Revista E-Commerce Brasil - edição 65

REVISTA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Ano 11 Edição 65 | Outubro 2021

www.ecommercebrasil.com.br

BRASIL R$ 34,00

A CORRIDA DO E-COMMERCE GRANDES PLAYERS DISPUTAM QUEM ENTREGA MAIS RÁPIDO AO CONSUMIDOR

EXPECTATIVAS DO E-CONSUMIDOR

COMO AS EMBALAGENS PODEM FAZER A DIFERENÇA NAS SUAS VENDAS

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ENTREVISTA COM FLÁVIA MOREIRA

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O MERCADO ESTÁ PREPARADO PARA SUPERAR OS DESAFIOS?

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// EDITORIAL Muitas coisas da nossa vida ficaram em stand by desde o começo da pandemia: adiamos os encontros presenciais festivos com os familiares e amigos ou digitalizamos esses momentos, já que a vida nos pedia isso. Em outros contextos, como o de logística, tudo foi acelerado 10x mais. Os prazos de entrega, para alguns itens, se transformaram em horas depois da compra, ou um dia ou dois em milhares de cidades pelo Brasil. A nossa logística se tornou, através do e-commerce, uma referência para o mundo nesse quesito. É disso que a nossa matéria de capa trata para te ajudar a refletir sobre a sua estratégia de entrega.

Recomendo fortemente que leiam o artigo do Anthony que traz uma bela analogia entre um polvo e o e-commerce, a experiência de compra e o desafio de criar relacionamentos em contextos novos. A noção de promover maiores conexões entre as pessoas tem o potencial de impactar profundamente a forma como abordamos o e-commerce hoje. Quando nosso foco se afasta da corrida para a transação e se aproxima mais de fornecer um local onde as pessoas podem se conectar em tempo real para coexperenciar algo, formamos a base de um relacionamento.

Leiam e releiam.

A entrevista deste mês tem uma conexão forte com a matéria de capa: embalagem. Há muita coisa por trás de uma embalagem. Mais do que saber se é feita de papelão, plástico, de material renovável ou não, o bom uso do que embala um produto que será entregue na casa do consumidor pode fazer toda a diferença na operação, na logística, na venda e no pós-venda. Embalar de forma equivocada pode trazer prejuízos incalculáveis para os negócios.

Nesta edição, ainda abordamos o D2C e a sua rota exponencial no conhecimento do consumidor.

E a pergunta que você deve receber aí todo dia: como serão as vendas pós-pandemia? Tem respostas no incrível artigo do Felipe Mendes, da Gfk. Esta é uma edição cheia de dicas para que você já comece a pensar no seu planejamento para 2022.

Ah, nós do E-Commerce Brasil, desejamos a você e a sua equipe uma Black Friday rentável, lucrativa e grandiosa!

Abraço!

Vivianne Vilela

Diretora de Conteúdo - E-Commerce Brasil

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//CORPO EDITORIAL #Edição65 | Outubro 2021 EXPEDIENTE PUBLISHER Rafael Ribeiro

DIREÇÃO DE ARTE / DIAGRAMAÇÃO

GUSTAVO FREITAS Editor

Fabio Lody

JORNALISTA RESPONSÁVEL

Gustavo Freitas (MTB 0072249/SP)

COLABORADORES

André Palis, Anthony Long, Bruno Tortorello, Daniela Borsoi, Elisa Brombim, Felipe Mendes, Juan Pablo D’Antochia, Marcel Jacob, Mariana Tahan, Mayra Gianoni, Murilo Cucolo, Patrick Naufel, Pedro Padis, Renato Rossi Filho, Rhuan Willrich, Stallin Silva, Thiago Mazeto, Tiago Moraes e Victor Gachineiro.

EXECUTIVOS DO NEGÓCIO

Rafael Ribeiro, Samuel Gonsales, Vivianne Vilela

ORGANIZAÇÃO

NATHÁLIA TOREZANI Editora

DINALVA FERNANDES Jornalista

GIULIANO GONÇALVES Jornalista

Grupo iMasters

A assinatura pode ser feita através da URL ou QRCODE: assine.ecommercebrasil.com.br

JÚLIA RONDINELLI Jornalista

VITOR CAMARGO Jornalista

ENDEREÇO

Oscar Freire, 2379 - Pinheiros, São Paulo - SP 05409-012

TELEFONE

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EMAIL

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04 04| |E-COMMERCE E-COMMERCEBRASIL BRASIL| |2021 2021

FABIO LODY Diretor de Arte

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//CONTEÚDO Ano 11 Edição 65 | Outubro 2021

08. ENTREVISTA

Flávia Moreira, gerente de marketing na Sealed Air

QUEM VAI ENTREGAR MAIS RÁPIDO? 12. MERCADO

As novas expectativas do e-consumidor e como superá-las

14. DIGITALIZAÇÃO

38. TECNOLOGIA

56. DADOS

Como a tecnologia pode acelerar sua estratégia de inbound

Otimização de conversão - a importância de dados, testes e análises

40. USABILIDADE

58. CASE

E-commerce como ativo digital: estratégia para além da venda online

Piadas e interface de e-commerce, o que têm em comum? Quando são boas, não precisam ser explicadas

16. FUTURE SHOPPING

42. DIREITO DIGITAL

O polvo e a “web viva”

O uso de inteligência artificial e a sua regulamentação

22. MARKETING

44. ATENDIMENTO

Rebranding: por que fazer e como isso é primordial às marcas

24. NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE D2C: rota de sentido único

28. D2C

Futuro e mercado: D2C como estratégia de posicionamento e tendência do e-commerce

30. LOGÍSTICA

Opções de entregas impulsionam vendas do e-commerce

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32

Como utilizar a inteligência artificial em vendas na Black Friday

46. GESTÃO

Oa desafios do gerente de e-commerce

48. BACKOFFICE

Um hobby que virou negócio

62. VENDAS

Velocidade no e-commerce: como isso impacta as vendas online

64. PAGAMENTOS

Saúde dos pagamentos de uma empresa x bem-estar pessoal: um olhar sobre negócios na América Latina

66. PAGAMENTOS

Meios de pagamentos para e-commerce: como escolher o melhor

Black Friday: como preparar seu backoffice para a data mais movimentada do e-commerce

68. FUTURO

50. TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

68. LEITURA EM DIA

“O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês stratégie…

Os senhores estão anotando?”

O e-commerce no futuro: perspectivas e tendências

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//ENTREVISTA

NO EMBALO DA SUSTENTABILIDADE Flávia Moreira, gerente de marketing na Sealed Air para os seguimentos de Fulfillment e Indústria na América Latina, conta como as embalagens podem fazer a diferença nas vendas do e-commerce e por que a preocupação com a natureza tem tudo a ver com maiores receitas Por Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

“O e-commerce é um mundo à parte”. A frase, de autor desconhecido, normalmente é usada para diferenciar o varejo digital do físico. A verdade é que no comércio eletrônico também estão presentes muitas das preocupações do dia a dia em sociedade e, quando o tema é sustentabilidade, o e-commerce não pode ficar de fora.

consumidor, o assunto passou a ser visto com melhores olhos.

Há muita coisa por trás de uma embalagem.

Mais do que saber se é feita de papelão, plástico, de material renovável ou não, o bom uso do que embala um produto que será entregue na casa do consumidor pode fazer toda a diferença na operação, na logística, na venda e no pós-venda. Embalar de forma equivocada pode trazer prejuízos incalculáveis para os negócios.

Para explicar um pouco sobre como as embalagens e a sustentabilidade estão diretamente relacionadas à melhora do e-commerce, conversamos com Flávia Moreira, gerente de marketing na Sealed Air para os seguimentos de Fulfillment e Indústria na América Latina.

Apesar de toda a importância, o tema embalagens ainda é pouco discutido no mundo do e-commerce. Com os novos tempos, em que velocidade e sustentabilidade se tornaram palavras obrigatórias na boa jornada do

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Em maio deste ano, a Pernambucanas anunciou um ganho de até 2500% na produtividade da operação de embalagem dos produtos após automatizar processos. Os números chamaram a atenção do mercado.

Engenheira bioquímica com mais de 12 anos de experiência em Marketing e Gestão de Projetos, ela nos contou um pouco de suas duas paixões: embalagens e sustentabilidade.

E-Commerce Brasil: Como você enxerga o mercado de embalagens no e-commerce de hoje?

“Quando um produto é entregue danificado, o impacto não é apenas no cliente e nas vendas, mas também no meio ambiente”

Flávia Moreira: A principal mudança que tivemos nos últimos anos é com respeito aos drivers, aos motivos que direcionam uma tomada de decisão. Esse é o principal ponto. Tem também a sustentabilidade. Hoje o consumidor é mais consciente, mais inteligente, e sustentabilidade é um critério de escolha. O mercado precisa estar alinhado ao que pensa o consumidor.

agregado, reduz o consumo de combustível, e tudo isso também é sustentabilidade.

ECBR: Como as embalagens podem colaborar com a sustentabilidade do e-commerce?

E tem um outro ponto que eu vejo como crucial quando falamos de sustentabilidade trazida pela embalagem no e-commerce.

Quando um produto é entregue danificado, isso traz muitas dores de cabeça para o varejista e para o consumidor. Na hora, o que se pensa é que o cliente foi perdido, mas tem um impacto ambiental nisso também.

Assim, a utilização de uma embalagem que impede danos está diretamente relacionada à sustentabilidade.

FM: É um tema que eu amo! Existem algumas formas de a gente abordar a sustentabilidade no e-commerce. A primeira é discutindo as origens da embalagem, as características dela, se ela tem conteúdo reciclável seja pós-industrial ou pós-consumo, ou se aquele conteúdo terá um destino adequado.

Mas eu chamo a atenção para um outro ponto importante, que a gente precisa passar a olhar com mais rigor, que são os atributos de sustentabilidade. Isso significa que uma embalagem pode permitir uma redução de cubagem, por exemplo, o que reduz o frete

Quando a gente pensa em composição de material, temos que trazer uma visão para a economia circular. Aquela embalagem faz parte de uma economia circular? Ela está contribuindo para a redução de produção de carbono?

ECBR: Acredita que o consumidor brasileiro pode deixar de comprar de uma determinada marca ao saber que ela não se importa com a natureza?

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//ENTREVISTA

FM: Eu vejo que sim. Principalmente nas gerações mais jovens, tem gente que deixa de comprar por conta de embalagem. Por outro lado, houve uma desaceleração disso na pandemia. O termo sustentabilidade esfriou um pouco no geral e só agora está voltando. É importante as empresas estarem bem preparadas, com soluções, com automações, porque o tema vai voltar com tudo.

ECBR: É possível criar uma marca através de uma embalagem exclusiva?

FM: Pensando em embalagem primária, eu acho importante o conjunto. Não basta só a embalagem ser sustentável, reciclável, de fonte renovável, mas a jornada do produto não refletir ou não acompanhar a característica da embalagem, Agora, se a embalagem estiver associada ao produto e tudo for de forma sustentável, sim, vejo que é possível criar uma marca em cima disso.

ECBR: É possível aumentar a receita de um e-commerce por conta das embalagens?

FM: Não tenho dúvida disso. Quando a gente fala de uma escolha de embalagem física para e-commerce, a embalagem tem o poder de traduzir aquela experiência de gôndola para a porta da casa do consumidor. É uma ferramenta muito poderosa! Pode ser através de comunicação de marca, pode ser através de uma impressão na embalagem, o varejista pode especificar a origem da embalagem, o destino e também pode customizar, se for o caso de um presente. A embalagem é uma poderosa ferramenta de conquista do consumidor, e isso reflete na receita.

ECBR: De que forma a automação de embalagens beneficia uma operação?

FM: Automação de embalagem tem como um dos principais objetivos produzir mais

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com menos ou com o mesmo tempo. Quando a gente pensa em aumentar a produtividade, aumenta também a capacidade e, assim, reduz mão de obra, permitindo que o processo manual possa ser aproveitado em outras áreas da operação.

Normalmente, quando você também automatiza o processo, acaba reduzindo a quantidade de insumos, e tudo isso é dinheiro. Tudo isso vai refletir na receita e na velocidade da operação.

br.clear.sale/threatx 2021 | E-COMMERCE BRASIL | 11

//MERCADO

AS NOVAS EXPECTATIVAS DO E-CONSUMIDOR E COMO SUPERÁ-LAS Já é outubro outra vez!

O ano ainda não acabou - e, como sempre, os últimos meses prometem ser bem agitados no nosso segmento -, mas, ao longo de 2021, pudemos observar que algumas tendências se consolidaram e vieram para ficar.

O e-commerce segue crescendo e o brasileiro compra cada vez mais pela Internet, deixando claro que esse comportamento, apesar de impulsionado pelas necessárias mudanças de hábito do último ano e meio, já não é mais um improviso, mas parte do dia a dia.

Os dados mostram que essa expansão não dá qualquer sinal de desacelerar: só no primeiro semestre, o e-commerce teve alta de 13% nas vendas e de 24% no faturamento, segundo o Movimento Compre & Confie.

Junto com muitas oportunidades de alavancar vendas e atingir um público ainda maior, vêm pontos de atenção. O principal

MAYRA GIANONI

deles é que não foi só o comportamento do e-consumidor que evoluiu; suas expectativas também. O cliente que compra online se tornou mais exigente, buscando, principalmente, rapidez para receber seus pedidos.

Outro fator cada vez mais importante para sua tomada de decisão é o valor do frete.

Prova disso é o crescimento da modalidade de frete grátis no primeiro trimestre, período em que 53% de todas as compras feitas pela Internet no país foram entregues gratuitamente de acordo com a sétima edição do relatório Neotrust, também desenvolvido pelo Movimento Compre & Confie.

Entrega, comodidade e experiência são os três pilares que devem sustentar sua estratégia daqui para a frente. Seu negócio está preparado?

Além de uma entrega ágil e gratuita, é fundamental disponibilizar opções que atendam às diferentes necessidades dos consumido-

Gerente de Negócios da Americanas Marketplace

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res para se manter competitivo. E, quanto maior o público, mais diversas elas serão!

Lembre-se de que nem todo mundo mora em prédio, tem portaria ou está em casa para receber o pedido no momento em que ele chega, por exemplo. É aí que a conexão entre os mundos online e offline se torna uma grande aliada. Ao permitir que o cliente compre pela Internet e busque o item em um ponto de retirada, você garante a comodidade da qual ele precisa e não corre o risco de perder alguma venda por não oferecer essa possibilidade.

O resultado é um faturamento mais alto e um público encantado com a experiência oferecida pela sua loja.

blico, remetendo à experiência de compra presencial, além de humanizar a sua loja, aproximando-a de quem já é seu cliente e de quem ainda não é.

Agora, não dá para encerrar essa conversa sem falar sobre a data mais esperada pelo varejo. A Black Friday está logo aí!

Como falei, o e-consumidor está cada vez mais exigente. Por isso, se preparar para uma data desse porte se torna ainda mais importante. Costumo dizer que a Black Friday já não é só a última sexta-feira de novembro, nem só sobre as vendas realizadas durante ela. Ela vai mês adentro e só termina quando você tiver clientes satisfeitos.

E, por falar nela, é preciso entender que a experiência do cliente não começa nem termina quando ele clica em “finalizar compra”.

Todo contato que o público tiver com a sua marca antes e depois disso pode ter grandes impactos sobre sua percepção, satisfação e consequente fidelização.

Cuidados como uma boa apresentação de produtos, uma embalagem caprichada e um contato depois da entrega (rápida e sem custos!) fazem parte da experiência de quem compra na sua loja, e devem estar no seu radar de janeiro a dezembro, em grandes datas comerciais ou não, do pré ao pós-venda.

Uma dica é apostar no live commerce, que chegou com tudo no Brasil em 2020 com o Americanas ao Vivo e traz benefícios para lojas de todos os tamanhos e segmentos.

Transforme em rotina criar anúncios detalhados, ter uma expedição tão rápida quanto cuidadosa, investir em abordagens inovadoras como o live commerce e você vai ver que, mais do que atender às novas expectativas do e-consumidor, você vai superá-las. E isso, a gente sabe, é o que faz qualquer negócio chegar mais longe.

O formato é simples e econômico, precisando apenas de uma conexão com a Internet, uma câmera e dos seus produtos para se colocar em prática. Aí, é só mostrar seus usos e diferenciais para quem estiver assistindo e ver as vendas aumentarem. Elas aumentam mesmo, porque o live commerce estimula a curiosidade e a interatividade com o pú-

Boas vendas e até a próxima.

Mayra Gianoni tem como foco a aquisição de novos lojistas, atendimento, desenvolvimento e capacitação dos vendedores da plataforma. Ela é formada em Relações Públicas pela Unesp e pós-graduada em Gestão de Marketing e Comunicação pela USP.

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//DIGITALIZAÇÃO

E-COMMERCE COMO ATIVO DIGITAL: ESTRATÉGIA PARA ALÉM DA VENDA ONLINE

N

o último ano, nos deparamos com diversos dados referentes ao crescimento do e-commerce no Brasil e fora dele, bem como um “boom” de iniciativas de transformação digital. As medidas de isolamento social decorrentes da pandemia de Covid-19 impulsionaram as vendas online e também as mudanças de comportamento dos consumidores do varejo e da indústria nacional e internacional. Alguns podem se perguntar se ou quando os índices de crescimento vão estagnar ou até cair e quais serão os impactos para as operações de e-commerce que estão online. De fato, é impossível cravar números de crescimento para o segmento, não só pela aceleração das campanhas de vacinação e afrouxamento das medidas de isolamento social, mas também por todos os demais fatores que influenciam a economia brasileira.

STALLIN SILVA

No entanto, podemos observar e aprender com experiências como a da China, que mantém a pandemia sob controle desde meados de abril de 2020 e está para se tornar o primeiro país no mundo em que o comércio eletrônico irá superar o varejo físico, de acordo com pesquisa da eMarketer. Isso nos indica que a digitalização do mercado é irreversível e, mesmo que sejam necessárias adaptações e investimentos, o Brasil irá acompanhar esse movimento. Logo, é importante reavaliar os investimentos feitos antes e durante o momento de pandemia para projetar como sobreviver e prosperar nesse espaço cada vez mais competitivo, inovador e veloz.

Ainda na linha de observar movimentos que têm obtido bons resultados, destacam-se no e-commerce brasileiro empresas que

CEO & Co-Founder da Stoom

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apostaram e estão investindo em soluções proprietárias, algumas com times internos de tecnologia, logística, pagamentos etc., e outras se servindo de aceleradores que permitem flexibilidade para inovação e internalização de projetos.

Nos debruçando principalmente sobre as plataformas de e-commerce, o core da operação online, é bastante nítido que os ganhos em ser proprietário da tecnologia são muitos, principalmente no que se refere à maleabilidade para implementação de novas funcionalidades e a estabilidade de não efetuar custosas migrações de plataforma. Destacam-se, ainda, resultados relevantes em relação à consolidação da marca, diferenciação estratégica do mercado (com customizações, novas funcionalidades etc.), constância e controle sobre a inovação e evolução na jornada de compra e alta escalabilidade da operação de e-commerce.

Em contrapartida, o investimento inicial é alto e o tempo para montar e preparar uma equipe influi diretamente quando pensamos na necessidade do mercado de respostas rápidas e frequentes. É justamente nesse cenário de inovação constante que o tempo é muito valioso, e o que pode fazer a diferença na estratégia de e-commerce da empresa é escolher bem um parceiro que possa acelerar a proficiência em tecnologia sem abrir mão da maleabilidade e da cocriação na plataforma, um parceiro que atue como um “labs”.

Isto é, a estratégia se alimenta do know-how da empresa implementadora da tecnologia e da agilidade que ela pode oferecer enquanto treina e prepara os processos e as pessoas internamente para gerenciar, sustentar e evoluir o site.

Outras vantagens de utilizar uma plataforma proprietária que possibilite a compra do código-fonte e, com isso, a internalização da tecnologia, envolvem o aproveitamento de toda a estrutura já integrada à plataforma (como gateways, antifraudes, marketplaces terceiros etc.), valorização de IPO na bolsa de valores, já que o mercado entende que uma operação proprietária prevê estabilidade e total controle da operação, acesso a times especialistas em desenvolvimento e sustentação, com squads formados por profissionais capacitados de backend, UX & UI etc., acelerando a implementação e reduzindo custos com eventuais bugs e correções, podendo, inclusive, usufruir de times in-house para suporte contínuo.

Consideremos que a resolução preventiva de problemas é sempre menos custosa e mais estável do que a reativa, e isso não é diferente no e-commerce. O momento de investir em soluções emergenciais ou que têm data de validade para deixarem de ser eficientes, que se apresentou no começo da pandemia, passou. Agora, mais do que nunca, é momento de estreitar o relacionamento com o seu cliente final, abusar da omnicanalidade promovendo uma experiência única e completa. Para isso, é preciso apostar na flexibilidade, testar, repensar, explorar novas possibilidades e, o mais importante, estar no controle do roadmap de inovação do e-commerce.

Stallin Silva é mestre e cientista da computação pela Unicamp. Apaixonado por tecnologia desde seu primeiro site em 2005, sócio e co-founder da Stoom há seis anos, Stallin é um eterno aprendiz em gestão e liderança, trabalhando incansavelmente para transformar o dia a dia de clientes e colegas de trabalho melhor.

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//FUTURE SHOPPING

ANTHONY LONG

Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com

COLUNISTA

O POLVO E A “WEB VIVA” O

comércio não é algo novo. O varejo não é novidade. O e-commerce simplesmente sobrepôs um processo de compra conhecido a um conjunto de limitações tecnológicas. Varejistas inteligentes aprenderam a desviar os usuários da dificuldade essencial de comprar online com inovações em CX e experiência de compra não tecnológica. Enquanto isso, na China, eles quase acabaram com a experiência do usuário de e-commerce “tradicional” em favor de concentrar a transação em uma janela de aplicativo de mensagens. Então, o que vem a seguir?

Chegar ao “que vem a seguir” exige que abandonemos as melhorias incrementais e abordemos esses desafios a partir de novas perspectivas. Evoluímos para além de apenas querer vender coisas. Queremos um relacionamento significativo com nossos consumidores para ajudar a garantir que eles permanecerão conosco - e que continuaremos a vender coisas para eles - no longo prazo. Podemos chegar ao ponto de alavancar relações com o consumidor para ajudar nossa marca/estabelecimento de varejo a entrar em um novo território. Sabemos que podemos nos envolver em algumas iniciativas bastante sofisticadas de engajamento do consumidor sem um grande orçamento, tendo foco estratégico e liberdade mental

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para romper com o impulso para a transação e abraçar o impulso para a conexão.

Não se preocupe, não é só você; a fofura do último parágrafo me fez vomitar um pouco.

Mas não é falso. Muito esforço de tecnologia tem sido dedicado a fazer com que a experiência do e-commerce se comporte de forma a não atrapalhar o caminho delicado que o consumidor está trilhando. Mas e se pensarmos mais sobre a experiência do consumidor como uma pilha de experiências discretas que não são incrementais, mas são projetadas para aproximar as pessoas?

Algo compartilhável, talvez. Essa noção não é nada nova, mas a imaginação que a idealizou há mais de uma década era limitada pela tecnologia da época.

O que nos leva a esta pergunta: você sabe a diferença entre ‘braço’ e ‘tentáculo’?

Não é o tamanho que conta, é a distribuição O polvo tem cerca de 500 milhões de neurônios, com mais da metade deles localizados fora de seu cérebro principal. Os “braços” do polvo têm ventosas ao longo da maior parte de seu comprimento, ao contrário dos tentáculos, que têm ventosas apenas perto de suas extremidades. Cada um dos braços do polvo tem um pequeno agrupamento de

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor.

Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

células nervosas que controlam o movimento, então a criatura tecnicamente tem oito minicérebros independentes, juntamente com um cérebro central maior. Incrivelmente adaptável e inteligente, o polvo: não tem armas reais, exceto o cérebro e a tinta, e por isso se envolve com o que está acontecendo ao seu redor de maneiras que abrem os olhos. E esta é a chave: ele conta com seus centros descentralizados de inteligência para alavancar o ambiente ao seu redor a fim de atingir seus objetivos.

fazíamos quando íamos ao nosso clube favorito ou a um bar do bairro.”

Claro, eles morrem logo após a procriação, mas você não pode ser tudo…

Graças em parte aos bloqueios do Covid, a parte do “como” na criação dessas oportunidades de conexão é menos problemática do que nunca. Se imaginarmos um “sistema” de automação de marketing e comércio onde as funções centrais do e-commerce são descentralizadas e podem operar de forma semi-independente (como o cérebro de um polvo), podemos personalizar a experiência para o consumidor, expandir a coleção de preferências do comprador para a marca sem intromissão, e ampliar a capacidade de upsell/cross-sell para o varejista.

Separar as etapas de uma transação online em um sistema não garante segurança nem traz eficiência para ninguém, exceto, talvez, para a equipe de tecnologia. E, o que é mais importante, os sistemas em silos não se alinham com a forma como as pessoas se comportam online hoje.

Para ver por que isso serve como uma maneira muito útil de imaginar como o comércio eletrônico deve evoluir, nos voltamos para os escritos de Om Malik, o talentoso (e muito cerebral) jornalista/empresário/capitalista de risco do Vale do Silício: “Já se passou mais de uma década desde que falei pela primeira vez sobre a “web viva”.

A conectividade generalizada e o número crescente de conexões de rede então me entusiasmaram (e ainda me entusiasmam).”

O post do blog de onde isso veio discute o grande experimento fracassado do Google+, seu potencial para fomentar maiores conexões entre as pessoas, e até mencionou o Chatroulette (que, inacreditavelmente, ainda existe). Mas esse post também se apóia fortemente em um conteúdo anterior dele, o que mostra sua continuidade de pensamento e que estamos sempre resolvendo o mesmo problema, uma e outra vez: “O que importa são a conexão e as interações. Ficamos online para socializar em vez de postar atualizações de status, assim como

A noção de promover maiores conexões entre as pessoas tem o potencial de impactar profundamente a forma como abordamos o e-commerce hoje. Quando nosso foco se afasta da corrida para a transação e se aproxima mais de fornecer um local onde as pessoas podem se conectar em tempo real para coexperenciar algo, formamos a base de um relacionamento.

Pilha? Suíte? Zoom?

Para ser justo, há anos existem sistemas de e-commerce especialmente desenvolvidos para um propósito que oferecem suporte a um engajamento verdadeiramente direto com o cliente. Eles são arquitetados em torno de uma capacidade central e, então, por meio de uma série de aquisições

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//FUTURE SHOPPING

de “aquisição e fixação”, tornam-se parte de um conjunto distinto de capacidades apresentadas como uma única solução. Eles são comercializados como uma “suíte” de serviços “conectados”. Eles tendiam a custar mais porque - sem nada igualmente capaz - faziam mais. Você então adaptou seu negócio à oferta da suíte, não aos hábitos do consumidor.

Você não estava sendo um polvo.

Em um mundo de liberdade de dados expandida e crescente, as limitações desse pensamento tornam-se imediatamente aparentes. Toda vez que cada um de nós pega nosso dispositivo móvel, estamos pulando entre fontes de dados e repositórios. O ato de compartilhar um Snapchat pelo WhatsApp parece perfeitamente normal, mas vincula dois serviços altamente competitivos, cada um com seus próprios sistemas de dados.

Cada um vende acesso a “seus próprios” públicos para os anunciantes e usa métricas de engajamento de “seus próprios” públicos para atrair mais criadores para suas plataformas. O que eles não fazem é colaborar para tornar as coisas melhores para o usuário final. Imagine a Microsoft, a Adobe e o Google anunciando que seus respectivos pacotes de aplicativos de negócios agora se integram de forma totalmente intercambiável entre si, permitindo que o usuário final trabalhe em qualquer ambiente que lhe pareça melhor e, em seguida, exporte para o formato que funcionar melhor (risada histérica...).

