TBM 06/2011 by Magenta Communicatie

tbm

jAARGANG 7 | NuMMER 6 | juli 2011 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Het gevaar van SIP T-Mobile Partner Awards 2011 TBM Masterclass Hosted Voice Dekatel start eigen MVNO MBC, Finntax en BTC in de prijzen

A l s

Event over Cloud Communications

t e l e c o m

u w

‘Niet meer gedicteerd door operator’

z a a k

i s !

7 iNterview tekst: seF heldens

10 VRAGEN AAN…

roBert vAN riJswiJCK Functie: directeur BedrijF: rocoM Bestaat sinds: 1990 aantal MedeWerkers: 20

Hoe bent u in de telecomwereld terechtgekomen? “Mobiele communicatie was mijn hobby. na mijn militaire dienst kon ik in 1986 beginnen bij arkel telecommunicatie. na de privatisering in 1989 maakte het bedrijf een forse groei door waardoor ik me minder prettig voelde bij arkel. daarom ben ik in 1990 in uden voor mezelf begonnen met atF3, PaBX’en en faxapparaten. twee jaar later ging rocom naar venray.” Wat is Rocom voor bedrijf? “We zorgen voor de communicatie van de klant in de breedste zin van het woord: vaste telefonie, mobiel, videoconferencing. dat proberen we met een one-stop-shop-filosofie waarbij we zoveel mogelijk kennis zelf in huis willen hebben. dat vinden wij belangrijk.” Loopt dat een beetje, Videoconferencing? “Bij veel mensen moeten de voordelen van deze vorm van communicatie nog bekend worden. daarnaast moet men wel anders willen gaan werken. het zijn vaak langdurige trajecten.”

Telecom wordt steeds meer IT. Hoe gaat Rocom daar mee om? “Wij vinden dat wij die kennis in eigen huis moeten hebben; het configureren van routers, server- en netwerkkennis. We kijken ook naar outlook- en lync-integratie. Bij de complexere switches schakelen we partners in.” Welke trends volgt u op de voet? “het Microsoft lync-verhaal. ik denk dat het een grote concurrent aan het worden is, maar je kunt er ook mee koppelen. ik ben lync nog niet tegengekomen in de markt, maar mijn klanten praten er wel over. daarnaast volg ik Private gsM; de klant wil een betere inpandige dekking en steeds meer integratie van vast en mobiel. en tot slot volgen we hosted voice in combinatie met siP. hosted gaat gebeuren, dus daar moeten wij bij zijn. klanten gebruiken al saas. dan is de stap naar hosted voice klein.” Waar stoort u zich aan in de branche? “Mobiele operators willen dat je kleur bekent en volledig voor één provider gaat. omdat wij vanuit de klant willen denken, voelen wij daar niks voor. het wordt daardoor wel moeilijker opboksen tegen toppartners van mobiele operators die producten aan kunnen bieden waar je als niet-toppartner geen toegang toe hebt.”

tbm

Fotografie: Top Shots - Frank Renia

Wat doet Rocom anders dan andere telecomdealers? “Wij denken vanuit de klant, gaan op zijn stoel zitten: waar zitten zijn problemen, zijn uitdagingen? en dan pas kijken wij welke producten en oplossingen daar bij horen. Meestal heeft een klant zelf al een wensenlijstje gemaakt, maar dan vragen wij door: waarom wil hij een bepaalde oplossing? Wat heeft hij echt nodig? Wij laten ons daarbij niet remmen door de techniek.”

Als u niet meer actief in telecom zou zijn, wat zou u dan doen? “een andere grote passie van mij is de auto- en motorsport. ik heb het er wel eens met een vriend over gehad om een eigen raceteam te beginnen, maar die gedachte is wat verwaterd. tevens ben ik een harleyfanaat en daarom zou een motorzaak runnen wel bij me passen.” Welke ambitie heeft u met Rocom? “We zijn geen harde groeier, willen we ook niet. Wel verwacht ik steeds meer integratie met de it-wereld. ik denk dat klanten meer en meer naar één leverancier willen voor telecom en it: de volledige ict. ik zie dat voor rocom op termijn resulteren in een intensief samenwerkingsverband.” Wat is jullie mooiste deal ooit? “We hebben een mooie Mitel-oplossing neergezet bij een landelijk vervoersbedrijf met 14 vestigingen. een mooi project want alles zit er in: koppelen van vestigingen, callcenter met rapportagetools en wallboard, gespreksopname, mobiele integratie en siP-trunks.”

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

•

7 iNHouD

7 CoLoFoN

deze maand in tbm TBM Masterclass Hosted Voice

tbm

op donderdag 15 september wordt in hotel

telecom business magazine is een uitgave van

houten de tBM Masterclass hosted voice gehouden. dit seminar is hét dealer-event over cloud communications. kennisoverdracht staat centraal op de tBM Masterclass.

Bijsterhuizen 31-47 6604 lv Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.tBMnet.nl twitter: @tBMnet linkedin: dutch telecom channel

Pagina 14

Special Mobiele Operators

uitgever joost heessels (j.heessels@kantoornet.nl)

de toch al dynamische wereld van mobiele com-

Hoofdredactie sef heldens (s.heldens@kantoornet.nl)

netneutraliteit, winsten onder druk door flatfee

municatie is extra in beweging: discussies over

Medewerkers laurens van aggelen, richard Bordes, Martijn kregting, johan van leeuwen, tom lenting, Maarten oberman, teun Putter, rex vermeulen, Martijn vet, daniëlle vogels Beeld Bert Muller, koeno van der schuur, top shots

mobiel internet en steeds meer zakelijke Mvno’s. een uitgebreide special over de laatste trends.

Pagina 16 - 23

Coverartikel: Het gevaar van SIP

Advertentieverkoop susanne Plank (s.plank@kantoornet.nl)

nu voiP doorbreekt, komen ook de gevaren naar voren. Zo brengt het siP-protocol de no-

niels Weberink (n.weberink@kantoornet.nl)

dige beveiligingsrisico’s mee. Welke oplossin-

tom Xhofleer (t.xhofleer@kantoornet.nl)

gen zijn hiervoor en is de dealer zich eigenlijk wel van de risico’s bewust?

tel: (024) 345 41 50

Pagina 26

Advertentie-administratie annet Poelen, sandra timmermans (advertentie@kantoornet.nl) vormgeving Beeldstorm, geert roelofs

Panasonic SIP Event Frankfurt

Druk senefelder Miset

Panasonic heeft in Frankfurt een reeks siP-

Abonnementen abonnement@kantoornet.nl

toestellen gelanceerd. hiermee richt de leve-

Abonnementsprijzen abonnement € 70,- (exclusief 6% BtW)

het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

rancier zich in toenemende mate op het bieden van complete iP-gebaseerde oplossingen in plaats van afzonderlijke producten.

Pagina 32

© copyright 2011 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. de uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

issn 1388-218X

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Telecomnieuws

Column Maarten Oberman

10 OPTA-onderzoek naar vaste telefonie 16 Interview Yes Telecom vergeet de gebruiker niet

17 Apps die de operator geld kosten 18 Dekatel start eigen MVNO

‘ICT-project politie: iedereen faalde’ stond er in chocoladeletters voorop de Volkskrant van 18 juni. Ach ja - zo werkt dat in IT-land, dacht ik in eerste instantie. Maar toch stond er iets essentieels in het artikel over de ICT-systemen bij de politie die nog steeds miljoenen euro’s verslinden. “De belangrijkste conclusie: de agent stond de afgelopen jaren niet centraal, de techniek is mede daardoor niet gebruiksvriendelijk.”

20 AMS-IX over mobiele data

Ai, die komt aan. Dat is een goede les voor onze branche. Kunnen we toch nog wat leren van die softwareboeren. Want technologie en de oplossingen die u aanbiedt bij uw klant (of toch zeker ergens de komende jaren aan gaat bieden), bieden andere manieren van communiceren en samenwerken. Fixed Mobile Convergence, Unified Communications, Videoconferencing, u snapt wel wat ik bedoel. Een verandering in werkwijze en in communicatiewijze voor gebruikers. En als de mens - en dus ook de gebruiker in het bedrijf van uw klant - ergens een hekel aan heeft, dan is het wel aan verandering.

21 De toekomst van flatfee mobiel internet 22 Overzicht zakelijke MVNO’s 30 De nieuwste Smartphones 35 Advertorial businessCom 36 T-Mobile Awards

Bart Deege van Innervate raakte dit onderwerp ook tijdens zijn presentatie op de TBM Masterclass Fixed Mobile Convergence. Bart is als projectleider betrokken bij de migratie van Gemeente Zaanstad naar een complexe vast-mobiel geconvergeerde omgeving op basis van Private GSM. Een van de boodschappen die hij de toehoorders op de Masterclass meegaf bij zijn ‘lessons learned’: de gebruikers zijn de ‘key to success’.

38 Terugblik Masterclass FMC

Vroeger bepaalden de secretaresse en telefoniste of het nieuwe telecomsysteem een succes werd. Wanneer zij met het bureautoestel uit de voeten konden, was het een goed systeem. Bij Unified Communications en vast-mobiel convergentie bepalen àlle kenniswerkers in een organisatie of de oplossing succesvol geadopteerd wordt.

40 Ambassadors of Telecom 41 Aastra BusinessCom Open

Lekker dus wanneer u die vette UC-deal binnenhaalt - vooral van genieten - maar vergeet daarna die gebruiker niet.

sef Heldens,

42 Productnieuws

Hoofdredacteur TBM

43 De wereld volgende Bordes

p.s. volg TBM ook op Twitter: @TBMnet

44 TBM Bedrijvenregister 46 Column Rex Vermeulen

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 Nieuws

Polycom neemt HP HIG installeert telefonienetwerk Telepresence over

P’s videoconferencing-onderdeel Halo is voor 89 miljoen dollar overgenomen door Polycom. De twee bedrijven blijven nauw samenwerken. Polycom is daarnaast lid geworden van een interoperabiliteit consortium. Met deze stappen wil het bedrijf sterker concurreren tegen Cisco’s videoconferencingoplossingen. Het bekendste product van HP’s UC-afdeling was ‘Halo’, dat ongeveer vijf jaar geleden op de markt werd gebracht. Halo is Telepresence in de letterlijke zin van het woord, met volledige Halo-vergaderzalen, een specifiek daarvoor bestemd netwerk, verborgen speakers en HD-schermen. Polycom zegt technologie te ontwikkelen om Halo te laten samenwerken met zijn bestaande videoconferencingsystemen. Als deel van de overeenkomst wordt HP reseller van alle systemen van Polycom. Ook wordt Polycoms videotechnologie geschikt voor HP’s mobiele platform webOS dat draait op toekomstige HP-smartphones en HP’s TouchPad tablet.

IDC: smartphone-verkoop stijgt met 55 procent

olgens onderzoeksbureau IDC groeit de wereldwijde markt voor smartphones in 2011 met 55 procent. Uit het rapport van IDC blijkt dat leveranciers in 2011 in totaal 472 miljoen smartphones verkopen. In 2010 werden er nog 305 miljoen smartphones verkocht. IDC verwacht dat in 2015 jaarlijks 982 miljoen smartphones over de toonbank gaan. Er worden meer smartphones verkocht omdat de prijzen aantrekkelijker zijn en steeds meer functies en applicaties beschikbaar komen. Ook de lagere kosten voor het dataverkeer, onder andere door dwang van de Europese Commissie, zijn factoren waardoor mensen sneller overgaan op een smartphone. Google’s besturingssysteem draait dit jaar al op veertig procent van alle wereldwijde smartphones. Dat komt omdat de meeste leveranciers hun smartphones leveren met Android. Daarmee is een einde gekomen aan het marktleiderschap van Symbian, het besturingssysteem van Nokia. Inmiddels heeft Nokia zich gecommitteerd aan Microsofts Windows Phone 7. Windows Phone 7 wordt nog niet massaal gebruikt, maar in 2015 heeft het volgens IDC een marktaandeel van twintig procent.

bij Mammoet

IG IT & Communicatie heeft voor Mam- tionale en internationale vestigingen verrijzen moet, specialist in zwaar transport en hijs- subcentrales die in verbinding staan met Schiewerkzaamheden, een centraal gedistribueerd dam. Inmiddels zijn alle Benelux-vestigingen Voice over IP-telefonienetwerk geïnstalleerd. van subcentrales voorzien, evenals enkele AziHiermee beschikt deze wereldwijd opererende atische vestigingen en Dubai. Totaal ruim 700 organisatie over een hoogwaardig systeem om gebruikers. Er zijn wereldwijd 115 Mammoet24x7 intern en extern te communiceren. Uit- vestigingen, die zelf besluiten hoe en wanneer gangspunt voor het nieuwe telefonienetwerk zij op het centrale telefonienetwerk aansluiten. zijn grote voordelen: een efficiënter netwerk, “Als de vestigingen de grote voordelen van het goedkope onderlinge gesprekken, één nummer- telefoniesysteem zien, waarbij je in de toekomst plan en directer contact. “Je kunt bijvoorbeeld ook nog zaken als Videoconferencing en instant in Nederland zien of iemand in Maleisië inlogt messaging eraan kunt koppelen, dan wordt die en die persoon meteen bellen”, aldus Robert stap snel gezet, zo merken wij. In 2011 zullen wij Ardon, ICT-Advisor van HIG IT & Communi- naar verwachting veel subcentrales aansluiten catie. Op het hoofdkantoor in Schiedam is een in vestingen overal ter wereld, waaronder die in Avaya-telefooncentrale geïnstalleerd en op na- Australië.”

7 september: TeleCom Open voor het telecomkanaal O

Van links naar rechts: Pierre Roskam (GO Telecom), Sigurd Balfoort (Gigaset), Vincent Kloos (SDC) en Gerard van der Roest (Gigaset).

p 7 september wordt op Golfcentrum De Batouwe in Tiel de eerste editie gehouden van het TeleCom Open (www.telecom-open.nl), een golf-netwerkevent speciaal voor dealers, georganiseerd door distributeurs en leveranciers uit de telecombranche. Het event wordt gesponsord door GO Telecom, Gigaset en SDC. Pierre Roskam van GO Telecom: “We sponsoren het TeleCom Open omdat dit een uitgelezen kans biedt om in een ontspannen en sportieve sfeer onze telecom- en ICT-partners met elkaar te laten netwerken in onze snel veranderende telecomwereld.” Gerard van der Roest van Gigaset Communications: “Communicatie is netwerken en dat doen we graag met onze zakenvrienden, het liefst op een zo plezierige mogelijke manier zoals op de golfbaan. Onze markt is vaste telefonie, ook deze markt maakt golfbewegingen door, dus een mooiere combinatie kun je je niet bedenken.” Vincent Kloos van SDC: “Het TeleCom Open is speciaal bestemd voor resellers die actief zijn in de telecombranche, voor ons dus een unieke kans om - samen met de andere sponsors - ons extra te profileren binnen ons marktsegment.”

Microsoft komt met update naar Windows Phone Mango

indows Phone Mango is de eerste grote update van Windows Phone 7 die Microsoft onlangs introduceerde. De update moet in het najaar van 2011 plaatsvinden. Mango zou het mobiele besturingssysteem meer volwassen maken. De update bevat maar liefst vijfhonderd nieuwe toevoegingen, het herstellen van bugs wordt daarin niet meegeteld. Mango maakt het onder meer mogelijk om verschillende mail-

tbm

boxen aan elkaar te koppelen. Contacten zijn voortaan te groeperen, waardoor de gebruiker aan de hele groep een SMS, e-mail of chatbericht kan sturen. Communicatie gebeurt los van het platform. Zo is het mogelijk op de telefoon een SMS te ontvangen, om vervolgens via Facebook Chat te reageren. Met deze update van Windows’ besturingssysteem is de Nederlandse ondersteuning dus ook pas in het najaar verkrijgbaar.

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

OneXS introduceert CPS en ISDN over SIP

7 CoLuMN Maarten oBerMan

Van productportfolio naar monopoly?

ijdens het OneXS Partnerevent op 18 mei op Buitenplaats Amerongen heeft OneXS een aantal nieuwe diensten gelanceerd. OneXS BusinessPro is een geheel nieuwe hosted telefoniedienst, gebaseerd op Broadsoft. De oplossing is in het bijzonder geschikt voor organisaties met geavanceerde wensen op het gebied van Callcenters of Unified Communications. OneXS lanceerde tevens Carrier Preselect en ISDN over SIP. Met de toevoeging van deze twee diensten heeft de reseller op elke klantvraag een antwoord. De klant kan via CPS of ISDN ‘ingroeien’ naar SIP-trunking of volledig Hosted Voice. Klanten die starten met CPS betalen bij OneXS geen porteringskosten indien zijn migreren naar ISDN, SIP-trunking of Hosted Voice. De middag werd afgesloten met een lezing door social media goeroe Ab Kuijer en een goed verzorgde barbecue.

