y el buen servicio a las personas mayores”

“ILUNION SOCIOSANITARIO, EMPRESA COMPROMETIDA CON LA SOCIEDAD, EL EMPLEO Y EL BUEN SERVICIO A LAS PERSONAS MAYORES”

Desde el lanzamiento de su nueva marca, en 2014, ILUNION ha logrado consolidarse como un grupo empresarial único dentro del panorama español, tanto por su oferta y capacidad de servicio, como por su misión y por sus valores. Las empresas del Grupo Social ONCE tienen como misión desarrollar acciones empresariales innovadoras que favorezcan la inclusión laboral de personas con discapacidad, manteniendo el equilibrio entre los valores económicos y sociales. A título ilustrativo diremos que nuestro Grupo tenía 37.188 trabajadores al cierre de agosto 2018, de los cuales 15.735 somos personas con discapacidad (42,3%). Sumamos 742 personas con discapacidad más que 12 meses antes.

Con ese ADN que nos caracteriza, en ILUNION queremos formar parte de la construcción de una sociedad más próspera e inclusiva, aún más si cabe cuando, como ocurre en el caso de ILUNION Sociosanitario, nos dedicamos a atender y acompañar a personas en situación de fragilidad y/o que requieren de apoyos y atenciones, en muchos casos de gran intensidad, derivadas de su situación de dependencia. Apostamos por un modelo de gestión que, basado en el respeto a los derechos fundamentales de las personas, así como en los principios éticos, permita ofrecer respuestas a las necesidades de las personas dependientes y de sus familias.

El modelo de gestión de ILUNION Sociosanitario se caracteriza por la búsqueda de la excelencia en la consecución de estos resultados siendo la inclusión laboral de personas con discapacidad una de nuestras prioridades; a 30 de septiembre de 2018 la empresa contaba con un total de 1.302 trabajadores, 151 más que doce meses antes, siendo 279 los trabajadores que cuentan con algún tipo de discapacidad (21,4% de la plantilla). La discapacidad es una dimensión más de la diversidad. Estamos absolutamente convencidos de que las organizaciones deben hacer propia la gestión de la diversidad en una sociedad cada vez más plural y cambiante. El talento de los equipos se transforma en un valor imprescindible para el futuro de la organización y éste tiene su origen en gran medida en la diversidad de sus recursos humanos, más allá de la dimensión de la discapacidad.

El futuro al que nos enfrentamos, el de una sociedad que envejece, plantea importantes retos y desafíos. Si queremos ser capaces de responder a las demandas de las personas resulta imprescindible trabajar en la constante innovación y mejora continua, siendo la innovación tecnológica y social uno de los ámbitos en los que nos encontramos trabajando intensamente. En ILUNION Sociosanitario somos conscientes de que las nuevas tecnologías constituyen una realidad que debe ser incorporada a nuestros centros y servicios, siempre con el objetivo de mejorar la calidad de la atención y apoyos que prestamos a las personas usuarias, principalmente aquellas que se encuentran en situación de especial vulnerabilidad. Aprender cómo adaptarse mejor a las necesidades de las personas mayores y en situación de dependencia, innovando y aplicando el poder de las nuevas tecnologías y las innovaciones sociales, es un objetivo fundamental en nuestro modelo de gestión. En estos últimos años hemos visto cómo la tecnología ha pasado de ser un ámbito reservado para unos pocos a ser consumida y utilizada por un número muy importante de ciudadanos. Y la atención profesionalizada y sensible a las personas también está siendo un gran avance. El envejecimiento poblacional se contempla como uno de los grandes ámbitos de crecimiento tecnológico y de empleo, y la “silver economy” ha emergido para llegar a todos los ámbitos de negocio, con proyectos e ideas que se dirigen a mejorar la calidad de vida en la atención a las personas mayores, pero también a mejorar la eficiencia de procesos de trabajo y facilitar la operativa a nuestros trabajadores. Además, la tecnología y los nuevos servicios nos ayudan a lograr nuestro objetivo de integración de personas con discapacidad, por ejemplo, haciendo

accesibles para ciegos los programas de gestión de los servicios.

La evolución de las nuevas tecnologías está transformando de manera visible y a gran velocidad el patrón tradicional de los cuidados así como las posibilidades que nos ofrecen en lo referido a la mejora de la personalización, accesibilidad, usabilidad, universalización... de los servicios a prestar. En ILUNION Sociosanitario nos encontramos trabajando intensamente en la identificación de aquellas innovaciones tecnológicas que nos permiten aportar valor a las personas que atendemos, para ello, en el marco de una planificación estratégica dirigida desde el Área de Innovación y Transformación Digital de ILUNION Sociosanitario, recientemente configurada, nos encontramos impulsando un conjunto de proyectos innovadores dirigidos a responder a las distintas necesidades de apoyo de las personas usuarias, tanto en nuestros centros como en los servicios de proximidad.