A menos que uma empresa ou governo bloqueie especificamente um aplicativo ou conta em particular, a essência do comportamento do consumidor hoje é ir aonde está a experiência ou resposta - os dados - e trazê-los para onde você precisa.

Com isso em mente, voltemos ao nosso dia a dia. No momento em que escrevo isto, as regras para trabalhar em casa variam em

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todo o Brasil, com a distinção entre “teletrabalho” e “home office” sendo mais sobre o tratamento tributário do que o mandato do empregador. Mesmo assim, a transformação do seu quarto de hóspedes/sala/ mesa de cozinha em um estúdio de vídeo linkado é a nova realidade: de acordo com a Compre&Confie, as categorias de móveis no setor de e-commerce chegaram a faturar R$ 1,5 bilhão (aproximadamente de US$ 278 milhões) durante maio e junho de 2020, uma taxa de crescimento de 196,1% ano a ano.

No mesmo período, o AliExpress relatou que as webcams estavam entre suas categorias de produtos de crescimento mais rápido.

Alguns dos temores sobre as linhas confusas entre “trabalho” e “fora do trabalho” também trazem benefícios que os consumidores desfrutam: podemos usar essas mesmas webcams e recursos de vários participantes para nos conectar com amigos e familiares em bate-papos em grupo. E nós fazemos isso.

Então, por que não poderíamos também redirecionar esses mesmos recursos para hospedar uma festa de compra, na qual uma marca ou varejista pode mostrar itens e responder a perguntas? É simples de imaginar: • Convide um grupo seleto de seus melhores clientes para trazer amigos com interesses comuns em uma categoria de produtos o Faça uma “exibição privada” o Limite de oito pessoas - ou o que fizer mais sentido o Faça com que o “mestre de cerimônias” seja um de seus melhores vendedores acompanhado por um executivo de marca de nível sênior • Faça a exibição privada sobre o produto, não sobre a transação

o Compartilhe links para PDPs no chat, se apropriado • Reúna endereços de e-mail para adicionar à lista de mala direta o Envie acompanhamentos personalizados Esse é um exemplo em sua forma mais simples. A construção do evento pode acontecer de várias maneiras, mas a questão é que nada disso requer um conjunto caro e dedicado de recursos conectados. Desde que o Zoom (e as equipes da MS, FaceTime, WhatsApp, HouseParty e outros) descobriram como fazer áudio/vídeo com tela e compartilhamento de arquivo, e a fornecerem esses recursos (na maioria dos casos) como download gratuito, temos o que nós precisamos. A Apple incorporou à API mais recente do FaceTime algo que eles chamam de SharePlay, onde várias pessoas podem assistir ao mesmo filme ou desfrutar do mesmo jogo hospedado por uma única pessoa no grupo. É a realização da visão que o Sr. Malik chamou de “web viva”, agregando soluções menores de maneira ágil para criar a marca e os ambientes transacionais certos a fim de oferecer uma experiência de social commerce conectada.

Engajamentos de estranho-para-estranho e o dentista A “web viva” é um poderoso princípio orientador para o futuro do comércio eletrônico porque atinge o cerne do que as pessoas mais gostam de fazer quando estão online: conectar-se com outras pessoas. Experiências de varejo online verdadeiramente atraentes não acontecerão reproduzindo fielmente a experiência na loja. Tampouco acontecerão combinando perfeitamente a tecnologia com a experiência na loja (a tendência atual no varejo de alto padrão).

Elas acontecerão quando os mais espertos entre nós descobrirem como mesclar as atividades que as pessoas querem fazer com as que podem fazer, para entregar uma nova experiência que dê aos consumidores algo que lhes parece familiar, mas que é novo. A noção de “web viva” torna-se nossa Estrela Polar nesse esforço.

O CRM é considerado o cérebro das estratégias e capacidades de engajamento da empresa. Existem todos os tipos de KPIs sob a alçada do CRM que reforçam essa noção, incluindo muitos que compartilhamos nesta coluna e nas reuniões do Fórum E-commerce Brasil: RFM, LTV e outros. Mas a interação do consumidor que realmente importa ocorre longe do CRM, geralmente entre duas pessoas que podem ser familiares (conversas que levam a recomendações) ou podem nem se conhecer (avaliações e análises de produtos, influenciadores da Internet e outros engajamentos . O papel do CRM é, na melhor das hipóteses, como o de um dentista: a força guia contra as cáries antecipadamente e a solução do problema depois do fato, mas não presente quando a série de atividades que causaram a formação da cárie ocorreu.

Podemos entregar mais rápida e organicamente essa experiência impactante do consumidor, descentralizando as funções que proporcionam a experiência do consumidor e distribuindo a experiência entre as subfunções relevantes. Em seguida, coletamos as preferências do consumidor (engajamento, compartilhamento, downloads, compras) e as usamos para direcionar estratégias para colocação de mídia, merchandising, mensagens etc. Continuamos longe dessa abordagem devido ao estado do pensamento de marketing de hoje, mas os recursos necessários para realizar esse objetivo estão ao nosso alcance. O CRM não precisa ser o único impulsionador do engajamento,

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//FUTURE SHOPPING

assim como um aplicativo de e-commerce não precisa ser o único lugar onde ocorre uma transação. Não é minha opinião, já está acontecendo, por exemplo, com a ascensão do social commerce.

Evoluir nosso pensamento sobre isso significa considerar a noção de engajamento 1: 1 do consumidor em escala e entregá-la como uma oportunidade de construir (ou reconstruir) comunidades de pessoas com ideias semelhantes. Isso é conhecido em termos de CRM como “segmentação”. Essas comunidades não são, de fato, segmentos.

Elas simplesmente se auto-selecionam e se reúnem na melhor plataforma disponível que facilita a interação irrestrita, que é onde as cáries começam a acontecer.

O que fazer a seguir se torna bastante evidente: pare de tentar atrair os consumidores por meio de seu processo e comece a aprender como operar dentro dos deles. Refaça sua abordagem estratégica para participar dos canais que fazem sentido hoje. Muitos varejistas e marcas consideram sagrada a experiência pessoal do tipo “mostre-me”.

Zoom e FaceTime e outros forneceram a melhor proxy disponível para isso, quebrando os limites do horário de funcionamento, lidando com multidões e encontrando um lugar para estacionar seu carro. Não estamos mais lidando com cenários fáceis de imaginar, mas difíceis (caros) de concretizar.

Uma festa de compra virtual é apenas um exemplo. Você provavelmente já está pensando em outros.

A web está viva Pesquise as pessoas com quem você mantém contato regular. Quando você diz “web”, suspeito que a maioria das pessoas pensa em “navegador”. Talvez alguns dos mais experientes em tecnologia incluam “aplicativos”

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nisso. Mas todos eles estão se subestimando.

A web é gente. O que o Sr. Malik destacou foi que as tecnologias que fazem um trabalho melhor para permitir que as pessoas se conectem - a web viva - são as que mais o entusiasmam, tanto intelectualmente quanto como investidor. Como profissionais de marketing e de comércio eletrônico, podemos ficar presos a sistemas, tecnologias e ao tratamento de dados. As pessoas, por outro lado, não respeitam as fronteiras que os sistemas impõem.

Em algumas de nossas conversas anteriores, discutimos a noção de inovação de modelo, em que você avalia e desenvolve seu modelo de negócios com urgência e motivação causada pela ameaça de um adversário digno: você mesmo. A pandemia deveria ter causado esse efeito em seus negócios. Com a adoção forçada de novos comportamentos por praticamente todo mundo, ninguém deveria ter ficado parado. A noção de web viva e a gama de recursos disponíveis para ajudá-lo a fazer isso acontecer estão aí. Um polvo vê as coisas dessa maneira. Você também deveria.

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//MARKETING

REBRANDING: POR QUE FAZER E COMO ISSO É PRIMORDIAL ÀS MARCAS Vivemos, sem dúvidas, uma nova era da digitalização. E, nessa nova era, praticamente tudo o que está imerso no ecossistema digital passa por grandes transformações constantemente. O problema, no entanto, é que ainda vemos algumas marcas demorando para entender isso e para pensar no quão importante é considerar, de tempos em tempos, o processo de rebranding da empresa.

Também conhecido como reposicionamento de marca, o rebranding é o conjunto de ações estratégicas que atualizam a maneira como uma empresa se posiciona e se comunica com clientes, parceiros e demais stakeholders. A identidade da marca precisa transmitir a todos os principais valores e a missão da empresa, sempre com a visão moderna de um mundo digital em constante transformação.

Para uma marca fazer isso, é preciso entender o seu momento no mercado. Para o e-commerce, por exemplo, é fundamental pensar se o posicionamento da empresa e a forma como ela se comunica estão aderentes ao momento do ecossistema digital ou nicho de atuação. A partir de então, é preciso fazer um exercício de olhar para dentro e refletir se a identidade visual, o tom de voz da comunicação e as demais estratégias ainda transmitem claramente tudo o que a empresa faz.

Na ClearSale, o processo de rebranding executado no segundo semestre teve início no mindset de inovação que permeia o trabalho da empresa. Nosso momento já ia muito além do que o posicionamento, a identidade visual e a estratégia de comunicação mostravam até então. Nossa marca já não era capaz de representar tudo o que fazíamos, nosso conceito de liberdade para vender ficava

MARIANA TAHAN

Gerente de Marketing da ClearSale

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limitado ao e-commerce, mas não mostrava tudo o que já fazemos no universo digital, não mostrava como utilizamos tecnologia e inteligência humana para inovar e estar sempre em movimento.

Decidimos que era a hora de mostrar ao mercado, por meio de nossa marca, o nosso novo momento. Agora, mostramos claramente que a ClearSale é baseada em inteligência para mover, para inovar, para trazer segurança e confiança ao mercado, e isso só foi possível graças a um criterioso processo de rebranding.

Claro que não é um processo simples, mas é factível e viável quando bem planejado.

Muitas vezes, é preciso o apoio de uma agência ou outro fornecedor especializado, seja pela falta de headcount interno para essa tarefa ou pela necessidade de uma visão de fora capaz de ajudar na identificação de pontos importantes para um rebranding bem executado.

Pensando no exemplo do e-commerce, é preciso levar em consideração que o digital tem seus processos de mudança e transformação cada vez mais acelerados, e que, por isso, o rebranding de uma loja virtual de tempos em tempos pode fazer toda a diferença na estratégia de crescimento e posicionamento, principalmente no que diz respeito à forma de se comunicar com clientes. Poucas ações são tão eficientes quanto mostrar ao público que sua marca está atenta às constantes mudanças do mundo.

sentido em ambos os casos. Procure estudar o mercado e acompanhar tendências, tanto sobre o digital de maneira macro, quanto sobre o nicho de mercado atuante. A partir daí, comece a reflexão sobre o quão encaixada nesse momento sua empresa está.

Caso a conclusão seja a de que é necessário mudar, procure todas as pessoas que podem ajudar e comece a organizar o que será necessário fazer, deixando claro o momento da empresa e o que ela quer passar ao público.

Depois, busque contato com empresas que passaram pelo mesmo processo e veja quais insights é possível tirar dessa experiência.

O rebranding pode ter um caminho longo, dependendo do tamanho da marca, mas sempre partirá do mesmo ponto: o início.

Romper a barreira de reconhecer essa necessidade natural e iniciar o caminho é sempre o passo mais importante. Depois, todos os outros podem ser menos complicados do que se imagina, e, hoje, é mais fácil entender qual é a melhor forma de fazê-lo, incluindo a discussão sobre o tamanho do investimento financeiro a ser considerado.

Por fim, entender que o rebranding é parte natural da vida saudável de um negócio imerso no mundo digital é fundamental para a marca se manter em posição de destaque no mercado, com credibilidade diante dos clientes, parceiros e stakeholders. Pense nisso e mãos à obra!

Não importa se a marca já é grande ou pequena, o rebranding é possível e pode fazer Mariana Tahan é Gerente de Marketing da ClearSale, empresa líder em prevenção e combate a fraudes nos mais diversos segmentos. Formada em Administração com ênfase em Marketing pela ESPM, também possui MBA pela FGV. Mariana tem mais de 15 anos de experiência acumulada em Marketing de Produtos, Comunicação e Estratégia. Possui visão estratégica de negócio, desenvolvimento de estratégias de Go-to-Market, reestruturação de processos e modelos, lançamento de novos produtos e serviços, reformulação de posicionamento e marca.

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PEDRO PADIS

CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos pedropadis@hotmail.com

COLUNISTA

D2C: ROTA DE SENTIDO ÚNICO N

ão é nenhum segredo que a economia digital vem em uma crescente constante e exponencial. Nem mesmo que a nova conjuntura imposta pela pandemia, em escala global, acelerou significativamente esse movimento. Segundo levantamento realizado pela gigante norte-americana Deloitte, a projeção é de que, em cinco anos, mais de 80% dos consumidores façam, no mínimo, pelo menos uma compra online, com aumento expressivo da demanda em pequenas e médias cidades, o que representa um desafio logístico para países de dimensões continentais como o Brasil.

Até o final de 2021, o destino de muitas indústrias será decidido a partir da resposta a essa tendência, uma delas em particular, que chega em formato de sopa de letrinhas: D2C, da sigla em inglês, significando direct -to-consumer. Sem intermediários, marcas como Nestlé, Ambev, Danone, P&G e Mondelez já passaram a vender produtos diretamente ao consumidor final, acendendo um alerta sobre o futuro do modelo varejista.

O mercado D2C tem crescido, globalmente, na casa dos dois dígitos nos últimos anos e a expectativa é de que a margem se mantenha em 19,2% também em 2021. Com foco nas linhas de produtos de cauda longa com contado direto com o consumidor, a

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estratégia D2C permite, ao mesmo tempo, uma margem de lucro mais atrativa para a indústria e preços mais competitivos para os clientes. Ademais, possibilita a oferta de todo o portfólio de produtos. Atualmente, o varejo comercializa cerca de 30% do catálogo da indústria dentre os itens que, no entanto, representam 70% das vendas das marcas.

A demanda e, até mesmo, a predileção de uma fatia relevante de consumidores pelo formato pode ser explicada por um conceito há muito conhecido pelo comércio: experiência do cliente. Uma pesquisa desenvolvida pela Scalefast revelou que mais da metade dos consumidores (51%) consideram vital contar com uma experiência personalizada nos canais digitais das marcas para que a conclusão da compra aconteça.

Os consumidores, é claro, não ignoram as novas oportunidades oferecidas pelas compras digitais, e 54% deles esperam receber descontos – também personalizados – em até 24 horas após o primeiro contato com o canal de vendas. Em contrapartida, 61% afirmaram estarem dispostos a compartilhar mais informações pessoais para ter uma experiência de compra aprimorada.

Para a indústria, essa é uma das vantagens estratégicas do D2C. No modelo varejista,

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é atualmente CEO e Sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de E-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling, Diesel, entre outras. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagem por Dia% e Walmart.

os intermediários acabavam por usufruir de todas as valiosas informações coletadas sobre o público final. No atendimento direto, as marcas têm a oportunidade de operacionalizar esses dados para não só aprimorar a experiência de compra, mas também testar lançamentos, oferecer produtos mais alinhados às necessidades, entender pontos fortes e as vulnerabilidades, acompanhando indicadores de performance e satisfação, como o NPS (do inglês Net Promoter Score). E, o mais importante de tudo, o contato direto com o consumidor contribui para fidelização do cliente por meio da promoção da confiança e empatia com a marca.

Nos Estados Unidos, a pandemia condensou o crescimento de penetração do comércio eletrônico previsto para dez anos em apenas três meses. Aproveitando a experiência e

salto de faturamento no e-commerce, com o impressionante aumento de 202%. Com marketplace no Mercado Livre desde 2019, a Nestlé, gigante do segmento, tem expandido as iniciativas com programas desenvolvidos especificamente para as linhas Nespresso, Nescafé Dolce Gusto, além do Empório Nestlé. A bandeira defendida pela companhia é “estar onde quer que o consumidor esteja”.

Fora do segmento alimentício, a centenária Kimberly-Clark desenhou, especificamente, o clube de recompensas Huggies que, além de vender fraldas diretamente ao público final, tem como objetivo atrair e educar novos pais, buscando aprofundar o engajamento e reunir pessoas para compartilhar experiências dentro do espectro da marca.

Atento ao crescente movimento da indústria, o Grupo Pão de Açúcar anunciou no

“Os consumidores, é claro, não ignoram as novas oportunidades oferecidas pelas compras digitais, e 54% deles esperam receber descontos” o know how com a atuação em mercados mais maduros, as indústrias multinacionais têm sido responsáveis por acelerar o movimento rumo ao D2C. De acordo com pesquisas de mercado recentes, 87% delas consideram o modelo altamente relevante, enquanto 47% têm investido em soluções e iniciativas adequadas para esse canal a fim de otimizar o mix de vendas. No início da pandemia, entre março e maio de 2020, o setor de bebidas e alimentos registrou um

último mês de junho uma parceria inédita com o Mercado Livre. Os produtos da gigante nacional do ramo de supermercados serão oferecidos ao consumidor diretamente na plataforma de e-commerce, o que já seria considerado um passo expressivo, com a empresa de tecnologia sendo responsável por toda a parte logística, desde estoque até entrega ao comprador. No entanto, mais que do que isso, a rede varejista anunciou que o serviço atenderá até mesmo cidades

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//NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

nas quais não tem lojas físicas e – de forma ousada – prometeu o envio mais rápido do Brasil. A modalidade fulfillment, que permite entregas em menos de 24 horas para 75% das compras e somente 10% com prazo de mais de dois dias, vai alcançar 1,8 mil municípios do país, o que significa que o serviço estará disponível para 80% da população brasileira. Para o Mercado Livre, a parceria permite penetração no mercado de alimentos, enquanto o Pão de Açúcar ganha capilaridade geográfica, captando mais clientes para a rede varejista.

Com quase 70 milhões de usuários ativos e mais de 12 milhões de vendedores, o Mercado Livre tem se beneficiado na corrida das indústrias para percorrer os caminhos do D2C. A plataforma tem apostado – estrategicamente – em grandes marcas para ampliar a variedade dos produtos oferecidos.

Tanto que é possível comprar até mesmo veículos, já que, no início da pandemia, a BMW também anunciou parceria com a plataforma para vender modelos da marca alemã de forma 100% digital.

Em países de dimensões continentais, a infraestrutura logística se impõe como um dos principais desafios para chegar ao consumidor final. Se aqui no Brasil o termo ainda não é tão conhecido, em países como os Estados Unidos e o Reino Unido, as dark stores já são parte indissociável do D2C de muitos negócios. Para entregar mercadorias com agilidade e precisão, é preciso ter um planejamento logístico detalhado e um controle de estoque preciso para que os pedidos sejam processados o mais rápido possível.

O varejo tradicional parece ter identificado isso durante a pandemia – com certo atraso –, e um novo modelo de rede de distribuição omnichannel começou a se estruturar, trazendo sentido às estruturas de lojas físicas já existentes. Na tradução literal que significa “loja escura”, a dark store é um lugar

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exclusivo para o armazenamento, separação e envio de produtos comercializados de forma online. Diferentemente dos centros de distribuição tradicionais, que possuem grandes áreas e são localizados em zonas mais distantes, as dark stores são menores e tendem a estar situadas nos centros urbanos, apoiando a operação de forma estratégica.

Na mesma direção, outra tendência ainda mais inovadora para o D2C do setor de alimentos é a prática das dark kitchen, que se valem do mesmo conceito, só que para preparar e distribuir soluções de alimentação por assinatura. Também frente ao cenário pandêmico, o Pão de Açúcar acelerou e antecipou o lançamento do Restaurante Cheftime, projeto para o delivery de refeições prontas e produzidas a partir das lojas da rede e entregues exclusivamente pelo aplicativo próprio James.

Apesar dos desafios inerentes ao caminho até o público final, com a crescente demanda por personalização e a preferência por conveniência, as indústrias têm a oportunidade ímpar de agregar ainda mais valor à jornada do consumidor, fortalecendo suas marcas. A lógica e a estratégia D2C otimizam a construção de um negócio centrado no cliente, ao mesmo tempo em que aumentam receitas e atingem os objetivos de crescimento. Negar essa realidade pode causar desvios na trajetória de sucesso das empresas; o D2C é uma rota de sentido obrigatório para o futuro.

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//D2C

FUTURO E MERCADO: D2C COMO ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO E TENDÊNCIA DO E-COMMERCE Já não restam dúvidas: o e-commerce é um canal estratégico para a indústria aprofundar o conhecimento sobre o consumidor, estreitar seu relacionamento com ele e aprimorar o posicionamento da marca. O D2C (direct to consumer) é uma tendência de mercado, mas, no Brasil, ainda representa pouco das vendas no online - o número está na casa dos 5%. Em países como os EUA, as vendas no D2C já representam dois dígitos.

Mas as mudanças estão postas, e o consumidor contribui para isso: de acordo com o estudo da Ebit|Nielsen, 50% dos clientes procuram saber se as marcas fabricantes têm e-commerce próprio, e 68% deles já buscam com interesse em comprar online.

Por isso, temos certeza de que essa tendência veio para ficar.

Ao enxergar o D2C como canal estratégico para a empresa, vale frisar: fazê-lo não vai, necessariamente, eliminar intermediários nem disputar espaço com varejistas. O D2C apenas aumenta as possibilidades e refor-

ça, ainda mais, a importância da gestão de canais, potencializando as vendas de forma geral nos diversos players e canais de venda em que a marca está presente.

Grandes objetivos, grandes projetos Também não é novidade: estruturar um e-commerce é complexo. Exige tecnologia de ponta, integração de sistemas e expertise de diversas competências. Para a indústria lançar um projeto desse porte, há três opções básicas: internalizar todas as etapas do processo, terceirizar com diversos parceiros ou contratar apenas um, que atue no modelo de full commerce e desenvolva, implemente e gerencie a operação de ponta a ponta.

Independentemente do formato escolhido, é importante ter consciência da multidisciplinaridade dessa empreitada e da necessidade de sincronia das conexões entre as áreas.

Veja a seguir detalhes de cada setor essencial para garantir eficiência nos seus canais de venda online.

EDUARDO FREGONESI CEO da Synapcom

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Tecnologia Esse guarda-chuva inclui todo o trabalho de plataforma, integração de sistemas, ERP, infraestrutura e suporte técnico. Isso tudo é essencial para o funcionamento da loja e para a existência do e-commerce em si.

Essa parte fica nos bastidores, mas reflete diretamente na eficiência e na experiência do consumidor, como estoque atualizado em tempo real e o rastreio da entrega.

Operações Nesse setor, há áreas sensíveis ao consumidor, como a logística e o SAC. Um estudo da Baymard Institute revela que 60% dos clientes desistem da compra por causa do custo da entrega. Isso mostra que ser ágil e oferecer um preço competitivo é essencial.

Quando falamos de grandes centros urbanos e São Paulo, o same day delivery já passa a ser algo esperado pelo consumidor.

Ainda, empresas que oferecem frete grátis ou a opção de retirada em lojas físicas por meio de projetos de omnichannel também se destacam. Outra solução nessa área são as dark stores, minicentros de distribuição em grandes centros urbanos que agilizam entregas. Para bens de consumo e itens pequenos, elas possibilitam a entrega em até duas horas.

Gestão da loja Essa área integra as soluções relacionadas a cadastro de produtos e atualização de preços, promoções, gestão de vitrines/destaques e trabalho integrado de estratégia de canais. Isso tudo pode ser decisivo para o

seu e-commerce. Nessa área, a tendência é buscar uma visão unificada da sua marca e saber trabalhar as vantagens que podem ser oferecidas exclusivamente em sua loja própria, tais como serviços agregados e programa de fidelidade.

Marketing digital Pilar importante para o sucesso do e-commerce, o marketing digital tem influência decisiva na aquisição de tráfego e na conversão. Mas seu papel vai além: é por meio de diversos processos estruturados por essa área que as empresas obtêm dados sobre a experiência de compra e sobre os clientes finais, um dos grandes ganhos do D2C. Informações que até então ficavam apenas com os varejistas passam a ser das marcas e refletem também as possíveis dores da operação. Fazer uso inteligente e criativo dos dados é a principal tendência da área para crescer (máxima que se encaixa para todas as áreas do e-commerce).

Fica claro, então, que as opções e oportunidades são infinitas no mercado digital.

Estar atento às novidades, sempre pautado pelos hábitos dos compradores, é o que fará com que seu negócio se destaque dos demais e com que a sua marca se torne uma referência no mercado. Sabemos que, no fim das contas, esse é o foco de quem faz e-commerce - assim como fazer a diferença para o consumidor e ser, também, a transformação que ele busca.

Eduardo Fregonesi antes de co-fundar a Synapcom, Eduardo também participou da fundação do Shop2gether, onde foi diretor comercial. Formado em administração pela Universidade de São Paulo, possui especialização em Business Administration pela London School of Economics and Political Science (LSE). À frente da empresa, conquistou prêmios de diferentes entidades do setor: Melhor Operação em E-commerce pelo E-commerce Brasil e Melhor Gestão de E-commerce pelo E-awards.

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//LOGÍSTICA

OPÇÕES DE ENTREGAS IMPULSIONAM VENDAS DO E-COMMERCE

O

avanço do e-commerce segue de forma inexorável, e neste último ano foi ainda mais intenso do que em períodos anteriores, por conta do grande aumento de novos e-shoppers e da frequência de compra dos usuários regulares.

Em 2020, 14 milhões de novos e-shoppers aderiram ao comércio eletrônico no país, um crescimento de 40% comparativamente a 2019, segundo dados da consultoria e-bit Nielsen, e, em 2021, a expectativa é de um incremento de mais 20%.

Todo o ecossistema de compras online é beneficiado por esse crescimento, incluindo a área de logística, exigindo readequações para que as transportadoras possam não só entregar o maior volume de encomendas, mas também estarem preparadas para atender às novas exigências dos consumidores.

Para isso, investimentos em mais digitalização e automação das operações têm sido antecipados, e a área útil e a frota, ampliadas, entre outras frentes de expansão e melhorias realizadas pelas empresas do setor, em busca também de maior eficiência e do aprimoramento da relação com o consumidor final.

Isso porque as mudanças de comportamento e os novos hábitos de consumo dos e-shoppers demandam cada vez mais opções de

serviços de entregas que melhorem a jornada do consumidor, garantindo mais conveniência e facilidades. E, nessa jornada, a entrega dos produtos é uma das etapas mais relevantes de toda a experiência de compra, já que é o instante em que todo o processo realizado pela Internet se torna tangível. Por isso, mais opções de entregas influenciam positivamente os consumidores para que concluam suas compras.

Focadas na operação da última milha, a tendência das transportadoras é oferecerem ainda mais previsibilidade aos consumidores brasileiros e, com isso, aumentarem a taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega.

Ferramentas digitais já estão sendo utilizadas em larga escala para enviar informações em tempo real e notificações avançadas aos smartphones dos consumidores, indicando o horário de entrega das mercadorias. Dessa maneira, o consumidor pode acompanhar, em tempo real, o percurso de sua encomenda e se programar com mais precisão para receber em casa o produto comprado.

Trata-se também de uma forma subliminar de as transportadoras transmitirem, ao destinatário e ao embarcador, confiança e comprometimento em relação às operações de delivery.

