D2C

FUTURO E MERCADO: D2C COMO ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO E TENDÊNCIA DO E-COMMERCE

Já não restam dúvidas: o e-commerce é um canal estratégico para a indústria aprofundar o conhecimento sobre o consumidor, estreitar seu relacionamento com ele e aprimorar o posicionamento da marca. O D2C (direct to consumer) é uma tendência de mercado, mas, no Brasil, ainda representa pouco das vendas no online - o número está na casa dos 5%. Em países como os EUA, as vendas no D2C já representam dois dígitos.

Mas as mudanças estão postas, e o consumidor contribui para isso: de acordo com o estudo da Ebit|Nielsen, 50% dos clientes procuram saber se as marcas fabricantes têm e-commerce próprio, e 68% deles já buscam com interesse em comprar online. Por isso, temos certeza de que essa tendência veio para ficar.

Ao enxergar o D2C como canal estratégico para a empresa, vale frisar: fazê-lo não vai, necessariamente, eliminar intermediários nem disputar espaço com varejistas. O D2C apenas aumenta as possibilidades e reforça, ainda mais, a importância da gestão de canais, potencializando as vendas de forma geral nos diversos players e canais de venda em que a marca está presente.

Grandes objetivos, grandes projetos

Também não é novidade: estruturar um e-commerce é complexo. Exige tecnologia de ponta, integração de sistemas e expertise de diversas competências. Para a indústria lançar um projeto desse porte, há três opções básicas: internalizar todas as etapas do processo, terceirizar com diversos parceiros ou contratar apenas um, que atue no modelo de full commerce e desenvolva, implemente e gerencie a operação de ponta a ponta.

Independentemente do formato escolhido, é importante ter consciência da multidisciplinaridade dessa empreitada e da necessidade de sincronia das conexões entre as áreas. Veja a seguir detalhes de cada setor essencial para garantir eficiência nos seus canais de venda online.

EDUARDO FREGONESI

CEO da Synapcom

Tecnologia

Esse guarda-chuva inclui todo o trabalho de plataforma, integração de sistemas, ERP, infraestrutura e suporte técnico. Isso tudo é essencial para o funcionamento da loja e para a existência do e-commerce em si. Essa parte fica nos bastidores, mas reflete diretamente na eficiência e na experiência do consumidor, como estoque atualizado em tempo real e o rastreio da entrega.

Operações

Nesse setor, há áreas sensíveis ao consumidor, como a logística e o SAC. Um estudo da Baymard Institute revela que 60% dos clientes desistem da compra por causa do custo da entrega. Isso mostra que ser ágil e oferecer um preço competitivo é essencial.

Quando falamos de grandes centros urbanos e São Paulo, o same day delivery já passa a ser algo esperado pelo consumidor. Ainda, empresas que oferecem frete grátis ou a opção de retirada em lojas físicas por meio de projetos de omnichannel também se destacam. Outra solução nessa área são as dark stores, minicentros de distribuição em grandes centros urbanos que agilizam entregas. Para bens de consumo e itens pequenos, elas possibilitam a entrega em até duas horas.

Gestão da loja

Essa área integra as soluções relacionadas a cadastro de produtos e atualização de preços, promoções, gestão de vitrines/destaques e trabalho integrado de estratégia de canais. Isso tudo pode ser decisivo para o seu e-commerce. Nessa área, a tendência é buscar uma visão unificada da sua marca e saber trabalhar as vantagens que podem ser oferecidas exclusivamente em sua loja própria, tais como serviços agregados e programa de fidelidade.

Marketing digital

Pilar importante para o sucesso do e-commerce, o marketing digital tem influência decisiva na aquisição de tráfego e na conversão. Mas seu papel vai além: é por meio de diversos processos estruturados por essa área que as empresas obtêm dados sobre a experiência de compra e sobre os clientes finais, um dos grandes ganhos do D2C. Informações que até então ficavam apenas com os varejistas passam a ser das marcas e refletem também as possíveis dores da operação. Fazer uso inteligente e criativo dos dados é a principal tendência da área para crescer (máxima que se encaixa para todas as áreas do e-commerce).

Fica claro, então, que as opções e oportunidades são infinitas no mercado digital. Estar atento às novidades, sempre pautado pelos hábitos dos compradores, é o que fará com que seu negócio se destaque dos demais e com que a sua marca se torne uma referência no mercado. Sabemos que, no fim das contas, esse é o foco de quem faz e-commerce - assim como fazer a diferença para o consumidor e ser, também, a transformação que ele busca.

Eduardo Fregonesi antes de co-fundar a Synapcom, Eduardo também participou da fundação do Shop2gether, onde foi diretor comercial. Formado em administração pela Universidade de São Paulo, possui especialização em Business Administration pela London School of Economics and Political Science (LSE). À frente da empresa, conquistou prêmios de diferentes entidades do setor: Melhor Operação em E-commerce pelo E-commerce Brasil e Melhor Gestão de E-commerce pelo E-awards.