30 Manual Ecommerce 2020 / Amazon Business
“En Amazon Business servimos al 15% de las empresas del IBEX 35” El B2B nos ha dejado datos sorprendentes en 2019 y uno de los gigantes del sector, como no podía ser de otra manera, es Amazon. Las ventas brutas del mercado B2B de Amazon crecieron un 60% en 2019, triplicando la tasa de crecimiento general de Amazon. Hace apenas unas semanas lanzaron en España el servicio Prime de Amazon Business, un nuevo servicio exclusivo para los clientes Amazon Business que proporciona beneficios para las empresas de todos los tamaños.
E
Texto: Samuel
Rodríguez
n Ecommerce News le hemos preguntado a Christopher
Kallscheid, responsable de Amazon Business en España sobre
esta nueva categoría en España.
Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Amazon Business y en qué se diferencia del Amazon que todos conocemos? Christopher Kallscheid (CK): No
es tan diferente del Amazon que conocemos de nuestra vida privada. A nivel de usuario el único requerimiento diferente es que la cuenta la debe crear una empresa, pero el funcionamiento es el mismo. La diferencia con Amazon es que Amazon Business está enfocado a empresas, por lo tanto tiene algunos detalles como las facturas con el IVA excluido, facturas descargables, diferentes métodos de pago… Amazon Business es una herramienta de compras sin coste adicional, porque la cuenta es gratis. En este sentido, hace unas semanas lanzamos Amazon Business Prime, que tiene un coste de 36 euros al año (y un máximo de tres usuarios, por lo que sería un euro por usuario al mes) y ofrece ventajas como el envío express y gratuito o la gestión del catálogo. También se pueden prohibir la compra de algunas categorías, como por ejemplo el alcohol; pero a su vez se puede dar permiso a un perfil para que compre en cualquier categoría. En el caso del alcohol, por ejemplo, puedes prohibir esa categoría a los empleados pero dar acceso al CEO para que pueda comprar material para fiestas o eventos de empresa. Otra de las ventajas es elegir el día y la hora de la entrega, un servicio que en Business cuesta 7,99€ y en Business Prime 1,99€. También ofre-
cemos descuentos progresivos, que no es lo mismo que los descuentos por cantidad. Estos últimos es cuando por ejemplo, una empresa quiere comprar 10 ordenadores y nosotros mandamos este pedido a todos nuestros sellers y en 24h mandamos al usuario todas las ofertas. El descuentos progresivo es que Amazon controla el gasto que una empresa hace en un material en concreto, como por ejemplo, en papel, durante los últimos 12 meses. Y según este gasto se le aplican descuentos automáticos.
EcN: ¿Cuál es el número de vendedores/sellers que tienen en España en el B2B? CK: Actualmente, más de 8.000 PYMES
españolas venden en Amazon, y más del 75% exportan sus productos a clientes principalmente en Europa y algunos de ellos en todo el mundo. En 2018, las pequeñas y medianas empresas con sede en España alcanzaron un récord de exportaciones de más de 400 millones de euros, un 50% más que el año anterior. En España, las 8.000 empresas que venden a través de Amazon crean más de 10.000 puestos de trabajo directos. EcN: ¿Cualquier seller B2C puede convertirse en vendedor B2B? CK: Todos los sellers que venden en
Amazon tienen sus ofertas disponibles para los clientes de Amazon Business. Pero además Amazon reconoce a aquellos sellers con un servicio excepcional como “Business Sellers” que les permite ofrecer características adicionales para los clientes empresa, como los precios empresariales y descuentos por cantidad. EcN: ¿Qué porcentaje de crecimiento está teniendo el B2B? CK: Estamos creciendo, eso está claro,
pero no tengo el dato mes a mes. Ahora mismo servimos al 15% de las empresas
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del IBEX 35, como Cepsa. Tenemos clientes más pequeños y startups como Cooltra. Aunque llevemos tiempo ejerciendo, la verdad es que para Amazon Business todavía estamos en el día 1, seguimos escuchando a nuestros clientes para adaptar la oferta y seguir mejorando.
EcN: ¿En cuántos países está presente Amazon Business Prime? CK: Amazon Business está en nueve
países: Estados Unidos, Canadá, Japón, India, España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia. Y Amazon Business Prime en Estados Unidos, Canadá, Japón, Francia, Alemania, Reino Unido y ahora España.
EcN: ¿Puede una empresa comprar productos personalizados como bolsas para eventos? CK: Sí, se puede. Hace un tiempo,
Cepsa nos planteó un problema en este sentido: ellos compraban material para merchandising en otro proveedor y nos preguntaron si seríamos capaces de introducir este servicio en Amazon Business. Hablamos con su proveedor y ahora, Cepsa puede hacer sus pedidos de este material por su cuenta de Amazon Business y llevar así un mayor control sobre lo que están comprando. Desde Amazon Business lo que hicimos fue introducir un servicio de personalización, que ya ofrecíamos en nuestro canal B2C y adaptarlo a B2B. EcN: Aparte de la personalización, ¿qué más os piden las empresas? CK: Nosotros siempre escuchamos al
cliente y tratamos de tener una comunicación activa con ellos para entender qué necesitan. El año pasado lanzamos muchas funcionalidades nuevas en base al feedback de los clientes, como los descuentos (desarrollamos así los descuentos por cantidad). Pero además, una vez cumplido el deseo del cliente, quisimos ir más allá, y desarrollamos
