//USABILIDADE
PIADAS E INTERFACE DE E-COMMERCE, O QUE TÊM EM COMUM? QUANDO SÃO BOAS, NÃO PRECISAM SER EXPLICADAS
O
título do artigo pode ter chamado sua atenção pela comparação simples e cômica entre uma piada e uma interface de e-commerce, mas o que venho propor com essa leitura é algo sério. Uso essa comparação porque ela realmente faz sentido para mim. Se você precisa explicar uma piada, ou ela não é boa ou é muito complicada e, como consequência, não tem graça nenhuma. É justamente isto que pode acontecer com uma interface cuja usabilidade é ruim: não terá graça nenhuma para o usuário. Por isso, o que proponho com essa leitura é explicar para você de maneira simples e descomplicada por que a usabilidade é essencial em sua operação. Precisamos definir usabilidade No universo de e-commerce, muito tem se falado sobre usabilidade. Antes de mais nada, vou trazer uma definição simples, mas que pode te ajudar a nortear o tema. Usabilidade se refere, principalmente, à facilidade ou não da navegação em uma página e em como aquele site auxilia o usuário a realizar seus objetivos com o mínimo ou
nenhum esforço. Isso impacta boa parte da Experiência do Usuário (UX), bem como os resultados em acessos e vendas. Entendendo a relação do usuário com a interface de e-commerce Imagine que você está pesquisando em uma ferramenta de busca o termo “mochilas” e acessa a plataforma de um e-commerce. A sua experiência irá depender do tempo de carregamento da página e da forma como estão estruturados os produtos. Ainda que você nem perceba, essas características estarão influenciando diretamente no processo de compra. Pare para pensar: se for difícil de achar, será complicado comprar. Os usuários não voltam para sites problemáticos. Segundo o Google, se o seu e-commerce leva mais de dois segundos para carregar, em média 53% dos consumidores perdem o interesse de compra. Um resultado mínimo de atraso de um segundo já poderá acarretar uma possível perda de 7% nas conversões. O e-commerce precisa de dinamismo, e não há nada mais frustrante nos dias de hoje do que aguardar um site lento carregar. Por isso, avalie sem-
PATRICK NAUFEL
Coordenador de UX no ANYMARKET/DB1
40 | E-COMMERCE BRASIL | 2021