SPECIAL MOBIELE OPERATORS
7 iNterview tekst: laurens van aggelen
Interview Frank Caris - Yes Telecom
“Nog veel onontgonnen potentieel voor telecomreseller” Het gebruik van mobiele data groeit explosief. “Ondanks dat de markt in een stroomversnelling is gekomen, laten veel resellers nog kansen liggen”, zegt Frank Caris, managing director bij Yes Telecom. Dit potentieel zit hem volgens Caris niet alleen in allerlei exotische bedrijfsapplicaties. Met meer en betere hulp bij het implementeren en het ondersteunen van het gebruik van mobiele e-mail, zouden resellers in het MKB al een fl inke slag kunnen slaan.
“het gebruik van mobiele data heeft een enorme vlucht genomen en is daarmee een essentieel en steeds belangrijker onderdeel geworden van ons productenportfolio. rond eind 2009 was er sprake van een explosieve groei. die groei lijkt zich volgens de Wet van Moore voort te zetten en zal zich naar onze verwachtingen ieder jaar verdubbelen”, aldus caris. e-mail blijft volgens caris nog altijd dé grote aanjager van het gebruik van mobiele data. “We zien dat men in het bedrijfsleven, veelal vanwege de angst voor onvoldoende security, nog relatief weinig gebruik maakt van interne applicaties op mobiele apparaten terwijl daarmee een flinke efficiencyslag gemaakt zou kunnen worden. voor bijvoorbeeld conducteurs en schade-experts zou dat aantrekkelijke mogelijkheden bieden. door gebruik te maken van Machine-toMachine-technologie hoeft de traditionele meteropnemer ook niet meer van deur tot deur te gaan om meterstanden op te nemen.”
Frank Caris (Yes Telecom): “We zijn onze belofte trouw gebleven dat we onze diensten uitsluitend via het kanaal blijven aanbieden.”
16
tbm
caris zou graag zien dat resellers zich meer zouden verdiepen in de service naar zakelijke klanten als het gaat om de implementatie van e-mailoplossingen. “e-mail is nog altijd key als het om mobiele data gaat. daarnaast heeft ook het mobiel gebruik van sociale media een enorme vlucht gekomen. voor de gebruiker is een smartphone meer een kijkapparaat geworden.” de kansen voor de reseller zitten hem volgens caris voorlopig dus niet zozeer in het implementeren van andere complexe applicaties waarvoor men nog wat huiverig is. “het heeft immers geen zin om 90 procent van je tijd te spenderen in wat tien procent van je klanten wil. tenzij het gaat om specifieke segmenten waar je als reseller veel kennis van in huis hebt en waar je de klant dus met maatwerk toegevoegde waarde kunt bieden.” caris ziet vooral bij kleine bedrijven een grote behoefte aan de hulp bij het implementeren van smartphones. “het zou goed zijn wanneer resellers zich daar meer op
| juli 2011 | VAKBlAD VOOR DE TElECOMHANDEl
toe zouden leggen, in plaats van te veel te blijven focussen op voice in het traditionele business model.”
Beheertool op de veranderende behoeften van de zakelijke gebruiker speelt Yes telecom goed in, zegt caris. “We hebben een professionele service desk met gekwalificeerde service medewerkers die dealers ondersteunen.” ook met de nieuwe tool Yes Mobile device Management wordt het een stuk makkelijker om binnen een organisatie gebruikers en beheerders te helpen hun toestellen beter in te richten, te beheren en te beveiligen. de dealer kan deze aan haar klanten aanbieden en er zijn marge mee vergroten. “hiermee haken we in op een belangrijke trend die we zien in het bedrijfsleven. die van ‘bring your own device’. in tegenstelling tot voorheen laten organisaties hun werknemers steeds meer vrij in het kiezen van hun mobiele toestel. Was dat beheertechnisch gezien voorheen bijna niet te doen, door tools als deze maakt het niet meer uit welke toestellen men gebruikt. voor gebruikers is dat een groot voordeel. die zien zich niet graag gedwongen een bepaalde type telefoon te gebruiken.”
Zelfstandig Yes telecom heeft het afgelopen jaar, na de overname door kPn, laten zien haar toezeggingen te hebben waargemaakt door nog altijd als zelfstandig bedrijf te opereren. “We groeien nog altijd flink door en zijn onze belofte trouw gebleven dat we onze diensten uitsluitend via het kanaal blijven aanbieden. daarmee zijn we nog altijd de enige provider die zich puur en alleen op de zakelijke markt richt en niet met de eigen resellers concurreert”, aldus caris. “We hebben de ambitie om op dezelfde voet door te gaan en ons te blijven richten op de reseller. Wel zijn we selectiever geworden als het om ons partnerprogramma gaat. daarbij zijn we de markt meer gaan segmenteren, zowel qua prestaties als wat betreft de verschillen tussen ict en telecom.”
•