BRUNO TORTORELLO CEO da Jadlog

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“Ferramentas digitais já estão sendo utilizadas em larga escala para enviar informações em tempo real e notificações avançadas aos smartphones dos consumidores” Outra tendência no radar do setor de transportes, e que se constitui como opção ao delivery, são as soluções OOH (Out Of Home, ou de fora de casa), que atendem os consumidores que não desejam receber as encomendas na residência, e optam por retirá-las em um determinado local, que pode ser a própria loja física do embarcador, os lockers ou os chamados PUDOS (pontos parceiros das transportadoras de pick-up e de drop off de encomendas).

Essas soluções reduzem significativamente o insucesso nas entregas, e também os custos logísticos, tanto para os embarcadores como para os consumidores finais. São, em média, 20% mais baratas do que a entrega domiciliar, condição que atrai o comprador e incentiva a oferta de frete grátis pelos varejistas e marketplaces.

Adicionalmente, as soluções OOH são consideradas mais sustentáveis, porque, ao reduzir a frequência dos insucessos e a necessidade de se fazer tentativas adicionais de entregas, também diminuem o número de viagens dos veículos e, consequentemente, o índice de emissão de gases do efeito estufa

na atmosfera, sem falar que a possibilidade de fazer a entrega das encomendas de diversos destinatários em um único ponto, de uma única vez, também tem impacto positivo na redução dos veículos em circulação nos grandes centros.

Devido a todos esses benefícios, as estimativas de mercado apontam que, em cinco anos, a retirada de encomendas pelo e-shopper em lojas físicas, lockers e PUDOS respondam por 20% das entregas totais do e-commerce no Brasil, número já atingido hoje em mercados mais maduros, como nos Estados Unidos e em vários países da Europa. À medida que o e-commerce cresce no Brasil, é fundamental que todo o ecossistema avance paralelamente, incluindo a logística.

O desafio é atuar em favor de mais segurança, facilidade e conveniência para os e-shoppers e os embarcadores em tudo o que diz respeito às entregas, pois assim o círculo virtuoso do e-commerce só tende a ganhar.

Bruno Tortorello tem mais de 21 anos de experiência na área de logística e distribuição, e é um dos executivos mais destacados do setor. Graduado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da USP, com especialização em Administração pela FGV e MBA em Gestão Internacional pela FIA, Tortorello foi presidente da Total Express e, anteriormente, liderou áreas comerciais e operacionais do braço logístico do Grupo Abril. Chegou na Jadlog com a missão de alavancar as vendas e os negócios por meio das operações do e-commerce e do fortalecimento do negócio B2B de pequenas encomendas, contribuindo para que a transportadora alcançasse o faturamento de R$ 1 bilhão em 2020.

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QUEM VAI ENTREGAR MAIS RÁPIDO? Grandes players melhoram experiência e travam disputa em busca do posto de entrega mais rápida na porta do consumidor

Por Júlia Rondinelli, Giuliano Gonçalves e Gustavo Freitas, da Redação do E-Commerce Brasil

U

ma semana? Um dia? Na mesma hora? Todos os consumidores querem receber o produto o mais rápido possível. E todo lojista quer proporcionar a melhor experiência a seus clientes. O boom de vendas no e-commerce vivenciado no último ano abriu os olhos de muitas companhias para a necessidade de serem reconhecidas como “a mais rápida de todas” ao entregar. Quem se beneficia dessa corrida é o consumidor.

Se alguns anos atrás a “guerra” travada por e-commerces era a de quem mais conseguia oferecer o frete grátis, agora ostenta aquele que entregar mais rápido.

A entrega mais rápida, no entanto, é um assunto complexo e delicado, que depende não só da determinação e do investimento das empresas, mas também de uma infraestrutura robusta e bem organizada.

A disputa ficou tão acirrada que em julho deste ano o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) mandou

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Mercado Livre e Magazine Luiza provarem quem tinha a entrega mais rápida. Ambos os varejistas fizeram propagandas com o slogan. Ao final, o órgão entendeu que o Magalu tinha o direito da glória.

“Sempre que falarmos de logística, vamos nos basear em três pilares principais e que fazem toda a diferença para os clientes: entrega rápida, no prazo prometido (o que é qualidade de serviço) e com o menor custo.

E uma coisa é fato: para se fazer logística rápida e barata, é preciso estar próximo ao consumidor. Por isso, transformamos as nossas mais de 1.300 lojas em minicentros de distribuição. É isso que significa oferecer a experiência multicanal para o cliente”, explica Luís Fernando Kfouri, Diretor de Logística do Magalu.

As estratégias da varejista de Franca não ficaram apenas na utilização de lojas físicas como centros de distribuição. A companhia investiu pesado em aquisições desde 2020.

Para as entregas ultrarrápidas, o Magazine Luiza venceu a disputa com concorrentes

e comprou a Sode (Soldados da Entrega) em julho deste ano, ampliando a sua malha logística com milhares de motos.

Mercado Livre também se movimenta Não é porque o Conar avaliou que o Magazine Luiza tem direito a se posicionar como o varejista com a entrega mais rápida que o Mercado Livre, maior marketplace da América Latina, cruzou os braços. O player segue com sua estratégia de investir alto em logística, com inaugurações de novos centros de distribuição e tecnologia de ponta.”Receber o produto em casa, de forma rápida, é um diferencial importantíssimo para a experiência de compra dos consumidores. Por isso, investimos fortemente na ampliação da nossa malha logística e no desenvolvimento de tecnologias próprias para cada

vez mais melhorar os prazos dos envios e a experiência dos nossos milhões de usuários”, conta Luiz Vergueiro, Diretor de Logística do Mercado Livre.

Vergueiro explica como funciona o processo para que o produto chegue o quanto antes na porta da casa do consumidor. Atualmente, as entregas no mesmo dia estão dentro do modelo fulfillment, em que os produtos ficam armazenados em nossos centros de distribuição, e nós somos responsáveis por todo o processo logístico dos nossos vendedores, desde o estoque até a entrega ao consumidor final. Os nossos armazéns fulfillment comportam um grande sortimento de produtos, com mais de dez milhões de itens disponíveis. E toda essa estrutura é gerenciada por nós através de tecnologias

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//CAPA

desenvolvidas internamente, o que nos dá o controle de cada etapa do processo”.

O marketplace já realiza entregas no mesmo dia da compra em 50 cidades brasileiras, em até um dia para 2.100 cidades e no máximo em dois dias em 4.700 municípios do país. Ou seja, mais de 90% das entregas do Mercado Livre acontecem em até 48 horas.

Agora o normal é entregar no mesmo dia No fim de julho, a Americanas entrou para o rol das empresas que podem afirmar que dispõem de uma entrega ultrarrápida. A companhia lançou o Americanas Delivery, que permite entregar uma seleção específica de produtos do marketplace em até 30 minutos. “Adotamos soluções mais eficientes na ponta, como bases volantes, contêineres e dark stores, e de micromobilidade, com modais mais compatíveis com os critérios sustentáveis, como bicicletas convencionais, tuk-tuks, bikes e veículos elétricos com zero emissão de CO2”, explica Patrícia Bello, gerente de operações da LET’S, plataforma de logística da Americanas S.A. A ação ainda é limitada por algumas categorias - como supermercados, farmácias, restaurantes, presentes, petshops - e cidades do Espírito Santo - Vitória, Serra, Vila Velha e Guarapari - além de Niterói, no Rio de Janeiro, mas tem uma proposta promissora. O desenvolvimento de uma entrega tão rápida só foi possível por causa da Shipp, plataforma de entregas rápidas com a qual a B2W firmou contrato.

“Estamos em uma evolução de performance se comparado aos últimos trimestres. A tecnologia é uma importante aliada nessa corrida contra o tempo e, por isso, utilizamos inteligência artificial e machine learning para aprimorar nossos processos. Quando o consumidor confirma a compra e ela está

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aprovada no sistema, um algoritmo próprio do sistema de gestão de estoques prioriza a separação dos pedidos nos CDs conforme a programação de expedição dos veículos de distribuição. As entregas realizadas em até 24 horas representaram 51% do total no segundo trimestre de 2021”, completa a gerente da LET’s.

A Amazon anunciou no começo de agosto que os membros da assinatura Prime em 50 cidades seriam beneficiados com a entrega no mesmo dia, independentemente do valor da compra. São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Pernambuco e também o Distrito Federal foram os locais beneficiados.

A novidade chegou em um momento em que a fama da Amazon de entregas rápidas começou a ser ofuscada pela aproximação de outros grandes marketplaces que atuam no Brasil, como Mercado Livre, Magazine Luiza e Americanas. Hoje, os quatro dominam a dianteira nas entregas em boa parte do país.

A entrega Prime gratuita em dois dias já é realidade para 700 cidades brasileiras há algum tempo. A falta de dark stores, ou seja, lojas ou estabelecimentos que funcionem como pequenos centros de distribuição, não parece perturbar a paz da companhia.

Para Mariana Roth, líder da Amazon Prime para o Brasil, que se manifestou na época da divulgação, o essencial é garantir que o anúncio da entrega rápida só seja feito em condições em que o marketplace consiga garantir os prazos prometidos, estratégia que visa à satisfação e melhor experiência do consumidor. Entregar antes do prometido também é visto como uma surpresa bem-vinda pela companhia.

A criação da Americanas S.A. - combinação das operações da Lojas Americanas e B2W Digital - foi feita justamente para entregar

uma experiência de consumo omnichannel.

“Oferecemos um sortimento de mais de 110 milhões de itens, atendendo 100% dos CEPs brasileiros e otimizando os processos logísticos, o que reduz os custos operacionais e possibilita a redução de prazos de entrega e o aumento da oferta de frete grátis, que representou 54% das entregas no segundo trimestre de 2021. Além disso, aceleramos diversas iniciativas online to offline (O2O), como a retirada de pedidos nas mais de 1.700 lojas da Americanas e em milhares de lojas de sellers do marketplace, e a compra online de produtos da loja mais próxima em até três horas (Ship from Store), que registrou aumento de 143% no segundo trimestre de 2021. Ao todo, a frente omnichannel registrou R$ 1,1 bilhão, um crescimento de 23,3% sobre um crescimento acelerado de 125,3% no mesmo período de 2020”, detalha a gerente de operações da LET’S. Dark stores e agências logísticas Outra ferramenta da entrega rápida que beneficia muito os lojistas que se aproximam da linha de chegada é a dark store. Mesmo não sendo uma regra, o uso de estabelecimentos comerciais ou pequenos centros de distribuição mais próximos do consumidor tem garantido uma experiência mais satisfatória.

“A operação de dark store fomenta o modelo de entregas ultrarrápidas e é uma das prioridades da Americanas S.A. Mapeamos 300 mil m² de áreas de estoque que já estão sendo convertidos em dark stores, unidades avançadas de estocagem e distribuição de produtos a partir das lojas. Elas permitirão melhorar a experiência de compra, oferecendo entregas rápidas para os itens mais desejados e serviços de ultraconveniência”, conta Patrícia Bello.

Quem usa tal estratégia com êxito é a Magazine Luiza, que utiliza o conceito como um pilar da estratégia omnichannel. Luís Fernando Kfouri, Diretor de Logística do Magalu, explica que é uma forma de oferecer uma experiência mais barata ao consumidor.

“Uma dark store pode funcionar em determinadas regiões para entregar mais rápido, mas, olhando o conjunto todo, não terá a mesma eficiência de uma loja física com conceito multicanal”, alerta, no entanto, o executivo. Segundo ele, para funcionar, a dark store precisa ter sinergia com o resto da operação.

Parte dessa sinergia foi construída pela Magazine Luiza com pesados investimentos em parceiros especializados em entregas.

A aquisição da Sode possibilitou à empresa usar inteligência logística para eliminar etapas do processo de acordo com as estruturas de estoque mais próximas, entre elas as dark stores, beneficiando-se também do modelo ship from store.

Já para Luiz Vergueiro, Diretor de Logística do Mercado Livre, as agências logísticas, chamadas de Agências Mercado Livre, ajudam a compor a capilaridade necessária para as entregas mais rápidas longe dos grandes centros de distribuição. Mesmo sem dark stores, o marketplace hoje realiza entregas no mesmo dia para 50 cidades.

Quando o assunto é frota própria, as duas empresas parecem ter um posicionamento parecido, sendo que ambas contam com investimentos em transporte próprio e de parceiros.

Kfouri explicou que “é possível ter entregas no mesmo dia sem ter frota própria, só existe o desafio de conseguir equilibrar os três pilares fundamentais e também conseguir escalar para o país todo com qualidade”. Já

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//CAPA

Vergueiro complementou que “não é necessário ter uma frota própria para realizar entregas no mesmo dia, mas é fundamental contar com parceiros competentes no Brasil inteiro”.

“Entendo que uma frota própria traz mais flexibilidade para a operação, mas é extremamente possível garantir o mesmo nível de serviço com uma frota terceira ou até com uma combinação de soluções: parceria com logtechs e crowdshipping”, acredita Bello.

Aplicativos acelerando tudo Quem também está de olho no crescimento das vendas do e-commerce (e na corrida para as entregas ultrarrápidas) é o GPA. Para tanto, o grupo irá ampliar sua estratégia de estar onde o cliente estiver a fim de reduzir os prazos de entrega. De acordo com um documento apresentado, o cliente que fizer sua compra pelo Clique e Retire poderá retirar seus produtos uma hora após a realização do pedido nas lojas do Extra ou do Pão de Açúcar. No caso da modalidade Express, a entrega é realizada em até duas horas após a confirmação do pagamento. Nos dois casos, além da diminuição do tempo previsto para entrega e retirada, a operação foi ampliada para os domingos.

“Ao longo do segundo trimestre, fizemos significativos avanços na modalidade de entrega rápida, que já representa 33% do total de vendas online no período. Esse sólido desempenho é impulsionado pelas novas parcerias iniciadas no primeiro trimestre deste ano”, completa o documento. Isso foi possível após a ampliação da rede com a inclusão de iFood e B2W/Americanas, em adição a Rappi e Cornershop - esses últimos já operam com o GPA desde o trimestre passado.

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O superapp Rappi anunciou o serviço de entregas “Rappi Turbo”. Como o nome sugere, a modalidade promete enviar produtos em até dez minutos. Para cumprir com as entregas, a Rappi hoje opera com 61 dark stores, espalhadas em bairros de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Recife, Campinas e Niterói. Até o final do ano, porém, o plano da empresa é chegar a 150 dark stores - tudo para ampliar a cobertura das entregas ultrarrápidas.

O Mercado Livre nunca teve uma ideia central de superapp, mas tem o objetivo de avançar com o propósito de democratizar o comércio e os serviços financeiros por meio do aplicativo. Aproveitando o app e toda a malha logística, o marketplace segue com a premissa de democratizar as entregas - nesse caso, utilizando-se dos envios rápidos (e precisos) para o maior número de cidades do Brasil, e não apenas para os grandes centros. Luiz Vergueiro, Diretor de Logística da empresa no Brasil, afirma que “o objetivo é oferecer, continuamente, produtos e serviços que façam parte da jornada e do dia a dia dos nossos clientes, e atuar no momento certo da compra”.

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Opções para consumidores atualmente não atendidos por serviço tradicionais de entrega

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2021 | E-COMMERCE BRASIL | 37 cliqueretire.com.br/para-seu-ecommerce

//TECNOLOGIA

COMO A TECNOLOGIA PODE ACELERAR SUA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING?

A

palavra-chave do inbound marketing é e sempre será “conteúdo”. Isso porque o objetivo dessa estratégia é atrair consumidores através de materiais relevantes, como blogposts, e-books, vídeos, podcasts etc.

pesquisa prévia de mercado e uma embalagem, que cumpre várias funções de uma só vez: proteger, preservar, embelezar e anunciar o que tem dentro. O conteúdo é o principal, mas a forma como ele é apresentado e distribuído é essencial.

Mas, com o avanço de tantas tecnologias usadas no marketing, como elas podem aprimorar as estratégias de inbound?

Na Internet, não é diferente. Tudo que é apresentado ao público precisa que essas funções também sejam cumpridas. Não existem embalagens para esses produtos digitais, mas há algo equivalente, como templates chamativos. No inbound, a ideia de embalagem tem sido aproveitada de duas formas: por meio do uso correto de dados e com interfaces elaboradas.

É natural que muitas pessoas não tenham essas respostas na ponta da língua. Contudo, a verdade é que muitas tecnologias já vêm sendo aplicadas no inbound por diversas empresas, por meio do aprimoramento da experiência do consumidor. Ou seja: se uma das etapas da equipe é criar conteúdo relevante, depois chega o momento de fazer com que esse material chegue ao público-alvo da forma mais adequada possível.

Pense que nenhum produto é entregue ao cliente sem dois aspectos definidos: uma

ANDRÉ PALIS

No caso dos dados, não tem segredo. Todas as informações coletadas sobre o público-alvo de uma empresa podem ser transformadas em oportunidade de criação de conteúdo, com base no que realmente causa interesse àquelas pessoas. Claro, desde que a coleta seja realizada de forma inteligente

CEO da Raccoon Marketing Digital

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e sempre dentro da legislação. Isso significa que os dados devem ser anonimizados (sem elementos sensíveis sobre indivíduos, como nomes e endereços), mas recheados com o que realmente importa para entender como construir a relação do cliente com a marca.

Um bom sistema identifica os interesses dos usuários a partir de histórico de navegação, atividade em redes sociais e outros comportamentos online. Com isso em mãos, os profissionais responsáveis pelo marketing analisam e elaboram estratégias mais acertadas, aprimorando o conteúdo e descobrindo variáveis que aumentam o alcance e a qualidade do material. Mas atenção: essa evolução só acontece quando há um processamento coerente dos dados. Se não houver um encaminhamento dessas informações para criar oportunidade de negócio, é apenas uma coleta feita à toa.

A segunda propriedade similar à embalagem são as interfaces. Elas podem melhorar ou atrapalhar completamente a estratégia. Estou falando de sites responsivos, velocidade de carregamento de página, web design e diversos outros fatores que influenciam na

experiência do usuário. Quem nunca desistiu de ler um artigo ou de assistir a um vídeo porque estava com muita dificuldade em fazer a página funcionar? Ou porque ficou incomodado com poluição visual, ou com um site não adaptado para mobile? Tudo isso deve ser resolvido com tecnologia. O conteúdo pode ser o melhor do mundo, mas de nada adianta se as pessoas não chegarem até ele com facilidade.

Portanto, depois do conteúdo, são os dados e as interfaces, principalmente, que definem o sucesso de uma estratégia de inbound. Além dessas, vale mencionar o planejamento em SEO, conjunto de ações que incluem aperfeiçoamento da estrutura do site, melhoria da velocidade da página, otimização para mobile, construção de autoridade na Internet, investimento em conteúdo de qualidade em diferentes mídias, entre muitas outras.

Sem a tecnologia por trás das três coisas, não há para onde crescer. O meio digital está cheio de bons materiais, então é melhor correr para que o seu não fique para trás.

André Palis é formado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina. Com ampla expertise no mercado digital, já tendo trabalhado no Google, hoje é CEO da Raccoon, melhor agência de marketing digital da América Latina. Com mais de 600 colaboradores, a empresa atende clientes como Natura, Estácio, Nubank, Leroy Merlin e Fast Shop.

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//USABILIDADE

PIADAS E INTERFACE DE E-COMMERCE, O QUE TÊM EM COMUM? QUANDO SÃO BOAS, NÃO PRECISAM SER EXPLICADAS

O

título do artigo pode ter chamado sua atenção pela comparação simples e cômica entre uma piada e uma interface de e-commerce, mas o que venho propor com essa leitura é algo sério.

Uso essa comparação porque ela realmente faz sentido para mim. Se você precisa explicar uma piada, ou ela não é boa ou é muito complicada e, como consequência, não tem graça nenhuma. É justamente isto que pode acontecer com uma interface cuja usabilidade é ruim: não terá graça nenhuma para o usuário. Por isso, o que proponho com essa leitura é explicar para você de maneira simples e descomplicada por que a usabilidade é essencial em sua operação.

Precisamos definir usabilidade No universo de e-commerce, muito tem se falado sobre usabilidade. Antes de mais nada, vou trazer uma definição simples, mas que pode te ajudar a nortear o tema.

Usabilidade se refere, principalmente, à facilidade ou não da navegação em uma página e em como aquele site auxilia o usuário a realizar seus objetivos com o mínimo ou

nenhum esforço. Isso impacta boa parte da Experiência do Usuário (UX), bem como os resultados em acessos e vendas.

Entendendo a relação do usuário com a interface de e-commerce Imagine que você está pesquisando em uma ferramenta de busca o termo “mochilas” e acessa a plataforma de um e-commerce. A sua experiência irá depender do tempo de carregamento da página e da forma como estão estruturados os produtos. Ainda que você nem perceba, essas características estarão influenciando diretamente no processo de compra.

Pare para pensar: se for difícil de achar, será complicado comprar. Os usuários não voltam para sites problemáticos. Segundo o Google, se o seu e-commerce leva mais de dois segundos para carregar, em média 53% dos consumidores perdem o interesse de compra.

Um resultado mínimo de atraso de um segundo já poderá acarretar uma possível perda de 7% nas conversões. O e-commerce precisa de dinamismo, e não há nada mais frustrante nos dias de hoje do que aguardar um site lento carregar. Por isso, avalie sem-

PATRICK NAUFEL

Coordenador de UX no ANYMARKET/DB1

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pre que possível a velocidade do seu site e faça testes com frequência.

Uma página com clareza de informação e com ferramentas que funcionam normalmente gera muito mais segurança e rapidez de navegabilidade, além de atribuir maior confiança.

Para medir a relação do usuário com sua interface, é preciso um profissional da área que saiba desenvolver pesquisas. Dessas avaliações serão retirados insights importantes para tomar futuras decisões em testes, seja no produto ou no próprio e-commerce.

Práticas que podem ajudar a aumentar a usabilidade do seu e-commerce É importante destacar que não pretendo fazer deste texto algo óbvio, como uma piada pronta, mas sim levantar tópicos pertinentes e abrir caminhos para que você consiga explorar melhor a sua operação em e-commerce e marketplaces.

• Teste a usabilidade do seu site; • Mapeie todos os testes em relatórios e planilhas; • Aproveite os dados que seu site pode fornecer por meio de ferramentas e análise de métricas; • Construa a persona de produto; • Utilize a psicologia das cores para entender quais delas conversam melhor com o usuário e suas necessidades;

• Mapeie a jornada do usuário no seu site e também o mapa de calor dos pontos de maiores cliques e interesses; • Trabalhe bem o conteúdo em toda a estrutura; • Utilize o storytelling no seu site para contar a história do produto e como ele pode ajudar o usuário; • Faça planejamento e otimização de palavras-chave e SEO em toda a estrutura (Google Trends é uma ferramenta gratuita que ajuda nesse processo); • Suba os produtos, seja no e-commerce ou marketplace, de forma organizada, obedecendo com rigor à descrição de características e atributos; • Facilite a forma de pagamento com checkout simples.

Hora de mapear e agir Trouxe aqui aspectos gerais de usabilidade, que geram impacto na Experiência de Uso (UX) e que podem ser aplicados em diferentes operações dentro do ecossistema de e-commerce.

Você deve estar sempre alinhado com as expectativas e os objetivos de seus clientes.

Espero que este artigo tenha esclarecido dúvidas e possibilidades de ação para você mapear e agir.

E lembre-se: ajude seus usuários a encontrar o que precisam sem esforço. E, assim como uma boa piada, o seu e-commerce será um sucesso. Boas vendas!

Patrick Naufel possui experiência de mais de 20 anos em ajudar negócios com a utilização do Design e Comunicação. Trabalhou nos mercados B2C, B2B e SaaS e atualmente está como Coordenador da área de UX no ANYMARKET/DB1. A empresa oferece a ferramenta número 1 do Brasil para integração (hub) de Marketplaces.

Ainda atua como professor na Uniplac, no curso de Sistemas de Informação, além de participar ativamente em comunidades Techs. É apaixonado por UX, Design Thinking, Service Design, Comportamento Humano e resolução de problemas complexos.

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//DIREITO DIGITAL

RENATO ROSSI FILHO

Advogado do escritório COTS Advogados

O USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E A SUA REGULAMENTAÇÃO

C

ada vez mais nos deparamos com novas tecnologias e temas que antigamente pareciam muitos distantes e hoje estão muito próximos da realidade empresarial, como: IoT - Internet of Things ou Internet das Coisas em português -, segurança cibernética, proteção de dados e inteligência artificial. Todos esses temas, cada vez mais, têm uma proximidade maior com a atividade econômica desempenhada pelo comércio eletrônico, tendo em vista que o e-commerce tem uma forte ligação com a tecnologia e o seu desenvolvimento.

A inteligência artificial vem sendo aplicada há alguns anos aos negócios empresariais, o que demandou que alguns países passassem a regulamentar o seu uso e desenvolvimento, o que vai muito além de questões tecnológicas, mas envolve também de questões jurídicas e éticas.

Antes de propriamente falarmos sobre a regulamentação e os impactos para o e-commerce, convém algumas reflexões sobre o que é a inteligência artificial.

Quando falamos sobre inteligência artificial, para muitos, a primeira ideia que vem

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na memória é a dos livros e filmes de ficção científica como o clássico 2001 - Uma Odisseia no Espaço, Blade Runner, Matrix, e o mais recente Ex Machina, entre tantas outras produções memoráveis. Entretanto, atualmente, a inteligência artificial não está restrita somente aos filmes e produções culturais de ficção científica, mas faz parte do cotidiano de muitas empresas.

De maneira sutil, podemos definir a inteligência artificial como uma multiplicidade de tecnologias distintas que podem trabalhar conjuntamente para garantir que as máquinas possam compreender o seu ambiente e suas relações, agir e aprender em formato e nível semelhante ao funcionamento da inteligência humana. Diante dessa ampla gama de tecnologias, a definição da inteligência artificial pode tomar diferentes contornos e conclusões.

Dentre as tecnologias mencionadas, podemos citar algumas como a aprendizagem de máquinas – usualmente chamada de “machine learning” – e o processamento de linguagem natural, as quais são parte do contexto da inteligência artificial. Essas duas tecnologias, assim como outras

Renato Rossi Filho é graduado em Direito pela Universidade Estadual Paulista – “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP).

Aluno do programa de especialização em Direito Digital pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ) com o Instituto de Tecnologia e Sociedade (ITS Rio). Coautor do Livro “O Legítimo Interesse e a LGPDP” publicado pela Editora Revista dos Tribunais (2021) e de artigos jurídicos sobre Proteção de Dados, Privacidade e Direito Digital.

relacionadas à inteligência artificial, estão evoluindo e, quando aplicadas em conjunto com dados, análises e automação, podem ajudar as empresas a atingir seus objetivos.

A título de exemplo, o uso da inteligência artificial pode auxiliar na melhoria do atendimento ao cliente ou otimizar ferramentas de marketing - o que poderá tornar as plataformas de e-commerce mais eficazes em diversos aspectos.

os desafios a serem enfrentados, oferecendo uma visão de futuro, assim como um conjunto de ações estratégicas.

Além da definição da inteligência artificial e das tecnologias a ela relacionadas, é importante falarmos sobre a regulamentação dessas tecnologias. No mesmo passo do desenvolvimento tecnológico, surgem ao redor de todo o mundo diversas leis e regulamentações sobre o tema.

Em julho de 2021, a Câmara dos Deputados aprovou o regime de urgência para o Projeto de Lei 21/20, o qual vem sofrendo críticas de diversos especialistas, principalmente pela ausência de um amplo debate sobre o tema, diferentemente do que ocorreu com outras legislações, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. É evidente que, por ser uma lei que trará tantos impactos para a sociedade e para diversos setores da economia, seria necessário um amplo debate por parte do Legislativo, com a participação da sociedade, associações, acadêmicos e representantes dos setores econômicos para que pudéssemos ter uma legislação à altura dos desafios que a inovação tecnológica exigirá.

