek de nieuwe mobieltjes ook ogen, de vraag is of nokia zich kan terugvechten in de markt. apple en samsung staan dit najaar ook niet echt met hun handen in hun broekzakken toe te kijken. nokia zal er alles aan moeten doen om de consument en vooral ook de zakelijke markt aan zich te binden. Maar, zoals het tijdens de persconferentie al vaak klonk ‘it’s a start’.

•

‘De Nederlandse afvaardiging van Nokia en Microsoft deed nog behoorlijk geheimzinnig over Windows Phone 8’ Wat direct opvalt zijn de nieuwe kleuren: fluorgeel, rood en grijs. Het scherm heeft een erg hoge pixeldichtheid (331 ppi) dat net wat hoger is dan die van de iPhone 4s. Het scherm kun je met handschoenen bedienen. Prettig voor onze barre winters en bijzonder praktisch voor mensen die in de buitendienst werken. De camera met Pureview-technologie moet in omstandigheden met weinig licht veel betere foto’s maken dan concurrerende smartphones.

Geheimzinnig De nieuwe Lumia-serie bestaat uit de eerste smartphones die zijn uitgerust met Windows Phone 8. Bij de presentatie van dit nieuwe besturingssysteem vielen de beschrijvingen ‘customize’, ‘highly

De nederlandse afvaardiging van nokia en Microsoft deed overigens nog behoorlijk geheimzinnig over Windows Phone 8; het enige aanwezige toestel mocht geen rondje maken langs alle journalisten. De ontwikkelaars wilden niet dat er ﬁlmpjes van gemaakt zouden worden.

Samen nokia is met de nieuwe serie diverse samenwerkingen aangegaan, waar Fat Boy er één van is. De Lumia’s zijn namelijk draadloos op te laden, bijvoorbeeld via een ‘oplaadkussen’ van Fat Boy. en in samenwerking met een aantal amerikaanse winkelketens kunnen toekomstige Lumia 920-gebruikers hun toestel opladen als ze daar een kop kofﬁe gaan drinken. Ook JBL

tbm |

Nokia Lumia 920 in een notendop - Windows Phone 8 - 4,5-inch aMOLeD-scherm - 8-megapixel camera met Pureviewtechnologie - 32 gB intern geheugen - 2000 mah-batterij - draadloos op te laden - datum en prijs nog onbekend. Windows Phone 8 wordt in de herfst van dit jaar verwacht, de nieuwe Lumia’s zullen waarschijnlijk ook rond die tijd in de winkel liggen

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 Private GSM Tekst: Laurens van Aggelen

Private GSM: geen ruimte voor half werk De belangrijkste reden om voor Private GSM te kiezen, is ook meteen het grootste struikelblok. Want een betrouwbare dekking is er alleen wanneer de implementatie goed geregeld is. Voor de dealer biedt Private GSM mooie kansen, maar bezint eer ge begint.

rivate GSM is een gesloten GSMnetwerk waarmee een organisatie één netwerk voor mobiele communicatie volledig in eigen beheer heeft. Door integratie met de bestaande systemen bij de klant is het daarmee mogelijk om met minder toestellen alle communicatie over één netwerk te laten lopen en kunnen gebruikers volstaan met slechts één mobieltje. Dat laatste zorgt er nog wel eens voor dat gebruikers kostenbesparing zien als de belangrijke reden om voor Private GSM te kiezen. Vergelijkingen gaan echter vaak mank en het zouden veeleer andere redenen moeten zijn om voor Private GSM te kiezen. “Wanneer ik hoor dat kostenbesparing de belangrijkste drijfveer is, vraag ik me altijd af ten opzichte van wat men Private GSM aantrekkelijker vindt”, zegt Maurits Zandbergen, CEO van RadioAccess. “In onze visie is de grootste pre van Private GSM dat het optimaal geschikt is voor bedrijfskritische omgevingen. Het biedt immers een gesloten netwerk dat, wanneer het goed geïmplementeerd wordt, onder alle omstandigheden communicatie mogelijk maakt. Daarmee is het een draadloze netwerkoplossing met de meest hoge mate van betrouwbaarheid. Mobiel communiceren is hierdoor even betrouwbaarheid geworden als dat we gewend waren van de vaste lijn.”

Ontwerprichtlijnen Volgens Zandbergen dekt de term Private GSM eigenlijk niet echt goed de lading meer. “Omdat het local switching is geworden zouden we beter kunnen spreken over Clarity Private Cellular Networks. Feitelijk doet het netwerk niets maar is het alleen de drager die moet zorgen dat er overal voldoende dekking en capaciteit aanwezig is. De ontwerprichtlijnen van zo’n netwerk zijn cruciaal. Want juist daar kan het misgaan wanneer na oplevering zou blijken dat het netwerk niet goed werkt omdat het aan voldoende dekking

tbm |

ontbreekt, of dat er meer bellers op één cel zitten dan in het ontwerp is voorzien. Het ontwerpen van het benodigde netwerk is altijd maatwerk. Een telecomreseller die dat onderschat zal geen betrouwbaar netwerk kunnen afleveren. In bedrijfskritische omgevingen, zoals de zorg, is dat uiteraard onacceptabel.” RadioAccess heeft in de afgelopen tijd afscheid genomen van een aantal telecomdealers. “Enerzijds omdat zij in het begin de complexiteit niet aan konden, later ook om een betere strategische positionering mogelijk te maken. Met partijen die begrijpen dat Private GSM om een doordachte aanpak vraagt, zullen we graag zaken blijven doen”, aldus Zandbergen.

Toekomstgerichtheid “Wanneer je alle voor- en nadelen van draadloze technologieën zoals DECT afzet tegen Private GSM, is het vooral de toekomstgerichtheid waardoor Private GSM de beste papieren in handen heeft”, aldus John van Nijnatten, mededirecteur van MCS. “DECT blijft in de basis een techniek die er vooral is om te bellen terwijl er bij Private GSM ook data mogelijk is. WLAN kwam vanuit de datahoek. In het begin was het nog wat lastiger om daar

ben om Private GSM aan te sluiten op de telefooncentrale en daarbij goed te kijken naar de netwerkbelasting. “Die capaciteit moet natuurlijk voldoende zijn. Pas dan kun je ook alarmering over het netwerk laten gaan en kunnen portofoons vervangen worden door mobiele telefoontoestellen.”

Roaming Was Private GSM eerst vooral in zwang in de grootzakelijke markt, bij MCS ziet men nu ook in andersoortige bedrijfsomgevingen het gebruik er van toenemen. “Bedrijfszekerheid is een van de belangrijkste redenen waarom men voor Private GSM kiest. Uitval door storingen bij de publieke netwerken neemt steeds meer toe. Door over een eigen netwerk te beschikken zijn organisaties niet langer afhankelijk van deze publieke netwerken.” Bij MCS ziet men met name in de zorgsector de vraag naar Private GSM toenemen, mede doordat er steeds meer applicaties op de markt komen voor deze branche die extra voordelen opleveren. “Toename zien we ook bij allerlei festivals, evenementenhallen, in de industrie en in bedrijfsomgevingen waar men over grote terreinen beschikt. Een bijkomend voordeel is dat men zich met Private GSM niet langer hoeft te beperken tot

‘Voor de zorgsector is het aantrekkelijk omdat men met minder toestellen kan volstaan’

voiceverkeer overheen te laten gaan, maar die werelden zijn nu veel meer naar elkaar toegegroeid, zeker met de komst van NextGen WLAN netwerken. Met de picocellen die bij Private GSM gebruikt worden, is de reikwijdte echter weer groter dan bij WLAN”, gaat Van Nijnatten verder. Zaak is natuurlijk om de kennis in huis te heb-

o k t o b e r 2 0 1 2 | V A KB L A D V OOR D E TE L E C O M H A N D E L

gebruik in huis. Door het gebruik van een roaming SIM kan ook daarbuiten worden gecommuniceerd.” Door de roaming SIM zal de MKB-markt dusdanig opengebroken worden dat het met Private GSM mogelijk is om altijd verbonden te zijn met de eigen telefooncentrale en daardoor dus ook altijd met hetzelfde nummer te kunnen

bellen en op dat nummer bereikbaar te zijn, zowel binnen als buiten.

Cloud Private gsM past volgens Frits Wilmink, Consultant bij Mitel, goed in de ‘bringyour-own-device’-trend en maakt het ook mogelijk de vruchten te plukken van de

aan virussen.” voor kleinere bedrijven, met minder dan tien medewerkers, is Private gsM volgens Wilmink minder interessant. “voor de zorgsector is het aantrekkelijk omdat men minder toestellen kan volstaan, men geen pagers meer nodig heeft en omdat de toestellen die gebruikt kunnen worden veelal goedkoper zijn.

een specialisme. Je moet kunnen garanderen dat medewerkers altijd bereikbaar zullen zijn en het systeem moet ook goed samenwerken met het publieke netwerk.” DeCT zal het volgens Wilmink op termijn afleggen tegen Private gsM wanneer je alles voors en tegens naast elkaar legt. “De toekomst biedt het LTe-spectrum waarmee

Private GSM is vooral geschikt voor bedrijfskritische omgevingen. ontwikkeling rond smartphones waarvoor steeds meer apps beschikbaar komen. “In verticale marksegmenten zoals in de zorg is het een goed alternatief voor pagers en DeCT en kunnen alle medewerkers met een daarvoor geschikt gsM-toestel worden uitgerust, waarmee ook beter berichten met elkaar uitgewisseld kunnen worden. Belangrijk daarbij is dat daarvoor wel de juiste toestellen worden aangeschaft. Deels ligt de verantwoordelijk bij de gebruiker zelf die moet zorgen dat het toestel bijvoorbeeld niet bloot komt te staan

Daarnaast is met de toestellen ook plaatsbepaling mogelijk en laat Private gsM zich goed combineren met hosted voice, zodat de gehele oplossing in de cloud kan draaien. Ik denk zelfs dat de economische recessie hosted voice een extra duwtje in de rug geeft. Het helpt ook een goede integratie met e-mail te realiseren.”

