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Entrevista a José Luis Ibáñez (Distrivet
from Argos 231
by Grupo Asís
AniCura ha presentado recientemente su Informe de Calidad y Sostenibilidad 2020, donde se ponen de relieve los proyectos más importantes realizados por la compañía en esta área.
Alexis Santana
Presidente del Comité Científi co de AniCura Iberia y Practice Manager de AniCura Albea Hospital Veterinario
La calidad y la sostenibilidad son dos de las grandes prioridades para AniCura, ¿cómo se materializa está preocupación de la compañía? Efectivamente, la calidad y la sostenibilidad son dos de las grandes prioridades para el grupo AniCura. Este compromiso queda refl ejado en el Informe de Calidad y Sostenibilidad, que publicamos cada año, y que recoge la voluntad de AniCura por transformar el sector de la medicina veterinaria a través de su compromiso con la alta especialización, la investigación, las personas y el medioambiente. Es un documento que actúa como un mapa de materialidad, que va de las palabras a los hechos, y pone de manifi esto las iniciativas más importantes puestas en marcha en esta materia, como el compromiso de la compañía en la lucha contra las resistencias microbianas, los principales proyectos de investigación emprendidos por el Fondo de Investigación AniCura, y este año también, expone las iniciativas llevadas a cabo para dar respuesta a la pandemia.
¿Por qué es tan importante la calidad y la sostenibilidad para AniCura? AniCura es una compañía altamente comprometida con el desarrollo de la medicina veterinaria del futuro. En este sentido, la calidad y la sostenibilidad están íntimamente ligados a nuestra cultura corporativa. Ofrecer el mejor servicio a los cuidadores y a los veterinarios referidores forma parte de nuestro ADN. Además, entendemos que nuestro futuro depende del desarrollo y mejora constante. Por ello, nos formamos continuamente, investigamos e invertimos en nuestros equipos humanos y equipamientos médicos.
En relación con las resistencias microbianas, está claro que la reducción del uso de antibióticos es uno de los grandes retos en el ámbito de la salud humana y animal a nivel global, ¿cómo fomenta AniCura un uso responsable de este tipo de fármacos? Las resistencias de las bacterias a los antibióticos es una de las mayores amenazas para la salud mundial. De hecho, la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declarado que se trata de uno de los 10 problemas más importantes para la salud pública. Desde AniCura consideramos que los veterinarios, junto a otros profesionales sanitarios, tenemos un papel fundamental en esta asignatura. Por ello, en AniCura hemos instaurado un modelo de reducción en el uso de antibióticos, limitando su uso solo a los casos necesarios. Nuestro compromiso es reducir el uso de antibióticos al 5 % para el año 2030. comenzó el estudio, hemos conseguido reducir el uso de antibióticos del 14 % al 8 % en el grupo. No obstante, a nivel local, los hospitales de AniCura en España se encuentran por debajo de la media del grupo, situándose en el 6,7 % de uso de antibióticos. De esta forma, los hospitales AniCura de España ocupan el cuarto lugar en la clasifi cación por países del grupo, por delante de Alemania, Austria o Suiza.
En este sentido, ¿qué otras iniciativas han puesto en marcha en AniCura para luchar contra este reto? Además de la higiene de manos o la reducción del uso de químicos para la desinfección de los equipos y espacios, estamos llevando a cabo otras iniciativas como la limpieza de los uniformes en las propias clínicas. Es decir, el vestuario asistencial que portamos los veterinarios del grupo AniCura se lava directamente en el hospital a una temperatura de sesenta grados. De esta forma, evitamos que nuestro equipo pueda trasladar fuera del espacio del hospital cualquier agente patógeno.
¿Qué balance hace del sector en relación con el uso de antibióticos y qué cree que haría falta para mejorar la situación actual? Desde mi punto de vista, se trata principalmente de un problema de concienciación. Todos, especialmente los profesionales de la salud, debemos ser conscientes de que los antibióticos son, hasta el momento, nuestra única barrera frente a las bacterias y sin ellos volveríamos a un escenario previo al del descubrimiento de la penicilina. La salud humana y la salud animal son interdependientes y están vinculas al medioambiente, tal y como defi ende el enfoque One Health. Por tanto, es necesario que en términos de salud humana como animal se haga un buen uso de los antibióticos.
