ATENDIMENTO

COMO UTILIZAR A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM VENDAS NA BLACK FRIDAY

Uma das maiores datas para o comércio está chegando, e esse é o momento ideal para implementar na sua loja uma inteligência artificial, pois assim ela irá aprender toda a sua estratégia e estará afiada para as vendas da Black Friday! Bom, mas o que é uma inteligência artificial? Nós chamamos de inteligência artificial quando uma máquina realiza ações similares a um humano, consideradas de alguma forma inteligentes, como: responder a mensagens e aprender com novas informações.

A estratégia de quem vende online é determinante para que o consumidor tenha uma boa experiência e retorne para comprar mais, e algumas soluções estão movimentando o mundo do consumo. Novas ferramentas e recursos são criados quase todos os dias, o que também aumenta a necessidade de cada negócio para se adaptar às novas tendências tecnológicas. Uma inteligência artificial (IA) pode automatizar o seu e-commerce respondendo às dúvidas dos clientes em menos de dez segundos dentro da sua loja, ela conta com mais de 11 milhões de produtos catalogados e uma rede neural treinada com mais de 120 milhões de exemplos, além de possuir mais de 50 robôs especialistas que interagem entre si para responder a dúvidas mais específicas, podendo somar e muito na experiência de compra do seu cliente, aumentando a sua conversão de venda em 80%.

Sabemos que muitas vezes é difícil dar conta de responder a todas as dúvidas dos clientes em tão pouco tempo, e você provavelmente já recebeu uma mensagem fora do horário do atendimento e, com a rotina agitada, ficou sem saber como atuar naquele instante. Se você quer engajar o seu cliente cada vez mais, não pode deixá-lo esperando por uma resposta, isso pode fazer com que ele desista de realizar a compra dentro da sua loja e opte

ELISA BROMBIM

Analista de Marketing na GoBots

por buscar o mesmo produto ou serviço em outro lugar que atenda às suas necessidades. Com uma inteligência artificial rodando no seu e-commerce ou nos marketplaces em que atua, você consegue também cadastrar mensagens de ausências, que podem ser muito importantes para manter o interesse do seu cliente, e desse modo conseguir convertê-lo em vendas, aumentando ainda mais o seu faturamento.

Com um atendimento de qualidade, você pode também aumentar a reputação do seu negócio. Hoje, um dos principais motivos de o consumidor abrir uma reclamação é devido à sua insatisfação em relação a anúncios, produtos e serviços oferecidos pela loja. Ter um bom relacionamento com o seu consumidor pode influenciar muito no reconhecimento da sua loja, pois os seus clientes podem se tornar promotores da sua marca, estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos, além de ter uma reputação alta em marketplaces, o que é muito importante para a saúde do seu negócio.

Automatizar o seu processo de atendimento com chatbots pode também reduzir custos para a sua empresa. O investimento em automação dos processos é sempre muito bem-vindo e pode trazer diversos benefícios, primeiro porque ao automatizar um processo você permite que os funcionários tenham mais tempo para realizar outras atividades, além de reduzir as tarefas repetitivas e possíveis erros que podem acontecer por processos manuais.

Mas quais outras vantagens sua loja vai ter ao colocar um chatbot com inteligência artificial dentro dela? Bom, ao decidir que você quer utilizar essa tecnologia, seu negócio terá diversas vantagens, como passar a realizar o atendimento aos clientes online e 24/7, que é um grande diferencial hoje no mercado. Os chatbots também podem atuar na parte de comercialização de seus produtos e serviços, gerando vendas sem a necessidade de atuação da equipe comercial, podendo até reduzir custos..

Outra vantagem é que os chatbots são capazes de realizar processos manuais, como cadastrar os dados de um cliente em um sistema - nesse caso, o cliente envia uma foto do documento de identidade e comprovantes de endereço para o chatbot e através do processamento de imagens e de texto ele identifica os dados e já registra no sistema, o que reduz os trabalhos manuais e também a chance de erros de digitação. Por fim, vale a pena citar a escalabilidade - um chatbot pode atender desde um cliente até um milhão ao mesmo tempo, ou seja, sua operação fica muito mais escalável e ágil.

O segredo é não ter medo de investir em tecnologia, afinal quem não inova fica para trás. Se você quer ter sucesso durante a Black Friday, não esqueça, uma inteligência artificial vai te ajudar a alavancar os resultados do seu e-commerce.

Elisa Brombim é analista de marketing na GoBots, graduada em Publicidade e Propaganda pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas.