32 Manual Ecommerce 2020 / Chavanel
“El sector agrícola está sufriendo una revolución tecnológica con la Agricultura 4.0 o agricultura de precisión” Chavanel es un ecommerce diferente por dos razones: por una parte, por tratarse de un ecommerce B2B, una digitalización que está en auge en España pero que, indudablemente se sitúa por detrás del B2C. Y por otra parte, por ser una empresa capaz de haber digitalizado un sector tan tradicional como es el agrícola.
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Texto: Laura
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emos hablado con Conrado
Chavanel, fundador de Chavanel, y le hemos pregun-
tado cómo se trasladan al mundo digital las relaciones humanas que tan importantes son en sectores conservadores como el suyo. Ecommerce News (EcN): Os dedicáis a recambios y repuestos agrícolas. ¿Qué peculiaridades tiene vuestro sector? Conrado Chavanel (CC): Eso es,
Chavanel es una empresa de distribución de todo tipo de recambios y servicios para el mantenimiento de maquinaría e instalaciones agrícolas. Intentamos suministrar todo lo que
necesitan los agricultores en sus explotaciones agrícolas. Nuestro sector, va unos capítulos por detrás en algunos aspectos en ecommerce, aunque en los últimos años ha recuperado mucho terreno. Es un sector más conservador, donde las relaciones humanas y de confianza aunque hagamos el negocio online son muy importantes. Sin duda que el departamento de atención al cliente, es el que cobra mayor importancia. No todo el negocio se cierra en el online, para nosotros el teléfono es una herramienta fundamental. Además que para nuestro cliente su primera y única pantallla en muchos casos es su teléfono móvil. En los último años hemos experimentado un crecimiento mayor.
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EcN: ¿Cómo se está adaptando un sector tan tradicional como el agrícola al mundo digital? CC: Diría que vamos unos pasos por
detrás de otros sectores, lo que nos permite observar que tecnologías o qué comportamientos tienen los usuarios en la compra de otro tipo de productos y probarlo en el nuestro. La adaptación sobre todo en los últimos años está siendo muy rápida, hay que tener en cuenta que ahora mismo el sector agrícola está sufriendo una revolución tecnológica con la Agricultura 4.0 o agricultura de precisión y las máquinas con las que trabajan requieren del agricultor una adquisición de competencias, conocimientos como nunca había pasado. La crisis del 2008 ayudó a que
