//FUTURE SHOPPING
ANTHONY LONG
Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com
COLUNISTA
A VIDA É UMA DISCOTECA – A JORNADA OFFLINE PARA A ONLINE
O
e-commerce leva a experiência de compra da vida real para um canal digital. Isso pode parecer uma maneira antisséptica de ver as coisas, mas é verdade. Seja a alegria da aquisição ou o trabalho da visita, o comércio eletrônico é o varejo com Prozac: os altos não são tão altos, mas os baixos são muito mais fáceis de gerenciar. Tome isso como um sinal de que vamos afastar esse assunto da nossa conversa habitual sobre tecnologia e dados. Pode ser impossível desconsiderar completamente a tecnologia ou os dados, mas vamos nos afastar porque, embora a experiência do consumidor possa ser otimizada usando dados, isso não garante que a experiência do consumidor melhorará. Nem a arte do varejo nem o potencial de prazer das compras podem ser encontrados nos requisitos de negócio de qualquer plataforma de comércio online. Para impulsionar o e-commerce (e, é preciso dizer, para manter nossos trabalhos interessantes), as melhorias do setor sempre foram focadas no desempenho, seja na maneira como a tecnologia funciona, como o fulfillment é tratado ou quaisquer das mi-
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croetapas que se alinham para resultar em uma transação. Talvez, em vez de aplicar a tecnologia para promover o comércio eletrônico, devêssemos desenvolver novas maneiras de aprimorar a experiência do consumidor misturando os mundos online e offline. Dessa forma, podemos criar ótimos momentos de varejo e adjacentes ao varejo, que constroem o valor da marca, ajudam a aumentar a base de dados de consumidores ativos e, por fim, vendem mais coisas. Afinal, o que é “offline para online”? As palavras por si só fazem sentido, mas não contam toda a história. Offline para online é uma ponte entre a experiência e as atividades do consumidor de uma ação offline, que pode ser invisível para você, até um evento online, em que a atividade cria uma trilha de dados que pode ser rastreada e executada. Também é mais. Há muitas maneiras de capacitar os consumidores a participar - e ajudar a impulsionar a qualidade - da experiência de compra. Não queremos mais vender para os consumidores, porque muitas vezes isso faz com que a marca fale "para" o consumidor. Em vez disso, queremos tornar o consumidor parte da experiência do jeito
