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MERCADO
Já é outubro outra vez!
O ano ainda não acabou - e, como sempre, os últimos meses prometem ser bem agitados no nosso segmento -, mas, ao longo de 2021, pudemos observar que algumas tendências se consolidaram e vieram para ficar.
O e-commerce segue crescendo e o brasileiro compra cada vez mais pela Internet, deixando claro que esse comportamento, apesar de impulsionado pelas necessárias mudanças de hábito do último ano e meio, já não é mais um improviso, mas parte do dia a dia.
Os dados mostram que essa expansão não dá qualquer sinal de desacelerar: só no primeiro semestre, o e-commerce teve alta de 13% nas vendas e de 24% no faturamento, segundo o Movimento Compre & Confie.
Junto com muitas oportunidades de alavancar vendas e atingir um público ainda maior, vêm pontos de atenção. O principal deles é que não foi só o comportamento do e-consumidor que evoluiu; suas expectativas também. O cliente que compra online se tornou mais exigente, buscando, principalmente, rapidez para receber seus pedidos.
Outro fator cada vez mais importante para sua tomada de decisão é o valor do frete. Prova disso é o crescimento da modalidade de frete grátis no primeiro trimestre, período em que 53% de todas as compras feitas pela Internet no país foram entregues gratuitamente de acordo com a sétima edição do relatório Neotrust, também desenvolvido pelo Movimento Compre & Confie.
Entrega, comodidade e experiência são os três pilares que devem sustentar sua estratégia daqui para a frente. Seu negócio está preparado?
Além de uma entrega ágil e gratuita, é fundamental disponibilizar opções que atendam às diferentes necessidades dos consumido-
MAYRA GIANONI
Gerente de Negócios da Americanas Marketplace
res para se manter competitivo. E, quanto maior o público, mais diversas elas serão! Lembre-se de que nem todo mundo mora em prédio, tem portaria ou está em casa para receber o pedido no momento em que ele chega, por exemplo.
É aí que a conexão entre os mundos online e offline se torna uma grande aliada. Ao permitir que o cliente compre pela Internet e busque o item em um ponto de retirada, você garante a comodidade da qual ele precisa e não corre o risco de perder alguma venda por não oferecer essa possibilidade. O resultado é um faturamento mais alto e um público encantado com a experiência oferecida pela sua loja.
E, por falar nela, é preciso entender que a experiência do cliente não começa nem termina quando ele clica em “finalizar compra”. Todo contato que o público tiver com a sua marca antes e depois disso pode ter grandes impactos sobre sua percepção, satisfação e consequente fidelização.
Uma dica é apostar no live commerce, que chegou com tudo no Brasil em 2020 com o Americanas ao Vivo e traz benefícios para lojas de todos os tamanhos e segmentos.
O formato é simples e econômico, precisando apenas de uma conexão com a Internet, uma câmera e dos seus produtos para se colocar em prática. Aí, é só mostrar seus usos e diferenciais para quem estiver assistindo e ver as vendas aumentarem. Elas aumentam mesmo, porque o live commerce estimula a curiosidade e a interatividade com o público, remetendo à experiência de compra presencial, além de humanizar a sua loja, aproximando-a de quem já é seu cliente e de quem ainda não é.
Agora, não dá para encerrar essa conversa sem falar sobre a data mais esperada pelo varejo. A Black Friday está logo aí!
Como falei, o e-consumidor está cada vez mais exigente. Por isso, se preparar para uma data desse porte se torna ainda mais importante. Costumo dizer que a Black Friday já não é só a última sexta-feira de novembro, nem só sobre as vendas realizadas durante ela. Ela vai mês adentro e só termina quando você tiver clientes satisfeitos.
Cuidados como uma boa apresentação de produtos, uma embalagem caprichada e um contato depois da entrega (rápida e sem custos!) fazem parte da experiência de quem compra na sua loja, e devem estar no seu radar de janeiro a dezembro, em grandes datas comerciais ou não, do pré ao pós-venda.
Transforme em rotina criar anúncios detalhados, ter uma expedição tão rápida quanto cuidadosa, investir em abordagens inovadoras como o live commerce e você vai ver que, mais do que atender às novas expectativas do e-consumidor, você vai superá-las. E isso, a gente sabe, é o que faz qualquer negócio chegar mais longe.
Boas vendas e até a próxima.
Mayra Gianoni tem como foco a aquisição de novos lojistas, atendimento, desenvolvimento e capacitação dos vendedores da plataforma. Ela é formada em Relações Públicas pela Unesp e pós-graduada em Gestão de Marketing e Comunicação pela USP.
