56 Especial e-Look to 2021 / Klarna
Por qué flexibilizar el pago es clave ante los nuevos hábitos de consumo El confinamiento ha limitado las compras en los comercios físicos y como consecuencia lógica, la venta online se ha visto impulsada desde entonces. Así lo demuestran cifras como las que arroja el informe Shopping Index de Salesforce, que estima que el crecimiento del ecommerce en España se disparó hasta el 71% entre los meses de abril, mayo y junio. Pero más allá de ello, ¿qué repercusiones ha tenido en la forma de comprar online?
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TEXTO:
D aniel E spejo
s evidente que la pandemia que nos está golpeando ha generado profundos cambios en nuestra sociedad y los hábitos de consumo de los españoles son uno de ellos. Por eso, es importante que los comercios puedan conocer este nuevo paradigma del consumidor, las tendencias que conllevan y cómo afectan a la demanda de sus productos y a su propia relación con los compradores. Esta, y otras cuestiones, las hemos abordado en el estudio de Klarna ‘Tendencias de compra en la nueva normalidad’: el mayor uso de este canal se refleja en que el 47% de los encuestados afirma haber incrementado sus compras durante la cuarentena. También se ha aumenecommercenews | febrero 2021
“El 47% de los encuestados afirma que ha incrementado sus compras durante la cuarentena.” tado la frecuencia de compra, destacando que ahora el 36% lo hace online entre 2 y 3 veces al mes y un 25% lo hace una vez al mes. C omodidad
y moda como protago -
nista
Si nos detenemos en sus motivaciones, los tres argumentos más mencionados para comprar online son, en este orden: la comodidad de comprar desde casa, el ahorro de tiempo y porque encuentran
precios más bajos. Por categorías, el 70% de los españoles afirma haber adquirido online por necesidad, sobre todo materiales relacionados con la salud, como mascarillas o gel hidroalcohólico. Sin embargo, el estudio también destaca que la gran protagonista está siendo la moda. Es curioso que, pese a que la situación económica ha afectado a los presupuestos de muchos consumidores, la categoría más comprada antes, durante y después del confina-
