INTERVIEW MED NØGLEPERSONER Hurtige interviews med berørte medarbejdere eller andre, der har viden om problemet, kan være en hjælp til den indledende kortlægning. Du kan bruge to forskellige teknikker efter om det er berørte medarbejdere (se mester–lærling interview) eller nøglepersoner du vil interviewe. Nøglepersoner er andre, som har viden om problemet eller som kan være en del af at udvikle løsningen. Det kan f.eks. være kolleger fra en anden afdeling, en leder eller teknikere.
Før interviewet • Interview kun én person ad gangen og sørg så vidt muligt for, at I ikke bliver forstyrret. • Optag gerne interviewet, eller vær to så den ene tager noter og den anden kan koncentrere sig om at interviewe. • Skriv en kort liste over de emner du vil spørge ind til. Brug åbne spørgsmål. Kan man svare ja/nej til dem er de ikke åbne og skal omformuleres. • Lav en skabelon til referatet med de emner der er i fokus.
Under interviewet • Indled interviewet med et »Beskriv…« eller »Fortæl om….«. Husk det er din nøgleperson der er eksperten og dig der skal belæres. Jo kortere spørgsmål og jo længere svar, jo bedre er interviewet. • Brug gerne en tegning, et billede eller en relevant genstand at tale ud fra. • Stil HV- spørgsmål. Hvem, hvad, hvordan, hvorfor, hvor og hvornår. Brug hele tiden det din nøgleperson siger til at spør ge dybere ind. Hold pauser og giv tid til efterrationalisering.
54
9 • Værktøjer 1 : Forberedelse af design sprint