Assim como ocorreu em relação à privacidade e proteção de dados pessoais, situação na qual a União Europeia teve uma postura de vanguarda e em 2016 publicou o Regulamento Geral de Proteção de Dados após décadas de experiências legislativas esparsas sobre o tema, em abril de 2021, a Comissão Europeia - instituição que é politicamente independente e que representa e defende os interesses da União Europeia - apresentou uma proposta para regulamentação das tecnologias de inteligência artificial, nomeada de Artificial Intelligence Act. Muitos outros países também estão seguindo o mesmo processo de criação de leis e regulamentações sobre o uso da inteligência artificial, e entre eles está o Brasil.

Em abril de 2021, foi publicada pelo Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações, a Estratégia Brasileira de Inteligência Artificial (ELBA), estabelecendo nove eixos temáticos, caracterizados como os pilares do documento, com destaque para

De mesmo modo, está em discussão na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei 21/20, proposto por Eduardo Bismarck (PDT-CE), com o propósito de criar o marco legal do desenvolvimento e uso da inteligência artificial.

Por fim, o uso de tecnologias relacionadas à inteligência artificial é uma realidade e será cada vez maior nos próximos anos, trazendo uma gama de desafios e oportunidades para as empresas. Entretanto, será necessário que o desenvolvimento tecnológico venha acompanhado de leis e regulamentos que garantam a utilização justa, sustentável e ética da tecnologia para que o Brasil e as empresas possam manter sua competitividade nos próximos anos.

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//ATENDIMENTO

COMO UTILIZAR A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM VENDAS NA BLACK FRIDAY

U

ma das maiores datas para o comércio está chegando, e esse é o momento ideal para implementar na sua loja uma inteligência artificial, pois assim ela irá aprender toda a sua estratégia e estará afiada para as vendas da Black Friday! Bom, mas o que é uma inteligência artificial? Nós chamamos de inteligência artificial quando uma máquina realiza ações similares a um humano, consideradas de alguma forma inteligentes, como: responder a mensagens e aprender com novas informações.

A estratégia de quem vende online é determinante para que o consumidor tenha uma boa experiência e retorne para comprar mais, e algumas soluções estão movimentando o mundo do consumo. Novas ferramentas e recursos são criados quase todos os dias, o que também aumenta a necessidade de cada negócio para se adaptar às novas tendências tecnológicas.

ELISA BROMBIM

Uma inteligência artificial (IA) pode automatizar o seu e-commerce respondendo às dúvidas dos clientes em menos de dez segundos dentro da sua loja, ela conta com mais de 11 milhões de produtos catalogados e uma rede neural treinada com mais de 120 milhões de exemplos, além de possuir mais de 50 robôs especialistas que interagem entre si para responder a dúvidas mais específicas, podendo somar e muito na experiência de compra do seu cliente, aumentando a sua conversão de venda em 80%.

Sabemos que muitas vezes é difícil dar conta de responder a todas as dúvidas dos clientes em tão pouco tempo, e você provavelmente já recebeu uma mensagem fora do horário do atendimento e, com a rotina agitada, ficou sem saber como atuar naquele instante.

Se você quer engajar o seu cliente cada vez mais, não pode deixá-lo esperando por uma resposta, isso pode fazer com que ele desista de realizar a compra dentro da sua loja e opte

Analista de Marketing na GoBots

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por buscar o mesmo produto ou serviço em outro lugar que atenda às suas necessidades.

Com uma inteligência artificial rodando no seu e-commerce ou nos marketplaces em que atua, você consegue também cadastrar mensagens de ausências, que podem ser muito importantes para manter o interesse do seu cliente, e desse modo conseguir convertê-lo em vendas, aumentando ainda mais o seu faturamento.

Com um atendimento de qualidade, você pode também aumentar a reputação do seu negócio. Hoje, um dos principais motivos de o consumidor abrir uma reclamação é devido à sua insatisfação em relação a anúncios, produtos e serviços oferecidos pela loja. Ter um bom relacionamento com o seu consumidor pode influenciar muito no reconhecimento da sua loja, pois os seus clientes podem se tornar promotores da sua marca, estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos, além de ter uma reputação alta em marketplaces, o que é muito importante para a saúde do seu negócio.

Automatizar o seu processo de atendimento com chatbots pode também reduzir custos para a sua empresa. O investimento em automação dos processos é sempre muito bem-vindo e pode trazer diversos benefícios, primeiro porque ao automatizar um processo você permite que os funcionários tenham mais tempo para realizar outras atividades, além de reduzir as tarefas repetitivas e possíveis erros que podem acontecer por processos manuais.

você quer utilizar essa tecnologia, seu negócio terá diversas vantagens, como passar a realizar o atendimento aos clientes online e 24/7, que é um grande diferencial hoje no mercado. Os chatbots também podem atuar na parte de comercialização de seus produtos e serviços, gerando vendas sem a necessidade de atuação da equipe comercial, podendo até reduzir custos..

Outra vantagem é que os chatbots são capazes de realizar processos manuais, como cadastrar os dados de um cliente em um sistema - nesse caso, o cliente envia uma foto do documento de identidade e comprovantes de endereço para o chatbot e através do processamento de imagens e de texto ele identifica os dados e já registra no sistema, o que reduz os trabalhos manuais e também a chance de erros de digitação. Por fim, vale a pena citar a escalabilidade - um chatbot pode atender desde um cliente até um milhão ao mesmo tempo, ou seja, sua operação fica muito mais escalável e ágil.

O segredo é não ter medo de investir em tecnologia, afinal quem não inova fica para trás. Se você quer ter sucesso durante a Black Friday, não esqueça, uma inteligência artificial vai te ajudar a alavancar os resultados do seu e-commerce.

Mas quais outras vantagens sua loja vai ter ao colocar um chatbot com inteligência artificial dentro dela? Bom, ao decidir que

Elisa Brombim é analista de marketing na GoBots, graduada em Publicidade e Propaganda pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas.

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//GESTÃO

OS DESAFIOS DO GERENTE DE E-COMMERCE

E

m um cenário tão próspero como o e-commerce, seria o maior desafio encontrar profissionais capacitados para gerir um setor como esse dentro de uma companhia?

tecnologia ou operações. Mas é importante que organizacionalmente esteja próximo à alta liderança, e tenha relevância com as engrenagens do negócio: compras, logística, TI e marketing.

O gerente de e-commerce torna-se a peça fundamental para potencializar o canal de vendas online. Sua participação precisa estar totalmente vinculada às engrenagens do negócio. E, em seu cargo, precisa construir processos, desenvolver estratégias e gerenciar os recursos e operações envolvidas.

As principais atribuições do cargo são: construir e evoluir processos e a transformação digital; desenvolver e implementar o plano estratégico; atuar como o ponto central de comunicação entre o operacional e a diretoria; garantir performance e alinhamento cultural do time; e gerar oportunidades de melhoria no fluxo operacional por meio da inovação.

Se você é gerente de e-commerce, pretende se tornar ou precisa contratar um, vamos detalhar neste artigo todas as atribuições do cargo e te guiar para ter sucesso nessa jornada online.

Atribuições do gerente O gerente de e-commerce pode estar vinculado a uma área de marketing, comercial,

Indicadores de performance: Taxa de conversão, ticket médio, visitação

Indicadores financeiros: Margem de contribuição, fluxo de caixa, balanço

Indicadores fundamentais de desempenho É importante sugerir os principais indicadores de resultado do negócio, priorizando projeções “pés no chão”, especialmente após os primeiros três meses de negócio, com crescimento constante e atento às sazonalidades. Alguns exemplos abaixo:

Indicadores operacionais: NPS, % entregas no prazo

RHUAN WILLRICH CEO da Híbrido 46 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

Indicadores de marketing: % de mídia sobre o faturado, buscas pela marca, tráfego orgânico/pago

Indicadores de produto: Ruptura, total em estoque, curva ABC

Os indicadores darão clareza sobre o estágio atual do negócio, assim como as possibilidades de atuação com base nas médias de mercado. Priorizar aqueles indicadores que já são monitorados pela empresa facilita que o gestor “fale o mesmo idioma”.

Mindset adequado O mindset nada mais é do que a maneira como você entende o seu negócio e o mercado. Implementar a cultura digital é o primeiro passo para um mindset adequado, pois as práticas e os costumes ditarão a velocidade e o progresso.

Um dos principais desafios da indústria brasileira para adaptar-se ao e-commerce, segundo Relatório D2C Híbrido de 2020, tange à velocidade de adaptação ao negócio/ cultura (em 28,8%). Nesse sentido, entender as demandas mais dinâmicas do mercado, dando autonomia ao time, alinhamento cultural, assim como fazer ciclos ágeis de experimentação e evolução contínua são práticas que devem ser adotadas pelas empresas que querem inovar e crescer mais rapidamente.

Top-down com cascateamento vs. Bi-direcional com Top-down e Bottom-up Modelo tradicional

Modelo tradicional

Top-down | Comando e Controle

Cultura

Autonomia alinhada com o propósito

Planejamento Estratégico Anual

Estratégia

Data-Driven | Validação de Hipóteses | Freqência

Grandes apostas e ciclos de feedback longos

Tático

Safe-to-fall | Ciclos curtos | Feedback

Execução | Gerenciamento de Projetos | PDCA

Operação

Sprints e Desenvolvimento Ágil

Seja estratégico Um dos maiores desafios atribuídos ao gerente é capacitar também a diretoria com boas práticas do setor e processos.

E-commerce ainda é um universo novo e permitir a eles poderem navegar por esse universo irá ajudar no plano. Fluxos de Relatórios Estratégicos e envolvimento nos objetivos são essenciais. Gere a visibilidade da inovação que o canal pode trazer para toda a companhia.

Assim que a operação der os primeiros resultados, construa um time com a mesma sede por inovação, crescimento e focado nos indicadores. São eles que vão guiar a operação e o dia a dia da excelência do negócio e crescimento contínuo, para que o canal do e-commerce seja cada vez mais representativo para o negócio.

Tenha humildade, resiliência e determinação. O digital trará tempos bastante agitados para o seu dia a dia, mas, tendo os parceiros adequados e a organização apoiando, você chegará aos resultados desejados.

Rhuan Willrich foi premiado em 2018 como Profissional do Ano em E-commerce pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Seu compromisso diário é fazer com que lojas virtuais cresçam suas vendas online com resultado e sustentabilidade. Atua também como palestrante e professor de marketing digital e e-commerce, disseminando boas práticas e provocando discussão acerca da construção de operações bem sucedidas utilizando ferramentas de marketing digital.

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//BACKOFFICE

BLACK FRIDAY: COMO PREPARAR SEU BACKOFFICE PARA A DATA MAIS MOVIMENTADA DO E-COMMERCE

A

Black Friday é um momento importante para quem vende online.

Um estudo da Mindminers, que analisou os dados da Black Friday no ano de 2020, aponta que 32% dos entrevistados realizaram pelo menos uma compra exclusivamente online no período, enquanto 8% combinaram compras físicas e online, o que indica uma boa oportunidade de vendas para os sellers.

O aumento das vendas também é percebido no Tiny ERP, sistema que processa vendas de lojas próprias e marketplaces. De acordo com os dados coletados, do total de notas fiscais emitidas no ano de 2020, 10,95% foram registradas em novembro. Já em 2020, 13% das notas do ano foram emitidas no período, representando um aumento de 18,72% quando comparado ao ano anterior.

Nesse período de pico nas vendas, ter uma estratégia bem traçada é essencial para diminuir os erros nos bastidores da operação e encantar o cliente.

Esteja preparado para o aumento das vendas A Black Friday pode ser o seu primeiro contato com diversos clientes, por isso, é

importante planejar todos os detalhes. Se a empresa não estiver preparada, o aumento de pedidos pode causar um efeito negativo na operação. A falta de estoque, por exemplo, reflete na experiência dos clientes, enquanto preços mal calculados colocam em risco a lucratividade com as vendas.

Uma Black Friday saudável para os negócios não se resume apenas ao total de vendas geradas no dia, mas também a vender sem prejuízos financeiros e proporcionar experiências positivas aos consumidores. Para isso, ela deve ser planejada com cuidado e antecedência, pensando nos produtos, preços, estoques, organização e tecnologia para suportar o alto fluxo de pedidos.

Escolha os produtos certos Atenção na escolha dos itens que vão ganhar superdescontos. Não é indicado criar promoções utilizando produtos que têm boa saída durante o ano, pois eles já têm rotatividade.

Use a data a seu favor e escolha itens que têm baixo giro no estoque. Quando um produto fica muito tempo na prateleira, acaba gerando custo, o que não é saudável para o financeiro da empresa. Aproveite para ser

DANIELA BORSOI

Produtora de conteúdo do Tiny ERP 48 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

agressivo nos descontos desses itens para motivar a compra.

Outra dica é criar kits de produtos que são complementares, com a ideia de aumentar o ticket médio das vendas.

Atenção ao preço dos produtos Os consumidores estão atentos às ofertas.

O estudo da Mindminers apontou que 76% das pessoas entrevistadas realizaram pelo menos uma pesquisa de produto ou preço durante a Black Friday.

Para precificar adequadamente os produtos e não ter prejuízos com as vendas, é preciso pensar com calma sobre todos os custos envolvidos. Quanto foi pago pelo produto?

Qual o comissionamento sobre as vendas?

Se a empresa oferecer frete grátis ao cliente, qual será sua despesa com o envio? Coloque todos os custos na ponta do lápis para que as vendas tragam lucratividade.

Além disso, fique atento à atualização dos preços. Na sua loja virtual própria, você pode alterar os valores dos produtos no momento em que quiser. Mas se o intuito é aproveitar para gerar mais vendas em marketplaces, tenha cuidado com os prazos para modificar os preços dos seus anúncios. Cada marketplace tem suas próprias regras, por isso, verifique com os canais de venda qual é a data limite para lançar suas promoções.

Processe os pedidos e controle os estoques Demanda muito tempo acessar o painel de cada canal de venda para verificar pedidos e atualizar os estoques. As chances de esquecimento de uma venda ou falta de produtos para envio são altas.

Para dar conta da demanda, é preciso ter um backoffice organizado. Nesse caso, o uso de um ERP que tenha integração com os canais de venda faz toda a diferença.

A sincronização de pedidos, as notas fiscais emitidas e os estoques atualizados automaticamente garantem que você só realize vendas com produtos disponíveis para envio.

Com ajuda da tecnologia, você ganha agilidade para cumprir prazos e oferece uma boa experiência de compra ao cliente.

Prepare-se e tenha uma Black Friday de sucesso Os processos que fazem uma Black Friday funcionar precisam estar bem alinhados para que a loja tenha sucesso na data. Você pode ficar mais tranquilo ao gerenciar as vendas e se dedicar para encantar seu cliente. Afinal, uma boa experiência pode trazer vendas futuras.

Para otimizar a rotina de atualização de preços, você pode contar com ferramentas que automatizam o trabalho, como um ERP. Assim, é possível gerenciar e atualizar os preços dos anúncios em vários canais de venda ao mesmo tempo.

Daniela Borsoi é publicitária e produtora de conteúdo do Tiny ERP, sistema especialista em gestão de e-commerce.

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

FELIPE MENDES

General Manager Latam da GFK COLUNISTA

“O CONCEITO DE ESTRATÉGIA, EM GREGO STRATEEGIA, EM LATIM STRATEGI, EM FRANCÊS STRATÉGIE… OS SENHORES ESTÃO ANOTANDO?”

E

ssa frase ficou famosa no filme “Tropa de Elite“, quando o Capitão Nascimento reúne uma tropa cansada, após um dia de muita correria, para falar de algo que eles claramente não dominam, talvez até não entendam a razão por que estão aprendendo, mas que no futuro saberão que se tratava de uma aula que poderia significar, literalmente, sua vida ou morte.

Faço um paralelo com a situação em que vivemos hoje. Nossos clientes, sejam de indústrias diversas ou varejistas, estão muito cansados por todas as transformações que precisaram implementar em suas empresas, lutando cada dia para conseguir inovar e ganhar espaço no mercado, porém todos, sem exceção, nos fazem a mesma pergunta: “E aí, GfK, o que vai acontecer com as vendas no pós-pandemia?“.

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E alguns deles, como o “Aspirante 05“ no filme, quase soltam uma granada quando respondemos “Vai variar muito, dependendo da sua estratégia em relação a regiões, categorias e desenho de go to market ou formato de atuação“. Para que sigam acordados, é óbvio que passamos por essas questões em mais detalhes, explorando alternativas e discutindo implicações, mas queria convidar os leitores da Revista E-Commerce Brasil a também explorar alguns desses elementos neste texto, para que possam construir seus próprios cenários e, com base nisso, desenhar sua estratégia e executá-la com paixão e rigor.

Para provocar esse exercício estratégico, decidi usar a realidade europeia de consumo. Há duas razões principais para isso: eles estão alguns meses à nossa frente em

Atuou em empresas de bens de consumo, como Phillip Morris, Mondelez e Unilever, no Brasil, Chile e México, até a posição de Diretor de Marketing. Em consultorias de data analytics, como a GfK, vem liderando empresas e unidades de negócio desde 2008, especializando-se em realizar processos de turnaround comercial, operacional e financeiro, bem como integração de empresas adquiridas. Felipe é membro do YPO (Young Presidents Organization) desde 2014 e atua em Conselhos de Empresas e Associações, além de ser palestrante frequente em eventos de tecnologia, varejo e comércio eletrônico, sendo investidor de startups nesses segmentos.

relação à vacinação e, ainda mais importante, cada país tem suas particularidades, o que nos permite aprender mais na busca de uma geração eficiente de premissas para o mercado brasileiro.

O bolso apertou de forma diferente Similares ao Brasil, os europeus sofreram uma redução importante em seu poder de compra no ano de 2020, com o PIB tendo reduzindo 6,8% no total em 2020. Os países de menor renda per capita situados no Leste Europeu foram bastante mais afetados, assim como economias menos desenvolvidas do Oeste, como Chipre e Espanha. No entanto, outros países de renda per capita menor, como os Bálticos (Estônia, Lituânia e Letônia), sofreram reduções menores, em função de menores níveis de contaminação, mas também da ação governamental, que flexibilizou relações laborais para proteção de empregos. Com isso, a recuperação em 2021 já se sente nos Balcãs, com crescimento puxado pelo consumo.

Outro elemento importante é que grandes cidades, e em especial as capitais, sofreram maiores impactos que as cidades periféricas.

Há algumas razões para isso, entre elas o peso dos serviços nas cidades grandes, mas também pelo maior impacto proporcional que a injeção de dinheiro do governo tem em cidades com menor renda per capita.

No Brasil, temos o exemplo de cidades do Norte e Nordeste que cresceram consumo agressivamente em 2020, já que o coronavoucher de R$ 600 ao mês era quase o triplo da renda média da população da região. Já em 2021, no entanto, o estado de São Paulo tem apresentado uma recuperação mais rápida da economia. Acompanhar a evolução do PIB regional por trimestre, bem como ou-

tros indicadores de poder de compra (renda efetiva da PNAD Contínua, por exemplo) é fundamental na estruturação de um plano de regionalização de vendas (alocação de mercadorias, aluguel de armazéns, parcerias logísticas).

A venda no varejo alimentar aumentou, mas as pessoas gastaram menos Considerando a média de 27 países da Europa, os gastos realizados em varejos representavam algo mais de 33% do total de gastos das famílias. Durante a pandemia, esse percentual subiu aproximadamente 2,5 pontos percentuais, para 35,5%. Ainda que pareça pouco, 2,5 pontos percentuais representam um crescimento importante sobre uma base de 33 pontos percentuais (entre 7% e 8%).

No entanto, sabemos que nesses mesmos países as vendas no varejo alimentar cresceram apenas 5,5%, enquanto que em outros varejos vimos uma queda de 3%. Podemos estimar, portanto, que os gastos no varejo como um todo na Europa cresceram aproximadamente 3-4%.

Ou seja, os europeus gastaram 3-4% mais no varejo, mas a representatividade nos gastos totais subiu entre 7-8%... intrigante, não? A explicação é matemática: os europeus gastaram menos no total, devido à economia em outros gastos, como turismo, alimentação fora do lar, transporte etc. Isso significa que há dinheiro acumulado no banco, esperando para ser gasto com a reabertura social. Essa poupança tem sido discutida nos jornais econômicos e nas empresas, pois significa que as indústrias e os varejos precisarão encontrar formas de gerar confiança na população para que ela volte a gastar.

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

Mas é lógico que há óbvios candidatos para a recuperação. Na Espanha, por exemplo, o canal Alimentar cresceu vendas em apenas 2%, mas a queda nos outros varejos foi de 11%, sendo que em Moda a queda foi acima de 30%. Esse comportamento é muito similar ao Brasil - portanto, com um pouquinho de esperança e um tanto de restrição de produção, já vemos montadoras demorando para entregar carros e varejistas de modas celebrando vendas recordes em datas festivas como Dia das Mães.

43%, República Checa 46%, Hungria 53%), percentuais que são muito mais similares aos de classe média no Brasil.

A questão é se você pode não estar nesses segmentos... nesse caso, precisará encontrar alternativas para que os futuros compradores enxerguem sua categoria ou varejo como algo onde as pessoas devem gastar suas economias dentro do conceito de revenge spending. Mimos, presentes, upgrades de produto, vale tudo para entrar no coração desse comprador.

Algo com que estamos acostumados no Brasil é a inflação, porém dessa vez o principal direcionador é a restrição na oferta dos produtos. Falta de componentes e aumento de frete marítimo são preocupação constante nas indústrias. Some-se ao fato de que com a China menos impactada pelo vírus, Europa e especialmente Estados Unidos voltando a consumir, os fabricantes globais estão direcionando seus estoques limitados a essas geografias.

Mas infelizmente esse comportamento não é uniforme e se observa apenas nas classes mais altas. As classes média e baixa, de fato, estão mais endividadas e há três razões para isso: 1) maior nível de perda de emprego no setor de serviço, que no geral emprega pessoas de renda mais baixa; 2) compras realizadas durante a pandemia, alavancadas pelo coronavoucher e pela necessidade de equipar o lar, que levou a um crescimento de dois dígitos do varejo de eletroeletrônicos, por exemplo; 3) menor percentual de gastos com serviços, portanto, menos economia durante o lockdown.

Para deixar o conceito mais claro, um país de alta renda compromete cerca de 30% do gasto familiar no varejo (Suíça 28%, Alemanha 29%, Reino Unido 33%). Os outros 70% ficam para gastos com prestadores de serviço, água, luz, escola dos filhos, viagens etc. Já países mais simples podem gastar facilmente mais de 40% no varejo (Polônia

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Isso implica que ter uma estratégia clara de marcas, faixas de preço e condições de pagamento será fundamental para recuperar gradualmente o consumo de produtos direcionados a esse segmento absolutamente fundamental da população no Brasil.

A inflação da oferta e do “ESG“

Outro elemento novo, mas muito interessante, é que a produção de alguns produtos e componentes foi bastante reduzida, pelo receio de que a sociedade aponte o dedo para a fabricante como sendo uma empresa que não cuida do meio ambiente. Desde a extração de minerais presentes na fabricação de chips até a produção de plásticos, observamos uma crescente restrição de oferta, que pode se estender por alguns anos.

Para tornar a situação ainda mais interessante, está a desvalorização das moedas, comum em momentos de insegurança e desbalanço de fundamentos macroeconômicos, os quais impactam mais fortemente países menos desenvolvidos.

Do ponto de vista de demanda, sabemos que estamos mais atrás de produtos do que de serviços, portanto a inflação de produtos

hoje é maior. No entanto, quando houver recuperação dos serviços, se ocorrer de forma muito intensa, poderemos ter escassez de profissionais. Isso elevará a remuneração deles e poderá trazer inflação também a serviços. Em resumo, não é de se descartar uma corrosão no poder de compra da população, o que, também sabemos, afeta novamente mais as classes mais baixas.

A descentralização do fluxo de pessoas Dados da GfK na Alemanha demonstram que, durante o lockdown, os centros comerciais localizados em cidades grandes (acima de 500 mil habitantes) sofreram uma maior redução de visitas (65%) do que aqueles em cidades menores (49%). É ainda mais interessante observar que, mesmo durante o início da reabertura, ainda se observou uma queda de 24% das visitas em cidades grandes, se comparadas ao fluxo médio de 2019. Nas cidades menores, especialmente aquelas em zonas periféricas, esse fluxo caiu apenas 10% nesse período.

A modificação se deve em grande parte à mudança de hábito da população, que passou a viajar menos para as grandes cidades durante a semana, em função do home office.

Ao ficarem em suas cidades de origem, o comércio local (em especial, o de vizinhança) floresceu, já que as pessoas passaram a gastar seus euros novamente nessas cidades.

No Brasil, vemos situações similares, com o renovado interesse das indústrias de alimentos no Mercado de Vizinhança, bem como seguidos anúncios de varejistas maiores investindo nesse formato. Ainda em lojas físicas do canal alimentar, vemos renovado apetite por aquisições de redes regionais, não apenas de concorrentes, mas também de gestores como o Pátria Investimentos.

No varejo eletrônico, também observamos uma corrida às cidades periféricas, com contratação de cada vez mais depósitos descentralizados e compra de mídia local.

Para 2022, com a retomada do trabalho no escritório, sabemos que empresas mais liga-

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//TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

das a serviços buscarão seguir com jornadas flexíveis, ou seja, com dois ou três dias de home office. Esse setor da economia (Serviços) está mais presente em cidades grandes, portanto podemos esperar um desafio contínuo para a recuperação do volume do varejo físico nessas cidades.

Além disso, nas cidades grandes, a oferta logística (em especial dos last milers) também é maior, o que faz com que seja mais cômodo comprar através do e-commerce, mesmo em compras com algo de conveniência. Finalmente, as pessoas que trabalham em home office parcial estão considerando deslocar-se para cidades periféricas, para viverem em casas mais confortáveis e de menor custo. Vale acompanhar o boom do mercado imobiliário e o surgimento de escolas de primeira linha nessas cidades, que podem trazer a reboque o crescimento do varejo de construção, eletroeletrônicos, papelaria e outros.

A democratização dos cliques tem suas restrições Mesmo na Europa, em (grupo de) países com mais infraestrutura e renda como o Reino Unido e a Áustria, vemos uma grande disparidade entre as vendas online de grandes centros e de cidades menores. As quatro principais razões para isso são: a) perfil populacional; b) renda média; c) infraestrutura tecnológica; d) infraestrutura logística (já abordada anteriormente).

As cidades maiores ou mais urbanizadas concentram em geral mais trabalhadores e mais alocados em escritórios. Em função disso, eles têm acesso às estruturas tecnológicas de suas empresas, muitas vezes com laptops corporativos que levam para suas casas e onde podem realizar suas compras, e isso também se aplica à qualidade da conexão. Finalmente, em quase todos os casos,

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há um maior percentual de pessoas entre 30-45 anos, que combinam um bom domínio da tecnologia com uma maior renda discricionária.

Na Inglaterra, as cidades com perfil mais industrial, como Liverpool, Manchester e Newcastle, apresentam compras online em níveis muito menores do que o resto do país.

Já na Áustria, esse percentual menor se observa em cidades no interior do país, com maior orientação rural. Como dito anteriormente, essas cidades também representam um desafio logístico adicional, mesmo em países muito menores do que o Brasil.

A implicação dessa diferença na democratização dos cliques é clara: ainda que exista menos concorrência em cidades menores e mesmo com o crescimento da renda em algumas cidades do interior, com forte dependência do setor agro, é fundamental simplificar o processo da compra online.

