Ballesol, aspectos éticos, igualdad e integración personas para personas

ASPECTOS ÉTICOS, IGUALDAD E INTEGRACIÓN PERSONAS PARA PERSONAS

Desde el inicio de su actividad Ballesol ha centrado toda la atención en prestar cuidados profesionales a las Personas Mayores que, por su situación física, psíquica o social, precisan de un servicio que les garantizase la cobertura integral de sus necesidades, intentando, a la vez, que fuesen atendidas de manera acorde a sus expectativas.

Ésta es la razón básica por la que nuestros Centros Residenciales tienen un carácter eminentemente rehabilitador y recuperador de habilidades funcionales y por la que en Ballesol contamos con un equipo de profesionales que, no sólo garantiza el correcto funcionamiento de los Centros y la calidad del servicio que ofrecemos, sino que trabaja desde nuestro principio inspirador de personas que cuidan de personas, siempre desde el cariño, desde el respeto y la calidad humana que nos caracteriza. Ballesol es hoy una realidad en la que se integra un amplio colectivo de profesionales que, por su parte, muestran una diversidad amplia e integradora que enriquece la actividad de todos ellos y asegura el mejor cumplimiento de nuestros objetivos:

Equipo Humano Ballesol: 3.619 89,04% Mujeres y 10,96% Hombres

Gestión de la diversidad:

• Diversidad cultural: 91,43% nacionalidad española y 8,57% de 32 nacionalidades diferentes • Diversidad generacional: <30: 774 / 30-40: 954 / 40-50: 998 / 50-60: 747/ >60: 146 • Diversidad funcional: 98 empleados y empleadas con capacidades diferentes contratados/as en 2018

Y todos ellos actuando conforme a unos valores, presentes siempre en el desarrollo de su actividad, que han inspirado, y siguen haciéndolo, el día a día del trabajo en Ballesol:

Respeto: apostamos por la diversidad y promovemos las relaciones humanas respetuosas. Es fundamental perseverar en

el trato de respeto a nuestros Residentes, y empatizar con ellos para garantizar una atención de calidad y a la vez muy humana. Profesionalidad: desarrollamos nuestro trabajo desde el dominio técnico y la alta cualificación. Responsabilidad: dando una respuesta satisfactoria a las expectativas de los Usuarios de nuestros servicios, sus familiares y allegados, los empleados, las Administraciones e Instituciones y la sociedad en general. Trabajo en Equipo: la atención de quienes son Usuarios de nuestros servicios requiere la intervención coordinada de todos los profesionales porque la colaboración entre éstos enriquece su desarrollo personal y profesional. Igualdad: promoviendo la igualdad de oportunidades, eliminando cualquier tipo de discriminación sin renunciar a la aplicación de políticas de discriminación positiva para colectivos necesitados de una especial protección. Cumplimiento: toda nuestra actividad se desarrolla en el marco de la normativa establecida y orientándonos hacia la excelencia. Transparencia: para generar confianza entre todos los agentes relacionados con Ballesol. Confidencialidad: con respeto a la intimidad de las personas y a la confidencialidad de los datos que les pertenecen y asegurando, al tiempo, el mismo tratamiento para la información sensible de Ballesol.

Contamos un Código Ético y de Conducta que concierne a todos y cada uno de los profesionales que trabajan en la compañía. Todos estamos obligados a un comportamiento ético y responsable y a cumplir nuestras obligaciones de acuerdo con la normativa legal aplicable y las directrices que se han establecido al respecto por los órganos de dirección.

Además, asumimos nuestra misión desde una Política Integrada de Calidad, de Responsabilidad Social y Cumplimiento y nos regimos por las siguientes directrices para cumplir con nuestros compromisos:

• Dirigir nuestros esfuerzos a una MEJORA CONTINUA DE LA

CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS, incorporando la innovación y la ética de tal forma que sea percibida por nuestros clientes y el resto de partes interesadas. • SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES y considerar los requisitos y expectativas de nuestras partes interesadas, proporcionando confianza mediante un DIÁLO-

GO activo y permanente. • Ser reconocidos por nuestro claro COMPROMISO CON LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL en base al desarrollo de unos estrictos valores que se definen en el código de conducta de