Kennis Wilmink onderschrijft het belang van voldoende kennis om Private gsM goed te implementeren. “Het radiogedeelte is

tbm |

het toestel nog beter onderdeel kan zijn van een PBX.” Wilmink adviseert resellers die hun klanten Private gsM willen bieden, zich vooral goed in deze technologie te verdiepen. “Het is niet alleen de techniek zelf waarmee je de klant kunt helpen, als reseller biedt het nog veel meer mogelijkheden om geld te verdienen. Zoals het realiseren van koppelingen naar publieke netwerken en het overnemen van mobiele contracten. Tevens is upselling met device management mogelijk, alsmede het aanbieden van het monitoren van toestellen.”

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

•

Aan kop met de volgende generatie IP DECT

Met de introductie van de nieuwste, op CAT-iq gebaseerde handsets, vergroot NEC haar voorsprong in IP DECT draadloze communicatie. De slimste oplossing voor mobiele bereikbaarheid op en rond de werkvloer. ✓ Beproefde en betrouwbare technologie

De nieuwe toestellen bieden HD-voice en naast berichten-

✓ Schaalbaar en makkelĳk geïnstalleerd

verkeer, centrale telefoongids, indicatie van aanwezigheids-

✓ Kostenloze communicatie via bedrĳfsnetwerk

status en locatie detectie, ook toegang tot web-gebaseer-

✓ Automatische aanmelding en eenvoudig beheer

de data diensten op hun grote kleurendisplays met XML

✓ Overal op hetzelfde nummer bereikbaar

browsers.

✓ Geïntegreerde telefoongids en aanwezigheidsstatus ✓ Berichtenverkeer en alarmeringssignalen ✓ Bĳzonder scherpe prĳs

Klinkt interessant? Ga voor meer informatie naar www.nec-unified.com

www.nec-unified.com

7 eveNt

TeksT: JOHan van LeeuWen

Originele presentatie FMC-portfolio Voiceworks Eerder dit jaar lanceerde Voiceworks haar plannen op mobiel gebied. Deze maand werd het complete FMC-portfolio plus het mobiele partnerprogramma gepresenteerd. Op een bijzondere manier.

ngeveer tweehonderd bezoekers, vooral partners, waren gekomen om het verhaal van voiceworks aan te horen. De meesten kwamen kritisch en behoudend het aviodrome in Lelystad binnenwandelen. Want heeft voIP-specialist voiceworks wel écht zoveel te zoeken op mobiel gebied? en kunnen ze op tegen de drie mobiele operators, die zich ook in de vast-mobiel-convergentie storten?

Pallet voiceworks had voor een originele manier gekozen om de mogelijkheden van het portfolio duidelijk te maken. na een mooie 3D-introductieﬁlm volgden twee technische en twee commerciële sessies. Welke sessie je ook koos, alles draaide om drie ﬁctieve bedrijven. De sprekers spraken over ZZP’er Jan koeltjes van het bedrijf aircontrol, dat

‘Na een 3D-introductieﬁlm volgden twee technische en twee commerciële sessies’

airco’s verkoopt, over de grote luchtvaartmaatschappij MLM en over vliegensvlug, een reisbureau met meerdere vestigingen, een groeiende en dynamische MkB’er. voiceworks had zelfs logo’s voor de bedrijven ontworpen. Op een geslaagde manier werd via de drie bedrijven het pallet aan mogelijkheden uitgelegd. vooral de opties van de bereikbaarheidsmatrix, waarmee tot in detail door iedere werknemer kan worden ingesteld wie hem hoe, wanneer en via welk toestel kan bereiken, konden op enthousiasme rekenen.

tbm |

Vingers Waar bij events meestal de vragenronde moeizaam op gang komt, was het nu duidelijk dat de bezoekers bijzonder geïnteresseerd waren. vingers gingen omhoog als bij een basisschoolklas. naar tevredenheid wisten de sprekers de resterende scepsis weg te nemen en gaven ze extra uitleg over de mogelijkheden. “Ze weten écht waar ze het over hebben”, was tijdens de afsluitende barbecue een veelgehoorde zin.

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 MOBiLe DeviCeS

TeksT: TIM WIJkMan – gsM HeLPDesk neDerLanD

NIeUWe SMArtPHoNeS/tAbLetS SONY XPeria GO || SMArtPHoNe De sony Xperia go is dankzij haar IP67-certiﬁcering gegarandeerd waterdicht en extra sterk zonder dat er compromissen te hoeven worden gedaan op het gebied van vormgeving en functionaliteit. naast haar waterbestendigheid is de sony Xperia go namelijk een volwaardige android smartphone voorzien van een haarscherp beeldscherm met een diameter van 3,5-inch. verder biedt het toestel 8 gB aan geheugen en een 5-megapixelcamera. De sony Xperia go wordt aangedreven door een krachtige 1 gHz dualcore -processor. Dit alles maakt de sony Xperia go een ideaal toestel voor medewerkers in de buitendienst, en ook voor gebruik bij buitenactiviteiten in de vrije tijd.

HUaWei aSCeND P1 || SMArtPHoNe Huawei brengt steeds meer toestellen onder eigen merknaam in nederland op de markt. Daaronder ook de Huawei ascend P1, één van de dunste smartphones ter wereld. Met een dikte van 7,7 mm en een gewicht van 110 gram vergeet de gebruiker haast dat hij een smartphone bij zich draagt. Ondanks de beperkte dikte van het toestel heeft Huawei het voor elkaar gekregen toch een berg speciﬁcaties in het toestel te proppen. Op de eerste plaats zal bijvoorbeeld direct het 4,3-inch grote super aMOLeD beeldscherm opvallen en zullen mensen hun oren niet geloven als zij horen dat in het platte toestel ook nog eens een 1800 mah accu is geplaatst. verder valt de 8-megapixelcamera op waarmee het dankzij de 1,5 gHz dual-core processor ook mogelijk is om Full HD video-opnames te maken. en zoals het een echt Chinees product betaamt, is de Huawei ascend P1 erg scherp geprijsd.

SaMSUNG GaLaXY NOte 10.1 || tAbLet In februari van dit jaar werd de samsung galaxy note 10.1 gelanceerd met een 1,4 gHz dualcore processor. nu, een half jaar later, draait het ﬁnale model op een 1,4 gHz quadcore processor en heeft samsung de tablet voorzien van diverse functionaliteiten die ook in de nieuwe samsung galaxy s III terug te vinden zijn. Maar het meest in het oog springt natuurlijk de s-Pen technologie. Daarmee is de samsung galaxy note 10.1 een van de eerste tablets op de markt die ook met een stylus te bedienen is. De s-Pen kan niet alleen gebruikt worden voor de bediening, maar ook als pen om handgeschreven notities, tekeningen of aantekeningen te maken. Zakelijke gebruikers zullen vooral haar multi-tasking functionaliteiten kunnen waarderen. Door de krachtige processor en het grote beeldscherm kunnen gelijktijdig twee applicaties ‘split screen’ naast elkaar geopend en gebruikt worden.

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

SONY XPeria t || SMArtPHoNe Op het gebied van beeld, geluid en camera ontbreekt het de sony Xperia T aan niets. De Xperia T is het nieuwe vlaggenschip van sony voor dit najaar en volgt de sony Xperia s op. verbeteringen zijn onder andere te vinden in het beeldscherm, dat met een diameter van 4,55-inch groter is dat het beeldscherm van de Xperia s. natuurlijk is de befaamde Mobile Bravia engine behouden. De Mobile Bravia engine zorgt ervoor dat het beeld op het beeldscherm nog scherper en detailrijker is. Ook de camera is opgekrikt naar maar liefst 13-megapixels en doet qua kwaliteit niet meer onder voor een normale compact camera. Op het gebied van geluid biedt de sony Xperia T de xLOuD-technologie van sony die de geluidskwaliteit opwaardeert naar studiokwaliteit.

arCHOS 101 XS || tAbLet De Franse tabletfabrikant archos doet goede zaken met haar uitgebreide line-up aan android-tablets. Door de combinatie van uitgebreide speciﬁcaties met een gunstige verkoopprijs, weet archos behoorlijk wat tablets te slijten op zowel de zakelijke- als op de consumentenmarkt. De nieuwste tablet is de 10,1-inch archos 101 Xs. Deze tablet is eind augustus op de IFa geïntroduceerd en ligt in september al in de nederlandse winkels voor een bescheiden verkoopadviesprijs van 379 euro. De tablet heeft een 1,5 gHz multicore processor, een 10,1-inch beeldscherm en een geheugen van 16 gB. Wat de archos 101 Xs interessant maakt, is dat bij de tablet standaard een magnetisch toetsenbord wordt meegeleverd. De magnetische verbinding van het toetsenbord trekt de tablet aan en zorgt voor een stabiele en comfortabele ‘desktop-stand’.

HtC DeSire X || SMArtPHoNe Tijdens de IFa in Berlijn lanceerde HTC de Desire X. Dit toestel is de nieuwste telg in de ‘mid-end’ Desire-serie en het is een uitgebreidere variant op de HTC One v die begin dit jaar werd gelanceerd. De HTC Desire X ligt vanaf september in nederlandse winkels. Met een verkoopadviesprijs van 329 euro past het toestel in het budget van de meeste zakelijke abonnementen. De HTC Desire X draait op een 1 gHz dualcore-processor en heeft een 4-inch beeldscherm. aan de achterzijde van de HTC Desire X is een bescheiden 5-megapixelcamera geplaatst. vooral de 1650 mah accu zullen veel mensen kunnen waarderen, want deze accu is krachtig genoeg om het toestel een volledige dag intensief te kunnen gebruiken.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 tOeSteLSUBSiDieS

TeksT: MarTIJn kregTIng

Markt verandert, mobiele commissies niet In 2008 en 2010 ging TBM al uitgebreid in op vernieuwingen van het mobiele vergoedingenstelsel. Behoefte hier aan was er, maar elke mobiele operator bleef afwachtend naar de concurrentie kijken. In 2010 maakte Vodafone een eerste stap door partners meer te gaan belonen op contractwaarde. Hoever zijn we in 2012?

e discussie over eenmalige versus uitgesmeerde vergoedingen bestaat al een aantal jaar. er is sindsdien in de praktijk weinig veranderd. Hoewel de markt verandert, hebben de operators op wat accenten na nog steeds het verouderde commissiestelsel. Met onderscheid tussen vast, mobiel en datacommunicatie en vaak ook met een focus op de korte termijn. Dat is niet meer van deze tijd, menen algemeen directeur Willem van

tbm |

de kerkhof van Creaforti en Marck Bakers, algemeen directeur Televak Centers. De veertig werknemers van Creaforti, aanbieder van mobiel werken voor midden- en grootzakelijke organisaties, communiceren onderling op allerlei manieren: chat, whatsapp, ping, skype, mail, apps – of via bellen. Communiceren 2.0 noemt algemeen directeur Willem van de kerkhof dit. “als er internet is, kunnen wij onze klanten en elkaar bereiken. We merken dat onze

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

manier van werken klanten interesseert. Het vergoedingenstelsel van operators past hier niet meer bij.”