Desde a usabilidade dos sites e apps até o “peso” para rodar em conexões mais lentas, bem como a oferta de produtos e a qualidade da logística, tudo merece uma revisão importante.

Por outro lado, nas grandes cidades, vemos ofertas diárias de entregas em 24 horas, algo que os compradores hoje valorizam tanto quanto o “frete grátis”, porém que vão gerando custos crescentes de operação. Em um país grande como o nosso e tão desigual, a regionalização é um desafio adicional para se encontrar crescimento lucrativo no pós-pandemia.

A força de cada modelo no online Nos dados de vendas monitorados pela GfK, especificamente para o mercado de Duráveis e de Tecnologia, observamos em todo o mundo um crescimento mais acelerado dos varejos brick and click do que dos pure

players, porém esse efeito é muito maior em países menos desenvolvidos. Na Europa Ocidental, em 2019, os pure players representavam 53% das vendas em 2019 e passaram a exatos 50% em 2020. Já na Europa Oriental e Central, os percentuais foram de 60% e 49%, respectivamente.

Já em relação à divisão das vendas entre lojas físicas e online, vimos a participação do e-commerce dos 12 países mais ricos da Europa crescer de 29% em 2019 para 40% em 2020. Para compor esses 40% de 2020, temos o Reino Unido com fantásticos 61%, seguidos pela Holanda com 49% e Suíça com 44%. Reparem que são três países de tamanho reduzido, quando comparados ao Brasil, e de renda muito mais alta.

O interessante de observar no Brasil é que temos um híbrido: a nossa participação de vendas online cresceu 80% nos brick and click em 2020 contra “apenas“ 20% dos pure players, comportamento mais próximo dos países da Europa do Leste. Por outro lado, as vendas online representam hoje algo mais próximo a 50%, ou seja, percentuais “europeus ocidentais“.

Realizar exercícios estratégicos nunca foi tão importante e tão oportuno Há uma frase de Roger Martin, Reitor da Rotman School of Management e Consultor em Estratégia, que vale ser trazida para essa reflexão: “Estratégia é a arte de melhorar suas chances de vencer. Você não pode nunca ter certeza de que a sua estratégia terá sucesso, porque você não pode prever o futuro por completo. Mas se você é criativo e rigoroso (no processo estratégico), você pode dar a si mesmo a possibilidade de criar algo novo e maravilhoso“.

Ainda que esses exercícios possam ser extremamente cansativos e demandantes, como a aula do Capitão Nascimento, eles são fundamentais, pois vivemos um momento único para empreendedores e executivos, onde a incerteza pode se transformar em desespero ou oportunidade, dependendo da sua atitude estratégica e capacidade de execução.

Como diria o Capitão, “Nesta cidade, quem quer ser policial tem que escolher: ou se corrompe, ou se omite, ou vai pra guerra”.

E você, caro leitor, vai pra guerra?

Isso significa que há grande disposição à compra online e que outros segmentos precisam apenas encontrar o formato correto para crescer ainda mais a participação do e-commerce. Mas, ao mesmo tempo, fica claro o poder das grandes redes para concentrar as vendas, daí a frenética corrida pela liderança em audiência nos marketplaces e as inúmeras aquisições feitas para se reforçar o ecossistema para os sellers (e ganhar lindos fees com os serviços agregados). Em termos de aquisições, talvez o mais ativo seja o Magazine Luiza, que em 2020 reportou ter comprado 21 empresas, para reforçar suas quatro prioridades: novas categorias, fintech, Magalu as a Service e Magalu Ads.

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//DADOS

OTIMIZAÇÃO DE CONVERSÃO - A IMPORTÂNCIA DE DADOS, TESTES E ANÁLISES “Vou abrir um e-commerce, é mais fácil de ganhar dinheiro”. Quem nunca escutou essa pérola que atire a primeira pedra. O que poucos sabem é que, para fazer essa mágica acontecer, existe um grande e complexo ecossistema por trás. Tudo começa com um bom business plan, passando por escolha de plataforma, escolha de gateway para pagamentos, ERP etc. “Lojinha” de pé!

Nesse momento, entra uma infinidade de itens como negociação com fornecedores, estudo de concorrência, precificação dinâmica, vitrines inteligentes, gestão de estoque, logística, pós-venda, CRM avançado, ações promocionais, afiliados, marketplace, presença nas redes sociais… Ufa! Quem vive nesse louco mundo do e-commerce sabe quanto esses pontos do dia a dia são essenciais para o sucesso do negócio, e quanto esforço é dedicado a essa rotina incessante. O que muitas vezes não

nos atentamos é que, embora esses esforços em níveis operacionais tenham uma enorme importância, do lado técnico fica um “oásis” de oportunidades que raramente são exploradas com todo o potencial que essa vertente da operação pode oferecer.

Estamos falando da Otimização da Taxa de Conversão. O famoso CRO (Conversion Rate Optimization).

E é exatamente aí que pode estar a alavanca do seu negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a grande maioria dos produtos são praticamente “commodities”, investir em uma jornada de compras simples, intuitiva e prazerosa pode valer aqueles pontinhos percentuais de conversão que fazem toda a diferença no faturamento do seu e-commerce.

Vamos à prática? Digamos que o CRO é dividido em quatro grandes disciplinas:

VICTOR GACHINEIRO

Head of Marketing & Strategy na Digital Hub

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Usabilidade, Experiência, Experimentos e Performance. Como podemos fazer para que a otimização de conversão possa ser aplicada desde já ao seu negócio? Antes de mais nada, vale ressaltar que o trabalho de CRO é contínuo. Uma vez implementado, ele deve ser revisado, retestado, reaplicado e medido. Cíclica e constantemente.

Nos estudos de usabilidade, o foco se dá na análise de ambiente do site, componentes, experiência, e construção de novos componentes, tal como a entrada de novas tecnologias e construção de novas páginas. Essa é a área que mantém o ambiente em constante evolução. Além de um estudo detalhado nos devices e resoluções mais utilizados durante navegação do seu público, nessa etapa são aplicados testes de usabilidade em focus groups. É o momento de trabalhar as hipóteses de melhoria verificadas sobre as análises comportamentais retiradas do Google Analytics.

Passando para a fase de experiência, voltamos nosso olhar para as análises quantitativas, por meio de gravações de tela, mapas de rolagem e cliques. Esses relatórios e mapas de calor evidenciam onde estão os pontos quentes do site, os pontos de cliques e até mesmo o caminho que o mouse percorre nos desktops, que costuma ser similar ao que percorremos com os nossos olhos (sistemas de eyetracking). Aqui também são implementados todos os eventos internos para que o Analytics mapeie cliques em componentes e banners do seu site.

Em seguida, surgem os estudos de experimentação, onde aplicamos os testes A/B

em ambiente de produção. Hoje, o Google Optimize é visto como o sistema mais conhecido, mas existem outros no mercado, como o Optimizely e o Adobe Target. O segredo é: faça microtestes, analisando uma mudança por vez. Ao criar um teste A/B com mudanças extremas, não se terá clareza sobre o que pode ou não ter funcionado. Aqui, menos é mais. O que vale é a constância e a documentação precisa!

E, finalizando o ciclo de CRM, temos o pilar de performance, que é essencial para o perfeito funcionamento de todos os projetos de otimização, pois é aqui que estão os fatores críticos de tecnologia que podem ser o divisor de águas entre a conversão e a rejeição: tempos de carregamento de páginas, tempo de resposta às ações e ajustes técnicos em HTMLs, JSs, CSSs e scripts do site (normalmente no Google Tag Manager). É importante entendermos que todos os pilares estarão totalmente alicerçados pela tecnologia por trás da operação, o que tornam essenciais a aderência e a aceitação das modificações pela plataforma de e-commerce utilizada.

Dentre tantos fatores técnicos, o importante é ter em mente que, em um mercado altamente competitivo, qualquer detalhe pode ser crucial para a conversão, e que um simples deslize pode mudar toda a história de uma jornada de compras. Lembre-se: o usuário que clica em COMPRAR é o mesmo que clica em SAIR. De que lado você quer estar com a sua operação de e-commerce?

Victor Gachineiro é formado em Comunicação Social e pós-graduado em Marketing, com 15 anos de experiência de atuação em e-commerce e marketing institucional. Atua na gestão e planejamento estratégico em importantes projetos dos mais diferentes nichos de mercado, como indústria, moda, multidepartamentos, móveis, perfumaria, alimentos & bebidas e mercado de luxo.

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//CASE

UM HOBBY QUE VIROU NEGÓCIO Mãe e filho apostam na venda de arranjos de plantas ornamentais e conquistam cada vez mais espaço em São Paulo Por Giuliano Gonçalves, da Redação do E-Commerce Brasil

Segundo apontam os livros de história, o período Edo no Japão, que durou de 1603 a 1868, ficou marcado pela paz, uma vez que o país havia passado por séculos de guerras civis. Também nesses anos, tanto a arte como a cultura avançaram demais na região, o que contribuiu muito para a sustentabilidade e autossuficiência dos japoneses. Entre os trabalhos desse tempo destacou-se o kokedama, método de plantio herdado dos bonsai, cujo vaso artesanal (e redondo) se destaca pela delicadeza escultural. Essa arte secular atravessou o globo graças à Internet e caiu nas mãos de Raquel Maria dos Santos, uma artesã de 49 anos da Bahia que a princípio produzia os vasos exclusivamente por hobby.

Porém, o passatempo de Raquel começou a trazer lucro quando seu filho, Rian dos Santos Miranda, postou seus trabalhos no

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Instagram. “Muita gente começou a perguntar para a minha mãe onde ela havia comprado. Quando souberam que era ela quem fazia, passaram a fazer pedidos das plantas”, contou. Foi então que Rian decidiu investir em uma página de Instagram comercial para a mãe, e percebeu que aquele de fato era um nicho promissor para investir. Apenas por curiosidade: na tradução direta do japonês para o português, kokedama significa bola de musgo - koke (musgo) dama (bola).

Não demorou muito para Rian deixar seu emprego, no qual estava há oito anos como gerente comercial em um restaurante japonês e passar a trabalhar direto com Raquel.

O organograma ficou mais ou menos assim: Rian fazia o trabalho de atendimento e marketing do Instagram, enquanto Raquel produzia os kokedamas sob encomenda.

“Começamos a Xique Xique em 2018, e de

O boom da pandemia Ao contrário de muitos mercados, o varejo de flores cresceu exponencialmente na pandemia, uma vez que se tornou uma distração para as pessoas em confinamento. “Em julho de 2020, chegamos a vender 90% mais do que nos outros meses, pois foi o momento de maior apreensão da população sobre a Covid-19”. Além de contratar pessoas para ajudar Raquel na produção, Rian investiu em um site, pois era bastante cobrado por consumidores das redes sociais. “Muitos desconfiam se o negócio é de fato seguro quando não existe um e-commerce. Por isso lancei a plataforma de vendas e aproveitei para agregar informações aprofundadas sobre o produto, já que isso não é possível no Instagram”.

Poucos meses após a plataforma de e-commerce conquistar amantes do kokedama, Rian passou a receber outro pedido: ter uma loja física para retirar os produtos.

“Desde o início da Xique Xique, meu maior cuidado foi atender aos pedidos das pessoas.

Seja no modelo do vaso, tipo de flor, acabamento… Tudo o que fazemos é baseado no gosto dos clientes e nas sugestões que nos encaminham. Então, quando percebi que muitas pessoas gostariam de retirar os vasos em um espaço físico, aproveitei a boa fase da empresa e inaugurei uma loja, na região da Vila Olímpia”, disse, explicando que o bairro é onde há mais admiradores do kokedama.

Bastidores dos kokedamas E de fato valeu a pena seguir a dica da freguesia! Hoje, segundo Rian, o espaço físico da Xique Xique responde por mais de 60

vendas semanais. “Além da possibilidade de apresentar os produtos fisicamente, a loja me trouxe um retorno muito bom nesse momento em que as pessoas estão voltando às compras físicas”. Entretanto, a maior parte das vendas continua no digital: e-commerce e Instagram, juntos, vendem por semana aproximadamente 80 unidades . Mais incrível ainda é saber que todos os produtos saem das mãos de Raquel: “Costumo brincar que a minha mãe tem ‘mão verde’, porque qualquer planta evolui aos seus cuidados. Além de perfeccionista, ela é muito eficiente na produção e sempre se orgulha da qualidade dos arranjos”, elogiou. Vale lembrar que todo o acabamento trançado dos vasos é realizado manualmente, com fios de algodão - o interior, nesse caso, leva o esgafno, qualidade de musgo que armazena a unidade.

Mesmo com o enorme poder de vendas, o empresário admite que a questão logística impede entregas muito distantes. “Como se trata de um produto muito delicado e que demanda cuidados especiais no transporte, limitei as entregas até a grande São Paulo.

Mais do que isso, corro o risco de perder a qualidade dos produtos, e isso está fora de cogitação”. Além disso, a Xique Xique dispõe

Créditos: Reprodução

imediato tivemos um resultado positivo.

Mas foi na pandemia que tudo ganhou ainda mais corpo e vimos que precisava de um investimento maior”, lembrou Rian.

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//CASE

do serviço de manutenção dos kokedamas, que precisa ser feito de seis a oito meses após a aquisição. “Temos a opção de retirar a planta em domicílio ou a pessoa pode nos trazer na loja. Nesse caso, trocamos todos os acabamentos, assim como aplicamos fertilizantes, entre outras coisas”, explicou o empresário.

Créditos: Reprodução

Ao que tudo indica, o trabalho de Raquel que nasceu por um hobby, em breve, irá para outro patamar. Isso porque Rian pretende abrir uma segunda unidade física, ainda maior do que a loja atual. “Uma das coisas que percebi com a experiência da loja é que, quanto mais espaço e produtos à disposição, melhor”. Para tanto, ele investirá em uma equipe de produção para aliviar a

rotina da mãe. “Também vou reformular o e-commerce, a fim de deixá-lo mais interativo e intuitivo. Por conta disso, acredito que a demanda dos produtos irá crescer muito, e será a hora de expandir os negócios que começaram com a minha mãe”. Portanto, todo o cuidado e apreço que Raquel e Rian demandam com as plantas continuará vivo e fortalecendo suas raízes.

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Quando você pensa em e-commerce, você pensa com Elo. Com mais opções de pagamento, maiores são as chances de crescimento.

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//VENDAS

VELOCIDADE NO E-COMMERCE: COMO ISSO IMPACTA AS VENDAS ONLINE “Por favor, me venda alguma coisa!” é o pensamento de milhões de consumidores que navegam em lojas virtuais como a sua dia após dia. E, em um cenário assim, os lojistas que empregam uma boa velocidade no e-commerce sem dúvida estão entre os que fazem mais sucesso.

Quando menciono “velocidade no e-commerce”, eu me refiro sobretudo à agilidade no carregamento das páginas de vendas, de categorias, de departamentos e até mesmo da homepage de uma loja online.

De fato, como você poderá descobrir em seguida, quanto mais ágeis essas páginas forem, melhor será a sua conversão. Continue lendo e descubra!

A velocidade no e-commerce e o impacto nas vendas Em geral, a velocidade no e-commerce influencia vários fatores que impactam diretamente nas vendas online, conheça alguns deles: • Taxa de Rejeição De acordo com dados de agosto de 2021 do E-commerce Speed Hub, melhorar a velocidade do site em apenas um segundo por

TIAGO MORAES

carregamento de página gera uma redução de 12,2% na Taxa de Rejeição. Assim, as pessoas permanecem mais tempo e visitam 0,38 mais páginas dentro da sua loja online.

• Engajamento Os consumidores visitam aproximadamente nove páginas de um site e-commerce quando o tempo de carregamento é de dois segundos, conforme dados do Google citados pela Queue-it. Todavia, a quantidade de páginas visitadas cai para aproximadamente três quando o carregamento é de oito segundos. Ou seja, quanto mais lento, pior o resultado.

• Atividade no carrinho de compras Segundo estudo do Google citado pela Queue-it, um aumento de apenas 0,1 segundo em mobile lojas pode fazer com que 9,1% mais consumidores adicionem produtos ao carrinho de compras. Fazer com que os compradores coloquem itens na cesta é um passo importante para aumentar as vendas.

• Abandono do site Conforme infográfico da Kissimetrics, 40% dos consumidores abandonam uma loja

CEO and Founder da Agência e-Plus

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online que leva mais de três segundos para carregar. Isso significa, por exemplo, que se o seu e-commerce recebe 10.000 visitantes por dia, 4.000 vão embora num piscar de olhos. Assim, você joga no lixo uma parte do que investiu em marketing para atraí-los.

e 840 vendas por ano. Ou seja, você precisa tomar uma providência para melhorar isso.

Pois saiba mais sobre isso logo em seguida!

• Satisfação dos clientes

A empresa internacional de consultoria de comércio eletrônico, E-commerce Guides, apontou em um artigo sete fatores que influenciam a velocidade no e-commerce. Você pode usá-los como referência para tornar a sua loja virtual mais rápida, confira:

A cada um segundo a mais que uma página demora para carregar, a satisfação do cliente diminui em 16%. Os dados são do Aberdeen Group citados pela DCX. No e-commerce, a velocidade proporciona tranquilidade aos consumidores, enquanto os atrasos podem gerar estresse equivalente a fazer uma prova de matemática. Então, seja rápido!

• Ranqueamento em motores de buscas Páginas lentas atrasam a indexação em motores de buscas. No Google, por exemplo, sites com tempo de resposta acima de dois segundos por URL geram limitações no número de URLs indexadas. Disso decorre perda de audiência orgânica, o que gera um número menor de visitantes no Topo de Funil de Vendas de um site de e-commerce.

Todos esses e outros fatores influenciam diretamente nas vendas em um site de comércio eletrônico. Para você ter uma ideia, de acordo com a Akamai, um atraso de 100 milissegundos no tempo de carregamento de um site pode prejudicar as taxas de conversão em 7%.

Em um cenário como esse, imagine que você possua um e-commerce que realiza 1.000 vendas mensais. Um atraso de 100 milissegundos no carregamento das suas páginas de vendas geraria a perda de 70 vendas por mês

Como aumentar a velocidade da sua loja virtual

• Invista no melhor provedor e no melhor plano de hospedagem que puder; • Alugue a plataforma de e-commerce com o melhor desempenho de velocidade; • Atente à qualidade do servidor eliminando processos que causam lentidão; • Mantenha o seu código limpo e o mais leve possível; • Melhore o desempenho dos seus bancos; • Use ativos de mídia otimizados para a web e em formatos de última geração; • Construa uma loja virtual mobile friendly.

Lembre-se, a velocidade no e-commerce influencia as suas vendas online. Lojas virtuais que oferecem uma experiência rápida e fluida têm uma performance de conversão melhor do que as lojas lentas. Por isso, comece a otimizar agora mesmo!

Tiago Moraes é bacharel em Análise de Sistemas, empreendedor e apaixonado por tudo que envolve o varejo digital, é fundador e CEO da agência e-Plus, E-commerce e Marketing Digital.

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//PAGAMENTOS

SAÚDE DOS PAGAMENTOS DE UMA EMPRESA X BEM-ESTAR PESSOAL: UM OLHAR SOBRE NEGÓCIOS NA AMÉRICA LATINA

O

comércio nos conecta a pessoas e culturas diferentes, amplia horizontes, muda a maneira como trabalhamos, vivemos e nos comunicamos. Assim, novas oportunidades se abrem para expandir as operações no exterior na medida em que a conveniência do e-commerce consolida uma globalização instantânea. Hoje, há um cenário propício para que as empresas revejam o quão saudáveis estão quando o assunto é meios de pagamentos. Façamos uma analogia da saúde dos pagamentos globais de uma organização com a saúde pessoal.

Essa tem sido uma boa comparação feita durante anos, mas numa época em que a saúde pessoal domina as manchetes globais e está revolucionando os padrões de compra online, a análise intensa e a conscientização entre os dois itens tornam-se ainda mais pertinentes.

Quando se fala em saúde pessoal, logo surgem os quatro pilares: nutrição, hidratação,

exercício e boas horas de sono. Em 2020, com a pandemia, nos adaptamos e juntamos a essa lista um senso de saúde comunitária, que envolve como compartilhamos o espaço, e ainda adotamos uma nova etiqueta sanitária. Como indivíduos e comunidades buscam formas diversas de melhorar sua saúde, cada pessoa conquistará o seu próprio resultado - mas essa auto-observação e análise do quanto podemos melhorar é fundamental.

Mas qual a relação do bem-estar pessoal com a saúde dos pagamentos globais de uma empresa?! Também consideramos quatro atributos ao tratarmos da saúde dos pagamentos globais: as expectativas dos consumidores em relação à moeda local; a consciência dos métodos de pagamento relevantes específicos de cada mercado; a compreensão das ramificações de receitas e custos do processamento de pagamentos domésticos e, por fim, o gerenciamento da

JUAN PABLO D’ANTIOCHIA

Vice-presidente da Worldpay from FIS, América Latina 64 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

complexidade cada vez maior de uma organização de pagamentos globais.

Seja com vistas a uma nova região ou em busca de uma solução otimizada, é fundamental que cada organização do setor de pagamentos esteja ciente desses pontos, mesmo que nem sempre seja possível cumpri-los de uma só vez, já que esses elementos são aplicados de formas diversas globalmente. Por exemplo, um consumidor do Rio de Janeiro ou de Buenos Aires se relaciona de maneira diferente com alguém baseado em Londres ou Miami. Assim deve ser a sua organização. A ideia de “tamanho único” não funciona para o comércio eletrônico.

Numa análise da América Latina acerca das expectativas dos consumidores, os clientes esperam e preferem pagar com a moeda local ao fazerem compras online. Com base no comportamento de consumidores e emissores de cartões, a moeda local aumenta o valor da transação e a probabilidade de conversão da venda, o que significa mais receita para o comerciante. Oferecer a moeda local ao comprador é uma oportunidade de solidificar a sua presença no mercado. É fundamental ainda que o comerciante esteja ciente de que há no mercado latino uma parcela significativa de desbancarizados. Por isso, empresas que procuram atrair clientes locais precisam ser capazes de avaliar os benefícios e as consequências dos diferentes canais disponíveis, como poder utilizar os atuais meios de pagamento considerando os diferentes perfis de consumidores, sem deixar de lado o seu modelo de negócio.

à América Latina. Por exemplo, o cartão de crédito é o método líder de pagamento no Brasil, por enquanto, com 43% dos gastos no comércio eletrônico. Já as carteiras digitais estão crescendo rapidamente na Argentina, com uma participação de 25%, segundo The Global Payments Report 2021.

Fazer negócios na América Latina pode ser um desafio. Por isso, é tão importante contar com parceiros locais com abrangência e capilaridade globais para garantir sucesso nos negócios. Em países como Brasil e Argentina, as taxas de conversão aumentam se a empresa estiver processando transações localmente.

Fato é que novas soluções, parcerias e formas de trabalho têm estimulado a entrada de novos modelos de negócio ao universo do e-commerce na região. Por isso, estejamos atentos aos movimentos, à transformação digital e aos novos meios de pagamento que estão surgindo - ou apenas se consolidando. A partir daí, basta encontrar um parceiro estratégico, com ampla experiência no mercado global, que seja capaz de oferecer um time de consultores para orientar em cada etapa do processo, considerando os riscos, benefícios e custos e receitas para cada operação. As vendas agradecem. E o caixa também.

Mais uma vez, essa é uma região bastante diversa, um “tamanho único” não se adaptaria Juan Pablo D’Antiochia é vice-presidente sênior da Worldpay from FIS para a América Latina desde 2014.

Responde pelas operações da WorldPay na região e da Cobrebem, empresa com sede no Brasil e operações em toda a América Latina adquirida pela WorldPay em 2014. Dá palestras regularmente em eventos líderes do setor sobre a América Latina. É engenheiro industrial formado pela Universidad Católica Argentina e pós-graduado em Finanças pela mesma universidade.

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//PAGAMENTOS

MEIOS DE PAGAMENTO PARA E-COMMERCE: COMO ESCOLHER O MELHOR

N

ão é segredo para nenhum lojista que fatores como checkout complicado, falta de segurança, limitação dos métodos de pagamento e a recusa de cartão estão entre as principais razões que levam o consumidor a deixar de comprar em uma loja virtual. E, em razão da falta de entendimento sobre os meios de pagamento, os varejistas digitais acabam perdendo oportunidades de vendas caso não utilizem a tecnologia que melhor venha a se adequar à realidade do próprio negócio.

Os meios de pagamento se tornam, assim, um grande ponto de atenção, pois influenciam a jornada de compra do consumidor e envolvem questões técnicas e burocráticas para garantir segurança, estabilidade, boas taxas e todas as funcionalidades necessárias para a conversão.

Para entender mais a fundo a importância dos meios de pagamento para o e-commerce, precisamos primeiro entender melhor o panorama atual das transações financeiras no Brasil. Confira!

As transações financeiras no Brasil Se olharmos para os hábitos de pagamento do consumidor brasileiro no comércio físico, meios de pagamento como cartão de débito, de crédito à vista e dinheiro ganham destaque na preferência dele, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

Quando falamos de comércio eletrônico, cartão de crédito parcelado (48%) e crédito à vista (24%) recebem destaque. Isso só comprova a necessidade de oferecer meios de pagamento que se adequem à realidade do consumidor, atenção que promove maior conversão de vendas.

Por mais que as formas de pagamento mais escolhidas pelos brasileiros sejam as mais tradicionais, cabe destacar aqui que outros modelos vêm ganhando destaque no e-commerce. Não podemos deixar de destacar o pagamento móvel via apps (carteira digital, QR code e aproximação) e também o assunto do momento: o Pix.

MURILO CUCOLO

Coordenador de marketing e parcerias no Koncili

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Hoje, mais de 30% dos brasileiros já possuem suas chaves Pix cadastradas. Com pouco mais de três meses de utilização, a funcionalidade alcançou a marca de 65 milhões de usuários cadastrados. Sua principal vantagem, além do baixo custo das transações, está no fato de que o Pix tem um grande potencial de inclusão financeira, promovendo competitividade no mercado.

No universo online, para garantir a segurança e a proteção dos dados dos clientes, os sistemas digitais de pagamento precisam contar com uma série de verificações com objetivo de diminuir o risco de fraudes.

Melhores meios de pagamento para e-commerce O pagamento digital pode ser mediado por adquirentes, gateways, subadquirentes ou PSPs (Provedor de Serviços de Pagamento) e, em linhas gerais, segue o seguinte fluxo: cliente fecha a compra e envia as informações pessoais e os dados do cartão para efetivar a conversão.

Em seguida, o meio de pagamento se comunica com outros agentes envolvidos para efetivar o pagamento, seja com o adquirente, com a bandeira do cartão ou com a instituição financeira que o emitiu.

Nessa etapa, são checadas as informações do cliente. Assim que a compra é aprovada, o consumidor é informado e a loja pode preparar o pedido para envio.

As adquirentes, também conhecidas como integradoras, analisam, processam e liquidam as transações financeiras por meio de cartão de crédito e de débito, comunicando-se com as bandeiras dos cartões e com instituições financeiras para conferir e viabilizar a compra que, após aprovada, fica a cargo da adquirente. Ela é responsável por receber o dinheiro do banco e por repassá-lo para o lojista no prazo acordado em contrato.

No varejo online, pode-se contratar essa tecnologia, mas o ideal seria contar com uma solução que possa fazer a intermediação com a adquirente. No caso, uma subadquirente, um gateway de pagamento ou mesmo um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP), o que possibilita ao lojista integrações mais simples e maior gama de produtos, de sistemas antifraude e de conciliação agregados.