BALLESOL y que contribuyen a mantener un claro liderazgo sectorial en reputación corporativa. • POTENCIAR EL EQUIPO HUMANO con formación, información, comunicación y sentido de equipo como base del trabajo bien hecho e incluir la calidad, la innovación y el cumplimiento legal y ético en la cultura de la organización. • Incorporar al desarrollo de nuestra actividad el COMPRO-

MISO CON LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA, SOCIAL Y

MEDIOAMBIENTAL, transmitir dicho compromiso a toda la

cadena de valor y colaborar con las comunidades locales en el desarrollo de proyectos mutuamente beneficiosos. • Establecer los mecanismos y recursos necesarios para

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA

LEGISLACIÓN Y REGLAMENTACIÓN APLICABLES a nuestra actividad, minimizando la exposición de la organización a cualquier tipo de incumplimiento. • Establecer los mecanismos para MEJORAR CONTINUA-

MENTE LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN, contando con la participación de todos los trabajadores. • Disponer de un CANAL DE DENUNCIAS para informar obligatoriamente sobre hechos o conductas sospechosas relativas a riesgos de incumplimiento. • Establecer un COMITÉ ÉTICO con autoridad e independencia para velar por el cumplimiento de las disposiciones éticas y legales de la organización.

En este marco de Calidad, desde Ballesol trabajamos continuamente para ser reconocidos por nuestro comportamiento ético y compromiso social, habiendo desarrollado para ello diversas acciones entre las que merecen destacarse: • Implantación de un Sistema de Gestión de Responsabilidad

Social y Cumplimiento, lo cual nos ha permitido obtener un diálogo activo con nuestros grupos de interés e identificar sus expectativas y necesidades. • Desarrollo de un Plan Director de Responsabilidad Social para responder a las necesidades recogidas previamente. • Revisar y actualizar nuestro Código Ético y de Conducta de aplicación a todos los empleados y empleadas de Ballesol, proveedores y colaboradores, así como desarrollar un código ético específico para nuestro equipo directivo. • Crear un Comité de Ética y Cumplimiento que vela por el cumplimiento de los compromisos éticos y la mejora continua de nuestros objetivos sociales.

Nos entusiasma mantener un contacto cercano y llegar a acuerdos de colaboración con colectivos de Personas Mayores a los que ofrecemos nuestros servicios en condiciones especialmente ventajosas, Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE), Unión Democrática de Pensionistas (UPD),Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA), Mutualidad de la Abogacia,Federación de Asociaciones de Familiares de Alzheimer,Asociación Internacional de Antiguos Funcionarios de la Unión Europea (AIACE).

Desarrollamos también proyectos y campañas solidarias propias o en colaboración con otras fundaciones o entidades, en las que participan de manera muy activa nuestros Residentes y nuestros empleados, y en las que se da respuesta a las necesidades de las personas y colectivos más frágiles y necesitados de la sociedad. Ya se ha convertido en una tradición en Ballesol la participación activa, desde hace más de 6 años, de nuestros Residentes en acciones solidarias con la Fundación Aladina, habiendo recaudado a lo largo de estos años 60.000 €. Igual que ha sido relevante, en el último trimestre de 2017, cómo se han involucrado todos nuestros empleados y empleadas en una campaña a la que llamamos “A por el oro con tu bronce”. Céntimo a céntimo, recogimos con la ayuda de todos

222 kilos de monedas de 1, 2 y 5 cts. cuyo importe fue donado a la Fundación alanda, asociación elegida entre todos, y que destinó esta cantidad a su proyecto de actuación preventiva para los bebés con riesgo de desarrollar trastornos de neurodesarrollo. Nos enorgullece que nuestros equipos se vuelquen en iniciativas como ésta, una pequeña acción solidaria que, sin embargo, vale oro, tanto para quien la recibe como para nosotros como empresa, ya que nos hace conscientes del valor y calidad humana de nuestros equipos.

