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Interpreta el lenguaje no verbal
Al comunicarnos con otras personas emitimos y recibimos gran cantidad de mensajes no expresados mediante palabras que constituyen la “comunicación no verbal” o “lenguaje corporal”.
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Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. Para ello utilizamos la comunicación verbal, hablada o escrita, pero también la no verbal. La verbal constituye tan solo el 40 % del mensaje que transmitimos, mientras que el 60 % restante lo comunicamos a través del lenguaje no verbal (gestos, entonación, mímica, apariencia, postura, mirada, etc.). La comunicación mediante el lenguaje corporal es inevitable e inconsciente, y con frecuencia encierra mayor significado que los mensajes verbales. Cuando
tratamos con un cliente nos transmitimos mutuamente multitud de señales a través del lenguaje no verbal. ¿Te gustaría reconocer el significado de los gestos más frecuentes y ser consciente de tus señales corporales para mejorar en tu trabajo? Pero ojo, un error gravísimo es interpretar un gesto aislado de los demás y de las circunstancias que lo rodean. Rascarse la cabeza, por ejemplo, puede significar muchas cosas según el contexto: caspa, sudor, inseguridad, olvido o mentira, en función del resto de ademanes que se hagan simultáneamente. Para llegar a conclusiones acertadas, los gestos deben
observarse en su conjunto y confrontarse con las palabras que se escuchan.
con las manifestaciones de confianza justas y adecuadas a cada situación.
El uso adecuado de las manos Las manos pueden complementar de forma excelente las palabras y dar mayor fuerza a la conversación, pero no hay que utilizarlas inútilmente, de forma que puedan distraer a la otra persona, ni tampoco con violencia. Los apretones deben ser cortos y decididos: ni flojos (transmiten debilidad, timidez o desconfianza), ni demasiado fuertes (dan sensación de superioridad o de posición dominante).
Las manos en la espalda o bolsillos
Cuidado con tocar El significado de 15 gestos habituales
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Brazos cruzados
Actitud defensiva
Cruzar las piernas de pie
Aburrimiento
Cabeza inclinada
Interés
Apoyar la cabeza en la mano
Aburrimiento
Acariciarse la barbilla
Evaluación
Tocarse la oreja
Duda
Frotarse un ojo
Falsedad
Jugar con el cabello
Inseguridad
Tocarse enérgicamente la nariz
Evaluación negativa
Tocarse ligeramente la nariz
Intención de mentir
Frotarse las manos
Impaciencia
Comerse las uñas
Inseguridad
Manos sujetas en la espalda
Furia o intento de autocontrol
Tamborilear con los dedos
Impaciencia
Mirar hacia abajo
Falta de sinceridad
Cuando se toma del brazo o se da una palmada en la espalda a un cliente mientras se estrecha su mano, se intenta manifestar sinceridad o confianza hacia ella. Sin embargo, hay quien se siente muy molesto con este tipo de muestras de afecto, por lo que no se debe tocar innecesariamente a los clientes. Tampoco hay que llegar al extremo de hablar o escuchar con las manos dentro de los bolsillos (lo que denota indiferencia y mala educación), sino que basta con mostrar una actitud natural, amable y sincera,
Mantener la postura con la cabeza levantada y las manos juntas detrás de la espalda denota superioridad, seguridad y una gran confianza en uno mismo. Es un gesto típico de los hombres. Siempre es mejor mostrar las manos si queremos dar confianza al cliente. No entables una conversación con un cliente con las manos en los bolsillos, puesto que indica falta de voluntad, desconfianza y desinterés. Si por el contrario es él quien las mantiene en los bolsillos mientras habla contigo, significa que tendrás que esforzarte mucho para ganarte su interés y su confianza. Agitar las manos al hablar
Se utiliza para dar énfasis, y también suele ser un gesto autoritario. Si una persona “agita las manos al hablar” puede significar que ha tomado una decisión y es probable que no la cambie. A menudo puede ser usado como una manera de hacer un punto seguido cuando se habla. Lo puedes utilizar por ejemplo para separar una idea en dos categorías