Nuancering: Vodafone vodafone experimenteert sinds een paar jaar wel met een meer hybride vergoedingenmodel, nuanceert Bakers. “Daarbij wordt bij een aantal partners naast een eenmalige vergoeding voor transacties ook een vergoeding geboden op basis van

zaken zoals de churn, contractwaarde en airtime. Hoe meer het contract waard is, des te hoger de staffels voor de vergoeding.” De andere operators hanteren volgens Bakers voornamelijk nog het oude model van eenmalige vergoedingen. volgens Xander de rijk, algemeen directeur Telecombinatie, krijgen ook de partners van deze inkooporganisatie tegenwoordig van operators al deels een vergoeding voor het aantal gerealiseerde transacties en deels een vergoeding over de gerealiseerde omzet (airtime – de hoeveelheid verbelde minuten of verbruikte data).

voor mobiele telefonie. Daarom moeten wij flink investeren in opleiding van onze adviseurs. De operators eisen dit. Daar vraag ik continuïteit en vertrouwen voor terug. Operators willen een hoge klanttevredenheid én klanten die meerdere producten van ze afnemen. volgens mij kan dat alleen in een volwassen ICT-markt, waarin een goed advies en after-sales structureel beloond wordt in plaats van ﬁnancieel hit-and-run. stop dus met geld rondpompen, biedt dealers een structurele gezonde servicecommissie en biedt klanten een vaste lage maandfactuur voor een

‘Ik geloof wel dat het een wens is van veel partners dat er minder op basis van transacties vergoed wordt en meer op basis van contractwaarde en daadwerkelijk verbruik’

“Ik geloof wel dat het een wens is van veel partners dat er minder op basis van transacties vergoed wordt en meer op basis van contractwaarde en daadwerkelijk verbruik”, stelt De rijk. “Dit leidt tot een meer evenwichtigere en eerlijke vergoeding gedurende de hele contractduur van een klant, in plaats van dat er alleen eenmalige vergoedingen en toestelsubsidies zijn.” Zo betaalt de operator volgens De rijk de juiste vergoeding voor het aanbrengen en beheer van iedere klant. “Operators zouden dit moeten doortrekken in hun prijsplannen. Hoe meer omzet een klant realiseert, hoe meer korting op factuur. Je kunt weinig onderscheid bieden door toestellen gratis aan te bieden en of een eenmalig bedrag te bieden aan de klant.”

Uitgesmeerde commissie Het zou volgens van de kerkhof veel prettiger zijn wanneer operators een commissie gaven die uitgesmeerd is over de hele contractperiode, gekoppeld aan duidelijke servicedoelen. “klanten zien een scherpe prijs als een basisvoorwaarde. Hun aankoopkeus baseren ze daarna op kwaliteit, service en innovatie. een goed uitgedacht advies voor geïntegreerde communicatie vergt meer aandacht en kennis dan een simpele contactverlenging

innovatief product zonder kortingen en cashbacks. Ik weet zeker dat de operator die dit het beste doet veel punten scoort bij hoogwaardige klanten én bij de dealers waarmee die zaken doen.”

Concurrentie verlamd volgens van de kerkhof zien operators dit wel - Creaforti heeft de hoogste business partner status bij kPn en vodafone - maar de felle concurrentie verlamt: “Ik zie telecom nu als een ﬁnancieel product. Bundels, opties, kortingen. Het belangrijkste gereedschap voor sales en inkoop is Microsoft excel. Daarbij is de dealer eigenlijk een bank. Want of ik nu een eenmalige salesvergoeding krijgt van 300 of van 100 euro, de eenmalige marge blijft nagenoeg gelijk en het restant gaat cash als korting naar de klant. Dit rondpompen van geld is onlogisch. Ik las nu dat zelfs consumenten steeds vaker kiezen voor een los toestel en een goedkope sim-only. Dat is wat mij betreft het bewijs dat het prijsmodel en dus het commissiestelsel anders moet.” volgens Bakers is het huidige vergoedingenstelsel achterhaald omdat het het te weinig rekening houdt met nieuwe ontwikkelingen zoals vast-mobiele convergentie. “ga je voor een vergoeding op basis van bijvoorbeeld arPu, dan kun

tbm |

je ook met klanten een veel langduriger relatie opbouwen. Zij krijgen bijvoorbeeld een korting over de hele contractperiode, als telecomaanbieder ben je verzekerd van een omzet over de hele contractperiode, zodat je niet van deal naar deal hoeft te rennen om je van structurele inkomsten te verzekeren.”

Old & new school aan partnerkant bij Televak Centers zijn vooral ICT-resellers die telecomoplossingen gaan verkopen, voorstander van een vergoeding op basis van contractwaarde en airtime. Zij zijn niet beter gewend, meent Marck Bakers. Hij kan zich voorstellen dat het lastig is voor met name ‘old school’ telecomdealers om over te stappen op een nieuw verdienmodel. “Het is iets dat geleidelijk aan moet worden ingevoerd, anders komt er opeens een gat te zitten in je ﬁnanciën. Je moet als dealer eerst in staat zijn om een goede omzet op te bouwen van structurele vergoedingen over de hele contractperiode.” Het gevaar van een model dat volledig is gebaseerd op componenten zoals contractwaarde en arPu kan zijn dat een telecomaanbieder nog veel meer vast komt te zitten aan bepaalde operators. volgens Bakers verbindt vodafone bepaalde voorwaarden aan een uitgesmeerde vergoeding, zoals een ondergrens aan de churn bij een partner. “kom je daaronder, dan wordt de vergoeding op basis van airtime bij je totale klantenbase weggestreept. Dit zorgt ervoor dat de telecomaanbieder zijn gehele klantenbase goed in de gaten houdt en niet alleen kijkt naar acquisitie maar zeker ook naar klantbehoud. en het gaat het ‘verschuiven’van klanten van provider naar provider tegen. van de kerkhof stelt ook dat niet alle telecomaanbieders hetzelfde denken over het soort gewenste vergoeding. “Toch hebben we met hetzelfde te maken: steeds meer hengels in de vijver, dus een lagere eenmalige salesmarge. Plus een lage en onzekere servicevergoeding die niet past bij de complexe producten met een lange looptijd die we moeten verkopen. Ik merk dat kPn en vodafone open staan voor nieuwe ideeën en onze manier van werken. Per klantcase hebben we hier gesprekken over. Hoe dan ook moet er snel wat gebeuren. De ideeën zijn er, nu nog de daadkracht om ze uit te voeren.”

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Open SIP Video Conferencing De Aastra BluStarTM video conferencing oplossing is het begin van een nieuw tijdperk in enterprise communications. De BluStar 8000i desktop media phone combineert true HD video conferencing kwaliteit met Unified Communications en business applicaties tot een krachtige samenwerking en tevens eenvoudig in gebruik is.

Lease brochure! Bent u geĂŻnteresseerd en wilt u meer weten? Vraag dan de nu brochure aan met de leaseoplossingen van businessCom.

T 0413-724200 info@businesscom.nl

7 DeCt eN vOWLaN

TeksT: BraM seMeIJn

De afgelopen jaren zijn er de nodige alternatieven voor het draadloze DECT-toestel ontwikkeld, zoals Voice over WLAN-handset en de BYOD-smartphone. De oude techniek bleek tot nu toe echter standvastiger dan gedacht. Waar ligt de kracht van DECT en hoe toekomstbestendig is de technologie?

enk Oosterhuis, marketing manager bij nextel, houdt zich al jaren bezig met de distributie van telefoontoestellen. volgens hem zullen we de komende jaren nog wel DeCT-toestellen blijven verkopen. “een aantal jaren geleden kwamen de eerste Wi-Fi-toestellen op de zakelijke markt. Daarvan werd toen gezegd dat die het DeCT wel erg lastig zouden kunnen maken. We zijn nu een aantal jaren verder en je kunt wel stellen dat die voorspelling niet is uitgekomen. er bleken toch praktische problemen te zijn bij het uitrollen van voice over WLan, terwijl DeCT zich als betrouwbare, bekende techniek toonde.”

Oude techniek Hoewel DeCT een oudere techniek is, is er nog altijd veel voor te zeggen om deze te gebruiken. “DeCT is een heel robuuste

technologie, prima geschikt voor veeleisende gebruikers, bijvoorbeeld in de zorg”, vertelt Oosterhuis. “Dealers zijn goed bekend met de techniek en de batterij van een DeCT-toestel gaat veel langer mee dan die van een smartphone of Wi-Fi-handset. Daarbij hebben fabrikanten als bijvoorbeeld neC geavanceerde messaging in hun toestellen geïntegreerd, de basis van vele alarmeringssystemen voor BHv en de zorg. Belangrijk is ook dat er gebruik wordt gemaakt van de sIP-standaard. slechts een paar leveranciers richten zich hierdoor op de verdere ontwikkeling van DeCT-telefoons, terwijl de anderen met behulp van OeM-overeenkomsten het eigen portfolio kunnen bijhouden. Dat komt de prijs van DeCT-toestellen ten goede. Misschien dat in de toekomst een goed Wi-Fi-netwerk het uitgangspunt wordt in plaats van DeCT, maar voorlopig zijn het vooral de DeCT-toestellen en de smartphones die het goed doen.”