SpeakUp Trunk behaalt SIP-certificering Microso Lync

e dienst SpeakUp Trunk is in april officieel gecertificeerd door Microsoft Lync. Hiermee is SpeakUp de eerste Nederlandse telecomoperator die de Lync Server 2010 in combinatie met een SIP-trunk aanbiedt. De Lync-koppeling maakt het nu mogelijk om telefonie, data en videoconferencing te integreren in een consistente interface, zowel binnen als buiten de organisatie, met alle voordelen van een All-IP oplossing. Door de ruime beschikbaarheid aan informatie, worden werkefficiëntie en bereikbaarheid op deze manier sterk vergroot, onafhankelijk van de context waarin een medewerker zich bevindt. De SpeakUp Trunk die volledig geschikt is voor Microsoft Lync is een kosteneffectieve koppeling die een flinke besparing op kostbare hardware voor de klant oplevert. De Lync-koppeling maakt het namelijk mogelijk voor klanten om gebruik te maken van de SpeakUp Trunk zonder dat zij daar een media gateway voor nodig hebben. Hiermee toont SpeakUp aan sterk bij te willen dragen aan een besparing bij de klant met een uitgebreide dienstverlening. Inmiddels hebben enkele partners al succesvol klanten kunnen voorzien van deze besparing en mogelijkheden. SpeakUp Trunk is niet beperkt in het aantal lijnen of kanalen en is dus optimaal schaalbaar en biedt daardoor in combinatie met Lync Server 2010 een flexibele integratie van kantoorautomatisering en IP-telefonie. Bovendien is het netwerk van SpeakUp meervoudig uitgevoerd in diverse datacentra verdeeld over verschillende regio’s.

tbm

e klantomgeving van een netwerk kent in principe twee mogelijke fasen: de migratiefase of de eindfase. De eindfase is een stabiele gebruikssituatie die eindigt, of beter gezegd begint met een selectieproces en aanbesteding voor de volgende fase. In die migratiefase past de klant zijn infrastructuur aan aan een veranderende interne organisatie. In principe gaat het hier over de faciliteiten en softwareaspecten. Tijdens de levensduur zal dit ook andere zaken kunnen betreﬀen. Er komt daarbij echter eens een moment dat de ‘divergentie’ met de omgeving of andere zaken te knellend wordt en men de selectiefase in wil of zelfs moet gaan om een nieuwe infrastructuur te realiseren. In alle gevallen lopen zowel de fabrikant als de leverancier een hoog afbreukrisico. Als de klant een selectiefase in wil gaan, betekent dat een heroriëntatie op vrijwel alles: intern, de markt, de financiën, de gebruikskosten, kortom de complete infrastructuur. Het is voor een leverancier dus zinvol om een strategie te hebben die deze heroriëntatie bij een klant zou kunnen voorkomen. Heet dat misschien productdoorontwikkeling? Een selectiefase is voor een monopolistisch getinte leverancier daarentegen juist geen issue. Het biedt, met meerdere zogenaamd verschillende aanbiedingen, de structurele mogelijkheid om het functionele deel van een selectieproces te beïnvloeden. Er is namelijk het eﬀect van: wat je ook kiest, maakt niet uit. We hebben alles immers al voor u onderzocht en ‘voor u’ geselecteerd. Dit is een ongezonde situatie voor producenten, de markt en niet in de laatste plaats voor de klanten. Niet voor de leverancier die op die manier werkt natuurlijk. Die zal dit wel best vinden zolang de ene of de andere kant van de markt maar niet gaat sturen. De klant kan in een dergelijk proces met een alternatieve aanbieding meegaan met in gedachte: onbekend maakt bemind.

Dit geldt specifiek voor Nederland. Een inventarisatie van wie biedt met welk systeem aan in Nederland geeft een scheef getrokken marktbeeld, want een enkeling biedt met vrijwel alles aan. Er zijn daar twee kanttekeningen bij te maken. Ten eerste is het lastig om bij een veelheid van systemen in het portfolio de kennisonderdelen en storinganalyse kenniseﬀectief te houden. Vanuit de klant is de enige mogelijkheid zich hiertegen te wapenen door goed op te schrijven waar men op welke wijze naar toe wil en onder welke voorwaarden. Ten tweede zal een leverancier met veel producten, waarvan in de praktijk blijkt dat de overlap in functionaliteit alleen maar toeneemt (of anders gezegd het onderscheidend vermogen afneemt) op enige moment productlijnen gaan afvoeren. Voor de klant gaat service dan over in instandhouding. Daarmee neemt de toekomstbestendigheid van zijn communicatie-infrastructuur dus drastisch af. En laat HET netwerk voor veel organisaties nou juist bijna het primaire bedrijfsproces zijn. Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Telefonie als water uit de kraan

7 Nieuws

Netneutraliteit verankerd in nieuwe telecomwet

e nieuwe Telecomwet is eind juni door de Tweede Kamer aangenomen. Doordat de wet netneutraliteit afdwingt, is een stokje gestoken voor plannen van providers voor heffingen op mobiele diensten als chatten. Ook is het blokkeren van diensten als VoIP en Skype voortaan verboden. Netneutraliteit is het principe dat al het internetverkeer op dezelfde wijze moet worden doorgegeven, ongeacht de inhoud. Deze basisvoorwaarde voor de openheid van het internet werd recent onder meer aangetast door KPN. Voortgedreven door slinkende spraaken SMS-inkomsten, besloot de telecomreus om vanaf de zomer van 2011 extra geld te gaan vragen voor het doorgeven van diensten zoals mobiele VoIP. De herziening van de telecomwet is een uitvloeisel van Europese telecomrichtlijnen. Het conceptvoorstel dwong tot nu toe alleen af dat providers transparant moeten zijn over het blokkeren of extra belasten van het internetverkeer op basis van de inhoud ervan. Het amendement stelt voor om dat te verbieden.

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger. Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vastmobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld. De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen. Alsof het water is dat uit de kraan komt. Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag. Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt.

Jabra sluit distributie overeenkomst met Logitech

et het oog op de aanzienlijke groeikansen binnen Unified Communications hebben Jabra en Logitech besloten voor een geselecteerd aantal headsets de handen ineen te slaan en een distributieovereenkomst aan te gaan. Logitech zal een aantal geselecteerde headsets aanbieden onder de naam ‘Logitech powered by Jabra’. Per juli 2011 start Logitech met de verkoop van de geselecteerde Jabra UC headsets aan de channel partners en zakelijke klanten in Noord-Amerika. De volgende stap, later dit jaar, is het wereldwijd uitrollen van de verkoop van de geselecteerde headsets. Hiermee zegt Jabra een belangrijke stap te zetten in het vergroten van de aanwezigheid van Jabra/headsets in alle belangrijke verkoopkanalen in Noord-Amerika waar Jabra momenteel nog niet actief is. Jabra blijft daarnaast haar portfolio van headsets aanbieden aan de huidige channel partners. De eerste drie ‘Logitech powered by Jabra’-producten zijn de Logitech BSP420 USB Speakerphone (Jabra SPEAK 410), de Logitech BH970 draadloze DECT headset (Jabra GO 6430) en de Logitech BH870 draadloze Bluetooth headset (Jabra PRO 9450).

Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Active en Altigen Benelux gaan samenwerken

ctive Communications en Altigen Benelux gaan een samenwerking aan voor de integratie van de ACS Microsoft Lync appliance en de AltiGen Call/Contact Center en Fixed Mobile Convergence-oplossingen. De samenwerking zorgt ervoor dat de ACS Microsoft Lync appliance modulair is uit te breiden met geavanceerde Call/Contact Center functionaliteit en FMC; de mogelijkheid om een mobiel toestel (iPhone, Blackberry, Android of Windows Phone 7) te laten functioneren als Lync-toestel. Jeroen Engering van Active Communications zegt hierover: “De totaaloplossing die we nu kunnen bieden is uniek op de Nederlandse en Europese markt. ACS, Microsoft Lync 2010 en AltiGen’s software geïntegreerd op één platform voor telefonie, video, IM, Contact Center en Fixed-Mobile integratie. En door ons appliance-model functioneert dit alles, op locatie van de eindklant, binnen één dag.” Het ACS-platform biedt Microsoft Lync 2010 op basis van een één-server oplossing voor presence, chat, telefonie- en videovergaderen en collaboration (gelijktijdig samenwerken aan een document). Met de toevoeging van Altigen’s software kan nu ook uitgebreide Contact Center functionaliteit geboden worden aan een Microsoft Lync 2010 gebruiker. Jeroen André de la Porte van Altigen Benelux: “Wij zijn zeer verheugd over deze unieke samenwerking en zien in de combinatie ACS/AltiGen voordelen voor een ieder die behoefte heeft aan extra functionaliteit die Microsoft Lync normaal niet standaard biedt.”

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland. Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

elion_Telecom-dealers_TBM_96*287.indd 1

tbm

| juli 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL 01-03-11 09:59

Estinea kiest voor Swyx van de Ruijter Business Center E stinea, zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking, kiest voor de Voice Over IP-oplossingen van

De Ruijter Business Center. De Ruijter Business Center gaat niet alleen het nieuwe kantoor van Estinea in Aalten voorzien

Hans Bax van Estinea (links) en Joost de Ruiter van De Ruijter Business Center.

van de Swyx IP-oplossing, maar gaat tevens alle verbindingen, glasvezel, ISDN als ook de Epacity en mobiele telefonieverbindingen beheren voor Estinea. Tevens zullen alle locaties van Estinea in de Achterhoek en Twente, ruim 65, gekoppeld worden aan het hoofdkantoor op basis van IP-technologie. “Door efficiënter het telefonieverkeer te regelen over de huidige en andere verbindingen, het interne verkeer gratis te maken zijn we in staat om de gehele investering binnen 36 maanden terug te verdienen”, aldus Joost de Ruijter van De Ruijter Business Center. Ook zal de domotica-oplossing in de toekomst verzorgd worden door De Ruijter Business Center in samenwerking met DLA ICT.

Finntax wordt Samsung Selected Business Partner

inntax, de aanbieder van innovatieve vaste en mobiele spraakdiensten en datacommunicatie, treedt toe tot het exclusieve gezelschap van Samsung Selected Business Partners. In Nederland hebben op dit moment slechts twintig zakelijke dealers deze erkenning gekregen van Samsung. Voor klanten biedt de toetreding een aantal belangrijke voordelen. Algemeen directeur van Finntax, Ro-

nald Knoop: “Onze klanten zijn landelijke acties zodat klanten er nu officieel van verzekerd ook in financieel opzicht als dat Finntax over alle benodigde eerste kunnen meeprofiteren kennis en ervaring beschikt bij Finntax.” Marketing manaom altijd de beste Samsung- ger Samsung Mobile Geert Mol: oplossing te kunnen adviseren. “Voor ons betekent het Samsung Bovendien staan wij als Selec- Selected Business Partner proted Business Partner direct in gramma een grote stap voorcontact met Samsung Neder- waarts in het bedienen van de land om bij eventuele vragen zakelijke markt. Samen met of problemen direct adequate deze partners proberen we een actie te kunnen ondernemen. zo compleet mogelijk pakket Uiteraard doen wij mee met alle aan producten en de bijbehorende diensten gericht op zakelijk gebruik aan de zakelijke gebruikers aan te bieden.” Ook de zogenaamde SWAP-regeling, die onderdeel uitmaakt van het Samsung Selected Business Partnership, is een groot pluspunt voor klanten. Knoop: “Deze regeling houdt in dat zakelijke gebruikers van een Samsung smartphone bij een defect in de meeste gevallen binnen vier uur een nieuw toestel krijgen. Buiten Nederland is dat binnen 24 uur. Het gaat hierbij dan om een nieuw en niet om Rob de Jong (Finntax - links) en Ben Rodrigo Iglesias (Samsung). een vervangend toestel.”

tbm

7 PersoNALiA MARTIN ROEFFEN NAAR AASTRA Martin Roeffen is de nieuwe directeur van Aastra in Nederland. Hij volgt Sjoerd de Jong op die nu Product Line Manager bij Aastra is. Roeﬀen werkte eerder onder andere voor Siemens Enterprise Communications en Ericsson.

UITBREIDING TELEVERSAL Bas Boers en Frank Nijenhuis zijn bij Televersal gestart als respectievelijk technisch specialist Avaya en technisch specialist Siemens Enterprise Communications. Boers is afkomstig van Telespectrum en Nijenhuis van Getronics. Het wordt hun taak om partners te ondersteunen - zowel vanaf de helpdesk als in het veld.

TOET DIRECTEUR ONLINE Léon Toet wordt nu commercieel directeur bij Online. Hij was directeur business marketing bij T-Mobile. Léon Toet. Zijn opvolger bij T-Mobile is Pieter de Klein (voormalig directeur Ben).

Pieter de Klein.

HAGEMAN CEO KPN GROUP BELGIUM Eric Hageman (40) is benoemd tot CEO van KPN Group Belgium. Hageman is de opvolger van Libor Voncina, die het bedrijf eerder heeft verlaten. Hageman blijft tevens verantwoordelijk voor KPN Spanje, KPN Frankrijk en Ortel Mobile als CEO Rest of World.

BORDES VERLAAT UPC ZAKELIJK TBM-columnist Richard Bordes is per 1 juli weg bij UPC Business waar hij 9 jaar werkzaam was, de laatste jaren als Manager External Aﬀairs & Communications. Hij gaat nu verder als Lawaaimaker. Als eigen ondernemer laat hij van zich horen als spreker en dagvoorzitter, naast zijn werkzaamheden als adviseur op het gebied van Marketing 3.0 en Social Media.

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 oNDerZoeK tekst: teun Putter

OPTA-onderzoek naar B2B vaste telefonie, breedband en huurlijnen

Mobiliteit en convergentie voice en data zijn de aanjagers

De uitkomsten van het onderzoek naar de zakelijke markten voor vaste telefonie, breedband en huurlijnen in opdracht van toezichthouder OPTA zijn weinig verrassend. De huidige trends handhaven of versterken zich tot 2014. Toenemende behoefte aan mobiliteit en aan totaaloplossingen voor telefonie en data zijn enkele aanjagers de komende jaren.

oPta is volgens de telecommunicatiewet verplicht verwachtingen over marktontwikkelingen en marktverhoudingen te motiveren. dus hoewel het Zelfstandige Bestuursorgaan geregeld zelf analyses uitvoert, en daar ook de kennis voor in huis heeft, zal zij geregeld onafhankelijk onderzoek moeten laten verrichten. eind 2010 heeft oPta dan ook roland Berger strategy consultants opdracht gegeven marktontwikkelingen en de effecten op marktverhoudingen onafhankelijk te beoordelen op basis van intensieve consultatie met marktpartijen en zelfstandig onderzoek. de onderzoeksvraag luidde: “Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen op de markt voor zakelijke elektronische communicatiediensten voor de periode van nu tot en met 2014 met een doorkijk naar 2017 en wat betekenen deze ontwikkelingen voor de mogelijke marktdynamiek en concurrentieomgeving in kwalitatieve en kwantitatieve zin?”het bureau heeft trends in kaart gebracht en heeft haar bevindingen vervolgens aan de markt voorgelegd. deze partijen konden nog reageren op het concept rapport. hun bevindingen zijn geanonimiseerd in het eindrapport opgenomen. het feit dat we de komende jaren weinig verrassende ontwikkelingen op de zakelijke markt voor telefonie en breedband services kunnen verwachten, lijkt mede te danken aan de trage ontwikkelingen in met name het MkB. het gaat om fundamentele veranderingen (kiezen we voor voiP, glasvezel, hosted en mobiliteit?) en daar neemt het bedrijfsleven in een toch nog onzekere economische situatie zijn tijd voor. deze tendens hangt nauw samen met de constatering dat het bedrijfsleven maar mondjesmaat migreert naar nieuwe infrastructuur en diensten. lte (long term evolution), de laatste stap richting 4g, is slechts zeer beperkt beschikbaar en wordt pas echt verwacht na 2012. dit ondanks de

tbm

aankondigingen van aanbieders snel lte uit te rollen, in combinatie met nieuwe diensten. ondanks alle goede bedoelingen is ongeveer 75 procent van de aansluitingen nog altijd gebaseerd op koper.

Van SOHO tot grootbedrijf de marktanalisten schetsen in een van de zestien zakelijke trends de veranderende rol van value added resellers (var’s) en service integrators. voor de volgers van tBM gesneden koek, zo langzamerhand. hun rol verschuift van installateur en integrator naar de onafhankelijke MkB-adviseur en -begeleider. dit moet ook gezien worden in het licht van de toenemende vraag van het bedrijfsleven naar één totaaloplossing. consumentisme, noemen de analisten van roland Berger dit. deze trend speelt van soho tot het grootbedrijf. Zakelijke klanten zien het belang van de aangeboden producten en diensten, maar begrijpen ook dat zij niet beschikken over de kennis, tijd en middelen om daaraan zelf de juiste invulling te geven. de trend versterkt de positie van var’s en andere service integrators en partijen die infrastructuur (het juiste platform) kunnen combineren met diensten. de reseller is volgens de analisten bovendien in staat de wensen van de klant te vertalen in concrete oplossingen en, door gebruik te maken van verschillende operators en leveranciers, een breed gamma aan producten en diensten bieden waarover zij hun verkoopkosten uitsmeren. in dit aanbod moet ook de reseller terdege rekening houden met een volgende trend: bedrijven van groot tot klein sturen meer dan ooit op prijs-kwaliteitverhouding en roi.

Uitdagingen het oPta-rapport schetst dus enkele interessante trends voor de reseller. Maar tegelijkertijd schetsen de analisten dat var’s onder

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

druk worden gezet door de traditionele telco’s die op hun beurt concurreren met kabelmaatschappijen die komen vanuit het sohosegment en de dark glasvezel leveranciers vanuit het le-c segment (large enterprise en corporate - >1000 medewerkers). verder verwachten alle voor het onderzoek geraadpleegde partijen een shake out en consolidatie onder var’s. alleen partijen met voldoende telecom- en it-kennis zullen overleven en dat vraagt om schaalgrootte. in de markt zien zij kleinere bedrijven reeds opgaan in grotere organisaties. het rapport noemt met name into telecom. vooral MkB-klanten krijgen hiermee te maken. tenslotte staan we stil bij de gestage opkomst van glasvezel. door de steeds toenemende behoefte aan capaciteit, is de verglazing niet te stuiten. hoewel de uitrol traag verloopt, is glasvezel de enige optie om uiteindelijk nog meer bandbreedte te kunnen krijgen. vooral het middenbedrijf en de grote ondernemingen hebben deze behoefte. initiatieven als Fibre-to-the-home (Ftth), waarbij huishoudens tegen geringe aansluitkosten kunnen aanhaken op glasvezel, dragen bij aan een snellere adoptie van fiber in zakelijke omgeving. ook hier werkt het consumentisme door: ik heb thuis super breedband, dat wil ik op mijn werkplek ook. daar staat tegenover dat investeringen voor bedrijven fors zijn en dat aanjagers als gemeenten hun investeringen hebben teruggeschroefd.

