//FRANQUIAS
QUAL O FUTURO DAS FRANQUIAS DE PRODUTO?
A
aceleração do processo de transformação digital tem colocado as empresas diante de muitos desafios.
No varejo, o comportamento omnichannel do consumidor está consolidado, e muitas estratégias devem ser revistas, porque não fazem mais sentido. Em uma jornada que foi digitalizada, ainda é possível manter os modelos de franquias baseados na venda de produtos? Não devemos ignorar que o franqueado, apesar de utilizar a mesma marca, vender os mesmos produtos e ter as mesmas ofertas, é uma empresa apartada, com um empreendedor específico, alguém que não possui a capacidade de escala que a marca tem. A situação gera desafios para todos. Para as franqueadoras, que precisam manter as vantagens e impulsionar a aquisição de clientes do franqueado; e para os franqueados, que demandam estratégias capazes de construir e manter o relacionamento e, assim, gerar vendas recorrentes.
Ainda não está claro como as franqueadoras vão aproveitar com mais eficiência o e-commerce da marca no seu modelo de negócio. Marcas fortes, conhecidas e com boas ofertas tendem a vender bem no e-commerce, mas, nesse caso, o desafio é conectar esse canal à rede de franqueados, trazendo vantagens para toda a cadeia. Ao mesmo tempo, é preciso lidar com algumas questões: como remunerar a rede e o time de vendas que fez o papel de influenciador? Como fechar a conta de uma loja que virou ponto de experiência? Algumas tentativas foram feitas, como transformar lojas em centros logísticos, mas isso pode esbarrar no custo de ocupação das lojas. Seria mais vantajoso o franqueado ter uma dark store do que uma loja em um shopping center, por exemplo. Pensando nos 4 Ps de marketing, entende-se que é um negócio já estabelecido com produto, preço, promoção e o franqueado fica com a parte da praça, ou seja, é responsável
GUSTAVO CHAPCHAP CMO da JET
12 | E-COMMERCE BRASIL | 2022
