30 años de Eulen Sociosanitarios

EULEN Servicios Sociosanitarios ha cumplido este año 30 años. Desde el inicio de su andadura en mayo de 1988 hasta la actualidad, los servicios sociales y sanitarios de la compañía han evolucionado y se han ido diversificando dando respuestas a clientes tanto del sector público, como del sector privado. Hoy en día, realiza más de 80 tipos de servicios, algunos de ellos tan especializados como la esterilización hospitalaria, el transporte sanitario, escuelas infantiles o consultoría en planes de igualdad.

Aunque en sus comienzos se centró en el ámbito de las personas mayores, a día de hoy, presta servicios para personas con diversidad funcional, enfermedad mental, mujeres y menores víctimas de violencia de género o personas en riesgo extremo de exclusión.

Con su 30 aniversario, conmemora muchos años de evolución y de innovación en los cuidados a personas. Para celebrarlo con todo sus grupos de interés (empleados, usuarios, asociaciones profesionales, sociedad en general…), EULEN Sociosanitarios ha realizado numerosos eventos.

Echando la vista hacia atrás, la compañía se da cuenta de los aspectos que les diferencian y les dan una identidad propia como empresa dedicada a cuidar de personas. Al igual que sus objetivos, el sistema de calidad EFQM con el reconocimiento de excelencia +500 desde hace dos años o los proyectos de investigación, les permiten mejorar la calidad de vida de las personas a las que atienden, entre otras muchas cosas.

El objetivo global de EULEN Sociosanitarios es la gestión excelente, creciendo de forma rentable con el fin de generar empleo, siempre prestando servicios de calidad con trabajadores, clientes y personas atendidas satisfechos, sin olvidar aportar a la sociedad valores, innovación y avance.

De esta manera, la gestión excelente se apoya en los siguientes pilares: COMITÉ DE ÉTICA ASISTENCIAL

El interés por los temas de bioética ha sido constante tanto por parte de la dirección de la empresa, como por parte de los empleados. Por ello, hace más de cuatro años se comenzó con la formación básica en ética de todas las personas que trabajan en la empresa, así como reuniones para ver los dilemas éticos que surgían en los servicios. Todo este proceso cristalizó a finales de 2014 en la creación del Comité de Ética Asistencial, actuando con el apoyo y la aprobación del Comité de Ética Empresarial del Grupo EULEN.

Para llevar a cabo este proyecto, se ha contado con la colaboración de personas de distintas profesiones, localizaciones y puestos de trabajo, lo que ha permitido una gran multidisciplinariedad y complementariedad en los Grupos, creando siete Espacios de Reflexión en diferentes localizaciones, para acercar cada vez más la bioética a las personas, asesorando más de 25 casos asistenciales en este tiempo y publicando tres documentos de consenso.

Los objetivos del Comité de Ética Asistencia son:

• Proteger a las personas usuarias, familiares y pacientes. • Asesorar a los profesionales en la toma de decisiones y en la resolución de conflictos éticos que puedan surgir en la prestación del servicio. • Proponer alternativas o soluciones a los conflictos éticos planteados, apoyando a profesionales, familiares, personas usuarias y pacientes. • Elaborar documentos de consenso sobre temas que puedan suponer un dilema ético. • Promover la formación de los trabajadores en temas éticos.

Con la idea de difundir las actividades y la existencia del Comité y los Grupos de Reflexión, y llegar a todos los trabajadores, familiares y personas usuarias, se decidió publicar el primer Manual de derechos en cuidados sociosanitarios, escrito por expertos en derecho y bioética y por profesionales que se encuentran con el día a día y con las necesidades de las personas que cuidan.

Es un libro innovador que trata de aunar la realidad del día a día con los aspectos bio-ético-legales, haciendo especial hincapié en la ética de los cuidados.

A partir de esta publicación se ha puesto en marcha un curso con la Escuela Nacional de Sanidad y la Universidad Corporativa de EULEN, denominado Diploma de “Especialización en Derechos de

las personas en los Cuidados Sociosanitarios. Aspectos bioéticos y legales”. Se trata de acercar la realidad a las personas que coordinan o trabajan en centros para personas que padecen algún tipo de dependencia, como personas mayores, con discapacidad intelectual o alguna enfermedad mental.