•

‘Prospectief onderzoek naar de marktontwikkelingen op het gebied van elektronische communicatie in de Nederlandse zakelijke markt’, onderzoek uitgevoerd door Roland Berger Strategy Consultants in opdracht van OPTA. Het complete rapport is de downloaden vanaf www.opta.nl.

EXCLUSIVE DISTRI BUTOR OF AASTR A

Vanwege onze snelle groei zijn wij verhuisd naar een nieuwe lokatie in Veghel.

Meer weten?

Wij zijn verhuisd!

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra

Wij kunnen u nu nog beter van dienst zijn vanuit onze nieuwe

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

onderkomen. Eisenhowerweg 16, 5466 AC Veghel.

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200 F 0413-724299

‘Aerohive biedt toekomstvast draadloos schoolnetwerk voor elk gebruik’ Het Pius X-College in Bladel heeft al zes jaar ervaring met een draadloos netwerk. In 2010 werd duidelijk dat het bestaande netwerk de steeds zwaardere eisen van medewerkers en leerlingen niet langer aan kon. Hoofd systeembeheer Marc Claassen ging op zoek naar een nieuwe generatie draadloos netwerk. Dat netwerk vond Claassen bij infrastructuurspecialist Lantech.

Foto: Marc Claassen, Pius X-college

Het Pius-X College in Bladel is een scholengemeenschap voor VWO, Havo en VMBO. De onderwijsinstelling huisvest in drie gebouwen circa 2.400 studenten en 335 medewerkers, waarvan 250 docenten en 85 in ondersteunende diensten. In de gebouwen bevinden zich zo’n 1200 werkplekken, 800 laptops en 400 vaste werkplekken. Met name voor het gebruik van de laptops was ruim zes jaar geleden al besloten tot de aanleg van een draadloos netwerk. Na een succesvolle pilot werd de hele campus van access points voorzien, waarmee het Pius X-College een voorloper werd in het voortgezet onderwijs. In 2010 werd echter duidelijk dat het netwerk aan vernieuwing toe was. Bovendien worden de eisen op het gebied van capaciteit, flexibiliteit, beheersbaarheid en schaalbaarheid steeds zwaarder. Het bestaande draadloos netwerk kon daar niet meer aan voldoen. Criteria nieuw draadloos netwerk Binnen de Orion Stichting, waar het Pius X-college deel van uitmaakt, stelde een werkgroep van meerdere scholen de criteria op waar een nieuw draadloos netwerk aan moest voldoen, vertelt hoofd systeembeheer Marc Claassen. “Een toekomstvast draadloos schoolnetwerk

dat ondanks de veelheid aan apparaten die er in hangen – van de school, van leerlingen of docenten, van gasten , beveiligd en onbeveiligd – makkelijk te beheren en uit te breiden is”, vertaalt Marc Claassen de criteria kort. “Voeg daar aan toe dat we op korte termijn willen bellen via WiFi met Voice over WLAN, en je hebt een pittige uitdaging. Het bestaande netwerk voldeed niet meer voor wat betreft de capaciteitsvraag. Met name voor wat betreft het aantal gebruikte devices in piekmomenten.” Omdat de leverancier van het bestaande netwerkproduct inmiddels was overgenomen en er onvrede was over de bestaande netwerkaanbieder, ging Claassen op zoek naar een alternatief. “In deze periode kregen we, tijdens een workshop over Aerohive ’s Next Generation Wireless Network, een prachtig verhaal te horen van draadloos goeroe Devin Akin. Deze theorie voldeed aan wat we zochten, maar we wilden dat ook in de praktijk ervaren. Lantech bood ons een proof of concept aan op basis van de Aerohive-oplossing. Dat beviel goed.”

kosten (tot de helft minder access points voor een volledige dekking) veel lager bleken. “Daarbij zijn we het implementatietraject samen met een school in Den Bosch ingegaan, eveneens onderdeel van de Orion Stichting.” Flexibel, beheersbaar De Aerohive solution die Lantech afneemt via distributeur Nextel, biedt een sterk verbeterde flexibiliteit en beheersbaarheid – via het centrale HiveManager-systeem - wat grote voordelen biedt voor systeembeheer. Met name op het gebied van flexibiliteit en meedenken bood Lantech de ondersteuning die Marc Claassen bij de vorige netwerkpartner miste. In het najaar van 2011 zal Lantech het netwerk inregelen voor gebruik van Voice over WLAN zodat het netwerk zowel spraak als data aan kan. Als deze fase afgerond is, is het netwerk klaar voor elk toekomstig gebruik.

De keuze viel in december 2010 op Aerohive vanwege het unieke concept en omdat de directe en latere uitbreidings-

Oplossing: Aerohive draadloos netwerk, access poi nts p lu s Hi veM ana ge r Leveran ci er : L a ntech/Nextel K l ant: Pi u s-X Col l ege (1200 werk p le k ken)

7 iNCeNtive tekst: seF heldens

Vitamine S nieuwe stijl

Sparen voor cadeau’s en meer bij Televersal

De beroemde wintersport-incentive Vitamine S van Televersal krijgt een nieuwe opzet. De ‘S’ staat niet langer voor ‘Skiën’, maar voor ‘Sparen’. In de nieuwe opzet kunnen alle partners meedoen met de incentive. De verzamelde spaarpunten zijn door dealers nog steeds in te zetten voor de vertrouwde wintersportreis - maar daarnaast is er nog veel meer mogelijk. na zeven edities mag de wintersport-incentive vitamine s van distributeur televersal gerust een fenomeen genoemd worden in de telecombranche. Meer dan 10 leveranciers ondersteunden deze incentive en nog begin dit jaar ging een selecte gezelschap van maar liefst 80 personen uit de branche in twee groepsreizen richting oostenrijk. nu is het volgens televersal tijd om de vitamine s in een nieuw jasje te steken. alle klanten kunnen vanaf nu sparen en deze spaarpunten naar eigen wens verzilveren voor de oude vertrouwde wintersportreis, maar ook voor een zomerreis, televersal-producten en -trainingen of artikelen van een van de 67 webshops van coolblue. Maarten tops, vestigingsmanager van televersal: “de wintersport-incentive vitamine s in zijn oude vorm was maar voor een deel van onze partners bereikbaar. We gingen dit jaar dan wel met maar liefst 80 dealers naar oostenrijk, daarmee misten we nog een heleboel andere partners van ons die we ook willen belonen. Met de oude vitamine s werkte je naar één hoogtepunt toe - de skitrip naar oostenrijk - en je haalde dat of niet. het voordeel van de vitamine s in de nieuwe vorm is dat ook tijdens de spaaractie punten te verzilveren zijn.” doel van de nieuwe vitamine s-opzet is volgens tops om alle klanten van televersal mee te laten doen in één grote incentive. “We gaan zegels sparen. alle televersal-klanten uit nederland, België en luxemburg doen er aan mee. en het mooie is: iedereen is vrij om te bepalen wat hij met de verzamelde spaarpunten doet.” de dealer kan daarbij kiezen uit een wintersportreis, een zonvakantie, hij kan de televersal-spaarpunten inleveren in één van de 67 webshops van coolblue óf de punten inruilen voor televersal-producten of -trainingen. “Zo bieden we onze partners de keus. tenslotte houdt niet iedereen van skiën.” de vitamine s wordt ondersteund door de leveranciers siemens enterprise communications, avaya, key-link, netgear, audiocodes, Mcs, Fasttel en onder andere tiptel. volgens Maarten tops kan met dit spaarsysteem de reseller zelfs zijn eigen incentive-programma voor verkopers opzetten. “intern kun je voor je

sales mensen een actie houden waarbij ze een iPad of een andere gadget uit de coolbluewebshops kunnen verdienen. de spaarpunten kun je voor de cadeaus gebruiken of doorzetten naar de accountmanager.”

Televersal trakteert aan de vitamine s-spaaractie koppelt televersal nog iets unieks om leads te genereren. tops: “We hebben een website in de lucht gebracht voor eindklanten waarbij televersal trakteert. op Wijtrakteren.com kan een bedrijf aangeven dat hij op zoek is naar een

tbm

telefooncentrale. hij kan aanklikken voor hoeveel gebruikers hij een systeem zoekt en daarna meteen aanvinken welk cadeau hij wil ontvangen.” op de website dient de klant zijn gegevens in te vullen en kan hij de voorkeur voor een dealer aangeven. televersal zet de lead vervolgens door naar de dealer en geeft de spaarpunten als funding voor het cadeau. “We gaan in de hele Benelux een campagne draaien om de website onder de aandacht van het bedrijfsleven te brengen. Met de nieuwe vitamine s pakken we dus echt door, helemaal tot aan de eindklant toe.”

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

•

7 tBM MAsterCLAss tekst: seF heldens

Schrijf u in voor hét telecomdealer event over Cloud Communications

Donderdag 15 september: TBM Masterclass Hosted Voice Op donderdag 15 september wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass Hosted Voice gehouden, hét dealerevent over Cloud Communications. de TBM Masterclass Hosted Voice wordt georganiseerd voor directie en management van telecomdealers. Kennisoverdracht staat centraal op dit event.

de ontwikkelingen rond cloud computing lijken niet te stoppen. en ook real time applicaties als spraak en unified communications worden meer en meer als hosted dienst

wat: voor wie: wanneer: waar: Kosten: inschrijven:

aangeboden. Wat zijn de toekomstige ontwikkelingen op het vlak van cloud communications? hoe hiermee om te gaan als telecomdealer? Wat willen eindklanten nu eigenlijk?

tBM Masterclass hosted voice directie en management van telecomdealerbedrijven donderdag 15 september hotel houten, hoofdveste 25 in houten deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p. op www.tBMnet.nl

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

en hoe wezenlijk anders is het om een hosted voice- of hosted uc-dienst te verkopen? diverse sprekers proberen hier antwoord op te geven op 15 september. het programma wordt aangevuld door elevator Pitches van de event Partners van de Masterclass: zij krijgen elk 10 minuten de tijd om de aanwezige dealers te overtuigen van hun propositie. daarmee biedt de tBM Masterclass hosted voice een interessante mix van visie, klantcases en direct op te pakken proposities van hosted voice-oplossingen.

•

TBM Masterclass Hosted Voice _______ _________ _________

_________

ns m_ u_ _n _i c_ a_ t_ _i o_ _ _ m o C d _ u _ o _ t o v e r _ _C _l _ _ _ _ _ H_ e_ t_ _e_v_ e_ n_ _ _ _ _ _ _

sprekers op de tBM Masterclass Peter de Haas

Programma tBM Masterclass Hosted voice

Microsoft

13.30 - 14.00 uur

ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur

opening - sef heldens (tBM)

14.05 - 14.25 uur

PABX: aan de muur of uit de Cloud? it’s all about corporate DNA alfred den Besten - Marketcap

Alfred den Besten Marketcap

elevator Pitch 1: espritXB Elwin Brouwer compass ict

14.35 - 14.55 uur

Hosted voice - How to sell? elwin Brouwer - compass ict elevator Pitch 2: oneXs

Rene Hochstenbach siemens enterprise communications

Pauze op het Hosted Voice Informatieplein (15.05 - 15.45 uur) elevator Pitch 3: siemens enterprise Communications

Emile Jongboer espritXB

15.55 - 16.15 uur

Hosted voice klantcase: van PABX naar Hosted

elevator Pitch 4: voiceworks

Clyde Anches

16.25 - 17.00 uur

oneXs

De toekomst van Cloud Communications Peter de haas - Microsoft Netwerkborrel op het Hosted Voice Informatieplein (tot 19.00 uur)

event Partners tBM Masterclass Hosted voice

Onze dienst, Uw business

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

7 iNterview tekst: laurens van aggelen

Interview Frank Caris - Yes Telecom

“Nog veel onontgonnen potentieel voor telecomreseller” Het gebruik van mobiele data groeit explosief. “Ondanks dat de markt in een stroomversnelling is gekomen, laten veel resellers nog kansen liggen”, zegt Frank Caris, managing director bij Yes Telecom. Dit potentieel zit hem volgens Caris niet alleen in allerlei exotische bedrijfsapplicaties. Met meer en betere hulp bij het implementeren en het ondersteunen van het gebruik van mobiele e-mail, zouden resellers in het MKB al een ﬂ inke slag kunnen slaan.

“het gebruik van mobiele data heeft een enorme vlucht genomen en is daarmee een essentieel en steeds belangrijker onderdeel geworden van ons productenportfolio. rond eind 2009 was er sprake van een explosieve groei. die groei lijkt zich volgens de Wet van Moore voort te zetten en zal zich naar onze verwachtingen ieder jaar verdubbelen”, aldus caris. e-mail blijft volgens caris nog altijd dé grote aanjager van het gebruik van mobiele data. “We zien dat men in het bedrijfsleven, veelal vanwege de angst voor onvoldoende security, nog relatief weinig gebruik maakt van interne applicaties op mobiele apparaten terwijl daarmee een flinke efficiencyslag gemaakt zou kunnen worden. voor bijvoorbeeld conducteurs en schade-experts zou dat aantrekkelijke mogelijkheden bieden. door gebruik te maken van Machine-toMachine-technologie hoeft de traditionele meteropnemer ook niet meer van deur tot deur te gaan om meterstanden op te nemen.”

Frank Caris (Yes Telecom): “We zijn onze belofte trouw gebleven dat we onze diensten uitsluitend via het kanaal blijven aanbieden.”

tbm

caris zou graag zien dat resellers zich meer zouden verdiepen in de service naar zakelijke klanten als het gaat om de implementatie van e-mailoplossingen. “e-mail is nog altijd key als het om mobiele data gaat. daarnaast heeft ook het mobiel gebruik van sociale media een enorme vlucht gekomen. voor de gebruiker is een smartphone meer een kijkapparaat geworden.” de kansen voor de reseller zitten hem volgens caris voorlopig dus niet zozeer in het implementeren van andere complexe applicaties waarvoor men nog wat huiverig is. “het heeft immers geen zin om 90 procent van je tijd te spenderen in wat tien procent van je klanten wil. tenzij het gaat om specifieke segmenten waar je als reseller veel kennis van in huis hebt en waar je de klant dus met maatwerk toegevoegde waarde kunt bieden.” caris ziet vooral bij kleine bedrijven een grote behoefte aan de hulp bij het implementeren van smartphones. “het zou goed zijn wanneer resellers zich daar meer op

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

toe zouden leggen, in plaats van te veel te blijven focussen op voice in het traditionele business model.”

Beheertool op de veranderende behoeften van de zakelijke gebruiker speelt Yes telecom goed in, zegt caris. “We hebben een professionele service desk met gekwalificeerde service medewerkers die dealers ondersteunen.” ook met de nieuwe tool Yes Mobile device Management wordt het een stuk makkelijker om binnen een organisatie gebruikers en beheerders te helpen hun toestellen beter in te richten, te beheren en te beveiligen. de dealer kan deze aan haar klanten aanbieden en er zijn marge mee vergroten. “hiermee haken we in op een belangrijke trend die we zien in het bedrijfsleven. die van ‘bring your own device’. in tegenstelling tot voorheen laten organisaties hun werknemers steeds meer vrij in het kiezen van hun mobiele toestel. Was dat beheertechnisch gezien voorheen bijna niet te doen, door tools als deze maakt het niet meer uit welke toestellen men gebruikt. voor gebruikers is dat een groot voordeel. die zien zich niet graag gedwongen een bepaalde type telefoon te gebruiken.”

Zelfstandig Yes telecom heeft het afgelopen jaar, na de overname door kPn, laten zien haar toezeggingen te hebben waargemaakt door nog altijd als zelfstandig bedrijf te opereren. “We groeien nog altijd flink door en zijn onze belofte trouw gebleven dat we onze diensten uitsluitend via het kanaal blijven aanbieden. daarmee zijn we nog altijd de enige provider die zich puur en alleen op de zakelijke markt richt en niet met de eigen resellers concurreert”, aldus caris. “We hebben de ambitie om op dezelfde voet door te gaan en ons te blijven richten op de reseller. Wel zijn we selectiever geworden als het om ons partnerprogramma gaat. daarbij zijn we de markt meer gaan segmenteren, zowel qua prestaties als wat betreft de verschillen tussen ict en telecom.”

•

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

7 APPLiCAties tekst: Marc rutten

Applicaties die de mobiele operators geld kosten Het kan niemand ontgaan zijn dat er een strijd gaande is rond het al dan niet blokkeren van mobiele applicaties die het snel stijgende gebruik van mobiel internet veroorzaken en ﬂ ink wat bandbreedte opslurpen. Deze applicaties - WhatsApp, MSN, Ping, Skype - zorgden de afgelopen maanden voor een enorme stijging van het datagebruik en een daling van de inkomsten van mobiele spraak en SMS. Een overzicht van applicaties die de mobiele operators geld kosten.

het gmail-account zet men eenvoudig een telefoongesprek op. Bij afwezigheid bestaat de mogelijkheid om een voicemailbericht achter te laten.

VoiPBuster het meest bekende alternatief voor skype en een goede oplossing voor mensen die goedkoper naar mobiele en vaste nummers willen bellen. de dienst biedt zeer scherpe beltarieven aan. onderling bellen tussen voiPBuster-gebruikers is gratis.