También estamos muy satisfechos de haber puesto en marcha este año un programa de donaciones de mobiliario y enseres a través de la colaboración con dos Fundaciones: Juan Ciudad oNGD, de acción internacional y la asociación Reto a la esperanza de acción Nacional. Con estos acuerdos queremos seguir poniendo de manifiesto nuestra responsabilidad hacia las personas que más lo necesitan y, por tanto, seguir alimentando nuestro compromiso con la sociedad.

otras entidades de fines sociales con las que mantenemos acuerdos de colaboración son, por ejemplo, la Fundación síndrome de Down, Cáritas, Cruz Roja española, banco de alimentos,Mensajeros de la Paz, aspanoa, Fundación olivares,asociación española contra el cáncer, Federación española de asociaciones de futbolistas Veteranos etc. además de otras colaboraciones que se ponen en marcha directamente desde la Dirección de nuestros Centros Residenciales a nivel local.

Pero nuestro compromiso no se queda aquí. Igualmente, en nuestro sistema de gestión de responsabilidad social, no perdemos de vista cómo contribuir como empresa a un desarrollo social sostenible, generador de riqueza y respetuoso con el medio ambiente. Por ello, este año hemos detectado como un punto de acción la gestión de residuos que hacemos en nuestros centros y hemos puesto en marcha un proyecto piloto: Ecopunto Ballesol. se trata de un sistema que nos ayuda a optimizar nuestro servicio de recogida y gestión de residuos a través de la instalación de un ecopunto en nuestras instalaciones que nos permite ser más eficientes en la gestión de residuos y, por tanto, facilitar el reciclaje de los mismos. la experiencia está resultando muy positiva y prevemos extender este proyecto a todos nuestros centros.

Todas y cada una de estas acciones, conforman nuestra Cultura, la Cultura ballesol. Fomentamos e impulsamos desde todos nuestros ámbitos de actuación el cuidado y la atención a las

personas, de nuestros Residentes, y también de nuestros empleados y empleadas porque es nuestra esencia, personas que cuidamos de personas.

Para conseguir el bienestar de nuestros mayores, desde la Dirección de Recursos Humanos desarrollamos políticas que promueven y transmiten nuestros valores en las diferentes áreas en las que actúa, antes incluso de que los profesionales establezcan una colaboración directa con nosotros. De esta manera, contemplando todo el ciclo de la experiencia de nuestros empleados, podemos llevar a cabo una estrategia que nos permita contar con los mejores profesionales, el mejor talento, siempre con la orientación que necesitamos y enmarcado en el contexto de nuestra cultura empresarial. Dentro de nuestra política de calidad, la mejora constante es nuestro principal objetivo, por eso en ballesol se evalúa periódicamente la satisfacción de nuestros residentes y sus familias. Nuestras encuestas de satisfacción, tanto anuales como fin de estancia, nos permiten obtener una visión 3600 de la calidad del servicio que ofrecemos. en la última encuesta anual de satisfacción destaca la excelente valoración dada al trato y servicio de nuestros/as Gerocultores/as, así como de nuestros servicios de enfermería y de fisioterapia.

siempre habrá alguien cerca, un/a Gerocultor/a, una supervisora, un/a Técnico de animación sociocultural, o un Médico, todos profesionales expertos en su área y que comparten, gracias a nuestro Modelo de Gestión Centralizado, la información en profundidad de cada miembro de la familia ballesol y mantienen una alineación desde la dimensión médica hasta la ocupacional con el objetivo de funcionar de forma acompasada y al unísono.

esto es fundamental y requiere un trabajo en equipo constante, pero por encima de ello, destacamos nuestra vocación por crear un vínculo de cercanía y afecto con cada uno de nuestros Residentes: el técnico pronto será “luis”, la Gerocultora, “ana” y ese vínculo crecerá día a día.

las familias confían en nosotros, porque saben que cuidamos de sus mayores y que trabajamos cada día por mejorar. Tradicionalmente una de las principales preocupaciones de los familiares se centra, y tiene todo su sentido, en la alimentación

que se proporciona en los Centros. En Ballesol garantizamos que el aporte nutricional sea el correcto y que su ingesta, además, no resulte ni prolongada ni aburrida, por lo que tratamos de cuidar mucho la elaboración y presentación de los platos. Velamos por la adecuación de las dietas en función de las necesidades alimentarias de nuestros Residentes y así conseguir la excelencia en nuestro servicio de restauración y gastronómico.