Por otro lado, la pandemia ha sido el mayor problema de salud de la última década, ¿cuál ha sido la respuesta de AniCura a este reto global? La respuesta de AniCura a la pandemia ha sido amplia. Nuestro compromiso ha estado con las mascotas, los cuidadores y la comunidad veterinaria. En primer lugar, al inicio de la pandemia, donamos equipos de ventilación mecánica a los hospitales de salud humana y aportamos 6.000 € al Plan Responde de Cruz Roja.
Por otro lado, como respuesta a las consecuencias económicas de la COVID-19, impulsamos la creación del Fondo Social AniCura en octubre, una iniciativa pionera en Europa, que ha permitido ofrecer asistencia veterinaria especializada a más de 100 mascotas de cuidadores que se encontraban en situación de vulnerabilidad económica. El Fondo Social, que constaba de 45.000 €, no solo ha permitido a AniCura ayudar directamente a algunos cuidadores, sino que también ha permitido atender casos referidos por parte de otros centros.
¿Por qué se puso en marcha el Fondo Social AniCura y cómo surgió la iniciativa? La iniciativa surgió con el objetivo de proteger a las mascotas de aquellas personas que, por culpa de la pandemia, se encontraban en una situación de vulnerabilidad económica. Especialmente aquellas que se encontraban en desempleo, ERTE o cese de actividad económica en el caso de los trabajadores por cuenta propia. Con esta iniciativa, también se quería dar la oportunidad a los centros referidores de ayudar a sus clientes que se encontraban en una situación de vulnerabilidad, ya que podían derivar estos casos al Fondo Social AniCura.
La investigación es un indicador claro de calidad, ¿cómo es la apuesta de AniCura en este sentido? AniCura apoya el I+D en medicina veterinaria a través del Fondo de Investigación. Este Fondo fi nancia la actividad investigadora llevada a cabo por los veterinarios de las clínicas, hospitales y centros AniCura. Es una iniciativa que se lleva a cabo por el grupo a nivel global y hasta el momento ha contado con una inversión de casi 600.000 euros en becas de investigación. Solo en 2020, el Comité Científi co de AniCura fi nanció 18 proyectos en toda Europa.
¿Está llevando a cabo AniCura alguna investigación en España en estos momentos? Sí, se está realizando una investigación en el área de oncohematología canina en AniCura Bahía de Málaga Referencia Veterinaria gracias al Fondo de Investigación. Este proyecto tiene como objetivo descubrir marcadores de células tumorales en linfomas, que permitan ayudar en la toma de decisiones y elegir el tipo de tratamiento más adecuado para cada paciente. Está previsto que la investigación esté en marcha en los próximos 2 años y se realice un estudio clínico en aproximadamente 100 pacientes.
Texto e imágenes AniCura
José Luis Ibáñez asume su nuevo puesto como CCO en Distrivet, a Covetrus Company, en un momento en el que la compañía apuesta por cambios cuyo objetivo es optimizar su atención al cliente.
JOSÉ LUIS IBÁÑEZ
CCO (Chief Commercial officer) Distrivet presencia en 19 países, 5.500 empleados y más de 100.000 clientes en el mundo.
Distrivet a Covetrus Company está dedicada a mejorar la profesión veterinaria a través de equipar, aconsejar y trabajar codo a codo con el veterinario tanto de animales de compañía como ganadería.
Liderar un equipo de la calidad humana de Distrivet en España, en un sector en auge y en continuo cambio, es un reto muy atractivo personal y profesionalmente.
Acaba de incorporarse a Distrivet. ¿Cómo afronta esta nueva etapa de su carrera profesional?
Después de 15 años viviendo fuera de España, aprendiendo de excelentes profesionales y empresas como P&G y distribuidores y clientes tanto en Europa y Rusia como America Latina, la oportunidad de unirme a una empresa como Distrivet, a Covetrus company, en la posición de CCO era lo que dirían “one in a life time”.
Distrivet es el distribuidor líder en España por facturación, servicio, equipo, y es parte de una multinacional como Covetrus, líder mundial en servir a los veterinarios y tiendas especializadas, con
¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo?
En primer lugar, conocer a los, clientes, proveedores y colaboradores. La mejor forma de realizar un buen trabajo es tener un conocimiento profundo del negocio, del equipo, los cambios que ha experimentado y, de este modo, entender mejor la enorme oportunidad que tenemos.
Además, hay que finalizar el proceso de integración y funcionamiento en Distrivet -a Covetrus company, tanto a nivel interno como asegurarnos a nivel de cliente que somos y ofrecemos el mejor servicio. Y desarrollar unos planes con los proveedores, partners y veterinarios que permitan el desarrollo conjunto.