Jajah via het spaanse jajah zijn er diverse mogelijkheden om een gesprek op te starten, namelijk via een mobiele applicatie, de website jajah.com of een mobiele webpagina en internet browser. het is zelfs mogelijk om gratis gesprekken te voeren via een twitter-account.

TruPhone telecombedrijven claimen dat ze onder druk worden gezet door een groot aantal nieuwe externe diensten. Ze zouden een bom leggen onder de huidige businessmodellen. echter, het zijn niet de externe factoren die direct de businessmodellen van de providers bedreigen, maar de acceptatie van mobiel internet als zodanig. deze verschuiving van de bestaande oude melkkoeien - voice en sMs - naar mobiel internet wordt gevoed door nieuwe hardware die door de providers wordt gepushed. de verschuiving is eigenlijk niets meer dan een evolutie van telefonie, die niet geremd kan worden door diensten te sluiten of te tariferen. het afsluiten levert namelijk geen substantiële inkomsten op en is geen duurzaam business model richting de toekomst. de providers zullen zich moeten aanpassen aan de veranderende wereld om hen heen. het businessmodel moet op de schop en een ommezwaai moet plaatsvinden in de richting van nieuwe inkomstenbronnen als dataverkeer en ‘revenue sharing’ met over-the-top (ott)-partners, zoals google en apple. Mobiele applicaties voor communicatie buiten het reguliere mobiele bellen en sMs’en zijn er legio. hieronder de bekendste en meest gebruikte.

Skype skype - onlangs overgenomen door Microsoft is een gratis programma waarmee je gratis (mobiel) kunt communiceren met andere skype-gebruikers. de grote voordelen van skype zijn de bekendheid en de eenvoud van de applicatie. helaas is de dienst niet gebaseerd op open communicatieprotocollen (siP) en zijn er goedkopere alternatieven voor het bellen via skypeout.

WhatsApp Whatsapp stelt gebruikers in staat om via een internetverbinding berichten naar elkaar te versturen. het is als ware een chatprogramma voor mobiele telefoons en maakt gebruik van push-meldingen, waardoor men direct berichten, afbeeldingen, video’s of een gPs-positie ontvangt en kan reageren.

Google Talk de client combineert chatten, mailen én bellen met elkaar. vanuit

tbm

truphone is een dienst die bellen over voiP mogelijk maakt. oproepen van truphone naar truphone zijn altijd gratis. er is geen maandelijks abonnement, geen downloadvergoeding en er zijn geen kosten voor het ontvangen van gesprekken of andere verborgen kosten.

LiveProﬁ le de dienst is gelijk aan Whatsapp, maar met een profielpagina voor elke gebruiker en andere voorwaarden. liveProfile mag namelijk onbeperkt alles doen met de inhoud die men via hun website of netwerk deelt.

Windows Live Messenger Msn is voor velen een oude bekende. de applicatie heeft nog steeds een groot aantal gebruikers en is in de basis gelijk aan wat andere instant messaging diensten aanbieden. het combineert email met communicatie via audio en/of video.

•

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 MvNo tekst: sef heldens

Telecomdealer Dekatel start eigen MVNO

’We varen onze eigen koers’

Fotografie: Top Shots - Frank Renia

Telecomdealer Dekatel uit IJsselmuiden start een eigen MVNO op het mobiele netwerk van KPN. De reden is dat het bedrijf het beu is om gedicteerd te worden door de targets en regels die mobiele operators opleggen.

Mark Rotteveel (links) en Erik-Jan Dekker van Dekatel: “We zetten de stap naar MVNO om er op lange termijn beter van te worden.”

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

“het is absurd dat je als telecomdealer niet meer je eigen weg kunt gaan. We zijn het zat dat de mobiele netwerken ons vertellen wat we moeten doen. de mobiele markt verandert, de klant wil flexibiliteit, maar de operators maken het alleen maar minder flexibel”, zegt Mark rotteveel, commercieel directeur van telecomdealer dekatel. “We willen zelf kunnen beslissen en onze eigen koers kunnen varen. Met als doel klantgerichter kunnen werken, want we zijn in telecomland allemaal vergeten waar het echt om draait. het moet om de klant gaan, maar alles draait om targets halen.”

nu start dekatel onder eigen naam een Mvno. de complete klantenbase wordt overgezet naar de nieuwe virtuele netwerk operator. “Wij gaan het beter doen”, zegt rotteveel. “voor onszelf en de klant maken we het eenvoudiger en overzichtelijker.” concreter: iedere module krijgt een looptijd van een dag. klanten kunnen binnen een module altijd omhoog of omlaag - zonder looptijden en zonder opzegtermijnen. ook uniek volgens dekatel: elk uur wordt raiting en billing gedaan waardoor de klant realtime zijn factuur opgebouwd ziet worden.

algemeen directeur erik-jan dekker: “Mobiele telefonie is een commodity-product. in de meeste commodity-markten wordt drie tot vier procent marge gemaakt, maar bij de mobiele operators ligt deze nog veel hoger. de laatste anderhalf jaar worden door de operators steeds meer gekke regels bedacht om de winst op peil te houden. Bestaande klanten mogen alleen onder strenge voorwaarden naar nieuwe tarieven en de grote operators hebben een woud aan abonnementstructuren gecreëerd, waarbij elk abonnement weer een andere opzegtermijn heeft. en dan heb ik het nog niet over de foutratio van de operators bij het berekenen en uitbetalen van de bonussen of bij het aansluiten van klanten.”

erik-jan dekker: “een bestaande klant gaan we minimaal net zo goed behandelen als nieuwe klanten. Zij kunnen dus ook van speciale acties profiteren. Bestaande klanten gaan we koesteren, uniek in telecomland.” nu dekatel zelf een mobiele operator is, heeft het ook de handen vrij voor maatwerk. heeft een klant voor een paar maanden 30 siM-kaarten nodig, dan kan dat. Wil een bedrijf de BlackBerry uitproberen voor twee weken? ook mogelijk. Mark rotteveel: “als Mvno krijgen wij een grote adviserende rol; welk abonnement is rendabel voor de klant? dat berekenen we via een rapportage-tool. Wij tonen achteraf aan dat ons advies klopt. We manipuleren dat niet, zoals in de branche wel eens gebeurt om de hoogste aansluitbonus te pakken.”

’Shell-contract’

Volume

telecomdealer dekatel is naar eigen zeggen stabiel. Waar 2009 dwars tegen de crisis in een recordjaar was - “door goede focus en leadgeneratie” - kreeg de dealer uit ijsselmuiden vorig jaar flink wat faillissementen onder klanten te verwerken. de mobiele business zakte daardoor enigszins, maar omdat dekatel startte met vastnet telefonie werd er toch groei gerealiseerd. “We factureren zelf de vaste en mobiele gesprekskosten naar onze klanten. daarmee hebben we een grotere lock-in van klanten en daarmee maken we het ‘shell-contract’ voor MkB-bedrijven mogelijk: dezelfde kortingen en dezelfde service. Met die propositie zijn we gegroeid in 2010”, zegt rotteveel. “vooral omdat onze belangrijkste klantenkring - de scheepvaart - mobiele telefonie echt nodig heeft.”

als Mvno heeft dekatel complete onafhankelijkheid van de mobiele netwerken - die van resellers steeds meer commitment eisen. Maar hoe eenvoudig is het voor een dealer om een Mvno te starten? en wanneer kan het uit? “We hebben al heel veel: een klantenbestand, eigen billing, een back-office. Maar één ding is superbelangrijk”, stelt rotteveel. “je moet volume hebben. daarom is het voor ons per direct rendabel.” dat verklaart meteen waarom de complete dekatel-klantenbase wordt overgezet, waarbij er voor de klanten overigens niks verandert - behalve dan dat de naam dekatel in het schermpje staat in plaats van vodafone of kPn. “het is wel grappig wat er in de markt gebeurt als zoiets bekend wordt. er zijn concurrenten die brieven sturen naar onze klanten met de melding

tbm

‘stap over naar ons want u bent straks uw nummers kwijt’. in die zin zitten er nog steeds cowboys in onze branche.” dit jaar legt dekatel de focus op mobiele en vaste telefonie. vanaf volgend jaar wil men tevens voiP integreren op mobiel in de vorm van een Fixed Mobile convergence-oplossing. “We zetten de stap naar Mvno om er op lange termijn beter van te worden”, stelt dekker. “door flexibiliteit te bieden, binden we klanten langer aan ons en halen we meer nieuwe klanten binnen.” rotteveel: “de flexibiliteit, helderheid en eerlijkheid spreken onze klanten hierin het meest aan. We zijn nog geen klant tegengekomen die het geen fantastisch idee vindt, want ze lopen allemaal tegen de bureaucratie van de operators aan.” is dekatel van plan de verse Mvno open te zetten voor andere dealers? rotteveel: “Primair houden we het in het begin voor onszelf en onze twee franchisenemers. in het begin wil je alles in eigen hand houden, want er is altijd kans op aanloopproblemen. en stel dat we het openstellen, dan zal het zijn voor de dealers met wie we in de telecom alliantie zitten - mocht er interesse bij die partijen zijn.” erik-jan dekker vult aan: “Wat ik me wel voor kan stellen, is dat we gaan samenwerken met gespecialiseerde partners, zoals systeemhuizen die software ontwikkelen voor devices waar een siM-kaart in moet.” de stap van de telecomdealer uit ijsselmuiden is een nieuwe zet in de veranderende samenwerking of machtbalans tussen operators en dealers. rotteveel: “ik denk dat van partners wordt verwacht dat ze nog duidelijker een keuze maken voor een mobiel netwerk. je kunt ook geen drie heren dienen. Maar een mobiele operator kiest nooit: niet voor direct sales en niet voor een partner.”

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

•

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

7 MoBieLe DAtA tekst: Martijn kregting

AMS-IX gaat uitwisseling mobiel IP-verkeer ondersteunen

“We willen klaar zijn voor de groei van mobiele data” De Amsterdam Internet Exchange verzorgt niet alleen vast interconnectieverkeer, maar levert al sinds 2002 voice-diensten aan mobiele carriers. Begin juni lanceerde de AMS-IX interconnectiediensten op IP-gebied. “Mobiele data vormt een steeds groter deel van het mobiele interconnectieverkeer”, stelt CTO Henk Steenman. “Daar moeten we ook klaar voor zijn.”

de amsterdam internet exchange (aMs-iX) verzorgt interconnectieverkeer tussen iPcarriers wereldwijd. de organisatie is sinds de oprichting in 1997 exponentieel meegegroeid met het dataverkeer. inmiddels gaat er 1,3

Drie inter-GRX carriers in totaal zijn er drie inter-grX carriers mondiaal. naast de aMs-iX zijn dat organisaties in singapore en ashburn (nabij Washington dc). Zelf heeft de aMs-iX zo’n 30 grX-carriers

internationale mobiele dataverkeer. Maar de ontwikkeling van de inter-iPX dienst is al in 2008 begonnen. “de gsMa heeft in dat jaar de standaarden voor iPX-diensten goedgekeurd. vanaf dat moment zijn we in gesprek gegaan met grX-carriers over de ontwikkeling van een nieuw interconnectiepunt. daarvoor zijn we momenteel de enige aanbieder mondiaal. de komende maanden verwachten we de eerste grX-carriers als klant te krijgen. Zij zullen op hun beurt weer hun iPX-diensten kunnen aanbieden aan operators in nederland. in principe is elke aanbieder van mobiele diensten hiervoor een klant.”

100 Gb per seconde

terrabit per seconde over de infrastructuur van de aMs-iX. in amsterdam wordt een behoorlijk percentage afgehandeld van al het iP-verkeer tussen carriers. de aMs-iX verzorgt echter niet alleen interconnectieverkeer voor iP-carriers met een vast netwerk. al sinds 2002 levert de onderneming vergelijkbare diensten aan zogeheten grX-carriers, die mobiel roaming-verkeer voor operators afhandelen. het grX-verkeer betreft authenticatie voor klanten van een mobiele provider op het moment dat deze klant in een ander land is en gebruik maakt van een ander netwerk (roaming). als een gebruiker van kPn in spanje is en daar het netwerk van telefonica wil gebruiken, dan gaat authenticatieverkeer (of kPn toestaat dat een klant via telefonica roamt) tussen telefonica en kPn over de grX.

tbm

als klant, waaronder Belgacom (eveneens de incumbent mobiele operator in België) en iBasis (de internationale zakelijke carrier van kPn). deze 30 grX-carriers handelen al het authenticatieverkeer tussen operators over de landsgrenzen af en zij vormen de voornaamste doelgroep voor de in juni gelanceerde inter-iPX dienst van aMs-iX. “Zelfde model, zelfde opzet”, vertelt cto henk steenman van de amsterdam internet exchange. “Maar dan gefocust op mobiel dataverkeer. daarbij moet je niet denken aan mobiel internet-verkeer, maar aan aparte diensten zoals mobiele voiP.”

Ontwikkeling inter-IPX dienst steenman verwacht dat de aanleg van ngenetwerken zoals in nederland (kPn, vodafone, t-Mobile, tele2 nl en Ziggo uPc verkregen hiervoor in april 2010 licenties bij de spectrumveiling) zal zorgen voor een groei van het

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

tegelijk met de lancering van de inter-iPX diensten in juni 2011 heeft aMs-iX ook aangekondigd zijn doorvoercapaciteit voor klanten te verhogen naar 100 gbps. dat is volgens steenman een vertienvoudiging van de huidige doorvoercapaciteit. “We zullen voor mobiel en vast iP-verkeer dezelfde fysieke infrastructuur gebruiken, al worden de datastromen natuurlijk wel gescheiden.” steenman stelt dat de capaciteit van de aMsiX voorlopig afdoende is om extra dataverkeer van iPX-carriers af te handelen. “We verwachten wel een groei, maar die zal niet meteen 300 procent per jaar zijn, zoals dat op een gegeven moment wel het geval was bij het vaste internetverkeer. de groei is niet alleen afhankelijk van mobiele technologie, maar ook van de politiek en de neerwaartse druk op roamingtarieven voor mobiel-dataverkeer.” over welk soort dataverkeer de sterkste groei en impact zal hebben op de netwerken van operators – en daarmee op die van de aMs-iX, wil steenman zich niet uitlaten. “Wij hebben dat inzicht niet, onze contacten lopen via carriers, niet via mobiele operators. dat zijn de klanten van onze klanten. Wij gebruiken ook geen technologie zoals dPi om iP-verkeer te onderscheiden. voor ons is alles gewoon iP-verkeer.”

•

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

7 FLAtFee tekst: laurens van aggelen

Verdwijnen ﬂatfee mobiel internet niet realistisch KPN maakte onlangs bekend dat er meer betaald zal moeten worden voor mobiele data wanneer gebruikers van gratis communicatiediensten gebruik maken van applicaties zoals Skype, IM, Ping en WhatsApp. Is dit het einde van de ﬂ atfee mobiel internetabonnementen?

Marck Bakers (Televak Centers): “Het gebruik van spraak en SMS blijft hoe dan ook teruglopen.” telfort, dochteronderneming van kPn, liet ons weten “met dit soort ontwikkelingen de lijn van kPn te volgen.” dat er steeds minder van spraak gebruik wordt gemaakt, bevestigde t-Mobile en vodafone op een indirecte manier door niet eens terug te bellen nadat we herhaaldelijk contact hadden gezocht om hen te spreken. veelzeggend. uit de gesprekken die we hadden met televak centers en telecombinatie kunnen we bovendien afleiden dat de providers duidelijk even de weg kwijt zijn en allerlei beren op de weg zien terwijl er juist voor hen én de markt in zijn geheel mooie kansen aan de hemel gloren.

Differentiatie “als het aan de providers ligt, zullen de flatfee abonnementen inderdaad verdwijnen, maar ik denk dat de overheid zich daar wel mee zal bemoeien”, zegt Marck Bakers, managing director van televak centers. Bakers verwacht dat providers er uiteindelijk voor gaan kiezen om meer differentiatie aan te brengen in hun abonnementen. “daarbij zal de gebruiker een keuze kunnen maken uit verschillende snelheden. de gebruiker die mobiel internet gebruikt om wat te browsen en bijvoorbeeld een krantje te lezen onderweg, heeft voldoende aan een minder snelle verbinding. voor klanten die gebruik willen maken van skype en andere diensten die om hoge snelheden vragen, zal een hogere snelheid belangrijker zijn. die zal daarvoor dan iets meer betalen. ik verwacht dat abonnementen dus meer afgestemd worden op persoonlijke behoeften.” Zou er voor deze vorm van differentiatie worden gekozen,

dan blijven er toch nog vormen van communicatie doorheen glippen, zoals Pingen. hiermee heeft de gebruiker op toestellen die daarvoor geschikt zijn nog altijd een gratis alternatief voor het versturen van ‘dure’ sMs-berichten.

ziet om maatregelen te nemen nu zich een flinke omzetdaling aftekent doordat spraaken sMs-verkeer hard teruglopen door het gebruik van mobiele data. Maar dat men nu bepaalde diensten extra wil belasten is niet de manier. dat zal de markt niet accepteren.” de rijk is van mening dat flatfee uiteindelijk toch de eindoplossing moet zijn, zoals daarvoor bij vaste telefonie ook steeds vaker wordt gekozen. “het zou een betere strategie zijn wanneer kPn met andere bundels zou komen waarbij grootverbruikers iets meer betalen voor het gebruik van mobiele data. het is een verkeerde strategie om bepaalde applicaties zoals skype en Whatsapp Messenger extra te belasten. enerzijds omdat er steeds meer andere technologieën en varianten zullen opduiken, anderzijds omdat anders ook de privacy van de gebruiker in het geding is. Bovendien is het wel een erg complexe materie om te kijken

Groeiende diversiteit Bakers is van mening dat providers zich meer zouden moeten realiseren dat het uithollen van hun relatie met hun voice-abonnees eindig is. “het gebruik van spraak en sMs zal hoe dan ook terug blijven lopen. daarentegen liggen de kansen voor providers juist bij het toenemende aantal apparaten dat met een siM-kaartje wordt uitgerust en waarmee allerlei nieuwe toepassingen voor de gebruiker ontstaan. juist daar zal voor providers de grootste groei te realiseren zijn. er komen steeds meer toepassingen waarbij men overal en altijd persoonlijke informatie tot beschikking wil hebben. denk bijvoorbeeld aan de toenemende populariteit van tablets. daarnaast verwacht ik dat er meer abonnementen per persoon komen, juist doordat er steeds meer apparaten, naast mobiele telefoons, met een siM-kaart worden uitgerust. Bijvoorbeeld voertuigvolgsystemen en de aansturing van klimaatsystemen. alle reden dus voor providers om niet te klagen en vooral inventief te zijn.”