De smartphone Ook andré Horsten, directeur bij nimava, vertelt dat Wi-Fi-handsets in vergelijking met DeCT minder worden verkocht. “DeCT wordt bij ons nog altijd verreweg het meest afgenomen. veel systemen die vervangen of uitgebreid worden zijn DeCT en ik verwacht dan ook dat de komende jaren nog volop een markt voor DeCT blijft bestaan”, zegt hij. volgens Horsten is het belangrijkste alternatief voor DeCT niet zozeer het Wi-Fi-toestel, maar de smartphone die zijn opgang heeft gedaan in het bedrijfsnetwerk.

‘DECT wordt bij ons nog altijd verreweg het meest afgenomen’

“als je pech hebt, heb je als gebruiker een vast toestel, een zakelijke smartphone, een privé gsM en een DeCT-toestel. Dan heb je een riem nodig om alles bij je te houden. Ik verwacht daarom wel dat bepaalde toestellen ruimte gaan maken voor andere.”

Applicatie Toekomst zit er volgens Horsten vooral in oplossingen zoals de pas gelanceerde samsung Xchange applicatie die nimava in nederland aanbiedt. een cliënt is te downloaden via de website en bevat functies als Click to dial, Presence en Chat. Ook integratie met CrM/erP applicaties, Ms-Outlook of Lotus-notes behoort tot de mogelijkheden. “Deze applicatie is echt iets bijzonders”, vertelt Horsten. “er is behoorlijk veel belangstelling voor dit soort producten in de markt en ik verwacht hier veel resultaten van.” eind september gaat nimava de app bij zijn reseller onder de aandacht brengen.

•

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Overzicht DECT en VoWLAN Handsets 2012

DECT standvastiger dan gedacht

7 OverZiCHt

Productnaam

aastra iP-DeCt 610d

aastra iP-DeCt 620d

aastra iP-DeCt 630d

aastra iP-DeCt 650C

ascom d62

DeCt of Wi-Fi handset

DeCT, gaP

DeCT

12 uur

12/24 uur

20 uur zonder Bluetooth

100 uur

100/200 uur

240 uur zonder screensaver

50 meter binnen, 300 buiten

max. 300 meter (buiten)

• Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 • Headsetaansluiting 2,5 mm jack • Plaatsbepaling ingebouw met aastra OpenMobility applicatie • Handsfree, trilfunctie

• 2-inch TFT-kleurenscherm • Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 • Headsetaansluiting 2,5 mm jack of Bluetooth • Plaatsbepaling ingebouw met aastra OpenMobility applicatie • Handsfree, trilfunctie

• Alle eigenschappen van de 620d • IP65 • Hoge valbestendigheid • Versie met alarmknop, man down en nonmovement alarm • Zeer geschikt voor zorginstellingen en industrie door plaatsbepaling met aastra OpenMobility applicatie

• Alle eigenschappen van de 620d • HD Audio • 2-inch TFT kleurendisplay • Polyfone/non-plyfone belmelodieën 44/8 • Headsetaansluiting 2,5 mm jack of Bluetooth

Productnaam

avaya 3749

Mitel 5607

NeC G266

NeC G566

NeC MH240

DeCt of Wi-Fi handset

(IP)DeCT

Wi-Fi

DeCT

Wi-Fi

Spreektijd

10 uur

18 uur

20 uur

12 uur

Stand by tijd

80 uur

Spreektijd Stand by tijd Bereik

USP’s • 2-inch LCD-scherm

Bereik USP’s • Kleurenscherm

• Bluetooth 2.0 • Protectieklasse IP65 en Intrinsiek veilig (aTeX/ IeCex) • Man down-/no-movement-sensor • Beschikbaar voor Avaya aura Communication Manager en avaya IP Ofﬁce

tbm |

• Spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Persoonlijke login • Hoge valbestendigheid • Bluetooth (optioneel)

120 uur

160 uur

max. 300 meter (buiten)

afhankelijk WLan-standaard

• Uitgebreide telefoniefunctionaliteit en functies als Push-to-talk • Flexwerken tussen DeCT-toestel en Mitel IP-toestellen met sIP Hotdesking • Berichten verzenden en ontvangen met Mitel WsM3 voor DeCT, Wi-Fi & pgsM • Persoonsbeveiliging • Integratie met Mitel uniﬁed Communicator advanced

• Kleurenscherm en icoongestuurd menu • HD Voice • Handsfree, trilfunctie • Centrale (1000 vermeldingen) en persoonlijke telefoongids (250 vermeldingen) • Lange levensduur accu

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

• TFT 2-inch kleurenscherm en icoongestuurd menu • HD Voice • Toegang tot data via XML browser, CaT-iq data voorbereid • Open interface voor integratie applicaties • Plaatsbepaling door driepuntsmeting

• A/B/G band ondersteuning • Draadloze beveiliging: WeP, WPa en WPa2 • Korte oplaadtijd • Multiline voor geavanceerde functionaliteit • Intern telefoonboek (dial by name)

ascom i62

avaya 3720

avaya 3725

avaya 3740

DeCT

Wi-Fi

(IP)DeCT

12 uur met Bluetooth

15 uur

16 uur

20 uur

18 uur

120 uur met screensaver

100 uur met u-aPsD

180 uur

120 uur

150 uur

max. 300 meter (buiten)

afhankelijk WLan-standaard • Trilalarm • Headsetaansluiting • Luidsprekerfunctie • Centraal beheer • Beschikbaar voor Avaya aura Communication Manager en avaya IP Ofﬁce

• Kleurenscherm • Bluetooth 2.0 • Protectieklasse IP44 • Messaging • Beschikbaar voor Avaya aura Communication Manager en avaya IP Ofﬁce

• Trilalarm • Headsetaansluiting • Protectieklasse IP65 • Messaging • Beschikbaar voor Avaya aura Communication Manager en avaya IP Ofﬁce

• Spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Zeer hoge valbestendigheid • IP65 classiﬁcatie, ook voor connectoren • Bluetooth

• Ondersteuning 802.11n standaard • Spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Persoonlijke login • Hoge valbestendigheid

Siemens Gigaset S4 Professional

verkrijgbaar bij Tiptel b.v.

DeCT

Wi-Fi

DeCT

12 uur

22 uur

12 uur

15 uur

200 uur

90 uur

120 uur

150 uur

afhankelijk van WLan-standaard

max. 300 meter (buiten)

Kirk 6040

Kirk 7040

max. 300 meter (buiten)

• Handsfree • Headsetaansluiting • Multi-Cell features • Encrypted voice-transmissie • Groot verlicht kleurenscherm

• Telefoonboek voor 250 namen met elk 4 nummers • IP64 classiﬁcering: bestand tegen gebruik in stofﬁge omgeving en sproeiwaterdicht • HD Voice Ready • Compatibel met Bluetooth headset • Mandown alarm: detecteert vallen, bewegingsloosheid en rennen

• Telefoonboek voor 250 namen met elk 4 nummers • IP64 classiﬁcering: bestand tegen gebruik in stofﬁge omgeving en sproeiwaterdicht • Compatibel met Bluetooth headset • Mandown alarm: detecteert vallen, bewegingsloosheid en rennen • Tear off string

tbm |

Spectralink 8400

• 2,2-inch verlicht kleurendisplay • IP64: stof- en sproeiwaterdicht • Porvisionering via FTP, TFTP, HTTP en HTTPs • Codecs: G.711, G.729, g.722, g.722.1 • Ondersteunt 2,4 en 5 gHz frequenties

Kirk Butterﬂy

• Te combineren met elke kIrk Wireless server • Telefoonboek voor 50 namen met elk 4 nummers • Keuze uit 6 verschillende display talen: onder andere nederlands, Duits en engels • Belsignaal met intern/ extern ritme • Snelkiezen

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Overzicht DECT en VoWLAN Handsets 2012

ascom d81

7 iNtervieW

TeksT: DanIËLLe vOgeLs

Interview George Banken, CEO & Founder Detron ICT & Telecom Groep

Detron, het rebelse jongetje van de klas Deze maand viel ons oog op een persbericht dat de mail binnen ﬂoepte: ‘Detron neemt ICT-MSA over’. Het is de zoveelste overname van het bedrijf. Hoog tijd om eens een kop kofﬁe te drinken met George Banken, CEO en eigenaar van Detron. Zijn lidmaatschap van de Raad van Advies bij PowNed is tekenend voor zijn tegendraadse manier van ondernemen. “We zijn niet het brave bedrijfje voor de gezapige klant.”

Wat was de belangrijkste reden voor de overname van ICT-MSA? “volume. Punt. Haha, nee hoor, ik chargeer een beetje. Je hebt twee soorten overnames, soms neem je kennis en volume over, zoals onze laatste overname van Issue. Daar ging het om kennis. Zij hadden veel verstand van QaT, storage en de

partijen mochten niet aan tafel komen. Dat Qurius is verkocht aan de Franse club Prodware begrijp ik voor de buitenlandse onderdelen. Zij hebben een vestiging in Duitsland en engeland, maar in nederland hebben ze niks. Dus de klant hier schiet er niks mee op, want Prodware is nauwelijks geïnteresseerd in de nederlandse markt,

‘Als je weet dat KPN één komma zoveel miljard in de MKB-markt ‘doet’, dan zijn wij in vergelijking Klein Duimpje’

overheidsmarkt, dat hadden wij niet. Bij het andere soort overname gaat het meer om volume. Msa had een mooi klantenportfolio in de grote regio utrecht, waar wij ondervertegenwoordigd waren.”

ze hebben geen presence. Het enige wat er met de nederlandse vestiging gebeurt is dat er een andere moeder komt en die zit in Parijs. Ik vind dat buitengewoon jammer, want het is een mooi bedrijf.”

Waar zitten nog meer witte vlekken voor Detron? “Op heel veel plaatsen. Zo kijken we naar bedrijven die verstand hebben van applicaties. Denk aan afas software, exact Online, unIT4 en Microsoft, daar hebben we relatief weinig kennis van. Daarnaast zouden we meer in de randstad willen doen. Dus we hebben nog wel wat werk te doen.”

Hoe ga je dat gat opvullen? “Qurius heeft precies wat wij niet hebben, namelijk verstand van applicaties voor het MkB, met name van Microsoft. Dat is precies wat ik wil. We komen ongetwijfeld een andere partij tegen, maar na Qurius zijn alle andere bedrijven kleiner, dus dat wordt sowieso moeilijker.”

