60 Especial Logística eCommerce / Biocryptology
Logistica, eCommerce y el dilema de la operativa en los próximos meses Lo primero que debemos entender es que el adelanto de la campaña de Navidad y sus compras previas de Prime Day y Black Friday, (xxxxx), obligará a los operadores de paquetería a reforzar sus instalaciones, procesos y herramientas para responder a un pico de demanda que durará hasta finales de enero. Y, es que, no olvidemos que la logística inversa debida a las devoluciones y desistimientos continua tras acabar los “periodos de compras”.
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Texto: Fares
Kameli
egún Salesforce, el 30% de las compras Navideñas serán online. Me encantaría matizar el por qué creo que se equivocan y que este porcentaje será todavía más alto. Las compras navideñas comienzan en el Prime Day, se acentúan en Black Friday para después seguir en Navidad. Tal y como está la economía, entendiendo que los pagos financiados, aplazados ecommercenews | noviembre 2020
y diferidos serán un driver, así como los precios, y que el mal tiempo y la COVID-19 harán una experiencia desagradable las compras en tiendas físicas en las ventanas de promoción (que este año serán continuas), es más que probable que solo los eCommerce y sus costes estructurales puedan ofertar el precio más bajo y la experiencia necesaria para satisfacer una economía “tocada” y con un grado enorme de incertidumbre para el consumidor.
El gran pico logístico ya está aquí, y este año está marcado por el COVID19, lo que, sumado a la cantidad de pedidos, las medidas necesarias para operar con seguridad en la cadena logística, especialmente en el transporte sobre el envío, donde la “última milla” y la “última yarda”, actuaran como embudos. En este sentido, y según sea su rendimiento, así reaccionarán los eCommerce y sus procesos de atención al cliente.