Verbazingwekkend Xander de rijk, managing director van telecombinatie noemt het van kPn een verbazingwekkende manier van denken. “het is begrijpelijk dat men zich bij kPn genoodzaakt

tbm

Xander de Rijk (Telecombinatie): “Het is een verkeerde strategie om bepaalde applicaties extra te belasten.” naar het soort applicatie dat gebruikt wordt. het samenstellen van speciale bundels zou voor providers een betere strategie zijn om de teruglopende omzet te compenseren en gebruikers geen onredelijke tarieven voor te schotelen.”

•

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 MvNo’s tekst: Marc rutten

Overzicht Zakelijke MVNO’s In de consumentenmarkt zijn we er al jaren aan gewend dat er ontelbare Mobile Virtual Network Operators zijn. In de zakelijke markt wordt de lijst MVNO’s echter ook steeds langer. Wie zijn ze? Welk netwerk gebruiken ze? En werken ze samen met het dealerkanaal? TBM brengt de zakelijke MVNO’s met dit overzicht duidelijk in kaart.

volledige naam: galaxy Gebruikt netwerk van: kPn samenwerking met dealerkanaal: ja “galaxy maakt gebruik van het kPn-netwerk en verzorgt mobiele en vaste communicatiediensten voor middelgrote bedrijven. onze branchespecialisten bieden ieder bedrijf en iedere gebruikersgroep mobiele communicatieoplossingen en service op maat. ook administratief is het goed geregeld, zonder onoverzichtelijke bundels of afrondingen naar boven. Maandelijks ontvangt de klant slechts één factuur met een gedetailleerd overzicht van alle werkelijk gemaakte communicatiekosten.”

volledige naam: intercity Zakelijk Gebruikt netwerk van: directe koppeling op kPn en vodafone samenwerking met dealerkanaal: nee “intercity Zakelijk startte in 1985 als een onafhankelijke Mobiele service Provider in engeland. in 1994 breidde intercity Zakelijk zich uit naar nederland en focust zich daarbij op het MkB segment met vast- mobiele producten en diensten. dit doen zij met een team van tachtig werknemers op het hoofdkantoor in hoofddorp.”

volledige naam: Yes telecom Gebruikt netwerk van: kPn samenwerking met dealerkanaal: ja “Yes telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, zijn de service, producten en diensten volledig afgestemd op de eisen en de wensen van de zakelijke gebruiker. Yes biedt klanten het kwaliteitsnetwerk van kPn, ongekende service, tegen de juiste prijs. Yes telecom onderscheidt zich verder door haar zakelijke mobiele voice- en data-abonnementen uitsluitend via business partners en resellers aan te bieden.”

volledige naam: Mobile service, naam holding MsBn Gebruikt netwerk van: kPn samenwerking met dealerkanaal: ja “Mobileservice is een onafhankelijke zelfstandige Mobiele service Provider op het beste netwerk van nederland, het netwerk van kPn. de zakelijke Mvno werkt alleen met dealers met een gedegen kennis welke gaan voor de beste oplossing voor haar klanten. Mobile service geeft de beste prijs voor nationaal en internationaal verkeer en geeft 10 procent korting richting de klant.”

volledige naam: dekatel Gebruikt netwerk van: kPn samenwerking met dealerkanaal: nee, wel geïnteresseerd in samenwerking met system integrators “dekatel gaat na ruim 20 jaar ervaring als telecomdealer verder als Mvno. hierdoor kan dekatel de regels voor telefonie samen met haar klanten bepalen. dit zorgt ervoor dat dekatel flexibeler wordt richting haar klanten en nu nog beter de best passende oplossing gaat bieden op gebied van mobiele en vaste telecommunicatie.”

tbm

volledige naam: telespectrum Mobile B.v. Gebruikt netwerk van: vodafone samenwerking met dealerkanaal: nee, nog niet “telespectrum is een telecommunicatiebedrijf dat aan bedrijven slimme zakelijke telefonie oplossingen biedt zoals volledige vast/ mobiel integratie en specifieke toepassingen voor de zorg. het onderscheid is enerzijds het totaalplaatje dat aan een klant kan worden geboden (apparatuur, connectiviteit, nummerporteringen en verkeersafhandeling) en anderzijds een compleet nieuwe oplossing kunnen bieden zonder investeringen.”

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

SPECIAL MOBIELE OPERATORS

volledige naam: Private Mobility nederland B.v. Gebruikt netwerk van: vodafone samenwerking met dealerkanaal: ja, telecomdealers, integrators en resellers “Private Mobility is een full Mvno met eigen mobiele centrale, backoffice it en directe koppeling met de Mno, levert mobiele abonnementen aan het MkB en grootzakelijke markt voor vast-mobiel integratie en private gsM-diensten. de voornaamste onderwerpen binnen de organisatie zijn de integratie van voiP op mobiel, pushen van spraak, sMs en data naar PaBX, roamen tussen privé en publiek mobiel netwerk en hosted pgsM-oplossingen.”

volledige naam: tele2 nederland B.v. Gebruikt netwerk van: t-Mobile samenwerking met dealerkanaal: ja

“dutch Mobile matched maandelijks het meest gunstige tariefplan uit een reeks van tarieven, bundels en modules met het belgedrag van haar klanten. het gegeven dat dutch Mobile vrijwel alle zakelijke tariefplannen van de netwerken kPn, vodafone en t-Mobile kan uitfactureren zonder contractuele verplichtingen, maakt het mogelijk deze tariefplannen op elk gewenst moment te herzien. hierdoor kan maandelijks achteraf het juiste tarief bij een bepaald belgedrag worden aangeboden en waardoor een forse besparing wordt gerealiseerd.”

volledige naam: vastMobiel Gebruikt netwerk van: Mvne teleena / vodafone samenwerking met dealerkanaal: ja

“Zakelijk Mobiel van tele2 Zakelijk is het meest eenvoudige, transparante en voordelige zakelijke abonnement van nederland. alle gesprekken kosten € 0,07 per minuut en een sMs is ook € 0,07. altijd! het abonnement is slechts € 5,- per siM per maand.”

volledige naam: atlantic telecom Gebruikt netwerk van: t-Mobile en kPn samenwerking met dealerkanaal: ja

“vastMobiel levert een Fixed Mobile integratie-oplossing op basis van Private gsM-technieken. er wordt gebruikt gemaakt van een verbeterde dekking door middel van picocellen op bedrijfslocaties en koppelingen met bedrijfscentrales. vastMobiel is een innovatief bedrijf dat gebaseerd is op de kennis van radioaccess voor het ontwerpen van indoor gsM-netwerken.”

volledige naam: Baron Gebruikt netwerk van: kPn samenwerking met dealerkanaal: nee

“klanten van atlantic telecom kunnen vertrouwen op direct telefonisch contact, zonder tussenkomst van een wachtrij of keuzemenu. klanten die zowel vaste als mobiele telefonie afnemen ontvangen één heldere, geïntegreerde factuur. Bovendien profiteren zij van een uitzonderlijk laag tarief voor het bellen vanuit vaste aansluitingen naar eigen mobiele aansluitingen en vice versa.”

volledige naam: dutch Mobile Gebruikt netwerk van: Mvne teleena / vodafone samenwerking met dealerkanaal: ja

tbm

“ondernemers bellen met Baron. Waarom eigenlijk? Baron is een zakelijk netwerk dat vastbesloten is mobiel en vast bellen beter, makkelijker en goedkoper te maken. daarom bij Baron geen contracten maar een maandelijks op te zeggen abonnement vanaf 1 euro. simpel gezegd biedt Baron maar één product: een telefoon die het altijd doet tegen een aantrekkelijke prijs.”

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Spaar nu online voor mooie geschenken. U vindt deze op televersalgroup.com

Verzilver nu bij uw bestelling de code: TBM06 en ontvang Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA.

JE BLIJFT ‘PLAKKEN’ MET DE

BLIJF-PLAKKEN-ACTIE

VAN TELEVERSAL Televersal kan u er alles over vertellen.

extra! televersalgroup.com

7 Coverstory tekst: Martijn Kregting

| illustratie: Koeno van der Schuur

Het gevaar van SIP Nu VoIP in het bedrijfsleven echt doorbreekt, komen ook de gevaren meer naar voren. Zo brengt het gebruik van het SIP-protocol meerdere risico’s mee. Welke oplossingen zijn hiervoor en: is de dealer zich eigenlijk wel van de risico’s bewust?

tbm

| juli 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

Dat telefooncentrales misbruikt kunnen worden door kwaadwillende partijen – bijvoorbeeld om op kosten van een bedrijf naar het buitenland te bellen – is bekend. Dat probleem verdwijnt niet wanneer de oude PBX vervangen wordt door een IP-PBX of hosted telefonie. Want ook het SIP-protocol om communicatiesessies op te zetten, is niet waterdicht. “Internet is net een schoolplein. Er is enorm veel herrie, maar wanneer je goed luistert, kun je afzonderlijke gesprekken opvangen”, stelt Tom Dam, business development manager van Com8, distributeur van communicatie-oplossingen. “IP-telefonie heeft net zoveel last van veiligheidsrisico’s op internet als dataverkeer. Daar komt bij dat SIP een open standaard is, met extra veiligheidsrisico’s.” In de ISDN-tijd werd voor elk telefoongesprek een point-to-point verbinding opgebouwd die begon bij de provider en eindigde bij de klant. Daar kon niets tussen komen. SIP is een netwerkprotocol zonder vast begin of eindpunt. Het is mogelijk om gegevens uit het SIP-protocol te halen waarmee je vervolgens vanaf een andere locatie kunt doen alsof je vanuit een bepaalde organisatie belt.

Zwakke plekken Tom Dam: “Met name de verbinding tussen de klant en de SIP-provider, de SIP-trunk, is volkomen onbeveiligd. Thuiswerkers werken via een beveiligde VPN-verbinding, maar dat wordt niet toegepast op het netwerk dat het telefonieverkeer afhandelt. Het gaat daar om zeer grote aantallen gebruikers waarvan het verkeer wordt afgehandeld, dan is het ondoenlijk om dat allemaal via beveiligde VPN-tunnels te laten lopen.” Ook bij de eindgebruiker kan een risico zitten. Firewalls om het dataverkeer te beschermen en malware te onderscheppen, zijn inmiddels normaal. Maar

Beveiligingsrisico’s bij het gebruik van SIP - Betrouwbaarheidsrisico: downtime van de PBX-server, bijvoorbeeld door een DOS-aanval. Niet kunnen bellen kan veel geld kosten. - Belverkeer kan onderschept en afgeluisterd worden. Vooral een probleem voor organisaties waar veel vertrouwelijke gesprekken plaatsvinden, zoals Justitie, politie, Defensie, financiële instellingen. - Identity theft: misbruik van gegevens uit het SIP-protocol om je als medewerker van een organisatie voor te doen. Zo kunnen derde partijen bellen naar bijvoorbeeld het buitenland of naar dure premiumnummers op kosten van een organisatie.

er zijn ook firewalls die SIP-verkeer op vergelijkbare wijze beschermen. De kennis daarover is echter zowel bij de klant als de aanbieder vaak afwezig. De mogelijke gevolgen: een server en daarmee de telefonie die down gaat, onderschepping en afluisteren belverkeer, identity theft.

Gevaren SIP-protocol Een groot probleem bij het SIP-protocol is volgens Tom Dam misbruik van de informatie in de SIP-header, een stukje data met gegevens dat bij het opzetten van elke sessie - bij het maken van een verbinding met de SIP-provider - wordt meegestuurd. “Dat betreft zaken als IP-adressen, LAN-gegevens, MAC-adres et cetera. Omdat de SIP-header letterlijk uit platte tekst bestaat, staan alle gegevens er ook als platte tekst in. Dat is dus makkelijk te misbruiken wanneer die header onderschept wordt.” Paul van der Weijden, systems engineer collaboration van Cisco, benadrukt dat het gevaar bepaald niet theoretisch is. “Vergelijk het met het gebruik van het publieke internet voor dataverkeer. Dat gebeurt nu op grote schaal en er wordt ook op grote schaal misbruik van gemaakt bij onvoldoende beveiliging. Het is volkomen normaal om een firewall, fysiek of virtueel, te plaatsen om je netwerk te beveiligen. Bij telefonieverkeer via IP is een dergelijke beveiliging nog lang niet standaard aanwezig.” “Misbruik gebeurt regelmatig”, stelt ook Rob de Jong van BXT Telecom en ICT. “Iedereen kan er slachtoffer van worden wanneer hij zijn securitypolicy niet vernieuwt om SIP mee te nemen als veiligheidsrisico. Wanneer een SIP-sessie wordt opgezet op een onbeveiligde, open internetverbinding, dan loopt dat vaak via een standaard poort, meestal 5060.” Standaard poorten worden door kwaadwillenden continu gescand, aldus De Jong. “Een hacker kan kijken welke poorten open staan en bijvoorbeeld in het weekeinde via de router van een organisatie een connectie opzetten voor eigen gebruik of connectie met een SIPprovider. De verbinding wordt dan vaak misbruikt door een belhuis of providers uit het voormalige Oostblok om exotische en dure bestemmingen te bellen.” Jorrit Kronjee van SIP-provider Infopact stelt dat het grootste reële gevaar eruit bestaat dat de telefooncentrale gehackt wordt doordat er in de firewall een poort permanent open gelaten wordt voor beheerdoeleinden. “Er wordt erg veel over afluisteren gesproken, hoewel dat lastig is te realiseren. Maar door de telefooncentrale te hacken via een open poort - dat kan vaak eenvoudig als standaard wachtwoorden door

tbm

de aanbieder niet aangepast worden - is het mogelijk die centrale te misbruiken om via te bellen.”

Oplossingen Voor elk beveiligingsprobleem is er een oplossing. Maar zijn ze ook betaalbaar of simpel genoeg inzetbaar? Het is mogelijk om end-toend encryptie toe te passen in een netwerk om zo elke sessie te beveiligen, maar dat is erg lastig te implementeren, vertelt Infopacts Kronjee. “Je moet dan van iedereen met wie je contact hebt de juiste sleutel hebben. Eigenlijk is dat alleen binnen organisaties toe te passen.” Infopact heeft een bewuste keuze gemaakt om het eigen SIP-platform buiten het publieke internet te houden. Dat betekent dat elke telefoniesessie via een beveiligde verbinding loopt. “Je wilt tenslotte alleen je klant laten bellen, niet de halve wereld”, voegt directeur Hans Tours toe. “De meeste SIP-providers bieden geen beveiligd netwerk voor IP-telefonie, want dat is duurder. Vaak leveren zij ook alleen het SIP-account. Wij leveren meteen ook de verbindingen en nummers, omdat we alles zoveel mogelijk in één hand willen houden. Dat maakt beveiligen eenvoudiger.” Hoewel IP-security voor dealers zeker complex kan zijn, komen er steeds meer fabrikanten met min of meer kant-en-klare oplossingen, waarvoor in toenemende mate

Technische oplossingen Session border controllers (SBC), firewalls die ook SIP-verkeer beschermen en op IP-telefonie gerichte intrusion detection & protection devices, zorgen er voor dat al het SIP-verkeer via een aparte DMZ-zone loopt en zo gecontroleerd wordt. Er hoeft dan geen gat in de gewone firewall te worden gemaakt voor SIP-sessies. Daarmee wordt bijvoorbeeld voorkomen dat er SPIT binnenkomt of dat het bedrijfsnetwerk gehackt wordt. Daarnaast kunnen dergelijke devices er zorg voor dragen dat de SIPheaders ontdaan worden van informatie die misbruikt kan worden. Dat is informatie die de SIP-provider helemaal niet nodig heeft om een sessie op te zetten. Beveiliging door SBC: - Aanvallen zoals DOS of DDOS - Toll fraude via media streams - Verbergen netwerktopologie - Encryptie of signalering (via onder meer TLS of IPSec) Overige functialiteiten van de SBS zijn er op gebieden zoals connectiviteit, Quality of service, taken op gebied uitvoering weten regelgeving, mediadiensten, statistische & factuurinformatie.

| juli 2011 | VAKBLAD VOOR DE TELECOMHANDEL

TBM_Masterclass ___________ _____ 1 _1 0 2 e c i _ o _ v _ _ d _ e _ t _ _h_o_s_ _ _ _ _ _

Donderdag 15 september 2011 Hotel Houten

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als inhoudelijk kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van het kennis-event wordt na marktonderzoek onder ruim 60 telecomdealers aangescherpt. Uit dit onderzoek blijkt ook dat het thema Hosted Voice nog altijd hoog op de agenda staat bij de telecomdealer. Daarom organiseert TBM op donderdag 15 september de TBM Masterclass Hosted Voice 2011.