A través de foros y de casos prácticos, se hace reflexionar al alumno sobre la aplicación de las leyes y fomentar la deliberación para consensuar las decisiones asistenciales. Los coordinadores del curso son personas de reconocido prestigio en el mundo del derecho en colaboración con profesionales de gran experiencia en el sector de los cuidados sociosanitarios, de forma que se aúnan las dos visiones para generar una opinión común y establecer las bases fundamentales para cuidar mejor.

Temas tan actuales como las contenciones, la sexualidad, la coordinación sociosanitaria, entre otros, se analizan desde la realidad de los centros y servicios para personas en situación de dependencia, los valores éticos implicados y las leyes que regulan esos temas actualmente.

Asimismo, se han hecho varias jornadas abiertas sobre ética asistencial, con el fin de divulgar la vivencia de deliberar y avanzar en la ética de los cuidados.

CALIDAD Y EXCELENCIA.

La excelencia es uno de los ejes estratégicos y de responsabilidad social de EULEN Sociosanitarios. ImDiploma de Especialización en Derechos de las Personas en los Cuidados Sociosanitarios. Aspectos Bioéticos y Legales (on-line)

pulsan la calidad en los servicios y en el sector participando actualmente en la Junta Directiva del Club de Excelencia en Gestión, la Presidencia del Subcomité AENOR de Ayuda a domicilio, los subcomités AENOR de las Normas UNE 158000 y los Comités de Calidad y Acreditación de Edad y Vida y AESTE. En el modelo de excelencia integran todos los sistemas que tienen certificados, como las normas ISO 9001 de Gestión de calidad, 14001 de Gestión ambiental, 27001 de Seguridad de la información, 179002 de Transporte Sanitario y las 4 normas UNE 158000 de Residencias, Centros de día, Ayuda a Domicilio y Teleasistencia.

“EULEN ha destacado en la evaluación realizada por sus resultados sobresalientes”

En EULEN implantar el Modelo EFQM ha sido clave en el éxito para alcanzar y mantener en el tiempo resultados excelentes, no solo en cuanto a la propia organización, sino también en lo que respecta a las personas, los clientes y la sociedad en general. El impacto es tangible en ámbitos como la satisfacción de sus clientes, la eficiencia, un mejor establecimiento de objetivos y estrategias y en el orgullo de pertenencia de las personas que trabajan en la compañía.

En EULEN Sociosanitarios llevamos más de 10 años trabajando la ruta hacia la excelencia y hemos ido evolucionando en todos los niveles de reconocimiento hasta renovar este Sello de Excelencia Europea EFQM 500+. PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación genera el conocimiento para poder mejorar la atención. En EULEN Sociosanitarios se interesan por estos temas desde hace muchos años, participando en equipos de investigación sobre envejecimiento, calidad de vida de las personas mayores, planteamientos éticos del cuidado, etc.

Algunos de sus proyectos de investigación son:

• Calidad de vida en personas mayores • ENCAGE-CM:Envejecimiento activo, calidad de vida y perspectiva de género. (http://encage-cm.es/) • Discapacidad intelectual, calidad de vida y envejecimiento • Intervención psicosocial en violencia de género • Derechos humanos en servicios para personas que padecen enfermedades mentales graves.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Desde hace varios años, la compañía lleva rediseñando el sistema de responsabilidad social, sobre la base del modelo EFQM e integrando en la responsabilidad social, los sistemas de diversidad, las alianzas y los proyectos de liderazgo. Ello nos ha permitido reorientar todos los proyectos y objetivos para buscar resultados externos, que les reten y comprometan con la mejora de la sociedad. Por ello, hemos desarrollado un sistema de Gestión de Responsabilidad social, basado en los siguientes ejes: favorecer la creación de empleo, la igualdad y la colaboración con organizaciones científico-profesionales, ciudadanas y sociales.