La FORMACIÓN del personal de las tiendas de mascotas

Una persona incluye a un animal de compañía en su vida, y ahora ¿dónde acude a comprar lo necesario? Hay muchos factores que influyen a la hora de acudir a un sitio determinado, pero ¿cómo elegir el establecimiento correcto?

Ana María Marco Gil Encargada de tienda de animales, peluquera canina y ayudante técnico veterinario

Según ANFAAC (asociación nacional de fabricantes de alimentos para animales de compañía) en los hogares españoles hay cerca de 29 millones de mascotas y unas 5.000 tiendas de animales, las cuales son las encargadas de aconsejar y vender todo lo necesario para el cuidado de las mascotas en casa.

El cliente que acude a nuestras tiendas valora la amabilidad, la empatía, el cuidado y el respeto que ofrezcamos hacia su animalito y, sobre todo, los conocimientos que tengamos acerca de los cuidados que va a necesitar su mascota ahora que ya la tiene en casa.

Atención personalizada

Para proporcionar los mejores consejos que se adapten a las necesidades de cada cliente es importante tener un amplio conocimiento de los productos que tenemos en nuestras tiendas y la adaptabilidad a cada animal y propietario. Recordemos que no todos los clientes buscan lo mismo ni se pueden permitir, a nivel económico, cualquier producto.

Es importante que para fidelizar a un cliente sepamos realizar las preguntas abiertas oportunas que nos permitan obtener toda la información necesaria para poder guiarle y que tenga una buena experiencia en nuestro establecimiento. De este modo nos ga-

Figura 1. Mascotas en hogares españoles.

Gatos 14 %

Reptiles 5 %

Peces 30 %

Perros 25 %

Pájaros 26 %

En muchas ocasiones las tiendas de animales y las peluquerías caninas somos la antesala a las visitas al veterinario.

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naremos su confianza para futuras compras. La oferta de productos es infinita, empezando por el pienso adecuado para cada animal y acabando por el sitio donde dormirá el peludo. No tiene las mismas necesidades un perro que una cobaya, por eso debemos tener los suficientes conocimientos acerca de todas las mascotas sobre las que nos puedan preguntar.

Una tienda de animales genérica se puede distribuir en cinco zonas según los tipos de animales que se pueden mantener en nuestros hogares (figura 1): perros, gatos, roedores, peces, y reptiles. Dentro de todas ellas se abarcan diferentes temas, el principal, la alimentación, clave importante para mantenerlos en condiciones saludables. Pero también necesitará un espacio donde estar y accesorios para los diferentes cuidados que vaya a necesitar. Dependiendo de la especie necesitará unos cuidados u otros, por ejemplo, de su pelaje, salud articular, cuidado dental, hábitat lo más similar al natural.

Figura 2. Aspectos que el cliente valora.

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Conocimientos Formación Consejos Amabilidad

Entonces, ¿quiénes atienden en las tiendas?

El 70 % del personal que nos encontramos en las tiendas de animales son auxiliares técnicos veterinarios, de ahí que puedan tener una visión más completa de las necesidades de cada mascota. En estos estudios se les prepara para obtener todos los conocimientos necesarios para tener a las mascotas en buenas condiciones, y saber cómo prevenir diferentes enfermedades que se puedan derivar de una incorrecta alimentación o de inexistentes desparasitaciones externas. La prevención es nuestra mejor aliada, y debemos saber qué es lo mejor en cada caso que se nos presenta.

En muchas ocasiones las tiendas de animales y las peluquerías caninas somos la antesala a las visitas al veterinario. Ya sea por desconocimiento o dejadez, muchas veces los propietarios no se han dado cuenta de algunos problemas de salud con los que nos visitan sus mascotas, y que gracias a los estudios que realiza el personal, podemos detectarlos a tiempo y derivarlos al veterinario para su correcto diagnóstico y tratamiento. Tenemos que tener claro que el personal de tienda no está para diagnosticar, que eso es trabajo del veterinario, y que nuestro trabajo acaba en recomendar la visita a centros especializados.

Formación continua

El mundo en el que vivimos cambia de manera vertiginosa, los avances tanto laborales como de ocio, nos deberían exigir estar en permanente alerta para no quedarnos obsoletos. La formación continua es nuestra mejor aliada para ir un paso por delante en las necesidades que pueda tener cada cliente (figura 2). Por eso en las grandes compañías se apuesta por una formación de calidad en la que personal interno y externo informa a los profesionales sobre las novedades del sector, ya sea en alimentación, snacks, descanso, paseos o juegos.

Si estamos bien formados, de forma continua, sabremos afrontar la toma de decisiones y la solución de problemas que puedan surgir en el día a día.