Un proyecto especialmente destacado en el ámbito de la innovación ha sido el lanzamiento al mercado en el primer trimestre de este año de la solución de Teleasistencia en movilidad SERENA, con Orange como socio. La unión de ILUNION y Orange en el lanzamiento de ‘Serena’ es una muestra clara de cómo la tecnología se pone al servicio de las personas para ofrecer servicios útiles y sencillos que les permitan disfrutar de su vida del modo en que desean. En ‘Serena’ confluye el objetivo común de Orange e ILUNION de utilizar la tecnología para conectar a las personas usuarias y ofrecerles aquello que quieren o necesitan. Así también en la gestión de servicios de teleasistencia durante este año hemos venido incorporado nuevas soluciones de teleasistencia avanzada que comienzan a rodar tras su pilotaje inicial, con gran acogida por las personas usuarias y su entorno familiar.

También quiero destacar el ilusionante proyecto de robótica recientemente iniciado en los centros y que, basado en un robot social, busca aprovechar el valor de las nuevas tecnologías en el desarrollo de las terapias y actividades implantadas en los centros. Este robot posibilita una mayor interacción y riqueza en el desarrollo de intervenciones en el ámbito cognitivo, en el mantenimiento físico y/o funcional, en el diseño de actividades para favorecer la participación social, etc.

Un claro síntoma de que ILUNION Sociosanitario resulta un prestador de referencia en el sector sociosanitario, competitivo y atractivo en el mercado, y al que se identifica como un prestador confiable por la calidad de su servicio, lo encontramos en las alianzas que empresas como Orange y otros Entidades destacadas de nuestro sector deciden llevar a cabo con nosotros. En este sentido también destaca la colaboración que venimos realizando con Fundación Pilares con la que ya hace más de cuatro años llevamos a cabo la firma de un convenio, recientemente renovado, que nos ha permitido establecer un marco de cooperación entre ambas entidades, así como con Fundación ONCE, para impulsar con éxito la puesta en marcha de actividades dirigidas al desarrollo y potenciación de la inclusión y normalización social de las personas en situación de dependencia y personas con discapacidad. Este convenio favorece el reconocimiento y puesta en valor de Buenas Prácticas (Red de Buenas Prácticas Modelo y Ambiente), así como el aprendizaje, intercambio y cooperación entre entidades profesionales, asociaciones y resto de agentes que intervienen en nuestro sector. En el marco de este convenio destaca especialmente la convocatoria bianual de los Premios de esta Fundación que permiten reconocer y premiar las mejores experiencias (Buenas Prácticas) relacionadas con el Modelo de Atención Integral y Centrada en la Persona (AICP) y en los que acompañamos a Fundación Pilares. Los criterios imprescindibles a partir de los cuales diseñamos nuestro modelo de atención son, entre otros, el ejercicio de la autonomía de la propia persona usuaria y su entorno familiar en las decisiones que respectan a sus cuidados y proyecto de vida, la personalización de estos cuidados desde la escucha activa de las preferencias individuales, o la participación activa de las personas en aquellos aspectos del centro y del entorno comunitario de impacto para la vida diaria. Las prácticas y actuaciones de los profesionales de nuestros centros y servicios evidencian nuestra orientación al servicio de las personas, apostando por un modelo de atención que pone a éstas en el centro del servicio y que busca personalizar los apoyos y atenciones que cada persona requiere en el desarrollo de su proyecto de vida.

En nuestro compromiso por garantizar la dignidad y calidad de vida de las personas usuarias que atendemos en nuestros

centros y servicios, hemos comenzado a trabajar en la puesta en marcha de un programa dirigido a reducir las sujeciones en los centros residenciales y centros de día. Nuestros equipos profesionales están participando de sesiones formativas y de sensibilización, basadas en la Norma Libera-Care, que nos están permitiendo incorporar nuevas herramientas para avanzar en un modelo de gestión y reducción de sujeciones.

Desde una de las premisas fundamentales de nuestro modelo de atención, como es la del buen trato en los cuidados, seguimos trabajando intensamente desde el Comité de Ética Asistencial y los espacios de reflexión, en el que desde este año estamos contando con la participación de personas mayores usuarias y/o familiares de nuestros servicios de teleasistencia y centros. Este año además el recorrido y trabajo realizado por el Comité de Ética Asistencial y Espacios de Reflexión de ILUNION Sociosanitario ha sido merecedor del ‘Premio de Iniciativa Innovadora’ en la categoría Sociosanitaria que concede el Grupo Senda, un galardón que reconoce aquellas acciones que promueven programas para mejorar el bienestar de las personas mayores y en situación de dependencia y valora especialmente aquellas que fomentan la autonomía personal y el envejecimiento activo.