Kom naar de Masterclass Hosted Voice en vergroot uw omzet, kennis en kansen!!

Waar: Wanneer: Voor wie: Doel:

Hotel Houten donderdag 15 september 2011 directie en management van telecomdealerbedrijven Het telecomkanaal informeren over de trends in Cloud Communications

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl Wilt ook u aanwezig zijn, meldt u dan aan en ontvang uw persoonlijke digitale toegangskaart!

MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners:

met providers wordt samengewerkt. die kunnen een dealer dan de nodige support geven om devices voor siP-security in te richten. Met name session border controllers zijn in opkomst als siP proxies speciaal voor het siP-protocol, al is dat nu nog vooral in de grootzakelijke markt. een session border controller kun je zien als een firewall specifiek voor siP-verkeer. Zij worden door leveranciers zoals cisco en dialogic geleverd. “het plaatsen van een session border controller kan op meerdere manieren de telefonieomgeving beveiligen”, stelt van der Weijden van cisco. “het zorgt er voor dat elke sessie gecontroleerd wordt voordat het via de iPserver binnenkomt - of elders in je netwerk in het geval van hosted telefonie. daarnaast kan het bij elke siP-sessie controleren of het gebruikte protocol onveilige zaken bevat, of het compatibel is met het protocol dat je zelf gebruikt.” een goedkoper alternatief noemt de jong van BXt het gebruik van access control lists om al het siP-verkeer te controleren. Zo kan per sessie bekeken worden van welk iP-adres een sessie afkomstig is. komt dit iP-adres niet van de provider of de klant, dan wordt de sessie niet opgezet. “eigenlijk is dit niet zozeer een goedkoper alternatief als wel een eerste vereiste”, meent de jong. “het is stap 1, waarbij stap 2

Tips - ook bij een beveiligde omgeving zoals van infopact blijven er mogelijk achterdeurtjes open staan, stelt jorrit kronjee. “een dealer moet altijd goed naar de hele netwerktopologie kijken. Zo kan het dat een voor telefonie bestemde server via een onbeveiligde verbinding via internet benaderd kan worden, voor beheerdertoegang, updates et cetera. dan kan de centrale alsnog gehackt worden.” ook dat kan overigens ondervangen worden, voegt hans tours toe, door ook beheerdertoegang en updates via eenzelfde van het publieke netwerk afgesloten verbinding te laten lopen. - ook wanneer een klant een dedicated verbinding gebruikt buiten het publieke internet om, raadt van der Weijden het telecomdealers aan om extra beveiliging op de klantlocatie mee te nemen in de telefonieomgeving. “vaak is het eerst een kwestie van het bewustzijn vergroten, een klant ziet het risico vaak niet omdat isdn heel anders werkt dan siP. als het gaat om budgetten, dan werken we er als leverancier aan om goedkopere oplossingen te leveren. een gateway bijvoorbeeld met de functies van een session border controller geïntegreerd, in plaats van een dedicated border element.”

het gebruik van beveiligde vPn-oplossingen is, waarmee je weer een veilige point-to-point verbinding krijgt.” een siP-provider kan dealers ondersteunen in siP-security, met trainingen over de securityissues, of samen met een dealer de complete netwerktopologie bij een klant doorlichten. Zo kan een dealer bij de eindklant aangeven wat wel en wat niet verstandig is. hans tours, infopact: “Zelf monitoren we het belgedrag van eindklanten wanneer gewenst. Zo kunnen we verdacht belgedrag, bijvoorbeeld naar bepaalde nummers, uitfilteren en daarover informatie aan de klant verstrekken.”

Verantwoordelijkheid hoewel de eindklant juridisch degene is die een fout maakt als zijn voiP-telefonie onbeschermd is, ziet de jong van BXt de partij die de infrastructuur niet goed inricht als de schuldige: de telecomaanbieder. “die heeft de kennis van telefonie, dus die had de eindgebruiker moeten inlichten over de gevaren van iP-telefonie.” jasper Maters van siP-security-leverancier dialogic stelt dat niet alleen leveranciers van beveiligingsoplossingen om aandacht voor siP-security vragen: ook derde partijen zoals Xs4all hameren er op dat de problematiek toeneemt. aanbieders van iP-telefonie, of het nu ict-resellers of telecomdealers zijn - moeten hier iets mee doen, meent Maters. “er is genoeg informatie voor handen om er iets mee te doen. Maar dealers hebben vanuit het verleden gemiddeld minder kennis dan resellers over de risico’s van iPverkeer. voor kennis van siP-security is kennis van data-security nodig. een bijkomend probleem is dat veel van de veiligheidsrisico’s van gebruik van het siP-protocol op een hoger niveau zitten - de applicatielaag - terwijl dealers gewend zijn aan beveiliging op een lager niveau - vaak de infrastructuur.” grote providers en grote organisaties besteden over het algemeen al veel aandacht aan security issues op het gebied van het siP-protocol. hun security-beleid is er op aangepast en er worden oplossingen zoals encryptie en session border controllers gebruikt. “Bij kleinere service providers en bedrijven is dit niet altijd het geval”, meent van der Weijden. “veel providers voor dit segment gebruiken gewoon het publieke internet voor verbindingen, terwijl klanten zich niet of minder bewust zijn van

tbm

siP-veiligheidsrisico’s, of daar in hun budget geen rekening mee houden.” Maters weet niet zeker of telecomdealers minder dan ict-resellers van voiP-telefonie doen aan de aanpak van het probleem. “Maar wil je een betrouwbare voice-leverancier zijn, dan zul je er wel iets mee moeten doen. Bovendien kan het je ook veel opleveren als je dit goed aanpakt. Firewalls zijn toch ook heel normaal geworden? je moet op zijn minst een klant goed voorlichten, zodat die zijn securitypolicies kan veranderen. Zie het als een missionarisrol. het is dan aan de klant om te bepalen welk risico hij wil lopen.” rob de jong is harder in zijn oordeel. “de gevaren van siP-telefonie zijn steeds beter bekend. veel dealers, die vanuit de oude PBX-tijd gewend waren aan goed beveiligde netwerken, denken dat het te complex is om zich in iP-security voor telefonie te verdiepen. Maar ook in het MkB worden eindklanten zich meer bewust van de veiligheidsgevaren van siP. dan moet je als dealer van goeden huize komen wil je er mee weg komen dat je niet weet hoe je dit moet inrichten.”

Bewustwording dat er veiligheidsissues kunnen zijn die het gebruik van de open standaard siP veroorzaken, betekent volgens tom dam van com8 niet dat voiP onvoldoende doorontwikkeld is. “Met voiP is niks mis, dat moeten dealers vooral blijven verkopen en klanten vooral blijven gebruiken. het gaat er gewoon om dat er bewustwording ontstaat bij dealers dat er veiligheidsproblemen kunnen ontstaan en dat daar oplossingen voor zijn. Zo bekeken is het dus eigenlijk geen probleem, maar een manier om de klantrelatie te verbeteren en eventueel de omzet te verhogen.”

•

twee voordelen van het bewust maken van een klant van potentiële risico’s met het siP-protocol zijn: - het verbeteren van de relatie met de klant door hem te wijzen op risico’s en de eventuele gevolgen ervan; - een mogelijkheid tot meeromzet door het leveren van de devices die iP-telefonie beveiligen. het is onmogelijk kennis te hebben van alle firewalls, maar er zijn speciale firewalls die zich (ook) op siPverkeer richten.

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 GsM iNtroDuCties tekst: toM lenting - PortaBlegear.nl

NiEuWE SMARTPHONES sAMsuNG GALAXy Pro de samsung galaxy Pro B7510 is een compacte zakelijke smartphone met een 800Mhz-processor, het android 2.2 Froyo-besturingssysteem en de touchWiz-interface. naast een QWertYof aZertY-toetsenbord beschikt de galaxy Pro B7510 over een 2,8-inch touchscreen en een 3-megapixel camera. Wi-Fi, agPs en de samsung social hub Premium-applicatie zijn eveneens standaard. tevens kan men rekenen op de google talk-applicatie en thinkFree office voor het lezen en/of bewerken van Word-, excel-, PowerPoint- en PdF-bestanden. voor zakelijke gebruikers ondersteunt de galaxy Pro ook een beveiligde Wi-Fi-verbinding via ccX (cisco compatible extension). Zakelijke mail, de agenda en bekende e-mail services (zoals Msn, gmail of Yahoo!) zijn eenvoudig met de telefoon te synchroniseren. Middels een veilige vPn (virtual Private network)verbinding is contact tussen het toestel en intranet van de zaak mogelijk. ten slotte biedt de samsung galaxy Pro de mogelijkheid om met ‘remote kill’ op afstand te telefoon onbruikbaar te maken of gevoelige bestanden te deleten.

Asus PADFoNe de asus Padfone is een bijzondere hybride smartphone-tablet die werd gepresenteerd op de computex 2011, de grootste elektronicabeurs van azië, die begin juni plaatsvond. de Padfone is een 10,1-inch tablet die wordt geleverd met een 4,3-inch touch-smartphone. de tablet functioneert als docking station voor de smartphone: het toestel is achterin in een speciaal vakje in de tablet te plaatsen. via de tablet wordt de telefoon dan opgeladen. daarnaast is de 3g-verbinding van de telefoon op de tablet te gebruiken als de telefoon in het docking station is geplaatst. de interfaces van de tablet en telefoon passen zich automatisch aan aan de gebruikte functionaliteiten, zoals videobellen, browsen of mailen. de Padfone draait waarschijnlijk op het nieuwe android ice cream sandwich, waarover nog meer details moeten volgen.

MotoroLA AtriX de Motorola atrix is een android 2.2 Froyo-smartphone met een krachtige 1ghz dual-core nvidia tegra 2-processor, een 4-inch gorilla glass-touchscreen, 16gB geheugen (uitbreidbaar via microsd), Wi-Fi, Bluetooth 2.1, 3g/hsdPa, een 5-megapixel camera met een hd-videorecorder, een webcam en een hdMi-poort. als schil om android heen zit de MotoBlur-interface. in deze interface zijn toepassingen voor twitter, Facebook en Myspace geïntegreerd. swype, adobe Flash Player 10.1, dlna, gPs en Quickoffice 3.0 zijn eveneens standaard. de atrix is de eerste smartphone met een zogenaamd ‘qhd display’ (van 960 x 540 pixels), dat zowel binnen als buiten goed is af te lezen. voor de atrix zijn veel verschillende losse accessoires verkrijgbaar, zoals een laptop-dock, een navigatie-dock en een multimedia-dock. Bijzonder is vooral de laptop-dock. als de atrix hierin wordt geplaatst, wordt automatisch de Webtop-toepassing opgestart. het toestel is dan tegelijkertijd te gebruiken als laptop en telefoon. het is nog niet bekend wanneer de atrix naar nederland komt.

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

viewsoNiC v350 het amerikaanse viewsonic is in nederland vooral bekend van de budgetvriendelijke tablets. Met de viewsonic v350 proberen de amerikanen echter ook een graantje mee te pikken van de aantrekkelijke smartphone-markt. de viewsonic v350 is een 3,5-inch capacitive multi-touch smartphone met android 2.2 Froyo aan boord. toegang tot de android Market is mogelijk. Bijzonder aan de v350 is de dual siM-functionaliteit, zodat er twee siM-kaarten tegelijkertijd in het toestel zijn te plaatsen. de v350 heeft 512MB geheugen, dat via microsd met 32gB is uit te breiden. daarnaast kan men rekenen op een 5-megapixel camera, 3g/hsdPa, Wi-Fi, Bluetooth 2.1 en gPs. Met de meegeleverde documentviewer zijn zowel PdF- en office-bestanden te bekijken. deze viewer ondersteunt ook tXt- en ePuB-formaten om e-books te lezen. de processorsnelheid van de viewsonic v350 laat met 600Mhz te wensen over. het is nog niet bekend wanneer en of de viewsonic v350 op de nederlandse markt komt.

sAMsuNG GALAXy s PLus de samsung galaxy s Plus (i9001) is een verbeterde uitvoering van de populaire samsung galaxy s (i9000). dit model is standaard voorzien van android 2.3 gingerbread en beschikt over een krachtigere 1,4ghz processor, een 10 procent langere accuduur, en samsungs MMM (‘Music, Movies en Media’)-widget. Met de laatste widget is direct toegang tot Youtube, uitzendinggemist, nu.nl, twitter, Buienrader en Fileindex (voor een overzicht van actuele files) mogelijk. het werkgeheugen is daarnaast verdubbeld (van 256MB naar 512MB raM) en met de nieuwe hsPa+ 14.4 dataverbinding gaat downloaden sneller. net als het originele model beschikt de samsung galaxy s Plus verder over een zeer helder 4-inch superaMoled-display, google voice search, Wi-Fi, Bluetooth, 3g/hsdPa, FM-radio, 8gB of 16gB geheugen, swype, de thinkFree document-viewer, een microsd-kaartslot, een 5-megapixel camera met een 720p hd-videorecorder, agPs met google Maps en een uitgebreide mediaspeler.

soNy eriCssoN tXt Pro de sony ericsson txt pro is een messaging-telefoon met een 3-inch touchscreen en een uitschuifbaar QWertY-toetsenbord. de txt pro beschikt over voorgeïnstalleerde applicaties voor twitter, Facebook en google talk, voor direct contact met de belangrijkste sociale netwerken. Met de geïntegreerde Friends-applicatie is het mogelijk om van vijf vrienden of collega’s in één keer alle Facebook-updates en twitter-feeds zien. verbinding met internet is mogelijk via Wi-Fi of gPrs. de sony ericsson txt pro heeft 100MB geheugen, dat met een microsd-geheugenkaart tot maximaal 32gB uit te breiden is. headsets zijn aan te sluiten via de 3,5mm poort of draadloos middels Bluetooth. een 3,2-megapixel camera, FM-radio, trackid-muziekherkenning, ondersteuning van sony ericssons Playnow-muziekdienst en de vierhoeksbediening (onder andere bekend van de Xperia mini-serie) completeren de sony ericsson txt pro. dit toestel wordt geleverd in het zwart, wit of zilver. tegelijkertijd met de txt pro is de sony ericsson Mix Walkman (zonder toetsenbord) aangekondigd.

tom lenting is telecomredacteur bij de website Portablegear.nl, de grootste gadgetvergelijker van nederland.

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 BureAutoesteLLeN tekst: Martijn kregting

Panasonic SIP Event Frankfurt

Panasonic slaat vleugels uit naar SIP-toestellen Met de introductie van een reeks SIP-toestellen richt Panasonics System Networks divisie (omzet 2010: circa 5,5 miljard euro) zich in toenemende mate op het bieden van complete IP-gebaseerde oplossingen in plaats van afzonderlijke producten. Panasonic maakte de introductie tijdens een speciaal event bekend aan carriers die VoIP aanbieden en niet aan haar dealerkanaal. Dat betekent volgens Panasonic echter geen verschuiving weg van het dealerkanaal. Lang actief in telefonie Panasonic is al sinds 1986 actief op het gebied van telefonie. Zo is het wereldwijd een van de grootste leveranciers van decttelefoons en in japan een van de grootste producenten van mobiele telefoons. telefooncentrales levert de onderneming al sinds 1986. in 2005 kwam de eerste hybride iP-PBX op de markt, waarmee zowel analoge als iP-gebaseerde telefonie mogelijk was. inmiddels levert het concern ook siP-trunks. Met de introductie van de range siP-gebaseerde zakelijke telefoontoestellen, voert Panasonic system networks (Psn) zijn iP-strategie ook door op het gebied van endpoints, vertelde Panasonic sn sales manager uk terry hughes tijdens het Panasonic siP event afgelopen mei. “We zullen hetzelfde doen met dect, aangezien ook hier iP de toekomst is. We zijn marktleider in dect en dat brengt met zich mee dat we hier eveneens met iP voorop moeten lopen.”

Carrier-markt karl everaert, country manager Benelux van Panasonic system networks europe, stelt dat de introductie richting siP-carriers niet nieuw is. “We hebben in het verleden de carriermarkt al bewerkt met dect (huisgebruik) en analoge terminal (analoge vaste telefoons). Panasonic gaat zich met een nieuwe range zakelijke siP-toestellen meer focussen op de carriermarkt. ook introduceert de onderneming een mobiel toestel gericht op senioren. de afgelopen jaren verkocht het japanse concern zijn zakelijke telefonieproducten in eMea vooral via telecomdistributeurs en telecomdealers. tijdens het Panasonic siP event in Frankfurt maakte Panasonic bekend dat de divisie system networks – waar sinds kort Panasonic Mobile company onder valt – een range zakelijke siP-telefoons introduceert. voor de modellen ut113/123/133/136 start de verkoop in september 2011. twee high end modellen, de ut248 en ut670 (met touchscreen) worden vier tot zes maanden later op de markt gebracht.

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Herschikking bij Panasonic

dit is nooit echt gestopt, maar de zakelijke siP-toestellen bieden voor ons een nieuwe markt. aangezien we een jarenlange geschiedenis hebben met het ontwikkelen en produceren van terminals zowel voor particulier als voor zakelijk gebruik, konden wij niet afwezig blijven in deze nieuwe markt. dit wordt zeker een belangrijke activiteit voor ons, die over enkele jaren goed moet zijn voor 40 tot 50 procent van onze omzet in bedrijfstelefonie.” Panasonic wordt in eMea ook weer actief op de mobiele markt, zij het bescheiden (op de japanse thuismarkt is het een van de grootste mobiele leveranciers). de introductie van

de tu301 (home handy Phone) is een voor Panasonic een bewuste toegang tot een niche op de mobiele-telefoonmarkt, stelt eeveraert, in dit geval senioren. “voor andere marktsegmenten is er nog geen plan.”

