7 COLUMN
reX verMeuLen
en dan nog even dit…
Telecom BenchMark Moet ik nu echt de laatste pagina gebruiken om duidelijk te maken dat u in TBM zit te lezen? nee hoor, zo dom schat ik u echt niet in. ‘Mijn’ TBM staat voor iets anders en helaas komt daar wel uw ‘domheid’ even in aan bod. TBM, oftewel de Telecom BenchMark, want benchmarking in telecom, dat is een heel aparte! Ik pak eerst even de veelgebruikte definitie van Camp erbij: ‘Benchmarking is systematisch onderzoek naar de prestaties en de onderliggende processen en methoden van een of meer leidende referentie-organisaties op een bepaald gebied, en de vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met deze best practice, met het doel om de eigen prestaties te plaatsen en te verbeteren.’ Ziet u wat daar staat? er staat ‘leidende’ organisaties! Je kijkt naar leidende organisaties om daar van te leren. en nu telecom: als een organisatie boven het maaiveld uitsteekt is dat direct onderwerp van gesprek bij alle evenementen en bijeenkomsten. Maar dat is maar met één doel: om ze neer te sabelen! Jaloezie en angst voor het eigen falen zijn dan de drijfveren. De grote glimlachen komen pas als er gesproken kan worden over organisaties die het slecht doen. Wanbeleid, op het randje van faillissement. smullen! Want dan doen we het zelf toch zo slecht nog niet. als u dit van uzelf herkent moet u ook eens in uw eigen organisatie gaan kijken. grote kans dat uw werknemers hetzelfde doen, maar dan op collega-niveau. De slecht presterende collega’s als maatstaf nemen en daar hun eigen (relatieve) succes aan ophangen. nou, dan heb je echt een bedrijf waar je graag wil werken, dat bol staat van creativiteit en enthousiasme. Die laatste zin is uiteraard cynisch bedoeld, voor de zekerheid! en nu dan? stap 1: gooi dat negativisme eens van u af en ga goed naar die leidende organisaties kijken. Wat kunt u daar nou van leren? Is dat een zwaktebod? Integendeel! Met mij, zullen heel veel mensen u bewonderen omdat u deze slimme en beproefde techniek inzet om uw eigen organisatie te perfectioneren. Zie het maar een beetje als uw gemoedstoestand tijdens de laatste Olympische spelen. Was u jaloers op deze topsporters? nee, u keek met diepe bewondering en probeerde iets van hun kracht en motivatie te ‘slurpen’. In het bedrijfsleven mag dat ook! en dan stap 2: word dan zélf zo’n leidende organisatie! Laat anderen u als referentiepunt gaan krijgen. Want dat gaat echt gebeuren als u stap 1 goed inzet. voor u houdt het benchmarken daar dan echt niet op. Want u kunt altijd nog internationaal gaan kijken. Of naar andere branches. en inmiddels zal dan door het ‘geknoop’ van best-practices binnen uw organisatie een unieke samensmelting van producten en diensten zijn ontstaan. Die uw mensen en uzelf triggeren om daar hun creativiteit aan toe te voegen. Ik heb het mijzelf met deze column heel makkelijk gemaakt, als u nu roept: ‘vermeulen, je lult maar wat’ volstaat mijn antwoord: ‘rest my case..’.
rex vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.
tbm
Dronkeman volgt GPS het water in Een 41-jarige uit Arnhem is in Valburg (Gelderland) met zijn auto het water in gereden, naar eigen zeggen omdat hij de instructies van zijn GPS volgde. De man was echter ook dronken. De man raakte ‘s nachts te water bij de Tielsestraat, maar raakte niet gewond. Hij verklaard dat zijn navigatiesysteem ‘hem niet de goede weg had gewezen’, aldus Omroep gelderland. uit een blaastest bleek echter dat de man drie keer zoveel had gedronken als toegestaan is. Omdat het niet de eerste keer was dat de man dronken achter het stuur zat, is hij voorlopig zijn rijbewijs kwijt. Bestuurders volgden eerder ook al klakkeloos hun gPs in het water, in de modder, in de Maas, in nat beton, in een bos, in een meer, in de Hollandsche IJssel, door het ijs en naar een drugsdeal. Bron: portablegear.nl
Nieuw wereldrecord telefoonwerpen Op de 13de editie van het WK telefoonwerpen in Finland heeft een 18-jarige Fin een nieuw wereldrecord gehaald: hij gooide zijn oude Nokia 101 meter en 46 centimeter ver. De 18-jarige Fin, ere karjalainen, versloeg daarmee de Zuid-afrikaan Jeremy gallop, die met een afstand van 94 meter en 67 centimeter tweede werd. er worden geen dopingtests gedaan op het Wk telefoonwerpen; de winnaar zei zich ‘voornamelijk door te drinken’ op het evenement te hebben voorbereid. Het nieuwe wereldrecord is controversieel: op een kampioenschap in België gooide de Brit Chris Hughff dit jaar zijn mobieltje 102 meter en 68 centimeter ver. De Finnen noemen het Belgische kampioenschap echter ‘niet officieel’ en erkennen daarom dat record niet. Bron: portablegear.nl
De volgende verschijnt eind oktober met daarin: alles over Contact Centers en SIP