Año tras año a las grandes ferias destinadas al sector van llegando novedades que hacen que la vida de las mascotas sea más agradable y de mejor calidad. Tenemos un millón de posibilidades para que la experiencia del cliente en su visita a nuestra “casa” sea agradable y quiera repetir, para que nos escojan y nos recomienden para seguir siendo sus personas de confianza a la hora de elegir el sitio correcto para obtener la información necesaria y los artículos imprescindibles para el nuevo miembro de su familia.

Aspectos más valorados

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Plantear preguntas abiertas

En términos generales estas preguntas son aquellas que no pueden ser contestadas con un SÍ o un NO. Aunque no ofrecen información concreta, ayudan al cliente a que se plantee los problemas o preocupaciones que le rondan en su mente. Son interesantes porque la mayoría de los clientes saben casi siempre lo que quieren, pero no es tan habitual que sepan realmente lo que necesitan. Para ello deben sentirse escuchados.

Algunos ejemplos: • ¿Qué tipo de alimentación le gustaría proporcionar a su mascota? • ¿Dónde suele ir a pasear con su perro? • ¿Cuáles son sus necesidades actuales? • ¿Puede contarme más sobre este problema?

Zoetis incrementa su facturación en España

Zoetis ha hecho públicos sus resultados financieros para el cuarto y último trimestre de 2021 y para el año completo, actualizando además sus previsiones de cara a 2022. En España, la compañía ha incrementado su facturación y a nivel global ha declarado unos ingresos de 7.800 millones de USD, lo que supone un crecimiento de un 16 por ciento con respecto a 2020. “Hemos demostrado una vez más, a pesar de las incertidumbres de la pandemia, las roturas en las cadenas de suministro, las presiones inflacionarias y el crecimiento en costes logísticos, la capacidad de adaptarnos, nuestra resiliencia y el alto desempeño de equipos comerciales y de manufactura para estar siempre junto a nuestros clientes”, explica Diego García, director general de Zoetis España y vicepresidente de Zoetis Europa del Sur.

Vectra 3D patrocina la quinta edición de la carrera Animalrunizar

Ceva Salud Animal suma esfuerzos en la promoción del respeto animal con el patrocinio de la V edición de la carrera Animalrunizar, organizada por la Facultad de Veterinaria de la Universidad de Zaragoza el 20 de marzo. Animalrunizar es un proyecto solidario que ofrece a los participantes la posibilidad de colaborar en el desarrollo de los programas de la protectora de animales Adala. El evento contó con varios puestos de información y otras actividades con el objetivo de sensibilizar contra el abandono. Con este patrocinio, a través de Vectra 3D, Ceva muestra su apoyo a la importante labor que desempeña la facultad en la formación de futuros profesionales dedicados a prevenir las enfermedades y mantener la salud de los animales.

Las mascotas, el gran apoyo de los más pequeños en los hospitales

Los perros son excelentes compañeros de vida. Su carácter fiel y el amor incondicional los convierte en seres extraordinarios que llenan de amor y anécdotas, el día a día de los seres humanos. Purina cree que la vida junto a las mascotas es mucho mejor, y un claro ejemplo de ello son las intervenciones asistidas con animales, como las terapias en las que la compañía apuesta firmemente para demostrar empíricamente sus beneficios. Por este motivo, Purina ha elaborado, junto a CTAC, y en colaboración con el Hospital Clínic de Barcelona y el Centre d’Educació Especial Pedralbes (Barcelona), un vídeo documental que pone cara, a través de tres emocionantes historias, a estas terapias. El vídeo se pude ver en www.youtube.com/watch?v=6G30ouhK8jM.

Retailers y actores del sector del cuidado de las mascotas se unen en defensa del bienestar animal

El nuevo Anteproyecto de la Ley Protección y Derechos de los Animales ha movilizado a gran parte del sector animal, que celebra este hito legislativo cuya finalidad es amparar el bienestar animal. Los agentes clave del sector han realizado un minucioso análisis en el que se detectan importantes deficiencias como la potenciación del mercado negro, la escasez en la venta de animales domésticos (como conejos o hámsteres) y otras acciones que podrían derivar en graves consecuencias para mascotas, sector y sociedad en general. AEDPAC, Kiwoko, Koala Mascotas, Mascotas Ávila, Miscota, Tiendanimal y Verdecora se han unido con el fin de alinear posiciones y dotar de una mayor visibilidad a algunas de las reivindicaciones más comunes.