Aandacht voor dealers de hernieuwde focus op carriers betekent volgens everaert zeker niet minder aandacht voor dealers. “in de PBX-markt zijn we zo goed als niet actief geweest bij carriers, wel voor ‘kleine’ telecomproducten zoals analoge telefoons en dect-telefoon, vooral voor thuisgebruik en ook fax. We blijven zeker doorgaan met ons huidige PBX-kanaal, we gaan zeker

in 2010 voegde Panasonic zijn system networks en communication group (onder meer mobiele telefonie) samen. deze divisie is nu goed voor 11 procent van de omzet van het concern (dat verder onder meer audiovisuele apparatuur, home appliances en componenten levert). in de beneden 100 toestellen PBX-markt is Panasonic in nederland goed voor ongeveer 16 tot 17 procent marktaandeel. in België is dat rond de 13 tot 14 procent. hoewel Panasonic system networks zich focust op het leveren van meer complete oplossingen, stelt de onderneming dat het er ook van doordrongen is dat de toenemende complexiteit van commmunicatie multivendor oplossingen noodzakelijk maakt. Frank nijholt, european product & marketing manager hierover: “er is geen enkele vendor meer die het alleen kan. Multivendor is de weg van de toekomst. het heeft geen zin om te proberen een klant alles uit ons portfolio te verkopen.” dat betekent ook dat de iP-toestellen die Psn nu introduceert, met elk platform moeten kunnen samenwerken. nijholt: “dat ligt natuurlijk niet alleen bij ons, maar wij zullen in ieder geval uitgebreid testen of onze toestellen ook echt goed kunnen samenwerken met andere platformen. Zo kunnen we bijvoorbeeld onze toestellen certificeren voor het avayacommunicatieplatform.”

de focus niet verminderen op deze markt. siPterminals zijn een bijkomende activiteit. deze toestellen worden ook in alle kanalen direct geïntroduceerd. het Panasonic-platform dat deze toestellen gaat gebruiken, wordt geïntroduceerd met de lancering van twee ‘high end’ modellen begin 2012. We hopen dat we met een doorbraak in deze markt een belangrijke speler worden zowel voor carriers als voor soft PBX-leveranciers.”

•

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 september 2011 DE BATOUWE - ZOELEN

Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact, business en fun Schrijft u zich snel in! golftoernooi of clinic - netwerkborrel - Lucky Draw - diner - Five Times a Lady

www.telecom-open.nl

...met een finale in Zuid-Europa! Zuid-europa!...

De eerste editie van het Telecom Open Eventsponsor

Sponsor

Exclusieve mediapartner

advertorial

Nieuw pand voor Aastradistributeur businessCom Exclusief Aastra-distributeur businessCom is verhuisd naar een nieuw pand op zichtlocatie aan de A50 in Veghel. Vanwege de groei in business moest de distributeur naar een groter pand uitwijken. Redenen voor de groei zijn de exclusieve band met Aastra en loyale partners. “Aastra is een ‘rising star’ en wij zijn trots dat we daar onderdeel van uit maken.”

“We zijn in zes jaar tijd vier keer verhuisd. Iedere keer een maatje groter”, vertelt Pieter van Eldonk, manager bij businessCom. “Het pand waar we nu inzitten past beter bij de uitstraling die wij willen hebben en die hoort bij Aastra. Veel resellers komen hier wekelijks met hun klanten. Dan is de uitstraling belangrijk.” In het vorige pand in Rosmalen was het voor dealers ook al mogelijk om eindklanten mee te nemen naar de showroom, maar het nieuwe pand heeft daar - naast de uitstraling - betere faciliteiten voor: onder andere meer parkeergelegenheid en ruimer opgezet. Vanwege de groei moest businessCom dus naar een groter pand. De zaken gaan goed samen met Aastra, waar businessCom exclusief distributeur van is. Een deel van het succes van businessCom ligt in de keuze van de distributeur om zich op één leverancier te richten. Pieter van Eldonk: “Als businessCom hebben we altijd de strategie gehad om één telecommerk te voeren. Als wij als distributeur niet kunnen kiezen, hoe kunnen we dat dan van onze resellers verwachten?” Van Eldonk ziet echter met tevredenheid dat er ook in het dealerkanaal keuzes gemaakt worden. “Steeds meer telecomdealers komen terug van het voeren van vijf PABX-merken. En gelukkig voor ons valt Aastra steeds vaker in de top-2 van die keuze.” Dat is een keuze die logisch is volgens businessCom. “Aastra zit niet stil. Het is een bedrijf dat groot is geworden door overnames en alles wat Aastra doet, heeft met telefonie te maken. Dat zie je terug in de innovatie en de ontwikkeling van het portfolio. Resellers zien dat ook en geven meer commitment.”

De focus binnen Aastra op telecommunicatie ziet ook businessCom als een groot voordeel. Pieter van Eldonk: “Aastra denkt mee. Als wij vanuit het dealerkanaal iets horen over features die toegevoegd moeten worden aan een product, dan wordt daar internationaal bij Aastra naar geluisterd. Dat wordt straks goed zichtbaar met de lanceringen van nieuwe producten zoals de Aastra 400 en de BluStar die er nog dit jaar aankomen.”

Trots businessCom - nu een dik jaar exclusief Aastradistributeur in Nederland - is trots op de wederzijdse loyaliteit met Aastra; niet alleen de distributeur is trouw aan zijn leverancier, andersom geldt hetzelfde. “Ze hadden ook meerdere distributeurs aan kunnen stellen in Nederland. Dat ze dat niet hebben gedaan, daar zijn wij trots op. Gelukkig heeft het ook resultaat gehad in de vorm van groei van de business. Aastra is nog steeds groeiende - een ‘rising star’ zoals ze zelf zeggen - en wij zijn trots dat we daar onderdeel van uit maken”, zegt van Eldonk.

Activiteiten van Aastra en businessCom in 2011 Op 14 juni hielden Aastra en businessCom voor het tweede jaar op rij de Aastra businessCom Open, het eendaagse golftoernooi voor alle partners van Aastra en businessCom in Wijchen. Daarnaast wordt later dit jaar met een grootse introductie het nieuwe platform Aastra 400 gelanceerd. Aastra en businessCom zijn met ingang van 2011 tevens sponsor van het brancheplatform Ambassadors of Telecom.

•

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel 0413-724200 www.businesscom.nl

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 AwArDs tekst: seF heldens

Finntax, MBC en BTC Teleconsult in de prijzen

T-Mobile reikt Business Partner Awards 2010 uit Voor het derde jaar op rij heeft T-Mobile de Business Partner Awards uitgereikt aan de best presterende partners. Tijdens een exclusief golfevenement voor de T-Mobile business partners deelden Bas Piek, directeur business & consumer sales en Léon Toet, directeur business marketing de awards uit. Ook kondigde Léon Toet zijn opvolger Pieter de Klein aan, die afkomstig is van BEN en hem per 1 juni heeft opgevolgd.

traditiegetrouw is de t-Mobile Business Partner award een afgietsel van een handdruk tussen de partner accountmanager van t-Mobile en de vertegenwoordiger van de business partner. de kunstenaar verantwoordelijk voor het ontwerp en de productie van deze award is Felix heijnen van de kunstenarij B.v. in totaal dongen 22 t-Mobile business partners mee naar de awards voor 2010. volgend jaar is dat anders: dan doen nog maar 15 t-Mobile partners mee voor de prijzen.

De winnaars de t-Mobile Business awards worden in drie categorieën uitgereikt: beste verkoopresultaten (op basis van targetrealisatie), beste marketingactie voor t-Mobile en beste zakelijke service (op basis van een ingezonden klantcase.

•

T-Mobile Business Partner Award Beste Verkoopresultaten: Finntax algemeen directeur van Finntax ronald knoop is erg verheugd met het winnen van de prestigieuze award voor Beste verkoopresultaten: “Wij hebben al jaren een uitstekende relatie met t-Mobile en doen er alles aan om een award binnen te halen. in 2010 hadden we nog altijd te maken met uitdagende marktomstandigheden en dan is het een mooie opsteker als je toch je targets kunt halen. Bovendien is het al de tweede keer dat we een t-Mobile award binnenslepen in de drie jaar dat deze wordt uitgereikt. Wat mij betreft gaan we nu op voor de derde!”

Rob de Jong van Finntax (links) ontvangt de award uit handen van Bas Piek (T-Mobile).

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Léon Toet (T-Mobile) reikt de marketing-award uit aan Roy Molenaar van MBC (links).

T-Mobile Business Partner Award Beste Marketingactie: MBC MBc heeft de award voor beste marketingactie in de wacht gesleept met een gezamenlijk smartphoneproject van t-Mobile en MBc voor een grote luchtvaartmaatschappij in nederland (ongeveer 25.000 medewerkers). MBc bouwde een dedicated online omgeving voor het bestellen van de producten inclusief ‘above the line’ en ‘below the line’ campagne ter promotie. juryoordeel: “door de samenwerking in een projectteam met t-Mobile heeft MBc een gericht aanbod kunnen doen aan deze doelgroep, waarbij de klant beide partijen roemde om de flexibiliteit en out-of-the-box denken. daarnaast zorgt deze actie voor uitstekende exposure voor t-Mobile als merk bij de eindgebruikers.” de award werd in ontvangst genomen door roy Molenaar van MBc: “door het winnen van de Marketing award 2011 wordt de waardering voor de samenwerking tussen t-Mobile en MBc in het gezamenlijke project uitgesproken en bevestigd. de positieve resultaten op alle aspecten bieden een goede basis voor verdere uitwerking en toepassing van vergelijkbare projecten.”

Winnaars voorgaande jaren dit is het derde opeenvolgende jaar dat de t-Mobile Business Partner awards uitgereikt worden. eerdere winnaars waren:

2009 Beste verkoopresultaten: into telecom. Grootste order: Finntax. Beste Zakelijke service: de ruijter Business center.

2008 Beste verkoopresultaten: lammerink Mobile. Beste Marketingactie: MBc. Beste Zakelijke service: kreuze telecom.

T-Mobile Business Partner Award Beste Zakelijke Service: BTC Teleconsult Btc teleconsult ging naar huis met de prijs voor beste zakelijke service op basis van een klantcase voor een gerenommeerd ict-bedrijf (ongeveer 250 mobiele aansluitingen). in een samenwerkingsverband tussen Btc en t-Mobile werden bij het binnenhalen van de deal zes andere partijen verslagen doordat er een echte oplossing op maat geboden kon worden door gehoor te geven aan de wensen van de klant. juryoordeel: “t-Mobile bood de juiste prijs-kwaliteit verhouding en een ‘indoor solution’ binnen het pand om de netwerkkwaliteit te optimaliseren. Btc opereert als eerste aanspreekpunt, biedt de service en snelle levering. de implementatie bij portering werd ook gezamenlijk aangepakt. een uitstekend voorbeeld van samenwerking tussen t-Mobile en de business partner om de klant de service te bieden die hij verlangt.” de award werd in ontvangst genomen door dick houtsma van Btc: “naast dat wij dit jaar uitgeroepen zijn tot ‘Best telecom Business dealer 2011’ nu ook deze ‘Best service award’. Wij vinden dit een grote erkenning van ons werk.”

Pieter de Klein (T-Mobile), Dick Houtsma (BTC) en Léon Toet (T-Mobile) (v.l.n.r.) bij de uitreiking van de award voor beste zakelijke service.

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 KeNNis-eveNt tekst: seF heldens

| FotograFie: Bert Muller

TBM Masterclass FMC goed bezocht

Veel interesse dealerkanaal in vast-mobiel converegentie Dat het thema vast-mobiel convergentie leeft in het telecomkanaal, was duidelijk te merken op de TBM Masterclass FMC, die eind juni in Hotel Houten werd gehouden. Maar liefst 120 telecom- en ICT-professionals bezochten de Masterclass.

op dinsdag 21 juni werd in hotel houten de tBM Masterclass Fixed Mobile convergence gehouden. Met presentaties van consultants, eindklanten, system integrators en elevator Pitches van telecomleveranciers en -operators bood de tBM Masterclass FMc de bezoeker een interessante mix van visie, praktijkcases en FMc-proposities die direct door het dealerkanaal op te pikken zijn. op het FMc informatieplein waar de ontvangst, de pauze en de afsluitende borrel verzorgd werden - waren demo’s van enkele FMc-oplossingen live te aanschouwen. de kick-off op het thema FMc werd gegeven door Maarten oberman van otMc. einklant Bladwin verhaar van het communicatiebureau hemels van der hart deelde daarna met het publiek hoe zijn ideale FMc-oplossing eruit ziet. de trend Bring Your own device werd na de pauze behandeld door rené van roon van ict-dienstverlener nobel, een bedrijf dat zijn sporen al verdiend heeft op het gebied van Fixed Mobile convergence. Projectleider Bart deege van innervate presenteerde vervolgens de ultieme FMc-praktijkcase van gemeente Zaanstad. tot slot presenteerde Wouter Bakker - line of business manager uc van dimension data - zijn visie op de toekomst van FMc. dit sprekersprogramma werd aangevuld met ‘elevator pitches’ van event Partners t-Mobile, siemens enterprise communications, espritXB, Mcs en Private Mobility.

•

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

TBM Masterclass ________

2011 _F _M_C_ _ _ _ _

event Partners tBM Masterclass FMC Private Network Solutions

Private Network Solutions

MCS

Partner in Telecom Innovations Private Network Solutions

Private Network Solutions

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 eveNt tekst: seF heldens

Zweten bij Ambassadors of Telecom De tweede editie in 2011 van brancheplatform Ambassadors of Telecom vond plaats onder tropische omstandigheden. Met meer dan 35 graden op de thermometer kwamen de leden van de Ambassadors op Buitenplaats Amerongen bij elkaar om te netwerken, te discussiëren en te luisteren naar inhoudelijke presentaties.

gastheren hans tours van infopact en jeroen andré de la Porte van altigen Benelux openden de middag en gaven het woord aan hnW-goeroe dik Bijl. in zijn presentatie gaf hij de aanwezige ambassadors handvatten om zelf het nieuwe Werken te implementeren, om het eigen productportfolio af te stemmen op hnW en om het goed bij de klant onder de aandacht te brengen. remco doeve van

tbm

creaforti werd daarbij geïnterviewd over zijn ervaringen. creaforti is hnW namelijk intern aan het toepassen. tussentijds gingen de ambassadors in kleine groepen met elkaar in discussie over het onderwerp. ruud kramer van strict presenteerde vervolgens de uitslagen van het hnW-onderzoek dat onder de leden van de ambassadors of telecom is uitgevoerd. om de effectiviteit van het

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

netwerken te vergroten, zorgden dansende robots er tijdens het daaropvolgende ‘walking dinner’ voor dat elke aanwezige steeds weer aan een andere tafel kwam te staan. het programma van deze ambassadors of telecom werd afgesloten door het pakkende verhaal van internetondernemer arko van Brakel. de volgende bijeenkomst van ambassadors of telecom is 19 september.

•

7 eveNt

Aastra businessCom Open 2011

voor het tweede jaar op rij hebben aastra en businesscom het eendaagse golftoernooi aastra businesscom open georganiseerd. alle aastra-partners mochten op Burggolf in Wijchen meedoen met de wedstrijd of een professionele golf-clinic volgen. Met 110 deelnemers overtrof deze editie die van 2010. er was nog een knipoog van de organisatie: op de eerste hole stond een golf pro die afsloeg met respectievelijk een putter, een verlengde driver en een tuinslang met een driver eraan. daarmee sloeg hij vaak nog verder dan de wedstrijdspelers. Winnaar van de aastra businesscom open 2011 is jeroen rasenberg van Progroup. hij won de aastra businesscom golftas. de prijs voor de ‘longest’ ging naar Martin eenschoten van unica. tom Bouma van Phonedata kreeg de prijs voor de ‘neary’. de ‘duikboot’, de prijs voor de beste golfer intern bij aastra en businesscom, ging naar john van tiel van aastra.