En Ballesol, siguiendo nuestra filosofía de recuperación orientada hacia nuestros Residentes, somos impulsores y pioneros en las técnicas de prevención y rehabilitación más eficaces e innovadoras gracias al éxito de las sesiones de fisioterapia. Estas sesiones son uno de los momentos del día más valorados por nuestros Residentes. Pero, además, gracias al trabajo en equipo del que ya hemos venido hablando con anterioridad, se ha derivado en la unificación de criterios y la creación de protocolos de actuación homogéneos y medibles.

Actualmente, los profesionales de Ballesol son reconocidos e invitados a participar en conferencias y congresos como especialistas y expertos en su área y eso es algo que nos llena de orgullo.

Además de las terapias de rehabilitación, en Ballesol somos conscientes de que en la cotidianeidad no puede faltar algo muy necesario para nuestros Residentes: un servicio también de ocio, de entretenimiento. Nuestros Animadores Socioculturales juegan un papel fundamental en el día a día de nuestras Residencias, no sólo porque estimulan anímicamente a los Residentes, sino porque también ejercen de termómetro para advertir posibles dificultades o problemas que estén atravesando y activar en ese caso un protocolo de actuación determinado que proporcione la atención específica que requiere cada persona.

Nuestros Terapeutas Ocupacionales mantienen activos y motivados a los Residentes trabajando las habilidades cognitivas o psicomotrices a través de diferentes medios y técnicas de manualidades, fotografías, medios audiovisuales, etc. Y es que, es necesario recordar que nuestros Centros Residenciales tienen un carácter eminentemente rehabilitador. Cada nuevo proyecto que inicia Ballesol es un compromiso de bienestar donde los protagonistas son nuestros Residentes, y es a ellos a los que debemos proporcionar el servicio de calidad que se merecen. Por lo tanto, es clave para nosotros contar con el mejor talento.

En Ballesol, no sólo nos satisface generar un alto volumen de empleo de calidad, sino que nuestros equipos multidisciplinares están conformados por profesionales altamente cualificados que garantizan el servicio de alto nivel que prestamos a nuestros residentes.

Nuestros procesos de selección nos permiten valorar multitud de perfiles profesionales y nuestra exigencia no se rige únicamente por requerir la titulación académica, sino por otros factores, principalmente humanos, que nos garanticen que nuestros Residentes estarán en las mejores manos y que el trato que reciban se caracterice por la calidad humana y que sus valores estén alineados con nuestra cultura empresarial. Cuidamos a personas vulnerables y debemos devolver la confianza que depositan en nosotros.

Nos sentimos orgullosos de ser una compañía en la que promovemos políticas de Diversidad e Inclusión:

Asumimos nuestra responsabilidad en materia de igualdad de oportunidades y trato actuando en consecuencia. Hemos sido reconocidos con el distintivo de Igualdad que otorga la Dirección General del Instituto Valenciano de las Mujeres y por la Igualdad de Género.

Fomentamos la contratación de personas con capacidades diferentes, hallándose nuestros indicadores por encima de lo que requiere la normativa general.

Desde siempre, Ballesol ha sido una entidad comprometida en la consecución de la autonomía individual de las personas con discapacidades intelectuales y de su inclusión social. La apuesta por la inserción laboral de este colectivo es uno de los objetivos que anualmente asume Ballesol con las entidades e instituciones del ámbito de la discapacidad, y así ha sido reconocido con distintos premios a nivel nacional , Premios STELA,Premio Aproin,Fundación Reina Sofia,Premios Senda.

En nuestro alineamiento en el cuidado de personas, también consideramos que es fundamental cuidar a nuestros equipos y garantizar que la plantilla sea la adecuada a nivel no sólo de cualificación, sino también en el compromiso y alto desempeño de sus funciones para hacer frente a las necesidades del negocio.