Este año 2018 nos ha traído también otros premios y reconocimientos por nuestro trabajo y aportaciones al sector. En el primer semestre del año ILUNION Sociosanitario recibía el 1er Premio a las Buenas Prácticas en prevención de riesgos ergonómicos que concede la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid, reconociendo la labor desarrollada en los últimos años en el ámbito de la promoción de la salud. Y el pasado mes de septiembre recogíamos el 1er Premio de SuperCuidadores 2018 en la categoría de empresa del sector sociosanitario por el Programa para la mejora de la salud y el autocuidado de los profesionales. Además en el mes de julio obteníamos el certificado de Empresa Saludable por parte de la certificadora AENOR siendo la primera empresa del sector en obtener este certificado. En este sentido, no quiero dejar de señalar que nuestra orientación al servicio de las personas también se evidencia en las medidas que venimos implantando para el cuidado de nuestros profesionales; desarrollamos acciones de diverso tipo que nos permiten mejorar su bienestar y desarrollo profesional, como los planes dirigidos a la promoción y práctica de hábitos saludables en el entorno profesional y personal, las acciones de formación continuada o las actividades dirigidas a favorecer la igualdad y conciliación familiar, entre otros.

En ILUNION Sociosanitario hemos experimentado estos últimos años un crecimiento sostenido, por el que seguimos apostando. Nos sentimos orgullosos de ser uno de los proveedores del sector capaces de desarrollar una provisión integral de servicios, gracias a la gestión de servicios de proximidad y gestión de centros residenciales y centros de día, que se integran en un área de negocio específica del Grupo ILUNION, la sociosanitaria, que también comprende otros servicios y prestaciones tales como la dotación de equipamiento integral sociosanitario, la provisión de productos de apoyo y otros productos de ortopedia técnica, o soluciones dirigidas a garantizar la accesibilidad universal y el diseño para todos tales como los servicios de accesibilidad a la información y la comunicación y servicios de señalética.

ILUNION ofrece a las Administraciones Públicas proyectos de gestión de servicios construidos desde los valores sociales y de servicio de nuestra organización, ofreciendo la posibilidad de impulsar políticas sociales, invertir en el desarrollo de acciones que permitan unir los negocios con la sociedad, en especial dando una oportunidad de vida a muchas personas con discapacidad. Creemos firmemente que el compromiso social no debe estar al margen del éxito empresarial; consideramos que en el sector sociosanitario y de atención a personas dependientes el compromiso social debe ser un aspecto básico en los modelos de gestión empresarial de los operadores que nos encontramos en él. Una empresa necesita una comunidad exitosa, no sólo para crear demanda para sus productos, sino también para brindar activos públicos cruciales y un entorno que apoye al negocio; a su vez una comunidad necesita empresas exitosas que ofrezcan empleos y oportunidades de creación de riqueza para sus ciudadanos. En ILUNION llevamos años trabajando en el diseño de acciones que desde las distintas áreas de negocio del Grupo nos permitan generar valor compartido, apostando por un modelo de gestión que busca la sostenibilidad no sólo para la empresa sino también para el entorno, manteniendo el equilibrio entre los valores económicos y sociales.

En un sector como el nuestro somos ejemplo de empresa comprometida socialmente, mostrando los más altos niveles de compromiso en los distintos aspectos de impacto en nuestra actividad: en la incorporación de proveedores, en el impacto medioambiental que generamos, en las políticas de salud laboral y personal de nuestros trabajadores, en la generación de conocimiento que a partir de la reflexión de nuestras prácticas nos permita poner a disposición de las nuevas generaciones acciones que permitan un envejecimiento óptimo y saludable desde las primeras etapas de la vida, trabajando por un envejecimiento más sostenido y saludable, etc.. Queremos hacer viable un modelo que además tenga en cuenta el entorno, la persona usuaria de los servicios de hoy y mañana, generando espacios reales de escucha e intercambio mutuo entre todos los agentes participantes.

En resumen, ILUNION Sociosanitario participa en el mercado de los servicios a las personas mayores y en situación de dependencia dejando su impronta, pues en ILUNION somos únicos. Nacimos para dar oportunidad profesional a personas con discapacidad atendiendo a colectivos que requieren gran atención. Hemos sido capaces de entrar con éxito en toda la dimensión de servicios. Tenemos un porcentaje de profesionales con discapacidad absolutamente diferencial en nuestro sector (y ya somos 279 personas). Apostamos por la tecnología para que refuerce nuestra apuesta por el empleo y por el buen servicio. Percibimos un gran respeto y, por qué no, cariño del resto de operadores del sector y las administraciones públicas. Y encima nos lo premian. ¡Qué lujo poder formar parte de este proyecto!