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La formación del personal de las tiendas de mascotas Una persona incluye a un animal de compañía en su vida, y ahora ¿dónde acude a comprar lo necesario? Hay muchos factores que influyen a la hora de acudir a un sitio determinado, pero ¿cómo elegir el establecimiento correcto? Ana María Marco Gil Encargada de tienda de animales, peluquera canina y ayudante técnico veterinario
Según ANFAAC (asociación nacional de fabricantes de alimentos para animales de compañía) en los hogares españoles hay cerca de 29 millones de mascotas y unas 5.000 tiendas de animales, las cuales son las encargadas de aconsejar y vender todo lo necesario para el cuidado de las mascotas en casa. El cliente que acude a nuestras tiendas valora la amabilidad, la empatía, el cuidado y el respeto que ofrezcamos hacia su animalito y, sobre todo, los conocimientos que tengamos acerca de los cuidados que va a necesitar su mascota ahora que ya la tiene en casa.
Atención personalizada
hedgehog94/shutterstock.com
Para proporcionar los mejores consejos que se adapten a las necesidades de cada cliente es importante tener un amplio conocimiento de los productos que tenemos en nuestras tiendas y la adaptabilidad a cada animal y propietario. Recordemos que no todos los clientes buscan lo mismo ni se pueden permitir, a nivel económico, cualquier producto. Es importante que para fidelizar a un cliente sepamos realizar las preguntas abiertas oportunas que nos permitan obtener toda la información necesaria para poder guiarle y que tenga una buena experiencia en nuestro establecimiento. De este modo nos ga-
Nº 254 • Abril 2022
Figura 1. Mascotas en hogares españoles. Reptiles
5% Gatos
14 %
Peces
30 %
Perros
25 % Pájaros
26 %
En muchas ocasiones las tiendas de animales y las peluquerías caninas somos la antesala a las visitas al veterinario.
