USABILIDADE

PIADAS E INTERFACE DE E-COMMERCE, O QUE TÊM EM COMUM? QUANDO SÃO BOAS, NÃO PRECISAM SER EXPLICADAS

Otítulo do artigo pode ter chamado sua atenção pela comparação simples e cômica entre uma piada e uma interface de e-commerce, mas o que venho propor com essa leitura é algo sério.

Uso essa comparação porque ela realmente faz sentido para mim. Se você precisa explicar uma piada, ou ela não é boa ou é muito complicada e, como consequência, não tem graça nenhuma.

É justamente isto que pode acontecer com uma interface cuja usabilidade é ruim: não terá graça nenhuma para o usuário. Por isso, o que proponho com essa leitura é explicar para você de maneira simples e descomplicada por que a usabilidade é essencial em sua operação.

Precisamos definir usabilidade

No universo de e-commerce, muito tem se falado sobre usabilidade. Antes de mais nada, vou trazer uma definição simples, mas que pode te ajudar a nortear o tema.

Usabilidade se refere, principalmente, à facilidade ou não da navegação em uma página e em como aquele site auxilia o usuário a realizar seus objetivos com o mínimo ou nenhum esforço. Isso impacta boa parte da Experiência do Usuário (UX), bem como os resultados em acessos e vendas.

Entendendo a relação do usuário com a interface de e-commerce

Imagine que você está pesquisando em uma ferramenta de busca o termo “mochilas” e acessa a plataforma de um e-commerce. A sua experiência irá depender do tempo de carregamento da página e da forma como estão estruturados os produtos. Ainda que você nem perceba, essas características estarão influenciando diretamente no processo de compra.

Pare para pensar: se for difícil de achar, será complicado comprar. Os usuários não voltam para sites problemáticos. Segundo o Google, se o seu e-commerce leva mais de dois segundos para carregar, em média 53% dos consumidores perdem o interesse de compra.

Um resultado mínimo de atraso de um segundo já poderá acarretar uma possível perda de 7% nas conversões. O e-commerce precisa de dinamismo, e não há nada mais frustrante nos dias de hoje do que aguardar um site lento carregar. Por isso, avalie sem-

PATRICK NAUFEL

Coordenador de UX no ANYMARKET/DB1

pre que possível a velocidade do seu site e faça testes com frequência.

Uma página com clareza de informação e com ferramentas que funcionam normalmente gera muito mais segurança e rapidez de navegabilidade, além de atribuir maior confiança.

Para medir a relação do usuário com sua interface, é preciso um profissional da área que saiba desenvolver pesquisas. Dessas avaliações serão retirados insights importantes para tomar futuras decisões em testes, seja no produto ou no próprio e-commerce.

Práticas que podem ajudar a aumentar a usabilidade do seu e-commerce

É importante destacar que não pretendo fazer deste texto algo óbvio, como uma piada pronta, mas sim levantar tópicos pertinentes e abrir caminhos para que você consiga explorar melhor a sua operação em e-commerce e marketplaces.

• Teste a usabilidade do seu site;

• Mapeie todos os testes em relatórios e planilhas;

• Aproveite os dados que seu site pode fornecer por meio de ferramentas e análise de métricas;

• Construa a persona de produto;

• Utilize a psicologia das cores para entender quais delas conversam melhor com o usuário e suas necessidades; • Mapeie a jornada do usuário no seu site e também o mapa de calor dos pontos de maiores cliques e interesses;

• Trabalhe bem o conteúdo em toda a estrutura;

• Utilize o storytelling no seu site para contar a história do produto e como ele pode ajudar o usuário;

• Faça planejamento e otimização de palavras-chave e SEO em toda a estrutura (Google Trends é uma ferramenta gratuita que ajuda nesse processo);

• Suba os produtos, seja no e-commerce ou marketplace, de forma organizada, obedecendo com rigor à descrição de características e atributos;

• Facilite a forma de pagamento com checkout simples.

Hora de mapear e agir

Trouxe aqui aspectos gerais de usabilidade, que geram impacto na Experiência de Uso (UX) e que podem ser aplicados em diferentes operações dentro do ecossistema de e-commerce.

Você deve estar sempre alinhado com as expectativas e os objetivos de seus clientes. Espero que este artigo tenha esclarecido dúvidas e possibilidades de ação para você mapear e agir.

E lembre-se: ajude seus usuários a encontrar o que precisam sem esforço. E, assim como uma boa piada, o seu e-commerce será um sucesso. Boas vendas!

Patrick Naufel possui experiência de mais de 20 anos em ajudar negócios com a utilização do Design e Comunicação. Trabalhou nos mercados B2C, B2B e SaaS e atualmente está como Coordenador da área de UX no ANYMARKET/DB1. A empresa oferece a ferramenta número 1 do Brasil para integração (hub) de Marketplaces. Ainda atua como professor na Uniplac, no curso de Sistemas de Informação, além de participar ativamente em comunidades Techs. É apaixonado por UX, Design Thinking, Service Design, Comportamento Humano e resolução de problemas complexos.