La Fundación ONCE del Perro Guía, premiada por su compromiso con el bienestar animal

La Fundación ONCE del Perro Guía (FOPG) ha recibido el Premio San Antón a la iniciativa que favorece la convivencia de las mascotas en la ciudad. La directora de la FOPG, María Jesús Varela, recogió este galardón de manos de la directora de Iberzoo+Propet, Lola González, en un acto en el que también fueron premiadas otras instituciones y personas comprometidas con el bienestar animal. El jurado, compuesto por la Asociación Madrileña de Veterinarios de Animales de Compañía (AMVAC) y la Asociación Española de Distribuidores de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC), valoró la labor de concienciación que realiza la presencia de los perros guía de la ONCE en las ciudades españolas.

Centauro renueva su propuesta de valor añadido: Centauro Gold

Centauro ha presentado su programa de valor añadido para este 2022: Centauro Gold. En 2019, la compañía inició una propuesta innovadora acerca de los servicios que podían ofrecer a sus clientes, más allá de la distribución, bajo el nombre de Centauro Gold. Cuatro años más tarde, el proyecto ha ido tomando relevancia, y ya son más de 800 los clientes que forman parte de esta comunidad. “Nos importa el crecimiento de nuestros clientes a todos los niveles. Desde la gestión hasta la formación, la colaboración en proyectos de innovación o la oferta de servicios de marketing personalizado”, aseguran desde la empresa. Los clientes de Centauro Gold disponen de múltiples ventajas exclusivas y pueden beneficiarse de todas las propuestas de valor.

Acana presenta sus novedades en Iberzoo+Propet 2022

Un año más, Acana, pienso natural fabricado por Champion Petfoods, estuvo presente en Iberzoo+Propet para presentar sus novedades, así como la amplia gama de alimentación de primera calidad que ofrece. Acana Premium Paté, la nueva comida húmeda para gatos, ha sido sin duda el lanzamiento más esperado por clientes y propietarios. Son seis deliciosas recetas elaboradas con un 85 % de ingredientes animales de calidad y una alta palatabilidad. Esta nueva gama de alimentación húmeda proporciona a los gatos la nutrición que necesitan además de un aporte extra de hidratación. Asimismo, los asistentes pudieron conocer de primera mano Acana Dog Treats, los snacks naturales para perros lanzados al mercado recientemente. Estos premios monoproteicos están disponibles en cuatro sabores y no contienen cereales.

Calier presenta el collar Merlin y la solución spot-on Dynacan en Iberzoo+Propet

Calier exhibió en la pasada edición de Iberzoo+Propet dos de sus productos principales como son el collar antiparasitario Merlin y la solución spot-on para perros, gatos y hurones Dynacan. Calier presentó en esta edición dos productos de su línea terapéutica de antiparasitarios e insecticidas. El collar antiparasitario Merlin con Deltametrina, permite la eliminación de pulgas, garrapatas y flebotomos y la prevención de la leishmaniosis y otras enfermedades transmitidas por estos parásitos. Por otro lado, la solución spot-on Dynacan es un ectoparasiticida a base de Fipronilo y S-Metopreno para la eliminación de pulgas y garrapatas así como de los huevos y larvas de pulgas.

Centauro adquiere la distribución de Weenect 2

Centauro, referente en distribución veterinaria, ha adquirido la distribución oficial de Weenect 2, marca de localizadores GPS para mascotas. Weenect es distribuidor del GPS para perros y gatos más pequeño del mundo, con localización en tiempo real y sin límite de distancia. El dispositivo permite seguir los desplazamientos de la mascota en un mapa, gracias a su app para smartphones (iOS y Android). El collar GPS permite encontrar rápidamente a la mascota si se pierde o se escapa de casa, dondequiera que esté. El rastreador GPS envía una alerta si el animal sale de una geocerca definida. Además, el sistema une el collar que combina el seguimiento GPS con un sistema antifuga.

Guardian 8 y Kitten, las principales novedades de Orijen en Iberzoo+Propet

Orijen, marca de alimentación superpremium para perros y gatos, presentó sus novedades en Iberzoo+Propet. Pionera en la alimentación biológicamente apropiada y en la nutrición con presa entera, se caracteriza por ofrecer recetas con gran contenido en ingredientes animales de primera calidad (85 %), dos tercios de los cuales son frescos o crudos para preservar de forma óptima sus nutrientes. En esta ocasión, presentó dos nuevas recetas para gatos: Guardian 8, la receta para adultos con mayor contenido en ingredientes animales de la marca (90 %), y Kitten, receta formulada específicamente para gatitos con un 90 % de ingredientes animales de calidad. Asimismo, presentó Original Cat, una evolución de Cat & Kitten, elaborada con pollo, pavo y pescado salvaje.