Uno de los valores fundamentales de la cultura de Ballesol es la continua apuesta por el talento interno como vía para acceder a los puestos de responsabilidad, en adecuado equilibrio con la selección externa. Un ejemplo claro de lo anterior es que más del 50% de nuestras/os Directoras/es son profesionales que se han formado y han tenido una destacada trayectoria interna en diferentes puestos en la Compañía. Por otro lado, es significativo también que aproximadamente un 90% de nuestras Supervisoras han tenido una exitosa trayectoria anterior como Gerocultoras en nuestros centros. Para nosotros es primordial contar con herramientas que nos permitan identificar los puestos clave de la compañía, así como procesos de detección de potencial interno para poder realizar una buena planificación de desarrollo de nuestros empleados, que es lo que nos ayudará a contar con equipos aún más motivados, orgullosos de pertenecer a la compañía, y por lo tanto más comprometidos.

Para nosotros resulta esencial que nuestros empleados y empleadas obtengan un enriquecimiento profesional y personal a través de la Formación y la Evaluación Continua, lo cual nos permite gestionar el talento interno de la manera más óptima y generar Planes de Carrera consecuentes que aseguren que mantenemos los equipos profesionales mejor cualificados.

La formación es parte integrante de nuestra cultura y así lo demostramos. Desde que un empleado/a se incorpora a Ballesol ponemos en marcha su Plan de Acogida individual en función del perfil del puesto, porque la bienvenida y la formación inicial nos garantiza que tanto nuestros profesionales como nuestros Residentes se encuentren atendidos con el nivel de excelencia que promovemos desde el primer minuto.

Sea cual sea el puesto, todos tenemos que ser conscientes de

la necesidad de mejorar permanentemente nuestros cono-

cimientos y aptitudes. Y así se refleja en nuestro Plan de Formación que se genera a través de la detección de necesidades formativas que cada Responsable recoge en los procesos de evaluación anuales.

Nuestro proceso de evaluación nos permite además fomentar la comunicación con nuestros equipos y generar lazos que facilitan la coordinación y el trabajo en equipo, y, en consecuencia, un desempeño excelente de nuestros profesionales por sentirse satisfechos y en un clima de confianza.

Asimismo, y enlazando con esto último, periódicamente realizamos estudios de clima y compromiso dirigidos a todos nuestros empleados y empleadas que nos permiten obtener información sobre sus percepciones y grado de satisfacción e integración con la compañía, así como sobre el ambiente de trabajo y la calidad de comunicación existentes en nuestras residencias y centros de trabajo. Hemos podido constatar cómo el nivel de compromiso que manifiestan nuestros/as empleados/as en estos estudios nos sitúan por encima de las referencias de mercado. Para nosotros es una herramienta muy valiosa que nos permite poner en marcha planes de acción según las oportunidades de mejora que se detectan en el análisis. De nuevo, la transparencia en nuestros procesos y la escucha, es parte esencial en la comunicación y es clave para incorporar acciones que a nivel estratégico puedan ser prioritarias para conseguir fomentar el compromiso y la fidelización de nuestros equipos.

Es en esta línea en la que desde Ballesol promovemos continuamente la divulgación de la información hacia nuestros empleados y empleadas y siempre desde la transparencia, trabajando por mantener viva la comunicación. Hemos puesto en marcha diferentes herramientas y canales para asegurar que la comunicación sea lo más fluida posible.

Hemos desarrollado una herramienta, el Foro Profesional de Ballesol, como un entorno colaborativo de trabajo que permite al equipo técnico asistencial compartir las mejores prácticas y aprovechar el know-how y la experiencia del resto de profesionales y centros de Ballesol, orientándonos continuamente hacia un servicio de calidad de alto nivel. Mejoramos los flujos de comunicación, estamos más informados y conectados. Aumenta la sensación de estar acompañados, de formar parte de un equipo.

Publicamos una Newsletter trimestral dirigida a todos nuestros empleados. Actualmente disponemos también otros canales exclusivos para empleados, como buzones electrónicos a los que pueden hacernos llegar sus sugerencias y comentarios, y un canal de Comunicación Interna desde donde enviamos comunicados y/o notas de organización.

Estamos orgullosos de editar también nuestra propia revista, la revista Ballesol, dirigida a familiares, proveedores, y a nuestros propios Residentes.

Si quieres seguir conociéndonos y saber más de nuestra empresa, te animamos a que visites nuestra web www.ballesol.es y redes sociales en las que estamos presentes, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y por supuesto LinkedIn.

Gracias por acompañarnos en la lectura de este artículo. Ballesol, personas que cuidamos de personas.