SUSTENTABILIDADE

A COMBINAÇÃO (IM)PREVISÍVEL: E-COMMERCE E SUSTENTABILIDADE

Não é segredo para ninguém o quanto os consumidores têm se informado para efetuar uma compra. Mais do que saciar necessidades e desejos, agora a compra é uma ferramenta de posicionamento social. Por isso, produtos e serviços precisam se atentar e valorizar todo o ciclo de vida (da produção ao descarte).

Para atender a essa nova demanda, as empresas adotam as práticas ESG (ambientais, sociais e de governança). Assim, as ações organizacionais estão comprometidas com o meio ambiente, a repercussão social e manter a transparência corporativa, com ética e respeito.

É um verdadeiro desafio para e-commerces que precisam se readequar, articulando questões de logística até o envolvimento do setor com questões sociais. Além disso, há a importância de oferecer um ambiente de trabalho saudável aos funcionários, já que no ambiente digital as competições e as metas tendem a ser mais agressivas.

Entenda como o comportamento de compra mudou

Bem-vindo à era do consumo consciente! Nesse universo, as empresas e os consumidores se unem para impedir que sociedade e meio ambiente não se autodestruam. O interesse pela preservação ambiental se entrelaça aos aspectos sociais e éticos do cotidiano (principalmente para a geração Z). Nesse mesmo cenário, a pandemia da Covid-19 também foi um fato que modificou o comportamento de compras.

Segundo Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, “o consumidor aprendeu a comprar pela Internet, está mais preparado e racionaliza mais na hora de decidir. A jornada de consumo ficou muito mais complexa”. Esse consumidor pós-pandemia criou uma consciência e aprendeu a refletir antes de tomar sua decisão de compra. Inclusive, a personalização e o engajamento da marca em causas relevantes também pesam na hora de decidir.

BRENO BERMAN

CEO e fundador da Biso Digital

Descubra o poder da tecnologia em reduzir o impacto ambiental

A inteligência artificial é uma grande aliada das empresas comprometidas com as práticas ESG, sobretudo para obter uma governança eficiente e evitar práticas de greenwashing (apropriação da sustentabilidade sem fundamentos e divulgada como benefício comercial).

Através da IA, é possível ter o correto gerenciamento de dados para reduzir a quantidade de tempo e energia necessária para processá-los e dar o direcionamento de como colocar em prática esse conceito. Ela estabelece uma dinâmica interna mais saudável, pois permite a otimização de processos e, consequentemente, reduz as horas de trabalho. Isso faz com que o tempo seja focado na criação de estratégias, sem diminuir a produtividade. E ainda contribui para a fiscalização de desvios e fraudes das marcas que dizem ter projetos sustentáveis.

Em paralelo, esse gerenciamento auxilia no crescimento sustentável da organização. Afinal, oferece uma visão ampla e auxilia no encontro de fatores que podem impactar a natureza, bem como na identificação de oportunidades de melhoria durante a jornada do consumidor. Por exemplo: o real funcionamento da logística das entregas, viabilidade das embalagens de acordo com a sua matéria-prima e insights por meio de análise preditiva.

Siga os passos das marcas sustentáveis e reflita

A Natura & Co é referência internacional em ESG e é considerada uma das mais sustentáveis do mundo no ranking Global 100. A empresa é 100% carbono neutro e utiliza plástico retirado do oceano para produzir parte de suas embalagens. Em 2016, seu investimento em IA resultou na Nat (assistente virtual), que até hoje proporciona melhorias na experiência do usuário.

Com o mesmo comprometimento, a Unilever lidera há cinco anos seguidos, em seu segmento de atuação, o ranking Dow Jones Sustainability Index. Tem como meta reduzir pela metade seu impacto ambiental até 2030, e nas suas campanhas apresenta os quesitos sustentáveis durante toda a cadeia de seus produtos e incentiva a responsabilidade social.

Sendo assim, é de suma importância refletir a necessidade de aprimorar os processos que seguem o conceito ESG e como aderir à novas tecnologias para potencializar ainda mais os resultados do seu e-commerce.

“A tecnologia e a sustentabilidade têm que andar juntas para garantir um verdadeiro ESG nas empresas. Temos que utilizar todo o poder da IA e de todas as inovações, não só para minimizar custo e tempo, mas para zerar o carbono, poupar os recursos extraídos da natureza, buscando um dia trazer impactos positivos ao meio ambiente e às pessoas” - Marcus Nakawaga, PhD em Sustentabilidade, TED Speaker e autor do prêmio Jabuti 2019.

Breno Berman é CEO e fundador da Biso, plataforma de Business Intelligence ativo para e-commerce. Empreendedor com mais de dez anos imersos no universo digital, participou de inúmeros projetos de diferentes segmentos focados em e-commerces B2B, B2C, D2C em empresas como Arezzo&Co, Ambev, L’Oreal, Unilever, entre outras. Ocupava as cadeiras de CPO e Head de CRM na Enext - WPP Company, e abraçou um novo desafio de facilitar as tomadas de decisão de todos os profissionais de e-commerce através da cultura data-driven.