Antes de qualquer escolha, é preciso primeiro ter em mente que, seja qual for o meio de pagamento escolhido, a rapidez e um checkout transparente da compra, a segurança, estabilidade e a integridade das informações do consumidor devem estar sempre em primeiro plano. Escolher uma solução que atenda às suas necessidades é de grande importância diante do contexto de crescimento que o e-commerce vem alcançando nos últimos anos, e estar atento a essas tendências é a garantia de um crescimento sustentável para seu negócio.

Mas, entre adquirentes, gateways, subadquirentes ou PSPs, qual melhor se adapta ao seu modelo de negócio?

Murilo Cucolo é coordenador de marketing e parcerias no Koncili, é formado em Marketing, especialista em Comunicação Organizacional e Mestre em Tecnologias Limpas.

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//FUTURO

O E-COMMERCE NO FUTURO: PERSPECTIVAS E TENDÊNCIAS

A

digitalização no Brasil está abrindo cada vez mais portas para o empreendedorismo. Antes, os varejistas não pensavam em vender online, mas hoje isso já é uma realidade. O lojista tem percebido a necessidade de estar no mundo virtual, não somente por decorrência da pandemia de Covid-19, mas também por uma estrutura de negócio que já funcionava em outros países, como China e Estados Unidos, e que está chegando com força ao Brasil.

Nesse contexto, a China se mostra como um ótimo exemplo de boa digitalização de vendas que funcionou e continua surpreendendo o mundo dos negócios. Em 2003, eles passaram por uma situação parecida com a pandemia, quando precisaram se reinventar e migrar para o online. Em termos de crescimento das vendas online, em 2015, a China estava no mesmo patamar em que o Brasil está hoje, o que significa que cada vez mais o brasileiro tem que lidar com essa novidade e se reinventar também.

Hoje, 70% da população têm acesso à Internet, sendo que grande parte está presente nas redes sociais. Por isso, já é uma realidade concreta a importância que elas, as redes sociais, possuem nesse contexto de transformação e digitalização. Por isso, devemos falar sobre o Social Commerce e Influencers.

Você sabe o que são?

Social Commerce: por onde começar?

Social Commerce é um subconjunto do e-commerce que oferece a integração da loja virtual às mídias sociais, permitindo que o usuário interaja com o conteúdo oferecido, classificando a qualidade dos produtos e do atendimento. Nele, a página também fica disponível para comentários, compartilhamentos e até mesmo para vendas dentro das próprias redes sociais.

As vantagens são imensas, pois o Social Commerce oferece credibilidade e boa reputação para a empresa, além de baratear as estratégias de marketing. É um processo que facilita a jornada de compra dos con-

THIAGO MAZETO

Diretor Comercial e Sucesso do Cliente da Tray 68 | E-COMMERCE BRASIL | 2021

sumidores, favorece a expansão da marca e estreita o relacionamento com o público consumidor, gerando bons resultados para a marca.

Influencers: como eles podem ajudar?

Muito provavelmente, a maior parte da população brasileira já deve ter ouvido falar em influenciadores digitais, uma profissão nova, mas que vem conquistando espaços no marketing digital e influenciando muitas pessoas.

Esses profissionais das redes sociais impactam centenas de seguidores, todos os dias, com o seu estilo de vida, opiniões e hábitos.

Hoje, quem nasceu entre 1998 e 2016 não acompanha mais o marketing publicitário da mesma maneira como antes. Então, esses influenciadores chegaram para atingir a

parcela mais nova da população, a geração Z, muito envolvida com as redes sociais.

Isso porque, cada vez mais, essa geração adquire poder de compra e é diretamente influenciada por essa categoria. Mas o que isso tem a ver com o futuro do e-commerce?

Absolutamente tudo! Assim como na China, essa modalidade tem se destacado muito no Brasil, mostrando-se como mais uma alternativa potencial para a venda de produtos.

Portanto, investir em redes sociais e em influenciadores digitais é o futuro para um e-commerce de sucesso. Vale salientar a necessidade de as redes terem qualidade, e que os profissionais envolvidos tenham sinergia com o produto ou serviço ofertado pela marca.

Thiago Mazeto é Diretor Comercial e Sucesso do Cliente da Tray, unidade de e-commerce da Locaweb, sendo responsável pelas áreas de marketing, comercial, novos negócios, sucesso do cliente e experiência do cliente.

Com ampla experiência no varejo, Thiago tem know-how em growth hacking, marketing digital de performance, branding e gestão de pessoas. Além disso, possui MBA em Empreendedorismo, Gestão e Marketing pela PUC-RS.

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//LEITURA EM DIA

DICAS DE LEITURA Por Vivianne Vilela Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

SHACKLETON: UMA LIÇÃO DE CORAGEM: A INCRÍVEL SAGA DE DEDICAÇÃO E HEROÍSMO DO GRANDE EXPLORADOR DA ANTÁRTIDA - MARGOT MORRELL E STEPHANIE CAPPARELL

A expedição de Ernest Shackleton à Antártida a bordo do Endurance tinha tudo para se transformar em tragédia. No entanto, ao conduzir todos os seus tripulantes em segurança para casa, ele se tornou um exemplo de liderança. Seus preceitos seguem atuais como nunca, sendo tema de um aclamado curso da Harvard Business School. Descobrimos como ele construiu um time irretocável, administrou crises com recursos mínimos, organizou o caos e liderou pelo exemplo.

POR QUE PESSOAS INTELIGENTES COMETEM ERROS IDIOTAS? DAVID ROBSON

“A inteligência e a instrução acadêmica não apenas são incapazes de impedir nossos erros como podem nos tornar até mais vulneráveis a certos tipos de pensamento estúpido. As pessoas instruídas e inteligentes são menos inclinadas a aprender com seus erros ou a aceitar conselhos. E, quando erram, são mais capazes de criar argumentos elaborados que justifiquem seu raciocínio. Esses erros podem afetar nossa saúde, nosso bem-estar e nosso sucesso profissional. Nos tribunais, podem conduzir a graves erros judiciários. Nos negócios, podem levar à falência e à ruína. Embora esses fenômenos pareçam desconectados, alguns processos são comuns a todos eles: um padrão que vou chamar de “armadilha da inteligência”.

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CONVERSAS DIFÍCEIS: COMO DISCUTIR O QUE É MAIS IMPORTANTE - BRUCE PATTON, DOUGLAS STONE, SHEILA HEEN

Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança. Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”. Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.

RENEGADOS: BORN IN THE USA - BARACK OBAMA E BRUCE SPRINGSTEEN

Renegados: Born in the USA é um diálogo íntimo, franco e descontraído entre o presidente Barack Obama e o lendário músico Bruce Springsteen, que abrange desde suas origens e pontos principais da carreira até reflexões sobre a polarização nos Estados Unidos e a distância cada vez maior entre o sonho americano e a realidade. Repleto de fotografias coloridas e materiais raros do acervo pessoal dos autores, o livro é um retrato de dois outsiders - um negro e um branco - em uma busca nada convencional de significado, identidade e comunidade em meio à história americana. Em um estúdio de gravação abastecido com dezenas de guitarras e durante pelo menos um passeio de Corvette, Obama e Springsteen discutem casamento e paternidade, raça e masculinidade, os fascínios da vida na estrada e o chamado de volta para casa. Eles ainda discutem sobre suas músicas de protesto preferidas, alguns dos heróis americanos mais inspiradores de todos os tempos, e muito mais.

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//DROPS DO MERCADO OFERECIMENTO

B2W Marketplace | www.b2wmarketplace.com.br/v3/home

A B2W Marketplace possibilita que você venda nas maiores lojas do país: a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shoptime. A Americanas tem clientes de todos os perfis, a Americanas Empresas vende para negócios e comércios, o Submarino é referência em cultura pop e tecnologia, e o Shoptime foca em casa, cozinha e bem-estar.

Todos esses públicos podem ser seus. Você faz um cadastro só e passa a receber mais de um bilhão de visitas de mais de 20 milhões de clientes, contando com serviços de logística, publicidade e crédito e muito conteúdo para fazer seu negócio chegar mais longe.

Americanas inaugura o primeiro escritório na China A Americanas S.A. abriu seu primeiro escritório na China, no território independente de Hong Kong, buscando impulsionar cada vez mais sua frente de comércio exterior. Com um time focado em negociação, prospecção e controle de qualidade de produtos, fornecedores e parceiros, o resultado é mais rentabilidade, competitividade e um sortimento ainda maior para a operação de cross border da companhia. A expectativa para 2021 é movimentar mais de oito mil contêineres e ter uma segunda base na região. Conhecida como Americanas Mundo, a operação apresentou crescimento de mais de 100% no primeiro trimestre do ano em relação ao mesmo período de 2020.

Elo | www.elo.com.br/

A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produtos e serviços. Com nove anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o País, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services.

A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Financeiras, do Great Place to Work 2020.

Relatório realizado em parceria com Elo aponta retomada do turismo nacional e fatores para decisão de compra Os brasileiros pretendem voltar a viajar pelo país ainda neste semestre ou na primeira metade de 2022, segundo o relatório “As viagens de lazer em um mundo pós-vacina”, realizado pela TRVL Lab em parceria com a Elo. Os dados reforçam a importância de o setor de turismo investir na jornada de compra. Segundo o documento, os fatores que mais influenciam na decisão de passagens aéreas são a facilidade de reserva ou compra (citado por 58,24% dos participantes) e a forma de pagamento (56,92%). Além disso, 44,52% se motivam a planejar a viagem ao encontrar uma ótima promoção de voo ou hotel.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br/

O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tecnologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual. Venda no Magalu Marketplace!

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Pagar.me | https://pagar.me/

O Pagar.me é a forma mais simples de receber pagamentos online. A tecnologia do Pagar.me foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e eficiência nas transações financeiras digitais de forma simples e inteligente. Da gestão financeira ao checkout de pagamento, a empresa oferece tudo o que uma loja virtual precisa em apenas uma solução. Além disso, o cliente Pagar.me conta com um time de atendimento completamente humano, afinal trata-se de uma empresa feita de pessoas para pessoas!

Pagar.me recebe RA1000 - selo de excelência do Reclame Aqui Atendimento humano e resolutivo é um forte pilar do Pagar.me, e a conquista da excelência no atendimento no Reclame Aqui, que é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, é prova disso. Esse reconhecimento é feito a partir de diversos critérios, os principais deles: índice de solução igual ou superior a 90% e índice de novos negócios igual ou superior a 70%. Dessa forma, a conquista do selo revela o quanto o time de atendimento e suporte está dedicado a solucionar problemas e, mais do que isso, atender e ajudar os clientes de maneira eficaz e transparente.

Via Marketplace | ww.via.com.br

A Via Varejo opera marcas presentes na vida dos brasileiros há mais de 60 anos: Casas Bahia, Pontofrio, Móveis Bartira, além do site Extra.com.br. Também fazem parte da companhia ASAPLog, BanQi, I9XP e Distrito. Com mais de mil lojas físicas e 27 centros de distribuição, a Via Varejo impacta a vida de milhares de brasileiros, movida pela realização e tendo o respeito como princípio básico de suas relações. São mais de 45 mil funcionários motivados por um ambiente diverso e acolhedor.

Voxus | www.voxus.com.br/

Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil. Processando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática e inteligência artificial. A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces.

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//DROPS DO MERCADO

Adiq | www.adiq.com.br

Adiq, uma empresa de adquirência autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras atua na captura, processamento e finalização de transações eletrônicas com cartão de crédito e débito, no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação diferente com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes, potencializando os resultados de uma ponta a outra. Além disso, oferece recursos diferenciados para e-commerce e marketplace, gateway, recorrência e split de pagamento omnichannel.

Adiq atinge 3,4% market share no 1º trimestre de 2021 A Adiq segue crescendo e conquistando seu espaço no segmento de meios de pagamento, e a confirmação veio no último Relatório de Monitoração do Mercado de Cartões, que apresentou a nova marca de 3,4% de market share.

Ainda em junho, a Adiq completou seis anos de atuação e recebeu sua primeira certificação Great Place To Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Com um portfólio completo para operações offline e online, a Adiq tem a melhor solução de pagamento sob medida para todos os segmentos. Entre em contato e faça parte desse crescimento.

Adobe Experience Cloud | www.business.adobe.com

Adobe Commerce faz parte das soluções de marketing digital da Adobe Experience Cloud, que permitem o gerenciamento de conteúdo, personalização e análise de dados para criação de experiências digitais. Com a integração em todo o ecossistema da companhia, incluindo tecnologias como inteligência artificial e machine learning, a Adobe Commerce é a plataforma mais completa do mercado. Assim, a Adobe está mudando o mundo por meio de experiências digitais.

Adtail | https://adtail.ag/

A Adtail Newblue é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Conta com escritórios de operação em São Paulo e Porto Alegre, sob o guarda-chuva da holding DBG (Digital Branding Group). Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de mídia online, business intelligence, produção criativa, conteúdo digital, SEO e CRM.

Adyen | www.adyen.com/pt_BR/

A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

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Agência e-Plus | www.agenciaeplus.com.br/

A Agência e-Plus é uma agência de performance 100% e-commerce. Especialista em implantação de projetos nas plataformas VTEX e Linx Commerce, conta com mais de 200 projetos em 16 países. Tem como objetivo ser o parceiro estratégico do lojista, iniciando pela implantação da loja virtual, passando pelo suporte + evolução (on-going) até a performance do dia a dia, onde iremos trabalhar na aquisição de tráfego através das mídias pagas e orgânica (SEO), análise avançada de dados incluindo mapas de calor, teste A/B e nas estratégias de CRO para otimizar de forma contínua a taxa de conversão.

Agência e-Plus lança Social Video

A produção de conteúdo para as redes sociais é um dos fundamentos da interação e criação de relacionamento com o público, além de ser fundamental para fortalecer a presença digital, gerar novos leads e melhorar o engajamento das marcas. De olho nisso, a Agência e-Plus acaba de lançar o “Social Video”, um produto desenvolvido exclusivamente para a criação, produção e edição de conteúdo em vídeo para as redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook e YouTube). Esse serviço estará disponível primeiramente para os lojistas já atendidos pela agência e em breve será oferecido ao mercado.

AgileProcess | www.agileprocess.com.br

A AgileProcess é uma startup criada para simplificar o processo logístico, tornando-o muito mais eficiente do início ao fim. Utilizando as melhores tecnologias, o sistema AgileProcess otimiza o uso da frota, propõe as melhores rotas e sequenciamento de entregas, auxilia cada motorista, mostrando o percurso com apoio de GPS e faz a comprovação digital de entregas no exato momento em que forem realizadas. Além disso, é possível fazer a integração entre os parceiros, simplificando a linguagem utilizada no processo.

Crowdshipping e a rede de entregadores

Os benefícios do same day delivery são inquestionáveis para o consumidor, uma vez que integra a possibilidade de escolha e valor atrativo ao recebimento rápido do produto, onde quer que ele esteja. Por outro lado, para o e-commerce, se torna um diferencial competitivo no mercado, visto que o prazo de entrega é um fator decisivo na hora da compra.

Uma das opções é o crowdshipping, que gerencia a rede de entregadores através da famosa “entrega de multidão”.

Nesse modelo, as entregas podem ser realizadas por pessoas comuns, com carros próprios, motocicletas ou a pé. O prazo se torna mais curto e a entrega mais econômica para o vendedor.

All iN | www.allin.com.br

A All iN é uma empresa de Customer Experience, com soluções multicanal que acompanham a jornada do consumidor desde o conhecimento de sua marca até os momentos de conversão e retenção. Com a tecnologia e algoritmos próprios de marketing orientado a dados da empresa, você oferece para seu consumidor o produto certo, no momento certo, baseado em seu comportamento tanto em lojas físicas quanto online. Com custo benefício que só uma empresa 100% nacional pode ter.

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digitalhub.com.br

Explore todo o potencial do Adobe Commerce.

Conte com as soluções de uma das principais empresas Adobe Solution Partner da América Latina. Somos a Digital Hub.

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Amazon | www.amazon.com.br/

Equipes em todo o mundo inventam em nome de nossos clientes todos os dias para atender às suas necessidades de preços mais baixos, melhor seleção e serviços convenientes. Uma forma de garantir uma ampla seleção de produtos é por meio de 1,7 milhão de pequenas e médias empresas em todo o mundo que vendem na Amazon.com e oferecem mais opções para os clientes. Seja qual for o tamanho do seu negócio, a Amazon é uma das maneiras mais rápidas de começar a vender seus produtos on-line. Decida o que você deseja vender, inscreva-se e comece hoje mesmo.

ANYMARKET | https://anymarket.com.br/

O ANYMARKET é o hub de integração de marketplaces mais completo do mercado. Possui mais de 1.500 clientes ativos - entre eles, Electrolux, Lacoste, Madesa, Levi’s, Livraria Cultura, Saraiva, L’oréal, Technos, Marabraz, Angeloni.

Considerado o hub dos grandes players, a plataforma atende a empresas com venda online que precisam de uma operação simples, ágil e centralizada para atuar em marketplaces, processando mais de quatro bilhões de transações.

Sua empresa conectada a mais de 35 marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Netshoes, Dafiti, B2W, Magazine Luiza, Carrefour, entre outros.

ANYMARKET e Shopee integrados Após muita expectativa, o ANYMARKET lançou oficialmente a sua integração com a Shopee. A plataforma de marketplace asiática chegou ao Brasil para competir com grandes marcas do mercado. O ANYMARKET foi o primeiro hub a desenvolver toda a integração sobre a OpenAPI 2.0 da empresa. Isso significa que as novidades do marketplace serão lançadas nessa versão, e o seller poderá ter acesso a elas usando o ANY. A integração com a Shopee sobre a versão 2.0 permitiu uma autenticação ainda mais segura, além de dar acesso ao novo modelo de envio de imagens do produto e outras ferramentas. Entre em contato com o ANY para saber como a centralização da sua operação pode ajudar a vender mais na Shopee!

Atonit | https://atonit.com.br/

Consultoria digital focada em criação de experiências inovadoras, a Atonit pretende impactar positivamente as pessoas e empresas e facilitar a relação das marcas com seus clientes e parceiros. A atuação começa pela concepção e implementação de projetos de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, através das plataformas Magento, Salesforce e VTEX. De forma a facilitar a transformação digital das empresas, a Atonit Labs também desenvolve produtos como o Atonit Markpletace Cloud, plataforma de gestão para marketplaces. Finalmente, a Atonit Academy capacita pessoas e empresas para o digital.

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//DROPS DO MERCADO

Avanti | https://penseavanti.com.br/

A Avanti é uma agência de e-commerce. Oferece serviços de implantação de e-commerce nas plataformas VTEX, Linx e MAGENTO, Evolução e CRO, Consultoria, Gestão de Mídia e SEO, com um time altamente qualificado e com vivência de mercado que orienta a transformação digital do varejo e da indústria a partir do e-commerce.

Awin | www.awin.com/br

Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, mil funcionários, cem mil afiliados contribuintes e 13 mil anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo. Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou €13.6 bilhões em receita para seus anunciantes e €607 milhões para os seus afiliados no último ano fiscal.

Barcellos Tucunduva | https://btlaw.com.br/

Fundado em 1954 por Gilberto Tamm Barcellos Corrêa e posteriormente integrado por Manoel Araújo Tucunduva, Barcellos Tucunduva Advogados tem mais de meio século de experiência no direito empresarial. O escritório é reconhecido por sua experiência no contencioso empresarial e pelas constantes vitórias e altas taxas de êxito em causas de grande expressão. Atua fortemente no consultivo nas áreas de Bancário, Mercado Financeiro e de Capitais, Fundo de Investimento, Contratos, Imobiliário, Meios de Pagamento,Tecnologia, Propriedade Intelectual, Privacidade de dados, Societário, Startups e Tributário

Bis2Bis | www.bis2bis.com.br

A Bis2Bis E-commerce é referência em desenvolvimento de e-commerces B2B, B2C, D2C e B2E. Com mais de 170 profissionais, possui mais de 13 anos de mercado e soma mais de 3.700 lojas virtuais implementadas, movimentando mais de 70 mil transações diárias. Oferece plataforma completa e customizável, tecnologia baseada em Magento 2 e PWA, suporte eficiente, checkout otimizado, migração facilitada e integração com marketplace, ERP e CRM. Com um sistema de e-commerce customizável e uma plataforma excelente, a Bis2Bis alcançou clientes além das fronteiras, gerando resultados para milhares de empresas!

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Bling | https://www.bling.com.br/home

O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Boxit | https://myboxit.com.br/

O “Last Mile” representa mais de 50% dos custos no processo de entrega de uma empresa devido a ineficiências e problemas no processo. A Boxit, através do uso tecnológico, proporciona soluções “Last Mile” em e-commerce para as empresas que necessitam explorar formas mais eficazes e fáceis de se conectar aos seus clientes através da rede de smart lockers no Brasil e na América Latina.

Correios instalarão mais de 3.000 lockers pelo Brasil para suprir demanda dinâmica na entrega Seguindo tendência global de prover soluções logísticas de última milha mais eficientes, os Correios começaram a instalação de lockers em São Paulo. Essa operação prevê que mais de 3.000 lockers serão instalados por todo Brasil nos próximos dois anos, e a BOXIT faz parte desse processo. Selecionada entre uma das empresas licitadas para liderar o projeto de lockers de Correios Brasil, a BOXIT tem como principal objetivo, nessa primeira fase, atender a áreas de risco e oferecer um canal de entrega conveniente e seguro. Os feedbacks dos clientes reforçam a rapidez e a praticidade na retirada do objeto, além da segurança, pois os lockers estão instalados em lugares monitorados 24/7 e sem contato físico.

Cedro | https://cedrotech.com/

No mercado desde 2005, a missão da Cedro é desenvolver softwares que escalem negócios com soluções inovadoras e disruptivas. O PEOPLE, plataforma de atendimento com inteligência artificial, permite automatizar e integrar todo o processo de comunicação oferecendo uma experiência única ao cliente. O Data Engine é a solução de análise de risco, antifraude e Background Check, que permite automatizar todo o processo de validação cadastral e compliance. A Cedro tem também soluções para home broker, APIs para integração a B3 e vários outros produtos que vão transformar o seu negócio.

Automatize seu atendimento e faça a gestão completa da sua equipe Com o PEOPLE, plataforma de comunicação da Cedro Technologies, você garante a melhor experiência para o seu cliente e ainda faz o gerenciamento completo do atendimento na sua empresa. Garanta um atendimento humanizado com a Inteligência Artificial e ainda tenha acesso a relatórios e dados completos sobre a área de atendimento no seu negócio. Com o PEOPLE, você oferece ao público um atendimento multicanal, em tempo integral e com respostas mais ágeis e ainda acompanha dados como satisfação dos clientes, tempo médio de resposta e volume de atendimento versus atendimentos encerrados. Tudo isso em uma só plataforma.

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//DROPS DO MERCADO

Cellairis |www.cellairis.com.br/

A Cellairis Brasil é uma das principais varejistas de artigos eletrônicos e acessórios para celular no país. Em cinco anos, abriu 52 lojas e é uma das maiores franqueadas mundiais da marca com sede em Atlanta. Tem entre suas frentes um conceito inovador de ponto de venda, colocando a experiência do consumidor em primeiro lugar.

O propósito da marca é o valor no ser humano: sua Escola de Empreendedores, por exemplo, motiva e prepara colaboradores a se tornarem franqueados para melhorarem de vida. O CEO da empresa no Brasil, Jonathan Benitez, trabalha para crescer e fazer crescer.

Em expansão, Cellairis Brasil chega ao Espírito Santo Como plano de negócios da Cellairis Brasil - que está no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Paraná -, a marca de tecnologia mobile abriu primeira franquia no ES, em loja no Shopping Vitória, e estreou com loja de rua no Centro de Chapecó, em Santa Catarina, onde está também no Pátio Chapecó Shopping. As inaugurações reforçam a retomada de lucro que teve início no último quadrimestre de 2020. Até o final do ano, a previsão de abertura é de mais 20 novos pontos, paralelamente ao crescimento da equipe de marketing - que quintuplicou para desenvolver conteúdo online. Canais de atendimento ao cliente estão funcionando a todo vapor para driblar os desafios do volume de vendas pelo e-commerce.

ClearSale | https://br.clear.sale/

A ClearSale é líder em soluções antifraude nos mais diversos segmentos, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital. A empresa equilibra tecnologia e profissionais especializados para entregar os melhores indicadores aos clientes e gerar cada vez mais confiança no mercado.

Business Trust é a plataforma customizável da ClearSale para verificação CNPJ Baseada no conceito DaaS (Data as a Service), a nova solução da ClearSale, desenvolvida no hub de inovação da empresa, promove a confiança no mercado através da análise de dados para apoio à tomada de decisão com o foco em relações B2B. Utilizando uma base de dados robusta, por meio do comportamento do CNPJ e dos CPFs dos relacionados, o Business Trust entrega Insights, Scores e Grupo de Risco como insumos para empresas. A solução também oferece suporte para a elaboração de dossiês, estudos e análises de dados, mapeamento de processos, levantamento do prejuízo médio da fraude, entre outros.

Clique Retire | www.cliqueretire.com.br

A Clique Retire é precursora na operação de redes de smart lockers no Brasil e oferece soluções logísticas - da primeira à última milha - para diferentes segmentos do mercado. Inaugurou suas atividades em novembro de 2019 e já é líder no mercado nacional, com parceiros de peso nas áreas de varejo, logística e e-commerce, como Aliansce Sonae, BR Malls, B2W, DHL, Dafiti, BR Distribuidora, CCR, Metrô Rio e Metrô São Paulo.

Corebiz | www.corebiz.ag/

A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntas para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

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Cybersource | www.cybersource.com/pt-br.html

A CyberSource é uma plataforma global de gerenciamento de pagamentos, construída com base na infraestrutura segura da Visa, contando com os insights e segurança de uma rede que processa mais de 65 mil transações por segundo. Ajuda estabelecimentos comerciais, credenciadores e parceiros a alcançarem seus objetivos no comércio digital.

Conte com soluções de processamento de diversos meios de pagamento e bandeiras, segurança e gerenciamento de fraudes e crie experiências de pagamento sem fricção, que estimulam o crescimento e a inovação.

M3 E-COMMERCE | https://agenciam3.com/

A Agência M3 é especializada em implantação de e-commerces , Evolução e app, com foco em usabilidade e resultado.

Somos VTEX Partner e estamos no Quadrante VTEX entre as agências com mais projetos implantados em 2020. Atendemos lojas no formato B2B e B2C e viabilizamos projetos Omnichannel, sempre de maneira personalizada, de acordo com as particularidades de cada negócio. Alinhados aos princípios de User Experience, desenvolvemos lojas virtuais com jornada de compra breve e intuitiva. O nosso principal objetivo é conduzir os e-commerces a um próximo nível.

Digital Hub | www.digitalhub.com.br/

A Digital Hub é uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Magento Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma. Orientada para alta qualidade de código e máxima entrega de valor em projetos, a Digital Hub é apaixonada por tornar viáveis grandes ideias e necessidades de negócio. Sua atuação é holística na sustentação de operações em Magento, englobando arquitetura de solução, desenvolvimento front e backend, UX/UI design, infraestrutura e integrações.

Digital Hub passa a ser uma empresa certificada Great Place to Work A Digital Hub passou a integrar a seleta lista de empresas consideradas como um ótimo ambiente de trabalho, em avaliação isenta da consultoria Great Place to Work Brasil após pesquisa junto aos profissionais da companhia. “Esse movimento de certificação faz parte do processo que a Digital Hub está implantando internamente com metodologias ágeis e e trabalho de reestruturação de todos os processos internos, focados na maior entrega de valor aos clientes da base, que hoje conta com empresas como Evino, Riachuelo, Midea e outras grandes operações, tornando-se uma das referências no mercado para a implantação e sustentação de projetos em Adobe Commerce”, diz Fabio Portella, CEO da Digital Hub.