•

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

7 ProDuCtNieuws

UPC lanceert UPC Zakelijk Mobiel Internet

Connex levert VARIODYN D1 voor alarmering

PC biedt haar kleinzakelijke klanten mobiele internetdiensten voor laptop en tablet onder de naam UPC Zakelijk Mobiel Internet. De provider maakt voor het leveren van deze dienst gebruik van het netwerk van Vodafone. UPC verwacht dit jaar nog een mobiel internetabonnement voor de consumentenmarkt te introduceren. Erik Wiechers, directeur UPC Business: “UPC Zakelijk Mobiel Internet is een eerste, belangrijke stap voor UPC in het aanbieden van mobiele communicatiediensten. Ondernemers willen overal en op ieder moment van de dag toegang hebben tot essentiële gegevens. Lukt dat niet, dan verliezen zij uiteindelijk de slag om de klant. Met deze nieuwe dienst helpen we hen hun concurrentiepositie te verstevigen. We doen dat tegen scherpe tarieven, met veel service en op een transparante manier.” UPC maakt daarbij gebruik van het internationale netwerk van Vodafone. Met UPC Zakelijk Mobiel Internet biedt UPC haar klanten tot 14,4 Mb internetsnelheid, up-to-date notificaties om gebruik te managen en bijna real-time gebruiksoverzichten. Uniek is de mogelijkheid om tot vijf SIM-kaarten in één bundel af te nemen. UPC biedt abonnementsvormen van 200MB voor € 10,- (exclusief BTW) tot 5GB voor € 35,- (exclusief BTW) per maand. De dienst is alleen beschikbaar in combinatie met het Alles-in-1 Zakelijk of Zakelijk Fiber Power Internet abonnement. Alle abonnementskosten komen op één factuur te staan.

et volledig digitale alarmerings- en evacuatiesysteem Variodyn D1 van Connex Telecom is nu leverbaar met ringleidingtechniek. Deze techniek, die al sinds jaren de standaard vormt voor brandmeldcentrales, is minder gevoelig voor storingen dan de gebruikelijke sterleidingtechniek. Bovendien zijn aanzienlijke kostenbesparingen mogelijk omdat in veel gevallen de kostbare en arbeidsintensieve E30-bekabeling overbodig wordt. De verbeterde beschikbaarheid wordt gerealiseerd door gebruik te maken van scheidingsmodules. Wanneer deze modules voor elke luidspreker worden toegepast, blijven bij een leidingstoring alle overige luidsprekers in bedrijf. Tegelijkertijd geeft de besturingscentrale (DOM) een foutmelding en kan gericht worden ingegrepen. Optioneel kunnen ook meerdere luidsprekers tussen de scheidingsmodules worden geconfigureerd zodat bij eventuele leidingfouten slechts een be-

perkt aantal luidsprekers uitvalt. Bij ringleidingen wordt continu de weerstand bewaakt. Dat maakt condensatoren, die bijvoorbeeld bij gelijkstroombewaking worden gebruikt, overbodig. Op de ringleiding kunnen alle soorten inbouw-, wand- en opbouwluidsprekers, geluidsprojectoren, drukkamer- of kogelluidsprekers worden aangesloten. Het Variodyn D1-omroep- en ontruimingssysteem is modulair opgebouwd waardoor de verwerkingscapaciteit automatisch kan meegroeien met de toepassingsmogelijkheden. Het systeem voldoet aan alle eisen die aan PA- en noodaudiosystemen worden gesteld alsook aan IEC EN 60849, VDE 0828, BS 7443 en NEN 2575. Variodyn D1 is ontwikkeld voor openbare omgevingen waar veel bezoekers komen, zoals vliegvelden, stations, (cruise)schepen, winkelcentra, stadions, evenementenhallen, fabrieken, onderwijsinstellingen, theaters, conferentiecentra en parkeergarages.

Nieuwe Sony Ericsson Xperia Android-smartphones

ony Ericsson heeft tijdens CommunicAsia 2011 haar portfolio uitgebreid met de introductie van twee nieuwe Xperia-smartphones. De Xperia ray en Xperia active

draaien beide op de nieuwste versie van het Android-platform voor smartphones (Gingerbread 2.3) en geven de gebruiker een unieke ervaring. Het bedrijf kondigde tevens haar nieuwe Smart Extra’s aan, waarmee de algehele Sony Ericsson ervaring wordt verbeterd. De

Xperia ray combineert een slanke formfactor van 9,4 mm met een aluminium frame van hoge kwaliteit en een 3,3 inch beeldscherm. De Xperia active is een toestel voor consumenten met een actieve levensstijl; een compact design, gecombineerd met een aantal innovatieve hardwarefuncties, waaronder een 3 inch beeldscherm, een krachtige 1 Ghz processor en een 5mp camera. Het toestel is stofen waterbestendig en het beeldscherm reageert zelfs op natte vingers. Sony Ericsson kondigt ook twee nieuwe Smart Extra’s aan, namelijk het LiveDock multimediastation en de LiveSound hi-fi headset, welke de algehele Android-ervaring verbeteren.

Sony Ericsson Xperia active.

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Sony Ericsson Xperia ray.

7 ProDuCtNieuws

Targus biedt accessoires voor iPad

e iPad is voor veel toepassingen inzetbaar, maar minder geschikt voor het schrijven van lange teksten. Daarom introduceert Targus een draadloos lichtgewicht toetsenbord, speciaal ontworpen voor de iPad. Dit nieuwe toetsenbord is eenvoudig aan te sluiten, en maakt het mogelijk de iPad als laptop te gebruiken. Het toetsenbord op het touchscreen van de iPad is prachtig en functioneert prima, maar je kunt slechts twee vingers gebruiken, wat niet snel en comfortabel werkt bij het schrijven van lange teksten. Daarom introduceert Targus nu de iPad Bluetooth Keyboard, een speciaal ontworpen toetsenbord voor de iPad. Het toetsenbord is gemaakt van licht materiaal. Het breidt de mogelijkheden voor het gebruik van de iPad uit en maakt het toevoegen van een laptop overbodig. Via Bluetooth is het eenvoudig om het toetsenbord aan te sluiten. Het draadloze toetsenbord werkt op een batterij met een extra lange levensduur: tot wel zeven maanden. Een indicator gaat branden wanneer de batterij bijna op is. Het nieuwe iPad toetsenbord van Targus is in Apple-stijl, zowel wat betreft ontwerp als functies, bijvoorbeeld Apple specifieke toetsen. De laagprofiel toetsen met een zacht oppervlak zorgen voor snelheid en een verhoogde precisie.

Avaya lanceert UC Mobilityoplossing

vaya zet een nieuwe stap in de ontwikkeling van UC voor mobiele werkers. De nieuwe oplossingen van Avaya one-X softclient leveren een bijdrage aan Het Nieuwe Werken door een consistente gebruiksbeleving, mogelijk gemaakt door toepassingen van Avaya Aura UC. Met oplossingen die meer ﬂexibiliteit bieden, efficientere samenwerking mogelijk maken en de kosten verlagen voor technische ondersteuning van het groeiend aantal mobiele werkers. Avaya’s portfolio UC soft-clients voor mobiele werkers biedt voordelen als ondersteuning voor nieuwe mobiele toestellen, een nieuwe SIP-client voor Apple iOS op de iPad, de iPod Touch en de iPhone met de mogelijkheid voor UC en spraak via Wi-Fi en draadloze telefonienetwerken, informatie over bereikbaarheid van teamleden op alle Avaya-eindstations en soft-clients (waaronder Microsoft OCS) en mobiele apparaten en integrale gespreksgegevens, contactlijsten en spraakberichten op alle eindstations en soft-clients. Melvin Harmsen, channel director, Avaya Nederland: “Avaya biedt UC-functionaliteiten voor alle mobile devices, zoals iPhone, Android, Symbian (Nokia), Windows Mobile, BlackBerry en andere smartphones. Dit biedt vrijheid aan onze klanten, om te werken met de toestellen die ze prettig vinden. Daarbij biedt de Avaya UC mobility-oplossing, een consistente gebruiksbeleving, met eenvoudige toegang tot mensen en informatie, zonder locatie- of situatiegebonden beperkingen.”

tbm

7 De wereLD voLGeNs BorDes

Belasting Gisteren viel op de mat de gevreesde blauwe envelop. Tijdens het openscheuren bedacht ik mij: “Wat zou er gebeuren als wij allemaal gewoon niet meer zouden betalen. Gewoon - Retour Afzender - erop en linea recta terug naar het dichtstbijzijnde belastingkantoor. Helemaal in de lijn van hun eigen slogan, niet alleen makkelijker maar ook nog eens veel leuker. Stel dat wij dat allemaal zouden doen, zou ons land dan gewoon doordraaien? Komt er dan nog water uit de kraan? Hebben wij in de polder nog droge voeten? Doen de verkeerslichten het dan nog? Loopt het nationale verkeersnet dan weer helemaal vast? De Grieken hebben het sinds de invoering van de Euro dit systeem uitgebreid getest… Gewoon niet betalen, of in ieder geval niet alles wat je zou moeten betalen. En dat ging ze behoorlijk goed af. De boel draaide gewoon door zonder dat iemand iets in de gaten kreeg en de boel krakend tot stilstand dreigde te raken. Door hun eigen Free-Rider gedrag gooiden ze naast de traditionele borden ook hun eigen glazen kapot. De vraag is nu of de rest van Europa de boel drijvend wil houden zodat zij lekker door kunnen gaan met het genieten van de eigen zon en ouzo. De politiek is uitermate verdeeld op punt, hetgeen mij nog meer de discussie over dat andere punt doet verbazen... Het begon met een operator die toch wel interesse had om te weten wat haar klanten deden op haar mobiele netwerk. ‘Wat doen ze nu precies en waar blij mijn bandbreedte’, zal de vraag wel zijn geweest. Een beetje onhandig gecommuniceerd en daar begon het gedonder. De Tweede Kamerleden bleken midden in de komkommertijd een schot voor open doel te hebben gevonden. Onder het mom van Netneutraliteit (het woord van 2011 denk ik) moesten die arrogante operators maar eens inbinden. Bemoeizucht van de volksvertegenwoordiging in de business-modellen van commerciële organisaties. Door hun schreeuw aan neutraliteit doen ze voorkomen alsof Big Brother Telecom bepaalt wat de gebruikers doen op de netwerken. Daar gaat het volgens mij helemaal niet om. Die netwerken kosten nu eenmaal geld en moeten ook weer geld opbrengen. Als het gebruik verandert moet de eigenaar kunnen bepalen hoe hij zijn business inricht. Daarbij moet er ook nog geïnvesteerd worden om een werkend netwerk te houden en creëren van de toekomst. Daarin hoort de overheid zelf een neutrale rol te spelen en de krachten van een markteconomie en concurrentie zijn werk laten doen. Het deed mij allemaal denken aan een discussie die ik jaren geleden had met een nieuwkomer op de telefoniemarkt. Met zijn gratis VoIP-dienst over internet zou hij eigenhandig de operators van de markt vagen. Vragen over kwaliteit en betrouwbaarheid kon hij niet beantwoorden en op de vraag ‘van wie denk je dat dat netwerk waarover jouw VoIP getransporteerd wordt’ riep hij uit: “Maar het Internet is toch van iedereen??” Dat die kabels, glasvezels, datacenters, routers en switches niet door God gezonden uit de hemel waren neergedaald, verbaasde hem. Het feit dat die netwerken door de door hem vervloekte operators werden gebouwd en beheerd hoorde hij met afschuw aan. Nooit aan gedacht dus… De netwerken zijn geen hebbedingetje meer voor happy few. Iedereen belt, whats-apped, internet en iPad los op die netwerken. Netwerken zonder welke wij niet meer kunnen werken en waarvan de meesten 10 jaar geleden dachten dat een mobiele telefoon iets voor Yuppen was. Als nu een mobiel netwerk uitvalt is dat een nieuwsitem van formaat en komt de natie in gevaar. Zou de Politiek nu echt niet begrijpen dat de Belasting van dat netwerk niet onbeperkt door kan gaan zonder dat daarvoor wordt betaald? Dat er gigantische investeringen nodig zijn om aan de groeiende vraag naar mobiele data door bijvoorbeeld de Heads-Up Display met Layar-informatie in uw volgende auto. Of doen we gewoon net als de Grieken en laten wij die vraag gewoon in het midden en de kosten daarvoor door een ander betalen? Richard Bordes www.lawaaimaker.nl

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

TBM TElECOM BuSiNESS GuiDE DE BElANGRijKSTE BEDRijVEN iN HET TElECOM KANAAl

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner! Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 44

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur. Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl

tWeet van de Maand

7 CoLuMN

Mutsen! sef had, buiten een verdwaalde mail, niet echt reacties gehad - dus ik ben er nog en u zult het weten ook (zie vorige column)! ikzelf heb daarentegen wel een paar telefoontjes gehad de afgelopen week… “hee, heb jij dat nieuwe initiatief gezien? anders moet je er maar eens naar kijken!” nu ben ik het inmiddels wel gewend dat als ik een nieuwe locatie heb ‘ontdekt’ het niet lang duurt voor half event organiserend telecomland er achter aan hobbelt…. inclusief het in het programma opnemen van ‘ontdekte’ sprekers. deze partij ging nog even een stapje verder… gewoon ook nog even letterlijk ‘mijn’ teksten gekopieerd en op de eigen website opgenomen. Mensen die mij goed kennen weten dat ik over het algemeen een minzaam persoon ben maar ook wel met licht explosieve neigingen. Zo’n explosie komt dan op zo’n moment. vervolgens overgaand in (gemiddeld agressief) rationeel gedrag waarbij broncodes, downloads en screenprints van de betreffende site opgenomen worden in een dossier voor onze juridische vrienden. een gesprek op de sofa bij mijn psychiater (geld heeft het dus sowieso gekost) heeft me doen besluiten me te ‘vermannen’ en vervolgens minachtend mijn schouders op te halen en ze maar lekker te laten mutsen. als je als ondernemer denkt dat je met knippen en plakken van anderen de wereld kunt veroveren, leg je een bom onder jezelf waar ik niks meer aan hoef te doen. Ziezo, dat is eruit! en toch…is dit gedrag zo enorm kenmerkend voor de telecombranche. Wat dat aangaat zijn we ook een stel mutsen bij elkaar! als er al eens een hemelbestormend idee wordt gelanceerd, worden alle bijeenkomsten aangegrepen om lekker met zijn allen te gaan roddelen en het tot de grond toe af te maken. als het dan vervolgens toch een succes blijkt te zijn, doet iedereen net of ie nooit aan dat inspiratieloze gezeik heeft meegedaan en gaat het botweg kopiëren. uiteraard net doende of het licht zich aan hem/ haar in de voorbereiding heeft geopenbaard. kap daar nou toch eens mee! als je anno 2011 ondernemer wilt zijn en gebruik wilt maken van de kansen die de aantrekkende economie te bieden heeft, wees dan eens oorspronkelijk en creatief. We lopen alleen maar van elkaar te pikken en als iemand iets van ons pikt gaan we lopen janken als kleine kinderen. dan gaan we verongelijkt de barricades op.

eye opener bij #MasterclassFMc2011: 1 sms is 1400 maal duurder dan 1 minuut bellen. not all bits are equal... @dutchtel jun 21, 2:24pm via tweetdeck

En dan nog even dit… GsM opladen met kokend water de japanse ontwikkelaar tes newenergy heeft een gsM-oplader ontwikkeld die energie van kokend water kan omzetten in elektricitieit voor de mobiele telefoon. je gooit de ‘Mobile Phone Pan charger’ in een pan kokend water en vervolgens kan er (via usB) een mobiele telefoon of MP3-speler mee opgeladen worden. de warmteenergie van het kokend water wordt omgezet in elektriciteit. volgens de ontwikkelaars kan je met de bijzondere oplader een gsM binnen 3 à 5 uur opladen. de Mobile Phone Pan charger is vooral bedoeld voor in rampsituaties: de ontwikkelaars kwamen op het idee naar aanleiding van de tsumani in japan. ook willen ze het product in ontwikkelingslanden op de markt brengen. een probleempunt is nog wel de usB-aansluiting. nu wordt de lader geleverd met een usB-kabel en een speciale kookpan met een usB-aansluiting; hopelijk hebben gebruikers de pan ook bij de hand tijdens een ramp. Bron: PortableGear.nl

Boete voor ontslag per sMs

Bedenk iets nieuws, hemelbestormends, anders…whatever! en als het niks is…dan flopt het maar. so be it. respect dat je het geprobeerd hebt. als dit u niet aanspreekt: verkopen die tent en lekker bij Xerox gaan werken. die zijn beregoed in kopiëren. ik heb het ook gedaan. na het minachtend schouders ophalen heb ik mijn agressie gebruikt om nieuwe dingen te gaan bedenken. ik wens de anderen veel plezier met het platlopen van de gebaande paden. Waarschijnlijk moet ik het dan niet zoeken in de events maar meer in de gesprekstof voor de events. “heb je gehoord waar die vermeulen mee bezig is? Waanzin, krijgt ie nooit van de grond!” en de echte ondernemers? die zullen als eerste mijn plannen horen. die zijn niet zo van het mutsen…

de coluMnist rex vermeulen is directeur van Mantor Marketing & communicatie. hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. als organisator en als voorzitter. tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

een eigenaresse van een modeboetiek in australië heeft een boete van 10.000 australische dollar (ruim 7.300 euro) gekregen omdat zij een werkneemster per sMs had ontslagen. de werkneemster werkte al twee jaar voor de modewinkel en had zonder te overleggen enkele diensturen gewisseld met een van haar collega’s. dat schoot de werkgeefster blijkbaar in het verkeerde keelgat, want toen zij erachter kwam, sMs’te ze de werkneemster dat haar actie aantoonde dat ze “niet serieus werd genomen”. Met daaropvolgend de mededeling dat de vrouw niet meer hoefde terug te komen. de rechter verweet de eigenaresse van de modewinkel “gebrek aan moed” om de klachten persoonlijk te vertellen en legde een boete van 7.300 euro op voor het ontslag per sMs. Bron: PortableGear.nl

De volgende tbm verschijnt begin september met daarin: Special UC & Masterclass Hosted Voice

Real Business! Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

ZOEK DE VERSCHILLEN Die zijn er niet zult u zeggen. Toch is er één wezenlijk verschil! De linker datakabel gebruikt slechts de helft van zijn capaciteit. De rechter daarentegen bespaart tot 40% op telefoonkosten, integreert spraaken datadiensten en biedt ongekende mogelijkheden als het gaat om ‘het nieuwe werken’. Vraag naar onze All-IP oplossingen en wij verbinden al onze kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie. Word Infopact Partner en proﬁteer direct van onze kostenefﬁciënte Allesin1-XL producten voor de MKB-markt. Onze Partner Managers helpen u graag, dus bel 088 - 463 67 30, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl.

HET KAN OOK ANDERS

TBM 06/2011

Articles inside

Column Rex Vermeulen

TBM Bedrijvenregister

De wereld volgende Bordes

Productnieuws

Aastra BusinessCom Open

Ambassadors of Telecom

Terugblik Masterclass FMC

T-Mobile Awards

Advertorial businessCom

De nieuwste Smartphones

Apps die de operator geld kosten

Dekatel start eigen MVNO

AMS-IX over mobiele data

OPTA-onderzoek naar vaste telefonie

Column Maarten Oberman

Interview Yes Telecom

De toekomst van flatfee mobiel internet

Telecomnieuws