Otro objetivo es consolidar lo que hoy día somos, la empresa número uno en el sector de distribución por número de clientes, por gama, producto y servicios ofrecidos.
¿Cuál es su valoración actual de la fusión de Covetrus y Distrivet que se llevó a cabo hace unos meses?
Como todo proceso de fusión – integración, donde además había dos culturas distintas, ello lleva un tiempo, pero estamos en el proceso final y lo que ya hemos conseguido es tener una empresa más cercana, donde el cliente esta en primer lugar, donde los empleados es un capital intelectual para proteger importantísimo para nosotros, y con un solo objetivo común, ser reconocidos como la empresa mas cercana, en la cual confiar y elegirnos como su partner, ya sea con proveedores o clientes.
Uno de los puntos clave de Distrivet es su distribución. ¿Qué destacaría de ella?
Solo diría una cosa: por mi experiencia en Europa, he visitado muchos y muy buenos almacenes, y nunca antes había visto un almacén como el de Distrivet Covetrus. El nivel de automatización, de rapidez en servicio, de calidad es algo que cabe mencionar. Llegar ahí por supuesto ha implicado un esfuerzo enorme por parte del equipo implementándolo, y también nos ha llevado a errores, los cuales intentamos subsanar de la forma más rápida posible. A día de hoy estamos en el proceso final que convertirá nuestro servicio en algo difícil de replicar y por el cual nuestros clientes decidirán trabajar con nosotros.
Tras su periodo fuera de España, ¿cuáles diría que son los cambios más relevantes que ha sufrido el sector veterinario nacional en este tiempo?
Han sido 15 años en los que he seguido en contacto con el sector español, y los cambios que se aprecian en España son los mismos que se ven en otros países de Europa. Por un lado, un crecimiento del pet ownership en los hogares, lo cual nos favorece y el COVID lo ha acelerado.
Además, esto, por otro lado, ha conllevado un aumento del negocio de las clínicas veterinarias, además de una concentración de clínicas bajo grandes corporates o bien grupos de compra, buscando la profesionalización y mejora. “El nivel de automatización, de rapidez en servicio, de calidad del almacén de Distrivet Covetrus es algo que cabe mencionar”.
Presentaron Datavet 2.0 hace poco. ¿Qué destacaría de esta nueva versión?
Con DATAVET hemos conseguido reducir radicalmente el tiempo que una clínica dedica a la gestión de sus compras, mejorando sustancialmente la información que tiene a su alcance para escoger la mejor opción de compra en cada momento.
En resumen, el objetivo de DATAVET es simplificar el proceso de compra del veterinario para que pueda dedicar más tiempo al cuidado de sus pacientes y menos a la gestión de sus compras ahorrando tiempo y dinero.
Con la nueva versión, el veterinario puede conectarse desde cualquier lugar siempre y cuando tengan conexión a internet y desde varios lugares al mismo tiempo. Además, con esta nueva versión de QVET, cuando apliquemos mejoras se van a actualizar automáticamente, sin necesidad de instalar actualizaciones.
Con un diseño y estética mejorada, DATAVET 2.0 permite mostrar más información y de forma más intuitiva en una misma pantalla. A nivel de programación, el motor interno de DATAVET se ha renovado por completo con el objetivo de mejorar en eficiencia y rapidez.
¿Tienen prevista alguna novedad próximamente?
Desde luego, continuaremos con novedades, aportando más herramientas que puedan ayudar a las clínicas, veterinarios de equino o ganadería. Tenemos una gama de fungibles muy extensa con una calidad altísima a la cual vamos añadiendo más sku’s, productos en equipamiento, herramientas para facilitar la integración y compras por parte de nuestros clientes con el ánimo de tener un servicio fácil, rápido y responsable. De hecho, nadie en el sector ofrece un abanico tan amplio: más de 35.000 referencias de las categorías de farmacología, alimentación, fungible, equipamiento y accesorios. Esto es realmente increíble, pero no es lo mejor de todo. Lo mejor es lo que percibirá el veterinario a partir de ahora: un servicio que será mejor y llegará más lejos, una atención más personalizada a nuestros clientes por parte de los delegados, así como del equipo de atención al cliente, la incorporación de profesionales veterinarios con tal de satisfacer las necesidades de las clínicas y un menor impacto medioambiental con nuevos embalajes, líneas eco y flota de vehículos híbridos.
“A partir de ahora el veterinario percibirá una atención más personalizada, y un menor impacto medioambiental con nuevos embalajes, líneas eco y flota de vehículos híbridos”.