Dito | www.dito.com.br/

A Dito é um CRM omnichannel que empodera o Varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

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//DROPS DO MERCADO

EIVE | https://eive.com.br/

O EIVE é um ERP ideal tanto para quem vende online ou offline, B2B ou B2C. Entrega velocidade, estabilidade e performance, pois já nasce com 20 anos de experiência do DB1 Group no ecossistema de software e e-commerce.

Sua missão é ajudar médios e grandes sellers a atingir alta performance aliada aos resultados de negócio. Com processos robustos, foco em gestão e planos que dão autonomia às organizações, o sistema se diferencia no mercado pelo quesito rentabilidade e vem para ajudar os sellers a crescerem com resultados sustentáveis.

F1 Commerce | www.f1commerce.com/

A F1 Commerce é especialista em B2B, atuando há mais de dez anos no desenvolvimento de plataforma para o mercado de comércio eletrônico. Com mais de 600 lojas virtuais em operação, a F1 Commerce atende a empresas de diferentes portes e nichos e oferece soluções para B2B, B2C, omnichannel e hub de Integração para marketplaces, sendo líder no segmento de livros. A empresa cria projetos adaptados às necessidades de cada cliente, sempre focando na otimização de processos, redução de custos e aumento de resultados. Seja para iniciar uma operação ou migrar de plataforma, a F1 Commerce pode ajudar.

F1 Commerce simplifica gerenciamento das diversas variáveis de operações B2B Através da plataforma F1 Commerce, é possível gerenciar e configurar as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas (limite de crédito, origem, multicds, multicatálogos, tabelas de preços, impostos e ST, entre outras), de acordo com cada situação e/ou cliente, preservando e fortalecendo as relações de negócios já existentes.

Você pode estabelecer ou integrar a plataforma com o ERP e sistema de gestão de sua empresa, e dessa forma ter as políticas e regras comerciais disponíveis em todos os seus canais. A F1 Commerce é especialista em e-commerce B2B e há mais de dez anos auxilia as empresas na jornada de transformação digital, com mais de 600 lojas em operação.

Frete Rápido | https://freterapido.com/

A Frete Rápido é o sistema de gestão de fretes mais completo do mercado e lançou um produto focado na gestão para os marketplaces. Através da Tecnologia Umbrella, fornece aos sellers gestão simplificada das tabelas de fretes, dos rastreios, dos métodos de envios, otimização de embalagens para cubagem e visão da operação, através de suas subcontas. Já o marketplace, em sua Conta Master, tem acesso a uma visão geral e a gestão unificada dos fretes dos sellers. Além da tecnologia nativa para os sellers, os marketplaces podem criar seus próprios métodos de envios, integrar sua logística, monetizar serviços e unificar o SAC. Acesse: https://freterapido.com/tecnologia-logistica-para-marketplaces/.

GhFly | https://ghfly.com/br/

A GhFly é uma das principais empresas de Marketing Digital orientado a dados da América Latina. Com mais de dez anos de experiência, oferece estratégias digitais personalizadas, otimizadas e 100% focadas nos objetivos de negócio de seus clientes. Em sua carteira estão grandes players do mercado e líderes de segmentos como: Albert Einstein, Karsten, Dunlop, Puket, Resultados Digitais, Sage, Fini, Banco Fibra, B.blend, entre outros. Sua metodologia única coloca o cliente no centro de sua atuação. Seu time altamente capacitado produz crescimento e superação de metas em proporções épicas.

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Globalbot | www.globalbot.com.br/

Globalbot é uma solução de atendimento a clientes com inteligência artificial, que combina chatbots com atendimento humano em diversos canais conversacionais, como site, WhatsApp, Facebook e outros. Atua em toda jornada da experiência do cliente, desde a pesquisa pelo produto até o pós-venda. A plataforma da Globalbot automatiza os atendimentos, fornecendo respostas instantâneas e se integrando com diversos sistemas, otimizando o tempo e a performance dos agentes do SAC ou televendas. Está no mercado desde 2016, com foco e expertise em atendimento com inteligência artificial.

GoBots | https://gobots.ai/

A GoBots é uma empresa que entrega soluções em inteligência artificial para e-commerces de todos os portes. Seu portfólio é segmentado em serviços que vão desde uma ferramenta para lojistas de marketplaces que precisam de uma ajudinha extra na hora de atender seus clientes e converter vendas até um chatbot para atendimento na loja virtual. Essas soluções já se provaram eficazes para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e podem ser encontradas online no site da GoBots.

GOBOTS AJUDA LOJISTAS A NÃO PERDEREM VENDAS Em 2020, a GoBots gerou mais de R$ 88 milhões em vendas para mais de 500 lojas no Brasil e na América Latina, e em 2021 traz novidades como: integrações com novos marketplaces (B2W e Via), e relatórios que possibilitam ao lojista compreender pontos relevantes que impactam diretamente no atendimento e nas suas conversões de vendas, tornando mais rápido e prático o dia a dia da equipe de atendimento.

Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/

Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

Aumente suas vendas organicamente com SEO

SEO de ponta a ponta com metodologia criada por profissionais premiados e renomados internacionalmente, testada e aprovada em países da América Latina, Reino Unido e Portugal. “Os 06 Pilares do SEO” dão ao seu e-commerce mais visibilidade nos resultados orgânicos do Google. Vão desde o momento do planejamento até o monitoramento das ações propostas, passando por parte técnica, performance, User Experience, produção de conteúdo (páginas de categoria, produto e artigos para blog), E.A.T, Link Building, entre outros. Venda mais com menos!

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//DROPS DO MERCADO

Híbrido | www.hibrido.com.br/

A Híbrido cria e transforma lojas virtuais em negócios de sucesso. Se o seu desafio é construir ou conquistar mais espaço online, nessa empresa existem especialistas em implementação e estrategistas para e-commerce. Para a Híbrido, pensar grande não é o suficiente. O que os motiva é fazer seus clientes serem cada vez maiores. O que os move é entregar excelência. Santa Catarina é o lar da Híbrido. Há também escritórios em São Paulo, Paraná e Portugal. Mas você pode conversar com a Híbrido de qualquer lugar, afinal, conectar tecnologias para quebrar as barreiras é o objetivo dessa equipe.

Huawei | https://intl.huaweicloud.com/en-us/

A HUAWEI CLOUD é líder em transformação digital e inovadora em Cloud 2.0, ajudando organizações de todos os tamanhos a superar os desafios da nova era. A Huawei se vale de seus mais de 30 anos de tecnologia, inovação e conhecimento acumulados no campo de infraestrutura de TIC para oferecer o portfólio de serviços em nuvem mais abrangente e acessível do mercado. Com recursos exclusivos em computação, armazenamento, rede, segurança, banco de dados e aplicativos, a tecnologia HUAWEI CLOUD potencializa globalmente sua empresa com a melhor infraestrutura de nuvem da categoria.

Ideris | www.ideris.com.br/

O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Ele integra todas as soluções necessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais. Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

idwall | https://idwall.co/

Através de soluções digitais para verificação e validação de identidade, a idwall consegue: extrair todos os dados do usuário, avaliar a autenticidade do documento, comparar biometria facial com prova de vida, garantindo que a pessoa segurando o celular é a portadora do documento, e realizar consultas em mais de 200 fontes públicas e oficiais para entender se o usuário faz sentido para a empresa ou não. A missão da empresa é garantir um cadastro e validação de risco rápidos, seguros e que gerem pouca fricção na experiência do usuário.

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Infracommerce | www.infracommerce.com.br/

A Infracommerce é especialista em negócios digitais e opera como Full Commerce, Omnichannel e Financial Services para empresas B2C e B2B, como Nike, Dior, Unilever, Motorola e Mondelez. Com um portfólio extenso de clientes de todos os segmentos e foco em customer experience, a empresa oferece soluções de ponta a ponta, entregando qualidade, excelência e inteligência desde o desenvolvimento da tecnologia, gestão de dados e da marca, logística até o atendimento ao cliente. Sempre alinhada às tendências e necessidades do mercado, a Infracommerce fortalece a conexão entre marcas e consumidores.

Infracommerce expande Same Day Delivery para outras capitais do Brasil Com uso de Inteligência Artificial, aliado à análise de dados, a Infracommerce consegue expandir suas entregas no mesmo dia para além da cidade de São Paulo. A agilidade do processo começa já no Centro de Distribuição, com a roteirização dos pedidos, picking e packing automatizado, digitalização da logística, otimização de ocupação dos caminhões e uso de frota própria, tudo funcionando de forma integrada. Além disso, com o uso da análise preditiva, a Infracommerce consegue ajudar as empresas a se anteciparem a situações, ou vendas, permitindo que elas adotem um comportamento mais proativo, agilizando as entregas e diminuindo custos na operação.

Insider | https://useinsider.com/

A Growth Management Platform da Insider ajuda os profissionais de marketing digital a impulsionarem o crescimento em todo o funil, desde a aquisição até a ativação, retenção e receita. Dispondo de segmentação preditiva em tempo real alimentada por inteligência artificial, a tecnologia permite jornadas personalizadas na web, web móvel, aplicativos móveis e canais de campanhas. Ela é fácil de implementar e simples de usar, evitando a necessidade de integrações complexas e dependência de equipes de TI.

Intelipost | www.intelipost.com.br/

Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, a Intelipost é a plataforma líder em gestão de fretes no Brasil. Com uma solução baseada em cloud logistics, que integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologia de altíssima confiabilidade, a empresa atende a mais de quatro mil lojas e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Nova parceria entre Intelipost e Aliexpress garante rastreamento de pedidos do marketplace no Brasil Com essa novidade, todos os sellers do Marketplace Aliexpress passam a utilizar a opção de rastreamento com a Intelipost. Por meio de integração com a CAINIAO, braço de inteligência para logística do Grupo Alibaba, a nova integração permite que todos os pedidos do Marketplace Aliexpress no Brasil sejam rastreados pela solução de rastreamento da Intelipost. A decisão pela utilização se deu pela necessidade de performance e robustez para operar com altos volumes e visibilidade centralizada para gestão dos pedidos.

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//DROPS DO MERCADO

Jadlog | www.jadlog.com.br/jadlog/home

A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa.

Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do país. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

Jadlog está consolidada para a grande demanda Como uma das maiores empresas de transportes de cargas expressas fracionadas do Brasil e a privada mais utilizada pelo e-commerce, a Jadlog já está preparada para as altas movimentações de encomendas esperadas para todo o mês de novembro e dezembro por conta da Black Friday e das compras de Natal. Após a ampliação de infraestrutura em mais de 50 mil m² adicionais e o aumento da frota em mais de 50% de veículos leves e caminhões, a empresa, ao lado de seus mais de 500 franqueados, está consolidada para atender à grande demanda do período.

JBQ.Global | https://jbq.global/

JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil.

A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

JBQ.Global - velocidade e resolução de desafios de empresas em expansão A JBQ.Global, desde o ano passado, se destaca na velocidade e resolução de desafios de empresas em expansão.

Atendendo por toda América Latina diversos setores como farmacêutico, têxtil e alimentício, a JBQ.Global preza por resultados de excelência que atinjam altos níveis de performance. A metodologia ágil torna possível aplicar com excelência diversos tipos de soluções, desde migração para a nuvem, com alta performance das plataformas, à implementação de estratégias personalizadas ou projetos B2C e B2B.

JET | www.jetecommerce.com.br/

A JET possui soluções de e-commerce para médias e grandes empresas. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável e tem alta performance. Com foco na experiência do consumidor nos canais físico e online, a JET desenvolveu uma solução omnichannel. Com uma camada de inteligência de vendas, o módulo JET Omnichannel é capaz de trazer maior conversão em vários canais de venda: loja física, WhatsApp, redes sociais e televendas. Os investimentos contínuos para inovar suas soluções garantem o reconhecimento do mercado. Atualmente, mais de 15 mil e-commerces utilizam tecnologia JET.

Venda assistida via link: nova funcionalidade para clientes JET Fortalecendo o omnichannel, JET disponibiliza o módulo Venda Assistida para seus clientes. Com a nova funcionalidade, a loja vende o estoque via social commerce, televendas e loja física. O vendedor realiza o pedido para os clientes e envia o link de pagamento por WhatsApp e outros comunicadores. No cadastro do time de vendas, ainda é possível definir quais os meios de pagamento estarão disponíveis para cada vendedor e associar um catálogo de produtos específico para eles. Para o cliente, a experiência é a melhor possível: ele efetua apenas o pagamento no checkout, com segurança e tranquilidade.

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Koncili | www.koncili.com/

O Koncili, criado pelo DB1 Group, busca oferecer inteligência financeira automatizada com a análise individual dos pedidos em cada marketplace, conferência das comissões, demonstração de todas as despesas e avaliação do custo real de cada venda, garantindo mais saúde para as empresas de maneira mais automatizada, ágil e prática. O Koncili já foi implementado por mais de 150 clientes como Angeloni, Mega Store, Onofre Eletro, MixTel Distribuidora, São Paulo Autopeças, entre outros. A plataforma já transaciona mais de R$ 1,7bi de GMV (Gross Merchandise Volume).

Nova funcionalidade no Koncili: conciliação 100% automatizada para sellers do Mercado Livre e B2W Marketplace O Koncili anuncia sua nova funcionalidade para sellers do Mercado Livre e B2W: a conciliação 100% automatizada. Além de agilidade no processo de conciliação, a inteligência artificial da plataforma automaticamente acessa o marketplace, extrai a planilha de repasses e faz o upload no Koncili, que inicia a conciliação automaticamente.

Em poucos minutos, o seller pode observar o resultado em cada venda e se houve alguma divergência no repasse, podendo contestar junto ao marketplace. Além da rapidez e agilidade, o cliente ganha ainda mais autonomia na utilização da plataforma.

Konduto |www.konduto.com/

A Konduto é a evolução do antifraude. Combinando os poderes da inteligência artificial e do monitoramento do comportamento de navegação, a empresa 100% brasileira criou a ferramenta de prevenção à fraude mais eficiente do mercado. Além de tecnologia de ponta, estabilidade máxima, agilidade e precisão para análise de risco em transações e pagamentos online, a Konduto é uma parceira essencial para lojas virtuais, apps, e-commerces em geral e intermediadores de pagamento, aumentando taxas de aprovação e reduzindo índices de chargeback, custos operacionais e prejuízos decorrentes de fraude.

Konduto diminuiu em 75% os prejuízos com fraude da Bemol A Konduto, empresa de antifraude para pagamentos online, e a Bemol, maior rede de varejo da região norte do Brasil, firmaram parceria com o objetivo de minimizar a ação dos fraudadores no ambiente online. Isso resultou na diminuição de 75% dos prejuízos com fraude da varejista. Além disso, o tempo de verificação dos pedidos recebidos ficou nove vezes mais rápido, e a taxa de conversão teve um aumento de 65%. “Durante a pandemia, triplicamos nosso time de análise de risco. Se não fosse a qualidade e a quantidade de dados levantados pela Konduto, teríamos que contratar mais profissionais”, conta Alex Feleol, Head de Cyber & Fraud Prevention da Bemol.

Laurenti | www.laurentiretail.com/

Laurenti é uma empresa brasileira com 80 anos de mercado, presente em mais de 20 países. É líder no Brasil e América Latina em soluções de automação industrial e comercial. É focada no desenvolvimento de soluções complexas, com precisão e confiabilidade para atender à demanda de seus clientes em todo o mundo. No Brasil, é líder absoluta em solução SelfChechout + 3.000 implantações.

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//DROPS DO MERCADO

LexisNexis Risk Solutions | https://risk.lexisnexis.com/global/pt

LexisNexis Risk Solutions é uma empresa global que fornece serviços de tecnologia, dados, análises, percepções preditivas e prevenção de fraude. A LexisNexis® Risk Solutions oferece aos clientes soluções e ferramentas de decisão que combinam conteúdo específico do público e do setor com tecnologia e análises avançadas para ajudá-los a avaliar e prever riscos e aumentar a eficiência operacional.

Lexos | www.lexos.com.br/

O Lexos ERP Omnichannel é um sistema multilojas que centraliza vendas físicas e e-commerce, integrando os principais marketplaces do Brasil sem complicação. Com funcionalidades automatizadas, a plataforma permite economia de tempo e recursos, contribuindo para a eficiência e competitividade da operação. O sistema possibilita uma visão unificada de estoque, com picking and packing automatizado, gerenciador de anúncios em múltiplos marketplaces, precificação automática, regras para emissão de etiquetas e NFe, dashboard e relatórios para tomadas de decisão em apenas um software.

Teste grátis e novas integrações O Lexos Hub é um integrador que ajuda a escalar as vendas dentro dos maiores e-commerces e marketplaces, acelerando a expedição de produtos em até 5x. A plataforma é multiempresa e possibilita o gerenciamento de anúncios em vários marketplaces, com diferentes CNPJs e emissão automática de NFe + etiquetas. Agora o Lexos Hub integra-se com diferentes ERPs, e o principal deles é o Bling, no qual é possível conectar múltiplas contas e unir a expedição de todas. Além disso, a plataforma agora conta com teste grátis e todas as funções liberadas para experimentação.

Linx | www.linx.com.br/linx-digital

Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta. Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de ecommerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas próprias, franquias e e-commerces.

Black Friday: e-commerce e personalização para o sucesso do seu negócio A Black Friday acontece em novembro, mas os preparativos já começaram para o varejista que quer fazer diferente do que todo mundo faz igual. A Linx, líder em tecnologias para o varejo, tem a solução ideal para simplificar a complexidade da venda digital: a Linx Commerce. A plataforma de e-commerce unificada permite ao varejista vender online na sua loja própria ou em marketplaces, com a flexibilidade que todo negócio precisa. Além disso, para aumentar a conversão, ticket médio e tráfego no seu site, a Linx entrega as melhores soluções de personalização, mídia e retargeting do mercado, potencializando resultados com experiências de compra relevantes e únicas para cada consumidor.

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Live eCommerce | www.liveecommerce.com.br/

A Live eCommerce é uma plataforma de e-commerce focada em conversão, presente no mercado desde 2012. Utilizando a metodologia Saas, conta com funcionalidades como lojas virtuais, app de vendas customizados, além de um checkout exclusivo focado em conversão. Na Live eCommere, o cliente ainda opta por layouts de loja pré-definidos ou personalizados de acordo as suas necessidades de customização. Conte também com integração a marketplaces, ERPs, PDVs e uma equipe de suporte sempre disposta a tirar todas as suas dúvidas.

liveSEO | https://liveseo.com.br/

A liveSEO é uma agência internacional especializada em SEO. Fundada em 2016, na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito à otimização para motores de busca, ajudando e-commerces a crescerem o tráfego orgânico em seus sites. Melhorias e otimizações na estrutura do site e de plataformas, junto com a pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo relevante, fazem com que o seu e-commerce alcance as primeiras posições no Google, atraindo clientes qualificados e ávidos por seus produtos.

América Latina é o novo destino da liveSEO Como estratégia de expansão e disseminação do SEO com os países-irmãos, a liveSEO inicia em 2021 esforços para introduzir sua presença na América Latina. Com projetos já presentes no Brasil, Espanha, Estados Unidos, Inglaterra e Polônia, a intenção agora é disseminar a cultura SEO para o México e o Chile. A escolha de focar primeiramente nesses países vem da força que possuem na economia digital. Para isso, vão contar com um sólido planejamento de marketing e vendas sobre como e onde atuar, a fim de levar o SEO ao maior número de empresas. O objetivo é realmente impactar milhões de usuários todos os meses, através dos buscadores, levando-os até sites autênticos, reais e com alta qualidade.

Loja Integrada | https://lojaintegrada.com.br/

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meio de pagamentos e envios. Com mais de um milhão de lojas criadas, a empresa faz parte da VTEX e tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 20 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 12 bilhões de reais.

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//DROPS DO MERCADO

Lomadee | www.lomadee.com/

Criada em 2009 com a promessa de revolucionar as formas de monetização na Internet, a Lomadee foi pioneira em marketing de afiliados na América Latina e eleita a melhor plataforma de afiliados em 2019. Com mais de 400 mil consultores online especializados, a companhia possibilita que empresas possam diversificar sua publicidade digital e oferece a usuários a possibilidade de independência financeira por meio do empreendedorismo digital.

Lomadee inicia programação de lives semanais para capacitação dos afiliados A Lomadee, pioneira em marketing de afiliados na América Latina, iniciou em julho a série Lomadee T.alks, lives semanais para esclarecimento de dúvidas, treinamento de vendas e capacitação dos afiliados. Com objetivo de criar um relacionamento de confiança e promover um ambiente dinâmico, a cada semana, um tema específico de venda é abordado com a participação de grandes varejistas do e-commerce brasileiro, top afiliados e convidados especiais em um bate-papo descontraído, comandado por Júlio Pacheco, diretor de comunicação do T. Group.

Melhor Envio | https://melhorenvio.com.br/

O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Uma plataforma gratuita, que não cobra mensalidade e não exige uma quantidade mínima de envios por mês. Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. O Melhor Envio oferece cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Melhor Ponto é o novo serviço centralizador de encomendas do Melhor Envio Pensando em simplificar ainda mais o envio de mercadorias, o Melhor Envio lançou um serviço gratuito para lojistas da cidade de São Paulo. O Melhor Ponto funciona como um centralizador de encomendas, onde os clientes da empresa podem deixar pacotes de diferentes transportadoras no mesmo local e ainda receber 10% de cashback sobre o valor do frete. A novidade acaba gerando uma economia de tempo e dinheiro, afinal, o usuário não precisa se deslocar até diferentes unidades de postagem. Basta deixar os pacotes no Melhor Ponto que eles serão coletados pelas transportadoras e, posteriormente, despachados.

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//DROPS DO MERCADO

Moip | www.moip.com.br

Moip, uma empresa do Grupo PagSeguro PagBank, tem a mais completa solução em meios de pagamento on-line para qualquer tipo de negócio. Operando desde 2007, a solução reúne em uma só plataforma: Gateway, Gestão de risco, processamento das transações, link de pagamento e Conta Digital. Além disso, conta com diferenciais como: Split transacional, checkout transparente, integração simples e fácil via API e está integrada com as principais plataformas de e-commerce do mercado.

Mercado Pago | https://conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago

O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

Nação Digital | https://nacao.digital/

A Nação Digital atua no mercado digital há oito anos. A empresa se destacou ao juntar estratégias de performance com estratégias de inbound marketing e captação de leads. Com isso, tem conseguido escalar seus clientes com excelentes ROIs, mantendo a rentabilidade das operações. Através do uso dessas estratégias de captação de leads e automação de marketing, conseguiu se destacar em clientes como Angeloni, Sicredi, Sicoob, Grupo Petrópolis e outros. Em 2020, foi eleita pela segunda vez consecutiva a Melhor Agência Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM).

NeoAssist | www.neoassist.com/

Todo mundo já passou por uma situação em que foi mal atendido. A NeoAssist vem com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo. A NeoAssist é a única plataforma de atendimento e relacionamento com o cliente omnichannel no mercado. O sistema é composto por módulos como atendimento inteligente, e-mail, chat, WhatsApp, telefonia, workflow, Instagram e Facebook, que conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.

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Nerau CX | www.nerau.com.br/

Com 12 anos de experiência e uma equipe de mais de 50 especialistas em diversos departamentos, todo o trabalho da Nerau CX acontece com um único foco: a experiência do consumidor. Com mais de 300 projetos entregues, hoje os maiores do mundo em seus segmentos estão com a Nerau CX. Para e-commerces com ROI baixo, investimento alto em tráfego, taxa de rejeição elevada, UX insatisfatório e poucas vendas, o diagnóstico é a otimização da taxa de conversão. É daí que vem a receita do time da Nerau CX: CRO. Por meio de uma rotina de testes e hipóteses, a Nerau CX vem conquistando incríveis resultados.

Nérus | https://nerus.com.br/

A Nérus é uma empresa de tecnologia com DNA de vendas, especializada em soluções para varejo e distribuição. Oferece plataformas de software para transformação das lojas em omnichannel: vendas físicas e digitais em conjunto. A tecnologia permite a integração das vendas aos maiores marketplaces e ao e-commerce sem precisar trocar o seu ERP. Especialistas nos setores de Móveis e Eletro, Material de Construção, Moda e Calçados, Autopeças e Magazines. Além disso, indústrias que desejem atingir consumidores (B2C ou D2C) também podem contar com as soluções da Nerus.

Nérus recebe indicação da aceleradora Distrito A Distrito, aceleradora de tecnologia, indicou a Nérus como um dos destaques entre mais de 13.500 empresas de tecnologia e inovação em seu último relatório. Trimestralmente, a Distrito escolhe as empresas que mais se destacaram no cenário nacional usando recursos de Big Data para prever quais empresas podem crescer mais que a média e eventualmente receber investimentos. A mesma aceleradora citou a Bling há alguns meses, e ela acabou sendo investida pela Locaweb. A Nérus recebeu com grande satisfação essa indicação em reconhecimento à sua trajetória que mistura muita preocupação com seus clientes e constante inovação.

Nexaas | www.nexaas.com/

A Nexaas é uma retailtech que transforma sua operação. Sua tecnologia avançada e inteligente garante que todo varejista proporcione a seus clientes uma verdadeira experiência omnichannel com um sistema leve, moderno e flexível. A plataforma Nexaas endereça toda a jornada operacional, englobando gestão de estoque e lojas, gestão de catálogo e preços, hub de integração com os canais digitais, roteamento de pedidos, compras, ponto de venda móvel, compliance fiscal e despacho. Tudo isso de maneira unificada em um só lugar.

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//DROPS DO MERCADO

Nordware | https://nordware.io/

A Nordware é uma empresa que fornece soluções completas para e-commerces que buscam escalar a operação.

Aplicando tecnologia e inteligência em todo o processo de vendas digitais, oferece sistemas prontos para a utilização no formato SaaS e que se integram diretamente ao SAP Business One. Além disso, realiza a implementação do SAP B1 com foco em operações de e-commerce.

Conheça o Bahn Standard, nova versão da solução Nordware A Nordware anuncia o Bahn Standard, uma nova versão do conector de maior sucesso da empresa. Na versão Standard, o Bahn suprime a necessidade de empresas que querem usufruir de toda a tecnologia dessa aplicação, mas procuram um processo de implementação simples, rápido e seguro. As vantagens do Bahn Standard incluem: mais agilidade e autonomia na implementação, zero custo de implementação, e com sua loja no ar e as informações de parametrização em mãos, é possível configurar a aplicação em até 20 minutos. Além disso, o Bahn Standard conta com funcionalidades como dashboard de acompanhamento, mapeamento manual de produtos, integração de pedido, clientes, preço e saldo de estoque e muito mais.

Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br/

A Nuvemshop é a maior plataforma de e-commerce da América Latina com mais de 70 mil clientes que, por meio de sua tecnologia de ponta, consegue com facilidade, rapidez e autonomia realizar seus negócios digitais dos sonhos.

Com dez anos de atuação no mercado, a marca tem a missão de potencializar histórias de sucesso baixando as barreiras do empreendedorismo para que cada vez mais pessoas possam vender online em sua região.

Octagencia | https://octagencia.com.br/

É especialista em aumentar a receita de empresas através de campanhas de e-mail marketing, CRM e Digital Ads (Google, Facebook e Instagram). Sua metodologia de trabalho é baseada em análise de dados e implementação de processos de melhoria contínua, sempre com acompanhamento próximo e transparente junto ao cliente. Também possui o SMART (sejaSMART.com.br), que envia e-mails de recuperação de carrinho abandonado, retargeting e recomendações de produtos. Com mais de seis anos de mercado, atende a empresas como Hering, Sem Parar, MOB, Trousseau, Casatema e outros.

olist | https://olist.com/

O olist é um canal de venda inovador, que dispensa site, diversos contratos e múltiplas plataformas para entrar no mundo do e-commerce. A plataforma serve tanto para pequenos e médios lojistas quanto para grandes marcas. A plataforma permite o gerenciamento de produtos, pedidos, estoque, preço, SAC, entregas e pagamentos em um só lugar de forma simples e prática. Toda a gestão é realizada com foco em alta competitividade comercial e excelente reputação, com impacto direto na visibilidade dos anúncios e conversão em vendas.