La industria española de sanidad y nutrición animal crece el 9,26 % en 2021

La industria española de sanidad y nutrición animal creció de manera global en 2021 el 9,26 %, hasta alcanzar los 1.877 millones de euros. De esta cifra, 1.187 millones de euros, corresponden al mercado nacional, con una subida del 8,61 %, mientras 690 millones de euros son de las exportaciones que un año más suben, en esta ocasión un 10,40 %, lo que hace que representen casi el 37 % del mercado global. Esto pone de manifiesto la credibilidad e importancia que tienen en los mercados internacionales los medicamentos y productos de sanidad animal de las empresas del sector zoosanitario español, presentes en más de 90 países de todo el mundo. agenda

Congreso Internacional de Papagayos 2022

El congreso consiste en una serie de conferencias impartidas por ponentes de alto prestigio en el mundo de los loros. Se abarcan sectores como la cría, la veterinaria aplicada, la genética, la nutrición y la conservación de las especies en el medio natural. Serán traducidas simultáneamente en cuatro idiomas. • Fecha: del 26 al 29 de septiembre • Lugar: Loro Parque, Tenerife

Orijen Kitten

La nueva receta de Orijen, Kitten, está formulada específicamente para proporcionar a los gatitos los nutrientes que necesitan para crecer sanos y fuertes, con un tamaño de croqueta idóneo para ellos. Con un 90 % de ingredientes animales de primera calidad (pollo, pavo y salmón), Orijen Kitten ayuda al desarrollo muscular y óseo de los gatitos. La receta ayuda al desarrollo cerebral y a la función cognitiva gracias a los ácidos grasos naturales procedentes del salmón, la caballa y el arenque enteros. La raíz de achicoria y las fuentes naturales de fibra ayudan a la digestión.

Acana • info@masale.com

Eheim digital Center

La familia digital de Eheim es cada vez más grande e incluye en la actualidad desde el filtro exterior, pasando por la iluminación y el suministro de CO2, el climatizador y el alimentador automático hasta el termocalentador para acuarios. Todos estos productos con control por WiFi pueden configurarse y monitorizarse a través de un smartphone, tablet o PC, y también pueden sincronizarse entre sí. Bajo el lema “¡El futuro ha comenzado!”, se está montando en seleccionadas tiendas especializadas el Eheim Digital Center, con una presentación de los productos Eheim WiFi.

Eheim GmbH & Co. KG • info@eheim.de • www.eheim.com

Alimentación completa biológica Cat’s Love

Japag-Distribuciones presenta la nueva gama de alimento en calidad bio para gatos de la marca austriaca Cat’s Love. Cat’s Love Bio en gelatina natural mima a los animales de compañía de todas las razas y edades con ingredientes de calidad, los cuales proceden de cultivos ecológicos controlados y carne de ganadería biológica. Incluye un alto contenido de carne del 71 %. Hecho en Austria con los ingredientes de la zona y sin colorantes y aromas artificiales, azúcar añadido, conservantes, gluten ni lactosa.

Japag-Distribuciones • Tel. 961 047 000 www.japag-distribuciones.com/tienda

Burbur presenta dos líneas de cosmética

Burbur Pet Care es una empresa creada por personas de dilatada experiencia en el sector de las mascotas y con una clara misión de fabricar y distribuir productos de alta calidad y diferenciados para mascotas respetando al máximo el medio ambiente. Actualmente comercializa dos líneas de cosmética Burbur para el canal especializado y Burbur Pro, una línea creada por y para profesionales del grooming, ambas líneas Veganas, cruelty free, sin parabenos y con activos naturales que potencian su acción y diferenciación.

Nuevos formatos Picart Select Mini 8 kg

Picart presenta nuevo formato de 8 kg para Picart Select Mini Adult Salmon & Rice y Picart Select Mini Light-Sterilised, que ofrece mayor comodidad y duración, además de una mejor conservación con su cierre de velcro. Picart completa así su línea para perros de raza pequeña, Picart Select Mini. La gama, que es de alto valor nutricional, está formulada con una sola fuente de proteína animal y con vitaminas y minerales que ayudan a los perros pequeños a mantener la buena salud de dientes, corazón, articulaciones y pelo y una óptima forma física y vitalidad.

Picart Petcare • https://picartpetcare.com

Alimentador automático XS-Feeder

El alimentador automático de alta calidad Sera X-Feeder tiene ahora un hermano pequeño, Sera XSFeeder. El gran recipiente tiene capacidad para 150 ml de alimentos granulados, por lo que también resulta especialmente adecuado en el caso de ausencia prolongada y acuarios grandes. La cantidad de comida puede ajustarse en seis pequeños pasos mediante un regulador. Es adecuado para acuarios pequeños y/o con un pequeño número de peces, así como para acuarios grandes y/o con un gran número de peces. Las pequeñas tortugas acuáticas u otros pequeños animales de terrario también se pueden alimentar con XS-Feeder.