PAGAMENTOS

MEIOS DE PAGAMENTO PARA E-COMMERCE: COMO ESCOLHER O MELHOR

Não é segredo para nenhum lojista que fatores como checkout complicado, falta de segurança, limitação dos métodos de pagamento e a recusa de cartão estão entre as principais razões que levam o consumidor a deixar de comprar em uma loja virtual. E, em razão da falta de entendimento sobre os meios de pagamento, os varejistas digitais acabam perdendo oportunidades de vendas caso não utilizem a tecnologia que melhor venha a se adequar à realidade do próprio negócio.

Os meios de pagamento se tornam, assim, um grande ponto de atenção, pois influenciam a jornada de compra do consumidor e envolvem questões técnicas e burocráticas para garantir segurança, estabilidade, boas taxas e todas as funcionalidades necessárias para a conversão.

Para entender mais a fundo a importância dos meios de pagamento para o e-commerce, precisamos primeiro entender melhor o panorama atual das transações financeiras no Brasil. Confira!

As transações financeiras no Brasil

Se olharmos para os hábitos de pagamento do consumidor brasileiro no comércio físico, meios de pagamento como cartão de débito, de crédito à vista e dinheiro ganham destaque na preferência dele, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

Quando falamos de comércio eletrônico, cartão de crédito parcelado (48%) e crédito à vista (24%) recebem destaque. Isso só comprova a necessidade de oferecer meios de pagamento que se adequem à realidade do consumidor, atenção que promove maior conversão de vendas.

Por mais que as formas de pagamento mais escolhidas pelos brasileiros sejam as mais tradicionais, cabe destacar aqui que outros modelos vêm ganhando destaque no e-commerce. Não podemos deixar de destacar o pagamento móvel via apps (carteira digital, QR code e aproximação) e também o assunto do momento: o Pix.

MURILO CUCOLO

Coordenador de marketing e parcerias no Koncili

Hoje, mais de 30% dos brasileiros já possuem suas chaves Pix cadastradas. Com pouco mais de três meses de utilização, a funcionalidade alcançou a marca de 65 milhões de usuários cadastrados. Sua principal vantagem, além do baixo custo das transações, está no fato de que o Pix tem um grande potencial de inclusão financeira, promovendo competitividade no mercado.

No universo online, para garantir a segurança e a proteção dos dados dos clientes, os sistemas digitais de pagamento precisam contar com uma série de verificações com objetivo de diminuir o risco de fraudes.

Melhores meios de pagamento para e-commerce

O pagamento digital pode ser mediado por adquirentes, gateways, subadquirentes ou PSPs (Provedor de Serviços de Pagamento) e, em linhas gerais, segue o seguinte fluxo: cliente fecha a compra e envia as informações pessoais e os dados do cartão para efetivar a conversão.

Em seguida, o meio de pagamento se comunica com outros agentes envolvidos para efetivar o pagamento, seja com o adquirente, com a bandeira do cartão ou com a instituição financeira que o emitiu.

Nessa etapa, são checadas as informações do cliente. Assim que a compra é aprovada, o consumidor é informado e a loja pode preparar o pedido para envio.

Mas, entre adquirentes, gateways, subadquirentes ou PSPs, qual melhor se adapta ao seu modelo de negócio? As adquirentes, também conhecidas como integradoras, analisam, processam e liquidam as transações financeiras por meio de cartão de crédito e de débito, comunicando-se com as bandeiras dos cartões e com instituições financeiras para conferir e viabilizar a compra que, após aprovada, fica a cargo da adquirente. Ela é responsável por receber o dinheiro do banco e por repassá-lo para o lojista no prazo acordado em contrato.

No varejo online, pode-se contratar essa tecnologia, mas o ideal seria contar com uma solução que possa fazer a intermediação com a adquirente. No caso, uma subadquirente, um gateway de pagamento ou mesmo um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP), o que possibilita ao lojista integrações mais simples e maior gama de produtos, de sistemas antifraude e de conciliação agregados.

Antes de qualquer escolha, é preciso primeiro ter em mente que, seja qual for o meio de pagamento escolhido, a rapidez e um checkout transparente da compra, a segurança, estabilidade e a integridade das informações do consumidor devem estar sempre em primeiro plano. Escolher uma solução que atenda às suas necessidades é de grande importância diante do contexto de crescimento que o e-commerce vem alcançando nos últimos anos, e estar atento a essas tendências é a garantia de um crescimento sustentável para seu negócio.

Murilo Cucolo é coordenador de marketing e parcerias no Koncili, é formado em Marketing, especialista em Comunicação Organizacional e Mestre em Tecnologias Limpas.