Bij het overnamespel van Qurius heb je geen kans gekregen, hoe kijk je daar nu tegenaan? “We hebben de strijdbijl begraven, maar ik begrijp nog steeds niet waarom we daar niet aan tafel kwamen.” Misschien wel begrijpelijk, Detron staat niet bekend als beste vriend van Qurius. “Dat klopt, maar ook andere nederlandse

tbm |

Detron groeit dit jaar naar verwachting naar 130 tot 150 miljoen euro omzet, welke positie wil je uiteindelijk innemen? “We hebben ons bij de start als bedrijf al onderscheidden door telecom en ict te combineren. en buiten kPn zijn we de enige ict-speler die een eigen operator heeft. Maar als we tegen kPn op willen boksen, moet je een bepaalde schaalgrootte hebben. Want als je weet dat kPn één komma zoveel miljard in de MkBmarkt ‘doet’, dan zijn wij in vergelijking

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

klein Duimpje. Dus groeien naar minimaal 200 tot 300 miljoen omzet is noodzakelijk om leveranciers en klanten een interessant alternatief te kunnen bieden.” Vind je dat collega’s uit de branche voldoende inspelen op telecom én ict? “Je moet helemaal niet kijken naar productgroepen. Dat is een probleem wat met name veel telecomresellers hebben. Die zijn vaak blijven hangen in hun standaard aanbod, ‘want dat ging toch zo lekker’. Het gaat steeds meer om ip-infrastructuur en ip-gerelateerde diensten en of er nu een printer of een telefoon op is aangesloten, dat maakt niet uit.” Het feit dat de traditionelere telecommers nog geld verdienen zegt ook iets over de behoefte in de markt. Loop je niet te ver vooruit? “Helemaal niet, maar ik krijg dezelfde reactie vaker. Die groep verkoopt nog wel, maar groeit niet. Wij kijken naar de werkplek, vroeger bestond die uit een bureau, een telefoontoestel en een printer. Die werkplek is nu veel dynamischer, want of je nu ergens op een terrasje werkt of op een kantoor, dat moet niet uitmaken. Daarbij komen onderwerpen als infrastructuur, veiligheid en mobiele telefonie als eerste aan de orde. Dáár gaat het om. Terwijl het gros van de resellers het nog heeft over welk telefoontje of pc het beste zou passen. Dat is het verschil.” Is het niet zo dat vooral de bovenkant van het MKB bezig is met mobiel werken? “nee, het is eerder omgekeerd. Want kleinere bedrijven hebben vaak geen ict-manager, maar een directeur die hier keuzes in moet maken. en een gemiddelde directeur begrijpt al jarenlang niet meer

‘We hebben zelf twee fulltime hackers en een stagiair in dienst. Die doen de hele dag niets anders dan in ons systeem proberen in te breken’

waar het over gaat; ‘weer een server erbij en het kost elke maand meer’. Zij willen een transparante prijs, van tevoren weten wat ze kwijt zijn. Daarbij interesseren ze zich niet meer voor de technologie, maar kijken ze naar diensten en functionaliteiten.” Maar waarom is het voor grote bedrijven dan juist lastiger? “Dat is heel simpel. als je bij Philips aangeeft dat je meer wil thuiswerken, dan zegt die manager ‘ja, er lopen er hier nog tienduizend meer rond’. Die beslissing duurt veel langer. Maar als je aan de kofﬁetafel bij een advocatenkantoor met dertig medewerkers roept dat je niet elke dag twee uur in de ﬁle wil staan, dan roepen zeven anderen dat ook. Dan is het besluit snel genomen.” Hebben jullie geen last van de angst die er bestaat rondom de cloud? “natuurlijk wel. Maar je moet het uitleggen. en onze ervaring is dat als iemand een maand met dat systeem werkt, je hem daar niet meer over hoort.” Totdat het fout gaat, natuurlijk. “Dat zou een ramp zijn. Daarom moet je in veiligheid blijven investeren, want er zullen altijd hackers zijn die in zo’n systeem willen inbreken.” Hoe kun je die veiligheid garanderen? Want degenen die zo’n goed beveiligd systeem bedenken, zijn dezelfde mensen die erop proberen in te breken. “Daarom hebben we zelf twee fulltime hackers en een stagiair in dienst. Die doen de hele dag niets anders dan in ons systeem proberen in te breken. Zij weten als geen ander wat er in die wereld afspeelt. Want zij zíjn die wereld.”

George Banken, CEO & Founder Detron ICT & Telecom Groep. Tot slot, telecom en ict schuiven steeds meer in elkaar. Hoe zorg je ervoor dat Detron zich ook in de toekomst kan onderscheiden? “We hebben inmiddels een mooie voorsprong opgebouwd. Daarnaast zie ik mezelf als een tegendraadse ondernemer,

tbm |

we zijn niet het brave bedrijfje voor de gezapige klant. We durven ook een keer ‘verdomme’ te roepen als het nodig is. Zo is rTL laatst klant geworden van ons, die zijn innovatief, lopen voorop en willen een bedrijf dat met hun meedenkt. Dat past bij ons.”

•

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

CONGRES VOICE@IT Thema: Telecom meets IT - 30 oktober

E BATTL C A R N E F IE T FORMA

HET VERDIENMODEL IN DE CONVERGENTIE TUSSEN TELECOM EN IT AANMELDEN VIA: WWW.TBMNET.NL OF WWW.COMPUTERWEB.NL CONGRESPARTNERS: ESPRIT TELECOM • INTERCONNECT • SDC GROUP • TELECOMBINATIE • JABRA

COLUMN 7 COLUMN

Jan van rOssuM

Machine to machine, de klant ontzorgd

â&#x20AC;&#x2DC;Over tien jaar is alles online!â&#x20AC;&#x2122; roepen we al lange tijd. Of het nu vijf, tien of vij ien jaar is, het zal niet lang duren voordat bijna alles om ons heen verbonden is met het internet. De vraag is, wanneer moet je zelf instappen?

reinen, bussen, bushokjes, ra envallen, gebouwbeheerinstallaties, li en, sluizen en gemalen, zwangere paarden, verkeerslichten en flitspalen, people counters, snoepautomaten, straatlantarens, vrachtwagenladingen,

twee keer een servicebeurt per jaar, maar er wordt een uptime voor een vast bedrag per maand gegarandeerd. De klant betaalt geen PABX, installatie of machine, maar hee een pay per usemodel waarin hij betaalt voor beschik-

â&#x20AC;&#x2DC;Voordat je â&#x20AC;&#x2DC;s ochtends een eerste kop koffie neemt, ben je al in aanraking geweest met vijfentwintig M2M- toepassingenâ&#x20AC;&#x2122; uw energiemeter, uw verwarming en zelfs uw auto zijn al online. Voordat je â&#x20AC;&#x2DC;s ochtends een eerste kop koffie neemt, ben je al in aanraking geweest met vijfentwintig M2M- toepassingen. Je klant kan op zijn iPhone zien wie er voor de deur staat, zâ&#x20AC;&#x2122;n verwarming lager ze en en zâ&#x20AC;&#x2122;n televisie bedienen. Hij verwacht daarom ook dat hij bij uw machine of installatie van 20.000 euro minstens hetzelfde kan doen. En omdat de prijzen van zowel de M2M-apparatuur als de data over het mobiele netwerk sterk zijn gedaald, is de businesscase snel gemaakt. Steeds meer klanten willen ontzorgd worden. Een telecomreseller hee verstand van producten en kan er het beste voor zorgen dat ze altijd beschikbaar zijn. Kortom, daar ligt het beheer, de klant is ontzorgd. Businessmodellen veranderen. Men rekent niet meer voor

baarheid. Om deze beschikbaarheid te garanderen kan met M2M op afstand de installatie in de gaten worden gehouden en beheerd. Met M2M gee de remote toegang tot apparatuur en de informatie uit die apparatuur. Bekijk bij het bepalen van de businesscase voor wie die informatie allemaal interessant kan zijn. Niet alleen voor de afdeling onderhoud omdat ze dan niet meer naar de locatie toe hoeven, maar wellicht ook voor inkoop omdat reserveonderdelen efficiĂŤnter kunnen worden ingekocht. Of voor de afdeling R&D, omdat daar allerlei historische data worden verzameld, zeer waardevol voor productverbetering. Ook marketing of verkoop kan interesse hebben in die informatie (cross-/up-sell). Maar denk ook aan een leverancier en de klant zelf. Informatie over belgedrag, beze ingsgraad en uptime is wellicht ook van waarde voor de klant. Kortom,

tbm |

Jan van rossum is Product specialist M2M bij MCs. denk breed bij het bepalen van de businesscase. De klant kent de mogelijkheden niet, maar verwacht steeds vaker dat alles online beschikbaar is. Daarnaast gaan we naar pay per use businessmodellen en willen we beheer overnemen om onze klanten te ontzorgen. Bedrijven die dit nieuwe spel snel onder de knie hebben, onderscheiden zich van hun concurrenten.

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 rCS

TeksT: Hans sTeeMan

RCS: de convergerende technologie voor mobiel De mobiele industrie is de afgelopen jaren geconfronteerd met derden die aan de wortels van hun bestaan zagen. KPN klaagde openlijk dat WhatsApp haar sms-handel vernielde. De politiek was duidelijk, ingrijpen met het knijpen van de verbindingen mag niet. Industriebreed wordt nu al met goede alternatieven gewerkt.

ircuit geschakelde verbindingen voor telefonie zijn op hun retour. Internet, of beter het IP-protocol, is de standaard van heden. Het huidige mobiele netwerk kent een combinatie. Operators scheiden beide dragers en bieden voor diensten abonnementen aan. Je koopt een bundel belminuten, een bundel sms-berichten en een internetbundel. Derde partijen zoals viber, Whatsapp en skype bieden daar bovenop via de internetbundel diensten aan waarvoor operators circuit geschakelde infrastructuur gebruiken.

