MARKETING

REBRANDING: POR QUE FAZER E COMO ISSO É PRIMORDIAL ÀS MARCAS

Vivemos, sem dúvidas, uma nova era da digitalização. E, nessa nova era, praticamente tudo o que está imerso no ecossistema digital passa por grandes transformações constantemente. O problema, no entanto, é que ainda vemos algumas marcas demorando para entender isso e para pensar no quão importante é considerar, de tempos em tempos, o processo de rebranding da empresa.

Também conhecido como reposicionamento de marca, o rebranding é o conjunto de ações estratégicas que atualizam a maneira como uma empresa se posiciona e se comunica com clientes, parceiros e demais stakeholders. A identidade da marca precisa transmitir a todos os principais valores e a missão da empresa, sempre com a visão moderna de um mundo digital em constante transformação. Para uma marca fazer isso, é preciso entender o seu momento no mercado. Para o e-commerce, por exemplo, é fundamental pensar se o posicionamento da empresa e a forma como ela se comunica estão aderentes ao momento do ecossistema digital ou nicho de atuação. A partir de então, é preciso fazer um exercício de olhar para dentro e refletir se a identidade visual, o tom de voz da comunicação e as demais estratégias ainda transmitem claramente tudo o que a empresa faz.

Na ClearSale, o processo de rebranding executado no segundo semestre teve início no mindset de inovação que permeia o trabalho da empresa. Nosso momento já ia muito além do que o posicionamento, a identidade visual e a estratégia de comunicação mostravam até então. Nossa marca já não era capaz de representar tudo o que fazíamos, nosso conceito de liberdade para vender ficava

MARIANA TAHAN

Gerente de Marketing da ClearSale

limitado ao e-commerce, mas não mostrava tudo o que já fazemos no universo digital, não mostrava como utilizamos tecnologia e inteligência humana para inovar e estar sempre em movimento.

Decidimos que era a hora de mostrar ao mercado, por meio de nossa marca, o nosso novo momento. Agora, mostramos claramente que a ClearSale é baseada em inteligência para mover, para inovar, para trazer segurança e confiança ao mercado, e isso só foi possível graças a um criterioso processo de rebranding.

Claro que não é um processo simples, mas é factível e viável quando bem planejado. Muitas vezes, é preciso o apoio de uma agência ou outro fornecedor especializado, seja pela falta de headcount interno para essa tarefa ou pela necessidade de uma visão de fora capaz de ajudar na identificação de pontos importantes para um rebranding bem executado.

Pensando no exemplo do e-commerce, é preciso levar em consideração que o digital tem seus processos de mudança e transformação cada vez mais acelerados, e que, por isso, o rebranding de uma loja virtual de tempos em tempos pode fazer toda a diferença na estratégia de crescimento e posicionamento, principalmente no que diz respeito à forma de se comunicar com clientes. Poucas ações são tão eficientes quanto mostrar ao público que sua marca está atenta às constantes mudanças do mundo.

Não importa se a marca já é grande ou pequena, o rebranding é possível e pode fazer sentido em ambos os casos. Procure estudar o mercado e acompanhar tendências, tanto sobre o digital de maneira macro, quanto sobre o nicho de mercado atuante. A partir daí, comece a reflexão sobre o quão encaixada nesse momento sua empresa está.

Caso a conclusão seja a de que é necessário mudar, procure todas as pessoas que podem ajudar e comece a organizar o que será necessário fazer, deixando claro o momento da empresa e o que ela quer passar ao público. Depois, busque contato com empresas que passaram pelo mesmo processo e veja quais insights é possível tirar dessa experiência. O rebranding pode ter um caminho longo, dependendo do tamanho da marca, mas sempre partirá do mesmo ponto: o início.

Romper a barreira de reconhecer essa necessidade natural e iniciar o caminho é sempre o passo mais importante. Depois, todos os outros podem ser menos complicados do que se imagina, e, hoje, é mais fácil entender qual é a melhor forma de fazê-lo, incluindo a discussão sobre o tamanho do investimento financeiro a ser considerado.

Por fim, entender que o rebranding é parte natural da vida saudável de um negócio imerso no mundo digital é fundamental para a marca se manter em posição de destaque no mercado, com credibilidade diante dos clientes, parceiros e stakeholders. Pense nisso e mãos à obra!

Mariana Tahan é Gerente de Marketing da ClearSale, empresa líder em prevenção e combate a fraudes nos mais diversos segmentos. Formada em Administração com ênfase em Marketing pela ESPM, também possui MBA pela FGV. Mariana tem mais de 15 anos de experiência acumulada em Marketing de Produtos, Comunicação e Estratégia. Possui visão estratégica de negócio, desenvolvimento de estratégias de Go-to-Market, reestruturação de processos e modelos, lançamento de novos produtos e serviços, reformulação de posicionamento e marca.