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Omni Envios | https://omnienvios.com.br/

Você quer um jeito inovador de fazer entregas em todo o Brasil, com economia e clientes satisfeitos? Conheça a Omni Envios: a sua entrega omni! Dê adeus ao seu centro de distribuição. O seu estoque pode ficar na prateleira.

O envio é feito diretamente para o cliente a partir da sua loja mais próxima. Isso é tecnologia, é integração, é o seu hub. O conceito omnichannel surpreende os clientes com entregas muito mais rápidas e ainda oferece descontos acima de 50% no frete. Você à frente dos concorrentes e de mãos dadas com a inovação. A solução para as suas lojas deficitárias é tornar-se Omni.

ONCLICK | https://onclick.com.br/

A empresa é uma das principais de ERP do país. Oferece um pacote completo de soluções para a gestão de indústrias, distribuidores, commerces, serviços e varejo. Em seu portfólio de ERPs, destaca-se o ONCLICK KPL, o único sistema de backoffice de e-commerce do Brasil capaz de atender ao pequeno, ao médio e ao grande varejo, com a escalabilidade que a sua operação precisa. Há mais de 20 anos no mercado, tem escritórios em Marília (SP), Belo Horizonte e São Paulo, além de canais em diversas outras cidades.

ONCLICK é certificada do Great Place to Work A ONCLICK, empresa de ERP e gestão de varejo, é a mais nova certificada do Great Place to Work. 2021 é um ano marcante para a empresa. Esta é a primeira vez que recebe a certificação, em meio a um período em que precisou readaptar toda a estrutura do presencial para o home office, assim como foi adquirida pelo Grupo nuvini. “Para nós, 130 pessoas, a certificação do Great Place to Work sinaliza os esforços e a valorização do nosso time. Assim como inovamos na tecnologia dos nossos produtos e serviços, buscamos trazer as melhores práticas para a área do RH e do nosso principal ativo: as pessoas”, complementa Marcel Farto, CEO da ONCLICK.

OSF Digital | https://osf.digital/pt-br

A OSF Commerce é uma empresa líder global de soluções de comércio, fornecendo serviços de tecnologia, consultoria, implementação e gerenciamento de lojas online para comerciantes de marcas emergentes e para grandes marcas. A abordagem ágil da OSF permite que empresas aprimorem a experiência do cliente, além de potencializar o crescimento global de forma mais rápida. Com mais de 250 projetos em andamento e oito anos de implantações em todo o mundo, a OSF Commerce oferece soluções de comércio conectado entre canais, dispositivos e locais.

OSF Digital amplia negócios e fortalece oferta de Salesforce em todo o mundo Com a estratégia de ampliar geograficamente e fortalecer sua oferta em Salesforce em todo o mundo, a OSF Digital adquiriu em dois meses quatro novas empresas, expandindo sua capacidade no Brasil, na América do Norte, na Austrália e na Nova Zelândia. As aquisições estratégicas de empresas altamente especializadas aumentam sua potência principalmente em Marketing Cloud, mas também em áreas como Sales e Service. Com a expoente expansão, a OSF Digital passa a oferecer uma experiência omnichannel cada vez mais ampla para seus clientes, proporcionando uma real transformação digital no mercado de commerce.

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Oto | www.otocrm.com.br/

O Oto existe para dar poder ao vendedor através de tecnologia e dados para ser protagonista do varejo omnichannel.

Oto recebe nova atualização para empoderar vendedor de loja física Com o objetivo de reforçar sua visão de plataforma aberta para empoderar o vendedor da loja física com CRM Omnichannel, o Oto expande seu ecossistema em nova atualização. Foram incluídas integrações nativas e oficiais com a Vtex (integração com e-commerce), OmniChat (chat-commerce), Alive (live-commerce) e Allin (marketing cloud). Essas integrações dão às marcas a possibilidade de orquestrar ainda mais canais com o seu consumidor com atribuição omnichannel e usando o vendedor da loja como parte integrante da estratégia de marketing

PagBrasil | www.pagbrasil.com/pt-br/

A PagBrasil é uma fintech brasileira líder no processamento de pagamentos para e-commerce ao redor do mundo.

Com tecnologias inovadoras, como Boleto Flash® e PEC Flash®, oferece a melhor infraestrutura para seus clientes e seus usuários.

PagSeguro | https://pagseguro.uol.com.br/

O PagSeguro PagBank disponibiliza diversas plataformas de pagamento com ferramentas ideais para todos os tipos e tamanhos de negócios, que permitem transações com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e refeição. E com a Conta Digital do PagBank Grátis você pode fazer transferências bancárias, pagamento de contas, fazer recarga de celular, entre outros.

Pier8 | www.pier8.com.br/

A Pier8 é líder em logística para e-commerce. Com 20 anos de experiência, possui a segurança e a gestão logística necessária para elevar seu e-commerce ao próximo nível. Atualmente, a Pier8 atende clientes de e-commerce B2B e B2C de todo o Brasil dos mais diversos segmentos. Sua sede está localizada estrategicamente na Lapa com 12 mil m² em São Paulo. A localização possibilita também entregas no mesmo dia através do Same Day Delivery Pier8.

Predize | www.predize.com/

O Predize é um hub de SAC para quem vende em Marketplaces. Com ele, poderá integrar diversas contas de SAC de Marketplaces em um único lugar, proporcionando agilidade nos atendimentos, maior controle e indicadores em um dashboard intuitivo. Além disso, possui Inteligência artificial supervisionada, que auxiliará nos atendimentos, propondo respostas e até mesmo respondendo automaticamente em situações em que ela tenha certeza da resposta.

Tudo isso para os atendimentos de pré-vendas, pós-vendas e reclamações.

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//DROPS DO MERCADO

Raccoon | https://raccoon.ag/

Fundada há sete anos, a Raccoon é uma agência de marketing digital brasileira eleita pelo Google como a melhor da América Latina, vencendo as categorias de excelência em Display, Shopping e App no prêmio global Google Premier Partner Awards. Com 550 colaboradores, incluindo um time de TI composto por mais de 100 funcionários, a agência aposta fortemente na análise dos dados e na alta tecnologia para entregar a melhor performance para sua carteira de mais de 120 clientes, que conta com nomes como Natura, Le Biscuit, Fast Shop, Leroy Merlin e C&A.

Rakuten Advertising | https://rakutenadvertising.com/pt-br/

A Rakuten Advertising é uma empresa especializada em tecnologia e consultoria para publicidade e marketing digital.

Seu objetivo é o de conectar, ativar e engajar consumidores a partir de estratégias inovadoras para agências, marcas e publishers. Por isso, une em uma só plataforma tecnologia de ponta, audiência qualificada, insights de mercado e orientação e consultoria voltada para performance. Isso é possível a partir da oferta de um amplo inventário de mídia do grupo Rakuten e acesso irrestrito a uma premiada rede de performance global.

Rakuten Advertising ajuda marcas no desafio de um mundo sem cookies Um dos principais desafios da atualidade para o mercado de afiliados são as restrições ao uso de cookies pela Apple, com a recente atualização do sistema operacional iOS para a versão 14.5, e o anúncio de mudanças para o navegador Chrome, previstas pelo Google para 2023. Para ajudar as marcas, a Rakuten Advertising desenvolveu duas soluções: a EWS (Enterprise Web Services), processo de tracking de servidor para servidor, que não é afetado pela atualização do iOS, e o SPI (Single Point of Integration), que tem ajudado os profissionais de marketing a aproveitarem as tags adicionais que rastreiam a atividade do consumidor

Salesforce | www.salesforce.com/br/

A Salesforce, fundada em 1999, é a empresa nº 1 no mundo em gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ela ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com os clientes de forma inteiramente nova ao usar tecnologias da Quarta Revolução Industrial - nuvem, mobile, social, internet das coisas (IoT) e inteligência artificial.

Com soluções de vendas, atendimento ao cliente, análise de dados, comunidades, marketing, comércio e colaboração, a Salesforce viabilizará dois trilhões de transações B2B e B2C em mais de 150 mil empresas no mundo este ano.

Novo Salesforce Commerce Cloud Com a nova geração do Salesforce Commerce Cloud, as marcas poderão facilmente identificar tendências de negócios, personalizar a experiência dos clientes e conectar toda a jornada de experiência do cliente. Entre os recursos da solução estão o B2B2C Commerce App, que simplifica o processo de empresas B2B lançarem, por meio de cliques, uma loja virtual para o consumidor, e o Headless PWA Kit, que ajuda os desenvolvedores a separar tecnologias de front-end e back-end do comércio eletrônico para criar experiências personalizadas aos clientes - processo também conhecido como “headless commerce”.

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Samurai Experts | www.samuraiexperts.com.br/

Agência digital especializada em e-commerce com foco no ecossistema Shopify e desenvolvimento de soluções desenhadas sob medida para que clientes e parceiros atinjam seu melhor potencial online. Mais de três mil clientes ativos contam com as soluções de: marketplace, pagamento, omnichannel, Correios, customização e muito mais.

Selia | https://selia.com.br/

Tudo o que sua operação de e-commerce precisa em um só lugar. Atuamos com gestão, operacionalização e suporte de toda a cadeia do e-commerce, do momento em que seu cliente encontra sua marca até a entrega do produto. A empresa possui extensa experiência em diversos segmentos de mercado. Os times são formados de maneira customizada, combinando experiência específica do seu mercado com o conhecimento das práticas digitais, trazendo as mais novas tendências e perspectivas para seu negócio.

SGPweb | www.sgpweb.app/

O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você consegue realizar a prepostagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento dos gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

Gestão de envios pelos Correios é com a SGPweb O SGPweb é a maneira mais fácil de fazer a gestão de envios pelos Correios. Através de um sistema único e 100% online, você consegue realizar a pré-postagem de forma eficiente, oferecendo ao seu cliente um serviço de rastreio de objeto mais robusto e completo, com a possibilidade de informar a ele o status da encomenda através de e-mails gerados automaticamente na plataforma. Além disso, você pode contar com outras funcionalidades, como gerar a logística reversa, gerenciamento dos gastos junto aos Correios, bloqueio de objeto e muito mais. Faça uma demonstração e conheça o que o SGPweb pode fazer por você!

ShopIfy | www.shopify.com.br/

A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes.

Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfolio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

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Viabilizamos a melhor experiência de compra online para o seu consumidor

Ecossistema digital e infraestrutura completos para operações de e-commerce Expertise e escala para desenvolver, implementar e gerenciar projetos personalizados

Gestão da operação

Logística

Multiplataformas de e-commerce

Pagamentos e prevenção à fraude

FULL COMMERCE

SAC 4.0

Conteúdo

Marketing Digital Business Intelligence

Sistema de gerenciamento de pedidos - OMS

Descubra as 70 grandes marcas de diversos setores da 100 | E-COMMERCE BRASIL indústria e do varejo que| 2021 são nossos clientes

Spin Pay | https://spinpay.com.br/

A Spin Pay é um ecossistema de pagamentos digitais pensado para empresas e pessoas que desejam uma experiência mais intuitiva, inclusiva e integrada na hora de realizar seus pagamentos.

Spin Pay ajuda a movimentar mercado dos games com o Pix O Pix está sendo alvo dos sites de games que possuem a compra de digital goods dos jogos, como dinheiro e acessórios. A Spin Pay tem duas parcerias, Level Up! e Razer Gold, que estão com as compras pelo Pix bombando e compartilhando conhecimento sobre esse mercado. A tendência é o Pix ser mais presente nos sites de games, pois os pedidos são aprovados na hora. Assim, os jogadores podem continuar a jogar sem espera, além de as plataformas sofrerem fraudes recorrentes pelo cartão de crédito, algo que o Pix pode evitar. Isso também segue a tendência da Geração Z ser ser mais adepta do serviço, por isso a Spin vem trabalhando com foco também nesses leads para atender o público que pede mais o Pix.

Stoom | https://stoom.com.br/

É comum encontrar grandes empresas com dificuldades competitivas provenientes da falta de flexibilidade de sua plataforma de e-commerce. A Stoom quer mudar esse cenário e inovar no mercado digital. A empresa é formada por um grande time de desenvolvedores e profissionais focados em inovação em e-commerce; ela customiza sua plataforma para se moldar ao seu negócio. A Stoom se dedica principalmente a transformar a ideia em projeto e o projeto em case de sucesso. Liberte a inovação com a plataforma e os squads da Stoom e permita-se conhecer o mais alto nível de personalização da experiência em e-commerce.

Stoom lança plataforma SaaS e expande atuação no mercado de e-commerce Buscando expandir ainda mais sua atuação no mercado de e-commerce brasileiro e internacional, a Stoom, conhecida por oferecer o mais alto nível de personalização em e-commerce, está lançando uma plataforma SaaS. O SaaS vem completar o time de produtos pensados especialmente para o ecossistema de e-commerce, visando a atender 360º as necessidades do mercado. O SaaS tem como base funcionalidades que são tendência: plataforma omnichannel, mobile first e integração com marketplaces, além de contar com um nível de atendimento único no mercado, interface responsiva e foco em conversão de vendas.

Synapcom | www.synapcom.com.br/pt-br

Referência no mercado de full service, a Synapcom oferece solução completa e personalizada para diversos segmentos de e-commerce. Com estrutura 100% própria e integrada, a empresa conta com um portfólio composto por mais de 60 marcas de diferentes segmentos, atendendo a setores automobilísticos, de bens de consumo, da moda e da indústria farma. Em constante evolução com as principais tendências do mercado digital, a Synapcom realiza a gestão de projetos para diferentes modelos de negócio, implementando estratégias para B2C, B2B, marketplace, omnichannel, loyalty e dark store.

Convenia e Synapcom: maior plataforma de vantagens do país se une a líder em full commerce para lançar marketplace A Synapcom apoiou a Convenia, empresa referência de plataforma para gestão de RH, na concepção, criação e lançamento da Kaledo Store, marketplace fechado para colaboradores oferecido pela empresa. O objetivo desse projeto B2E (Business-to-Employee - negócio para colaborador) foi criar um produto para o já existente programa de vantagens Clube Kaledo. Agora, além desse clube - que oferece, por exemplo, vouchers para uso em parceiros -, todos os beneficiários cadastrados usufruem também das oportunidades do novo marketplace, entre eles, produtos de diversas marcas e segmentos com descontos especiais.

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www.pagar.me

Pagar.me: o meio de pagamento que converte mais!

Cartão de Crédito

Cadastre-se

Pix Checkout Transparente Retentativa

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Take Blip | www.take.net/

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, hoje a Take Blip possui a solução completa para garantir a melhor experiência para marcas nos principais aplicativos de mensagens e assistentes de voz do mundo, como WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens comerciais do Google, entre outros. A plataforma de construção, gestão e evolução de chatbots já ajudou grandes empresas, como Coca-Cola, Itaú, Fiat, Via Varejo e Dell, a inserir suas marcas nos canais de mensagem mais relevantes.

Take Blip é eleita melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais pela Great Place to Work Take Blip é uma plataforma líder de Comércio Conversacional no Brasil e uma das empresas mais inovadoras do universo de comunicação digital. Fundada em 1999, a companhia tem uma história de pioneirismo e protagonismo na internet móvel no Brasil. Atualmente, ajuda grandes empresas, como Itaú Unibanco, Coca-Cola, Localiza, Fiat, Claro, TruckPad, Kroton, Unimed BH e outras a vender, engajar e se relacionar com os clientes por meio de conversas digitais nos principais canais de mensagem. Foi eleita, em 2021, a melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais pela Great Place to Work e, em 2020, a 11ª melhor empresa média para trabalhar no Brasil. Mais informações em take.net.

Tatix | www.tatix.com/

A Tatix Full Commerce é uma empresa especializada na gestão e operação completa de e-commerce B2C, B2B, B2E e D2C, que oferece soluções omnichannel, gestão de marketplace in e out, consultoria estratégica, operação logística e gestão de transportes, atendimento ao cliente e televendas, desenvolvimento e manutenção tecnológica, desenvolvimento de conteúdo, gestão e operação de marketing digital, gestão fiscal, jurídica e financeira. Há sete anos, ajuda grandes marcas, com soluções customizadas de acordo com o modelo e o tamanho do seu negócio, em seus processos de digitalização.

Tiny | www.tiny.com/

Os processos que fazem seu e-commerce faturar, desde a recepção centralizada dos pedidos e emissão das notas fiscais, até o pós venda, o catálogo de produtos publicados em múltiplos canais de venda, o controle financeiro e a gestão das compras estão em boas mãos. O Tiny acompanha o crescimento das empresas, e oferece novas ferramentas para otimizar o dia a dia através de extensões. Tudo que é essencial para a rotina do seu e-commerce funcionar de forma rápida e eficiente está dentro do Tiny ERP. Experimente.

Logística reversa e mais facilidade na devolução de mercadorias Uma das rotinas mais trabalhosas para quem vende no e-commerce é a devolução de mercadorias. Seja por desistência da compra ou troca de produto, a empresa precisa estar pronta para oferecer a melhor experiência para o cliente. Por isso, o Tiny lançou um módulo exclusivo para gestão das devoluções. Nele, é possível gerar o código de logística reversa e a declaração de conteúdo, enviando ambos para o e-mail do cliente, para que faça a devolução pelos Correios. Além disso, fica fácil gerar o vale-troca ou devolver o valor em dinheiro, conforme o cliente desejar, e acompanhar o andamento das devoluções para ter mais controle.

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//DROPS DO MERCADO

Total Express | https://totalexpress.com.br/

A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo.

Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

TrackCash | https://trackcash.com.br/

O TrackCash é uma startup que surgiu de uma necessidade de as empresas controlarem e verificarem as vendas, seja ela virtual ou física. A ferramenta concilia as informações de vendas realizadas em marketplaces, meios de pagamento e frete. Além dos maiores marketplaces e plataformas de e-commerce, o TrackCash é integrado com mais de 50 meios de pagamento, assim como transportadoras e correios. O sistema possui uma navegação intuitiva, trazendo informações concisas e apontando divergências em dados cruciais para a gestão financeira de um negócio.

Tray | www.tray.com.br/

Com 18 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp.

Integração Tray agora é aplicativo no Facebook Juntos para elevar o jeito de empreender através das redes sociais, em junho de 2021, a Tray e o Facebook lançaram uma integração que permite inúmeros benefícios ao lojista em poucos cliques. Com a nova integração, é possível criar automaticamente o Gerenciador de Negócios da loja, uma Página no Facebook, o Catálogo de Produtos, uma Conta de Anúncios, o Pixel do Facebook (com atualização da API de Conversão) e, também, conectar a loja ao Instagram Business. Em resumo, a integração permite divulgar produtos no Facebook e utilizar a sacola de compras do Instagram de maneira integrada. O melhor é que a integração já está disponível na Plataforma Tray e na loja de aplicativos do Facebook.

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V4 Company | www.v4.company/

A V4 Company é uma Assessoria de Marketing que potencializa processos de vendas através da Internet. Diferente de agências, a V4 Company não agencia nada. Não há conflito de interesses. O foco absoluto é gerar resultados para os clientes. Com um método de vendas desenvolvido e validado durante uma década e mais de mil clientes atendidos, a V4 está preparada para potencializar qualquer tipo de negócio. As unidades estão espalhadas em todas regiões do Brasil, garantindo a capilaridade e o entendimento dos aspectos culturais de cada região.

O momento para aumentar o faturamento do seu e-commerce é agora A V4 Company é uma assessoria de marketing digital, com mais de 200 unidades franqueadas espalhadas por todo Brasil e 700 profissionais Cientistas do Marketing em toda a rede. Atualmente, tem aproximadamente dois mil clientes ativos e já passaram pelo portfólio da companhia marcas como Dell, Sorrifácil, Melissa, Wizard, Spotify, Lojas Lebes, Colchões Ortobom, Mobills, Wise Up, Smart Fit entre outros. Por meio de seus Cientistas, a V4 Company busca implementar e otimizar o processo de vendas através da Internet. Com análise e aprimoramento do tráfego, engajamento, conversão e retenção, a empresa potencializa o impacto comercial de um negócio.

Validity | www.validity.com/

Dezenas de milhares de empresas no mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, contactar, engajar e manter clientes, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva. Os produtos DemandTools, BriteVerify, Return Path, Trust Assessments, 250ok e GridBuddy são as soluções #1 para gerenciamento de dados de CRM, verificação de e-mail, entrega real em caixa de entrada e aplicativos de CRM de grade. As soluções oferecem campanhas mais inteligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, finalmente, crescimento mais rápido.

Tenha seus e-mails entregues na caixa de entrada, e não na pasta de spam, com o Everest Com tecnologia exclusiva, o Everest é a única solução de e-mail no mundo que pode melhorar de forma confiável a entrega das suas campanhas por e-mail. Além de fornecer informações cruciais e orientação para ter uma melhor entregabilidade, o Everest oferece insights úteis e controle total sobre os estágios críticos do e-mail marketing: preparo e criação pré-envio, otimização de envio em tempo real e monitoramento pós-envio. O Everest também oferece informações sobre o que seus concorrentes estão fazendo, permitindo que você compare mensagens, design e muito mais para enviar as melhores campanhas possíveis e se destacar nas caixas de entrada.

Venda Válida | www.vendavalida.com.br/

Utilizando uma estratégia de ativação multicanal, a Venda Válida ajuda o e-commerce com recuperação de vendas em uma única plataforma. Com o conceito de Apps, eles disponibilizam funcionalidades como recuperação de carrinho abandonado, boletos não pagos e cartão de crédito com falha. Também vão disponibilizar o engajamento da audiência com WebPush. Com mais de 40 integrações prontas, entre plataformas e gateways, a VV utiliza canais pouco explorados como: Ligações automatizadas (voz humanizada e customizada para a empresa), SMS e WhatsApp com API oficial.

Venda Válida auxilia na recuperação de vendas Focada em soluções de recuperação de receita, a Venda Válida disponibiliza diversos canais para que o e-commerce notifique o cliente sobre compras não finalizadas, envio de boleto e status de pedido. Um deles é o WhatsApp Business, com API oficial e conta verificada*. Presente no dia a dia de 93% dos brasileiros, desponta como o canal de comunicação mais utilizado e, por isso, ótima solução para engajar usuários, informando-os e fazendo com que eles retornem ao seu site. Além disso, é possível complementar sua plataforma com outros recursos oferecidos, basta falar com um especialista. *mediante aprovação do Facebook.

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VipCommerce | https://site.vipcommerce.com.br/

A VipCommerce é uma empresa especializada em soluções omnichannel voltadas para e-grocery. Sua plataforma de e-commerce e seu modelo logístico criado exclusivamente para o varejo alimentar permite às lojas físicas incorporar os benefícios dos serviços digitais utilizando marca própria, por meio de site e aplicativo, garantindo assim um melhor relacionamento com os clientes.

VTEX | https://vtex.com/br-pt/

A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plataformas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

Conheça a rede de marketplaces e sellers da VTEX O Marketplace Network, funcionalidade da VTEX, está agora disponível para 100% dos clientes da plataforma. Ela funciona como uma vitrine na qual sellers e marketplaces podem encontrar os parceiros certos para a sua estratégia de venda. Para aproveitar, basta ativar o perfil do negócio na plataforma, descobrir outras lojas cadastradas e entrar em contato com aquelas que fizerem sentido para a sua estratégia. Conectando-se ao Marketplace Network, os clientes VTEX podem encontrar os parceiros certos e, assim, crescer seus resultados de negócio ao diversificar seus canais. Saiba mais em: https://mkt.vtex.com/marketplace-network/.

wap.store | www.wapstore.com.br/

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, personalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

Inauguração da sede em Canoas/RS Tem novidades chegando no Rio Grande do Sul! No dia 10 de agosto, a web.art group inaugurou a sua nova sede em Canoas/RS. O ambiente foi inteiramente projetado para conectar a empresa com os colaboradores, deixando-os confortavelmente mais próximos e aumentando a fluidez do trabalho. Por conta da pandemia, ainda não será possível receber os wappers (colaboradores) no novo espaço. Mas, em breve, assim que todos estiverem devidamente vacinados, a empresa estará de portas abertas para recebê-los. É o início de uma nova etapa.

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//DROPS DO MERCADO

WebContinental | www.webcontinental.com.br/marketplace

A Webcontinental faz parte do grupo Infoar que possui mais de 25 anos de mercado. O grupo é composto por braços nos segmentos de e-commerce, marketplace, indústria e comércio. O canal de vendas surgiu há mais de 11 anos como canal especializado nas categorias de Climatização e Eletrodomésticos. Há aproximadamente quatro anos, a Webcontinental se tornou o primeiro marketplace do sul do Brasil, ampliando seu portfólio de produtos e suas categorias, migrando de site especializado para um site multicategorias. Impulsione suas vendas e seja um parceiro da Webcontinental Marketplace.

WEBJUMP | https://webjump.com.br/

A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

Como o Broto, plataforma e marketplace da BB Seguros, está reinventando o jeito de fazer negócio no mercado agro Idealizado para ser um ecossistema que fornece tudo o que o agricultor precisa para o seu negócio - desde seguro para patrimônio rural até produtos e serviços oferecidos em parceria com grandes players do agronegócio brasileiro e revendas ligadas à grandes marcas - o Broto, plataforma e marketplace da BB Seguros, desenvolvida em Adobe Commerce pela WEBJUMP, já registra resultados expressivos. Lançado há pouco mais de um ano, a plataforma conta com mais de 200 mil acessos e 3.000 solicitações de orçamentos. Desde seu lançamento, os negócios concretizados pela plataforma já ultrapassam a casa dos R$ 700 milhões. Conheça o projeto em: broto.com.br.

Worldpay | https://online.worldpay.com/

A Worldpay from FIS (NYSE: FIS) é uma empresa líder em tecnologia de pagamentos que apoia comerciantes, bancos e mercados de capitais a mover o comércio global. Processando 75 bilhões de transações que alcançam o valor de US$ 9T para mais de 20 mil clientes anualmente, a Worldpay eleva a economia e as comunidades, avançando no mundo de pagamentos, bancos e investimentos.

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//DROPS DO MERCADO

WTAG | www.wt.ag

A WT.AG é uma agência de publicidade que atua nas áreas de branding e performance, com mindset digital first, e que entende que comportamento e tecnologia estão mais do que apenas interligados, mas andam em constante mudança. Desta forma, em primeiro lugar, é considerada a experiência digital para trazer resultados capazes de transformarem as marcas em que atua em conjunto. São elaboradas estratégias a partir do ambiente digital, onde é possível contextualizar a audiência de maneira consistente e, a partir de experiências, são criadas formas de interação para todos os canais.

Yapay | www.yapay.com.br

A Yapay é uma Plataforma especializada em Pagamentos e unidade de e-commerce do Grupo Locaweb, que tem como propósito de Evoluir negócios através de pessoas e mais de 11 anos de atuação, no mercado de pagamentos. A plataforma oferece produtos com funcionalidades que proporcionam performance, conversão e escalabilidade aos projetos de seus clientes, para que estes recebam seus pagamentos de forma segura e com atendimento humanizado.

As principais soluções oferecidas pela Yapay, são voltadas para diversos perfis como PMEs, e-commerces, startups, autônomos, desenvolvedores e etc.

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