Goedkoop Dankzij de steeds beter wordende bandbreedte van het mobiele internet kan de kwaliteit zich aardig meten en zijn meer-en-meer gebruikers bezig met een overstap naar de internetversies van spraak en sms. Hierbij worden ze vooral gedreven door lagere prijzen en soms ook de extra mogelijkheden. De mindere functionaliteit en kwaliteit, als die er al is, wordt ondergeschikt. een Whatsappbericht vanuit azië naar huis is nog steeds gratis als je in een Wi-Fi-hotspot zit, en bellen via skype of viber ook. Het maakt verschil of een gesprek gratis is of 2,50 euro per minuut. Mocht de kwaliteit wat minder zijn, dan accepteert de gebruiker het omdat het zo goedkoop is.

LTE nog een reden om na te denken over de toekomst van de mobiele industrie is de evolutie in het mobiele netwerk. vanaf de volgende generatie mobiele netwerktechnologie (LTe), is er geen ruimte meer voor circuit geschakelde diensten. De operators moeten tegen die tijd overgestapt zijn op alternatieve dragers voor hun dienst. Op zichzelf niet zo spannend, de halve telecomindustrie werkt al op basis van IP, en de meeste circuit geschakelde telefooncentrales in het vaste net hebben al plaats gemaakt voor IP-varianten zoals een asterisk-server of hosted voice. Technisch

tbm |

kan het allemaal, ook met behoud van functionaliteit en kwaliteit.

Motor Hoewel de ontwikkelingen van vaste en mobiele operators via een ander pad lopen, hebben beide netwerken dezelfde lange termijn doestelling: een geconvergeerde multimedia persoon-naarpersoon-communicatie. Bij de huidige strategische planning moeten de operators de ﬁxed-mobile convergentie, de positie van de rich Communication suite (rCs) en de verschillende mogelijkheden voor vaste telefonie over het internet, in overweging nemen. Het Third generation Partnership Project (3gPP) heeft het IP Multimedia subsystem (IMs) als de motor van de volgende generatie diensten gekozen. Telecommunicatie wordt een IP-dienst met de bijbehorende voordelen van lagere kostprijzen, redundantie en flexibiliteit. gelukkig heeft de industrie de

diensten. Functies uit de hosted voice-omgeving worden dan ook mobiel standaard ondersteund. Binnen deze standaard wordt ook presence (aanwezigheid en/of locatie) ondersteund, zodat bijvoorbeeld een telefoonboek met op locatie gebaseerde informatie over contactpersonen en vrienden mogelijk wordt. Ook is voorzien in een brede set aan aanvullende diensten. al deze speciﬁcaties zijn binnen 3gPP geaccepteerd en garanderen de samenwerking tussen de verschillende standaarden en platformen. MMTel speelt daarmee een centrale rol in de convergentie van vaste en mobiele telefonie.

Convergeren De situatie bij vaste en mobiele netwerken verschilt behoorlijk en is toch identiek. Mobiele netwerken gaan nog steeds gebukt onder een onstuimige groei qua gebruikers, features en datavolumes. Het vaste net daar en tegen verliest steeds

‘Daar waar bij vaste telefonie VoIP de convergerende technologie zal zijn, is dat bij de mobiele telefonie RCS’

noodzaak ingezien om tot een gedetailleerde standaardisatie van op IMs gebaseerde diensten te komen. Dit geldt in het bijzonder voor de persoon-naarpersoon-communicatie. een onberispelijke uitwisselbaarheid van informatie en een gegarandeerde samenwerking tussen de verschillende diensten is noodzakelijk voor een commercieel succes. eTsI heeft in dit verband gezorgd voor de standaardisatie van op IMs gebaseerde multimedia telefonie (MMTel).

MMtel Dankzij MMTel kunnen mensen met elkaar communiceren op basis van een groot aantal spraak-, video- en real-time tekst-

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

meer terrein door de opkomst van de mobiele telefonie en het internet. gebruikers en verkeersvolumes dalen dan ook in rap tempo. De enige manier om te overleven is een strategie om beide netwerken te laten convergeren. Daar waar bij vaste telefonie voIP de convergerende technologie zal zijn, is dat bij de mobiele telefonie rCs.

Beter schaalbaar De introductie van vast internet heeft de traditionele vaste lijnen opengesteld voor voice over IP (voIP) en daarmee de concurrentie op het segment vaste telefonie ver open gezet. vaak wordt voIP gebundeld in de triple play strategie, waar het dus een van bundeldiensten is. als in de toekomst

De mobiele industrie is de afgelopen jaren geconfronteerd met derden die aan de wortels van hun bestaan zagen.

glasvezel de DsL-infrastructuur overneemt, dan is er ook geen plaats meer voor de traditionele circuit geschakelde spraak. vaste telefonieaanbieders zijn dus gedwongen over te stappen op een andere technologie. Omgekeerd: voor de mobiele netwerken geldt momenteel dat de groei van klanten moet worden gemanaged en de kosten omlaag moeten om de lagere winst per klant (arPu) te compenseren. Daarvoor is het nodig dat de circuit geschakelde technologie plaats maakt voor een goedkopere en beter schaalbare aanpak.

Optimale uitwisselbaarheid Mobiele operators hebben van huis uit een sterk platform en een goede uitgangspositie om multimediale diensten uit te rollen. De strategie om rCs te ontwikkelen is een gemeenschappelijke inspanning van alle partners in deze industrietak, om te komen tot een implementatie van diensten en toepassingen met een optimale uitwisselbaarheid. Door de druk op de markt is er een drang om nu snel te beginnen met het uitrollen van rCs. Handsetleveranciers en operators zijn klaar om op korte termijn in heel europa de standaard

tbm |

beschikbaar te stellen. een aantal landen is al begonnen. Het grote verschil voor de klant is dat rCs door de operators wordt ontwikkeld als alternatief voor de bestaande internetdiensten. rCs behoudt de kwaliteit van de circuit geschakelde diensten, heeft services zoals voicemail en alarmnummer bellen, en heeft een geĂŻntegreerde interconnect met andere mobiele en vaste netwerken. een skype-gebruiker kan alleen met afname van een extra abonnement naar vaste nummers bellen of vanuit het vaste net gebeld worden.

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

â&#x20AC;˘

Yes Please!! Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

7 PrODUCtNieUWS

Gigaset mixt toetsenbord en touchscreen De Gigaset S820 combineert een touchscreen met een toetsenbord. Met de Call Management-functie kan de gebruiker bepalen welk telefoontje die wel of niet aanneemt en voorkeursfuncties via het touchscreen instellen.

ontvangen telefoonnummers. De Gigaset S820 hee naast het touchscreen ook een toetsenbord, omdat hier volgens de fabrikant nog veel behoe e aan is. Met Gigaset Quick Sync kunnen gebruikers fotoâ&#x20AC;&#x2122;s, muziekbestanden en outlook-contacten synchroniseren tussen een PC of Mac. Eco DECT vermindert het zendvermogen van het basisstation met 80 procent en is eenvoudig te activeren. Wanneer â&#x20AC;&#x2DC;geen DECT in rustâ&#x20AC;&#x2122; wordt geactiveerd, is het toestel in standby-modus stralingsvrij. Het toestel komt begin oktober op de markt.

et 2,4-inch touchscreen hee net als de Gigaset SL910 een interface met icoontjes voor directe toegang tot de belangrijkste functies van de telefoon, waaronder het adresboek en een overzicht van de laatst gebelde en

G Data wil veiliger Wi-Fi

Samsung Galaxy Note maakt debuut in klaslokaal

Security-experts KryptonVPN en G Data gaan samenwerken om mobiel interne en voor Android-gebruikers veiliger te maken.

Docenten van ROC Flevoland hebben de primeur om de nieuwe Galaxy Note 10.1 te gebruiken in de klas. 355 docenten van de school zijn uitgerust met de Note om zo nieuwe onderwijsmogelijkheden te creĂŤren.

e twee bedrijven komen met een product dat het apparaat zelf beschermt tegen malware en frauduleuze apps, de gegevens op het apparaat beschermt in het geval van diefstal of verlies, ĂŠn alle informatie die tijdens het interne en over en weer worden gestuurd versleutelt en zo beschermt tegen hackers. Jan Van Haver, Country Manager van G Data Benelux vertelt: â&#x20AC;&#x153;Al jarenlang adviseert G Data mensen om geen gebruik te maken van gratis Wi-fi-netwerken, simpelweg omdat ze te gevaarlijk zijn, Maar ook Wi-fi-netwerken waarvoor weldegelijk betaald moet worden, bijvoorbeeld op campings of in hotels, zijn meestal onvoldoende beveiligd. Door het aanvullen van de VPN met ons MobileSecurity 2-product, is het pakket een totaaloplossing voor Android-gebruikers.â&#x20AC;?

p verschillende gebieden zal de Note 10.1 ingezet worden. Zo wordt het apparaat gekoppeld aan het digitale presentiesysteem waarmee ROC Flevoland de aan- en afwezigheid van de studenten registreert. Ook kan de docent de planning van opdrachten bijwerken of de resultaten van de student bij te houden.Daarnaast zullen de docenten AllShare Cast in het klaslokaal gebruiken. Hiermee kunnen bestanden onderling uitgewisseld worden tussen een

tablet, computer, projector of televisie met DLNA. Lesstof, illustraties en videobeelden verschijnen op het projectiescherm, terwijl de docent vrij kan bewegen. Met de bijbehorende S Pen kunnen tegelijkertijd aantekeningen aan presentatie toegevoegd worden.

Zyxel introduceert nieuwe switches voor MKB Zyxel introduceert de nieuwe Zyxel Smart Managed Switches Series voor het mkb. Deze switches zijn uitgerust met moderne netwerkfuncties.

teeds meer organisaties in het MKB schakelen over naar cloudgebaseerde diensten en applicaties die veel data gebruiken zoals VoIP, video, Unified Communications en camerabewaking middels IP-surveillance. Deze ontwikkelingen vragen om een sneller en sterk netwerk. Zyxel

levert hiervoor de XGS1910 en GS1910 Smart Managed Switch Series die zorgen voor een hoge beschikbaarheid van applicaties. Dankzij de technologie van de switches kunnen bedrijven zelf bepalen hoe ze hun netwerk willen inze en ter ondersteuning van verdere groei. Bijvoorbeeld om het groeiend aantal desktop- en mobiele gebruikers te ondersteunen. De Smart Managed Switches ze en een nieuwe standaard rond het beheer van netwerkverkeer, QoS (Quality of Service), security management en power

tbm |

management met concurrerende prijs-prestatie verhouding. De Zyxel switches ondersteunen het nieuwe Internet Protocol IPv6.

