//MAPEAMENTO
A IMPORTÂNCIA DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O
s processos de gestão, especialmente de um e-commerce, são dinâmicas orgânicas que exigem do gestor a necessidade de uma atenção constante e ritmada, cadenciada pela melhora e transformação de suas operações e processos de forma que os gargalos possam ser identificados, antecipando as necessidades e recursos, estimando e mensurando o desempenho de cada etapa do processo. Todos esses alinhamentos são imprescindíveis para garantir que o seu e-commerce entre num fluxo próspero de funcionamento. Algumas métricas são bem relevantes para um vendedor de e-commerce, pois elas expressam, em dados, a experiência de relacionamento do consumidor com a plataforma de vendas. Eis algumas delas: taxa de clique, tempo de permanência no site, visualizações, número de visitas. O estudo e a análise dessas métricas iniciais irão fornecer informações referentes ao comportamento do consumidor. É a partir dessas informações que o vendedor poderá tomar controle mais apropriado visando ao crescimento exponencial de suas operações.
Uma restrição de capacidade, ou gargalo como costumam chamar, é a fase na qual um determinado processo não está funcionando da maneira que foi desenhado, atrapalhando todo o andamento dos outros processos. Identificar esses gargalos irá ajudar não só a aprimorar o processo, como dar continuidade ao fluxo sem erros de resultado. Como identificá-los propriamente? Existe uma estrutura por trás dos processos que determinam suas funções e que, necessariamente, precisa ser executada pelos seus responsáveis diretos. Portanto, a delimitação dessas funções e seus responsáveis precisa obedecer um critério específico para que assim sejam bem mapeados. O desenho operacional é a forma mais prática para conseguir detalhar todo o processo. Você pode seguir estes passos para elaborar o desenho do seu processo de forma prática: • Determine os principais componentes do processo;
LUIZ FELIPE ROCHA
Social Manager e Redator da SGPweb
26 | E-COMMERCE BRASIL | 2022
