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AS NOVAS EXPECTATIVAS DO E-CONSUMIDOR E COMO SUPERÁ-LAS Já é outubro outra vez! O ano ainda não acabou - e, como sempre, os últimos meses prometem ser bem agitados no nosso segmento -, mas, ao longo de 2021, pudemos observar que algumas tendências se consolidaram e vieram para ficar. O e-commerce segue crescendo e o brasileiro compra cada vez mais pela Internet, deixando claro que esse comportamento, apesar de impulsionado pelas necessárias mudanças de hábito do último ano e meio, já não é mais um improviso, mas parte do dia a dia. Os dados mostram que essa expansão não dá qualquer sinal de desacelerar: só no primeiro semestre, o e-commerce teve alta de 13% nas vendas e de 24% no faturamento, segundo o Movimento Compre & Confie. Junto com muitas oportunidades de alavancar vendas e atingir um público ainda maior, vêm pontos de atenção. O principal
MAYRA GIANONI
deles é que não foi só o comportamento do e-consumidor que evoluiu; suas expectativas também. O cliente que compra online se tornou mais exigente, buscando, principalmente, rapidez para receber seus pedidos. Outro fator cada vez mais importante para sua tomada de decisão é o valor do frete. Prova disso é o crescimento da modalidade de frete grátis no primeiro trimestre, período em que 53% de todas as compras feitas pela Internet no país foram entregues gratuitamente de acordo com a sétima edição do relatório Neotrust, também desenvolvido pelo Movimento Compre & Confie. Entrega, comodidade e experiência são os três pilares que devem sustentar sua estratégia daqui para a frente. Seu negócio está preparado? Além de uma entrega ágil e gratuita, é fundamental disponibilizar opções que atendam às diferentes necessidades dos consumido-
Gerente de Negócios da Americanas Marketplace
12 | E-COMMERCE BRASIL | 2021