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

Zo wil iedereen bellen!

Telefonie als water uit de kraan Xelion loopt voorop als het gaat om VoIP-oplossingen en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne telefooncentrale, een product van Nederlandse bodem, ontwikkeld met passie en oog voor kwaliteit. Niet alleen nemen we de complete zorg voor het beheer van uw telecommunicatie uit handen. Ook is de capaciteit van uw Xelion altijd exact afgestemd op uw behoefte. U gebruikt alleen het nodige. Daarmee bespaart u tijd en geld. Verandert uw behoefte, dan verandert uw Xelion met u mee, ook als u niet voor een hosted oplossing maar voor een eigen systeem kiest. Complete functionaliteit tegen aantrekkelijke voorwaarden en 24*7 bewaakt als u dat wilt. Daarom is Xelion getest als beste hosted telefonie-oplossing in Nederland.

7 PrODUCtNieUWS

Plantronics introduceert headset met slaapstand Plantronics introduceert de M25 en M55 headsets met een ba erij die tot vijf maanden meegaat zonder tussentijds opladen. Dit is mogelijk dankzij de slaapstandmodus waar de headsets van voorzien zijn.

eze zogenaamde DeepSleep-modus wordt geactiveerd wanneer de headset langer dan 90 minuten van een telefoon verwijderd is. Wanneer headset en telefoon

weer in elkaars nabijheid zijn, kan met een druk op de belknop de headset weer uit de slaapstand worden gehaald. Deze functie is ideaal voor gebruikers die hun headset vaak in de auto achterlaten. Het verzekert de gebruiker ervan dat de headset gebruikt

kan worden wanneer hij dat wil. Bij de M55 is ook een jaar gratis toegang tot de Plantronics Vocalyst spraak- en tekstdienst inbegrepen. Hiermee kunnen gesprekken worden aangenomen of geweigerd door eenvoudigweg â&#x20AC;&#x2DC;Answerâ&#x20AC;&#x2122; of â&#x20AC;&#x2DC;Ignoreâ&#x20AC;&#x2122; hardop te zeggen. Daarnaast hebben de M25 en M55 extra functies, zoals gesproken waarschuwingen voor het ba erijniveau en digitale geluidsreductie voor betere gesprekskwaliteit en ingebouwde echo-cancelling.

Xelion voegt brandmeldingalarm toe aan haar zorgcommunicatie systeem

Huawei's smartphone per direct beschikbaar

Xelion gaat op basis van open standaarden (SIP) brandmeldinstallaties integreren met overige communicatiemiddelen binnen zorginstellingen.

uawei, kondigt aan dat de Ascend P1 in Nederland per direct beschikbaar zal zijn via telecomaanbieders. Het toestel is eerder dit jaar al gelanceerd in onder andere China, AustraliĂŤ, Latijns Amerika en een aantal landen in Europa. De Ascend P1 combineert technologie met een fraai design. Het toestel is uitgerust met een dual-core 1.5GHz TI OMAP 4460 Cortext-A9 processor en ligt dank zij de afmetingen (7,69 mm dun en 64,8 mm lang), comfortabel in de hand. Huawei wil met de Ascend P1 een hometheater-ervaring bieden met 4.3-inch super AMOLED 960 X540 touch screen met Corning Gorilla glas, en 8-megapixel BSI rearfacing camera en Dolby Mobile 3.0 + 5.1 surround geluidstechnologie.

elion Zorgcommunicatie Systeem is een oplossing die alle zorgcommunicatie integreert op basis van open standaarden. Zowel telefonie, alarmen, toegangscontrole, verpleegoproep als camerabeelden kunnen over hetzelfde systeem worden gerouteerd. Vanaf nu is daar ook de signalering van brandmeldingen/ stil alarm aan toegevoegd. Voor het verplegend personeel betekent het dat er ĂŠĂŠn toestel nodig is, dat kan een smartphone, DECT-telefoon of tablet zijn.Voor het signaleren van brandalarm hee het verplegend personeel in de huidige situatie meestal een â&#x20AC;&#x2DC;pagerâ&#x20AC;&#x2122; of pieper. Dat is niet langer meer nodig. Het brandalarm wordt direct en volgens NEN-normering op de DECT-telefoon van zorgverlener afgegeven, inclusief tekstbericht. Xelion maakt gebruik van open standaarden

(IP protocol) waardoor het mogelijk is naast brandalarm ook nieuwe toepassingen toe te voegen zonder dat daarvoor extra investeringen nodig zijn.

Alcatel-Lucent presenteert nieuwe oplossing voor beheer IP-adressen Alcatel-Lucent Enterprise hee een aantal belangrijke updates doorgevoerd in haar VitalQIP IPadres managementoplossing (IPAM). Hierdoor kunnen klanten eenvoudig migreren naar IP versie 6.

zijn klanten in staat om ĂŠĂŠn enkel IPv6-adres in te vullen waarna alle andere IPv6-adressen worden toegewezen via algoritmen en IPAM-automatisering. VitalQIP 8.0 biedt organisaties een oplossing om op een efficiĂŤnte manier hun IP-adressen te leveren voor de verbetering van het netwerkbeheer. Dit is mede mogelijk door de uitrol en automatisering van IP-adresdiensten en centralisering van het adresbeheer.

italQIP 8.0 is ontwikkeld in samenwerking met bestaande klanten voor een optimale IPv6-oplossing die aansluit op hun wensen en behoe en. Met VitalQIP

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

r B.V e o B e D ject

pro

lecom e T & T IC

ter

de in g i d o n e B

gen:

enin i z r o o v net

VoIP d e t s o H aas) i ( g n i t os Cloud h ter n e c a t a d ezel v s a l Twing n SL e D k j i l e Zak twerk e n s f j i r ed Veilig b nect n o c r e t n es: I Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

KANTOORAPPARATUUR | KANTOORARTIKELEN | KANTOORINRICHTING | KANTOORMEUBILAIR | KOPIEERMACHINES

VERGADERMEUBILAIR | VERPAKKING | VERLICHTING | VISUELE COMMUNICATIE

De ontwikkelingen in de kantooromgeving staan niet stil. Of het nu gaat om IT, telecom, inrichting, communicatie of facilitaire diensten. Er is al jaren geen evenement meer waar men zich kantoorbreed kan oriënteren. OfﬁceExpo wil hiervoor het platform zijn onder het motto: ontdekken, vergelijken en inspireren. De beurs zal een sterke focus hebben op alle werkomgevingen, dus naast het “nieuwe werken” ook op onderwijs, zorg, horeca en de traditionele werkomgeving. OfﬁceExpo biedt u een inspirerende omgeving om uw producten en diensten te tonen aan een breed publiek. Maar ook om te netwerken, nieuwe contacten te leggen en uw relaties op een informele manier te ontmoeten.

FENEXPO bv - Papland 5c - 4206 CK Gorinchem

WWW.OFFICEEXPO.NL

Heeft u interesse in deelname of heeft u vragen, bel dan 0183 - 820 230 of mail naar: info@fenexpo.nl. Doet u mee?

Ontdekken, vergelijken en inspireren!

7 PrODUCtNieUWS

Polycom versnelt invoering videosamenwerking Polycom lanceert Polycom Adoption Services. Met deze vier nieuwe diensten helpt het bedrijf klanten bij het versneld invoeren van de Polycom RealPresence video-oplossingen. Deze zijn overal inzetbaar: thuis, op kantoor, in vergaderkamers en in speciale videoruimten.

et doel van de nieuwe service is om een optimale gebruikerservaring te bieden vanaf het moment van planning tot en met implementatie en bedrijfsbrede ingebruik-

name. Het gaat hierbij om adoptieconsulting, waarbij consultants van Polycom aan de hand van intern onderzoek en interviews een raamwerk voor adoptie creĂŤren. Ook een adoptieportal maakt deel uit van de Adoption Services. Deze dienst voorziet in een schaalbaar, kosteneffectief en gebruikersvriendelijk alternatief voor kostbare on-site training. Een ander ondereel van de diensten is de adoptiecampagne, waarvoor Polycom op maat gemaakte banners, posters en videoâ&#x20AC;&#x2122;s levert. De vierde dienst is RealPresence Analytics, deze cloud-dienst

Nieuwe Citrix VDI-in-a-Box maakt desktopvirtualisatie mogelijk nologie. Met VDI-in-a-Box kan de ITafdeling ĂŠĂŠn master-image beheren, terwijl applicaties en data toch veilig worden afgeschermd.

Citrix introduceert versie 5.1 van Citrix VDI-in-a-Box, de complete VDIoplossing voor het MKB, met gepersonaliseerde gebruikerservaring op basis van persoonlijke vDisk-tech-

itrix VDI-in-a-Box is een enkel model dat de oplopende kosten en complexiteit van VDI uitsluit. De all-in-one raster architectuur draait op goedkope off-theshelf servers en kan simpel uitgebreid worden door het eenvoudig toevoegen van een nieuwe server, zonder dat dit invloed hee op de architectuur van de technologie.Â Citrix bouwt verder aan VDI-in-a-Box door de aankoop ervan verder te vereenvoudigen en door snelle adoptie van desktopvirtualisatie met een aantal nieuwe toevoegingen, waaronder gepersonaliseerde virtuele desktops, single instance management, betere prestaties en ondersteuning voor Google Earth.

voorziet in een gebruiksvriendelijke rapportageoplossing die de adoptie gedurende een langere termijn meet.

Uitbreiding Avaya Collaborative Cloud Avaya presenteert een aantal nieuwe virtualisatie-oplossingen als -uitbreidingen op de toepassing van Avaya Collaborative Cloud.

ollaborative Cloud is het strategische framework voor publieke, private en hybride cloud-oplossingen. Een van de uitbreidingen is geĂŻntegreerde ondersteuning van VXLAN met Avaya Vena Fabric Connect, een belangrijk onderdeel van Avaya Vena gebaseerd op de â&#x20AC;&#x2DC;Shortest Path Bridgingâ&#x20AC;&#x2122; (SPB) standaard, dat naar eigen zeggen performance en schaalbaarheid verhoogt. Organisaties zouden flexibiliteit behouden en zouden minder gevoelig voor fouten zijn bij veranderingen in het netwerk, doordat Fabric Connect wijzigingen aan de uiteinden toevoegt.

Jabra-oplossingen nu compatibel met Avaya Jabraâ&#x20AC;&#x2122;s hands-free audio oplossingen zijn nu compatibel met de collaboration-oplossingen van Avaya. Het gaat hierbij om de Jabra UC Voice headsetserie, de PRO 920 en PRO 9400 draadloze headsets en de Supreme UC bluetooth headset.

president strategic alliances bij Jabra. â&#x20AC;&#x153;Door de combinatie van Avayaâ&#x20AC;&#x2122;s kennis en Jabraâ&#x20AC;&#x2122;s innovatieve productontwikkeling, hebben gebruikers in kantoren, callcenters en onderweg een breder portfolio van oplossingen tot hun beschikking die tegemoet komen aan hun individuele behoe en en budget. Eric Rossman, Avaya vice president

â&#x20AC;&#x153;

oor Jabraâ&#x20AC;&#x2122;s lidmaatschap van Avayaâ&#x20AC;&#x2122;s ontwikkelaarsplatform zijn we in staat om de integratie metÂ Avaya-platformen nog verder te ontwikkelen, wat resulteert in een betere gebruikerservaring voor klanten van Avayaâ&#x20AC;?, zegt Chris Briglin, vice

developer relations en alliances: â&#x20AC;&#x153;Headsets van Jabra zijn getest op compatibiliteit door ons DevConnect evaluatieproces, wat organisaties in staat stelt handsfree communicatie in te ze enÂ wat tijd bespaart en mobiliteit en productiviteit verhoogd.â&#x20AC;?

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

TELEVERSAL - VOICE ACCESS

TBM teLeCoM bUSINeSS GUIDe | De beLANGrIJkSte beDrIJVeN IN Het teLeCoM kANAAL

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal - Voice Access kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear. Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV, Voice Access en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Master Distributor van:

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

WESTCON GROUP Westcon Group is een value added distributeur van marktleidende netwerkinfrastructuur, unified communications, security en datacenter oplossingen, leverend via een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde resellers. Via de business units Comstor, Westcon Convergence en Westcon Security levert Westcon Group wereldwijd producten en diensten aan gekwalificeerde ICT-resellers, system integrators en service providers. Onze teams creëren unieke programma’s en leveren uitzonderlijke financiële en technische ondersteuning om uw business verder te laten groeien. De kracht en het succes van Westcon Group zijn gebaseerd op langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers en een duidelijke focus op samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Als sterke strategische partner bieden wij u een team van uiterst kundige account managers, ondersteund door een toegewijd team van adequaat reagerende en betrouwbare professionals, die volledig zijn gericht op uw business.

Door onze sterke relatie met onze leveranciers zijn wij als betrouwbare adviseur uitstekend in staat u een productievere samenwerking te bieden, welke wordt ondersteund door onze expertise op het gebied van technologieën, management en prijsstelling van onze leveranciers. De sterke samenwerking tussen alle afdelingen binnen Westcon Group stelt ons in staat u te voorzien van ondersteuning op maat. Van wereldwijde logistieke en flexibele, op maat gemaakte, financiële oplossingen, tot marketing, pre-sales en technische ondersteuning. Wij bieden u de financiële draagkracht en wereldwijde operationele slagkracht om u effectief in te kunnen laten spelen op kansen en veranderingen in de markt, met een portfolio van marktleidende producten, diensten en oplossingen die met elkaar samenwerken en elkaar aanvullen. Wij hebben vergaande kennis op het gebied van networking, unified communications, security en datacenter.

Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

Westcon Security Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 602 54 00 fax: +31 (0)30 602 54 01 e-mail: sales@westconsecurity.nl www.westconsecurity.nl

Comstor Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31(0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 e-mail: sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, AltiGen Benelux, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Juniper Networks, Plantronics, Polycom, PowerDsine, Quescom en Transition Networks

Leveranciers: Blue Coat, Check Point, Dell SonicWALL, F5 Networks, F-Secure, Infoblox, Juniper, RSA, The Security Divison of EMC, Skybox, Trend Micro, Websense

Leveranciers: APC, Cisco, Imagicle, Jabra, Microsemi, NetApp, Netformx, Plantronics, Quescom, Transition Networks, Ucopia, VMware

INTERCONNECT UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm |

oktober 2012 | VAkbLAD Voor De teLeCoMHANDeL

7 COLUMN

reX verMeuLen

en dan nog even dit…

Telecom BenchMark Moet ik nu echt de laatste pagina gebruiken om duidelijk te maken dat u in TBM zit te lezen? nee hoor, zo dom schat ik u echt niet in. ‘Mijn’ TBM staat voor iets anders en helaas komt daar wel uw ‘domheid’ even in aan bod. TBM, oftewel de Telecom BenchMark, want benchmarking in telecom, dat is een heel aparte! Ik pak eerst even de veelgebruikte deﬁnitie van Camp erbij: ‘Benchmarking is systematisch onderzoek naar de prestaties en de onderliggende processen en methoden van een of meer leidende referentie-organisaties op een bepaald gebied, en de vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met deze best practice, met het doel om de eigen prestaties te plaatsen en te verbeteren.’ Ziet u wat daar staat? er staat ‘leidende’ organisaties! Je kijkt naar leidende organisaties om daar van te leren. en nu telecom: als een organisatie boven het maaiveld uitsteekt is dat direct onderwerp van gesprek bij alle evenementen en bijeenkomsten. Maar dat is maar met één doel: om ze neer te sabelen! Jaloezie en angst voor het eigen falen zijn dan de drijfveren. De grote glimlachen komen pas als er gesproken kan worden over organisaties die het slecht doen. Wanbeleid, op het randje van faillissement. smullen! Want dan doen we het zelf toch zo slecht nog niet. als u dit van uzelf herkent moet u ook eens in uw eigen organisatie gaan kijken. grote kans dat uw werknemers hetzelfde doen, maar dan op collega-niveau. De slecht presterende collega’s als maatstaf nemen en daar hun eigen (relatieve) succes aan ophangen. nou, dan heb je echt een bedrijf waar je graag wil werken, dat bol staat van creativiteit en enthousiasme. Die laatste zin is uiteraard cynisch bedoeld, voor de zekerheid! en nu dan? stap 1: gooi dat negativisme eens van u af en ga goed naar die leidende organisaties kijken. Wat kunt u daar nou van leren? Is dat een zwaktebod? Integendeel! Met mij, zullen heel veel mensen u bewonderen omdat u deze slimme en beproefde techniek inzet om uw eigen organisatie te perfectioneren. Zie het maar een beetje als uw gemoedstoestand tijdens de laatste Olympische spelen. Was u jaloers op deze topsporters? nee, u keek met diepe bewondering en probeerde iets van hun kracht en motivatie te ‘slurpen’. In het bedrijfsleven mag dat ook! en dan stap 2: word dan zélf zo’n leidende organisatie! Laat anderen u als referentiepunt gaan krijgen. Want dat gaat echt gebeuren als u stap 1 goed inzet. voor u houdt het benchmarken daar dan echt niet op. Want u kunt altijd nog internationaal gaan kijken. Of naar andere branches. en inmiddels zal dan door het ‘geknoop’ van best-practices binnen uw organisatie een unieke samensmelting van producten en diensten zijn ontstaan. Die uw mensen en uzelf triggeren om daar hun creativiteit aan toe te voegen. Ik heb het mijzelf met deze column heel makkelijk gemaakt, als u nu roept: ‘vermeulen, je lult maar wat’ volstaat mijn antwoord: ‘rest my case..’.

rex vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

tbm

Dronkeman volgt GPS het water in Een 41-jarige uit Arnhem is in Valburg (Gelderland) met zijn auto het water in gereden, naar eigen zeggen omdat hij de instructies van zijn GPS volgde. De man was echter ook dronken. De man raakte ‘s nachts te water bij de Tielsestraat, maar raakte niet gewond. Hij verklaard dat zijn navigatiesysteem ‘hem niet de goede weg had gewezen’, aldus Omroep gelderland. uit een blaastest bleek echter dat de man drie keer zoveel had gedronken als toegestaan is. Omdat het niet de eerste keer was dat de man dronken achter het stuur zat, is hij voorlopig zijn rijbewijs kwijt. Bestuurders volgden eerder ook al klakkeloos hun gPs in het water, in de modder, in de Maas, in nat beton, in een bos, in een meer, in de Hollandsche IJssel, door het ijs en naar een drugsdeal. Bron: portablegear.nl

Nieuw wereldrecord telefoonwerpen Op de 13de editie van het WK telefoonwerpen in Finland heeft een 18-jarige Fin een nieuw wereldrecord gehaald: hij gooide zijn oude Nokia 101 meter en 46 centimeter ver. De 18-jarige Fin, ere karjalainen, versloeg daarmee de Zuid-afrikaan Jeremy gallop, die met een afstand van 94 meter en 67 centimeter tweede werd. er worden geen dopingtests gedaan op het Wk telefoonwerpen; de winnaar zei zich ‘voornamelijk door te drinken’ op het evenement te hebben voorbereid. Het nieuwe wereldrecord is controversieel: op een kampioenschap in België gooide de Brit Chris Hughff dit jaar zijn mobieltje 102 meter en 68 centimeter ver. De Finnen noemen het Belgische kampioenschap echter ‘niet ofﬁcieel’ en erkennen daarom dat record niet. Bron: portablegear.nl

De volgende verschijnt eind oktober met daarin: alles over Contact Centers en SIP

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

TBM 08/2012

Articles inside

Column Rex Vermeulen

Productnieuws

Column Jan van Rossum: Machine to Machine

Detron, het rebelse jongetje van de klas

Mobiele devices

RCS: de convergerende technologie voor mobiel

Private GSM, geen ruimte voor half werk

Originele presentatie FMC-portfolio Voiceworks

Nokia vecht door

Markt verandert, mobiele commissies niet